Projeto Integrador- Logística de armazenagem distribuição e transporte 1 sem

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DISCIPLINA: ESTRATÉGIA DE DISTRIBUIÇÃO 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR- LOGÍSTICA DE ARMAZENAGEM 
DISTRIBUIÇÃO E TRANSPORTE 
 
 
 
 
 
 
 
ORIENTADOR: VANDERLEI DOS SANTOS 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
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RESUMO 
 
O processo logístico é fundamental para que as empresas possam manter-se em condição 
competitiva no mercado. Dessa forma, a montagem do pedido pode representar um ganho 
efetivo para as empresas no que se refere ao tempo de atendimento dos clientes, manutenção 
dos fatores qualificadores e na geração de diferenciais competitivos para as organizações. 
Logística que está presente nas organizações tem buscado conferir a competência 
necessária para manter a competitividade dos cenários organizacionais. Onde visamos 
sistemáticas de trabalho mais ágeis e confiáveis que oferecem as empresas a manutenção de seu 
diferencial competitivo, além de permitir um processo contínuo de aprimoramento e 
atendimento as expectativas de seus clientes. 
A gestão do fluxo informacional é fundamental para que se possa atingir o grau de 
competência relativa ao desempenho do atendimento aos pedidos e a eficiência oferecida com 
a redução dos custos e melhoria dos processos empresariais de E-commerce. 
 
Palavras-Chave: Logística, E-commerce, Eficiência, Satisfação, Clientes. 
 
ABSTRACT 
The logistical process is essential for companies to remain competitive in the market. In 
this way, order placement can represent an effective gain for companies with regard to customer 
service time, maintenance of qualifying factors and the generation of competitive advantages 
for organizations. 
Logistics that is present in organizations have sought to provide the necessary 
competence to maintain the competitiveness of organizational scenarios. Where we aim at more 
agile and reliable work systems that offer companies the maintenance of their competitive 
differential, in addition to allowing a continuous process of improvement and meeting the 
expectations of their customers. 
The management of the information flow is essential to achieve the level of competence 
related to the performance of order fulfillment and the efficiency offered with the reduction of 
costs and improvement of E-commerce business processes. 
 
Keywords: Logistics, E-commerce, Efficiency, Satisfaction, Customers.
 
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LISTA DE FIGURAS 
 
Figura 1- Vista Google Maps da empresa E-commerce Express........................Pág. 08 
 
Figura 2- Escopo da empresa E-commerce Express...........................................Pág. 09 
 
Figura 3- Organograma da empresa E-commerce Express.................................Pág. 10 
 
Figura 4- 8 desperdícios da ferramenta LEAN...................................................Pág. 13 
 
Figura 5- Ciclo da logística reversa.....................................................................Pág. 15 
 
Figura 6- Dados controle KPI..............................................................................Pág. 16 
 
Figura 7- Fluxo de setores....................................................................................Pág. 17 
 
Figura 8- Benchmarking da empresa E-commerce Express................................Pág. 20 
 
Figura 9- Gráfico de acompanhamento de pedidos e vendas...............................Pág. 21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
Objetivo Geral................................................................................................................Pág. 07 
Objetivo específicos.......................................................................................................Pág. 07 
Logística de armazenagem, distribuição e transporte ...................................................Pág. 08 
Layout E-commerce Express ........................................................................................Pág. 09 
Organograma E-commerce Express .............................................................................Pág. 10 
Missão, visão e valores .................................................................................................Pág. 11 
Descritivo do processo logístico ...................................................................................Pág. 12 
Sistema integrado SAP .................................................................................................Pág. 14 
Logística reversa ...........................................................................................................Pág. 15 
Ferramenta KPI .............................................................................................................Pág. 15 
Processos da E-commerce Express ...............................................................................Pág. 17 
Benchmarking ...............................................................................................................Pág. 20 
Acompanhamento de pedidos e vendas ........................................................................Pág. 21 
Resultados obtidos ........................................................................................................Pág. 22 
Referências ....................................................................................................................Pág. 23 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Objetivo Geral 
 Apresentar de fórmula simples o funcionamento do sistema logístico dentro na 
armazenagem, distribuição de matérias e no transporte da empresa E-commerce Express. 
 
 
Objetivo Específico 
Compreender o funcionamento ao todo do sistema logístico, para que possamos aperfeiçoar 
mais nossos serviços prestados e com isso buscamos mais clientes, com isso iremos em busca 
de mais conhecimento na parte de Software estaremos sempre atualizados conforme o 
mercado demanda. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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PROJETO INTEGRADOR- LOGÍSTICA DE ARMAZENAGEM 
DISTRIBUIÇÃO E TRANSPORTE 
 
A empresa E-commerce Express, nos últimos anos permitiu curto-circuitar a loja física e 
colocar a logística pela primeira vez na sua história em contato direto e frequente com o 
consumidor final. A velocidade de entrega, o respeito aos prazos, a qualidade das embalagens, 
a rastreabilidade dos pedidos e a facilidade na devolução são todos parâmetros cruciais para a 
satisfação do consumidor. 
Nossa empresa está localizada na Rua Francisco de Jesus, 115, Jardim Santo Elias, São Paulo 
– SP, CEP: 05136-150. Sua missão é realizar a gestão dos estoques de produtos na distribuição 
física, cujas atividades englobam manuseio, armazenagem, planejamento, administração, 
roteirização, operação (recebimento, conferência, armazenagem, separação, expedição e 
transporte) e processamento de pedidos. Em alguns casos, colocação de embalagem e rótulo. 
E-commerce Express tem como principais produtos: Arroz, feijão, produtos de higiene pessoal, 
utensílios no geral, bebidas alcoólicas etc. 
 
 Figura 1- Vista Google Maps da empresa E-commerce Express 
 
 
 
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LAYOUT E-COMMERCE EXPRESS 
 
1- Salão (Montantes com produtos acabados); 
2- CF (Câmera Fria)- Resfriados e congelados; 
3- CF (Câmera Fria)- FLV (Frutas, Legumes e Verduras); 
4- Transporte e planejamento; 
5- Ocorrências (Produtos em falta, vencidos etc); 
6- Mercearia básica (Produtos de consumo); 
7- DPH (Produtos de limpeza); 
8- Adega (Bebidas); 
9- Mezanino- Produtos de curva B/C (Produtos de limpeza). 
 
 
 Figura 2- Escopo da empresa E-commerce Express 
 
 
 
 
 
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ORGANOGRAMA E-COMMERCE EXPRESS 
 
O organograma, também conhecido como estrutura organizacional, estabelece a 
estrutura dos cargos e a documentação utilizada para mapear quais são os times 
necessários para que a companhia possa funcionar a todo vapor. É uma maneira de organizar 
e documentar a estrutura organizacional da companhia e essa organizaçãoé utilizada para 
estabelecer as hierarquias necessárias para a empresa funcionar da melhor maneira. 
Além disso, também traz muitos benefícios para a saúde empresarial, é utilizado para 
compreender quem são os profissionais que devem compor cada equipe, suas competências e 
as funções necessárias para que a empresa possa crescer. 
 
 Figura 3- Organograma da empresa E-commerce Express 
 
 
 
 
 
 
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MISSÃO, VISÃO E VALORES 
E-COMMERCE EXPRESS 
 
Missão 
Proporcionar uma logística eficaz, atendendo aos nossos clientes finais, visando sempre 
a segurança e qualidades de nossos produtos e serviços. 
 
Visão 
Ser uma empresa reconhecida como a melhor no ramo de logística junto com valores 
sustentáveis. 
 
Valores 
- Ética; 
- Segurança; 
- Respeito; 
- Comprometimento; 
- Confiabilidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DESCRITIVO DO PROCESSO LOGÍSTICO 
 
Planejamento (Disposição das instalações) 
Listar os setores de cada produto (Salão, CF’s, ocorrências, mercearia básica, DPH, 
adega, mezanino ou transporte). Descrevendo o percurso do recebimento, estocagem e 
distribuição, além de incluir os demais fluxos (de pessoas, embalagens, caixas etc). 
 
Roteirização por Cluster 
A roteirização é o processo de definição de trajetos (rotas) para que as entregas sejam 
realizadas. Utilização essa ferramenta para redução de custos operacionais logísticos ligados à 
rota, podendo ser atrelados a tempo, distância percorrida ou qualidade das vias. 
Nossa empresa trabalha com a mais alta tecnologia no ramo de roteirização, hoje 
contamos com software que nos auxiliam em rotas ideais melhorando a otimização de tempo e 
custos desnecessários. Com isso nossa Roteirização por Cluster tem como objetivo alcançar a 
aplicação ampla na área da logística, permitindo a otimização de transportes e custo de frete, 
além de melhorias na roteirização. 
Nossa empresa conta com rotas próprias, onde temos 80 VUC (Veículo Urbano de 
Carga),onde os mesmos são pequemos caminhão com máximo 6,30 m de comprimento e 2,20 
m de largura, e com capacidade máxima de 3 toneladas e também temos como veículos leve 61 
Fiorino.Na Roteirização trabalhamos com 36 Cluster onde: Longa distância (praia; interior e 
ABC), e para curta distância também utilizamos o sistema de Cluster. 
Nosso CD (Centro de Distribuição), conta com diversas ferramentas de gestão de 
Qualidade como as principais estão a LEAN (uma ferramenta de perspectiva de gerenciar a 
melhoria contínua em questão de eliminar os desperdícios de forma contínua). 
 
 
11 
 
 
 Figura 4- 8 desperdícios da ferramenta LEAN 
Operação (Fluxo operacional e processo de verificação de produtos) 
Detalhamento de todo o processo para cada setor, da recepção do produto até a 
expedição final. Fluxo operacional de recebimento, conferência, armazenagem, separação, 
expedição e transporte. 
Administrativo (Controle de equipamentos e gestão de processos) 
Através da gestão de processos, a empresa E-commerce Express possui tudo 
documentado sobre o que foi feito com os produtos, o que permite não só avaliar um histórico 
de demandas de clientes individualmente, mas também garante um melhor preparo para 
produtos mais pedidos e distribuídos. 
Com isso, os processos são padronizados e consegue manter boa organização com um 
único padrão. Como a empresa utiliza um único documento para todos os colaboradores, com 
todas as informações necessárias, o controle de produto é feito de forma mais assertiva e os 
dados são analisados de forma periódica. 
 
 
 
 
 
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SISTEMA INTEGRADO SAP 
 
O Sistema integrado SPA é um sistema de informação que interliga todos os dados e 
processos da organização em um único sistema. A interligação é vista sob a perspectiva 
funcional e sob a perspectiva sistêmica. E-commerce Express utiliza os sistemas abaixo: 
Sistema WMS (Warehouse Management System ou Sistema de Gerenciamento do 
Armazém) que consiste em softwares utilizados na gestão das atividades de armazenagem, para 
controle de entrada e saída de produtos, endereçamento, controle de estoque e formação de 
cargas para despacho. Com essa ferramenta, a empresa potencializa o uso do tempo, reduz os 
custos, possibilita o aumento da produtividade e aumenta a lucratividade. Ele foi desenvolvido 
para solucionar os problemas de armazenamento de forma simples, auxiliando o Picking (que 
é a atividade responsável na preparação ou separação dos pedidos). 
Essa tecnologia auxilia o diretor da empresa a melhorar os processos internos e integrar 
as atividades de diferentes setores, como gerência, coordenação, analistas, assistentes, líderes 
etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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LOGÍSTICA REVERSA 
 
Nossa empresa conta com uma logística reversa onde a triagem é feita, após a entrada 
dos produtos por uma das docas reservada para o devido fim, os produtos a serem tratados são 
dividimos por categorias e colocados em bolsa térmica, caixa branca ou caixa verde. 
A logística reversa é realizada por meio de sistema de coleta, reuso, reciclagem e 
tratamento de produtos que não vemos mais utilidade, mas após serem avaliados e restaurados 
voltam para uso. 
 
 Figura 5- Ciclo da logística reversa 
 
FERRAMENTA KPI 
 
Trabalhamos com algumas ferramentas para que possamos alcançar nossos objetivos e 
melhorar cada dia mais nossos serviços prestados e a convivência de nossos colaboradores e 
clientes. 
Com isso, investimos na ferramenta KPI (Key Performance Indicator), que significa 
Indicador Chave de Desempenho, é um indicador que acompanha o desempenho da empresa, 
com base nos seus objetivos organizacionais, comparando os resultados obtidos com os 
planejados. 
 
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 Figura 6- Dados controles KPI 
 
Usamos o indicador em nossos serviços logísticos, com objetivo de nos trazer uma visão 
mais analítica para nosso negócio, oferecendo um suporte válido para as tomadas de decisões 
em cada situação. 
Utilizamos como prioridade 3 chaves do indicador KPI em nossa logística: 
1º Tempo médio de entrega. 
Onde realizamos a soma do tempo gasto em cada entrega, desde o momento que o 
produto saiu do CD até a entrega final e após isso dividimos pelos números de entrega. 
2º On-Time Shipping (Envio Dentro do Prazo) 
Esse indicado mede os pedidos que foram enviados na data prometida. Segue exemplo 
de como realizar o cálculo: 
Temos 130 entregas, 75 foram enviadas na data prometida, com isso temos: 
75 \ 130= 0,576 x 100 = 57,6% de entregas realizada no prazo. 
 
 
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3º Perfect Order Rate (Taxa de Pedido Perfeita) 
Com esse indicador temos como realizar a medição da eficiência dos sistemas de 
suprimentos, onde medimos a porcentagem de pedidos que foram enviados sem atrasos, erros 
ou quaisquer danos físicos. O cálculo é simples, conforme exemplo abaixo: 
Enviamos o total de 768 pedidos e 42 deles apresentaram algum erro: 
Cálculo: 768 – 45 = 723 com isso podemos dizer que mais de 94% dos pedidos teve entrega 
perfeita. 
 
PROCESSOS DA E-COMMERCE EXPRESS 
 
Figura 7- Fluxo de setores 
 
 
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1- Recebimento de produtos acabados no CD (A e-commerce Express é um centro de 
distribuição). 
Recebem os produtos já acabados no setor “4. Transportes e planejamento/carga e 
descarga,” conforme o escopo da empresa. 
2- Armazenamento de produtos acabados 
Armazenam os produtos acabados no salão, fica em frente as docas para distribuição e 
transporte. 
3- Sistema de informação de pedidos 
Utiliza a Tecnologia do Sistema Águia Automação. (Integração de tela águia) onde ocorrem 
as liberações para produção na esteira. 
4- Separação Picking embalagem utilizadas 
As separaçõesocorrem conforme o tamanho e peso do produto, as embalagens utilizadas 
são: Caixa pequena, caixa grande, caixa adega e sacolas. 
5- Fluxo da expedição 
É a última etapa operacional da armazenagem e responsável por conferir e despachar as 
mercadorias para a empresa responsável pelo transporte. Auxilia na separação, embalagem, 
conferência e expedição de materiais e produtos, realiza carregamento de caminhões e retira 
notas fiscais junto ao faturamento, visando liberar as mercadorias das transportadoras. 
6- Transporte próprio ou terceiro 
Utiliza os 80 veículos na frota própria e 71 veículos na frota terceira. São utilizados veículos 
leves modelo Fiorino. 
7- Roteiro 
Total de 36 localidades. De longa distância para praia, interior e ABC. Curta distância para 
São Paulo capital. 
8- Contratação de frete 
Contratação para entregas de vinhos para outros estados e São Paulo. 
9- Principais clientes 
 
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Consumidor final, mini mercados (revendedores) e parceiros. 
10- Ferramentas de qualidade aplicáveis 
Lean (Point Cip/ Obeya/ Kaizen/ Ações de 5S/ Heijunka) / Six Sigma. 
11- Separação de produtos 
Separação seca: Transpaleteira (Produtos de Pack fechado ou alto volumetria) e esteira 
blocado (Papel higiênico, fralda, sazonal e adega). 
12- Embalagens utilizadas 
Caixa pequena, caixa grande, caixa adega e sacolas. 
13- Expedição 
Para a expedição são utilizadas 30 docas de expedição e 7 braços de consolidação das rotas. 
14- Transportes utilizados 
Utiliza os 80 veículos na frota própria e 71 veículos na frota terceira. São utilizados veículos 
leves modelo Fiorino. 
15- Roteirização 
Roteirização por Cluster 
16- Logística reversa 
Utilizada apenas para equipamentos de transporte de mercadorias e produtos devolvidos 
pelos clientes (Retorno de produtos, bolsa térmica, Caixa branca para produtos Câmara fria 
Carnes e aves, Caixa verde para produtos FLV - Frutas, legumes e verduras). 
17- KPI’s utilizados (Gráficos de controles) 
Índice de ocorrências; 
Índice de retorno quebra (Produtos descartados); 
Avarias (produtos quebrados dentro do cd); 
FEFO (Produtos vencidos); 
Produtividade; 
On time entrega e on time de expedição; 
 
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Controle de equipamentos danificados; 
Disponibilidade da esteira; 
Estoque; 
Cobertura de estoque; 
Inventário; 
Índice de ruptura; 
Acuracidade; 
Hora extra. 
 
BENCHMARKING VISANDO MELHORAR A COMPETITIVIDADE 
 
Processo onde avaliamos a empresa em relação à concorrência, por meio do qual 
incorporamos os melhores desempenhos de outras empresas e/ou aperfeiçoamento dos nossos 
métodos. Ao realizarmos a comparação, constatamos que a empresa E-commerce Express 
possui alto nível tecnológico, com uma grande gama de produtos e bastante investimento 
tecnológico comparando com as demais. 
 
 
 Figura 8- Benchmarking da empresa E-commerce Express 
 
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ACOMPANHAMENTO DE PEDIDOS E VENDAS 
Processo onde acompanhamos todos os pedidos e vendas, onde podemos analisar se 
todos os fluxos estão gerando bons resultados a empresa 
 
 
 Figura 9- Gráfico de acompanhamento de pedidos e vendas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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RESULTADOS OBTIDOS 
 
Portanto, a E-commerce Express tem como geradora de um diferencial competitivo e 
melhoria da eficácia dentro dos processos logísticos, uma vez que torna a informação disponível 
num intervalo de tempo bastante curto possibilitando respostas rápidas e auxiliando a tomada 
de decisão. 
O ganho efetivo de tempo e qualidade dos processos de montagem de pedidos é 
fundamental neste contexto, uma vez que a redução de custos e prazos de atendimento pode 
proporcionar ganhos efetivos para o cliente e para a empresa. 
Por fim, percebe-se que a logística de armazenagem, distribuição e transporte é essencial 
para a sobrevivência das empresas modernas no atual mercado, e que integradas garantem 
ganhos tanto para a empresa, com a redução de custos através da otimização de processos, 
quanto para os clientes, com a melhoria no nível do produto entregue de forma rápida. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
Como reduzir custos logísticos com tecnologias de roteirização. Disponível em: http:// 
https://www.intelipost.com.br/blog/reduzir-custos-logisticos-com-tecnologias-de-
roteirizacao/. Acesso em: MAR/2021. São Paulo. 
KPI's Logísticos: 5 indicadores de desempenho para sua gestão. Disponível em: 
https://www.vuupt.com/post/kpis-logisticos-5-indicadores-de-desempenho-gestao/.Acesso 
em: MAR/2021. São Paulo. 
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de Suprimentos: Planejamento, Organização e 
Logística Empresarial. São Paulo: Bookman, 2005. 
CHRISTOPHER, M. Logística e o Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos: Criando redes 
que agregam valor. 2º Ed. São Paulo: Pioneira Thomson, 2007. 
LAMBERT, D. M. Administração Estratégica da Logística. São Paulo: Vantine Consultoria, 
1998. LAUDON, K. C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informação gerenciais: administrando 
a empresa digital. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004. 
PRUSAK, L. E McGEE, James. Gerenciamento Estratégico da Informação: aumente a 
competitividade e eficiência de sua empresa utilizando a informação como uma ferramenta 
estratégica. Rio de Janeiro: Elsevier, 1994. 
VIEIRA, J. G. V. E MACHADO, V. R. Colaboração Logística: um estudo entre supermercados 
de pequeno e médio porte e seus fornecedores. Gepros (Gestão da Produção, Operações e 
Sistemas), 2008. 
https://www.intelipost.com.br/blog/reduzir-custos-logisticos-com-tecnologias-de-roteirizacao/
https://www.intelipost.com.br/blog/reduzir-custos-logisticos-com-tecnologias-de-roteirizacao/
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