ATIVIDADE 1 FUNDAMENTOS DE MARKETING

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Curso GRA0061 FUNDAMENTOS DE MARKETING GR1212-212-9 - 202120.ead-
17488.01 
Teste ATIVIDADE 1 (A1) 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
As organizações, em suas ações de análise e conhecimento de mercado, 
necessitam da compreensão e do entendimento de diversas variáveis 
existentes, entre elas as dos macroambientes e as do microambiente de 
mercado. Tais variáveis são capazes de interferir nas ações e estratégias 
mercadológicas das organizações no mercado, bem como em seu processo 
de venda. Com relação ao microambiente, este é composto por agentes 
internos controláveis, como fornecedores, concorrentes, intermediários 
e stakeholders . 
 
Com relação ao agente do microambiente denominado intermediário, é 
correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
refere-se às organizações que auxiliam na entrega e 
venda do produto ao consumidor final, ou seja, são 
empresas parceiras que revendem o produto no mercado. 
Resposta 
Correta: 
 
refere-se às organizações que auxiliam na entrega e 
venda do produto ao consumidor final, ou seja, são 
empresas parceiras que revendem o produto no mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. Os intermediários são as organizações 
que auxiliam no processo de venda e distribuição dos 
produtos e/ou serviços de uma determinada marca 
(empresa). Neles estão os canais de marketing, ou seja, a 
maneira pela qual seu produto chega ao cliente final. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
As organizações têm ambientes e variáveis que são capazes de influenciar 
em suas ações e estratégias mercadológicas, sendo um desses 
denominado macroambiente. Tal ambiente apresenta variáveis externas e 
incontroláveis, que devem ser conhecidas e analisadas constantemente 
pelas organizações, para evitar problemas em seu desenvolvimento no 
mercado. 
 
Sabendo-se dessas informações, e com base nos estudos realizados, avalie 
as afirmativas a seguir com relação aos macroambientes: 
 
I. O macroambiente é composto por variáveis relacionadas ao marketing 
corporativo, fornecedores, intermediários, concorrentes e stakeholders da 
organização. 
II. É pelo macroambiente natural que as organizações apresentam suas 
 
atividades sustentáveis, bem como sua preocupação com o uso e falta de 
matéria-prima. 
III. O ambiente tecnológico trabalha com a análise e o conhecimento das 
tecnologias usadas pelas organizações, e que visam à venda e à produção 
de seus produtos. 
IV. O macroambiente sociocultural trabalha com os fatores relacionados à 
cultura, valores, hábitos, preferências e crenças do público da organização. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV. 
Resposta Correta: 
II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está incorreta, pois as 
informações apresentadas referem-se às variáveis 
analisadas e estudadas no microambiente. A afirmativa II 
está correta, pois é pelo macroambiente natural que as 
organizações realizam suas ações referentes ao meio 
ambiente. A afirmativa III está correta, pois, no ambiente 
tecnológico, as organizações analisam a tecnologia de 
produção e venda de seus produtos, bem como a existente 
no mercado. A afirmativa IV está correta, pois normas, 
padrões, valores e cultura são apresentados no 
macroambiente sociocultural. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
As organizações orientam-se no mercado, ou seja, definem suas 
estratégias, filosofias e ações com base nas orientações e/ou filosofias de 
marketing, as quais são apresentadas como: orientação à produção e ao 
produto, orientação às vendas, orientação ao marketing e orientação 
societal. 
 
Considerando as informações apresentadas e o conteúdo estudado, avalie 
as afirmativas a seguir referentes à orientação às vendas. 
 
I. As organizações utilizam ações de promoção de vendas como forma de 
esforços para atrair consumidores. 
II. Nesse tipo de orientação, algumas organizações esquecem de focar suas 
ações nos consumidores e focam suas atividades apenas na necessidade 
de vender. 
III. Realiza suas ações com base em três dimensões, relacionadas ao lucro 
para a empresa, à satisfação dos desejos dos clientes e ao interesse dos 
públicos. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
 
Resposta Correta: 
I e II. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está correta, pois o uso da 
promoção de vendas funciona como estímulo e atrativo para 
a compra de produtos pelos consumidores, afinal, acredita-
se que sem esses estímulos os consumidores não estão 
propensos a comprar. A afirmativa II está correta, pois 
podemos encontrar organizações com foco apenas nas 
vendas e lucros, e se esquecem das necessidades de seus 
públicos. A afirmativa III está incorreta, pois as informações 
apresentadas referem-se à orientação societal, em que o 
marketing societal se baseia em três dimensões: lucro para 
a empresa, satisfação dos desejos dos clientes e interesse 
dos públicos, visando assumir responsabilidades com a 
sociedade e com o meio ambiente. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O marketing holístico, apresentado e estudado dentro das orientações ou 
filosofias do marketing, tem como objetivos o desenvolvimento, a 
estruturação e a implementação da atividade de marketing, levando em 
consideração que todas as atividades realizadas pela organização são 
relevantes e devem ser feitas de maneira integrada. O marketing holístico 
utiliza algumas ferramentas mercadológicas, como marketing de 
relacionamento, marketing integrado, marketing interno e marketing de 
desempenho. 
Considerando as informações apresentadas e o conteúdo estudado 
referentes às ferramentas utilizadas pelo marketing holístico, analise as 
afirmativas a seguir: 
I. As relações e ligações que ocorrem dentro de uma organização e que 
visam à troca de informações e à realização de uma comunicação integrada 
e participativa dos funcionários são realizadas por meio do marketing 
integrado. 
II. As ações que visam criar relacionamentos, estabelecer contato direto 
com os públicos da organização e possibilitar a fidelidade destes são 
apresentadas e realizadas por meio do marketing de relacionamento. 
III. O marketing interno envolve a realização das ações de marketing 
focadas no público-alvo da organização, de maneira integrada, com o 
objetivo de apresentar e entregar valor aos clientes-alvo. 
IV. Os indicadores existentes no mercado de atuação da organização e que 
podem influenciar e abalar a organização, prejudicando suas finanças, são 
apresentados e analisados por meio do marketing de desempenho. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II e IV. 
Resposta Correta: 
II e IV. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está incorreta, pois as 
ações internas e que buscam a participação dos 
funcionários são realizadas pelo marketing interno. A 
afirmativa II está correta, pois o marketing de 
relacionamento busca estreitar e estabelecer associações 
comerciais ou não com os públicos da organização, visando 
criar interesses e levá-los à fidelidade da organização. A 
afirmativa III está incorreta, pois a integração da 
comunicação e de seus meios, visando uma comunicação 
assertiva aos clientes, está relacionada ao marketing 
integrado. A afirmativa IV está correta, pois, por meio do 
marketing de desempenho, a organização avalia os 
indicadores que poderão, de certa maneira, abalar suas 
finanças. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Mediante o conhecimento e levantamento das necessidades e dos desejos 
dos consumidores, as organizações são capazes de traçar estratégias para 
que estes, por meio da compra de um determinado produto e/ou serviço 
existente no mercado, satisfaçam seus anseios. Além disso, a satisfação do 
consumidor está relacionada ao valor e aos resultados alcançados com as 
ações mercadológicas. 
 
Considerando o texto apresentado e os conteúdos abordados no texto-base, 
analise as asserções a seguir referentesà satisfação do consumidor. 
 
I. A satisfação do consumidor está relacionada à sua expectativa frente a 
um produto adquirido no mercado. 
Porque: 
II. O consumidor realiza julgamentos e comparações, buscando 
compreender e perceber a qualidade do produto em relação a suas 
expectativas. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A asserção I determina que o consumidor 
cria expectativas quanto a uma determinada compra, e sua 
satisfação está ou não relacionada a essas expectativas 
criadas. A asserção II complementa e justifica o que foi 
apresentado na asserção I, pois as expectativas do 
consumidor são criadas com base em julgamentos e 
 
comparações e analisadas com base na qualidade do que 
foi adquirido. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Para que as organizações possam atuar corretamente no mercado, 
utilizando as estratégias mercadológicas de maneira que lhe ofereçam 
resultados positivos, necessitam conhecer e compreender as análises e 
ações propostas e existentes no marketing. Uma dessas atividades envolve 
os julgamentos e análises que os consumidores fazem do produto e/ou 
serviço adquirido, buscando compreender se suas expectativas foram ou 
não atingidas. 
Sabendo-se dessas informações e com base no conteúdo analisado e 
estudado, assinale a alternativa que representa, corretamente, a definição 
apresentada anteriormente e que pertence às atividades de marketing. 
 
Resposta Selecionada: 
Satisfação. 
Resposta Correta: 
Satisfação. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta Correta. A resposta correta refere-se à 
satisfação, pois é por meio dela que o consumidor julga e 
analisa se aquilo que comprou estava de acordo com o 
que esperava receber. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
A demanda envolve a procura e busca por produtos e/ou serviços existentes 
no mercado por consumidores que têm poder aquisitivo para sua aquisição. 
Porém, engana-se a organização que acredita que a demanda ocorra 
apenas de maneira positiva. É possível encontramos no mercado diversos 
tipos de demandas, como: (1) negativa, (2) inexistente, (3) latente, (4) em 
declínio, (5) irregular, (6) plena, (7) excessiva e (8) indesejada. 
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos 
estudados, analise as demandas disponíveis a seguir e associe-as com 
suas respectivas características. 
 
(1) Demanda negativa 
(2) Demanda excessiva 
(3) Demanda irregular 
(4) Demanda plena 
 
( ) Ocorre quando a organização se vê frente a uma situação em que há 
mais compradores do que produtos e/ou serviços disponíveis no mercado 
para a venda. 
( ) Considerada positiva, essa forma de demanda ocorre pela busca de 
todos os produtos apresentados e existentes no mercado. 
( ) Trata-se de uma demanda que ocorre por compras sazonais, variando 
 
conforme o período, podendo ser dia, mês, semana e até ano. 
( ) Essa forma de demanda é verificada e reconhecida quando o 
consumidor rejeita e/ou evita a aquisição de um determinado produto 
existente no mercado. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
2, 4, 3, 1. 
Resposta Correta: 
2, 4, 3, 1. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I refere-se à demanda 
excessiva, que ocorre quando temos mais procura do que 
produtos em estoque para a venda. A afirmativa II refere-se 
à demanda plena, que ocorre quando há procura pelos 
produtos que estão sendo vendidos no mercado. A 
afirmativa III refere-se à demanda irregular, que ocorre 
quando há uma certa oscilação na demanda (há dias de 
maior procura e outros de menor procura, por exemplo). A 
afirmativa IV refere-se à demanda negativa, quando não há 
a procura pelo produto, seja por falta de conhecimento ou 
por ser um produto não desejado pelos consumidores. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O valor de um produto e/ou serviço existente no mercado não envolve 
somente o valor financeiro, ou seja, o valor pago em dinheiro pelo 
consumidor. Há também o valor que é analisado com base nos benefícios 
tangíveis e intangíveis que o produto e/ou serviços oferecem com sua 
aquisição. É nesse momento que o consumidor avalia os custos financeiros 
e emocionais que possui. 
 
Com relação ao conceito de valor e à sua utilização pelas organizações, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s): 
 
I. ( ) É pela criação do valor que as organizações administram seus 
relacionamentos com os consumidores. 
II. ( ) Uma marca bem posicionada, frente aos consumidores da 
organização, é capaz de desenvolver relacionamentos com o público e 
transmitir valor de marca ao consumidor. 
III. ( ) O valor de uma marca, produto e/ou serviço não envolve a análise e 
administração dos retornos investidos nas ações mercadológicas da 
organização no mercado. 
IV. ( ) O uso das novas tecnologias de informação, principalmente as 
digitais, auxiliam na criação de valor e no relacionamento da organização 
com seus públicos. 
 
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I é verdadeira, pois as 
organizações buscam criar valor para administrar 
relacionamentos com os clientes, e, assim, manter e cultivar 
relacionamentos e fidelização. A afirmativa II é verdadeira, 
pois, ao construir e gerenciar marcas fortes pelas ações de 
marketing, a organização cria valor sobre elas e 
relacionamento com seus públicos. A afirmativa III está 
incorreta, pois é preciso que a organização mensure e 
analise os investimentos e o retorno de marketing para a 
criação de valor ao consumidor. A afirmativa IV está correta, 
pois o uso das tecnologias auxilia na manutenção do valor e 
do relacionamento com os públicos. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
O macroambiente é composto por vários ambientes, denominados variáveis 
incontroláveis, que são capazes de influenciar no desenvolvimento da 
organização no mercado. Entre essas variáveis, as organizações encontram 
o ambiente formado por leis e políticas públicas, capazes de influenciar a 
organização e a forma como ela atua no mercado, seja em relação ao 
produto ou a suas ações de comunicação. 
Com base nas informações apresentadas anteriormente, assinale a qual 
macroambiente a questão descreve e explica. 
 
Resposta Selecionada: 
Político-legal. 
Resposta Correta: 
Político-legal. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A alternativa correta refere-se ao 
ambiente político-legal, pois é por meio deste ambiente que 
as organizações avaliam e analisam todas as tendências 
relacionadas às leis, códigos, instituições governamentais e 
correntes ideológicas e à regulamentação legal específica 
do produto ou serviço. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Diversas formas de marketing podem ser realizadas pelas organizações em 
busca do atingimento de seus objetivos mercadológicos. É importante 
ressaltar que tais objetivos devem estar relacionados às necessidades e aos 
desejos apresentados pelos consumidores-alvo da empresa. 
 
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos 
estudados, analise as diferentes formas de marketing apresentadas a seguir 
e associe-as com suas respectivas características. 
 
(1) Marketing de segmento 
(2) Marketing local 
(3) Marketing de varejo 
(4) Marketing esportivo 
 
( ) Trabalha com segmentos de mercado, ou seja, agrupamento de 
consumidores que apresentam necessidades ou desejos específicos de 
consumo. 
( ) Envolve ações e estratégias mercadológicascom o objetivo de identificar 
e levantar produtos e/ou serviços locais, para criar ações que possam atrair 
clientes do entorno. 
( ) São ações mercadológicas direcionadas para a prática e para a 
divulgação de modalidades esportivas, sendo realizadas como uma ação de 
patrocínio de um evento esportivo promovido pela marca da organização. 
( ) Trata-se de uma forma de marketing que utiliza todos os esforços 
estratégicos de comunicação, tendo como foco o consumidor final, levando-
o à compra de um produto e/ou serviço. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
1, 2, 4, 3. 
Resposta Correta: 
1, 2, 4, 3. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. No marketing de segmento (1), as 
organizações direcionam suas ações a segmentos 
específicos de mercado, nos quais encontram consumidores 
com necessidades e desejos semelhantes. No marketing 
local (2), o objetivo é identificar os produtos e serviços locais 
atraindo clientes do entorno. No marketing esportivo (3), as 
organizações realizam ações com foco na prática e na 
divulgação de modalidades esportivas, como o uso de 
patrocínios. No marketing de varejo (4), os esforços 
estratégicos e de comunicação são realizados para atingir o 
consumidor final.