GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL - TEMA 6 - TÉCNICAS DE PESQUISA

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Técnicas de pesquisa
Lia Micaela Bergmann
Introdução
As pesquisas de clima organizacional são utilizadas para verificar a percepção dos funcionários sobre diferentes
aspectos, cujos resultados podem contribuir para a melhoria dos processos da empresa.
Vamos supor que você trabalhe na área de recursos humanos de uma empresa e precise aplicar uma pesquisa de
clima organizacional. Qual técnica de pesquisa você considera mais apropriada? Questionário, entrevista ou
painel de debate? Nesta aula, nós vamos conhecer essas três técnicas. Com base nos exemplos, você poderá
refletir sobre qual opção é melhor em determinado momento, considerando as características da organização
que você trabalha, bem como os objetivos da pesquisa de clima. Bons estudos!
Ao final desta aula, você será capaz de:
• identificar as principais técnicas de pesquisa, reconhecendo as mesmas em seu ambiente de trabalho.
 
Principais técnicas de pesquisa
A definição da técnica de pesquisa é uma das etapas do planejamento da pesquisa de clima. As técnicas mais
utilizadas pelas organizações são o questionário, a entrevista e o painel de debate (LUZ, 2010). O questionário é
comumente mais utilizado em função de sua característica mensurável, ou seja, apresenta resultados
quantitativos; bem como, pela agilidade de coleta e tabulação. De outra parte, temos a entrevista e o painel de
debates. Ambos permitem uma abordagem qualitativa e podem levantar aspectos não obtidos com o
questionário, por exemplo. Essas técnicas podem ser empregadas de forma única ou combinada. A escolha
dependerá dos objetivos da pesquisa, do tempo e dos recursos disponíveis.
Características, vantagens e desvantagens do 
questionário
Os questionários são frequentemente mais utilizados para a aplicação da pesquisa de clima organizacional,
sejam eles impressos ou por meio eletrônico (MOREIRA, 2008) . Para Luz (2010), normalmente se utiliza o
questionário para a pesquisa de clima, buscando identificar o que o funcionário pensa e como age em relação às
diferentes variáveis que influenciam no clima organizacional.
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Dentre as vantagens de utilização dos questionários estão:
• permitir o anonimato dos respondentes;
• possuir custo relativamente baixo;
• permitir aplicação em massa;
• permitir o cruzamento dos dados (FERREIRA, 2017) .
A utilização do questionário, especialmente quando composto por perguntas objetivas, torna-se mais vantajosa
em função da facilidade de tabulação dos resultados (FERREIRA, 2017). A tabulação pode ser manual ou
eletrônica. A escolha depende do conhecimento e dos interesses da organização (MOREIRA, 2008) . Além disso,
Moreira (2008) explica que a tabulação pode ser feita por pergunta, por variável, por área geográfica, pelo índice
de satisfação geral (ISG), por meio do resultado obtido pelo conjunto das variáveis etc.
Salienta-se a importância do cuidado com a construção do questionário, para que ele não gere mais problemas
do que soluções (MOREIRA, 2008) . Algumas sugestões podem ser vistas no quadro “Construção de
questionários”.
Figura 1 - Construção de questionários
Fonte: elaborado pelo autor, baseado em MATIAS; ARAÚJO, 2008.
É prudente ainda fazer uma apresentação da pesquisa de clima aos funcionários, os quais deverão ser
FIQUE ATENTO
As variáveis representam aspectos que o gestor deve controlar, pois influenciam no resultado
da pesquisa de clima. Para melhor compreender os resultados identificados na pesquisa de
clima organizacional, Luz (2010) sugere avaliar a realidade socioeconômica dos funcionários,
as quais poderão justificar as causas dos resultados encontrados.
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É prudente ainda fazer uma apresentação da pesquisa de clima aos funcionários, os quais deverão ser
informados antecipadamente sobre o objetivo e a forma de aplicação do questionário (MOREIRA, 2008) . Pode
ser feita de forma escrita, como uma introdução do instrumento.
O quadro “Pesquisa de clima organizacional” apresenta o trecho de um modelo com questões sobre a categoria
alimentação.
Figura 2 - Pesquisa de clima organizacional
Fonte: FERREIRA, 2017, p. 86.
Você deve ter percebido, no quadro Pesquisa de clima organizacional”, que a primeira pergunta traz como“
alternativas de respostas “sim”, “não” e “não tenho opinião”. No entanto, você pode utilizar escalas do tipo likert
(por exemplo, na segunda questão do quadro), o que facilitará o trabalho de tabulação e análise dos resultados.
Não importando a técnica utilizada para tabulação dos dados, Moreira (2008) atenta para o fato de que estes
EXEMPLO
A apresentação da pesquisa pode seguir o modelo a seguir.
Esta pesquisa tem como objetivo identificar a sua satisfação em relação às capacitações
ofertadas pela empresa, às possibilidades de progresso profissional, ao reconhecimento e à
valorização dos funcionários. Cabe salientar que seu anonimato está protegido. Fique à
vontade para responder às questões e, em caso de dúvidas quanto ao preenchimento, pergunte
ao responsável. Obrigado pela sua atenção.
SAIBA MAIS
Amplie seu conhecimento sobre a escala likert lendo o artigo “Dilemas na Construção de
Escalas Tipo Likert: o número de itens e a disposição influenciam nos resultados?”, de Dalmoro
e Vieira (2013). O artigo compara quatro questionários, com as mesmas questões, mas com
escalas de diferentes pontos, avaliando a influência destes itens nos resultados de uma
pesquisa. 
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Não importando a técnica utilizada para tabulação dos dados, Moreira (2008) atenta para o fato de que estes
nada significam quando não forem analisados e interpretados. Para a autora, o pesquisador deve compreender e
explicar os resultados que eles apresentam.
Antes de finalizar a exposição sobre esse instrumento, vamos conhecer um modelo comumente utilizado nas
pesquisas de clima organizacional: o questionário de Kolb. Como pode ser visto no quadro “As sete dimensões de
Kolb”, a escala utilizada pelo autor abrange as dimensões conformismo, responsabilidade, padrões,
recompensas, clareza organizacional, calor e apoio e liderança.
Figura 3 - As sete dimensões de Kolb
Fonte: elaborado pela autora baseado em KOLB; RUBIN; MCINTYRE, 1986.
Os respondentes participam da pesquisa identificando o clima ideal (como o funcionário gostaria que fosse na
organização) e o real (como ele vê o clima da organização naquele momento) (KOLB; RUBIN; MCINTYRE, 1986) .
Após identificar as diferenças, parte-se para o plano de ação.
FIQUE ATENTO
Independentemente do tipo de pesquisa, o pesquisador precisa organizar os dados coletados a
fim de que eles sejam interpretados. Nas pesquisas quantitativas, os dados deverão ser
submetidos à análise estatística. Já nas qualitativas, o pesquisador deverá analisar não
somente o que é dito explicitamente, como também o que está implícito (DEMO, 2012).
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Características, vantagens e desvantagens da 
entrevista
A entrevista é uma técnica de coleta de dados que permite intervenções para a solução de problemas detectados
(ROSA; ARNOLDI, 2014). As vantagens estão relacionadas ao fato de que as informações podem ser melhor
aprofundadas e compreendidas, bem como de que não é necessário aplicar para toda a população (FERREIRA,
2017) , mas sim em uma amostra desta. As desvantagens, por sua vez, dizem respeito à possibilidade de os
funcionários se sentirem expostos, já que há quebra de anonimato, o que pode prejudicar os resultados obtidos
(MOREIRA, 2008) . Também à demora na realização, à exigência de um profissional tecnicamente habilitado para
conduzi-la e ao fato de sua aplicação ser mais cara (FERREIRA, 2017) .
Características, vantagens e desvantagens do 
painel de debate
O painel de debate é semelhante à entrevista. O que diferencia é que o entrevistador recebe um grupo de
entrevistados, normalmente de cinco a oito pessoas (FERREIRA, 2017) . Para a autora, o painel de debate é mais
econômico que a entrevista, pois todos os entrevistados são submetidos de uma única vez à técnica. Assim como
nesta, a quebra do sigilo também é uma desvantagem. A possibilidade de aprofundaros assuntos e obter riqueza
de detalhes é uma vantagem.
Vamos comparar?
A empresa pode optar pela técnica que for mais apropriada, a partir dos objetivos almejados, bem como pode
mesclar as técnicas, quando precisa complementar as informações já coletadas. 
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Figura 4 - Comparação entre técnicas de pesquisa
Fonte: FERREIRA, 2017, p. 77.
Lembre-se de que, independente da técnica utilizada, para ela ser eficiente os resultados deverão ser
compartilhados com os participantes da pesquisa. Um plano de ação com as melhorias que serão feitas deverá
ser apresentado.
Fechamento
Nesta aula, você aprendeu que as principais técnicas de pesquisa são o questionário, a entrevista e o painel de
debate. Aprendeu que não existe uma técnica que seja a mais correta, e sim, que a escolha depende dos objetivos
da pesquisa e das características da organização. Você compreendeu que o questionário pode ser objetivo,
descritivo, bem como apresentar diferentes escalas de respostas. Conheceu o questionário de Kolb e as sete
dimensões abordadas nesse instrumento.
Você aprendeu as vantagens e desvantagens da entrevista e do painel de debate e agora sabe como diferenciá-
los. O aprendizado assimilado nesta aula permite que você reconheça facilmente essas técnicas em seu ambiente
de trabalho e nas suas práticas profissionais.
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Referências
DALMORO, M.; VIEIRA, K. M. Dilemas na construção de escalas Tipo Likert: o número de itens e a disposição
influenciam nos resultados? , v. 6, n. 3, p. 161-174, 2013. Disponível em: <Revista Gestão Organizacional
http://www.spell.org.br/documentos/ver/31731/dilemas-na-construcao-de-escalas-tipo-likert--o-numero-de-
>. Acesso em: 30 out. 2018.itens-e-a-disposicao-influenciam-nos-resultados-/i/pt-br
DEMO, P. : aportes metodológicos. 5 ed. Campinas: Papirus, 2012.Pesquisa e informação qualitativa
FERREIRA, P. I. . Rio de Janeiro: LTC, 2017.Clima organizacional e qualidade de vida no trabalho
KOLB, D. A.; RUBIN, I. M.; MCINTYRE, J. M. . São Paulo:Psicologia organizacional: uma abordagem vivencial
Atlas, 1986.
LUZ, R. . 5 ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010.Gestão do clima organizacional
MOREIRA, E. G. . Curitiba: IESDE BRASIL S.A., 2008.Clima Organizacional
ROSA, M. V. de F. P. do C.; ARNOLDI, M. A. G. C. : mecanismo para validaçãoA entrevista na pesquisa qualitativa
dos resultados. 2. ed. Belo Horizonte: Autêntica, 2014. 
http://www.spell.org.br/documentos/ver/31731/dilemas-na-construcao-de-escalas-tipo-likert--o-numero-de-itens-e-a-disposicao-influenciam-nos-resultados-/i/pt-br
http://www.spell.org.br/documentos/ver/31731/dilemas-na-construcao-de-escalas-tipo-likert--o-numero-de-itens-e-a-disposicao-influenciam-nos-resultados-/i/pt-br
	Introdução
	Principais técnicas de pesquisa
	Características, vantagens e desvantagens do questionário
	Construção de questionários
	Pesquisa de clima organizacional
	As sete dimensões de Kolb
	Características, vantagens e desvantagens da entrevista
	Características, vantagens e desvantagens do painel de debate
	Vamos comparar?
	Comparação entre técnicas de pesquisa
	Fechamento
	Referências