Resolução de Problemas e Tomada de Decisão AV I

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:690553)
Peso da Avaliação
1,50
Prova
40529374
Qtd. de Questões
10
Acertos/Erros
8/2
Nota
8,00
No início da década de 1980, com a chegada dos computadores, os primeiros experimentos em escritórios foram feitos pelos secretários. A
tecnologia começou a substituir as máquinas de escrever e permitiu que esses profissionais aplicassem seus conhecimentos e suas habilidades para lidar
com diferentes variáveis simultaneamente ao tratamento de tarefas não padronizadas, o que maximizou seu valor e sua imagem positivamente na
organização, pois o computador favorece o domínio das ferramentas de comunicação e de criação. Sobre essas informações, analise as afirmativas a
seguir. 
 
I- A inserção de novas ferramentas tecnológicas no escritório demandou do profissional de secretariado executivo o desenvolvimento de habilidades
técnicas, em detrimento das habilidades interpessoais de comunicação. 
II- A partir dos avanços tecnológicos, o profissional de secretariado executivo passou a se aprimorar como assessor e, consequentemente, a desempenhar
outras funções, que, a princípio, eram de responsabilidade somente dos executivos, tais como: cogestão, consultoria e empreendedorismo. 
III- Cabe ao profissional de secretariado executivo não apenas o papel de humanizar o processo de incorporação dos recursos tecnológicos na
organização, mas também o de gerenciar conflitos e informações. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: LIMA E SOUZA, R. O profissional do secretariado e seus desafios no contexto da sociedade globalizada. Secretariado Executivo em revist@.
2011 (adaptado).
A Somente a afirmativa II está correta.
B As afirmativas I e III estão corretas.
C Somente a afirmativa I está correta.
D As afirmativas II e III estão corretas.
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Desse
modo, pode ser compreendido e classificado de diferentes maneiras, de acordo com a perspectiva com que é observado. Referente à classificação dos
conflitos segundo Moore (1998), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Conflitos de valor são causados quando há critérios diferentes para avaliar ideias ou comportamentos. 
( ) Conflitos de interesse são causados devido a percepções equivocadas e à comunicação inadequada ou deficiente. 
( ) Conflitos estruturais são causados por poder e autoridade desiguais. 
( ) Conflitos quanto aos dados são causados pela falta de informação ou informação errada. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: MOORE, C. W. O processo de mediação: estratégias práticas para a resolução de conflitos. Porto Alegre: ARTMED, 1998.
A V - F - V - V.
B F - V - V - V.
C V - F - V - F.
D V - V - F - V.
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Segundo Moreira e Guimarães (2014, p. 1), a gestão de conflitos por meio das estratégias corretas irá "[...] identificar as fontes, tipos, níveis e
intenção das partes envolvidas na situação conflitante, com a perspectiva de convertê-la em resultados positivos. Isso significa dizer que não existirá
ganhador ou perdedor da questão, mas, sim, atores cooperando por uma resolução satisfatória, ou seja, que atenda às expectativas de ambas as partes". A
partir do exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MOREIRA, K. D.; GUIMARÃES, F. Contribuições de um plano tático para gestão de conflitos interpessoais em uma instituição pública federal
de ensino superior. Colóquio Internacional de Gestão Universitária, v. 14, 2014.
A O líder deve se posicionar diante de um conflito e impor o seu ponto de vista para resolvê-lo.
B A gestão de conflitos é uma conta exata, ou seja, há um padrão a ser seguido.
C É aconselhável evitar qualquer tipo de conflito, pois uma situação-problema nunca é positiva.
D As estruturas organizacionais também são fontes de conflito.
Figueiredo (2012, p. 26) expõe que, "Em suma, algum consenso foi erigido em torno da ideia que nem o marasmo nem as arenas de veemente
conflito são vantajosos: um patamar intermédio de conflito ocorre para os benefícios organizacionais e individuais. Portanto, o conflito é inerente à nossa
sociedade, faz parte da essência do ser humano, é comum nas relações humanas em geral". Acerca do nível de gravidade de um conflito, assinale a
alternativa INCORRETA: 
 
FONTE: FIGUEIREDO, Lara Joana Lopes de. A gestão de conflitos numa organização e consequente satisfação dos colaboradores. 2012. Disponível
em: https://repositorio.ucp.pt/bitstream/10400.14/8865/1/Disserta%C3%A7%C3%A3o.pdf. Acesso em: 26 fev. 2020.
A O conflito manifesto é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.
B O conflito latente ocorre quando não há uma clara consciência da existência do conflito, mesmo por parte dos envolvidos.
C Num conflito sentido, há emoção e forma consciente, atingindo ambas as partes.
D Quando o conflito é subjacente, tem-se um conflito percebido.
De acordo com o documento das Nações Unidas, denominado Manual de Resolução de Conflitos, desenvolvido em 2001, o entendimento de como
o conflito pode nos beneficiar é uma parte importante do alicerce da gestão construtiva do conflito. Acerca dos aspectos positivos do conflito, classifique
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O conflito pode criar alianças. 
( ) O conflito desarranja as identidades de grupo. 
( ) O conflito cria ou modifica regras, normas, leis e instituições. 
( ) O conflito pode contribuir para redistribuir o poder num sistema de conflitos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/un/unpan027072.pdf. Acesso em: 22 ago. 2019.
A V - F - F - V.
B F - V - F - F.
C V - F - V - V.
D V - V - F - V.
Os líderes são os motivadores dos profissionais, e estes, motivados, propiciam a formação de equipes de trabalho de alta performance - a mais
relevante entre todas as atividades de responsabilidade do líder. Os técnicos esportivos, por exemplo, procuram os melhores atletas, aqueles que
apresentam condições físicas adequadas ao perfil do esporte que vão praticar e que tenham facilidade de integrar-se aos demais atletas, principalmente se
a modalidade for coletiva. Com relação às informações do texto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- A liderança é uma competência inata do indivíduo, ou seja, não é adquirida ao longo do exercício profissional. 
II- O feedback, essencial para uma boa atuação na gestão de pessoas, deve ser dado aos subordinados em público, de modo a desafiá-los a promoverem
alterações positivas em seu comportamento. 
III- O exercício da liderança como forma de influenciar o comportamento de equipes de trabalho permite direcioná-las aos objetivos estabelecidos pela
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organização. 
IV- A motivação dos membros do grupo é um dos fatores que influenciam na produtividade da equipe. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: TEIXEIRA, J. M. B.; RIBEIRO, M. T. F. Gestão de pessoas na administração pública: teorias e conceitos. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2017
(adaptado).
A As afirmativas I e III estão corretas.
B Somente a afirmativa III está correta.
C As afirmativas III e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II e IV estão corretas.
A comunicação é um processo que envolve a troca de informações entre dois ou mais interlocutores por meio de signos e regras semióticas
mutuamente entendíveis. Trata-se de um processo social primário, que permite criar e interpretar mensagens que provocam uma resposta. Portanto, a
comunicação é a ferramenta fundamental da gestão de conflitos, pois "sem diálogo não há comunicação nem solução possível para os problemas, além
disso, a maioria dos erros, omissões, atrasos e conflitos é causada por uma comunicação inadequada"(NASCIMENTO; SAYED, 2002, p. 54). Referente
à comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O emissor envia uma mensagem ao receptor por meio de um código, que pode ser: voz, rádio, internet, telefone, jornais e fotos. 
( ) É necessário que o emissor desenvolva canais de feedback para monitorar suas respostas. 
( ) O conflito sempre acontece porque uma mensagem é passada de forma inadequada. 
( ) O processo de comunicação é composto por entradas e saídas e se deve considerar o contexto onde a comunicação ocorre, a fim de evitar ruídos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 
NASCIMENTO, E. M.; EL SAYED, K. M. Administração de conflitos. In: MENDES J.T. (Org.) Gestão do capital humano, v. 5, p. 47-56, 2002.
Disponível em: https://www.cairu.br/biblioteca/arquivos/Administracao/Gestao_do_ Capital_Humano_FEA.pdf. Acesso em: 18 fev. 2019.
A V - F - F - V.
B F - V - F - V.
C F - V - V - F.
D V - V - F - V.
Para atuar como agente facilitador, uma das competências mais importantes para o profissional de secretariado executivo é a comunicação. A
qualidade dessa permite a interlocução com diferentes profissionais e contribui para a eliminação de ruídos e desencontros comuns nos processos
comunicativos. O profissional de secretariado executivo deve desenvolver a comunicação assertiva, visto que ela é a base para relacionamentos
profissionais. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Evitar posicionar-se criticamente é uma atitude do profissional de secretariado executivo que contribui para a comunicação assertiva, pois cria empatia
com os colegas de trabalho. 
II- Para comunicar-se de forma assertiva, o profissional de secretariado executivo deve saber ouvir e ser ouvido. 
III- O profissional de secretariado executivo deve ser capaz de comunicar-se com as pessoas em qualquer nível hierárquico. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: NEIVA, E. G.; D'ELIA, M. E. S. As novas competências do profissional de Secretariado. 2. ed. São Paulo: IOB, 2009 (adaptado).
A Somente a afirmativa I está correta.
B Somente a afirmativa II está correta.
C As afirmativas II e III estão corretas.
D As afirmativas I e III estão corretas.
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Segundo Chiavenato (2014, p. 278), "o conflito pode ser generalizado em uma organização, mas também pode ser estritamente localizado e
limitado. Assim, existem vários níveis de abrangência de conflitos". Dessa forma, é importante conhecer os tipos de conflitos existentes, pois saber lidar
corretamente com uma ocorrência faz toda a diferença quando se busca uma solução rápida e satisfatória para os envolvidos. Referente aos tipos de
conflitos, associe os itens, utilizando os códigos a seguir: 
 
I- Conflito pessoal. 
II- Conflito interpessoal. 
III- Conflito intergrupal. 
IV- Conflito organizacional. 
 
( ) Ocorre quando há interesses e objetivos antagônicos entre duas ou mais pessoas. 
( ) É resultado das dinâmicas organizacionais, que estão em constante mudança. 
( ) É intrínseco, pois ocorre quando entramos em conflito com nossos interesses. 
( ) Se caracteriza por um conflito entre diferentes grupos, em que há divergência entre áreas ou setores diferentes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso nas organizações. 3. ed. Barueri: Manole, 2014.
A I - III - II - IV.
B II - IV - I - III.
C II - III - I - IV.
D II - I - III - IV.
Glinow e McShane (2014, p. 289) afirmam que conflito é "Um processo no qual uma parte percebe que seus interesses estão sendo contrariados ou
afetados negativamente pela outra parte. Ele pode ocorrer quando uma parte obstrui outra de alguma forma na busca de seus objetivos ou simplesmente
quando uma parte percebe a situação dessa maneira. Em última análise, o conflito se baseia em percepções; ele existe sempre que uma parte acredita que
a outra pode obstruir seus esforços, independentemente desta pretender de fato obstruí-la ou não." A partir do exposto, assinale a alternativa
INCORRETA: 
 
FONTE: GLINOW, Mary Ann Von; MCSHANE, Steven L. Comportamento Organizacional. 6. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014.
A Os conflitos acontecem quando pessoas tentam fazer valer opiniões colidentes.
B As limitações pessoais, técnicas ou comportamentais podem gerar conflitos.
C São comuns os conflitos gerados por diferenças em informações e percepções, em que não se considera a opinião da outra pessoa.
D O conflito tende a existir com frequência em equipes homogêneas, devido às diferentes perspectivas e funções.
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