N2 - GESTÃO DO CONHECIMENTO

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VILENICE DE OLIVEIRA 
ALVES DE SOUZA 
Curso POS0456 APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO 
DO CONHECIMENTO PTB - 202012.ead-29773931.06 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 16/03/20 20:37 
Enviado 16/03/20 22:37 
Status Completada 
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 1 hora, 59 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 A curva da oferta representa a quantidade de mercadorias que os produtores 
estão determinados a vender por preço estipulado, ou seja, é uma relação 
entre preço e quantidade ofertada e geralmente a curva da oferta é 
ascendente. É importante que um gestor saiba analisar esta curva a fim de 
alavancar as vendas de seus produtos ou serviços. Neste sentido, assinale a 
alternativa que explique por que esta curva é ascendente. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Pois quanto mais alto for o preço, maior será o desejo e a 
capacidade da organização de produzir e vender. 
Resposta 
Correta: 
 
Pois quanto mais alto for o preço, maior será o desejo e a 
capacidade da organização de produzir e vender. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois quando uma 
organização percebe que o preço do produto é alto, seu retorno 
financeiro também será, desta maneira ela tenderá a produzir e 
vender mais a fim de aumentar mais ainda sua receita. Assim, 
quanto mais alto for o preço, maior será o desejo e a capacidade 
da organização em produzir e vender mais. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Há um tempo atrás, empresas buscam vantagem competitiva por meio de 
recursos naturais, localização, acesso à mão de obra barata e capital 
financeiro, porém atualmente o conhecimento tornou-se a principal arma das 
organizações, visto que o conhecimento tem valor econômico e social. 
Assim, é importante que os gestores saibam analisar os tipos de 
conhecimento a fim de transformá-los em novos conhecimentos. A partir do 
apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O conhecimento tácito é transferido de um indivíduo para o outro de 
maneira fácil. 
Pois: 
II. O conhecimento tácito é tangível, visível e possui uma estrutura sistêmica 
 
e formal. 
Resposta Selecionada: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é 
uma proposição falsa, pois o conhecimento tácito é 
extremamente impessoal, tornando mais difícil de ser 
compartilhado. A asserção II também é falsa, pois o 
conhecimento tácito não é palpável e é inexplicável. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Analise o fragmento textual a seguir: 
“A confusão entre dado, informação e conhecimento - em que diferem e o que significam - 
geram enormes dispêndios com iniciativas de tecnologia que raramente produzem 
resultados satisfatórios. [...] Por mais primário que possa soar, é importante frisar que dado, 
informação e conhecimento não são sinônimos.” 
 
Fonte: DAVENPORT, T.; Ecologia da informação: porque só a tecnologia não basta para o 
sucesso na era da informação. São Paulo: Futura, 1998, p. 1. 
 
Para que não tenhamos mais dúvidas do que é conhecimento, precisamos saber diferenciá-
lo de dado e informação. A partir do exposto, associe tais palavras a seus significados: 
 
(1) Dado 
(2) Informação 
(3) Conhecimento 
 
( ) Está ligado a ação e pode alterar o comportamento. Também pode ser dividido entre 
explícito e tácito. 
( ) Se trata de uma unidade extremamente objetiva, indivisível e abundante. Além disso, é 
entendido como o registro de um evento. 
( ) Para ter um significado precisa ser articulado dentro de um contexto e deve ser implicado 
a um sujeito. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
 
Resposta Selecionada: 
3, 1, 2. 
Resposta Correta: 
3, 1, 2. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois o dado (1) é o 
registro de um evento, tem abundância, é indivisível e extremamente objetivo. 
Se colocarmos em uma hierarquia, o dado é o mais simples e o menor 
elemento do sistema em comparação a informação e ao conhecimento. A 
informação (2) é um conjunto de dados, que, por sua vez, precisa ser 
colocado em um contexto e implicado a um sujeito para possuir significado. O 
conhecimento (3) pode ser definido como a informação que passou por 
tratamento e altera o comportamento do sistema. Ele pode ser dividido entre 
explícito, ou seja, é o conhecimento tangível ou visível, e o tácito que é 
extremamente impessoal, tornando mais difícil de ser compartilhado. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Suponha que você é gestor de uma grande empresa no setor que está 
ascendendo e gerando muito lucro. Esse crescimento gera muitos benefícios 
para a organização, mas também faz com que empresas novas queiram 
ingressar neste setor podendo reduzir o desempenho de sua empresa. 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é o tipo de ameaça 
ambiental citada no caso acima: 
 
Resposta Selecionada: 
Ameaça de novos entrantes. 
Resposta Correta: 
Ameaça de novos entrantes. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois os novos 
entrantes, por sua vez, são as organizações que iniciaram suas 
atividades recentemente ou até mesmo aquelas que pretendem 
começar em breve. Estas empresas novas buscam ingressar em 
determinado setor a fim de obter maiores lucros do que as 
empresas estabelecidas já obtém. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Com a crise que o Brasil tem enfrentado, os hospitais privados são muito 
prejudicados, pois pesquisas comprovam que muitas pessoas deixaram de 
pagar plano de saúde. Assim, muitos hospitais acabaram fechando as portas 
e os que sobraram continuam lutando com pouca verba para sobreviver. 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual seria uma solução 
adequada para os hospitais que ainda tentam sobreviver obtenham 
vantagem competitiva frente aos concorrentes: 
 
Resposta Selecionada: 
Realizar gestão do conhecimento. 
Resposta Correta: 
Realizar gestão do conhecimento. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois considerando 
que o hospital tem pouco dinheiro, ele pode utilizar os recursos 
intangíveis que já possui dentro de sua empresa, ou seja, o 
conhecimento de cada indivíduo, a fim de gerar novos 
conhecimentos, melhorando no ciclo de serviços e satisfazendo 
as necessidades e expectativas do paciente. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Com a VBR, é possível desenvolver um conjunto de ferramentas para 
analisar os diferentes recursos e capacidades que uma empresa pode 
possuir [...]. O modelo VRIO diz respeito a quatro questões que devem ser 
consideradas sobre um recurso ou uma capacidade para determinar seu 
potencial competitivo: as questões de valor, raridade, imitabilidade e 
organização.” 
 
 
BARNEY, J.B.; HESTERLY, W.S.; Administração estratégica e vantagem 
competitiva. São Paulo: Pearson, 2017, p. 68. 
 
Para que um gestor consiga reconhecer um recurso ou capacidade que 
traga vantagem competitiva, ele precisa saber analisar todas as variáveis do 
modelo VRIO. Considerando o excerto apresentado, sobre o modelo VRIO, 
analise as afirmativas a seguir a respeito da “organização”: 
 
I. Os componentes da organização são muitas vezes chamados de recursos 
e capacidades complementares. 
II. A questão da organização está relacionada a empresa conseguir utilizar 
seu potencial máximo. 
III. Os componentes da organização significam que o recurso ou a 
capacidade devem ser valiosos. 
IV. A questão da organização está ligada dificuldade do concorrente possuir 
o mesmo recurso. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Feedbackda 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. A afirmativa I está 
correta, pois os componentes da organização de uma empresa 
são muitas vezes chamados de recursos e capacidades 
complementares porque têm, isoladamente, capacidade limitada 
de gerar vantagem competitiva. A afirmativa II está correta, pois 
os componentes da organização buscam organizar a empresa a 
fim de conseguir aproveitar seus recursos e capacidades, ou 
seja, de utilizar a sua capacidade máxima. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Com a crescente importância da transferência da informação, o valor da 
gestão do conhecimento pode ser mensurado comparando-o com o valor 
que seria produzido sem ela. Ou seja, é a capacidade de medir o custo de 
não administrar o conhecimento. Esse custo também é conhecido por outro 
nome. Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é o outro nome 
deste custo: 
 
 
QUINTANS, B.S.; QUELHAS, O.; A gestão do conhecimento como elemento 
facilitador para melhoria de processos em serviços de saúde: um estudo de 
caso. VIII Congresso Nacional de Excelência em Gestão, Rio de Janeiro, 
2012. Disponível em: http://www.inovarse.org/sites/default/files/T12_0554_2898.pdf. 
Acesso em 10/02/2020. 
 
Resposta Selecionada: 
Custo da ignorância. 
http://www.inovarse.org/sites/default/files/T12_0554_2898.pdf
Resposta Correta: 
Custo da ignorância. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta pois, o custo de 
ignorância representa o custo de não administrar o 
conhecimento. Com tantas mudanças ocorrendo, as empresas 
precisam se preocupar em gerir o conhecimento e a informação, 
pois o custo da ignorância pode custar até mesmo o fechamento 
da organização. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“Uma segunda ameaça ambiental da estrutura das cinco forças é a 
rivalidade, ou seja, a intensidade da competição entre os concorrentes 
diretos de uma empresa. A Amazon.com e o iTunes são concorrentes 
diretos. [...] A rivalidade ameaça as empresas, reduzindo seus lucros 
econômicos.” 
 
BARNEY, J.B.; HESTERLY, W.S.; Administração estratégica e vantagem 
competitiva. São Paulo: Pearson, 2017, p. 38. 
 
Com o aumento da concorrência, os gestores precisam saber analisar quais 
fatores tornam o nível de rivalidade alto. A respeito do motivos que fazem o 
nível de rivalidade ser alto, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Quando o setor possui muitas empresas, independentemente do 
tamanho delas. 
II. ( ) Quando o setor possui um crescimento lento. 
III. ( ) Quando as organizações possuem produtos exclusivos. 
IV. ( ) Quando a produção das organizações é adicionada em grandes 
incrementos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta. A afirmativa I é 
falsa, pois a rivalidade aumenta no setor quando há um número 
grande de empresas com praticamente o mesmo tamanho. A 
afirmativa II é verdadeira, pois quando o crescimento do setor é 
lento, as empresas buscam conquistar uma fatia no mercado 
dos concorrentes estabelecidos e isso tende a acirrar a 
rivalidade. A afirmativa III é falsa, pois o nível de rivalidade tende 
a subir quando as empresas não conseguem diferenciar seus 
produtos, competindo apenas pelo preço. A afirmativa IV é 
verdadeira, pois sea capacidade de produção deve ser 
 
adicionada a grandes incrementos, é provável que um setor 
experimente períodos de excesso de oferta após a adição de 
nova capacidade. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 De acordo com a teoria conhecida como Visão Baseada em Recursos, as 
empresas possuem capacidades e recursos que podem ser utilizados para 
gerar vantagem competitiva, mas para que isso ocorra um recurso precisa 
possuir quatro características. Neste sentido, assinale a alternativa que 
indique quais são estas quatro características: 
 
Resposta Selecionada: 
Valor, raridade, imitabilidade e organização. 
Resposta Correta: 
Valor, raridade, imitabilidade e organização. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois esta teoria traz 
o “modelo VRIO” que trazem quatro questões que precisam ser 
consideradas a respeito de um recurso ou capacidade para 
estabelecer seu potencial competitivo: valor, raridade, 
imitabilidade e organização. Os recursos e capacidades são 
considerados como valiosos apenas se permitem que a 
organização melhore sua posição competitiva. Porém, não 
adianta gerar valor se os concorrentes também obtiverem este 
recurso. Assim, para que os concorrentes não tenham este 
recurso ele deve ser custoso ou difícil de obter. Por fim, a 
questão da organização está relacionada a utilizar seu potencial 
máximo. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Uma terceira ameaça ambiental da estrutura das cinco forças são os 
produtos substitutos. Os produtos ou serviços oferecidos por concorrentes 
diretos de uma empresa atendem praticamente às mesmas necessidades do 
cliente, da mesma maneira que os produtos ou serviços oferecidos pela 
própria empresa.” 
 
BARNEY, J.B.; HESTERLY, W.S.; Administração estratégica e vantagem 
competitiva. São Paulo: Pearson, 2017, p. 39. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre a ameaça de substitutos, 
analise as afirmativas a seguir: 
I. O Spotify pode ser considerado um substituto do download de músicas da 
internet. 
II. Noticiários de televisão podem ser considerados como substitutos de 
revistas de fofoca. 
III. O Burger King pode ser considerado um substituto do McDonald´s. 
IV. Os CDs podem ser considerados como substitutos dos discos de vinil. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, III e IV, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. A afirmativa I está 
correta, pois o Spotify é um aplicativo de músicas em que não é 
necessário baixá-las para escutar, suprindo a necessidade do 
consumidor de baixar músicas. A afirmativa III está correta, pois 
o Burger King fornece os mesmos tipos de alimentos que o 
McDonald´s e atende a necessidade de alimentar rapidamente o 
cliente. A afirmativa IV está correta, pois os CD´s acabaram 
substituindo os discos de vinil pela praticidade de ouvir em 
qualquer lugar. 
 
 
Segunda-feira, 16 de Março de 2020 22h38min59s BRT