QUESTÕES OBJETIVAS DE FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE DE VENDAS

Prévia do material em texto

1-A tecnologia contribui na produtividade dos vendedores, pois permite maior eficiência no acesso às informações. Com o uso de computadores, é possível ter maior contato com a empresa e com os clientes. Podemos dividir a automação da equipe de vendas em três grandes áreas de funcionalidade. Assinale a alternativa que apresenta essas três áreas:
( ) Produtividade coletiva, treinamento e processamento de informações.
( X ) Produtividade pessoal, comunicações e processamento de pedidos e serviços ao cliente.
( ) Produtividade estática, vendas em blocos e processamento de dados.
( ) Produtividade gerencial, vendas on-line e fatores de negociação.
2-Para que uma organização tenha vida longa é necessário realizar um eficiente trabalho de pós-vendas que tem por objetivo a fidelização do cliente à marca e ao produto da empresa. Diante disso e do que estudamos em nosso Caderno de Estudos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Pesquisa de satisfação do revendedor ou intermediário.
II- Pesquisa de satisfação do consumidor.
III- Assistência técnica e garantia.
( I ) Tem por objetivo aperfeiçoar a prestação de serviços e apresentar um produto diferenciado ao cliente.
( III ) Tem por objetivo fornecer segurança ao cliente no momento de decisão da compra.
( II ) Tem por objetivo auxiliar no direcionamento das ações de marketing e vendas e analisar os pontos fracos da concorrência.
3-As empresas devem apresentar aos clientes seu diferencial perante a concorrência. Para isso, elas devem criar estratégias que despertem o interesse do cliente. Em nosso Caderno de Estudos, aprendemos que existem algumas ferramentas que auxiliam nesse processo. Sobre essas ferramentas, analise as opções a seguir:
I- Pesquisa de mercado, reunião com os clientes potenciais. CORRETA
II- Contato com amostragem de clientes, teste piloto. CORRETA
III- Análise do desempenho da concorrência que atua no mesmo segmento. CORRETA
IV- Reunião com os representantes das empresas concorrentes. ERRADA
4-O profissional de vendas deve ter conhecimento do produto que está vendendo para que possa apresentar corretamente suas características e despertar o interesse do cliente. Baseado nisso e no que aprendemos no Caderno de Estudos, assinale a alternativa que apresenta um aspecto que é necessário saber sobre o produto:
( ) Custo de fabricação do produto.
( ) Quem já comprou o produto.
( ) Tempo para fabricação do produto.
( X ) Tamanho e característica física.
5-O supervisor de vendas deve garantir a realização de todas as atividades, bem como preparar e treinar seus vendedores para que tudo seja feito corretamente. Com relação ao que se espera do supervisor de vendas, analise as seguintes afirmativas: 
I- A supervisão de vendas estabelece relação e comunicação entre a equipe de vendas e a gerência. CORRETA
II- O gerente de vendas considera o supervisor de vendas como seu maior aliado, quem lhe auxilia no bom andamento das atividades da equipe de vendas. CORRETA
III- Os supervisores de vendas proporcionam aos executivos uma boa comunicação com o mercado e com a equipe de vendas. CORRETA
IV- O supervisor de vendas não tem tanta importância, pois o vendedor é quem faz o contato com os clientes e com o escritório central. ERRADA
6-As oportunidades existentes no mercado de vendas são promissoras, principalmente para aquele profissional que sabe trabalhar em equipe, que possui forte desejo de seguir a profissão de vendedor, sabendo da perspectiva de uma carreira profissional de sucesso. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Um dos motivos de escolher a profissão de vendedor é de ter sempre empregos disponíveis no mercado.
( V ) Com uma capacitação constante nessa área, o profissional poderá trabalhar por conta própria.
( V ) São inúmeras as oportunidades existentes nos processos seletivos internos nas organizações.
( F ) Para que um vendedor alcance o sucesso, basta apenas entender sobre a área de vendas. 
7-A área de vendas é muito ampla e vem sofrendo constantes mudanças. Podemos dizer que o treinamento e a prática são as duas formas existentes para se adquirir conhecimento em vendas. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A experiência é considerada a mais importante fonte de conhecimento em vendas.
( F ) Capacitar profissionais de vendas é investimento desnecessário para as empresas.
( V ) Empresas de sucesso treinam constantemente sua equipe de vendas, obtendo resultados positivos. 
( V ) O treinamento é promovido pelo empregador para melhorar o desempenho do vendedor.
8-A escolha correta dos integrantes de um grupo é um papel de extrema importância para a formação de uma equipe de sucesso. Assim, recrutar profissionais competentes na área de vendas parece ser uma das mais importantes funções dentro de uma organização. O recrutamento e seleção de vendedores é responsabilidade de qual profissional?
( ) Essa responsabilidade é da equipe de vendas.
( X ) É de total responsabilidade do gerente de vendas.
( ) Supervisor de vendas e da equipe de vendas.
( ) O dono da empresa assume essa responsabilidade.
9-O gerente de vendas deve possuir planos estratégicos bem definidos, com ações predeterminadas que facilitam o relacionamento com os clientes. Ele tem como dever buscar desenvolver em cada equipe de vendas o seu melhor. Sobre as funções do gerente de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- Definir prioridades, identificar mercados potenciais para prospecção de novos mercados. CORRETA
II- Ter as informações necessárias sobre os produtos e serviços da organização para a tomada de decisão. CORRETA
III- Para fidelização do cliente, o setor financeiro da empresa deve ser parceiro do cliente. ERRADA
IV- A busca de informações que não são representativas nos planejamentos futuros da empresa. ERRADA
10-Sobre o sucesso na carreira de vendas, a dedicação, a criatividade e muito conhecimento sobre a área é fundamental. No entanto, a dedicação gera comprometimento nas características dos vendedores de sucesso. A criatividade deve ter, além do conhecimento, habilidades e atitudes, sendo que a atitude é uma ferramenta que define a realização de uma venda. No entanto, para que o profissional de vendas possa obter essas características, é necessário treinamento. Com relação a essas características que envolvem o sucesso na carreira de vendas, analise as afirmativas a seguir:
I- O conhecimento, a habilidade e a atitude são competências individuais que favorecem o profissional de vendas. CORRETA
II- O comprometimento das pessoas é uma das características fundamentais para obter o sucesso de uma empresa. CORRETA
III- Todo vendedor deve ter consigo unicamente a dedicação pela profissão, característica essa que define o seu caráter. ERRADA
IV- O treinamento constante ao profissional de vendas define obter sucesso nos negócios nessa área da empresa. CORRETA
11-Uma carreira profissional de sucesso na área de vendas apresenta uma trajetora extensa, pois de acordo com a posição de um novo cargo existente, ao longo do tempo, novas práticas a serem desempenhadas, ou seja, quanto maior for o cargo, maior a responsabilidade. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo de trainee de vendas, sua experiência é de um principiante.
( F ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo de trainee de vendas, sua experiência é de muita experiência.
( V ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo gerente regional de vendas, sua experiência encontra-se em nível superior.
( F ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo gerente regional de vendas, sua experiência encontra-se em nível inferior do cargo.
12-Antônio P.B. Braga é palestrante e instrutor de Vendas e Qualidade no Atendimento da Sagra Consultoria em Vendas, além disso é autor do livro "QUER VENDER BEM? DEIXE DE SER VENDEDOR!". Em um artigo que Braga escreveu para o portal Administradores ele questiona:Qual é a real função de um supervisor de vendas? Ele também deve vender? "Pelo que vejo, essa é uma dúvida de muitos gestores, que contratam supervisores com um objetivo, mas na prática exercem outro papel - de vendedores. Talvez, isso ocorra pelo fato de muitas empresas quererem vender cada vez mais, ficando em segundo plano a satisfação dos clientes e da própria equipe de vendas. Conheço, inclusive, empresas onde o supervisor, além de suas atribuições, recebe uma meta de venda à parte como se fosse um vendedor comum, ou seja, é um profissional com duplo papel. E qual exercerá primeiro? Não há dúvida que o de vendedor, com prejuízos para a equipe que terá sua assistência esporadicamente, além de um concorrente dentro da própria empresa" explica Braga. Sobre o que se espera de um supervisor de vendas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I- O supervisor de vendas estabelece os padrões de avaliação do desempenho dos vendedores, bem como do seu comportamento.
PORQUE
II- O sucesso de um vendedor depende da eficácia de sua supervisão de vendas, para uma direção mais efetiva do esforço de vendas é necessário que os objetivos e as políticas da organização sejam traduzidas em ações qualitativas e quantitativas. 
FONTE: Disponível em: <http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/supervisor-de-vendas-ou-vendedor-supervisor/32989/>. Acesso em: 13 jul. 2018.
( X ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
( ) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
( ) As asserções I e II são proposições falsas.
13-Os diferenciais competitivos de uma organização podem ser gerados através de várias estratégias, como a inovação dos produtos e serviços, qualidade no atendimento, políticas de preços entre outros. O que é necessário para aplicar qualquer uma das estratégias citadas? 
I- Conhecimento sobre o perfil do seu público-alvo. CORRETA
II- Conhecimento sobre o ambiente em que seu negócio está inserido. CORRETA
III- Conhecimento sobre as crenças do seu público-alvo. ERRADA
14-A tecnologia na área de vendas está sendo uma das ferramentas essenciais para obter maior lucratividade, rapidez no atendimento, entre outros fatores. No entanto, o profissional deve acompanhar essa evolução, sendo que a cada seis meses têm um novo modelo de computador. Os sistemas consistem em facilitar todo o processo, porém, as pessoas devem acompanhá-las. Sobre a tecnologia na área de vendas, analise as afirmativas a seguir:
I- A tecnologia facilita a comunicação das informações com mais eficiência entre vendedor e cliente. CORRETA
II- A tecnologia faz parte da criação das melhores estratégicas para atender às necessidades dos clientes. CORRETA
III- Com a tecnologia nas mãos dos profissionais de venda, é visível o aumento da produtividade. CORRETA
IV- Com os computadores sendo inovados a todo instante, a presença do vendedor durante a venda está se tornando desnecessário. ERRADA
15-A área de vendas está em constante mudança. Para manter-se no mercado, o profissional de vendas deve estar atualizado, pois novas tecnologias são desenvolvidas e os clientes estão mais exigentes. Em nosso Caderno de Estudos, estudamos que os cargos da área de vendas são diferentes de outros cargos em vários aspectos. Analise as seguintes sentenças:
I- Os profissionais de vendas estão entre os funcionários autorizados a gastar dinheiro da companhia. CORRETA
II- O vendedor representa a empresa e o produto perante o mundo exterior. CORRETA
III- O cliente julga uma empresa com base nos funcionários da produção e do escritório. ERRADA
IV- O profissional de vendas trabalha sob estreita supervisão. ERRADA
16-Na atualidade, o profissional de vendas realiza distintas atividades, seja em seus negócios, seja na comunidade. O papel do vendedor como agente está diretamente ligado à missão da organização. De modo geral, quando ele atende à empresa?
( ) Quando briga pelo seu território e pela aquisição de novos clientes.
( ) Quando desfaz da imagem da empresa perante seus consumidores.
( ) Quando opta pela falta de ética perante o produto desejado pelo cliente.
( X ) Quando elabora maneiras de veicular as características positivas de sua empresa.
17-Para uma empresa ser bem sucedida não basta apenas vender, é preciso também que seja feito um bom trabalho de pós-vendas, que visa à fidelização do cliente à marca e ao produto da sua empresa. Sobre os tipos de serviços de pós-vendas, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Serviço de atendimento ao consumidor (SAC), pesquisa de satisfação do consumidor, cumprimento de metas e assistência técnica.
( ) Serviço de atendimento ao consumidor (SAC), redução de custos e assistência técnica.
( X ) Pesquisa de satisfação do consumidor, assistência técnica e garantia, instalação, serviço de atendimento ao consumidor (SAC) e cursos de uso e manejo.
( ) Pesquisa de satisfação do cliente, redução de custos e entrega de brindes.
18-Cada empresa deve definir de forma clara e criteriosa seus objetivos, que deverão estar alinhados com o plano de marketing proposto. Os objetivos da empresa estão ligados diretamente ao tipo de produto ou serviço que possui para atender ao mercado. Para isso, a empresa precisa de profissionais adequados para cada tipo de situação. Embora haja numerosos tipos específicos de empregos em vendas, a maioria dos profissionais trabalha em uma de três categorias: vendedor de varejo, vendedor de atacada ou representante de vendas do fabricante. Sobre as três categorias de empregos em vendas, analise as sentenças a seguir:
I- O profissional de vendas do varejo vende produtos para revendas, uso na produção de outros bens e operação de uma organização. ERRADA
II- O profissional de vendas atacadista vende bens ou serviços a consumidores para uso pessoal e não comercial. ERRADA
III- O profissional de vendas que trabalha para o fabricante pode vender a outros fabricantes, a atacadistas, a varejista ou diretamente aos consumidores. CORRETA
FONTE: GOBE, Antônio Carlos et al. Administração de Vendas. São Paulo: Saraiva, 2007.
19-No que se refere à história e à evolução comercial referente às eras, existem aspectos importantes que, ao longo do tempo, contribuíram para o processo de vendas junto aos profissionais de vendas. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Historicamente chamada de escambo.
II- Venda pessoal.
III- Merchandising.
( I ) Relação de uma simples troca de mercadoria por mercadoria, definida por aspectos necessários.
( II ) O cliente passa a ser informado diretamente sobre o produto e o serviço, tendo como foco convencê-lo a comprar.
( III ) Técnica usada para visibilizar, influenciar e motivar clientes com relação aos produtos e serviços.
20-Com o passar dos anos, as pessoas estão cada vez mais consumistas. Com isso, as pessoas exigem muito mais qualidade dos produtos e serviços que buscam para suprir suas necessidades. Desta forma, a preocupação dos vendedores pelo ato de vender tornou-se mais eficaz. Analise as sentenças a seguir:
I- Ao conquistar um cliente, o vendedor deverá observar se houve satisfação na hora da compra. CORRETA
II- É de grande valia que o vendedor faça um levantamento das necessidades do cliente antes da compra. CORRETA
III- O mais importante dos fatores é preço baixo, não a qualidade do produto ou serviço. ERRADA
IV- O que faz uma venda se tornar eficaz não é somente a propaganda, mas também o visual do vendedor. ERRADA
21-Na existência da comercialização de produtos e serviços, é disponibilizada a venda por atacado e varejo. Essas atividades de venda facilitam a vida do comerciário e do consumidor em geral. No entanto, existem diversas maneiras que os atacadistas executam suas funções com eficiência. De acordo com essas informações, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Armazenagem do produto.
II- Montagem do produto de acordo com o cliente.III- Redução de custos aos clientes.
IV- Atualização dos produtos de acordo com o mercado.
( IV ) Clientes e fornecedores tendem a saber das novidades do mercado antes mesmo que os seus concorrentes.
( I ) Uma das funções que os atacadistas fazem com qualidade é minimizar riscos aos fornecedores. 
( II ) Ao levantar a necessidade de cada cliente, separa o produto de acordo com o pedido solicitado pelo cliente.
( III ) Por vender em grande quantidade, o atacadista consegue vender mais barato do que os varejistas.
22-De acordo com a demanda de produtos e serviços existente no mercado, o marketing faz naturalmente seu papel, ou seja, devido à divulgação do produto ele é visto como uma necessidade de aquisição pelos consumidores. Analise as sentenças a seguir:
I- Em um marketing relacionado a entendimento dos clientes, a venda se faz sozinha. CORRETA
II- Para se obter resultados positivos com relação ao marketing, faz-se necessária uma pesquisa de mercado. CORRETA
III- Atingir o mercado-alvo não se faz através das atividades relacionadas ao marketing. ERRADA
IV- Marketing de relacionamento é voltado à credibilidade com fornecedores, consumidores e distribuidores. CORRETA
23-Vender seus produtos e serviços e identificar a demanda do mercado é um fator essencial para as empresas, garantindo, assim, a sua sobrevivência. Diante de um mercado competitivo, há diversos modelos de vendas, entre eles o modelo de vendas simples. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o modelo de vendas simples:
( ) O que envolve esse modelo de vendas simples é obter sempre o preço do produto e serviço alto.
( ) Esse modelo de vendas traz para o cliente insatisfação na compra em qualquer produto apresentado.
( X ) Conclui-se que o cliente está diretamente interessado no produto ou serviço que lhe está sendo apresentado.
( ) Qualidade do produto e serviço mostrados ao cliente são fatores que se diferenciam no modelo de vendas simples.
24-Quando falamos de comércio e venda, temos a percepção de que caminham juntos, porém cada um tem o diferencial distribuído em suas ações. No entanto, ambas envolvem pessoas e suas necessidades, que podem ser supridas através de um profissional de vendas que exerce a função de apresentar os produtos e serviços que sua empresa oferece. Com relação ao comércio e venda, assinale a alternativa CORRETA:
( ) É de suma importância para o vendedor que o comércio e a venda tenham diversas fragilidades diante do produto e serviço.
( X ) Entende-se que o comércio complementa-se através de uma venda e que profissional de vendas supra as necessidades do consumidor.
( ) Tanto o comércio quanto a venda é de total responsabilidade do vendedor, quando houver a procura de bens e produtos.
( ) Entende-se que o papel do profissional de vendas não é de levantar as necessidades dos seus clientes através da venda.
25-Ao falar sobre liderança, logo imaginamos um líder que chefia, comanda e orienta pessoas em determinadas áreas e funções de uma organização. No entanto, há alguns tipos de liderança que passamos a conhecer ao longo de nossos estudos, como; liderança autocrática, democrática ou livre,e em cada uma dessas lideranças existem suas especificidades e objetivos diante do propósito das organizações. Essas lideranças podem ser centralizadas tanto no gerente como nos subordinados. Sobre os estilos de liderança, analise as afirmativas a seguir; 
I- Liderança autocrática: é produto da solidariedade e do propósito, sendo autoridade na cooperação entre os indivíduos. ERRADA
II- Liderança democrática: transfere confiança aos colaboradores orientando, educando e motivando-os. CORRETA
III- Liderança livre: os liderados confundem confiança com excesso de liberdade; observa-se também ausência de comando e controle. CORRETA
26-Ao estudarmos o sucesso do profissional de vendas, podemos perceber o quanto é importante as características que envolvem esse profissional. As organizações tendem a buscar o perfil ideal para que seus objetivos sejam alcançados, ou seja, contratando o perfil ideal para área de vendas potencializa a lucratividade da empresa. Sobre o perfil dos profissionais de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Um dos perfis que o profissional de vendas deve ter é dinamismo; ele traz confiança ao cliente.
( V ) A persistência é uma das características que envolvem o perfil do profissional de vendas.
( V ) Capacidade de se colocar no lugar do cliente é realmente uma característica positiva de um vendedor.
( F ) O vendedor atua em sua profissão de acordo como a empresa o prepara, na maioria das vezes, desmotivado. 
27-São muitos os conceitos de venda pessoal. No entanto, o papel do profissional de vendas é fundamental, pois é ele que comunica e expressa a necessidade de se obter um produto e/ou um serviço. Por isso, quando lembramos em comprar algo, vem em mente a presença do vendedor. Sobre a venda pessoal, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Denominamos venda pessoal como uma comunicação direta não qualificada pelo vendedor e seus clientes, em que o comprador é a fonte de transmissão de informações.
( ) Denominamos venda pessoal como uma comunicação indireta em que o vendedor é a fonte de transferência e recebimento de informações.
( ) A venda pessoal é a comunicação indireta qualificada pelo vendedor aos seus clientes, em que o comprador é a fonte de recepção de mensagens.
( X ) A venda pessoal é feita através da comunicação e do conhecimento específico do produto por um vendedor direcionada às necessidades de compra de um cliente.
28-São diversos os fatores que influenciam as pessoas no processo de adquirir um produto ou serviço, um deles é o marketing que as empresas estão aplicando no mercado do comércio para diferenciá-los dos demais concorrentes. Com isso, os clientes passam a ter a oportunidade de conhecer e saber o que estão comprando e qual a sua origem. Analise as afirmativas a seguir:
I- O vendedor deverá ter conhecimento do produto para obter uma venda com eficácia. CORRETA
II- O marketing é um fator que proporciona melhoria nas vendas, obtendo um bom resultado. CORRETA
III- As empresas devem sempre investir na capacitação de seus vendedores para obter bons resultados nas vendas. CORRETA
IV- O marketing é um fator que influencia negativamente nas atividades da venda pessoal. ERRADA 
29-O mercado consumidor está cada vez mais segmentado de produtos e serviços e, com eles, consumidores cada vez mais exigentes em suas escolhas na hora da compra. Por isso, o profissional de vendas deve cada vez mais integrar-se ao conhecimento específico que abrange sua área, ou seja, não basta apenas fazer cursinhos de atendimento, mas, sim, especializar-se, tornando-se um diferencial competitivo no mercado atual. Sobre o mercado consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) O que faz um mercado consumidor são os compradores e os vendedores, que definem decisões de compra de um produto ou serviço. 
( V ) O mercado competitivo pode ser em qualquer espaço, região, cidade, estado ou país, desde que composto por vendedores e consumidores. 
( V ) Suprir as necessidades das pessoas é fator essencial para que o profissional de vendas possa se tornar um sucesso no mercado atual. 
( F ) O que faz a diferença no mercado consumidor é a busca constante de informações que fragiliza as vendas de um profissional.
30-Os processos de vendas se atualizam constantemente, pois na era pós-Revolução Industrial, iniciou a venda de porta em porta, a venda direta, por meio de call centers e pela internet. Neste contexto, as pessoas flexibilizam suas oportunidades de compras através das propagandas e das promoções afloradas pelas mídias. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Seja quais forem os processos de compra, o atendimento requer total satisfação do cliente. 
( V ) Todo e qualquer processo de compra deverá vir acompanhado de um feedback. 
( F ) Para que os processostenham melhorias, não há necessidade do acompanhamento das equipes de vendas. 
( V ) Seja qual for o processo, deve ter estratégias de melhorias constantes nos produtos e serviços.
31-É importante citar que, de modo geral, as influências internas no processo de vendas são elementos influenciadores predominantes da ordem interna. Neste sentido, podemos citar um elemento importantíssimo que influencia as atividades de vendas, levando em consideração a importância de se ter um vendedor mais qualificado dependendo do produto ou serviço. Assinale a alternativa CORRETA com relação a esse fator influenciador: 
( X ) Composto de Marketing. 
( ) Composto de venda. 
( ) Vendedor estimulado. 
( ) Satisfação do consumidor.
32-O profissional de vendas é essencial dentro de uma organização, pois é ele quem faz o contato direto com o cliente, identifica seus desejos e necessidades e busca proporcionar a satisfação do cliente resultando numa venda. Diante do exposto e do que aprendemos no nosso Caderno de Estudos, analise as sentenças a seguir: 
I- A venda é um elemento de marketing. CORRETA
 II- O profissional de vendas precisa identificar o perfil e as necessidades do cliente para proporcionar um melhor atendimento. CORRETA
 III- O tamanho da força de vendas não serve para definição de territórios, mas sim para adaptarse a todo tipo de mercado para oferta de produtos e serviços. ERRADA
33-A venda não se resume em oferecer um produto, mas sim realizar todo um planejamento para perceber as necessidades e possíveis problemas do cliente. Cabe ao profissional de vendas proporcionar soluções para estes problemas, para que posteriormente possa manter um vínculo de vendas e conquistar seu cliente. Assinale a alternativa CORRETA com relação a esse conceito: 
( ) Venda Estimulada. 
( ) Venda Satisfazendo as Necessidades. 
( X ) Venda e a Resolução de Problemas. 
( ) Venda Estado Mental.
34-O cliente considera o vendedor especialista na atividade que exerce e da economia desse mercado, quem proporciona a satisfação através da venda, aquele que ajudará o cliente a resolver seus problemas, regularizador dos aspectos do serviço e produto, apresentando um pacote integrado. Neste sentido, podemos afirmar que: 
(X ) Os clientes apreciam a informação transmitida pelo vendedor na exata dimensão em que ela os ajuda na resolução de problemas. 
( ) Os clientes não apreciam a informação transmitida pelo vendedor, o desejo de compra parte do próprio cliente e ele não precisa de incentivo para comprar. 
( ) Os compradores valorizam a informação fornecida pelo vendedor mesmo que esta não resolva diretamente seus problemas. 
( ) Para os compradores não há a necessidade de muitas informações acerca do produto ou serviço, o importante é que o vendedor apenas mostre o produto ou serviço.
35-O processo de marketing é composto por 4Ps, exposto por produto, preço, distribuição e promoção, porém são fatores que incluem em uma necessidade de informação aos processos de vendas. Desse modo é importante que o profissional de vendas se atente a esses processos para que possam acompanhar a evolução de marketing. Sobre os 4Ps de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas. 
( V ) No que se refere ao marketing e aos 4Ps, é fundamental que as organizações tenham uma política de vendas. 
( V ) Para entender o processo de marketing, é fundamental que o profissional se atente a conhecer a qualidade e a diferenciação do produto. 
( V ) A promoção é fator de procura, por isso, é necessário fazer uma merchandising como apresentação do produto. 
( F ) Promover assistência técnica de um produto faz parte do composto de marketing dentro da praça e/ou distribuição.
36-São diversas as características que os autores determinam como fundamentais para um vendedor obter o sucesso profissional. Dentre elas, a autoestima, que deverá ter ao fazer uma abordagem para que o cliente sinta-se confiante diante da compra. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Habilidades organizacionais. 
II- Os objetivos. 
III- Primeiras impressões. 
( III ) Apresentação pessoal e profissional é fundamental para que o cliente leve consigo o bom atendimento. 
( I ) Capacidade de compreensão com relação à organização e ao planejamento do negócio da empresa. 
( II ) Estabelecer metas pessoais e profissionais ao longo da vida é fundamental para o saber onde quer chegar.
37-Os computadores permitem maior qualidade nos serviços devido à agilidade no envio e recebimento de informações. Os computadores estão evoluindo em ritmo acelerado, causando impacto na tecnologia, afetando a todos de forma geral. No que diz respeito à tecnologia dos computadores, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) O computador progressivamente irá substituir os vendedores de porta em porta. 
( X ) Os computadores como os conhecemos serão extintos por uma nova onda de tecnologia. 
( ) Os computadores são fundamentais em todas as atividades e jamais serão eliminados. 
( ) As tecnologias transformarão as vendas e não haverá mais necessidade de ter uma equipe de vendas.
38-Em qualquer atividade de negócio é necessário ter conhecimento, pois ele aumenta sua autoconfiança, possibilita construir relacionamentos e transmite segurança para o cliente. O conhecimento é fundamental na atividade de vendas. Assinale a alternativa CORRETA com relação ao conhecimento de clientes: 
( ) As necessidades do cliente não são prioridade, pois estas não interferem nas decisões de compra. 
( ) Os clientes não necessitam de um relacionamento mais profundo no processo de vendas, basta apenas fazer uma boa apresentação do produto. 
( ) As relações entre vendedor e cliente devem ser estritamente profissionais e nenhuma das partes deve conhecer melhor os gostos uns dos outros. 
( X ) Para administrar os clientes é necessário fazer a coleta de dados, levar as informações corretas para a tomada de decisão.
39-O profissional de vendas deve buscar orientações do seu supervisor de vendas, pois ele representa sua ligação com a empresa; o êxito do vendedor é decorrente da eficiência do seu supervisor. Assinale a alternativa que indica qual o papel do supervisor: 
( ) Assegurar que um novo produto seja sempre divulgado primeiramente para os funcionários da empresa. 
( X ) Garantir a realização de todas as atividades. Preparar e treinar seu grupo de vendedores. 
( ) Garantir que a venda seja efetuada de qualquer forma. 
( ) Assegurar que todos os vendedores cumpram seus horários de trabalho.
40-O vendedor precisa analisar constantemente as oportunidades de mercado que condizem com seu público-alvo. Ele deve estabelecer objetivos na elaboração de um projeto de força de vendas isto é, traçar os objetivos e determinar prioridades. Sobre o profissional de vendas, analise as seguintes sentenças: 
I- Busca informações capazes de auxiliar no planejamento futuro da organização. ERRADA
II- Identifica os desejos e necessidades em busca da fidelização do cliente. CORRETA
III- Realiza o fechamento da negociação e faz o pós-vendas. CORRETA
IV- Participa da seleção dos novos vendedores da empresa. ERRADA
41-Para que uma empresa alcance seu propósito em vendas é preciso que sua equipe seja formada por profissionais treinados e motivados que estejam em busca do mesmo objetivo. Sobre a equipe de vendas analise as afirmativas a seguir: 
I- No que diz respeito à formação da equipe de vendas, é feito o recrutamento, seleção e treinamento dos profissionais, para que eles conheçam o produto e possam mostrar ao cliente que seu produto atende às necessidades e desejos desses clientes. CORRETA
II- Para que a equipe de vendas consiga acompanhar e atuar em mercados instáveis e de elevada concorrência, as empresas precisam criar estratégias de marketing. CORRETA
III- Para se executar um planejamento eficiente de força de vendas não são necessárias ações concisas. ERRADA