Ferramentas da Qualidade - AOL4

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1. Pergunta 1
/1
O__________________ é a comparação do desempenho e dos processos de negócios com outros processos semelhantes na mesma organização ou com resultados e processos históricos. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
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1. 
Planejamento.
2. 
Benchmarking competitivo.
3. 
Benchmarking de melhores práticas.
4. 
Benchmarking interno.
Resposta correta
5. 
QFD.
2. Pergunta 2
/1
Basicamente, o responsável pela implantação do QFD precisa mostrar suporte contínuo à equipe após o início do projeto. A equipe tem a responsabilidade de concluir o projeto em tempo hábil e de manter o gerente informado rotineiramente. Uma boa comunicação é a chave do sucesso. Marque a alternativa correta sobre os principais aspectos que são primordiais antes da implantação do QFD.
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1. 
Integrar os requisitos dos clientes ao processo de fabricação.
2. 
Conhecer as diferenças sobre produtos e serviços.
3. Incorreta: 
Realizar benchmarking.
4. 
Aprender sobre o escopo do projeto e sobre o QFD.
Resposta correta
5. 
Avaliar os requisitos dos clientes.
3. Pergunta 3
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É difícil, se não impossível, projetar os aspectos ___________ de um serviço, pois os consumidores geralmente precisam usar a experiência ou a reputação de uma organização de serviço e de seus representantes para julgar a qualidade. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
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1. 
Customizados.
2. 
Confiáveis.
3. 
Mensuráveis.
4. 
Tangíveis.
5. 
Intangíveis.
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
O QFD é uma ferramenta poderosa que vincula visualmente os desejos dos clientes e as características do produto aos componentes individuais e aos processos que os criam. Sobre as etapas da implementação do QFD marque a alternativa que apresenta a ordem correta desses passos.
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1. 
Planejamento dos produtos; Priorizar e ponderar; Avaliação competitiva; Controle do processo; Design do processo; Planejamento dos processos.
2. 
Priorizar e ponderar; Planejamento dos produtos; Avaliação competitiva; Design do processo; Planejamento dos processos; Controle do processo.
3. 
Planejamento dos produtos; Priorizar e ponderar; Avaliação competitiva; Design do processo; Planejamento dos processos; Controle do processo.
Resposta correta
4. 
Controle do processo; Planejamento dos produtos; Priorizar e ponderar; Avaliação competitiva; Design do processo; Planejamento dos processos.
5. 
Avaliação competitiva; Priorizar e ponderar; Planejamento dos processos; Planejamento dos produtos; Design do processo; Controle do processo.
5. Pergunta 5
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O QFD fornece um método estruturado e ferramentas para registrar as decisões tomadas e as lições aprendidas durante o processo de desenvolvimento do produto. Essa base de conhecimento pode servir como um registro histórico que pode ser utilizado para auxiliar projetos futuros. O fragmento de texto apresentado refere-se a qual aspecto do QFD.
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1. 
Foco no cliente.
2. 
Benchmarking.
3. 
Estrutura da documentação.
Resposta correta
4. 
Análise da competitividade.
5. 
Casa da qualidade.
6. Pergunta 6
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O QFD é um procedimento sistemático usado para ajudar a criar qualidade nos processos e no desenvolvimento de novos produtos. Neste contexto, marque a alternativa correta sobre qual é o primeiro passo no processo de desenvolvimento de produto?
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1. 
Necessidades do cliente.
2. 
Geração de ideias.
Resposta correta
3. 
Plano de Marketing.
4. 
Seleção de tecnologias.
5. 
Projeto do sistema de fabricação.
7. Pergunta 7
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Existem muitas organizações ao redor do mundo que usa com sucesso o QFD, geralmente de forma personalizada que melhor se adapta às suas necessidades específicas. Neste contexto, qual das alternativas a seguir é a definição do QFD?
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1. 
É uma estratégia de gerenciamento de negócios, originalmente desenvolvida pela Motorola.
2. 
É uma área de negócios preocupada com a produção de bens e serviços e envolve garantir operações eficientes e eficazes.
3. 
É uma abordagem corporativa para entender e influenciar o comportamento do cliente por meio de comunicações significativas.
4. 
É um conceito para medir se as atividades operacionais de menor escala de uma empresa estão alinhadas com a visão e estratégia.
5. 
É um mecanismo usado para implantar os requisitos do cliente em todas as etapas do desenvolvimento de produtos e serviços.
Resposta correta
8. Pergunta 8
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Os processos de atendimento ao cliente; estratégias de Marketing; uso da tecnologia; procedimentos de treinamento de pessoal e sistemas de atendimento ao cliente, esses exemplos fazem parte de qual tipo de Benchmarking?
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1. 
Competitivo.
2. 
Melhores práticas.
3. 
Ação.
4. 
Interno.
Resposta correta
5. 
Análise.
9. Pergunta 9
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Um projeto QFD completo levará à construção de uma sequência de diagramas de qualidade, que traduzem os requisitos do cliente em etapas específicas do processo operacional. Marque a alternativa correta sobre o que é válido para o QFD.
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1. 
Diminui as alterações de engenharia; reduz custos de inicialização; melhora a comunicação; é um mecanismo para engenharia simultânea.
Resposta correta
2. 
Aumenta as alterações de engenharia; aumenta custos de inicialização; melhora a comunicação; é um mecanismo para diminuir departamentos.
3. 
Diminui as alterações de engenharia; aumenta custos de inicialização; melhora a comunicação; é um mecanismo para engenharia simultânea.
4. 
Uso de melhores práticas; aumenta custos de inicialização; melhora a comunicação; é um mecanismo para engenharia simultânea.
5. 
Aumenta as alterações de engenharia; diminui custos finais; melhora a comunicação; é um mecanismo para engenharia simultânea.
10. Pergunta 10
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O Benchmarking é um método sistemático pelo qual as organizações podem se comparar às melhores práticas do setor. A essência do Benchmarking é o processo de “emprestar ideias” e adaptá-las para obter vantagem competitiva. Sobre as fases do processo do processo Benchmarking marque a alternativa correta sobre quais são.
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1. 
Controle, Análise, Integração, Ação e Maturação.
2. 
Planejamento, Análise, Integração, Ação e Maturação.
Resposta correta
3. 
Planejamento do produto, Análise, Integração, Ação e Controle dos processos.
4. 
Planejamento, Análise, Integração, Ação e Mensuração.
5. 
Planejamento; Casa da qualidade; Integração, Ação e Mensuração.