TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

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Leia o trecho a seguir: 
 
“O planejamento como atividade integrante e indissociável do ciclo administrativo pode 
ser definido, de forma sintética, como a antecipação de cenários de atuação e o 
estabelecimento dos correspondentes objetivos organizacionais. A esse esforço segue-
se a definição dos estágios e da trajetória de consecução desses objetivos, estruturados 
segundo diferentes horizontes de gestão”. 
 
BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e Balanced Scorecard em 
organizações públicas. Análise , Porto Alegre, v. 16, n. 2, p. 265-284, ago./dez. 2005. p. 
267. Disponível 
em: http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/article/viewFile/274/223. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de uma empresa e, com 
isso, trabalha com algumas perspectivas. A partir do exposto, associe tais perspectivas 
às suas características. 
 
1 - Perspectiva financeira. 
2 - Perspectiva de mercado. 
3 - Perspectiva de processos internos. 
4 - Perspectiva de aprendizado. 
 
( ) Para alcançar os objetivos financeiros, pensando na necessidade do cliente. 
( ) Para pensar nos objetivos financeiros a serem seguidos. 
( ) Para alcançar os objetivos financeiros e atender ao cliente, assim como pensar na 
qualidade dos processos internos. 
( ) Para definir quais processos devem melhorar e quais já estão em excelência. 
( ) Para pensar como podem ser melhorados os processos, para que sejam alcançados 
os objetivos. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
2, 1, 3, 3, 4. 
Resposta Correta: 
2, 1, 3, 3, 4. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a sequência correta é 
2,1,3,3,4. As perspectivas que compõem os BSC são: Perspectiva 
financeira, Perspectiva de mercado, Perspectiva de processos internos 
e Perspectiva de aprendizado. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das 
empresas em relação às suas necessidades. Se um resultado deve ser 
alcançado, os processos devem ser alinhados para a mesma direção, ou 
 
seja, trabalhando com os mesmos objetivos. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que 
contemplam o ITIL. 
Resposta Selecionada: 
Estratégia. 
Resposta Correta: 
Estratégia. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
estratégia é uma das etapas que contemplam o ITIL. 
Ainda, o ITIL tem por composição as etapas: estratégia, 
projeto, transição, operação e melhoria contínua. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, 
deve-se produzir com menor custo e com mais qualidade. As organizações, 
muitas vezes, pensam que não há mais saída para esses controles. A 
solução para essa questão pode ser o uso de tecnologia. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia 
pelas empresas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As empresas devem investir em gerenciamento e 
padronização dos processos. 
Resposta Correta: 
As empresas devem investir em gerenciamento e 
padronização dos processos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as 
empresas devem investir em tecnologia para auxílio na 
melhoria contínua dos seus processos, estes podendo ser 
sempre controlados por sistemas. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do 
mercado e, por esse motivo, possui necessidades e objetivos diferentes, 
motivo pelo qual seu primeiro passo na utilização de uma modelagem BPM 
é entender, por completo, o processo que será afetado por essa mudança”. 
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e 
sua importância para as organizações . 2012. 37 f. Monografia 
(Tecnólogo em Processamento de Dados) – 
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 
10. Disponível em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 
 
out. 2019. 
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, 
assinale, a seguir, a alternativa correta. 
Resposta Selecionada: 
Forma intuitiva e gráfica. 
Resposta Correta: 
Forma intuitiva e gráfica. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois as 
formas que o BPM usa em sua modelagem são: intuitiva e 
gráfica. A utilização da forma gráfica traz uma melhor 
visualização do funcionamento dos processos. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que 
mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento 
estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que 
provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando 
impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos 
humanos e processos”. 
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de 
mudança baseada no uso da tecnologia CRM. Rev. adm. contemp. , 
Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível 
em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-
65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação 
do CRM, pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a captação de informações pode ser feita por meio de 
vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar 
essas mesmas informações para a melhoria de processos. 
Resposta 
Correta: 
 
a captação de informações pode ser feita por meio de 
vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar 
essas mesmas informações para a melhoria de processos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o CRM 
se baseia em informações nas mais variadas formas. Uma 
dessas pesquisas pode ser realizada com base no histórico 
de compras dos clientes e, com isso, mudanças podem ser 
direcionadas no processo de venda, por exemplo. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, 
e tem por objetivo tirar o foco da administração da empresa apenas na 
questão financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do cliente. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O BSC é composto por perspectivas de 
aprendizagem. 
Resposta Correta: 
O BSC é composto por perspectivas de 
aprendizagem. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
perspectiva de aprendizado é uma das perspectivas que 
compõem o BSC. Essa metodologia tem como base 
aprender e, a partir desse aprendizado, buscar uma 
melhoria contínua dos processos. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um 
desenho de todos os atuais processos da organização. Por esse motivo, é 
essencial para definição, melhoria e monitoramento dos processos 
gerenciais de uma organização. 
 
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para 
uma melhor visualização e melhor organização dos seus 
processos. 
Resposta 
Correta: 
 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para 
uma melhor visualização e melhor organização dos seus 
processos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPM 
tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor 
forma de visualização e organização dos seus processos, 
buscando a melhoria contínua. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados, para facilitar a sua 
compreensão. Tendo como possibilidadeuso para padronização dos 
processos e ainda facilitando a comunicação com outras organizações, 
objetivando a melhoria contínua dos processos e ainda esse modelo nos dá 
indicativos de melhores práticas para processos”. 
 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de 
processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de 
processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo 
de negócios relacionado ao SCM, pode-se afirmar que se trata de: 
Resposta Selecionada: 
relacionamento com os clientes. 
Resposta Correta: 
relacionamento com os clientes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção 
relacionamento com os clientes está correta. Devemos 
considerar que, com o uso dessa ferramenta, a produção 
será executada no prazo correto; com isso, o produto será 
entregue como combinado. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Temos alguns exemplos de tipos de sistemas que são utilizados por 
empresas (SIO - Sistema de Informação Operacionais, SIG - Sistema de 
Informações Gerenciais, SIE - Sistema de Informação Estratégicos, ERP, 
CRM etc.), mas podemos pensar em aplicar novas tecnologias, como: Big 
Data e Data Mining . 
 
Com base no trecho apresentado, e considerando os estudos realizados, 
analise as afirmativas a seguir sobre a definição de sistema. 
 
I. Data Mining : uma grande base de dados, com muitas informações. 
II. ERP: tipo de sistema que é muito utilizado e foi inicialmente utilizado no 
controle de cadeia produtiva. 
III. CRM: sistema que controla as vendas e financeiro. 
IV. Big Data : grande base de dados, dados ainda brutos, sem algum padrão 
definido. 
V. Data Mining : pesquisa em um grande volume de dados, buscando 
padrões para definição de estratégias. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, IV e V, apenas. 
Resposta Correta: 
II, IV e V, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as 
afirmativas II, IV e V estão corretas. ERP - teve seu início 
para controle de produção; Big Data - é uma grande base 
de dados brutos, com muitas informações desconexas e 
sem padrões; Data Mining - realiza busca em Big Data, com 
 
o objetivo de encontrar padrões e, em seguida, definir novos 
processos e abordagens a clientes. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os 
processos de TI. Os domínios podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas 
atividades executadas em cada fase de implantação da Governança Tecnológica. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: 
comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE 
INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-
EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à 
melhoria de processos continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. 
Nesse sentido, pensando no modelo COBIT, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e 
entrega ao cliente. 
 
Resposta Correta: 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e 
entrega ao cliente. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo define os 
envolvidos no processo, suas atividades, seus métodos de medição, e 
ainda a entrega ao cliente, pensando se esses processos estão 
alinhados com os objetivos da empresa.