ATIVIDADE N2 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

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ATIVIDADE N2 – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS
O ERP tem uma grande facilidade de adaptabilidade; com isso, ele pode sofrer customizações (que são alterações solicitadas por clientes). Pensando nisso, podemos imaginar como essa ferramenta pode contribuir para uma empresa e sua mudança de gerenciamento.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
· O uso do ERP em uma empresa pode implicar perda de informações valiosas para o gerenciamento de processos.
· O uso do ERP em uma empresa pode trazer consequências negativas no aspecto de gerenciamento, pois irá complicar esse procedimento.
· O uso do ERP em uma empresa pode direcionar a empresa a um rumo errado, por seus dados poderem estar falhos.
· O uso do ERP em uma empresa pode mudar a visão total do negócio, podendo deixar de lado o gerenciamento de processos.
· Resposta correta
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização para um gerenciamento de processos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o uso do ERP pode mudar o pensamento da empresa, da forma de departamentos para um gerenciamento de processos, visando à melhoria continuada.
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É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos, assim como a forma de comunicação desses processos com seus fornecedores e parceiros de negócios, o que podemos chamar de processos externos à organização.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO - CATI - FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o princípio básico na busca da gerência interna, pode-se afirmar que:
· o trecho fala sobre regras de negócio.
· o trecho fala sobre crise no negócio.
· o trecho fala sobre investimento no negócio.
· Resposta correta
o trecho fala sobre processo de negócio.
· o trecho fala sobre análise de negócio.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção que descreve a ideia do trecho é a que o alude ao processo de negócio, considerando os envolvidos, cada um interagindo de acordo com seus papéis.
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Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus estoques de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain, ferramenta ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos.
 
Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain, assinale a alternativa correta. 
não condizem com os conceitos de Supply Chain.
· Resposta correta
A Supply Chain pode controlar as relações interorganizacionais.
· A Supply Chain pode controlar somente as distribuições de produtos de um fornecedor.
· A Supply Chain pode controlar somente as relações de entrega.
· A Supply Chain pode controlar somente as compras de uma organização.
· Sua resposta (incorreta)
A Supply Chain pode controlar as relações internas de uma organização.
Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta, pois a Supply Chain pode controlar os relacionamentos entre organizações, bem como a compra, o envio e a entrega. Assim, devemos considerar que uma organização não vive sem o relacionamento interorganizacional e, diante desse relacionamento com outras entidades, o conceito pode ser aplicado. As demais alternativas estão incorretas, pois os conceitos apresentados não condizem com os conceitos de Supply Chain.
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Leia o trecho a seguir:
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do mercado e, por esse motivo, possui necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual seu primeiro passo na utilização de uma modelagem BPM é entender, por completo, o processo que será afetado por essa mudança”.
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância para as organizações. 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em Processamento de Dados) -
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10. Disponível em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 out. 2019.
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale, a seguir, a alternativa correta.
· Forma controlada e intuitiva.
· Sua resposta (incorreta)
Forma abstrata e gráfica.
· Forma intuitiva e abstrata.
· Forma gráfica e controlada.
· Resposta correta
Forma intuitiva e gráfica.
Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta, pois o BPM utiliza uma forma gráfica que traz uma melhor visualização dos processos, como estão e como deverão ficar após as mudanças realizadas.
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Leia o trecho a seguir:
 
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados, para facilitar a sua compreensão. Tendo como possibilidade uso para padronização dos processos e ainda facilitando a comunicação com outras organizações, objetivando a melhoria contínua dos processos e ainda esse modelo nos dá indicativos de melhores práticas para processos”.
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In: VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio. São Paulo: Atlas, 2013. p. 46.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo de negócios relacionado ao SCM, pode-se afirmar que se trata de:
· atendimento a dúvidas de clientes.
· compra de produtos para revenda.
· controle de produção é deixado de lado.
· Resposta correta
relacionamento com os clientes.
· comparação de preço para os clientes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção relacionamento com os clientes está correta. Devemos considerar que, com o uso dessa ferramenta, a produção será executada no prazo correto; com isso, o produto será entregue como combinado.
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A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da empresa somente no setor financeiro e mudar para outras áreas, como satisfação do cliente, aprendizado, foco nos processos como ponto para melhoria continuada, sempre buscando a qualidade.
 
Diante do trecho apresentado, assinale a alternativa que indica a ação que a empresa está executando ao utilizar o BSC.
· Pensando em atender à necessidade dos fornecedores.
· Pensando em atender à necessidade da empresa e dos fornecedores.
· Pensando em atender à necessidade dos clientes e dos fornecedores.
· Resposta correta
Pensando em atender à necessidade do cliente.
· Sua resposta (incorreta)
Pensando em atender à necessidade da empresa.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o foco do BSC é atender às necessidades do cliente, pensar sempre se a forma como os processos estão sendo executados está atendendo às expectativas do cliente.
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O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO - CATI - FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL.
 
I. Estratégia.
II. Venda.
III. Projeto.
IV. Operação.
V. Melhoria Contínua.
 
Está correto o que se afirma em:
· III e IV, apenas.
· IV e V, apenas.
· Resposta correta
I, III, IV e V.
· I e III, apenas.
· I e II, apenas.Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por composição do ITIL as etapas: Estratégia, Projeto, Transição, Operação e Melhoria Contínua. Com base nessas etapas, as mudanças são realizadas na empresa, passando por cada uma delas e buscando a melhoria dos processos.
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O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das empresas em relação às suas necessidades. Se um resultado deve ser alcançado, os processos devem ser alinhados para a mesma direção, ou seja, trabalhando com os mesmos objetivos.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que contemplam o ITIL.
· Gerenciamento.
· Análise.
· Entrega.
· Resposta correta
Estratégia.
· Controle.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estratégia é uma das etapas que contemplam o ITIL. Ainda, o ITIL tem por composição as etapas: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua.
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Leia o trecho a seguir:
 
“Na concepção do Supply Chain Council (2013), o SCOR torna possível às empresas determinarem o desempenho de sua cadeia de suprimentos e compará-lo intra e interorganizacionalmente, ao prover um framework único que reúne e relaciona medidas de desempenho, processo, melhores práticas, tecnologia e pessoas”.
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In: VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio. São Paulo: Atlas, 2013. p. 46.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das características de Supply Chain, pode-se afirmar que:
· com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle somente dos processos relacionados a vendas.
· Resposta correta
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos processos.
· com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle somente dos processos de produção.
 
· com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle somente dos processos relacionados ao consumo.
· com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle somente dos processos relacionados a compras.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, utilizando-se a ferramenta, é possível ter uma melhora no controle de processos relacionados a compras, controles de insumos e, com isso, direcionar a produção.
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O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os processos de TI. Os domínios podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase de implantação da Governança Tecnológica.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO - CATI - FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à melhoria de processos continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. Nesse sentido, pensando no modelo COBIT, assinale a alternativa correta.
· Modelo COBIT define que os processos se baseiam somente nos dados enviados por clientes.
· Modelo COBIT define que os processos controlam somente as entregas.
· Resposta correta
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente.
 
· Modelo COBIT define somente que não deve ser planejado em virtude das mudanças no país.
· Modelo COBIT define que os processos não necessitam de controle e se autorregulam.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo define os envolvidos no processo, suas atividades, seus métodos de medição, e ainda a entrega ao cliente, pensando se esses processos estão alinhados com os objetivos da empresa.
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Tentativa 2
O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance, define que a TI é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e não apenas como suporte à empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO - CATI - FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos processos das empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit.
· Comprar.
· Faturar.
· Cotar.
· Vender.
· Resposta correta
Adquirir.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Cobit é composto por vários domínios. Esses domínios são: Planejar e Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar, Monitorar e Avaliar.
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O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o foco da administração da empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do cliente.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
· O BSC é composto por perspectivas de compra.
· O BSC é composto por perspectivas de investimento.
· O BSC é composto por perspectivas de entrega.
· O BSC é composto por perspectivas de venda.
· Resposta correta
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva de aprendizado é uma das perspectivas que compõem o BSC. Essa metodologia tem como base aprender e, a partir desse aprendizado, buscar uma melhoria contínua dos processos.
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O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO - CATI - FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL.
 
I. Estratégia.
II. Venda.
III. Projeto.
IV. Operação.
V. Melhoria Contínua.
 
Está correto o que se afirma em:
· I e II, apenas.
· I e III, apenas.
· Resposta correta
I, III, IV e V.
· III e IV, apenas.
· IV e V, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por composição do ITIL as etapas: Estratégia, Projeto, Transição, Operação e Melhoria Contínua. Com base nessas etapas, as mudanças são realizadas na empresa, passando por cada uma delas e buscando a melhoria dos processos.
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Leia o trecho a seguir:
 
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos”.
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia CRM.Rev. adm. contemp., Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do CRM, pode-se afirmar que:
· a captação de informações deve ser feita em visitas ao cliente, como forma de entrevista, utilizando essas informações para a melhoria de processos.
· Resposta correta
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de processos.
· a captação de informações deve ser feita de uma forma física; em seguida, devem ser passadas para o CRM, e depois analisadas.
· a captação de informações deve ser feita em vendas para clientes, e somente devem ser armazenadas por serem difíceis de serem analisadas.
· a captação de informações só pode ser realizada na presença do cliente e, em seguida, devem ser analisadas.
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o CRM se baseia em informações nas mais variadas formas. Uma dessas pesquisas pode ser realizada com base no histórico de compras dos clientes e, com isso, mudanças podem ser direcionadas no processo de venda, por exemplo.
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Leia o trecho a seguir:
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do mercado e, por esse motivo, possui necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual seu primeiro passo na utilização de uma modelagem BPM é entender, por completo, o processo que será afetado por essa mudança”.
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância para as organizações. 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em Processamento de Dados) -
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10. Disponível em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 out. 2019.
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale, a seguir, a alternativa correta.
deverão ficar após as mudanças realizadas.
· Resposta correta
Forma intuitiva e gráfica.
· Sua resposta (incorreta)
Forma gráfica e controlada.
· Forma intuitiva e abstrata.
· Forma controlada e intuitiva.
· Forma abstrata e gráfica.
Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta, pois o BPM utiliza uma forma gráfica que traz uma melhor visualização dos processos, como estão e como deverão ficar após as mudanças realizadas.
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O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho de todos os atuais processos da organização. Por esse motivo, é essencial para definição, melhoria e monitoramento dos processos gerenciais de uma organização.
 
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta.
· Resposta correta
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e melhor organização dos seus processos.
· O BPM tem por objetivo levar organização a um melhor trabalho na área de vendas.
· O BPM tem por objetivo trazer gerenciamento sobre os ativos de TI.
· O BPM tem por objetivo direcionar a organização à consolidação da forma de trabalhar com seus processos.
· O BPM tem por objetivo trazer orientações, mas mudanças são facultativas da parte da empresa.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor forma de visualização e organização dos seus processos, buscando a melhoria contínua.
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Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus estoques de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain, ferramenta ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos.
 
Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain, assinale a alternativa correta. 
· A Supply Chain pode controlar as relações internas de uma organização.
· A Supply Chain pode controlar somente as compras de uma organização.
· A Supply Chain pode controlar somente as relações de entrega.
· Resposta correta
A Supply Chain pode controlar as relações interorganizacionais.
· A Supply Chain pode controlar somente as distribuições de produtos de um fornecedor.
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a Supply Chain pode controlar os relacionamentos entre organizações. Uma organização pode influenciar ou sofrer influências de outras nos seus processos de compras, vendas e entregas.
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Leia o trecho a seguir:
 
“O planejamento como atividade integrante e indissociável do ciclo administrativo pode ser definido, de forma sintética, como a antecipação de cenários de atuação e o estabelecimento dos correspondentes objetivos organizacionais. A esse esforço segue-se a definição dos estágios e da trajetória de consecução desses objetivos, estruturados segundo diferentes horizontes de gestão”.
 
BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e Balanced Scorecard em organizações públicas. Análise, Porto Alegre, v. 16, n. 2, p. 265-284, ago./dez. 2005. p. 267. Disponível em: http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/article/viewFile/274/223. Acesso em: 30 set. 2019.
 
O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de uma empresa e, com isso, trabalha com algumas perspectivas. A partir do exposto, associe tais perspectivas às suas características.
 
1 - Perspectiva financeira.
2 - Perspectiva de mercado.
3 - Perspectiva de processos internos.
4 - Perspectiva de aprendizado.
 
(  ) Para alcançar os objetivos financeiros, pensando na necessidade do cliente.
(  ) Para pensar nos objetivos financeiros a serem seguidos.
( ) Para alcançar os objetivos financeiros e atender ao cliente, assim como pensar na qualidade dos processos internos.
(  ) Para definir quais processos devem melhorar e quais já estão em excelência.
( ) Para pensar como podem ser melhorados os processos, para que sejam alcançados os objetivos.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
· Resposta correta
2, 1, 3, 3, 4.
· 3, 1, 2, 4, 2.
· 1, 1, 2, 3, 4.
· 3, 4, 2, 1, 1.
· 2, 2, 4, 1, 3.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a sequência correta é 2,1,3,3,4. As perspectivas que compõem os BSC são: Perspectiva financeira, Perspectiva de mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado.
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O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os processos de TI. Os domínios podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase de implantação da Governança Tecnológica.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In: CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO - CATI - FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo:FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à melhoria de processos continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. Nesse sentido, pensando no modelo COBIT, assinale a alternativa correta.
· Modelo COBIT define que os processos não necessitam de controle e se autorregulam.
· Modelo COBIT define somente que não deve ser planejado em virtude das mudanças no país.
· Resposta correta
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente.
 
· Modelo COBIT define que os processos se baseiam somente nos dados enviados por clientes.
· Modelo COBIT define que os processos controlam somente as entregas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo define os envolvidos no processo, suas atividades, seus métodos de medição, e ainda a entrega ao cliente, pensandose esses processos estão alinhados com os objetivos da empresa.
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Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por uma empresa em sua caminhada. Todo esse conhecimento une-se a uma única aplicação, que visa ao melhor aproveitamento das informações e dos processos de uma empresa, com o objetivo de aumentar o desempenho.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
· Uma das grandes características do ERP é seu tamanho, um sistema pequeno.
· Uma das grandes características do ERP é seu custo baixo.
· Uma das grandes características do ERP é a aplicabilidade restrita.
· Uma das grandes características do ERP é a complexidade de uso.
· Resposta correta
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ERP pode ser aplicado nos mais variados segmentos (comércio, indústrias, varejo, atacado) e pensamentos. Nessas atividades, surgem necessidades específicas e, com isso, a adaptabilidade de tais atividades.