prova 1 e 2

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1 
Há cinco habilidades que costumam possuir as organizações que aprendem: soluções 
sistemáticas de problemas; experimentação de novas abordagens; aprender por meio da 
sua experiência; aprender por meio da experiência dos outros; transferência de 
conhecimento rápido. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma correta descrição de uma dessas 
habilidades: 
A 
Aprender por meio da sua experiência considera que as principais fontes de informação 
estão nos clientes e competidores. 
B 
Aprender por meio da experiência dos outros procura fazer com que a organização 
reconheça seus erros internos e não os repita no futuro. 
C 
Experimentar novas abordagens focaliza o desenvolvimento de um método adequado 
para solucionar cada problema específico que possa surgir. 
D 
A transferência de conhecimento rápida e eficiente na organização é a principal 
característica da organização que aprende, pois é preciso disseminar a informação para 
gerar o conhecimento. 
2Os Sistemas de Informações Gerenciais oferecem às empresas a oportunidade de criar 
bancos de dados ricos em informações para atender aos clientes e gerenciar os recursos. 
Eles mudam constantemente para atender ao dinamismo dos negócios, o que vai ao 
encontro da necessidade de qualquer organização para sobreviver no mercado. Assim, 
podemos entender que sistema de informação gerencial é o conjunto de tecnologias que 
disponibilizam os meios necessários à operação do processamento dos dados 
disponíveis. Sobre os Sistemas de Informações, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Os sistemas de informação compreendem um conjunto de recursos humanos, materiais, 
tecnológicos e financeiros agregados segundo uma sequência lógica para o 
processamento das informações e a correspondente tradução em dados. 
B 
Para alguns autores, entre os principais motivos pelos quais as empresas constroem 
sistemas de informação estão a capacidade de resolver problemas organizacionais e a 
uma reação a uma mudança no ambiente. 
C 
Os sistemas de informação são mecanismos de apoio à gestão, desenvolvidos com base 
na tecnologia de informação e com suporte da informática para atuar apenas como 
receptores das informações que visam facilitar, agilizar e otimizar o processo decisório 
nas organizações. 
D 
Os sistemas de informação têm por objetivo principal resolver problemas 
organizacionais externos, mas também preparam, consequentemente, a empresa para 
enfrentar algumas questões internas. 
3Para que as organizações possam ser consideradas como organizações que aprendem, é 
preciso, ainda, incentivar as pessoas a aprender, a desenvolver sua criatividade e colocar 
em prática suas ideias. Assinale a alternativa CORRETA que diz respeito à metáfora 
"organizações que aprendem" ou "learning organizations": 
A 
Desenvolvem, intencionalmente, práticas que auxiliam no processo de aprendizado das 
pessoas de seu interesse. 
B 
As organizações que aprendem são aquelas com capacidade para criar, adquirir, mas 
não transferir conhecimentos, nem necessidade de modificar seu comportamento para 
refletir novos conhecimentos e discernimentos. 
C 
É capaz de aprender sozinha, para isto, ela não depende de seus funcionários e 
colaboradores. 
D 
Solidificam os conhecimentos em manuais e formulários que seguem inalterados, pois 
os novos colaboradores precisam aprender como se trabalha naquela organização. 
4 
As pessoas são diferentes entre si e, por esse motivo, também diferem no modo de 
tomar as decisões. Essas diferenças podem ser explicadas pelo estilo de decisão pessoal, 
que pode ocorrer de quatro formas diferentes. 
Assinale a alternativa correta que descreve o estilo analítico: 
A 
É adotado por gerentes que têm uma profunda preocupação com as outras pessoas 
envolvidas no processo. 
B 
É utilizado por pessoas que têm preferência por soluções simples e bem definidas. 
Geralmente os gerentes utilizam para decisões rápidas, por não gostarem de lidar com 
muitas informações. 
C 
É utilizado por pessoas que gostam de considerar um grande número de informações, 
porém são mais socialmente orientadas do que as que possuem um estilo analítico. 
D 
Utilizado por pessoas que se adéquam a soluções mais complexas e costumam reunir 
muitas informações para se basear, antes de tomar a decisão. 
5Na literatura existem pelo menos cinco fontes de poder, que determinam ou explicam 
por que uma pessoa exerce poder sobre outra. Segundo Chiavenato (2004), os principais 
tipos são: coercitivo, de recompensa, legitimado, de competência e de transferência. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: e o novo papel dos recursos 
humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. 
A 
O poder legitimado o liderado sabe que se executar a tarefa e atingir o objetivo que lhe 
foi proposto, pode obter alguma recompensa. 
B 
O poder de recompensa tem como base o temor e a coerção, pois o liderado sabe que se 
não atender às exigências do líder, poderá sofrer algum tipo de punição. 
C 
O poder de competência é devido ao cargo ou posição hierárquica que a pessoa ocupa e 
que lhe confere determinado poder. 
D 
O poder de transferência é baseado na atuação e no apelo. Isso ocorre quando o líder é 
admirado por determinados traços de personalidade e isso passa a ser um referencial 
para os liderados, popularmente conhecido como carisma. 
6Chiavenato (2010) explica que a criação do conhecimento organizacional é um 
intercâmbio constante e dinâmico entre o conhecimento tácito e o conhecimento 
explícito, formando uma espiral do conhecimento, que depende de quatro aspectos. 
Sobre esses quatro aspectos, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional. 3. reimpressão. 
Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
A 
Associação, internalização, externalização e combinação. 
B 
Construção, socialização, internalização e externalização. 
C 
Socialização, internalização, externalização e combinação. 
D 
Ontologia, associação, combinação e socialização. 
7 
O conhecimento é gerado através das pessoas e deve ser disseminado para que possa 
chegar ao maior número delas. Sabemos que o conhecimento vem da informação, e que 
esta deve estar disponível sempre que precisamos, seja para planejar ou para tomar 
decisão. 
Sobre o conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
O termo conhecimento vem da palavra grega episteme, que significa verdade 
absolutamente certa. 
B 
A definição depende do contexto no qual o termo é empregado. 
C 
O termo significa informação, conscientização, saber, cognição, sapiência, percepção, 
ciência, competência, habilidade prática, capacidade, aprendizado, entre outras. 
D 
Conhecimento só tem valor se gera lucro imediato. 
8 
As organizações são tidas como sistema aberto, uma vez que fazem troca constante com 
o meio. Existem alguns parâmetros para que possamos entender melhor essa troca que 
ocorre entre a organização e o ambiente externo, um deles é o feedback. Sobre ele, 
analise as seguintes afirmativas: 
 
 
I- O feedback desempenha papel fundamental, pois é a partir do retorno aos executores 
do planejamento que haverá possibilidade de acertos tanto no planejamento quanto na 
execução. 
 
 
II- Retroação (feedback) ou alimentação de retorno: é a função na qual o sistema 
compara as entradas e as saídas, se estão de acordo com os padrões preestabelecidos. 
 
 
III- Feedback é o meio que envolve externamente o sistema. Para que o sistema seja 
viável, ele deve interagir constantemente com o meio, além de ter capacidade de se 
adaptar, mudar e responder às exigências e demandas do ambiente externo. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As afirmativas I e II estão corretas. 
B 
Somente a afirmativa I está correta. 
C 
As afirmativas I e III estão corretas. 
D 
Somente a afirmativa III está correta. 
9 
Podemos entender oambiente a partir de três níveis, sendo eles: o ambiente geral ou 
macroambiente, que engloba os fatores tecnológicos, políticos e legais, econômicos, 
internacional, sociocultural, demográficos e ecológicos; o ambiente de tarefa, que 
compreende os clientes, concorrentes, fornecedores e agências regulamentadoras; e o 
ambiente interno da organização. 
Assinale a alternativa CORRETA que descreve os fatores internacionais: 
A 
Envolvem principalmente questões ligadas ao governo nas esferas federal, estadual e 
municipal. 
B 
Têm impactos indiretos para as organizações que não estabelecem relacionamento 
internacional. 
C 
Afetam as organizações, pois é preciso acompanhar a evolução tecnológica se a 
empresa não quiser ficar para trás no mercado. 
D 
Se referem aos fatores como câmbio, Produto Interno Bruto (PIB), flutuações de preços 
(inflação ou deflação), taxa de juros e desemprego. 
10 
O papel dos gestores é criar condições, no que se refere a recursos e ambiente propício, 
para que as organizações possam se manter e, principalmente, se desenvolver no 
mercado em que estão inseridas. Nessa perspectiva, entendemos que o gestor não 
trabalha sozinho e, por isso, é importante reconhecer o papel das outras pessoas para 
que os objetivos sejam alcançados em conjunto. 
Sobre o que faz parte da função do gestor, assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
Fazer com que a organização alcance resultados positivos. 
B 
Trabalhar para clientes internos e externos e sociedade em geral. 
C 
Fazer com que a organização possa cumprir seu papel para os acionistas. 
D 
Informar a todos sobre tudo o que acontece na organização. 
Aumentar fonte 
1 
As reuniões são muito importantes para a comunicação e o relacionamento 
interpessoal dentro das organizações. É nelas que se tem a oportunidade de 
estudar melhor os assuntos de interesse comum. 
Sobre pontos importantes que devem constar nas reuniões, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
A 
Deve haver alguém para fazer os direcionamentos durante o processo de 
reunião. 
B 
Deve envolver pessoas que têm afinidade ou relação com o que será 
tratado. 
C 
Todos podem participar da reunião, porém, a decisão final será do gestor. 
D 
A reunião deve ter uma finalidade preestabelecida. 
2As responsabilidades de um líder compreendem: delegar tarefas, 
influenciar e motivar pessoas, fomentar o comprometimento da equipe, 
gerenciar projetos, entre outras. Um líder deve desenvolver competências 
necessárias para promover o engajamento da equipe, efetivar os objetivos 
da organização e despertar a motivação pessoal e organizacional. A 
liderança bem-sucedida provoca a motivação dos funcionários e em 
resultados positivos. Sobre algumas das competências de um líder, analise 
as sentenças a seguir: 
 
I- A humildade é uma competência importante para a liderança, refere-se à 
capacidade de manter-se neutro para que os subordinados não se sintam 
agredidos. 
II- A comunicação é uma competência importante para a liderança, 
objetividade e clareza, é facilitador na abordagem com a equipe. 
III- A tomada de decisão é uma importante competência para que a 
responsabilidade de suas decisões sejam só dos líderes. 
IV- O comprometimento é uma competência importante para que todos da 
equipe sintam-se responsáveis. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B 
As sentenças I e III estão corretas. 
C 
As sentenças II e IV estão corretas. 
D 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
3Para que nós façamos nossas atividades com eficiência e eficácia, 
precisamos despender um tempo razoável para isso. Assim, quando não 
fazemos o planejamento, podemos estar utilizando muito tempo para uma 
tarefa mais simples ou pouco tempo para tarefas mais complexas, o que, 
neste caso, é mais grave. Montana e Charnov (2003, p. 402) apontam 
algumas dicas para administrar o tempo. Sobre essas dicas para administrar 
o tempo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Faça um planejamento para o dia. 
( ) Estabeleça prazos; se não forem cumpridos, você saberá que seu 
tempo está sendo perdido. 
( ) Se possível, reserve algum tempo por dia para pensar e criar. 
Normalmente, as primeiras horas do dia são as melhores. 
( ) Concentre-se em fazer uma coisa de cada vez. 
( ) Comece primeiro pela tarefa que está consumindo seus pensamentos, 
depois estabeleça um equilíbrio entre tarefas importantes e tarefas 
necessárias. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: MONTANA, Petrick J.; CHARNOV, Bruce H. Administração. 2. 
ed. São Paulo: Saraiva, 2003. 
A 
V - V - V - V - V. 
B 
V - V - F - V - F. 
C 
F - F - V - V - V. 
D 
F - F - V - F - V. 
4A motivação de equipe é um dos principais desafios do gestor ou líder. 
Manter o clima organizacional positivo e produtivo é uma tarefa difícil e 
que requer atenção constante e muita habilidade. Oliveira e Silva (2006) 
classificam a habilidade por dois segmentos: habilidade diagnóstica e 
habilidade política. Quanto à habilidade diagnóstica, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A habilidade diagnóstica é aquela que procura solucionar problemas. 
( ) A habilidade diagnóstica necessita eficiência para impedir que outras 
pessoas tomem o poder. 
( ) A habilidade diagnóstica é um conjunto de habilidades 
complementares necessárias (técnicas, humanas, conceituais e políticas). 
( ) A habilidade diagnóstica estabelece conexões para impressionar 
pessoas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão 
organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São 
Paulo: Saraiva, 2006. 
A 
F - F - V - V. 
B 
V - V - F - F. 
C 
V - F - V - F. 
D 
V - V - F - V. 
5Um dos principais desafios das novas organizações está relacionado à 
motivação de sua equipe de trabalho. A boa comunicação, clima saudável, 
recursos humanos motivados e proativos, cultura organizacional 
sustentável, entre tantos outros aspectos positivos para o bom 
funcionamento de uma organização, é um desafio para a gerência e 
liderança de quaisquer organizações. Para que tudo isso aconteça, exige-se 
habilidade. De acordo com Oliveira e Silva (2006), existem duas 
habilidades específicas que auxiliam para que a organicidade. Sobre essas 
habilidades, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A habilidade política é aquela que se utiliza do poder de persuasão para 
atingir um objetivo. 
II- A habilidade política necessita eficiência para impedir que outras 
pessoas tomem o poder. 
III- A habilidade política estabelece conexões pertinentes para impressionar 
as pessoas certas. 
IV- A habilidade política estabelece conexões para agir de má fé. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão 
organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São 
Paulo: Saraiva, 2006. 
A 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
D 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
6A motivação é um fator que impulsiona as pessoas à ação. Pessoas 
motivadas têm mais disposição, são mais criativas, comprometidas e 
colaboram mais. A motivação busca satisfazer uma necessidade, que ao ser 
alcançada, outras necessidades surgirão, num constante movimento. Manter 
o nível de motivação e satisfação evita frustrações e comportamentos 
irracionais na organização. Sobre esses comportamentos irracionais, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Agressão. 
II- Deslocamento. 
III- Racionalização. 
IV- Fixação. 
 
( ) Quando uma pessoa torna-se hostil. 
( ) Quando uma pessoa mantém comportamento improdutivo, mesmo não 
tendo alcançadosucesso. 
( ) Quando uma pessoa não consegue lidar diretamente com a sua 
frustração e direciona sua agressividade para outros focos. 
( ) Quando uma pessoa não consegue atingir seu objetivo e busca 
explicações para a sua falta de sucesso. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
I - IV - II - III. 
B 
I - II - III - IV. 
C 
IV - I - III - II. 
D 
II - III - I - IV. 
7 
O psicólogo Herzberg se preocupava com a motivação voltada para o 
trabalho, bem como a realização deste, contribuindo assim fortemente para 
com os estudos da motivação ao considerar os fatores higiênicos e 
motivacionais. 
Dentre os exemplos de fatores higiênicos, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
A 
Progresso profissional. 
B 
Benefícios e serviços sociais. 
C 
Administração da empresa. 
D 
Relações com o supervisor. 
8O tempo é um recurso cada vez mais escasso no contexto organizacional. 
Muitas vezes as tarefas deixam de ser realizadas pela má administração do 
tempo. Montana e Charnov (2003) afirmam que existem três maneiras de 
utilizar o tempo de forma mais vantajosa: produção, administração e 
delegação. Acerca da produção do tempo, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: MONTANA, Petrick J.; CHARNOV, Bruce H. Administração. 2. 
ed. São Paulo: Saraiva, 2003. 
A 
Na produção, faz-se necessário delegar as responsabilidades. 
B 
Nessa etapa, é preciso ter a capacidade de saber iniciar um projeto e 
terminá-lo. 
C 
Essa parte é encarregada pela implementação do trabalho. 
D 
A preocupação deve estar centrada em conseguir desenvolver 
completamente a tarefa. 
9Uma das teorias mais conhecidas sobre a motivação é a hierarquia das 
necessidades de Maslow. Para ele, o ser humano apresenta níveis diferentes 
de necessidades e, seguindo esta consideração, ele definiu cinco níveis de 
motivação, sendo elas fisiológicas, segurança, sociais, de estima e de 
autorrealização. Sobre esses níveis de motivação, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Fisiológicas são as necessidades mais básicas, que são satisfeitas através 
da alimentação, vestimenta etc. 
II- Segurança são as necessidades que se relacionam com a necessidade de 
estar livre de privações das necessidades básicas. 
III- Estima são as necessidades que surgem para o ser humano somente 
depois que as necessidades fisiológica e de segurança são alcançadas. 
IV- Sociais são as necessidades que surgem após a necessidade de estima 
ser satisfeita, estando relacionada com a vontade de participar de um grupo, 
amor próprio e reconhecimento de outras pessoas. 
V- Autorrealização são as necessidades que dependem dos objetivos de 
cada pessoa, assim está relacionada à realização do potencial máximo do 
ser humano. 
 
Agora, assinale a alterativa CORRETA: 
A 
As sentenças I, II, IV e V estão corretas. 
B 
As sentenças I, II e V estão corretas. 
C 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
D 
As sentenças I, III, IV e V estão corretas. 
10Ao falarmos das teorias da motivação humana, referimo-nos às teorias 
citadas por Maslow, Herzberg e McGregor, em que para as organizações 
são fatores fundamentais para o crescimento e o desenvolvimento dos seus 
profissionais, buscando entender as suas necessidades primárias e 
secundárias. Neste sentido, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Teoria dos motivos humanos. 
II- Teoria do reforço. 
III- Teoria da motivação das expectativas. 
IV- Teoria da equidade. 
 
( ) Esta teoria tem como objetivo que as pessoas tenham salários 
equivalentes e os mesmos benefícios. 
( ) Esta teoria afirma que o comportamento, quando é reforçado, torna-se 
frequente. 
( ) Esta teoria busca a explicação do comportamento das pessoas a partir 
de suas metas. 
( ) Esta teoria afirma que as pessoas aprendem pela interação das pessoas 
com o ambiente. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
IV - II - III - I. 
B 
II - IV - III - I. 
C 
I - II - III - IV. 
D 
III - II - I - IV.