Avaliação Online 1 Gestão de Processos

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01/04/2021 Avaliação Online 1: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
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Avaliação Online 1
Entrega 5 abr em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 30 mar em 0:00 - 5 abr em 23:59 7 dias Limite de tempo 120 Minutos
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
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Administrar é tomar decisões sobre a utilização dos recursos e sobre
como atingir os objetivos, e o processo administrativo se dá em etapas
(ou funções). Nesse caso, assinale dentre as alternativas abaixo a que
compreende todas as etapas do processo administrativo.
 Organização, implementação, execução e controle 
 Planejamento, organização, liderança, execução e controle 
 Organização, implementação, execução e verificação 
 Planejamento, implementação, liderança, execução e controle 
 Planejamento, organização, execução e controle 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
Miguel foi recentemente contratado por uma empresa de seguros para
integrar sua equipe da área de processo e atuará na verificação dos
processos desenhados atestando se o que está registrado está sendo
executado e apurando possíveis desvios na documentação. Qual das
alternativas abaixo corresponde ao papel realizado por Miguel na equipe
de processos?
 Analista de sistemas 
 Analista de negócios 
 Auditor de processos 
 Gestor do processo 
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 Analista de processos 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process
Management) é uma forma de visualizar as operações de negócio que
compreende todo o trabalho executado para entregar o produto do
processo, independentemente de quais áreas funcionais ou localizações
estejam envolvidas.
 
(Adaptado de BPM Cbok Versão 3.0. Brasília: Association of Business
Process Management Professionals Brasil, 2013. 453 p.)
 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir:
 
1. O gerenciamento de processos consiste em buscar a melhoria
contínua dos processos de negócio, entregando assim seus produtos
rapidamente e com eficácia para clientes internos e externos.
2. O empenho de uma organização deve estar em entender o seu
negócio e os fatores que geram valor para seus clientes,
considerando-se desperdício quaisquer esforços que não atendam a
esse objetivo.
3. Embora a aplicação do gerenciamento de processos seja restrita a
áreas específicas da empresa, suas vantagens para a organização
são inegáveis e seus resultados são rapidamente perceptíveis.
 
É correto o que se afirma em:
 I e III, apenas. 
 II e III, apenas. 
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 I, II e III. 
 I, apenas. 
 I e II, apenas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é necessário
definir uma equipe que atuará no projeto e será responsável por
disseminar e manter os conceitos de processos atualizados. Dentre
esses profissionais encontramos um profissional cujo papel é atuar no
desenho e no redesenho de processos, redigir padrões normativos,
manuais de instrução e a documentação que complementa o
entendimento dos mapas de processos. Qual das alternativas abaixo
corresponde a esse profissional?
 Modelador de processos 
 Analista de processos 
 Analista de sistemas 
 Auditor de processos 
 Analista de negócios 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Em toda estrutura organizacional é preciso definir departamentos, que
nada mais é o processo de reunir as atividades em setores
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organizacionais, previamente definidas segundo critérios da alta
administração, sempre visando se adequar à estrutura organizacional e
sua dinâmica de ação.
Conhecendo os diversos tipos de departamentos existentes em uma
organização, proceda abaixo a associação do tipo de departamento com
sua respectiva característica.
(1) Por função 
(2) Por projetos 
(3) Por produto 
(4) Por cliente 
(5) Por território
( ) Nesse caso, a organização é orientada por atividades temporárias,
chamadas projetos. 
( ) As tarefas são agrupadas de acordo com as funções a serem
executadas pela organização. É o tipo mais comum. 
( ) O serviço ou produto é o mesmo, porém, devido à variedade do
portfólio de clientes, a departamentalização atua como forma de
assegurar a satisfação das necessidades de cada cliente específico. 
( ) Nessa estrutura, a responsabilidade é dividida usando-se o produto ou
serviço como base. 
( ) Aplica-se quando a organização opera em uma área grande ou várias
localidades e se faz necessário promover a agregação de clientes e de
recursos nas proximidades do território em questão.
Assinale abaixo a sequência CORRETA.
 1, 2, 3, 5 e 4. 
 4, 5, 3, 1 e 2. 
 2, 1, 4, 3 e 5. 
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Feedback: por função - as tarefas são agrupadas de acordo com as
funções a serem executadas pela organização. É o tipo mais
comum. Departamentalização funcional atribui a cada uma das
unidades de trabalho a responsabilidade por uma função específica
da organização. É comumente indicada para ambientes estáveis e
que requeiram o desempenho de tarefas rotineiras. 
Por projetos - nesse caso, a organização é orientada por atividades
temporárias, chamadas projetos. Assim, a estrutura organizacional
também é temporária, alojada em uma organização funcional; a cada
projeto, cria-se um organograma temporário e utilizam-se os
recursos da organização funcional. 
Por produto - aplica-se a empresas que trabalham com vários
produtos ou serviços e que apresentam diferenças importantes entre
si. Nessa estrutura, a responsabilidade é dividida usando-se o
produto ou serviço como base. Cada unidade passa a responder e
ter autoridade pela produção de um produto ou pela prestação de
um serviço específico. 
Por cliente - esse critério se aplica às organizações que possuem
uma ampla carteira de clientes. O serviço ou produto é o mesmo,
porém, devido à variedade do portfólio de clientes, a
departamentalização atua como forma de assegurar a satisfação das
necessidades de cada cliente específico. 
Por território - nesse caso, cada unidade se refere a um território,
adotando-se o critério geográfico para organização. Aplica-se
quando a organização opera em uma área grande ou várias
localidades e se faz necessário promover a agregação de clientes e
de recursos nas proximidades do território em questão. Este tema é
melhor abordado na unidade 2, tópico 1.2.3, 4, 5, 2 e 1. 
 1, 2, 3, 4 e 5. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
É por meio da estrutura organizacional que se verifica, de maneira geral,
como a empresa trabalha para alcançar seus objetivos, quais são os
subordinados e os responsáveis e também qual o modelo de poder que a
empresa apresenta. Sobre o conceito de estrutura organizacional
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informal, podemos afirmar que: 
I – Na estrutura informal, os setores tornaram-se microestruturas
interdependentes, trabalham de forma agenciada e possuem uma
dinâmica essencialmente hierárquica. 
II – Ela pode ajudar a empresa, facilitando o trabalho, mas pode também
atrapalhar, realizando procedimentos errados.
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I e II são verdadeiras e se complementam. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e excludentes. 
 Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 As afirmativas I e II são falsas. 
 Somente a afirmativa I é verdadeira. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
Segundo Oliveira (2009, p.101)
A rede informal [...] é a rede de relações sociais e pessoais que não é
estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação social
das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente
quando as pessoas se reúnem. Portanto, apresenta relações que
usualmente não aparecem no organograma.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e
métodos: uma abordagem gerencial. 18. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
A informalidade dentro das organizações é muito comum e apresenta
certa instabilidade. Ela surge por motivos diversos. Em razão da sua
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natureza subjetiva, a estrutura informal não está sujeita ao controle da
direção, como está a estrutura formal, por isso a instabilidade.
As estruturas informais apresentam vantagens e desvantagens. Assim
numere abaixo a segunda coluna de acordo com a primeira:
(1) Vantagens 
(2) Desvantagens
( ) Proporciona maior rapidez no processo. 
( ) Apresenta dificuldade de controle. 
( ) Apresenta possibilidade de atritos entre as pessoas. 
( ) Motiva e integra as pessoas da empresa. 
( ) Reduz distorções existentes na estrutura formal.
Agora, assinale abaixo a sequência CORRETA.
 1, 2, 1, 2 e 1. 
 1, 1, 2, 2 e 1. 
 2, 1, 2, 1 e 2. 
 1, 2, 2, 1 e 1. 
Feedback: as principais vantagens da estrutura informal são:
proporciona maior rapidez no processo; reduz distorções existentes
na estrutura formal; complementa a estrutura formal; e motiva e
integra as pessoas da empresa. Já as desvantagens da estrutura
informal são: desconhecimento das chefias; dificuldade de controle;
e possibilidade de atritos entre as pessoas. Este tema é melhor
abordado na unidade 2, tópico 2.1.3.
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização
e métodos: uma abordagem gerencial. 18. ed. São Paulo: Atlas,
2009. 
 2, 2, 1, 1 e 2. 
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
Para que a implementação da Gestão de Processos seja bem-sucedida
em uma empresa é essencial mapear os problemas e riscos envolvidos
nos processos. Assinale a alternativa que corresponde a ferramentas
utilizadas para essa finalidade:
 Mapa de processos e infograma
 Diagrama de causa e efeito e matriz de GUT
 Infograma e layout
 Diagrama de processos e matriz de GUT
 Diagrama de causa e efeito e mapa de processos
Dentre as ferramentas citadas o diagrama de causa e efeito (ou
Ishikawa) e a Matriz de GUT têm como objetivo representar e
auxiliar na análise de problemas e riscos.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
O BPMN (Business Process Modeling Notation) é a notação mais
utilizada no mercado atualmente para representar processos. Observe os
elementos a seguir e marque a alternativa que corresponde à sequência
correta com nomes dos símbolos:
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 subprocesso, gateway paralelo, evento inicial e tarefa
 tarefa, gateway exclusivo, evento intermediário e subprocesso
 tarefa, gateway exclusivo, evento final e subprocesso
 subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e tarefa
 subprocesso, gateway exclusivo, evento inicial e tarefa
A sequência correta segundo a documentação da notação BPMN
é: subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e tarefa.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
Várias são as ferramentas que podem ser utilizadas no suporte à
implementação da Gestão de Processos; mapear processos é um dos
meios. Em se tratando das ferramentas, proceda a associação da
ferramenta e sua principal característica:
(I) Infograma 
(II) Funcionograma 
(III) Fluxograma 
(IV) Mapa de processos 
(V) Layout (ou Arranjo Físico) 
(VI) Matriz GUT
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( ) É a representação gráfica detalhada de todas as atividades
desempenhadas em cada área do organograma. 
( ) É um processo formado pelos movimentos de papéis entre pessoas e
unidades de uma organização, com um início e um fim delimitados
(Araújo, 2006 – livro-texto da disciplina). 
( ) Consiste em organizar, documentar e analisar dados e informações. 
( ) “Posição relativa dos departamentos, seções ou escritórios dentro do
conjunto de uma fábrica, oficina ou área de trabalho; das máquinas, dos
pontos de armazenamento e do trabalho manual ou intelectual dentro de
cada departamento ou seção; dos meios de suprimento e acesso às
áreas de armazenamento de serviços, tudo relacionado dentro do fluxo
do trabalho” (Segundo o International Labour Office de Genebra – livro-
texto da disciplina). 
( ) São os que se aproximam ao máximo ao nível de detalhamento de
processos. 
( ) É uma ferramenta utilizada para priorizar problemas ou riscos
potenciais para minimizar seus impactos.
Agora, assinale abaixo a sequência CORRETA.
 III, II, I, V, IV e V. 
 VI, IV, III, II, V e I. 
 I, II, IV, III, V e VI. 
 II, III, I, V, IV e VI. 
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Feedback: funcionograma é a representação gráfica detalhada de
todas as atividades desempenhadas em cada área do organograma.
Fluxograma é um processo formado pelos movimentos de papéis
entre pessoas e unidades de uma organização, com um início e um
fim delimitados (Araújo, 2006 – livro-texto da disciplina). Infograma
consiste em organizar, documentar e analisar dados e informações.
Layout ou arranjo físico é a “Posição relativa dos departamentos,
seções ou escritórios dentro do conjunto de uma fábrica, oficina ou
área de trabalho; das máquinas, dos pontos de armazenamento e do
trabalho manual ou intelectual dentro de cada departamento ou
seção; dos meios de suprimento e acesso às áreas de
armazenamento de serviços, tudo relacionado dentro do fluxo do
trabalho” (segundo o International Labour Office de Genebra – livro-
texto da disciplina). Mapa de processos são os que se aproximam ao
máximo ao nível de detalhamento de processos. Matriz GUT é uma
ferramenta utilizada para priorizar problemas ou riscos potenciais
para minimizar seus impactos.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.2.
 V, III, IV, II, I e III. 
Pontuação do teste: 15 de 15