Modelos de Gestao Aula 09

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FUNDAMENTOS DE DIREÇÃO
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Sistema 4
Participativo
Sistema 3
Consultivo
Sistema 2
Autoritário
benevolente
Sistema 1
Autoritário
coercitivo
 Total descentralização das decisões
 Participação, consenso e debate
 Intensa informação e comunicação, troca de idéias e sugestões
 Total Liberdade e autonomia das pessoas. Poucas regras e restrições
 Ênfase nas recompensas salariais, sociais e simbólicas
 Descentralização e delegação das decisões
 Consulta aos níveis inferiores, com certa delegação
 Fluxo de informação vertical (ascendente e descendente)
 Confiança nas pessoas. Algum trabalho em equipe
 Ênfase nas recompensas salariais, raras punções ou castigos
 Alguma centralização das decisões
 Alguma imposição de regras e regulamentos
 Pouca informação, ordens, comandos e alguma orientação
 Alguma liberdade, desconfiança e condescendência
 Punições menos arbitrárias, recompensas salariais
Como você gostaria de administrar uma empresa?
 Total centralização das decisões
 Imposição, coerção, intimidação
 Nenhuma informação, somente ordens e comando
 Nenhuma liberdade, muitas regras e regulamentos
 Punições e ações disciplinares, obediência rígida
 Total centralização das decisões
 Imposição, coerção, intimidação
 Nenhuma informação, somente ordens e comando
 Nenhuma liberdade, muitas regras e regulamentos
 Punições e ações disciplinares, obediência rígida
 Total centralização das decisões
 Imposição, coerção, intimidação
 Nenhuma informação, somente ordens e comando
 Nenhuma liberdade, muitas regras e regulamentos
 Punições e ações disciplinares, obediência rígida
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Os mecanismos de integração utilizados pelo administrador
Variáveis Organizacionais
Variáveis comportamentais
Variáveis humanas
Missão
Objetivos
Estrutura
Tecnologia
Habilidades
Atitudes
Valores
Necessidades
Ambiente
Ambiente
Processo decisorial
Sistema de comunicações
Relações interpessoais
Punições e recompensas
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Que alternativa?
Variáveis Organizacionais
Papel do administrador
Variáveis humanas
Integração:
Sistema 1
Sistema 2
Sistema 3
Sistema 4
Missão
Objetivos
Estrutura
Tecnologia
Habilidades
Atitudes
Valores
Necessidades
Ambiente
Ambiente
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Fatores que afetam a coesão grupal
 Discordância sobre como resolver os problemas grupais
 Experiências desagradáveis
 Dificuldade do grupo em alcançar os objetivos fixados
 Comportamento dominativo ou auto-orientado
 Competição intragrupal
Dificuldade de interação
 O grupo proporciona reconhecimento e status aos seus membros
 Ataques vindos de fora
 Avaliação favorável do grupo pelos estranhos
 Atratividade pessoal entre os integrantes do grupo
 Competição intergrupal
 Oportunidade para interação
Fatores que aumentam
Fatores que diminuem
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As diferenças entre grupo de trabalho e equipe de trabalho
Informação compartilhada
Neutra (às vezes, negativa)
Individual e pessoal
Randômicas e variadas
Informal e solto
Objetivo
Sinergia
Responsabilidade
Habilidade
Relacionamento
Desempenho coletivo
Positiva
Coletiva e solidária
Complementares
Coeso e firme
Grupos de trabalho
Equipes de trabalho
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Como funciona um círculo de qualidade
Administração
Administração e membros do círculo de qualidade em conjunto
Membros do círculo de qualidade
Decisão final
Seleção de alternativas de soluções
Definição da solução adequada
Recomendação da solução
Análise da recomendação
Identificação de um problema
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As atividades administrativas e a comunicação
Planejamento
Organização
Gestão de grupos e equipes
Treinamento
Liderança
Motivação
Programação
Controle
Delegação
Mudança organizacional
Entrevista
Conversas
Reuniões
Cartas escritas
Relatórios escritos
Relatórios verbais
Telefonemas
Memorandos
Atividades administrativas como:
Comunicação das atividades administrativas:
Cumpridas
Através de
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Comunicação eficiente
Comunicação eficaz
A eficiência e eficácia na comunicação
 O emissor fala claramente.
 
 O transmissor funciona bem.
 
 O canal não apresenta ruído.
 
 O receptor funciona bem.
 
Não há ruídos ou interferências internas ou externas.
 O emissor utiliza os melhores recursos para se comunicar.
 A mensagem é clara e objetiva.
 O significado é consonante.
 O destinatário compreende a mensagem.
 A comunicação é completa.
 A mensagem torna-se comum.
 O destinatário fornece retroação ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem enviada.
 O que estava na cabeça do emissor está na cabeça do destinatário.
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As barreiras ao processo de comunicação
 Idéias preconcebidas
 Interpretações pessoais
 Preconceitos pessoais
 Inabilidade de comunicação
 Dificuldade com o idioma
 Pressa ou urgência
 Desatenção ou negligência
 Desinteresse
 Outros interesses prioritários
 Emoção ou conflito
 Laconismo ou superficialidade
 Motivação
Barreiras à comunicação
(Fontes de ruídos)
Mensagem tal como é enviada
Mensagem tal como é recebida
Entrada
Saída
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Canais de comunicação e seu grau de amplitude e riqueza
Canais de comunicação amplos
Canais de comunicação estreitos
Presença física (conversa face-a-face)
Canais interativos (telefones, mídia eletrônica, internet)
Canais pessoais estáticos (cartas, memorandos)
Canais impessoais estáticos (boletins, relatórios)
Canais indicados para mensagens difíceis, ambíguas e não-rotineiras
Canais indicados para mensagens simples, claras e rotineiras
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As comunicações formais verticais e horizontais
Interpreta
Comunica pra cima
Problemas e exceções
Sugestões de melhora
Relatórios de desempenho
Reclamações de queixas
Informações financeiras/contábil
Influência
Comunica pra baixo
Implementação de objetivos e metas
Instruções de trabalho
Práticas e procedimentos
Orientação
Retroação de desempenho
Doutrinação
Solução de problemas intradepartamentais
Coordenação intradepartamental
Assessoria de staff para os departamentos de linha
Coordena
Comunicação horizontal
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A atuação do administrador nas reuniões
 Revise fatos e sintomas, esclareça problemas e objetivos.
 Encoraje a obtenção de todos os dados necessários.
Assessore na seleção dos participantes de equipe.
Estimule o raciocínio, proporcione informação.
Submeta uma agenda prévia aos participantes.
Incentive as interações entre participantes.
Faça os arranjos físicos apropriados.
 Faça uma breve introdução.
 Ajude os participantes a assumirem responsabilidades de grupo.
 Dê informações relacionadas com essas responsabilidades.
Conduza o grupo a discutir problemas.
Ajude nas soluções alternativas a na seleção da melhor alternativa.
Verifique as recompensas para as contribuições pessoais.
Proporcione retroação e relacione o apoio de todos os membros.
 Comunique os resultados do desempenho do grupo a todos.
 Verifique se as idéias estão sendo praticadas.
 Conduza a monitoração e avaliação dos resultados e esforços.
 Continue a proporcionar retroação aos participantes.
Antes da reunião
Durante a reunião
Após a reunião
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As bases de poder: organizacional e individual
Coercitivo
(temor)
Recompensas
(necessidades)
Legitimado
(cargo)
Competência
(respeito ou conhecimento)
Referência
(carisma)
Poder do líder apoiado na organização
Seguidores
Poder do líder apoiado nas próprias qualidades
Objetivos
Comportamento
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Fontes de poder da posição e de poder pessoal
Fontes de poder
Poder da posição
Baseado nas coisas que o administrador pode oferecer aos outros
Poder da pessoa
Baseado nas maneiras pelas quais o administrador é visto pelos outros.
Recompensas: “Se você fizer o que eu mando, eu lhe dou uma recompensa!”
Coerção: “Se você não fizer o que eu mando, eu punirei você.”
Legitimado: “Como eu sou chefe, você tem que fazer o que eu mando.” 
Competência: Como fonte de conhecimento e de informação especial
Referência: Como uma pessoa com a qual as pessoas gostam de se identificar.
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Os três estilos de liderança
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Os diferentes estilos de liderança
Líder autocrático
(chefão)
Manda, impõe, exige, coage
Líder liberal
(Mero colega)
Ausenta-se, omite-se, ignora, deixa ficar
Líder democrático
(Impulsionador)
Orienta, estimula, ensina, ajuda
Subordinado
Obedece, aceita
cegamente, desconhece
Subordinado
Faz o que quer, e quando quer
Subordinado
Colabora, participa, sugere, decide, ajuda, coopera
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Os três estilos de liderança 
L
L
L
Líder autocrático
Líder liberal
Líder democrático
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Diferenças entre orientação para as tarefas e orientação para as pessoas
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O continuum de padrões de liderança
Liderança centralizada no administrador
Liderança descentralizada nos subordinados
Uso de autoridade pelo administrador
Uso de liberdade dos subordinados
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O modelo de liderança eficaz de Fieldler
Desfavorabilidade situacional
Menor poder de posição
Pouca autoridade formal
Baixo nível hierárquico
Tarefa não-estruturada, variada e não-programada
Difícil de desempenhar, de executar e de aprender
Pobre relacionamento entre o líder e os membros do grupo
Favorabilidade situacional
Maior poder de posição
Muita autoridade formal
Alto nível hierárquico
Tarefa estruturada, rotineira e programada
Fácil de desempenhar, de executar e de aprender
Bom relacionamento entre o líder e os membros do grupo
fatores situacionais
Poder de posição do líder
Estrutura da tarefa
Relação entre líder e membros
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