AV1- A- Gestão de Processos (8)

Prévia do material em texto

03/11/2021 17:15 AV1- A: G.OUT.GPRO.2 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13564/quizzes/30872 1/12
AV1- A
Entrega 14 nov em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 1 nov em 0:00 - 14 nov em 23:59 14 dias
Limite de tempo 120 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 28 minutos 15 de 15
 As respostas corretas estarão disponíveis em 14 nov em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 15 de 15
Enviado 3 nov em 17:15
Esta tentativa levou 28 minutos.
Leia com atenção as orientações abaixo antes de iniciar esta prova:
Serão permitidas duas tentativas para realizar esta avaliação, prevalecendo a maior nota.
Programe-se para realizar suas avaliações com tranquilidade, pois você terá 120 minutos
cronometrados (por tentativa) para conclusão e envio das respostas.
Ao iniciar a avaliação o cronômetro não para, independentemente da plataforma estar aberta ou
não;
Durante a realização da prova:
Será exibido uma questão por vez, podendo “Avançar” ou “Voltar” quando necessário dentro
do período da tentativa;
A tentativa somente será contabilizada após clicar no botão “Enviar”.
Fazer o teste novamente
1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process
Management) é uma forma de visualizar as operações de negócio que
compreende todo o trabalho executado para entregar o produto do
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13564/quizzes/30872/history?version=1
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13564/quizzes/30872/take?user_id=24469
03/11/2021 17:15 AV1- A: G.OUT.GPRO.2 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13564/quizzes/30872 2/12
processo, independentemente de quais áreas funcionais ou
localizações estejam envolvidas.
(Adaptado de BPM Cbok Versão 3.0. Brasília: Association of Business
Process Management Professionals Brasil, 2013. 453 p.)
 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir:
 
I. O gerenciamento de processos consiste em buscar a melhoria
contínua dos processos de negócio, entregando assim seus
produtos rapidamente e com eficácia para clientes internos e
externos.
II. O empenho de uma organização deve estar em entender o seu
negócio e os fatores que geram valor para seus clientes,
considerando-se desperdício quaisquer esforços que não atendam
a esse objetivo.
III. Embora a aplicação do gerenciamento de processos seja restrita a
áreas específicas da empresa, suas vantagens para a organização
são inegáveis e seus resultados são rapidamente perceptíveis.
 
É CORRETO o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I, II e III. 
 I e II, apenas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
Toda e qualquer organização necessita que processos sejam
instituídos, a fim de se alcançar as metas propostas. Assim
03/11/2021 17:15 AV1- A: G.OUT.GPRO.2 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13564/quizzes/30872 3/12
considerando a importância da definição de processos, assinale abaixo
a alternativa que complementa as lacunas vazias, no que diz respeito
ao conceito de processo, conforme o Business Process Management
Commom Body of Knowledge (BPM CBOK) – conceito atribuído no
Livro Texto da disciplina:
 
“Processo é um conjunto definido de ___________ ou ____________
executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais
metas. Os processos são disparados por ____________ específicos e
apresentam um ou mais ______________ que podem conduzir ao
término do processo ou à transferência de controle para outro
processo”.
 
 ações; planos; meios; resultados 
 atividades; comportamentos; eventos; resultados 
 sequências; comportamentos; períodos; resultados 
 reflexões; ações; gatilhos; proposições 
 propostas; projetos; controles; resultados 
Feedback: Conceito de processo definido no Business Process
Management Commom Body of Knowledge (BPM CBOK):
“Processo é um conjunto definido de atividades ou
comportamentos executados por humanos ou máquinas para
alcançar uma ou mais metas. Os processos são disparados por
eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que
podem conduzir ao término do processo ou à transferência de
controle para outro processo”. Conceito atribuído no livro base
da disciplina. Esse tema é melhor abordado na unidade 1,
tópico 1.2.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
03/11/2021 17:15 AV1- A: G.OUT.GPRO.2 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13564/quizzes/30872 4/12
As organizações são consideradas como sistemas vivos e, portanto,
são compostas por diversos tipos de processos.
 
Processos
de
fabricação
Ação que
transforma
matéria-
prima em
um
resultado
com maior
valor
agregado.
Processos
de
produção
Conjunto de
atividades
de uma
organização
que
transforma
energia,
material e
capital
intelectual
em
produtos
como: bens
materiais ou
serviços.
Processos
de
negócio
Conjunto d
atividades
que
produzem
valor para
um grupo 
interessad
como
acionistas
clientes
internos,
clientes
externos,
meio
ambiente 
sociedade
Legenda: os variados conceitos de processos 
Fonte:Livro Texto da disciplina
 
Analise a figura acima e assinale abaixo a asserção INCORRETA:
 
No processo de negócio os insumos sempre são transformados em
resultados.
 
Os processos de negócio podem ser classificados como sendo:
processos primários, secundários e de gerenciamento.
03/11/2021 17:15 AV1- A: G.OUT.GPRO.2 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13564/quizzes/30872 5/12
 
Os processos de negócio podem ser classificados como sendo:
processos primários, apoio e/ou suporte e de gerenciamento.
 
Podemos afirmar que o processo de negócio compõe a estrutura de
uma organização viva e influencia diretamente nos resultados e ganhos
da empresa.
 
O processo de negócio deve procurar agregar valor aos clientes,
acionistas ou até mesmo para outros processos.
Feedback: Os processos de negócio podem ser classificados
como sendo processos primários, apoio e/ou suporte e de
gerenciamento. No que diz respeito à classificação dos
processos de negócio não existe processos secundários,
somente primários. Esta classificação é realizada a partir de
suas características e estes três tipos interagem entre si. Esse
tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 1.3.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
São três os tipos de processos que encontramos em uma organização:
primários, apoio/suporte e gerenciamento. Considerando as
características de cada tipo apresentado, analise as sentenças abaixo:
( ) Os processos primários são considerados como sendo aqueles que
atendem clientes determinados e lhes entregam valor. 
( ) Os processos primários são aqueles que estão extremamente
ligados às experiências dos consumidores. 
( ) Os processos de gerenciamento são utilizados para definir, medir,
monitorar e controlar um negócio. 
( ) Processos de apoio (ou de suporte): aqueles que apoiam a
realização dos processos primários e não geram valor direto para o
cliente final. 
03/11/2021 17:15 AV1- A: G.OUT.GPRO.2 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13564/quizzes/30872 6/12
( ) Os processos de apoio e/ou suporte são aqueles que administram o
tempo passado e futuro com vistas a garantir que a organização
alcance seus objetivos.
Analise as asserções acima e diga se são (V) verdadeiras ou (F)
falsas.
Assinale abaixo a sequência CORRETA.
 F, F, F, V e V. 
 V, F, F, V e F. 
 F, F, V, F e V. 
 V, V, V, V e F. 
 V, F, V, F e V. 
Feedback: Os processos de gerenciamento são aqueles que
administram o tempo passado e futuro e que visam garantir que
a organização consiga cumprir com seus objetivos estratégicos
e consequentemente alcance as metas estipuladas em seus
indicadores. Esse tema é melhor abordado na unidade 1,
tópico 1.3.1.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é
necessário definir uma equipe que atuará no projeto e será
responsável por disseminar e manteros conceitos de processos
atualizados. Dentre esses profissionais encontramos um profissional
cujo papel é atuar no desenho e no redesenho de processos, redigir
padrões normativos, manuais de instrução e a documentação que
complementa o entendimento dos mapas de processos.
Qual das alternativas abaixo corresponde a esse profissional?
03/11/2021 17:15 AV1- A: G.OUT.GPRO.2 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13564/quizzes/30872 7/12
 Auditor de processos 
 Modelador de processos 
 Analista de negócios 
 Analista de sistemas 
 Analista de processos 
O modelador de processos é o único profissional entre os
citados que atua diretamente no desenho e redação de
documentação dos mapas de processos.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Considerando que existem fatores que interferem na implementação
ou atualização de qualquer projeto, no que diz respeito ao fator
humano, para garantir a qualidade da estrutura no que tange a este
fator, é necessário observar:
I- Os valores e crenças das pessoas envolvidas, que devem estar
alinhados com os valores da organização; 
II- O conhecimento que elas possuem e os que precisam ser
desenvolvidos acerca da estrutura organizacional; 
III- Os níveis de satisfação e motivação de cada colaborador em
participar da integração ou reestruturação organizacional; 
IV- O comportamento da sociedade e mudanças culturais; 
V- Os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas em se
adaptarem.
Está CORRETA a asserção:
 Somente III. 
 II, III e IV. 
03/11/2021 17:15 AV1- A: G.OUT.GPRO.2 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13564/quizzes/30872 8/12
 I, II e III. 
 Todas as asserções estão corretas. 
 I, III e V. 
Feedback: O comportamento da sociedade, as mudanças
culturais, os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas
em se adaptarem dizem respeito ao fator ambiente externo.
Este tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 1.3.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
A empresa Solutions, do ramo de tecnologia da informação, possui
contrato com a empresa RHOne para realização de recrutamento e
seleção de todos os profissionais para compor seu quadro de
colaboradores e com a empresa CleanService para o serviço de
higienização.
Nesse exemplo, qual das alternativas abaixo corresponde ao tipo de
estrutura organizacional da empresa Solutions?
 Física 
 Virtual 
 Terceirizada 
 Orientada a processos 
 Por função 
03/11/2021 17:15 AV1- A: G.OUT.GPRO.2 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13564/quizzes/30872 9/12
No exemplo citado podemos perceber a transferência para
terceiros de atividades que não fazem parte da competência
básica da empresa, portanto estrutura terceirizada.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
É por meio da estrutura organizacional que se verifica, de maneira
geral, como a empresa trabalha para alcançar seus objetivos, quais
são os subordinados e os responsáveis e também qual o modelo de
poder que a empresa apresenta. Sobre o conceito de estrutura
organizacional informal, podemos afirmar que: 
 
I – Na estrutura informal, os setores tornaram-se microestruturas
interdependentes, trabalham de forma agenciada e possuem uma
dinâmica essencialmente hierárquica. 
 
II – Ela pode ajudar a empresa, facilitando o trabalho, mas pode
também atrapalhar, realizando procedimentos errados. 
 
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa CORRETA:
 Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e excludentes. 
 As afirmativas I e II são falsas. 
 Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e se complementam. 
03/11/2021 17:15 AV1- A: G.OUT.GPRO.2 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13564/quizzes/30872 10/12
Os conceitos de “os setores tornaram-se microestruturas
interdependentes trabalham de forma agenciada e possuem
uma dinâmica essencialmente hierárquica.” tratam de estrutura
formal.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
Cada unidade de trabalho de uma organização possui a
responsabilidade e autoridade sobre um ou mais conjuntos de
atividades (processos) relativas à produção de um produto ou
prestação de um serviço. O conceito de representação gráfica que
elucida cada unidade de trabalho de uma estrutura organizacional
refere-se à (ao):
 Estrutura virtual 
 Organograma 
 Estrutura formal 
 Departamentalização 
 Modelo mecanicista 
Como vimos no texto-base, o organograma de uma empresa
representa graficamente a forma como ela está estruturada
formalmente.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
03/11/2021 17:15 AV1- A: G.OUT.GPRO.2 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13564/quizzes/30872 11/12
Para podermos falar de gestão de processos, se faz relevante
tratarmos do primeiro passo de gestão que está diretamente
relacionado à estrutura organizacional. Afinal gestão significa
gerenciamento, cujo foco é de crescimento, estabelecido pela empresa
e seus gestores por meio do esforço humano organizado com um
objetivo específico.
Mas afinal, o que significa estrutura organizacional?
I. Conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades,
comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma
empresa e as rotinas e os procedimentos administrativos (métodos).
II. É o desenho, o formato pelo qual a empresa apresenta suas áreas,
seus níveis hierárquicos e seus departamentos.
III. A estrutura organizacional não se constitui como sendo uma cadeia
de comando, as linhas de autoridade se definem por meritocracia.
IV. As estruturas organizacionais constituem toda a organização formal
de uma dada empresa e abrange uma complexa divisão do trabalho,
especialização e hierarquia.
V. É a forma como a empresa é organizada no que diz respeito à
divisão de atividades, hierarquias e recursos, a fim de se alcançar os
objetivos propostos.
Está CORRETA a alternativa:
 Apenas a asserção III está incorreta. 
 Apenas as asserções III e V estão incorretas. 
 Todas as asserções estão incorretas. 
 Todas as asserções estão corretas. 
 Apenas as asserções I e IV estão corretas. 
03/11/2021 17:15 AV1- A: G.OUT.GPRO.2 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13564/quizzes/30872 12/12
Feedback: De acordo com Chiavenato (2003, p. 84) “A estrutura
organizacional se constituiu como sendo uma cadeia de
comando, ou seja, uma linha de autoridade que interliga as
posições da organização e define quem se subordina a quem”. 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria geral da
administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
 
Esse tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 2.1.1. 
Pontuação do teste: 15 de 15