FORMAÇÃO DE EQUIPE DE VENDAS II

Prévia do material em texto

Disciplina: Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas (REC03) 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:513503) ( peso.:1,50) 
Prova: 20056740 
Nota da Prova: 10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A cada dia que passa, o mercado está mais competitivo e as empresas que desejam 
manter-se no mercado precisam ter um bom trabalho de pós-vendas para buscar a 
fidelização do cliente à marca e ao produto da sua empresa. Assinale a alternativa 
que corresponde à pesquisa de satisfação do consumidor: 
 a) Investiga se o cliente fez uso do produto ou serviço da empresa e se aprova o 
produto. 
 b) Ensina o cliente como utilizar o produto e mostra seus benefícios. 
 c) Fornece assistência para direcionar a estratégia de produção da empresa. 
 d) Proporciona segurança ao cliente na hora da decisão de compra. 
 
2. Aos profissionais de vendas não basta ter uma visão moderna da área de vendas. É 
essencial conhecer a si mesmo, conhecer a empresa, seu produto e seu cliente. 
Quanto ao profissional de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Para atuar na área de vendas, é preciso que todos os envolvidos estejam 
preparados, motivados e principalmente tenham conhecimento de tudo que envolve 
seu produto. 
( ) Hoje, grande parte das empresas procura investir na qualificação e treinamento 
da sua equipe de vendas, mas também, associado a isso está a prática, que é 
fundamental para quem deseja sucesso na carreira de vendas. 
( ) Para alcançar seus objetivos, é essencial ter comprometimento com a empresa e 
com seus clientes. 
( ) Hoje, o profissional de vendas tem como responsabilidade planejar e coordenar 
programas de interação da área em que atua com as demais áreas da empresa. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - F - F. 
 c) F - F - F - V. 
 d) V - V - V - F. 
 
3. Os computadores permitem maior qualidade nos serviços devido à agilidade no 
envio e recebimento de informações. Os computadores estão evoluindo em ritmo 
acelerado, causando impacto na tecnologia, afetando a todos de forma geral. No que 
diz respeito à tecnologia dos computadores, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Os computadores são fundamentais em todas as atividades e jamais serão 
eliminados. 
 b) O computador progressivamente irá substituir os vendedores de porta em porta. 
 c) Os computadores como os conhecemos serão extintos por uma nova onda de 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjQ3Nw==&action2=UkVDMDM=&action3=NTEzNTAz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wOC0wNlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAwNTY3NDA=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjQ3Nw==&action2=UkVDMDM=&action3=NTEzNTAz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wOC0wNlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAwNTY3NDA=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjQ3Nw==&action2=UkVDMDM=&action3=NTEzNTAz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wOC0wNlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAwNTY3NDA=#questao_3%20aria-label=
tecnologia. 
 d) As tecnologias transformarão as vendas e não haverá mais necessidade de ter uma 
equipe de vendas. 
 
4. O vendedor precisa analisar constantemente as oportunidades de mercado que 
condizem com seu público-alvo. Ele deve estabelecer objetivos na elaboração de um 
projeto de força de vendas isto é, traçar os objetivos e determinar prioridades. Sobre 
o profissional de vendas, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Busca informações capazes de auxiliar no planejamento futuro da organização. 
II- Identifica os desejos e necessidades em busca da fidelização do cliente. 
III- Realiza o fechamento da negociação e faz o pós-vendas. 
IV- Participa da seleção dos novos vendedores da empresa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
5. O supervisor de vendas deve garantir a realização de todas as atividades, bem como 
preparar e treinar seus vendedores para que tudo seja feito corretamente. Com 
relação ao que se espera do supervisor de vendas, analise as seguintes afirmativas: 
 
I- A supervisão de vendas estabelece relação e comunicação entre a equipe de vendas 
e a gerência. 
II- O gerente de vendas considera o supervisor de vendas como seu maior aliado, 
quem lhe auxilia no bom andamento das atividades da equipe de vendas. 
III- Os supervisores de vendas proporcionam aos executivos uma boa comunicação 
com o mercado e com a equipe de vendas. 
IV- O supervisor de vendas não tem tanta importância, pois o vendedor é quem faz o 
contato com os clientes e com o escritório central. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
6. Para transmitir uma boa imagem profissional e conseguir a confiança do cliente, o 
profissional de vendas precisa estar bem informado de tudo que está relacionado à 
sua área de negócio. A partir desta afirmativa, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As empresas dão maior ênfase ao treinamento de sua equipe de vendas quando 
seus produtos e serviços tornam-se mais complexos. 
( ) Para o preenchimento de vagas na área de vendas para iniciantes, os 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjQ3Nw==&action2=UkVDMDM=&action3=NTEzNTAz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wOC0wNlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAwNTY3NDA=#questao_4%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjQ3Nw==&action2=UkVDMDM=&action3=NTEzNTAz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wOC0wNlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAwNTY3NDA=#questao_5%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjQ3Nw==&action2=UkVDMDM=&action3=NTEzNTAz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wOC0wNlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAwNTY3NDA=#questao_6%20aria-label=
selecionadores das empresas buscam pessoas acima da média. 
( ) Os vendedores de sucesso são ótimos palestrantes quando se trata de apresentar 
ou vender seus produtos e serviços. 
( ) Não há a necessidade de desenvolver novos métodos de vendas, é preciso 
apenas oferecer o produto. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - V - F. 
 c) F - F - F - V. 
 d) V - F - V - V. 
 
7. O gerente de vendas é responsável por determinar a forma adequada de trabalho da 
área de vendas. Ele deve ser um líder capaz de fazer com que todos trabalhem pelo 
mesmo objetivo, o sucesso nas vendas. Sobre as funções básicas do gerente de 
vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Definir objetivos e propor estratégias para alcançá-los. 
( ) Supervisão pessoal de cada vendedor. 
( ) Recrutar e selecionar equipes, promover liderança. 
( ) Desenvolver os conhecimentos, as competências e o comportamento da sua 
equipe, necessários ao bom desempenho. 
( ) Planejamento e preparação das visitas aos clientes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - V - F. 
 b) F - V - F - F - V. 
 c) V - F - V - V - V. 
 d) V - F - V - V - F. 
 
8. As oportunidades existentes no mercado de vendas são promissoras, principalmente 
para aquele profissional que sabe trabalhar em equipe, que possui forte desejo de 
seguir a profissão de vendedor, sabendo da perspectiva de uma carreira profissional 
de sucesso. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
() Um dos motivos de escolher a profissão de vendedor é de ter sempre empregos 
disponíveis no mercado. 
( ) Com uma capacitação constante nessa área, o profissional poderá trabalhar por 
conta própria. 
( ) São inúmeras as oportunidades existentes nos processos seletivos internos nas 
organizações. 
( ) Para que um vendedor alcance o sucesso, basta apenas entender sobre a área de 
vendas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - F - V - V. 
 c) F - V - V - F. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjQ3Nw==&action2=UkVDMDM=&action3=NTEzNTAz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wOC0wNlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAwNTY3NDA=#questao_7%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjQ3Nw==&action2=UkVDMDM=&action3=NTEzNTAz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wOC0wNlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAwNTY3NDA=#questao_8%20aria-label=
 d) V - V - V - F. 
 
9. A palavra competência refere-se à habilidade que um indivíduo tem para realizar 
alguma atividade. Para ter sucesso na área de vendas, é necessário possuir algumas 
competências. Com relação às competências necessárias na área de vendas, assinale 
a alternativa CORRETA: 
 a) Habilidades de comunicação, capacidade de negociação, nível de conhecimento. 
 b) Facilidade em cálculos matemáticos, capacidade de negociação, nível de 
conhecimento. 
 c) Capacidade de negociação, facilidade em cálculos matemáticos, habilidades de 
comunicação. 
 d) Habilidades de comunicação, facilidade em cálculos matemáticos, nível de 
conhecimento. 
 
10. A área de vendas está em constante mudança. Para manter-se no mercado, o 
profissional de vendas deve estar atualizado, pois novas tecnologias são 
desenvolvidas e os clientes estão mais exigentes. Em nosso Caderno de Estudos, 
estudamos que os cargos da área de vendas são diferentes de outros cargos em vários 
aspectos. Analise as seguintes sentenças: 
 
I- Os profissionais de vendas estão entre os funcionários autorizados a gastar 
dinheiro da companhia. 
II- O vendedor representa a empresa e o produto perante o mundo exterior. 
III- O cliente julga uma empresa com base nos funcionários da produção e do 
escritório. 
IV- O profissional de vendas trabalha sob estreita supervisão. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjQ3Nw==&action2=UkVDMDM=&action3=NTEzNTAz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wOC0wNlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAwNTY3NDA=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjQ3Nw==&action2=UkVDMDM=&action3=NTEzNTAz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wOC0wNlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAwNTY3NDA=#questao_10%20aria-label=