AP2 _ Prova On-line-2

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Questão 1
Ainda não
respondida
Vale 0,60
ponto(s).
Questão 2
Ainda não
respondida
Vale 0,60
ponto(s).
Conhecendo os ambientes de marketing, suas forças e seus agentes, você deve saber da complexidade de temas com
os quais eles podem se ocupar. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) foi desenvolvido como ferramenta auxiliar
para a tomada de decisão mercadológica, reduzindo a margem de erro. Desenvolver estratégias mercadológicas sem
usar informações pode levar ao fracasso de um produto ou serviço, assim, o SIM tem algumas funções a cumprir.
Selecione, a seguir, as funções do SIM.
I. Um dos objetivos do SIM é organizar os dados sobre os consumidores.
II. A função de um SIM é controlar a informação para permitir seu uso no desenvolvimento de estratégias
mercadológicas.
III. Ferramenta introduzida na empresa para controlar o fluxo de caixa.
IV. O sistema serve para medir a eficiência das atividades de marketing.
V. Como sistema empresarial, ele é responsável por organizar os colaboradores da empresa.
 
Escolha uma opção:
a. II, III e V
b. I, III e V
c. I, II e IV
d. II, III e IV
e. I, II e III
Dos diversos ambientes encontrados no marketing, podemos afirmar que a empresa está no microambiente interno. Este
ambiente, por meio de seus departamentos, permite as adaptações necessárias a serem feitas no produto para satisfazer
as necessidades de consumo. Qual frase explica a relação entre o conceito de microambiente interno de marketing e
seus relacionamentos?
 
Escolha uma opção:
a. Ele considera que os clientes internos podem ser qualquer um que esteja envolvido na entrega de valor aos
consumidores.
b. O microambiente interno de marketing altera as forças do mercado e da sociedade como um todo.
c. Controla o ambiente externo do marketing, por meio de suas atividades comerciais
d. Sua função é promover a interconexão entre ambiente externo e o mercado consumidor
e. Concentra todas as atividades de adaptação que são pertinentes à sociedade e ao mercado consumidor
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1596
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1596&sectionid=47101#section-5
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=159195
Questão 3
Ainda não
respondida
Vale 0,60
ponto(s).
Questão 4
Ainda não
respondida
Vale 0,60
ponto(s).
Questão 5
Ainda não
respondida
Vale 0,60
ponto(s).
Os dados que chegam ao Sistema de Informação de Marketing (SIM) vêm de diversas fontes: dos registros internos; do
sistema de inteligência; e das pesquisas. Sabemos que registros internos são uma visão para dentro da empresa, já o
sistema de inteligência coleta dados de fontes secundárias, sua rede. No sistema de pesquisa de marketing encontram-se
ferramentas que coletam dados básicos diretamente no ambiente. Quais são algumas das características da pesquisa de
marketing?
 I. Usa estatística para projetar dados de uma amostra em um universo da população.
 II. As pesquisas com consumidores podem ser quantitativas.
 III. Pesquisas mercadológicas com consumidores nunca podem ser qualitativas.
 IV. É uma técnica executada por meio dos canais de distribuição da empresa.
 V. A pesquisa qualitativa é feita com consumidores finais para se aprofundar sobre algum tema.
 
Agora, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. II, III e IV
b. II, IV e V
c. I, II e IV
d. I, III e V
e. I, II e V
Dos ambientes do marketing, o microambiente está dividido em duas partes: o microambiente externo e o microambiente
interno. O microambiente interno é a empresa e seus departamentos: Financeiro, Produção RH, Comercial e Marketing.
Manipulando cada um desses departamentos, a empresa é capaz de se adaptar às mudanças que acontecem nos outros
ambientes mercadológicos. Já o microambiente externo tem outras características. Assim, identifique a frase que melhor
define este ambiente.
 
Escolha uma opção:
a. São as empresas que atuam diretamente no processo de comercialização do produto
b. É o mercado e seus participantes, sendo pressionados pelos componentes do macroambiente.
c. Pode ser controlado mediante adaptação dos departamentos da empresa
d. O fator econômico é o que predomina no microambiente externo de marketing
e. Os fornecedores são a maior parte do microambiente externo e eles pressionam todo o mercado.
Atingir todos os consumidores é uma tarefa que exige muitos recursos para uma organização. O marketing, ciente disso,
desenvolveu a segmentação de mercado. Com a segmentação, é possível determinar com precisão quem é o
consumidor, como ele compra, quais são seus hábitos ou como ele se comporta frente a um produto ou serviço. Assim,
qual das afirmações abaixo melhor define o conceito de segmentação? Assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. A segmentação agrupa as pessoas que participam dos mesmos grupos sociais
b. A segmentação ajuda a identificar os consumidores das classes mais altas
c. Segmentar significar identificar as atitudes do cliente em relação ao produto
d. Identificar o local e o alcance da empresa é o objetivo da segmentação
e. Segmentar o mercado significa separar a população em porções que tenham características em comum.
Questão 6
Ainda não
respondida
Vale 0,60
ponto(s).
Questão 7
Ainda não
respondida
Vale 0,60
ponto(s).
Questão 8
Ainda não
respondida
Vale 0,60
ponto(s).
Segundo os conceitos de Philip Kotler (2010), o marketing 1.0 tem como característica ser centrado no produto, enquanto
que o marketing 2.0 é voltado ao consumidor.
A afirmativa que tem relação direta com o marketing 3.0 é
 
Escolha uma opção:
a. Ser funcional e tridimensional
b. Fazer do mundo um lugar melhor
c. Vender produtos, satisfazer e reter os clientes e tecnologia da informação
d. Desenvolver o produto, diferenciação e tecnologia da informação.
e. Mesclar o marketing tradicional que já conhecemos com o digital
Apesar da capacidade de armazenamento do cérebro humano ser limitada, ele é hábil em criar categorias. Esta
capacidade vem da necessidade de identificar os inúmeros elementos da natureza por meio dos sentidos, como tato,
audição, visão, olfato e paladar, e suas combinações, resultando na memorização. Assim, podemos dizer que o
posicionamento se utiliza dos sentidos para acessar a memória, oferecendo estímulos positivos. Agora responda: o que o
posicionamento precisa para ter sucesso?
 
Escolha uma opção:
a. Massificar as mensagens sobre a qualidade e os benefícios do produto
b. Usar os conhecimentos anteriores da pessoa e a segmentação de mercado para realçar os sentimentos que já
existem.
c. Segmentar o produto geográfica, demográfica e psicograficamente, e por comportamento, pois isto garantirá seu
sucesso
d. Ter um perfil de consumidor-alvo definido pela segmentação de mercado
e. Posicionar-se à frente dos concorrentes através do desenvolvimento de produtos inovadores
Proposta de valor pode ser definida como um conjunto de benefícios percebidos pelos clientes, em comparação com os
custos envolvidos no processo de aquisição, utilização e descarte de um produto ou serviço. O consumidor levará em
consideração os atributos e benefícios do produto ou serviço. Diante disso, a proposta de valores também pode ser
percebida da seguinte forma: Valor percebido: Benefício percebido/Custos percebidos. (Kotler, Philip. Administração de
Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5ed. Atlas, 1998. Adaptado).
Leia as afirmativas:
I. Se custo percebido for menor, o valor percebido será alto.
II. As organizações precisam atentar-se para esta relação benefício-custo, pois ela determina a percepção de valor do
ponto de vista do cliente.
III. Para aumentar a satisfação do cliente a empresa deve sempre buscar reduzir os custos envolvidosno processo de
compras.
IV. As organizações devem aumentar os benefícios de seus produtos e serviços direcionados aos seus clientes.
 
Assinale a alternativa que representa a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. I e IV, apenas.
b. I, II e III, apenas
c. IV, apenas
d. I, III e IV, apenas
e. I, II, III, IV
Questão 9
Ainda não
respondida
Vale 0,60
ponto(s).
Questão 10
Ainda não
respondida
Vale 0,60
ponto(s).
Segundo Philip Kotler, o marketing 3.0 é pautado pelo objetivo de fazer do mundo um lugar melhor. As diretrizes
de marketing de uma organização, nesse caso, devem valorizar:
 
Escolha uma opção:
a. A especificação do produto
b. A transação do tipo um para um
c. O posicionamento do produto e da empresa.
d. A missão, a visão e os valores da empresa
e. A retenção dos consumidores
A proposição de valor de uma marca é o conjunto de benefícios ou valores que ela promete entregar aos clientes para
satisfazer suas necessidades.
Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria
do Marketing, "valor" é a:
Escolha uma opção:
a. Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em
relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
b. Conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a
produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
c. Percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é,
benefícios físicos e experienciais proporcionados.
d. Percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no
mercado.
e. Diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
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