Prova de GESTÃO E GOVERNANÇA EM TI

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Questão 1
A transparência deixou de ser algo que tangencia as organizações para ser necessária à manutenção da empresa no mercado, O relacionamento da empresa com seus públicos exige cada vez mais atitudes transparentes, e os gestores devem incorporar os conceitos da governança corporativa para mapear suas ações e decisões.
 Deste modo, analise as afirmações a seguir:
I.                 O atendimento à governança corporativa garantirá a busca por melhores resultados, o que inclui uma maior valorização da empresa, agregando valor ao produto e à marca.
II.               A TI cada vez mais figura-se como suporte obrigatório para que a organização alcance seus objetivos e metas.
III.             Para que a governança em TI seja evidenciada e aplicada, necessita de ferramentas para sustentar a grande carga de trabalho à qual estará submetida.
 É verdadeiro o que se afirma em:
 Assinale a alternativa correta:
A resposta correta é:
Todas as afirmações são verdadeiras.
Questão 2
Relacione a coluna da direita com a da esquerda:
	1.  APO – Alinhar, Planejar e Organizar
	(  ) Mensura o desempenho dos processos de TI, avaliando a conformidade com os objetivos e com os requisitos externos, garantindo a transparência e a criação de valor.
	2. BAI – Construir, Adquirir e Implementar
	(  ) Diz respeito à forma como a TI contribuirá melhor com o alcance dos objetivos do negócio. Aqui encontram-se os processos referentes à estratégia e às táticas de TI e os gerenciamentos (orçamento, qualidade, riscos e segurança).
	3. DSS – Entregar, Servir e Suportar
	(  ) Trata da entrega dos serviços para atendimento aos objetivos da organização. O domínio tem poder de gerenciar processos, garantir a segurança da informação, ou seja, controlar os processos do negócio.
	4. MEA – Monitorar, Avaliar e Medir
	(  ) Refere-se a operacionalizar a estratégia montada em TI, cuida do gerenciamento da disponibilidade e capacidade, das mudanças organizacionais, transição de processos, enfim, auxilia a tornar a TI um ativo da organização.
 Assinale a alternativa correta:
A resposta correta é:
4, 1, 3, 2.
Questão 3
Serve basicamente para a criação de indicadores que permitam um monitoramento das ações e dos resultados da TI. Ainda assim, constituem uma poderosa ferramenta para realizar o alinhamento da TI ao negócio e desdobrar os objetivos estratégicos de TI em iniciativas que contribuam para o atendimento dos objetivos.
 Tal afirmação se refere a (o):
 Assinale a alternativa correta:
A resposta correta é:
BSC (Balanced Scoredcard).
Questão 4
A Tecnologia da Informação (TI), com o passar do tempo, começou a assumir papel de protagonista dentro das organizações. O que antes era um complemento, hoje figura-se como um importante ativo para a permanência da empresa no mercado.
Assim, o gerenciamento de serviços de TI, também conhecido por GSTI, ganhou notoriedade. Por quê?
 Assinale a alternativa correta:
A resposta correta é:
Pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
Questão 5
Os processos de governança, principalmente em função da interdependência econômica atual, vêm permeando empresas no mundo todo. No Brasil, da mesma forma, as organizações estão buscando trabalhar sob as premissas da governança. Deste modo, analise as premissas abaixo:
 I.                As práticas de governança possibilitam o funcionamento da empresa de forma ética, visto que elas minimizam os comportamentos em não conformidade com essa abordagem, direcionando a organização a atingir um retorno justo em relação aos investimentos realizados pelos acionistas.
II.              A governança surge conceitualmente para equacionar a necessidade de um direcionamento estratégico e, consequentemente, um maior controle das empresas, sendo sua principal finalidade garantir que estas caminhem na direção correta.
III.            A controladoria empresarial nada mais é que a forma que os controladores instituem mecanismos de monitoramento e controle em relação aos administradores e fazem com que estes ajam de acordo com o interesse dos controladores (numa visão mais ampla, stakeholders).
 Assinale a alternativa correta:
A resposta correta é:
Apenas I e II são verdadeiras.
Questão 6
É um padrão mundial que tem como objetivo prover um conjunto de melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI, que são testadas e comprovadas no mercado. Estas práticas descritas servem como balizas, tanto para organizações que já possuem operações de TI ou para empresas que pretendem implementar melhorias.
 Tal afirmação diz respeito a (o):
 Assinale a alternativa correta:
A resposta correta é:
ITIL.
Questão 7
Um dos setores mais importantes na área de TI é o de serviços, já que ele acaba representando grande parte das atividades e é basicamente como a TI vem sendo entendida pelas organizações. No setor de serviços, destacam-se as metodologias ITIL, BS 15000 e a ISO 2000.
Neste sentido, analise as premissas abaixo:
 I.                Com as premissas da governança, pensamos em melhorar constantemente os resultados dos serviços e da organização como um todo.
II.              Um dos setores mais importantes na área de TI é o de lavagem de peças, já que ele acaba representando grande parte das atividades e é basicamente como a TI vem sendo entendida pelas organizações.
III.            A TI é um dos setores da organização que frequentemente utilizam serviços terceirizados. Assim, algumas metodologias começam a abordar justamente o processo de contratações na área de tecnologia de informação, destacando-se o eSCM-CL e o eSCM-SP.
É correto o que se afirma em:
 Assinale a alternativa correta:
A resposta correta é:
Apenas I e III são verdadeiros.
Questão 8
A governança em TI pode ser entendida como um sistema que tem o objetivo final de conduzir as estratégias de tecnologia para amparar o negócio da organização, fazendo com que todas as decisões na área de tecnologia tenham como base o impacto destas nos negócios (FERNANDES; ABREU, 2014).
Deste modo, em relação as premissas da Governança em TI, são:
 I.                 Alinhamento estratégico.
II.               Agregação de valor.
III.             Gerenciamento de recursos.
IV.            Gerenciamento de riscos.
V.              Mensuração de desempenho.
 É correto o que se afirma em:
 Assinale a alternativa correta:
A resposta correta é:
Todas as afirmações são verdadeiras.
Questão 9
Os processos de governança, principalmente em função da interdependência econômica atual, vêm permeando empresas no mundo todo. No Brasil, da mesma forma, as organizações estão buscando trabalhar sob as premissas da governança. Inicialmente as estratégias e os modelos de governança concentravam-se nas áreas mais estratégicas e nas análises contábeis, mas, paulatinamente, esses preceitos passaram a envolver todas as áreas, inclusive a TI – que, nesse contexto, pode assumir qual função?
 Assinale a alternativa correta:
A resposta correta é:
uma função estratégica, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de informações.
Questão 10
Esta ferramenta auxilia as organizações a cumprir o atendimento do serviço de TI, ou seja, a organização entregará valor aos seus clientes, com resultados positivos constantes no planejamento estratégico. Isso com a utilização do gerenciamento desses serviços buscando a melhoria contínua, que é alcançada pelo uso do conjunto de capacidades organizacionais (processos e métodos de trabalho, funções, papéis e atividades) com o objetivo unificado dentro da organização.
 Tal afirmação diz respeito a (o):
 Assinale a alternativa correta:
A resposta correta é:
ITL V3.