TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho de todos os 
atuais processos da organização. Por esse motivo, é essencial para definição, melhoria e 
monitoramento dos processos gerenciais de uma organização. 
 
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma 
melhor visualização e melhor organização dos seus 
processos. 
Resposta 
Correta: 
 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma 
melhor visualização e melhor organização dos seus 
processos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPM tem 
por objetivo direcionar a organização para uma melhor forma de 
visualização e organização dos seus processos, buscando a 
melhoria contínua. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando sempre 
mais - mais qualidade, mais competência, além de preços mais baixos. Assim, as empresas 
devem se preparar para conhecerem a opinião dos clientes; para isso, utiliza-se a 
ferramenta CRM. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O CRM é necessário para o levantamento das 
necessidades dos clientes. 
Resposta Correta: 
O CRM é necessário para o levantamento das 
necessidades dos clientes. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM 
concentra seus esforços em saber a real necessidade dos 
clientes, utilizando pesquisa, entrevistas ou ainda buscando 
informações em opções de compra do cliente e, de posse 
dessas informações, direcionando os processos. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus estoques de 
matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain , ferramenta ligada diretamente ao 
controle dos processos de cadeia de suprimentos. 
 
Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain , assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A Supply Chain pode controlar as relações 
intraorganizacionais. 
 
Resposta Correta: 
A Supply Chain pode controlar as relações 
intraorganizacionais. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a Supply 
Chain pode controlar os relacionamentos entre organizações. 
Uma organização pode influenciar ou sofrer influências de 
outras nos seus processos de compras, vendas e entregas. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os processos 
de TI. Os domínios podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades 
executadas em cada fase de implantação da Governança Tecnológica. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo 
entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – 
FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à 
melhoria de processos continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. 
Nesse sentido, pensando no modelo COBIT, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de 
medição e entrega ao cliente. 
 
Resposta Correta: 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de 
medição e entrega ao cliente. 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo 
define os envolvidos no processo, suas atividades, seus 
métodos de medição, e ainda a entrega ao cliente, pensando se 
esses processos estão alinhados com os objetivos da empresa. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance , define que a 
TI é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e não 
apenas como suporte à empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas da 
gestão corporativa. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo 
entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – 
FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos processos 
das empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit. 
 
Resposta Selecionada: 
Adquirir. 
Resposta Correta: 
Adquirir. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Cobit é 
composto por vários domínios. Esses domínios são: Planejar e 
Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar, 
Monitorar e Avaliar. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados, para facilitar a sua compreensão. 
Tendo como possibilidade uso para padronização dos processos e ainda facilitando a 
comunicação com outras organizações, objetivando a melhoria contínua dos processos e 
ainda esse modelo nos dá indicativos de melhores práticas para processos”. 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : 
VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São 
Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo de negócios 
relacionado ao SCM, pode-se afirmar que se trata de: 
 
Resposta Selecionada: 
relacionamento com os clientes. 
Resposta Correta: 
relacionamento com os clientes. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção 
relacionamento com os clientes está correta. Devemos 
considerar que, com o uso dessa ferramenta, a produção será 
executada no prazo correto; com isso, o produto será entregue 
como combinado. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O ERP tem uma grande facilidade de adaptabilidade; com isso, ele pode sofrer 
customizações (que são alterações solicitadas por clientes). Pensando nisso, podemos 
imaginar como essa ferramenta pode contribuir para uma empresa e sua mudança de 
gerenciamento. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a 
departamentalização para um gerenciamento de processos. 
Resposta 
Correta: 
 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a 
departamentalização para um gerenciamento de processos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o uso do ERP 
pode mudar o pensamento da empresa, da forma de 
 
departamentos para um gerenciamento de processos, visando 
à melhoria continuada. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por uma empresa em 
sua caminhada. Todo esse conhecimento une-se a uma única aplicação, que visa ao 
melhor aproveitamento das informações e dos processos de uma empresa, com o objetivo 
de aumentar o desempenho. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de 
adaptações. 
Resposta Correta: 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de 
adaptações. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ERP pode 
ser aplicado nos mais variados segmentos (comércio, indústrias, 
varejo, atacado) e pensamentos. Nessas atividades, surgem 
necessidades específicas e, com isso, a adaptabilidade de tais 
atividades. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestruturade tecnologia na 
organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos 
serviços de TI. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo 
entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – 
FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os 
conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL. 
 
I. Estratégia. 
II. Venda. 
III. Projeto. 
IV. Operação. 
V. Melhoria Contínua. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, III, IV e V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por 
composição do ITIL as etapas: Estratégia, Projeto, Transição, 
Operação e Melhoria Contínua. Com base nessas etapas, as 
 
mudanças são realizadas na empresa, passando por cada uma 
delas e buscando a melhoria dos processos. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, quando e por quem 
serão realizadas as entregas. Dessa forma, há mais transparência e melhor governo dos 
processos. 
 
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, analise as 
afirmativas a seguir, sobre os domínios do COBIT. 
 
I. Estratégia e Planejamento. 
II. Planejar e Organizar. 
III. Projetar e Planejar. 
IV. Projetar e Adquirir. 
V. Adquirir e planejar. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, apenas. 
Resposta Correta: 
II, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o COBIT é 
composto por quatro domínios, sendo: Planejamento-
Organização, Aquisição-Implementação, Entrega-Suporte, 
Monitoração. 
 
 
Terça-feira, 17 de Novembro de 2020 10h55min35s BRT