N1 - INTELIGÊNCIA COMPETITIVA E DE MERCADO

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Vanessa Guimarães Azevedo 
RA: 2021304718 
 
Como utilizar as redes sociais e uma comunicação mais eficiente, para 
aumentar a satisfação dos clientes 
 
 
No case da ZFood que a oferta de um serviço inovador deve estar alinhada com 
práticas de inteligência competitiva e de mercado que possibilitem atrair e 
fidelizar clientes e principalmente, satisfazê-los e encantá-los. Sendo assim, a 
ZFood tem entre suas responsabilidades mercadológicas a minimização de 
impactos negativos oriundos de grande volume de reclamações. 
 
Percebendo o atual cenário do mercado e seu perfil consumidor onde as 
“principais contribuições do marketing moderno tem sido ajudar as empresas a 
enxergar a importância de alterar as estratégias da organização de centradas no 
produto para centradas no mercado e no cliente” (KOTLER, p. XIII, 2021). 
 
(...) o consumidor ficou mais consciente do seu poder e das múltiplas 
possibilidades existentes, o que, em contrapartida, tem obrigado as empresas 
(tanto fabricantes de produtos como prestadoras de serviços e varejo) a ser mais 
eficientes e criativas, tanto para conquistá-lo como para satisfazê-lo. Turchi 
(2019, p. 138) 
 
Conclui que a criação de um assistente virtual mais humano capaz de interagir 
nas redes sociais com seus consumidores, na intenção de entender e auxiliar 
nas necessidades do cliente pode proporcionar uma experiencia positiva e 
emocional. E a implantação de um departamento de satisfação do cliente sendo 
gerido de forma inteligente e profissional. Terá como consequência a fidelização 
dos clientes. 
 
Referências 
 
KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar 
mercados. São Paulo: Alta Books, 2021. 
 
TURCHI, S. R. Estratégias de marketing digital e e-commerce. 2. ed. São 
Paulo: Atlas, 2019. Disponível em: <https://bit.ly/3C1zxrQ>. Acesso em: 06 nov. 
2021.