Avaliação Online 1_ G AGO GPROC 1 - Gestão de Processos

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20/09/2020 Avaliação Online 1: G.AGO.GPROC.1 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/8877/quizzes/17726 1/10
Avaliação Online 1
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Disponível 14 set em 0:00 - 20 set em 23:59 7 dias
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
Toda e qualquer organização necessita que processos sejam
instituídos, a fim de se alcançar as metas propostas. Assim
considerando a importância da definição de processos, assinale abaixo
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a alternativa que complementa as lacunas vazias, no que diz respeito
ao conceito de processo, adotado no livro base da disciplina.
 
“Processo é um conjunto definido de ___________ ou ____________
executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais
metas. Os processos são disparados por ____________ específicos e
apresentam um ou mais ______________ que podem conduzir ao
término do processo ou à transferência de controle para outro
processo”.
 
Business Process Management Commom Body of Knowledge (BPM
CBOK) – conceito atribuído no livro-texto da disciplina.
 propostas; projetos; controles; resultados 
 ações; planos; meios; resultados 
 sequências; comportamentos; períodos; resultados 
 atividades; comportamentos; eventos; resultados 
Feedback: conceito de processo definido no Business Process
Management Commom Body of Knowledge (BPM CBOK):
“Processo é um conjunto definido de atividades ou
comportamentos executados por humanos ou máquinas para
alcançar uma ou mais metas. Os processos são disparados por
eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que
podem conduzir ao término do processo ou à transferência de
controle para outro processo”. Conceito atribuído no livro base da
disciplina. Esse tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 1.2.
 reflexões; ações; gatilhos; proposições 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
Miguel foi recentemente contratado por uma empresa de seguros para
integrar sua equipe da área de processo e atuará na verificação dos
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processos desenhados atestando se o que está registrado está sendo
executado e apurando possíveis desvios na documentação. Qual das
alternativas abaixo corresponde ao papel realizado por Miguel na
equipe de processos?
 Analista de processos 
 Analista de negócios 
 Analista de sistemas 
 Auditor de processos 
 Gestor do processo 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Os processos de negócios podem ser classificados por tipo tendo
essa classificação relação com o objetivo de cada processo. Qual das
alternativas abaixo contém a sequência correta de classificação?
 Primários, secundários e terciários 
 Suporte, operacional e de gestão 
 Macroprocesso, processo e subprocesso 
 Primários, operacional e de gestão 
 Primários, de apoio e de gerenciamento 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
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Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é
necessário definir uma equipe que atuará no projeto e será
responsável por disseminar e manter os conceitos de processos
atualizados. Dentre esses profissionais encontramos um profissional
cujo papel é atuar no desenho e no redesenho de processos, redigir
padrões normativos, manuais de instrução e a documentação que
complementa o entendimento dos mapas de processos. Qual das
alternativas abaixo corresponde a esse profissional?
 Analista de negócios 
 Analista de processos 
 Analista de sistemas 
 Auditor de processos 
 Modelador de processos 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Considerando que existem fatores que interferem na implementação
ou atualização de qualquer projeto, no que diz respeito ao fator
humano, para garantir a qualidade da estrutura no que tange a este
fator, é necessário observar:
I- Os valores e crenças das pessoas envolvidas, que devem estar
alinhados com os valores da organização; 
II- O conhecimento que elas possuem e os que precisam ser
desenvolvidos acerca da estrutura organizacional; 
III- Os níveis de satisfação e motivação de cada colaborador em
participar da integração ou reestruturação organizacional;
IV- O comportamento da sociedade e mudanças culturais;
V- Os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas em se
adaptarem.
Está correta a asserção:
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 Somente III. 
 Todas as asserções estão corretas. 
 I, II e III. 
Feedback: o comportamento da sociedade, as mudanças 
culturais, os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas 
em se adaptarem dizem respeito ao fator ambiente externo. Este 
tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 1.3.
 II, III e IV. 
 I, III e V. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Segundo Oliveira (2009, p.101)
A rede informal [...] é a rede de relações sociais e pessoais que não é
estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação
social das pessoas, o que significa que se desenvolve
espontaneamente quando as pessoas se reúnem. Portanto, apresenta
relações que usualmente não aparecem no organograma.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e
métodos: uma abordagem gerencial. 18. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
A informalidade dentro das organizações é muito comum e apresenta
certa instabilidade. Ela surge por motivos diversos. Em razão da sua
natureza subjetiva, a estrutura informal não está sujeita ao controle da
direção, como está a estrutura formal, por isso a instabilidade.
As estruturas informais apresentam vantagens e desvantagens. Assim
numere abaixo a segunda coluna de acordo com a primeira:
(1) Vantagens
(2) Desvantagens
( ) Proporciona maior rapidez no processo.
( ) Apresenta dificuldade de controle.
( ) Apresenta possibilidade de atritos entre as pessoas.
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( ) Motiva e integra as pessoas da empresa.
( ) Reduz distorções existentes na estrutura formal.
Agora, assinale abaixo a sequência CORRETA.
 1, 2, 2, 1 e 1. 
Feedback: as principais vantagens da estrutura informal são:
proporciona maior rapidez no processo; reduz distorções
existentes na estrutura formal; complementa a estrutura formal; e
motiva e integra as pessoas da empresa. Já as desvantagens da
estrutura informal são: desconhecimento das chefias; dificuldade
de controle; e possibilidade de atritos entre as pessoas. Este
tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 2.1.3.
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas,
organização e métodos: uma abordagemgerencial. 18. ed. São
Paulo: Atlas, 2009. 
 1, 1, 2, 2 e 1. 
 2, 2, 1, 1 e 2. 
 1, 2, 1, 2 e 1. 
 2, 1, 2, 1 e 2. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
Para podermos falar de gestão de processos, se faz relevante
tratarmos do primeiro passo de gestão que está diretamente
relacionado à estrutura organizacional. Afinal gestão significa
gerenciamento, cujo foco é de crescimento, estabelecido pela empresa
e seus gestores por meio do esforço humano organizado com um
objetivo específico.
Mas afinal, o que significa estrutura organizacional?
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I. Conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades,
comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma
empresa e as rotinas e os procedimentos administrativos (métodos).
II. É o desenho, o formato pelo qual a empresa apresenta suas áreas,
seus níveis hierárquicos e seus departamentos.
III. A estrutura organizacional não se constitui como sendo uma cadeia
de comando, as linhas de autoridade se definem por meritocracia.
IV. As estruturas organizacionais constituem toda a organização formal
de uma dada empresa e abrange uma complexa divisão do trabalho,
especialização e hierarquia.
V. É a forma como a empresa é organizada no que diz respeito à
divisão de atividades, hierarquias e recursos, a fim de se alcançar os
objetivos propostos.
Está correta a alternativa:
 Todas as asserções estão incorretas. 
 Apenas a asserção III está incorreta. 
Feedback: de acordo com Chiavenato (2003, p. 84) “A estrutura
organizacional se constituiu como sendo uma cadeia de
comando, ou seja, uma linha de autoridade que interliga as
posições da organização e define quem se subordina a quem”. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria geral da
administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
 
Esse tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 2.1.1. 
 Todas as asserções estão corretas. 
 Apenas as asserções I e IV estão corretas. 
 Apenas as asserções III e V estão incorretas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
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Para que a implementação da Gestão de Processos seja bem-
sucedida em uma empresa é essencial mapear os problemas e riscos
envolvidos nos processos. Assinale a alternativa que corresponde a
ferramentas utilizadas para essa finalidade:
 Infograma e layout
 Diagrama de causa e efeito e matriz de GUT
 Mapa de processos e infograma
 Diagrama de causa e efeito e mapa de processos
 Diagrama de processos e matriz de GUT
Dentre as ferramentas citadas o diagrama de causa e efeito (ou
Ishikawa) e a Matriz de GUT têm como objetivo representar e
auxiliar na análise de problemas e riscos.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
O funcionograma é a representação gráfica detalhada de todas as
atividades desempenhadas em cada área do organograma. Sobre
seus objetivos na documentação de processos podemos afirmar que
temos:
I - Melhor visão da estruturação interna da empresa;
II - A relação entre distribuição das atividades versus o número de
pessoas envolvidas em cada departamento;
III - Maior entendimento e especificação parcial do trabalho.
Assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I e II estão corretas.
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 Todas as afirmativas estão incorretas.
 Somente a afirmativa I está correta.
 As afirmativas I e III estão corretas.
 Todas as afirmativas estão corretas.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
Mas afinal mapear processos é fundamental para uma organização?
Podemos aqui afirmar que o mapeamento de processos pode ser
considerado como uma ferramenta gerencial de suma importância, que
tem como objetivo principal nos permitir identificar as informações
necessárias, seu correto fluxo, quais são as partes envolvidas, suas
respectivas capacidades, competências e também recursos a fim de
atender todos os componentes necessários, visando o alcance dos
objetivos propostos pela organização, sem problemas e/ou com um
mínimo de problemas. Assim, considerando os benefícios esperados
no mapeamento de processos, podemos determinar:
I. Entender o negócio, por meio do comportamento dos processos.
II. Padronizar conceitos e sistematizar o conhecimento.
III. Monitorar os processos e analisar oportunidades de melhorias.
IV. Melhorar a qualidade e a produtividade dos serviços ou produtos.
V. Implementar a gestão estratégica (oportunidades e ameaças),
introduzindo as melhores práticas ou modelos de gestão.
Estão corretas as asserções:
 II, III e V. 
 I, II, III, IV e V. 
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Feedback: todas as afirmativas estão corretas. Segundo Oliveira
e Vale (2009) os benefícios esperados no mapeamento de
processos são entender o negócio, por meio do comportamento
dos processos; padronizar conceitos e sistematizar o
conhecimento; monitorar os processos e analisar oportunidades
de melhorias; implementar soluções estruturadas baseadas em
tecnologia; melhorar a qualidade e a produtividade dos serviços
ou produtos; implementar a gestão estratégica (oportunidades e
ameaças), introduzindo as melhores práticas ou modelos de
gestão e facilitar a identificação e solução de problemas.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.1.2.
 Somente a IV. 
 III, IV e V. 
 Somente a V. 
Pontuação do teste: 15 de 15