PIM VII

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL 
 
 
 
CLEBER APARECIDO DIAS TIAGO 
RA 1808601 
MAGALI FERREIRA CAMPOLINO 
RA 1842086 
SULIANY DE FÁTIMA SILVA FERREIRA 
RA 1947754 
UELINTON DUARTE DE MELO 
RA 1842401 
VANESSA APARECIDA DA SILVA 
RA 1844415 
 
 
 
 
MIXLOG / AMBEV 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VII 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PASSOS 
2019 
 
 
 UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL 
 
 
CLEBER APARECIDO DIAS TIAGO 
RA 1808601 
MAGALI FERREIRA CAMPOLINO 
RA 1842086 
SULIANY DE FÁTIMA SILVA FERREIRA 
RA 1947754 
UELINTON DUARTE DE MELO 
RA 1842401 
VANESSA APARECIDA DA SILVA 
RA 1844415 
 
 
 
MIXLOG / AMBEV 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VII 
 
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar VII apresentado 
 à Universidade Paulista - UNIP Interativa, como 
 parte da avaliação para obtenção do título de 
 Gestor Comercial, sob a coordenação da Profa. 
 Dra. Solimar Garcia. 
 
 Orientador: Profa. Albaneiide Berbet. 
 
 
 
 
 
PASSOS 
 2019 
 
 
RESUMO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar VII apresenta um estudo de caso referente a 
empresa MixLog Comércio Eletrônico (fictícia) que realizou diversas alterações no 
processo logístico. A apresentação deste estudo de caso é precedida pela abordagem 
detalhada dos conteúdos referentes às disciplinas de Desenvolvimento Sustentável e 
Canais de Distribuição e Estoque ambas aplicadas a MixLog e o Capital de Giro e 
Controle de Resultados aplicada a Ambev com o objetivo de identificar as falhas 
existentes na empresa e buscar soluções para o bom desenvolvimento dos negócios. 
A metodologia utilizada neste projeto foi um estudo descritivo, consistindo em 
pesquisas bibliográficas, levantamento de informações e análise de dados obtidos. 
Portanto, verificou-se que a MixLog possui alguns pontos fracos que precisam ser 
corrigidos e a Ambev apresenta ótimos resultados, porém é necessário estar atenta a 
concorrência para não estagnar. 
 
Palavras-chave: sustentabilidade, marketing, satisfação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
The Multidisciplinary Integrated Project VII presents a case study regarding the 
company MixLog Electronic Commerce (fictitious) that made several changes in the 
logistics process. The presentation of this case study is preceded by a detailed 
approach to the contents of the Sustainable Development and Distribution and 
Inventory Channels disciplines both applied to MixLog and Working Capital and 
Results Control applied to Ambev in order to identify the shortcomings in the company 
and seek solutions for the good development of the business. The methodology used 
in this project was a descriptive study, consisting of bibliographic research, information 
gathering and data analysis. Therefore, it has been found that MixLog has some 
weaknesses that need to be corrected and Ambev has great results, but it is necessary 
to be aware of the competition not to stagnate. 
 
Keyword: sustainability, marketing, satisfaction 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 6 
2 RELATÓRIO (CASO DE ESTUDO) ....................................................................... 7 
2.1. Canais de distribuição e estoque .................................................................. 7 
2.1.1 Gestão dos processos de logística .......................................................... 9 
2.1.2 Sistemas de informação gerenciais ....................................................... 11 
2.2. Capital de giro e controle de resultados ..................................................... 14 
2.2.1 Receita Liquida ........................................................................................ 16 
2.2.2 Margem Liquida ....................................................................................... 18 
2.2.3 O Retorno sobre o Patrimônio Liquido .................................................. 18 
2.2.4 Necessidade de capital de giro (NCG) ................................................... 19 
2.2.5 Endividamento ......................................................................................... 20 
2.2.6 Grau de Alavancagem Operacional (GAO) ............................................ 21 
2.3. Desenvolvimento sustentável ...................................................................... 22 
2.4. Problema e solução por área ....................................................................... 25 
2.5. Escopo - contextualização ........................................................................... 26 
2.6. Projeto para as soluções .............................................................................. 28 
2.6.1 Todos os itens do plano .......................................................................... 29 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................... 30 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 31 
APÊNDICES ............................................................................................................. 33 
 
6 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
O presente trabalho tem o objetivo de apresentar informações sobre a empresa 
MixLog Comércio Eletrônico (fictícia) no âmbito de estudo das disciplinas Canais de 
Distribuição e Estoque, elucidando sobre organização, funcionamento e estruturação 
de um centro de abastecimento, destacando aspectos logísticos, como transportes, 
estoques e serviços aos clientes. 
Conforme Telles (2006), canal de distribuição é a estrutura formada por 
unidades internas de uma firma (filiais de vendas), por agentes e distribuidores 
externos (fabricantes, varejistas, atacadistas, representantes), através dos quais os 
produtos e serviços são comercializados. 
Relacionado a disciplina Desenvolvimento Sustentável serão abordados 
formas de distribuição, planejamento de estoque e breve projeto de logística reversa 
salientando algumas ocorrências e soluções para o bom desenvolvimento nos 
negócios. Referente à empresa Ambev, serão apresentadas algumas informações 
embasadas na disciplina Capital de Giro e Controle de Resultados, que integra alguns 
cálculos e resultados como a necessidade de capital de giro (NCG), informações 
sobre receita liquida, margem líquida, endividamento e grau de alavancagem 
operacional (GAO). 
 Abordado em conjunto com a visão literária contemporânea de vários autores, 
sobre conceitos, formas, visões e considerações das disciplinas no campo 
organizacional e, através de pesquisas bibliográficas, busca elucidar sugestões para 
que a empresa atue com responsabilidade social alinhado ao desenvolvimento 
sustentável. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 
 
2 RELATÓRIO (CASO DE ESTUDO) 
 
A empresa MixLog Comércio Eletrônico realizou diversas alterações no 
processo de logística e na distribuição de seus produtos e criou um sistema de 
logística reversa em parceria com os fabricantes de produtos eletrônicos vendidos em 
sua plataforma de e-commerce. Para Stadler, Arantes e Halicki (2014, p. 94) as ações 
adotadas pela MixLog Comércio Eletrônico são denominadas ações de 
responsabilidade social, constituindo em uma gestão empresarial definida por uma 
relação ética e transparente com a empresa e seus diferentes públicos (funcionários, 
clientes, governo, comunidade, sociedade, meio ambiente, fornecedores etc.), 
chamados stakeholders. Desta forma, para que a organização MixLog seja uma 
empresa socialmente responsável, é necessário que a mesma adote ações de 
responsabilidade social em relação aos stakeholders,como: 
 Logística: todas as atividades que compõem o sistema logístico 
(compras ou vendas, estoques, pedidos, armazenagem, transporte e serviço ao 
cliente) devem ser realizadas e fundamentadas na ética e transparência. 
 Logística reversa: adotar os fluxos reversos produtivos - a logística pós-
consumo (produtos inservíveis ao primeiro proprietário) e a logística pós-venda 
(quando ocorre a devolução sem que haja consumo). 
 Distribuição dos produtos: deve ser realizada de maneira consciente. 
 Respeito aos direitos humanos em toda a cadeia de fornecimento. 
Sendo assim, a implantação dessas ações, geram inúmeros resultados 
positivos para a companhia (redução de resíduos e emissões de poluentes, motivação 
dos funcionários no ambiente de trabalho, melhora a imagem organizacional perante 
aos órgãos ambientais, prospecção de novos clientes, etc). 
 
2.1. Canais de distribuição e estoque 
 
A distribuição física dos produtos em uma empresa deve ser organizada e 
planejada, pois assim se obtém aumento dos lucros e auxilia na precaução de 
problemas para a organização. 
8 
 
 
 
Conforme Brasil e Pansonato (2018, p. 25): "a distribuição é responsável por 
movimentar as mercadorias (matérias-primas, insumos e produtos acabados) dentro 
da cadeia de suprimentos e para o cliente final". 
Assim, para que a MixLog organize e gerencie o sistema de distribuição física 
da melhor forma, a empresa deverá analisar as funções executadas pela gestão da 
distribuição (ROCHA; SOUSA, 2017): 
Projeto e seleção dos canais de distribuição: Consiste em determinar como 
a empresa irá distribuir seus produtos. Tendo como importante tarefa, determinar de 
formas fundamentadas a tomada de decisões referente ao sistema de distribuição a 
ser implementado. 
Localização e dimensão dos pontos de venda: Consiste em determinar a 
quantidade, a localização, as dimensões e as características dos pontos de venda. 
Nessa fase é fundamental conhecer os sistemas de distribuição existentes no 
mercado, quais os praticados pela concorrência, assim como ter acesso a dados 
atualizados do mercado. 
Logística da distribuição ou distribuição física: Inclui as atividades de 
recepção de pedidos, controle de estoque, embalagem, armazenagem, expedição, 
transporte e entrega dos produtos. 
Gestão das relações internas entre os canais de distribuição: Trata-se do 
estabelecimento em si e na melhoria das relações de cooperação entre as empresas 
que procederão à distribuição, precavendo ou solucionando conflitos que poderão 
surgir nos vários níveis que compõem os canais de distribuição, pois é através da 
correta resolução destes que será possível alcançar a otimização da produtividade em 
todo sistema comercial. Com base nas funções apresentadas por Rocha e Sousa 
(2017), a MixLog deve planejar suas ações a fim de obter sucesso em seus negócios. 
Primeiramente definir como canais de distribuição: 
Varejista abastecido pelo fabricante: 
Figura 1 Elaborado pela autora 
9 
 
 
 
Assim, um canal de distribuição de acordo com Pozo (2015, p. 167): “é o 
caminho pelo qual os produtos passam, desde o pedido até o cliente final, sendo 
principalmente os centros distribuidores, atacadista e varejista”. 
 
2.1.1 Gestão dos processos de logística 
A definição de logística pode definida da seguinte forma: 
Entende-se por logística o conjunto de todas as atividades de movimentação 
e armazenagem necessárias, de modo a facilitar o fluxo de produtos do ponto 
de aquisição da matéria-prima até o ponto de consumo final, como também 
dos fluxos de informação que colocam os produtos em movimento, obtendo 
níveis de serviço adequados aos clientes, a um custo justo para ambas as 
partes (NOGUEIRA, 2018, p. 22). 
 
Logo, o gerenciamento dos processos de logística é importante para qualquer 
organização, pois compreende todas as atividades que envolvam a movimentação e 
armazenagem de materiais desde a aquisição de matéria-prima até o consumo final. 
 
Nesse contexto, de acordo com Pozo (2015, p.28): “a correta administração de 
materiais significa coordenar a movimentação de suprimentos com as exigências de 
produção”. Esse tipo de atividade envolve a relação entre matéria-prima e o custo da 
empresa quanto ao armazenamento e a produção. Assim, o objetivo maior da 
administração de materiais é reduzir custos e desperdícios, como também fazer com 
que a cadeia produtiva flua gerando bons resultados. 
 Além da administração de materiais, ainda se tem o controle de estoques 
no processo logístico. O termo controle de estoques, conforme Pozo (2015, p. 27): 
“atua em função da necessidade de estipular os diversos níveis de materiais e 
Figura 2 Fonte: Pozo (2015, p. 1) 
10 
 
 
 
produtos que a organização deve manter, dentro de parâmetros econômicos”. Neste 
setor, é necessário manter um volume de materiais e produtos em estoque para 
atender à demanda e suas variações, e em contrapartida buscar a minimização dos 
investimentos. Contudo, para que o cliente possa receber o produto é preciso que o 
mesmo seja tratado pelo processo de distribuição. 
 De acordo com Pozo (2015, p. 173) distribuição: “é o ramo da logística que 
trata da movimentação, estocagem e processamento de pedidos dos produtos finais 
da empresa para o pleno atendimento do cliente”. 
 E as atividades do sistema de distribuição são compostas de quatro etapas 
importantes para o sucesso do processo (POZO, 2015): 
• estoque de produtos acabados: é o local onde são armazenados os produtos 
manufaturados ou comprados já disponíveis para o mercado; 
• embalagens de proteção: são embalagens especiais para proteger o produto 
durante o manuseio, em depósitos e ao serem transportados; 
• depósito de distribuição: é utilizado para armazenar os produtos em locais 
muito distantes da origem e próximos aos clientes; 
• transporte: envolve diversos métodos de movimentar o produto para fora da 
empresa, podendo ser enviado para depósitos, centros distribuidores, atacadistas, 
varejistas ou ao cliente final. 
 Sendo assim, para que efetivamente o produto se movimente até o cliente 
final, o gestor precisa selecionar o meio de transporte que será utilizado. 
 Segundo Pozo (2015, p.162) “o transporte refere-se aos vários métodos 
para movimentar produtos”. Assim sendo, temos diversos modais (tipos de 
movimentação): rodoviário, ferroviário, hidroviário, aeroviário, dutoviário e multimodal. 
Ferroviário: sistema de transporte que comporta grandes capacidades, pode 
percorrer grandes distâncias com baixo consumo de energia, tem custo baixo. 
Rodoviário: serviço de rotas curtas de produtos acabados ou semiacabados, 
oferece entregas razoavelmente mais rápidas e confiáveis de cargas parceladas. 
Assim, é o sistema mais competitivo no mercado de pequenas cargas. 
Aeroviário: apesar de ser um meio transporte caro, sua vantagem se dá por sua 
velocidade principalmente em longas distâncias, sem calcular o tempo de coleta e 
entrega e também o manuseio no solo. Sua vantagem em termos de perdas e danos 
11 
 
 
 
é bastante segura, não há necessidade de reforços e embalagens, desde que o trecho 
terrestre não seja prejudicial a carga, e sob segurança contra roubos e extravios. 
Hidroviário: a disponibilidade e confiabilidade são fortemente influenciadas 
pelas condições meteorológicas. Além de manusear mercadorias a granel, também 
transporta bens de alto valor, principalmente operadores internacionais, que 
costumam transportar em contêineres. 
Dutoviário: sua movimentação é bastante lenta, mas a lentidão é compensada 
pelas 24 horas por dia de trabalho sem descanso. Fatores meteorológicos não são 
significativos, envolvendo elevado custo de capital e baixo custo operacional. 
 
2.1.2 Sistemas de informação gerenciais 
 
O sistema de informação é: “um grupo de componentes que interagem para 
alcançar o mesmo objetivo e produzir informações” (KROENKE,2012, p. 28). Com a 
finalidade de dar apoio às organizações, os componentes do sistema de informação 
(Hardware, Software, Dados, Processos, Pessoas) interagem entre si, de modo a 
facilitar as tomadas de decisões. 
 
 
Desta forma, a MixLog Comércio Eletrônico em parceria com os fabricantes de 
produtos eletrônicos poderá utilizar softwares de controle que auxiliarão no objetivo 
de alcançar metas e objetivos de forma efetiva. Como exemplo, podem ser utilizadas 
as ferramentas para gestão de armazéns e para a gestão de transporte: 
Sistema de Gerenciamento de Armazéns WMS (Warehouse Management 
System): software alinhado a processos que permitem controlar e administrar 
operações de armazéns, a partir de sua entrada ou ocorrem mudanças. Suas 
operações em um armazém incluem gerenciamento de inventário, processos de 
seleção e auditoria. 
Figura 3 Elaborado pela autora 
12 
 
 
 
 
Gerenciamento de Transporte TMS (Transportation Management System): 
ferramenta logística de controle do sistema de gerenciamento de transporte. Permite 
ao usuário visualizar, controlar e gerenciar toda a operação de transporte de forma 
integrada. Desenvolvido em módulos independentes que podem ser adquiridos de 
acordo com a necessidade do cliente. Possui a finalidade de controla os processos de 
um transportador, abrangendo as áreas comerciais, operacionais, sac, seguros, 
faturamento, financeira e logística. 
 
 
 
Figura 4 https://improtecsistemas.com.br/wms/ 
Figura 5 https://portogente.com.br/portopedia/74893-tms-transportation-management-systems 
13 
 
 
 
2.1.3 Ferramentas da qualidade 
 
A definição de qualidade pode ser descrita da seguinte forma: "conjunto das 
características de um produto ou serviço que lhe conferem aptidão para satisfazer 
necessidades explicitas ou implícitas" (LOBO, 2010, p. 20). 
A seguir, destacamos algumas ferramentas de qualidade com a função 
principal de cada uma (PEARSON EDUCATION DO BRASIL, 2011, p. 87): 
 
 
Sugestão: 
 O gestor da MixLog quer oferecer um serviço de qualidade superior aos 
seus clientes e para isso irá levantar as possíveis causas para os problemas e buscar 
soluções. Para esse fim, utilizará o diagrama causa-efeito, primeiramente coletando 
as reclamações disponibilizadas pelo SAC e relacionando-as com a sua determinada 
frequência, vindo a obter os dados: 
 
 
 
 
 Figura 7 Elaborado pela autora 
Figura 6 Elaborado pela autora 
14 
 
 
 
É possível identificar que produtos com defeito incidiram em mais ocorrências 
e reclamações. Sendo assim, foi criado o diagrama causa-efeito que apresenta as 
possíveis causas para o problema. 
 
2.2. Capital de giro e controle de resultados 
 
Neste capítulo, são apresentadas informações referente a cervejaria AmBev, 
tais como sua história, principais marcas, ramo de atuação e indicadores financeiros, 
afim de demonstrar o porte da empresa 
A Ambev – American Beverage Company, ou, Companhia de Bebidas das 
Américas – é uma sociedade anônima brasileira, que foi constituída em 14 de 
setembro de 1998, resultando da fusão da Companhia Antárctica Paulista com a 
Companhia Cervejaria Brahma (AMBEV, 2017). A empresa é a maior cervejaria do 
Brasil, atuando fortemente no segmento de bebidas, com atuação em 19 países, 
contando com 100 centros de distribuição direta e 6 de excelência no Brasil. Possui 
32 cervejarias e 2 maltarias no Brasil, onde emprega 35 mil colaboradores, além de 
ser detentora de 30 marcas de bebida. 
Fechou o ano de 2018 com lucro líquido de mais de R$ 11.02 bilhões, ficando 
este resultado abaixo da média dos últimos 5 anos, que foi de R$ 11.08 bilhões, devido 
retração de -2,23% por ano. No encerramento do último balança financeiro divulgado, 
os ativos somavam R$ 88,82 bilhões, e o patrimônio líquido totalizava R$ 56,34 
Figura 8 Elaborado pela autora 
15 
 
 
 
bilhões sem considerar os resultados das companhias subsidiárias. A AmBev é 
atualmente a maior empresa de capital aberto listada na Bolsa de Valores brasileira, 
como também maior empresa da América Latina, encerrando o ano de 2012 com valor 
de mercado de US$ 120,1 bilhões. Através de uma parceria com a PepsiCo, a Brahma 
adquiriu em 1997 os direitos exclusivos de fabricação, distribuição e engarrafamento 
dos refrigerantes da Pepsi no Nordeste, expandindo seus direitos para todo o Brasil 
no ano de 1999. 
Em 2018 a empresa fechou um sólido quarto trimestre, alcançando um 
crescimento consolidado de 5,3% de receita líquida e um EBITDA de R$ 7.475 
milhões, ou seja, um crescimento de 5,3% ante o quarto trimestre de 2017 e no 
acumulado do ano, crescimento de 6,9% na receita líquida e alcançando R$ 21.099 
milhões no EBITDA, um crescimento de +9,4%. 
 
 
 
Figura 9 http://ri.ambev.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=44093 
16 
 
 
 
2.2.1 Receita Liquida 
 
Um indicador importante é o crescimento da receita líquida da empresa, pois 
demonstra que a empresa tem mantido crescimento quase inalterado, que mostra 
como está a situação da AmBev em um mercado que não é cíclico, como exemplo, o 
crescimento de 13% do CAGR entre os anos de 2000 a 2017. 
 
Atualmente a maior fonte de receita da empresa é o mercado brasileiro de 
cerveja, responsável por 46% do seu faturamento em 2018, sendo este aumento 
maior que os 21% de receita alcançados pela América do Sul (LAS), e 14% do 
faturamento no Canadá. A receita líquida consolidada aumentou 6,9% em 2018, em 
decorrência de crescimentos no Brasil de 1,8%, na América Latina (LAS) de 21,5% e 
na América Central (CAC) de 12,6%. 
Figura 10 http://ri.ambev.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=44093 
Figura 11 http://ri.ambev.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=43187 
17 
 
 
 
Em 2018, a empresa fechou o ano com receita líquida de R$ 50,2 bilhões, 
aumento de 6,9% decorrência de crescimentos no Brasil (+1,8%), na LAS (+21,5%) e 
na CAC (+12,6%), angariando lucro líquido em R$ 11,377 bilhões, sendo uma alta de 
44,9% no lucro líquido frente aos R$ 7,851 bilhões do ano anterior. 
 
Figura 12 http://ri.ambev.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=43187 
18 
 
 
 
2.2.2 Margem Liquida 
 
A margem líquida é calculada a partir da razão entre o lucro líquido (o lucro 
depois de abatidas todas as despesas) e a receita líquida, sendo que a empresa 
alcançou aumento significativo de cerca de 30% no último ano, o que demonstra que 
empresa tem conseguiu lidar bem com suas despesas, aumentando sua eficiência e 
gerando maior valor ao acionista. 
 
2.2.3 O Retorno sobre o Patrimônio Liquido 
 
 Mais conhecido pela sigla ROE (“Return on equity”), é um indicador financeiro 
extremamente importante e bastante observado pelos analistas, pois indica que a 
empresa tem a capacidade de crescer usando seus próprios recursos. Para se 
calcular o ROE, divide-se o lucro líquido pelo patrimônio líquido. 
ROE = Lucro Líquido ÷ Patrimônio Líquido. 
O ROE é muito utilizado por analistas e investidores que querem acompanhar 
o potencial de crescimento e estabilidade da empresa, neste sentido, as despesas 
operacionais e o custo por produto vendido (CPV) tem mostrado crescimento abaixo 
da inflação, o que demonstra que a AmBev tem um ROE significativo, do qual supera 
a marca dos 30%, através da notória expansão da margem líquida combinada a sua 
estratégia de preços ligada a uma boa gestão de custos. 
 
 
 
Figura 13 https://br.advfn.com/bolsa-de-valores/bovespa/ambev-ABEV3/fundamentos 
19 
 
 
 
2.2.4 Necessidade de capital de giro (NCG) 
 
Capital de Giro representa os recursos que garantem a sobrevivência e o 
funcionamento de uma empresa dentro de um determinado período. Sendo 
justamente, ou seja, a NCG é o valor mínimo que o negócio precisa ter em caixa para 
garantir que suas atividades continuem em funcionamento. 
A fórmula da necessidade de capital de giro (NCG) para a Ambev é: 
 
NCG = Ativo operacional– Passivo operacional 
NCG = 27.356,0 – 22.641,0 
NCG = 4.715,0 
 
 
A NCG da Ambev encontra-se positivo, ou seja, a empresa está conta com 
superávit de Capital de Giro, desta forma, não necessita recorrer a bancos ou outras 
fontes de recursos financeiros, porém, a administração deve ser eficiente ao analisar 
Figura 14 http://ri.ambev.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=44093 
20 
 
 
 
de maneira geral os gastos da organização e não somente os resultados, pois é 
fundamental para manter o fluxo de faixa da empresa e assim se evitar uma NCG 
negativa. 
A empresa possui atualmente, Capital Social de R$ 57.798.844.242,20, 
dividido em 15.726.842.297 ações ordinárias nominativas, sem valor nominal, sendo 
que está autorizada a aumentar seu capital social até o limite de 19 bilhões de 
ações. 
 
 
2.2.5 Endividamento 
 
Indicador muito importante para investidores, o EBITDA é muito utilizado para 
avaliar empresas de capital aberto, pois através dele é possível descobrir quanto a 
empresa está gerando com suas atividades operacionais, auxiliando no conhecimento 
dos balanços das empresas, auxilia a descobrir o potencial de geração de caixa na 
atividade fim determinando a evolução da produtividade e da eficiência ao longo dos 
anos. O EBITDA é encontrado descontando-se do lucro bruto, todas as despesas 
operacionais, excluindo a depreciação, as amortizações do período e os juros. Desta 
forma, sua proporção em relação à receita (margem EBITDA) é muito utilizada para 
comparar a eficiência de empresas dentro de um mesmo setor. A Ambev fechou o ano 
de 2018 com o EBITDA ajustado em R$ 21,1 bilhões com aumento de 9,4% em 
relação ao ano anterior. 
A dívida líquida de uma empresa pode ser encontrada subtraindo-se de sua 
dívida bruta o dinheiro disponível em caixa, dessa forma, o indicador dívida 
Figura 15 
https://www.rad.cvm.gov.br/ENETCONSULTA/frmGerenciaPaginaFRE.aspx?NumeroSequencialDocumento=884
62&CodigoTipoInstituicao=2 
21 
 
 
 
líquida/EBITDA mede a proporção da dívida onerosa em relação a geração 
operacional de caixa medida pelo EBITDA. Quanto menor esse indicador, maior a 
capacidade da empresa em honrar seus compromissos junto a seus credores. 
A AmBev encerrou 2012 com de R$ 3,14 bilhões em dívida. Em compensação, 
possuiu quase R$ 9 bilhões em caixa, portanto sua dívida líquida é negativa e a 
empresa possuiu caixa suficiente para cobrir toda sua dívida de curto e longo prazo. 
Assim sendo, sua razão dívida líquida/ EBITDA é de - 0,38. Portanto, não há 
qualquer preocupação com relação a seu grau de endividamento, e a AmBev mostra 
possuir bastante espaço para continuar a expansão e modernização de seus 
negócios. 
 
 
2.2.6 Grau de Alavancagem Operacional (GAO) 
 
O conceito preliminar de alavancagem deriva do significado de alavanca na 
Física, estando relacionado com a indicação da obtenção de um resultado final em 
uma relação mais do que proporcional ao esforço empregado. No ambiente 
Figura 16 http://ri.ambev.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=43187 
22 
 
 
 
econômico-financeiro das organizações, se destaca a alavancagem operacional, que 
é relacionada com a estrutura de ativos da empresa, e a alavancagem financeira, que 
se trata da estrutura de capitais. 
 O grau de alavancagem operacional (GAO), é importante para ajudar a 
entender a intensidade que a estratégia de alavancagem aparenta no resultado 
operacional do negócio, denominado pela fórmula: 
GAO = x(p – v) x(p – v) – F = MC LO 
Onde x representa a quantidade produzida e vendida; p é o preço de venda; v 
é o custo variável unitário; F representa os custos fixos; MC é a margem de 
contribuição; e LO traduz o lucro operacional. 
 
2.3. Desenvolvimento sustentável 
 
A questão do meio ambiente deixou de ser preocupação de minorias ou de 
ONGs, a conscientização e a obrigatoriedade na sua preservação se tornou mundial, 
pois a destruição de um ecossistema em qualquer lugar pode impactar não só aquele 
habitat, mas também qualquer outro lugar no planeta. Em função da busca por 
desenvolvimento, as mudanças no planeta aconteciam de modo desenfreado e sem 
quase sem controle, sendo necessário o reconhecimento deste problema para buscar 
soluções para minimizá-lo. Com o passar dos anos, a legislação foi se aperfeiçoando 
e endurecendo, passando a obrigar as empresas a controlar melhor sobre os 
descartes, afim de diminuir a poluição nos rios, no solo e no ar. 
Em 1983 a Organização das Nações Unidas (ONU) criou a Comissão Mundial 
sobre o Meio Ambiente, a comissão Brundtland, com o objetivo de conscientizar 
mundialmente sobre o problema ambiental. 
Segundo o livro texto Desenvolvimento Sustentável é uma expressão 
apropriada pela área da educação, política e propaganda e apresenta a junção do 
termo sustentável à palavra desenvolvimento, visando harmonizar o desenvolvimento 
econômico e a produção capitalista garantindo a manutenção do meio ambiente e 
suas variáveis, como a preocupação social e qualidade de vida das pessoas. 
A legislação ambiental brasileira apresenta o conceito de desenvolvimento 
sustentável na lei 6.938/81 – Política Nacional de Meio Ambiente, a qual em seu art. 
2º, dispõe: “A Política Nacional do Meio Ambiente tem por objetivo a preservação, 
23 
 
 
 
melhoria e recuperação da qualidade ambiental propícia à vida, visando assegurar, 
no País, condições ao desenvolvimento sócio econômico, aos interesses da 
segurança nacional e à proteção da dignidade da vida humana”. Esta lei traçou a 
Política Nacional do Meio Ambiente, estruturou o Sistema Nacional do Meio Ambiente, 
os órgãos que o compõem e trouxe conceitos e definições ainda vigentes. Em 1988 é 
promulgada a Constituição Federal, que trouxe a proteção ambiental ao nível 
constitucional, em seu artigo 225, “[...] Todos têm direito ao meio ambiente 
ecologicamente equilibrado, bem de uso comum do povo e essencial à sadia 
qualidade de vida, impondo-se ao Poder Público e à coletividade o dever de defendê-
lo e preservá-lo para as presentes e futuras gerações. [...]” 
Como exemplo de empresas que atuam com responsabilidade social e em linha 
com o desenvolvimento sustentável, pode-se citar a 3M e a Nestlé: 
 
3M 
A multinacional americana 3M, internacionalmente reconhecida como uma das 
empresas mais inovadoras do mundo, também busca aplicar essa característica em 
suas ações sociais. Para isso, mantém o Instituto 3M de Inovação Social, que tem 
como foco de atuação a promoção do empreendedorismo, nas áreas de ciências e 
tecnologia, baseado em valores éticos, cidadania e sustentabilidade. Em 2006, foi 
criado o Instituto 3M de Inovação Social, que traz como novidade o incentivo ao 
desenvolvimento de projetos e de descobertas inovadoras em tecnologia social, a fim 
de melhorar a qualidade de vida desta e das futuras gerações. Principais projetos do 
Instituto 3M de Inovação Social 
 Prêmio 3M para Jornalistas – Prevê captar novas tecnologias sociais. 
 Prêmio 3M para Estudantes Universitários – Prevê captar e descobrir 
novas tecnologias sociais no meio científico. 
 Projeto da medula óssea – Doação de 10 mil de sangue para análise, 
útil para compor bancos de doadores de medula óssea. O objetivo é realizar esse 
projeto com funcionários do Walmart e atingir mais de 10 mil doadores em potencial. 
 Projeto Biodiesel nas Casas e nas Escolas – Incentiva alunos a coletar 
óleo de cozinha usado nas escolas de Sumaré e Ribeirão Preto (SP) por meio de 
gincana. O óleo é enviado para o Laboratório de Desenvolvimento de Tecnologias 
24 
 
 
 
Limpas (Ladetel), da USP de Ribeirão Preto ambiental em várias escolas de Ribeirão 
Preto, Sumaré e Itapetininga. 
 Projeto da Massa do Bem – Tecnologia social desenvolvida a partir de 
massa alimentar com alto valor de nutrientes, útil na alimentação da população de 
baixa renda para ser transformado em biodiesel. 
 Projeto 3M Preserveo Meio por Inteiro – Educação 
Com respeito ao Prêmio 3M para estudantes Universitários não basta 
simplesmente submeter uma ideia. O estudante precisa registrar um projeto completo, 
com clareza sobre qual é a iniciativa, como ela seria realizada, em quanto tempo, com 
qual estrutura, de que forma será viável financeiramente. 
Enfim, um plano de negócio. A partir disso, o júri da premiação escolherá o 
vencedor, que será anunciado em cerimônia. O projeto campeão recebe uma quantia 
em doação e tem um ano para concretizar a ideia. O montante é aplicado pelo Instituto 
3M em um fundo criado em parceria com a universidade do vencedor e com a AlfaSol, 
ONG de alfabetização solidária que é parceira na iniciativa justamente por fazer a 
ponte com as instituições de ensino. 
 Além disso, a empresa também promove o Dia Internacional do 
Voluntariado, envolvendo mais de cinco mil colaboradores. Os voluntários se 
envolvem em diversas iniciativas organizadas pelo Instituto 3M, que vão desde aulas 
de educação profissionalizante e campanhas de arrecadação de livros até a 
participação de atividades em organizações como a APAE. 
 
NESTLÉ 
A empresa Nestlé busca uma atitude favorável à saúde e à segurança 
ambiental. Sua preocupação com a preservação dos recursos naturais fez com que a 
empresa se preocupasse com a responsabilidade social. Algumas fábricas utilizam 
resíduos do processo produtivo (como cascas de cacau e borra de café) para suprir 
cerca de 35% de suas necessidades de energia 
Ela também, mantém um Centro de Pesquisas Nestlé, que desenvolve estudos 
para evitar ou eliminar problemas ambientais que possam surgir na fabricação dos 
produtos. Esse cuidado começa na aquisição das matérias-primas e se estende até o 
produto final, sendo que, sempre que possível, é embalado em materiais recicláveis. 
Dentre suas atitudes voltadas à melhoria da sociedade estão alguns projetos como: 
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Projeto Nutrir, Viagem Nestlé pela literatura 
Alfabetização Solidária 
Concurso Nacional de Ensaios 
Trilha Morumbi Verde 
Convênio Nestlé/UNIFESP (Escola Paulista de Medicina) e Espaço MAM-
Nestlé. 
Um dos projetos mais antigos é o Projeto Nutrir. Pensando no cenário de 
aumento de peso e sedentarismo entre as crianças, a Nestlé decidiu reformular seus 
produtos, reduzindo níveis de gorduras, sódio e açúcar e também investir em 
iniciativas para o estimular hábitos de vida mais saudáveis entre crianças e adultos. 
E essa é a função do Programa Nutrir, que busca promover hábitos mais 
saudáveis para crianças em idade escolar, por meio da capacitação de professores, 
educadores físicos, cozinheiras e nutricionistas. Para isso, a companhia realiza o 
Prêmio Nutrir Escolas, que premia projetos de educadores e escolas que contemplem 
hábitos mais saudáveis a partir de conteúdo sobre educação alimentar e nutricional 
combinada com a prática de atividades físicas. 
Na parte de desenvolvimento sustentável, conta com o Sistema de 
Gerenciamento do Meio Ambiente. Ela monitora seus avanços e possui uma carteira 
de mais de 200 projetos para incrementar a eficiência das operações. Pensando na 
diminuição de CO2 são executadas no Brasil ações de modernização tecnológica, 
mudança de processos e melhorias no uso de energia. Para bater a meta proposta de 
redução de resíduos, algumas medidas têm sido postas em obra como Recuperação 
energética, reciclagem e compostagem que são algumas das alternativas 
encontradas, dando novos usos a materiais que antes eram descartados em aterros 
sanitários ou incinerados. Por meio de diversas iniciativas a empresa visa reduzir o 
consumo de energia por tonelada de produto fabricada, sendo uma dessas 
alternativas, alimentando o processo produtivo com biomassa proveniente da borra 
de café. 
 
2.4. Problema e solução por área 
 
Um levantamento hipotético feito pelo SAC, constatou-se grande incidência de 
produtos com defeito. E qual deve ser a atitude da empresa? Mediante o artigo CDC 
(Código de Defesa do Consumidor): 
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“[...] Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não 
duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade 
que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou 
lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, 
com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou 
mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua 
natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. 
[...]” 
 
1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor 
exigir, alternativamente e à sua escolha: 
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas 
condições de uso; 
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem 
prejuízo de eventuais perdas e danos; 
III - o abatimento proporcional do preço. 
 Conforme o CDC, serão feitas as substituições ou ressarcimentos. Mas 
a empresa também, irá rever o porquê desses acontecimentos junto ao fornecedor, 
se o defeito vem da montagem do produto, se é baixa qualidade ou transporte. Não 
havendo solução, será feita a substituição do fornecedor ou transportadora para que 
a MixLog não caia em descrédito junto aos seus clientes e os gastos com esse 
problema sejam o mínimo possível. 
 Com relação, à responsabilidade social, a empresa visando melhor 
qualidade em atendimento, está implantando a logística reversa. 
Segundo a Lei 12.305, de 2 de agosto de 2010: “[...] a logística reversa consiste 
em um instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado por um 
conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a 
restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial, para reaproveitamento, em seu 
ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra destinação final ambientalmente 
adequada. [...]” 
 
2.5. Escopo - contextualização 
 
Para viabilizar a logística reversa foi feita a seguinte análise: 
A MixLog vende uma série de produtos eletrônicos pela internet, o produto deve 
ser entregue com qualidade, chegar ao consumidor final em perfeitas condições e 
haver o incentivo para a logística reversa, mas quanto custa isso para a empresa? 
27 
 
 
 
Como a empresa é uma loja de multiprodutos, o foco será na venda de 
smartphone, como exemplo. 
Em 2017, o IphoneX era vendido ao consumidor final pelo valor de R$ 6.999,00 
e tinha o custo de R$ 1.200,00, segundo o site infomoney. Ou seja, alta lucratividade 
nas vendas. Desta forma, se tem uma margem de R$ 5.799,00, mesmo que o 
comprador esteja em uma região bem distante como Manaus, o valor do frete fica em 
torno de R$ 100,00. Os produtos eletrônicos estão se renovando constantemente, 
com lançamentos e novidades constantes, gerando grande rotatividade de compras, 
facilitando assim a logística reversa. 
A empresa MixLog pode oferecer um desconto de 10% em um novo 
smartphone na troca do aparelho antigo, vendendo o aparelho por 6.299,10. O antigo 
pode ser restaurado e comercializado novamente, assim como a Apple já faz nos EUA, 
gerando receita nos aparelhos antigos ou até mesmo, o reaproveitamento de 
componentes. 
Porém, há grande ocorrência de produtos entregues com defeito. Analisando 
as possibilidades que geraram o motivo, foi identificado o sentimento de desmotivação 
entre os colaboradores, processos não padronizados, falta de manutenção de 
equipamentos, e ambiente de trabalho com desconforto térmico devido ser muito 
quente. 
Para tratar a desmotivação, a sugestão é uma nova capacitação para os 
colaboradores, com foco em promover os destaques por mérito, com leve aumento de 
salário e nova função, afim de buscar melhor organização geral, padronização de 
processos de embalagem e expedição, desta forma se aumenta poucoo custo de 
produção, e gera novamente a motivação na execução das atividades. 
Quanto aos processos não padronizados, deve-se objetivar a uniformização 
dos processos através da organização e formalização dos mesmos, de forma que a 
padronização crie uma visão única, reduzindo a possibilidade de redundâncias. 
Com relação a falta de manutenção de equipamentos, se torna mais viável 
contratar empresa especializada em manutenção, que só cobra pelos serviços 
prestados, e mantém controle constante do período correto em se fazer novas 
manutenções, sendo mais viável este modelo de ajuste, devido se ter custo menor se 
comparado a contratação de novos colaboradores. 
28 
 
 
 
Devido constante funcionamento dos equipamentos, que geram calor no 
ambiente de trabalho, para minimizar o problema a baixo custo, existe a opção de se 
instalar exaustares para melhor ventilação do local, visto que estes equipamentos não 
utilizam energia elétrica, pois funcionar através das correntes de ar, e desta forma o 
custo se dá somente na compra dos mesmos. 
 
2.6. Projeto para as soluções 
 
Empresa MixLog, ao tomar conhecimento de grau elevado nas reclamações de 
produtos com defeitos, propôs mudanças no atendimento ao cliente com treinamentos 
para operadores de telemarketing, tornando o atendimento mais preciso e ágil, com 
foco melhor atender o cliente, com opções de reparo sem custo e/ou substituição do 
produto caso seja necessário. Em conjunto com fornecedores, a empresa deverá 
buscar identificar a causa desses incidentes, seguindo o diagrama de causa e efeito. 
A logística reversa traz muitos benefícios às empresas, principalmente por estar 
agindo de acordo com a lei e beneficiando a sociedade. Isso pode ser utilizado como 
argumento de marketing em sua estratégia de comunicação. Na logística reversa pós-
consumo, o produto foi adquirido, utilizado e descartado pelo consumidor, seja pelo 
término de sua vida útil ou porque sua validade chegou ao fim, sendo considerado 
impróprio para o consumo. Então, o que a empresa deve fazer? Deve se preparar 
para receber os itens e dar o devido encaminhamento a eles, que pode ser a 
reutilização de componentes para retorno ao ciclo produtivo ou o descarte ambiental 
adequado. Todas componentes a serem reciclados e seus subprodutos devem ser 
agrupados por tipos, armazenados, identificados, transportados e gerenciados de 
modo a atender à legislação vigente. 
 Dessa forma, antes de implementar o método e divulgá-los para os 
consumidores, a empresa deve investir na capacitação dos seus funcionários de modo 
que eles entendam como será feita a logística reversa na companhia e em qual etapa 
eles irão trabalhar. E para que se torne uma estratégia positiva, a MixLog deve 
conscientizar o consumidor sobre as opções adequadas de descarte do material. 
 Uma sugestão a ser analisada pela empresa MixLog, é um desconto a ser 
oferecido ao cliente no retorno do eletrônico, uma vez que empresa firmou parceria 
com os fornecedores nesse sistema de logística reversa. Por exemplo, um cliente que 
29 
 
 
 
trocar o seu celular antigo por um novo, receberá uma porcentagem de desconto em 
uma nova compra, através do retorno do aparelho antigo, promovendo a venda, 
benefícios ao cliente, para a empresa e a sustentabilidade. Outra forma sustentável 
de trabalho é na entrega dos produtos, utilizando embalagens recicláveis e menor 
utilização de papéis e plásticos, ou se possível utilizar os biodegradáveis, deixando 
essas informações explícitas para o cliente, uma vez que poderá não ser enviado 
nenhum papel impresso, afim de promover a preservação do meio ambiente. 
 
2.6.1 Todos os itens do plano 
 
 O plano a ser executado, conforme abaixo, visa a implementação e reajuste 
no modo de atendimento ao consumidor dos produtos da MixLog. 
Será feito treinamento com o setor comercial para atendimento ágil a reparos, 
trocas e ressarcimento de produtos com defeitos, sendo que o treinamento deve ser 
concluído em até 7 dias. A prestação de informações sobre o ocorrido e as ações a 
serem tomadas, devem estar disponíveis para os clientes em até 24 horas. 
Será feito treinamento com o setor logístico para a implementação da logística 
reversa, para que esse processo seja efetuado em breve e que a logística se prepare 
e faça reajustes nas rotas para que a implantação seja organizada, e de fácil acesso 
para o consumidor, devendo ser concluído em até 7 dias. 
 A substituição nos materiais utilizados nas embalagens, foi planejado e 
acordado para entrega em até 30 dias. 
 
 
 
 
 
 
 
OBJETIVO AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO
TRATATIVA DE ATENDIMENTO TREINAMENTO E APERFEIÇOAMENTO RH + COMERCIAL ATÉ 7 DIAS
NOTA INFORMATIVA DISPOR INFORMAÇÕES NO SITE MARKETING ATÉ 24 HORAS
TREINAMENTO TÉCNICO TREINAMENTO TEÓRICO/PRÁTICO (LOGÍSTICO) RH + LOGÍSTICA ATÉ 7 DIAS
TRATATIVA OPERACIONAL SUBSTITUIÇÃO DE MATERIAIS PARA EMBALAGEM ALMOXARIFADO ATÉ 30 DIAS
Figura 17 Elaborado pela autora 
30 
 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
Ao finalizar este projeto, referente ao curso superior de tecnologia em Gestão 
Comercial, conclui-se que é muito importante o planejamento em si e como impacta 
em todos os setores da empresa. De como a responsabilidade social é importante ser 
executada para todos os stakeholders se beneficiarem. 
Desse modo, o presente estudo possibilitou a compreensão de como é 
importante descobrir a fonte dos problemas e o caminho para a solução dos mesmos. 
Foi comprovada a viabilidade da logística reversa na empresa MixLog, a forma 
de execução e custos. O diagrama de causa-efeito possibilitou uma visão clara dos 
problemas na entrega de produtos com defeito e ainda foi apresentado a solução para 
tal problema. Na mesma empresa, o desenvolvimento sustentável mostrou a 
importância da preservação do meio ambiente, leis que obrigam e respaldam nesse 
assunto e modelos de como praticar o desenvolvimento sustentável. 
Na matéria capital de giro e controle de resultados foi possível analisar o 
crescimento linear da empresa Ambev em relação a receita líquida, o lucro e como é 
o controle de endividamento da empresa, mostrando a solidez e transparência no 
controle de resultados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
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2. ed. São Paulo: Atlas, 2018. 
 
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