Av Online - Gestão de Processos

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19/09/2020 Avaliação Online 1: G.AGO.GPROC.1 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/8877/quizzes/17726 1/11
Avaliação Online 1
Entrega 20 set em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 14 set em 0:00 - 20 set em 23:59 7 dias
Limite de tempo 120 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tenta�vas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 51 minutos 15 de 15
MAIS RECENTE Tentativa 2 51 minutos 15 de 15
Tentativa 1 44 minutos 13,5 de 15
 As respostas corretas estarão disponíveis em 21 set em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 15 de 15
Enviado 19 set em 13:58
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
São três os tipos de processos que encontramos em uma organização:
primários, apoio/suporte e gerenciamento. Considerando as
características de cada tipo apresentado, analise as sentenças abaixo:
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https://newtonpaiva.instructure.com/courses/8877/quizzes/17726/history?version=2
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( ) Os processos primários são considerados como sendo aqueles que
atendem clientes determinados e lhes entregam valor.
( ) Os processos primários são aqueles que estão extremamente
ligados às experiências dos consumidores.
( ) Os processos de gerenciamento são utilizados para definir, medir,
monitorar e controlar um negócio.
( ) Processos de apoio (ou de suporte): aqueles que apoiam a
realização dos processos primários e não geram valor direto para o
cliente final.
( ) Os processos de apoio e/ou suporte são aqueles que administram o
tempo passado e futuro com vistas a garantir que a organização
alcance seus objetivos.
Analise as asserções acima e diga se são (V) verdadeiras ou (F)
falsas.
Assinale abaixo a sequência correta.
 V, V, V, V e F. 
Feedback: Os processos de gerenciamento são aqueles que 
administram o tempo passado e futuro e que visam garantir que a 
organização consiga cumprir com seus objetivos estratégicos e 
consequentemente alcance as metas estipuladas em seus 
indicadores. Esse tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 
1.3.1.
 V, F, V, F e V. 
 F, F, F, V e V. 
 F, F, V, F e V. 
 V, F, F, V e F. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
Toda e qualquer organização necessita que processos sejam
instituídos, a fim de se alcançar as metas propostas. Assim
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considerando a importância da definição de processos, assinale abaixo
a alternativa que complementa as lacunas vazias, no que diz respeito
ao conceito de processo, adotado no livro base da disciplina.
 
“Processo é um conjunto definido de ___________ ou ____________
executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais
metas. Os processos são disparados por ____________ específicos e
apresentam um ou mais ______________ que podem conduzir ao
término do processo ou à transferência de controle para outro
processo”.
 
Business Process Management Commom Body of Knowledge (BPM
CBOK) – conceito atribuído no livro-texto da disciplina.
 ações; planos; meios; resultados 
 propostas; projetos; controles; resultados 
 atividades; comportamentos; eventos; resultados 
Feedback: conceito de processo definido no Business Process
Management Commom Body of Knowledge (BPM CBOK):
“Processo é um conjunto definido de atividades ou
comportamentos executados por humanos ou máquinas para
alcançar uma ou mais metas. Os processos são disparados por
eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que
podem conduzir ao término do processo ou à transferência de
controle para outro processo”. Conceito atribuído no livro base da
disciplina. Esse tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 1.2.
 sequências; comportamentos; períodos; resultados 
 reflexões; ações; gatilhos; proposições 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
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A ideia de processo é transformar um insumo (material, informação,
cliente) em uma saída. Sobre o conceito de processo podemos afirmar
que:
I – Para Michael Hammer, processo é definido como: “Grupo
organizado de atividades relacionadas, que juntas criam um resultado
de valor para o cliente.”
II – Tarefa é todo o trabalho realizado na transformação do insumo.
III – O processo só existe se algum benefício é gerado para algum
interessado.
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta:
 As afirmativas II e III estão corretas. 
 Somente a afirmativa III está correta. 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
Pode-se afirmar que sempre vivemos por intermédio das
organizações, que nada mais são do que sistemas de recursos com
um objetivo, e a fim de alcançá-lo, estas contam com dois
componentes importantes: processos de transformação e divisão do
trabalho. O fato é que: “O mundo em que vivemos é uma sociedade
institucionalizada e composta por organizações” (CHIAVENATO, 2003,
p.2).
 
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CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da
Administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
 
Em toda e qualquer organização é preciso que exista gestão, afinal,
administrar é tomar decisões que possibilitem a utilização dos recursos
visando o alcance dos objetivos.
 
Em relação ao processo administrativo, podemos afirmar que este se
dá em cinco etapas/funções. Em relação às etapas do processo
administrativo, estas são? Analise as asserções abaixo e assinale a
resposta correta.
 Planejamento, desenvolvimento, controle e avaliação. 
 Planejamento, ação, desenvolvimento, execução e controle. 
 Planejamento, planos, controle e avaliação. 
 Planos, projetos, programas, desenvolvimento e ação. 
 Planejamento, organização, liderança, execução e controle. 
Feedback: administrar é tomar decisões sobre a utilização dos
recursos e sobre como atingir os objetivos, e o processo
administrativo se dá em cinco etapas (ou funções): planejamento,
organização, liderança, execução e controle. Esse tema é melhor
abordado na unidade 1, tópico 1.1.
 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Departamentalização é o processo de reunir as atividades em setores
organizacionais, previamente definidas segundo critérios da alta
administração, sempre visando a se adequar à estrutura
organizacional e sua dinâmica de ação. Quando uma organização faz
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a opção de criar setores ou departamentos agrupando tarefas de
acordo com as funções a serem executadas está seguindo que tipo de
departamentalização?
 Por produto 
 Por projetos 
 Por função 
 Por cliente 
 Por território 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Cada unidade de trabalho de uma organização possui a
responsabilidade e autoridade sobre um ou mais conjuntos de
atividades (processos)relativas à produção de um produto ou
prestação de um serviço. O conceito de representação gráfica que
elucida cada unidade de trabalho de uma estrutura organizacional
refere-se à (ao):
 Estrutura formal 
 Estrutura virtual 
 Organograma 
 Departamentalização 
 Modelo mecanicista 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
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É por meio da estrutura organizacional que se verifica, de maneira
geral, como a empresa trabalha para alcançar seus objetivos, quais
são os subordinados e os responsáveis e também qual o modelo de
poder que a empresa apresenta. Sobre o conceito de estrutura
organizacional informal, podemos afirmar que:
I – Na estrutura informal, os setores tornaram-se microestruturas
interdependentes, trabalham de forma agenciada e possuem uma
dinâmica essencialmente hierárquica. 
II – Ela pode ajudar a empresa, facilitando o trabalho, mas pode
também atrapalhar, realizando procedimentos errados.
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I e II são verdadeiras e se complementam. 
 As afirmativas I e II são falsas. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e excludentes. 
 Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 Somente a afirmativa II é verdadeira. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
Felipe é analista de processos júnior e atua em uma empresa do ramo
de saúde. Atualmente ele trabalha com outros dois analistas em um
projeto cujo objetivo é entender a situação atual dos processos
primários da empresa e apresentar a visão de como esses processos
estão sendo executados à Diretoria. Diante disso, podemos afirmar
que Felipe atua em um projeto de: (Assinale a alternativa correta.)
 Modelagem de processos.
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 Auditoria de processos.
 Análise de processos.
 Mapeamento e modelagem de processos.
 Mapeamento de processos.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
Várias são as ferramentas que podem ser utilizadas no suporte à
implementação da Gestão de Processos; mapear processos é um dos
meios. Em se tratando das ferramentas, proceda a associação da
ferramenta e sua principal característica:
(I) Infograma
(II) Funcionograma
(III) Fluxograma
(IV) Mapa de processos
(V) Layout (ou Arranjo Físico)
(VI) Matriz GUT
( ) É a representação gráfica detalhada de todas as atividades
desempenhadas em cada área do organograma.
( ) É um processo formado pelos movimentos de papéis entre pessoas
e unidades de uma organização, com um início e um fim delimitados
(Araújo, 2006 – livro-texto da disciplina).
( ) Consiste em organizar, documentar e analisar dados e informações.
( ) “Posição relativa dos departamentos, seções ou escritórios dentro
do conjunto de uma fábrica, oficina ou área de trabalho; das máquinas,
dos pontos de armazenamento e do trabalho manual ou intelectual
dentro de cada departamento ou seção; dos meios de suprimento e
acesso às áreas de armazenamento de serviços, tudo relacionado
dentro do fluxo do trabalho” (Segundo o International Labour Office de
Genebra – livro-texto da disciplina).
( ) São os que se aproximam ao máximo ao nível de detalhamento de
processos.
( ) É uma ferramenta utilizada para priorizar problemas ou riscos
potenciais para minimizar seus impactos.
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Agora, assinale abaixo a sequência CORRETA.
 VI, IV, III, II, V e I. 
 III, II, I, V, IV e V. 
 V, III, IV, II, I e III. 
 II, III, I, V, IV e VI. 
Feedback: funcionograma é a representação gráfica detalhada de
todas as atividades desempenhadas em cada área do
organograma. Fluxograma é um processo formado pelos
movimentos de papéis entre pessoas e unidades de uma
organização, com um início e um fim delimitados (Araújo, 2006 –
livro-texto da disciplina). Infograma consiste em organizar,
documentar e analisar dados e informações. Layout ou arranjo
físico é a “Posição relativa dos departamentos, seções ou
escritórios dentro do conjunto de uma fábrica, oficina ou área de
trabalho; das máquinas, dos pontos de armazenamento e do
trabalho manual ou intelectual dentro de cada departamento ou
seção; dos meios de suprimento e acesso às áreas de
armazenamento de serviços, tudo relacionado dentro do fluxo do
trabalho” (segundo o International Labour Office de Genebra –
livro-texto da disciplina). Mapa de processos são os que se
aproximam ao máximo ao nível de detalhamento de processos.
Matriz GUT é uma ferramenta utilizada para priorizar problemas
ou riscos potenciais para minimizar seus impactos.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.2.
 I, II, IV, III, V e VI. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
Vivemos uma era de mudanças constantes, e com isso, as
organizações precisam estar alinhadas em torno de definições
estratégicas claras, principalmente no que tange aos processos de
recrutamento e seleção. Para Chiavenato (2005): 
A gestão estratégica de pessoas conduz para melhores resultados nas
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organizações, satisfazendo às necessidades daqueles que contribuem
para isso, obtendo vantagem competitiva para a empresa, e ao mesmo
tempo satisfazendo às necessidades dessas pessoas (CHIAVENATO,
2005, p.50).
O funcionograma pode ser utilizado em avaliações de desempenho ou
como suporte em processos de recrutamento e seleção, já que retrata
um maior detalhamento das atividades de um cargo.
De acordo com o enunciado acima, analise as asserções abaixo:
I. Segundo Chiavenato (2005) o capital humano depende de talentos
que a empresa precisa conquistar, reter, desenvolver, motivar e
recompensar, para ser competitiva. 
II. Segundo Fleury (2002), a função de recursos humanos como
subsistema da gestão evoluiu muito dentro do processo de mudanças,
desde a antiga função de pessoal, passando pela formação do
departamento de Recursos Humanos, até assumir a posição
estratégica.
III. De acordo com Mayo (2003), o treinamento quase sempre tendia
para uma ilusão, os funcionários eram geralmente avaliados pelo
trabalho que estivessem desenvolvendo no momento, a avaliação do
desempenho demonstrava mais competências clonadas do que
agregar valor aos interessados. 
IV. Prahalad e Hamel (1995) destacam a importância das organizações
dominarem e desenvolverem suas competências essenciais. O
conhecimento é um ativo intangível que tem ganhado importância e
tem sido feito muito investimento para que as organizações tenham
condições adequadas para a realização de sua estratégia competitiva. 
V. Segundo Senge et al. (1997), as organizações precisam incorporar
o ciclo de aprendizagem: os indivíduos primeiro adquirem habilidades.
Por meio delas, tomam ciência de sua realidade, gerando, portanto,
conhecimento que, por sua vez, influencia, estimula, inibe ou
desenvolve atitudes e crenças novas nas pessoas.
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com Pessoas. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2005.
FLEURY, Maria Teresa Leme. As pessoas na organização. São Paulo:
Gente, 2002.
MAYO, Andrew. O Valor Humano da Empresa. São Paulo: Prentice
Hall, 2003.
PRAHALAD, C.K, e G. Hamel. Competindo pelo futuro. Rio de Janeiro:
Campus, 1995.
SENGE, P. et al. A quinta disciplina. Caderno de campo. Trad. de
Antônio Romero M. da Silva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997.
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Assinale a opção correta:
 Todas as alternativas estão incorretas. 
 Apenas as alternativas III e V estão incorretas. 
 Apenas as alternativas I e IV estão corretas. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback: todas as alternativas estão corretas, pois segundo
esses autores toda organização depende de capital humano,talentos que a empresa precisa selecionar, recrutar e reter, de
forma a se manter competitiva.
Na atualidade a função de Recursos Humanos como subsistema
da gestão evoluiu muito, hoje se pauta muito pelas competências
e habilidades dos indivíduos com foco na liderança estratégica da
empresa. O treinamento hoje é considerado uma importante
ferramenta motivacional, que visa trabalhar as competências e
habilidades de cada trabalhador, de forma a agregar valor para a
empresa. Hoje é de suma importância as organizações
dominarem e desenvolverem suascompetências essenciais. O
conhecimento/capital intelectual sendo um ativo intangível
tem ganhado importância e muito se tem investido na
consolidação do conhecimento.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.2. 
 Apenas a alternativa III está incorreta. 
Pontuação do teste: 15 de 15