MÉTRICAS E MÉTODOS

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POS0838 MÉTRICAS E MÉTODOS DIGITAIS PG1197-212-5 - 202122.ead-
19011.01 
 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O processo de Web Analytics 
pode ser facilitado ou dificultado, conforme for executado, e, mesmo sendo 
unanimidade entre profissionais da área que é um método essencial, ainda 
vale lembrar que é necessário o uso de ferramentas que possam exercer 
um determinado papel, ou seja, gerar algumas possibilidades. Assim, 
aponte a resposta correta nesse sentido. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As ferramentas possibilitam o alcance de uma 
quantidade significativa de informações, otimizando o 
processo de análise. 
Resposta 
Correta: 
 
As ferramentas possibilitam o alcance de uma 
quantidade significativa de informações, otimizando o 
processo de análise. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as 
ferramentas de análise de dados possibilitam o alcance 
de uma substancial quantidade de informações, tais 
como: porcentagem de visitas em determinadas páginas 
do site, quanto tempo de permanência em cada página, 
acessos e origem geográfica, dentre outras métricas que 
possibilitam identificar os caminhos trilhados pelas 
pessoas, assim como suas decisões e seu 
comportamento, o que pode proporcionar, até mesmo, a 
antecipação de necessidades e desejos dos usuários. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Existem diversos métodos de Análise Web que podem ser empregados, 
assim como o método de Web Analytics apresentado por Kaushik (2009), 
que possui dois ciclos que fazem parte do processo para que as ações 
sejam assertivas e reflitam possibilidades de melhorias contínuas em 
relação aos resultados que podem ser obtidos. 
 
KAUSHIK, A. 
Web Analytics 2.0 : The Art of Online Accountability and Science of 
Customer Centricity. New York: John Wiley & Sons, 2009. 
 
 
Dessa forma, assinale a alternativa correta sobre quais são esses dois 
ciclos. 
Resposta Selecionada: 
Ciclo completo e contínuo. 
Resposta Correta: 
Ciclo completo e contínuo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois além do 
processo de escolha dos KPI's, o método possui dois 
ciclos, o completo e o contínuo. Sendo que o completo 
consiste na execução de todas as etapas do método, 
envolvendo as etapas de definição dos KPI's e da escolha 
da ferramenta. Já o ciclo contínuo se inicia após a 
definição e implementação dos planos de ação, de forma 
que, ao final, são feitas novas coletas e análises. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Na atualidade, entender os hábitos das pessoas na utilização dos ambientes 
digitais vem se tornando um ponto-chave e que deve trazer atenção para a 
elaboração de campanhas e ações, assim como para a definição de 
aspectos a se observar. 
Sendo assim, assinale a alternativa correta para quem tais observações são 
importantes. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Para as instituições, públicas e privadas (empresas e 
órgãos públicos). 
Resposta Correta: 
Para as instituições, públicas e privadas (empresas e 
órgãos públicos). 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois são 
importantes para as instituições, públicas e privadas 
(empresas e órgãos públicos) que utilizam tais 
informações, transformando-as em dados para que 
sirvam de norteadores para campanhas e ações. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
A partir do conteúdo estudado e tendo em vista o alto volume de dados hoje 
em dia no ambiente digital, são diversas as razões para que as empresas 
tenham interesse em transformá-los em informações, analisando o tráfego 
onde estiverem posicionados, ou seja, em seus sites e suas redes sociais, 
por exemplo. 
 
 
 Assinale, assim, a alternativa que traz a melhor relação dessas razões. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Essa investigação contribui para que se saiba, por 
exemplo, se um determinado site está recebendo ou 
atraindo visitantes. 
Resposta 
Correta: 
 
Essa investigação contribui para que se saiba, por 
exemplo, se um determinado site está recebendo ou 
atraindo visitantes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois essa 
investigação contribui para que se saiba, por exemplo, se 
um determinado site está recebendo ou atraindo 
visitantes, de modo a gerar possibilidades de conversão 
das ações em ganhos para as empresas. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Além de informações aparentes e que lembramos facilmente, como 
acessos, é importante que tenhamos informações de outro tipo, que podem 
ser cruciais para que sejam realizadas tomadas de decisões que irão 
impactar de maneira decisiva os negócios. 
 
Assinale a alternativa que apresente essas informações de forma mais 
técnica. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O comportamento do site em diferentes navegadores, 
dispositivos e telas. 
Resposta Correta: 
O comportamento do site em diferentes navegadores, 
dispositivos e telas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é 
possível verificar informações mais técnicas, como as 
relacionadas ao comportamento do site em diferentes 
navegadores, dispositivos e telas, até mesmo, na 
atualidade, sendo possível contar com o 
desenvolvimento de sites e plataformas responsivas. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Dentre os termos amplamente utilizados no marketing digital, KPI’s e 
métricas, provavelmente, são os mais utilizados, fazendo com que seja 
 
importante que se entenda o que está sendo abordado ou, ainda, quando 
participamos de reuniões que tratam da forma com que dados são 
transformados em informações, que serão utilizadas em tomadas de 
decisões. 
 
Assim, assinale a alternativa correta com relação aos objetivos no site . 
Resposta 
Selecionada: 
 
Métricas e KPI’s são dados e valores mensuráveis com 
relação de indicadores, como desempenho, dentre 
outros fatores. 
Resposta 
Correta: 
 
Métricas e KPI’s são dados e valores mensuráveis com 
relação de indicadores, como desempenho, dentre 
outros fatores. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
métricas e KPI's ( Key Performance Indicators – 
Indicadores-Chave de Desempenho) são, em síntese, 
dados e valores mensuráveis, que indicam como está 
sendo o desempenho de ações e campanhas 
de marketing 
e se os resultados estão sendo alcançados de acordo 
com os objetivos traçados e, se for o caso, que tipo de 
abordagem precisa ser revista ou melhorada. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O marketing é uma área que já existe há muitas décadas, desde que a 
humanidade usa técnicas de negociação e exposição de produtos e 
serviços, contribuindo, na atualidade, para que empresas entendam de 
forma profunda e sistematizada seus produtos e clientes, de modo a gerar 
relações próximas e interessantes. Mas existe uma vertente que é 
o marketing digital; dessa forma, quando este surgiu? 
 
Resposta Selecionada: 
Surgiu na década de 1990, junto à internet. 
Resposta Correta: 
Surgiu na década de 1990, junto à internet. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
o marketing digital, assim como a internet, surge na 
década de 1990 e vem registrando expressivo 
crescimento desde então, com especial atenção às 
últimas décadas e com destaque para a contribuição que 
 
os avanços tecnológicos trouxeram em termos de 
possibilidades. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Tendo em vista que métricas e KPI’s são fatores importantes no processo 
de Web Analytics , vale ressaltar que, entre os diversos, existem pelo menos 
quatro que são os principais, os quais são aplicados na maioria dos 
projetos, pois são capazes de contribuir com uma série de fatores dos 
projetos e investimentos. 
 
Dessa forma, assinale a alternativa correta que traz os quatro fatores mais 
importantes de se analisar. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Taxa de conversão, taxa de rejeição,ROI e 
Churn. 
Resposta Correta: 
Taxa de conversão, taxa de rejeição, ROI e 
Churn. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A taxa de conversão é a quantidade, 
em porcentagem, de sessões do site, aplicativo ou rede 
social que o usuário acessou e em que concluiu uma 
ação ou transação. Taxa de rejeição é a medição da 
interação dos usuários com o site por meio do tempo 
médio utilizado em cada sessão. O ROI ( Return of 
Investiment) é o Retorno Sobre Capital, e o Churn é o 
indicador que mede quantos clientes são perdidos em 
períodos determinados. Além de outras métricas que 
também podem ser importantes, conforme o tipo de 
negócio: taxa de vendas, ticket médio, CPA (Custo por 
Ação ou Custo por Venda) e índice de satisfação do 
cliente. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
As formas de consumo on-line 
crescem de maneira consistente ano após ano, com saltos de crescimento 
que demonstram a necessidade de conhecer os hábitos e comportamentos 
na web , para que isso seja usado de maneira a se converter em ganhos 
para as empresas. 
 
Assim, assinale a alternativa que apresenta a porcentagem correta dos 
saltos de crescimento das vendas on-line . 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O crescimento das vendas on-line tem passado por 
saltos na ordem de 40%. 
Resposta Correta: 
O crescimento das vendas on-line tem passado por 
saltos na ordem de 40%. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 
consumo on-line já conta com saltos de crescimento na 
ordem de 40% ao ano, fazendo com que esse seja um 
mercado altamente competitivo e que demanda um alto 
grau de utilização de dados que necessitam ser 
transformados em informações, que contribuirão para 
tomada de decisões, estratégias e ações que serão 
executadas. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A escolha das ferramentas de Análise de Dados web ( Web Analytics ) passa 
por algumas questões decisórias, que podem fazer a diferença, mas que, no 
fim do dia, podem trazer os mesmos resultados ou similares. De qualquer 
forma, é preciso conhecer e analisar as opções existentes no mercado. 
 
Assim, assinale a alternativa que traz as 5 (cinco) ferramentas de 
Análise Web : 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Excel, Google Analytics, Adobe Analytics, Tableau 
e Aidax. 
Resposta Correta: 
Excel, Google Analytics, Adobe Analytics, Tableau 
e Aidax. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa escolhida contempla ao 
menos cinco opções de ferramentas amplamente 
utilizadas no meio profissional de Análise Web, nas quais 
é possível realizar uma série de coletas de dados que 
podem ser convertidos em informações que irão 
contribuir para as tomadas de decisão.