A organização e suas áreas

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DESCRIÇÃO
Apresentação das atividades das áreas de Gestão de Pessoas, Administração da Produção e
Operações, Marketing e Finanças.
PROPÓSITO
Compreender a função e o papel de algumas áreas que fazem parte do universo da
organização.
OBJETIVOS
MÓDULO 1
Identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas
MÓDULO 2
Reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações
MÓDULO 3
Descrever o funcionamento da área de Produção e Operações
MÓDULO 4
Listar os elementos do Mix de marketing
MÓDULO 1
Identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas
INTRODUÇÃO
VOCÊ JÁ OUVIU FALAR QUE AS PESSOAS SÃO
A PARTE MAIS IMPORTANTE DE UMA
ORGANIZAÇÃO?
Em qualquer ambiente de trabalho, seja uma pequena, média ou grande empresa; pública
(prefeitura, escola, hospital etc.) ou privada (loja de roupas, academia, restaurante etc.), ou até
mesmo em uma organização não governamental – ONG (APAE, Greenpeace, Médicos sem
Fronteiras etc.), sempre encontraremos pessoas.
Para que uma organização possa alcançar resultados, precisa do apoio de uma área que cuide
não apenas dos trâmites legais relacionados aos contratos de trabalho dos seus
colaboradores, mas também que seja responsável pelos processos capazes de atrair,
desenvolver e reter seus talentos.
Pessoas talentosas, qualificadas e comprometidas realizam seu trabalho com excelência,
entregam maior valor aos clientes e são capazes de atingir os resultados desejados.
 
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Assista ao vídeo e conheça o conceito de organização e o papel de algumas de suas áreas
funcionais.
O AMBIENTE ORGANIZACIONAL E O
DESEMPENHO HUMANO
As últimas décadas testemunharam mudanças profundas no papel da área de Gestão de
Pessoas dentro das organizações.
Tradicionalmente, os gerentes viam a função de recursos humanos como basicamente
administrativa e pessoal. Para eles, a área de Gestão de Pessoas se concentrava no
gerenciamento dos benefícios exigidos em lei e das atividades rotineiras, como folhas de
pagamentos e outras funções operacionais, fatores que, de acordo com essa mentalidade,
mensuravam a influência do RH sobre o bom funcionamento da empresa.
 
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A área passou a ser considerada estratégica a partir do momento em que se tornou possível
medir a eficácia das suas ações e entender de que forma elas favorecem o aumento da
performance e dos resultados organizacionais. 
 
Desenvolveu-se uma nova ênfase sobre estratégias de negócios e sobre a relevância dos
processos da área de Gestão de Pessoas. Cada vez mais, passa-se a conhecer e reconhecer
que o alinhamento da área com a estratégia da empresa garante melhores resultados.
 
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Um dos principais motivos é a valorização dos ativos intangíveis como fonte de vantagem
competitiva sustentável.
Se as empresas buscam fortalecer essa vantagem competitiva, cabe à área de Gestão de
Pessoas, portanto, maximizar a contribuição das suas atividades para alcançar esse mesmo
objetivo. Veja alguns exemplos abaixo:
ATIVOS INTANGÍVEIS
As competências dos empregados para a realização das atividades, o clima para a ação
em busca de resultados, que envolve a motivação e o compromisso de todos, a
capacidade da empresa melhorar seus processos internos são exemplos de recursos
intangíveis.
VANTAGEM COMPETITIVA SUSTENTÁVEL
A vantagem competitiva sustentável é a maneira pela qual uma empresa se diferencia de
seus concorrentes. Em um ambiente competitivo, as empresas precisam entregar
produtos e ou serviços que sejam raros, difíceis de imitar, além de oferecer real valor aos
clientes. (Prahalad; Hamel, 1998)
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O caso do Google exemplifica como operacionalizar na prática esse conceito:
Seus principais ativos são o atendimento e a confiança dos clientes. A inovação é o que
sustenta a vantagem competitiva. Quanto mais popular é uma ideia, mais adeptos ela ganha,
e maiores são suas possibilidades de avançar. Por isso, na empresa, estimula-se o trabalho em
equipe de pessoas brilhantes, para que desenvolvam ideias, mesmo que pareçam excêntricas.
É assim que a organização se renova. Neste caso, o Google precisa de colaboradores
altamente inovadores. Ao RH, cabe atrair, desenvolver e reter profissionais com essa
competência.
 
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A companhia aérea Southwest Airlines, por outro lado, tem outro posicionamento, leia a
seguir:
Para a empresa, a economia é uma obsessão, e a gestão dos custos para que seja possível
ofertar passagens a um preço competitivo é uma das principais capacidades da organização.
Os processos são respeitados e os procedimentos, cumpridos. Os voos concentram-se em
rotas curtas, domésticas e com escalas. A Southwest não faz reservas de assentos, nem serve
refeições a bordo. Trata-se de uma decisão estratégica. O alinhamento do pessoal em terra
para que as partidas sejam pontuais, sem atraso, faz parte de um dos programas de
treinamento da área de RH. Gerenciar os custos é uma das competências indispensáveis para
quem opta por trabalhar nessa organização. Só assim a empresa competirá no mercado com
preços baixos.
 
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 ATENÇÃO
Observe que, como não existe um modelo único de posicionamento, cada empresa faz sua
escolha estratégica de forma singular.
A área de Gestão de Pessoas deve, então, privilegiar ações que maximizem a qualidade geral
do capital humano em uma organização, formando e desenvolvendo talentos que possam
utilizar suas competências no desempenho das atividades diárias no trabalho.
Suas atividades envolvem:

ATRAIR TALENTOS
Vincular suas decisões de seleção e oportunidades de crescimento aos modelos de
competências validados.

DESENVOLVER TALENTOS
Oferecer apoio oportuno e eficaz ao fortalecimento das competências necessárias à
implementação da estratégia da empresa.

RETER TALENTOS
Criar ações referentes a desempenho e remuneração que atraiam, retenham e possam afetar o
processo motivacional dos colaboradores de alto desempenho.
PRINCIPAIS PROCESSOS DA GESTÃO DE
PESSOAS
As organizações utilizam informações do ambiente para formular suas estratégias de recursos
humanos e desenvolver os processos da área.
OS PRINCIPAIS PROCESSOS DA ÁREA SÃO:
 
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Recrutamento e Seleção
Recrutamento é a fase inicial de preenchimento de uma vaga em aberto.
É a procura por um colaborador para ocupar determinada vaga. Ele é feito de duas formas:
recrutamento interno, atraindo pessoas que já trabalham na empresa, mas em outra área ou
função, e recrutamento externo, quando buscam candidatos que não têm vínculo com a
empresa. Já Seleção é o processo de escolha do candidato mais adequado para ocupar a
vaga.
 
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Integração (Onboarding)
Processo de socialização dos novos colaboradores, cujo principal objetivo é familiarizá-los à
cultura da empresa, consolidando os valores organizacionais.
São apresentadas as diretrizes estratégicas, como missão, visão e valores, e ainda filosofia e
propósito, estrutura organizacional, políticas de educação, gestão do desempenho e
benefícios, além do papel do colaborador e da sua função para os resultados, lista de feriados,
canais de comunicação interna etc.
 
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Gestão do desempenho
Trata-se do processo da área de RH que busca identificar as potencialidades e deficiências de
cada colaborador por meio da avaliação de suas competências.
Essa avaliação permitirá ao gestor identificar os colaboradores que não estão alinhados ao
perfil funcional exigido; propor melhorias voltadas para crescimento e desenvolvimento do
capital humano; embasar as progressões e promoções nas carreiras e recompensar os
colaboradores que entregam os melhores resultados.
 
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Gestão da remuneração
Neste processo, define-se como será o sistema de recompensas dentro da organização, para
estimular os colaboradores a entregar resultados por meio de seutrabalho.
O conjunto de recompensas abrange: a remuneração variável, a remuneração fixa e os
benefícios a que o colaborador terá direito. É um dos processos críticos para a área de RH,
pois afeta o estilo de vida que as pessoas terão, seu valor para a organização, sem gerar uma
estrutura compensatória que desequilibre a capacidade da empresa e seus custos de
operacionalização.
 
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Treinamento, desenvolvimento e educação
São os processos responsáveis pelo aumento do capital intelectual da empresa.
As atividades da área envolvem o diagnóstico das necessidades de qualificação, o
planejamento das ações e a avaliação dos programas realizados internamente. Com a redução
do prazo de validade dos conhecimentos, é inquestionável a relevância da área para qualquer
organização, já que é sua responsabilidade instalar, desenvolver e consolidar as competências
desejáveis para a realização do trabalho.
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Qualidade de vida no trabalho
Diz respeito às ações da empresa que buscam implementar melhorias e inovações gerenciais,
tecnológicas e estruturais nos ambientes de trabalho.
Em linhas gerais, os programas de QVT são estruturados em 8 categorias: remuneração justa
e adequada; higiene, saúde e segurança no trabalho; oportunidades para o colaborador usar e
desenvolver suas competências; oportunidades de progresso e segurança no emprego;
integração social na organização; obediência a leis e normas sociais; equilíbrio entre trabalho e
vida privada e significado social do trabalho realizado pelo colaborador.
 
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Gestão do clima organizacional
Conjunto de valores, atitudes e padrões de comportamento, formais e informais, existentes em
uma organização.
É um retrato da percepção que os colaboradores têm da empresa e de seu trabalho; avalia se
as expectativas do colaborador estão sendo atendidas. O clima deve ser gerenciado, pois afeta
a maneira como as pessoas se relacionam umas com as outras e com a organização e
influencia em sua motivação para o trabalho. Cada empresa define os fatores que serão
avaliados nas pesquisas que medem o clima. Dentre eles, estão: relacionamento entre pares,
comunicação interna, benefícios oferecidos e liderança. Após a pesquisa, cabe à empresa
analisar os resultados e propor ações de intervenção para melhorar seu clima organizacional.
REMUNERAÇÃO VARIÁVEL
Está vinculada ao acompanhamento da performance ou desempenho de alguém. Ex:
comissão sobre vendas.
REMUNERAÇÃO FIXA
Trata-se da parcela fixa paga ao empregado. Ex: salário.
BENEFÍCIOS
São vantagens concedidas ao empregado que atendem suas mais variadas
necessidades, como saúde segurança, reconhecimento e realização profissional. Ex:
plano de saúde; bolsas de estudos, vale transporte.
A área de Gestão de Pessoas também é responsável por outros processos, como, por
exemplo:
CENÁRIOS E DESAFIOS
Mesmo que se reconheça que as empresas deram um salto qualitativo, mediante a qualidade
no desenvolvimento de produtos e serviços, a racionalização de custos e a inovação
tecnológica, ainda é perceptível uma lacuna entre o gerenciamento de pessoas e as
estratégias de algumas organizações.
OS PROFISSIONAIS DA ÁREA DE GESTÃO DE
PESSOAS TÊM À SUA FRENTE ALGUNS
DESAFIOS:
O primeiro deles, sem dúvida, é a conscientização dos gestores sobre a importância que as
pessoas exercem dentro de um contexto organizacional.
O segundo é a adoção de uma perspectiva mais estratégica quanto a seu papel na
organização. Para que a área possa criar valor, a empresa precisa estruturar cada elemento de
seu sistema de Gestão de Pessoas, no intuito de que ele reforce uma força de
trabalho de alto desempenho.
A inter-relação entre os processos da área são essenciais para que sejam alcançados
resultados satisfatórios. São essas conexões entre os sistemas que tornam a área de Gestão
de Pessoas imprescindível para a operacionalização estratégica.
O terceiro desafio trata da questão das minorias e da responsabilidade da organização em
criar espaços de trabalho mais plurais, cuja diversidade seja valorizada nas políticas de
contratação e nos programas de sucessão.
É o caminho para que se consiga desenhar narrativas multiculturais, garantindo identidade a
cada pessoa e respeitando os diferentes grupos que retratam a própria diversidade do
nosso país.
Assista ao vídeo com Marcus Brauer, professor de Administração de Empresas, e entenda qual
é o papel da área de Gestão de Pessoas e a importância da integração entre seus processos.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. UM DOS PRINCIPAIS PAPÉIS DA ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS NA
CONTEMPORANEIDADE, SEM DÚVIDA, É SUA PARTICIPAÇÃO COMO
PARCEIRA ESTRATÉGICA PARA O ALCANCE DOS OBJETIVOS
ORGANIZACIONAIS. ISSO OCORRE QUANDO A ÁREA: 
 
I – FOCA SUAS ATIVIDADES NOS PROCEDIMENTOS LEGAIS DE
CONTRATAÇÃO. 
II – AVALIA O DESEMPENHO DAS PESSOAS COM BASE EM
ASSIDUIDADE E PONTUALIDADE. 
III – DESENVOLVE AS COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS QUE GERAM
VANTAGEM COMPETITIVA. 
 
ESTÁ CORRETO O QUE É DITO EM:
A) I, apenas.
B) III, apenas.
C) I e II, apenas.
D) I, II e III.
2. A REDE DE SUPERMERCADOS SERVSEMPRE DESEJA IMPLEMENTAR
UM MODELO DE GESTÃO DE PESSOAS MAIS ESTRATÉGICO. ISSO
EXIGIRÁ DE PEDRO, RESPONSÁVEL DA ÁREA: 
 
I – A VINCULAÇÃO ENTRE OS RESULTADOS OBTIDOS PELOS
COLABORADORES E AS RECOMPENSAS QUE RECEBEM. 
II – A PROVISÃO DOS RECURSOS NECESSÁRIOS À CONSOLIDAÇÃO
DAS AÇÕES DE DESENVOLVIMENTO. 
III – CRITÉRIOS DE PROMOÇÃO BASEADOS EM AFINIDADES PESSOAIS.
A) I, apenas.
B) III, apenas.
C) I e II, apenas.
D) I, II e III.
GABARITO
1. Um dos principais papéis da área de Gestão de Pessoas na contemporaneidade, sem
dúvida, é sua participação como parceira estratégica para o alcance dos objetivos
organizacionais. Isso ocorre quando a área:
 
I – Foca suas atividades nos procedimentos legais de contratação. 
II – Avalia o desempenho das pessoas com base em assiduidade e pontualidade. 
III – Desenvolve as competências essenciais que geram vantagem competitiva. 
 
Está correto o que é dito em:
A alternativa "B " está correta.
 
O fortalecimento do conjunto correto de competências permitirá que o colaborador atue de
forma estratégica. Além disso, as políticas de remuneração devem ser atrativas e reconhecer
os colaboradores que entreguem valor por meio de seu trabalho. Atender às obrigações
trabalhistas nos processos de contratação é apenas uma rotina operacional da área de RH.
2. A rede de supermercados SERVSEMPRE deseja implementar um modelo de Gestão de
Pessoas mais estratégico. Isso exigirá de Pedro, responsável da área: 
 
I – A vinculação entre os resultados obtidos pelos colaboradores e as recompensas que
recebem. 
II – A provisão dos recursos necessários à consolidação das ações de desenvolvimento. 
III – Critérios de promoção baseados em afinidades pessoais.
A alternativa "C " está correta.
 
As progressões e promoções devem estar vinculadas ao resultado favorável da avaliação de
desempenho das pessoas e ao nível de competência exigido para o cargo.
MÓDULO 2
Reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações
INTRODUÇÃO
O objetivo da administração financeira é maximizar a riqueza de seus proprietários e
auxiliar a empresa a cumprir seu papel social.
A RIQUEZA DOS PROPRIETÁRIOS ENVOLVE
DOIS ASPECTOS:
O primeiro está relacionado à manutenção e à expansão dos recursos investidos desde o
início do negócio.
O segundo refere-se à manutenção da credibilidade com seus pares, ou seja, com quem a
empresa se relaciona, fornecedores, colaboradores, investidores, todos aqueles que direta ou
indiretamente estão envolvidos com o negócio.
Além disso, a empresa também precisa cumprir o seu papel social: geração de emprego e
renda, contribuição com a economia local, respeitar o meio ambiente, ou seja, atender seus
diversos públicos de interesse. Tudo isso sob o controle da área de Gestão Financeira.
A GESTÃO FINANCEIRAPOSSUI UMA
IMPORTANTE MISSÃO:
Ela é responsável pela organização e pelo controle de todos os recursos financeiros que
entram (receitas) ou saem (despesas) das empresas, garantindo que não faltem recursos para
as operações e o cumprimento de suas obrigações com terceiros, além de gerar resultados aos
seus proprietários, acionistas e investidores por meio um planejamento minucioso das ações
que devem ser realizadas no curto e longo prazos.
 
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CONCEITOS

ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA É A ARTE E A CIÊNCIA
DE ADMINISTRAR O DINHEIRO.
Gitman (2010, p. 4)
Essa é uma das atividades básicas de qualquer organização, seja (indústria, comércio ou
serviço, instituições públicas e privadas, como governos, escolas, ONGs etc).
Independentemente do tipo de organização, todas as empresas precisam cumprir rotinas
financeiras.

O QUE SÃO ROTINAS FINANCEIRAS?
São ações de gerenciamento das atividades financeiras da organização, que podem ser
realizadas no curto, médio ou longo prazo, sempre com o cuidado de verificar se a empresa
está equilibrada e gerando lucros.

POR QUE AS ROTINAS FINANCEIRAS SÃO IMPORTANTES?
Porque elas ajudam a compreender o desempenho da empresa, tornando os processos
decisórios mais assertivos.

QUAIS SÃO AS ROTINAS FINANCEIRAS MAIS IMPORTANTES?
Todas são importantes, mas as que se destacam são: fluxo de caixa, controle de contas a
pagar e a receber, orçamento empresarial e controle de estoque.
Agora, veja as informações sobre as rotinas financeiras de maneira mais detalhada.
FLUXO DE CAIXA
O fluxo de caixa é uma ferramenta de controle em que são anotadas todas as receitas e
despesas do negócio. Quando apresenta saldo positivo, indica que a empresa possui liquidez,
ou seja, que a entrada de dinheiro foi maior do que a saída em determinado momento.
ORÇAMENTO EMPRESARIAL
O orçamento empresarial apresenta uma perspectiva mais ampla e ajuda a verificar se a
empresa está cumprindo suas metas. As anotações principais se referem à projeção de
vendas, despesas e investimentos. Esse relatório pode ajudar a verificar se as receitas que a
empresa gera são suficientes para cobrir suas despesas e, ainda, realizar investimentos.
CONTROLE DE CONTAS A PAGAR
O controle de contas a pagar e a receber ajuda a identificar como está a saúde financeira do
negócio. Esse controle deve ter informações sobre a data do recebimento e pagamento,
número da nota fiscal, valores (transação, juros), formas de pagamento (dinheiro, carão, boleto,
cheque) e situação (se está em aberto, quitado ou em atraso).
CONTROLE DE ESTOQUE
O controle de estoque é uma rotina financeira valiosa, pois apresenta informações sobre
como o setor está sendo administrado. São controladas informações sobre: material disponível,
quanto tempo ele fica no estoque, faturamento, prazos para saída etc.
 ATENÇÃO
Planilhas são uma boa ferramenta para o controle das rotinas financeiras. Recomenda-se que
os relatórios sejam analisados constantemente, o que possibilita acompanhar o desempenho
da empresa e a tomada de decisão.
Assista ao vídeo a seguir, que trata das rotinas financeiras no cotidiano das pessoas.
Vale ressaltar que as rotinas financeiras podem ser desempenhadas por diversas pessoas que
atuarão com o gestor financeiro, dependendo da forma como as empresas estão organizadas,
do porte e das atividades que desenvolvem, como destacam Cherobim et al (2017, p. 7):

Nas micro e pequenas empresas, os proprietários acumulam as funções financeiras com as
demais funções gerenciais (produção, comercialização, logística, pessoas, tecnologia). A
contabilidade, normalmente, é terceirizada.

Nas médias empresas, os sócios acumulam algumas funções, sendo comum a figura de
gerente administrativo-financeiro acumulando funções de gestão de finanças, de pessoas e de
informática, por exemplo.

Nas grandes empresas, as funções financeiras são separadas das demais funções
gerenciais, com um diretor para cada uma das áreas. Nas sociedades anônimas de capital
aberto, o diretor financeiro assume novas atribuições, sendo responsável pelo relacionamento
com acionistas e investidores.
VOCÊ CONSEGUIU OBSERVAR QUE O PAPEL
DO GESTOR FINANCEIRO GANHA DIMENSÃO À
MEDIDA QUE A EMPRESA CRESCE?
 ATENÇÃO
É importante destacar que, independentemente do tamanho da empresa, todos que ocupam o
cargo de gestor financeiro são responsáveis por decisões relacionadas a três atividades:
operações, investimentos e financiamentos.
Cada atividade reúne um conjunto de questionamentos que fazem parte da rotina do gestor
financeiro para tomada de decisão. Vamos conhecê-los a seguir.
OPERAÇÕES
Onde estão aplicados os recursos financeiros?
Os preços praticados estão adequados?
Quais foram os resultados obtidos? Como mantê-los ou melhorá-los?
As vendas aumentaram? E os custos? E as despesas?
Qual é a participação percentual dos custos e das despesas em relação às receitas?
Qual é a margem líquida de venda?
Quais são os custos e as despesas que podem ser reduzidos?
As receitas obtidas estão compatíveis com os investimentos?
Os lucros têm atingido as metas estabelecidas? Como se saem quando comparados aos das
melhores empresas do ramo?
 
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INVESTIMENTOS
Onde estão aplicados os recursos financeiros?
Qual é a melhor composição dos ativos?
Qual é o risco do investimento?
Qual é o retorno do investimento?
Quais são as novas alternativas de investimentos?
Em quais novos ativos investir?
Como maximizar a rentabilidade dos investimentos existentes?
O que deve ser descartado?
 
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FINANCIAMENTOS
De onde vêm os recursos? São próprios ou de terceiros?
Qual é a participação de capital próprio?
Qual é a participação de capital de terceiros?
Qual é o perfil do endividamento?
Quais são as fontes de financiamento utilizadas e seus respectivos custos?
Quais deveriam ser substituídas ou eliminadas?
Qual é o risco financeiro?
Qual é o sincronismo entre os vencimentos das dívidas e a geração de meios de pagamentos?
 
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Os questionamentos apresentados anteriormente conduzem e orientam as atividades e rotinas
do gestor financeiro, que possui a responsabilidade de criar valor para a empresa, adotando
estratégias que possam reduzir os riscos das operações, maximizar os resultados
organizacionais, sem deixar de cumprir o seu papel social.
O gestor financeiro pode contar ainda com o auxílio de indicadores de resultados na tomada de
decisões, que são construídos a partir dos dados levantados em suas rotinas administrativas.
 ATENÇÃO
Destaca-se apenas que é fundamental certificar-se de que as informações estão corretas antes
de gerar os indicadores, para que as estratégias e decisões sejam tomadas com dados reais
da operação, reduzindo riscos e transtornos futuros.
Além disso, a adoção de softwares, aplicativos e sistemas de gestão contribuem
significativamente para o controle e gerenciamento das atividades da área de Gestão
Financeira. Porém, fica o alerta: cuidado com a segurança das informações.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. SEGUNDO GITMAN (2010, P. 4), “ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA É A
ARTE E A CIÊNCIA DE ADMINISTRAR O DINHEIRO”. PARA ISSO, O
GESTOR FINANCEIRO CONTA COM UM CONJUNTO DE ROTINAS
FINANCEIRAS INERENTES À SUA FUNÇÃO. UMA DESSAS ROTINAS
FINANCEIRAS É O CONTROLE DE FLUXO DE CAIXA, QUE SERVE PARA:
A) Registrar as receitas e despesas, sejam elas fixas ou variáveis, para acompanhamento das
operações e dos saldos, mesmo que estes não representem, necessariamente, lucro do
negócio.
B) Registrar os controles de estoque de mercadoria, ou seja, tudo o que foi comprado e tudo o
que foi vendido, para evitar que faltem produtos na área de vendas ou compras
desnecessárias.
C) Registrar os orçamentos de vendas, de matéria-prima, mão de obra, produtos acabados e
custos indiretos de fabricação, para acompanhar se a empresa vem cumprindo suas metas.
D) Registrar os horários de entrada e saída de colaboradores, paragarantir os registros de
horas extras que devem ser pagas na folha de pagamento.
2. O GESTOR FINANCEIRO É O PROFISSIONAL RESPONSÁVEL PELAS
DECISÕES ESTRATÉGICAS EM UMA ORGANIZAÇÃO. SÃO ELAS:
A) Decisões de contratação, demissão e de treinamento.
B) Decisões de contratação, de compras e de reservas financeiras.
C) Decisões de pessoal, de embalagens e de gastos com fretes.
D) Decisões operacionais, de investimentos e de financiamento.
GABARITO
1. Segundo Gitman (2010, p. 4), “administração financeira é a arte e a ciência de
administrar o dinheiro”. Para isso, o gestor financeiro conta com um conjunto de rotinas
financeiras inerentes à sua função. Uma dessas rotinas financeiras é o controle de fluxo
de caixa, que serve para:
A alternativa "A " está correta.
 
O registro das informações de entradas e saídas de recursos no fluxo de caixa deve fazer parte
da rotina diária, que deve ser acompanhada pelo gestor financeiro, pois essas informações são
fundamentais para o planejamento e a tomada de decisão a curto, médio e longo prazos.
2. O gestor financeiro é o profissional responsável pelas decisões estratégicas em uma
organização. São elas:
A alternativa "D " está correta.
 
Decisões que envolvem assuntos financeiros ligados a: atividades operacionais, sugestões de
investimentos e necessidades de financiamento fazem parte das rotinas do profissional que
exerce a função de gestor financeiro em qualquer organização.
MÓDULO 3
Descrever o funcionamento da área de Produção e Operações
INTRODUÇÃO
Você já parou para pensar no que está relacionado à produção de bens e serviços que
usa e consome diariamente? Já imaginou os processos que são necessários para
fabricação da roupa que você está vestindo ou dos serviços de transportes disponíveis
em sua cidade?
Essa reflexão está diretamente relacionada à área de Gestão da Produção e Operações nas
organizações.
 
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As empresas comercializam bens e produtos ou prestam serviços ao seu público-alvo.
Geralmente, a oferta de bens e produtos está diretamente relacionada a processos de
produção, assim como a oferta de serviços está ligada à área de Operações.
Mas as atividades de produção e operação não devem ser compreendidas isoladamente. Ao
contrário, pois são áreas que se complementam. Por esse motivo, no âmbito organizacional,
costuma-se usar a expressão gestão integrada da produção e operações.
CONCEITO

A ÁREA DE GESTÃO DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES
OCUPA FUNÇÃO CENTRAL NAS EMPRESAS E
ENVOLVE O GERENCIAMENTO DOS RECURSOS
DESTINADOS À CRIAÇÃO E AO FORNECIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS.
(SLACK et al, 2013)
VOCÊ CONHECE AS CARACTERÍSTICAS QUE
DEFINEM PRODUTOS E SERVIÇOS?
De maneira geral:
Produtos são tangíveis, podem ser estocados e sua produção geralmente não envolve
interação direta com o consumidor.
Já os serviços são intangíveis e sua produção tem alto nível de contato com o cliente.


 
Por exemplo, se você comprou um ônibus, adquiriu um produto, mas se trabalhará com
transporte de pessoas, vai realizar a prestação de um serviço.
Todas as operações criam serviços ou produtos pela transformação de inputs (entradas) em
outputs (saídas). Veja a seguir:
DINÂMICA DE FUNCIONAMENTO DA ÁREA DE
GESTÃO DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES
 
Imagem: Corrêa e Corrêa, 2017. Adaptado por Thiago Lopes.
Podemos resumir a área de Gestão de Produção e Operações na imagem a seguir:
 
Fonte: SLACK et al., 2013, p. 10.
Para exemplificar este processo, assista ao vídeo e veja como funciona a área.
Como todos esses processos fazem parte do cotidiano das organizações, várias estratégias
surgiram para otimização dos resultados e melhoria da qualidade, como as filosofias
japonesas:
 
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MODELOS DE PRODUÇÃO
Veja a seguir dois modelos de produção claramente definidos: a produção empurrada e a
produção puxada.
A produção empurrada, também conhecida como modelo de negócio de base antecipatória
(BOWERSOX, 2014), requer a antecipação do que os clientes demandarão no futuro, ou seja,
sem uma demanda prévia, primeiro se produz para depois vender. As etapas desse modelo
podem ser observadas na figura:
Etapas do modelo de produção empurrada
 
Fonte: Enade, 2013
Como exemplo, temos os restaurantes que vendem comida a quilo:
 
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Na produção puxada, conhecida como modelo baseado na resposta (BOWERSOX, 2014), a
produção só começa após a confirmação dos trâmites da venda, ou seja, primeiro se vende
para depois iniciar a produção.
Esse é o caso, por exemplo, de restaurantes que possuem cardápio com a lista de pratos
disponíveis.
 
Outros exemplos envolvem:

FARMÁCIAS DE MANIPULAÇÃO

EMPRESAS DE MÓVEIS PLANEJADOS
As etapas desse modelo podem ser observadas na figura a seguir.
Etapas do modelo de produção puxada
 
Fonte: Enade, 2013
AGORA QUE JÁ CONHECE OS DOIS MODELOS
DE PRODUÇÃO, CONSEGUE ELENCAR AS
VANTAGENS E DESVANTAGENS DE CADA UM?
A primeira vantagem do modelo de produção puxada em relação à produção empurrada é que,
visivelmente, a primeira possui menos etapas que a segunda, otimizando o tempo de
produção.
Na produção puxada, observa-se a redução de custos com estoque. No entanto, se não
houver uma boa política de vendas, a empresa que adotar esse modelo corre o risco de ficar
ociosa quando não há pedidos, o que pode comprometer os resultados da empresa.

A produção não planejada do modelo empurrado pode gerar altos custos com estoque,
desperdício de materiais, além do risco de perder os produtos perecíveis.
São responsabilidades da área de gestão da Produção e Operações (SOBRAL; PECI, 2013):
PLANEJAMENTO DE PRODUTO
Desenvolver o projeto de produto por meio de sua capacidade de execução tecnológica e do
potencial de comercialização.
INSTALAÇÕES
Definição das características físicas de suas instalações, do arranjo físico, da capacidade
produtiva e de sua localização.
PROCESSO PRODUTIVO E ORGANIZAÇÃO DO
TRABALHO
Escolha dos métodos, tecnologias e fluxo dos processos produtivos, bem como da estrutura
das tarefas.
PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO
Especificação das quantidades a produzir para satisfazer as exigências da organização.
GESTÃO DOS ESTOQUES
Determinação das necessidades de recursos e materiais necessários à produção para
minimizar os custos operacionais.
CONTROLE
Monitoramento do desempenho do sistema de operações: custos, tempo, qualidade e
manutenção de equipamentos.
Em linhas gerais, as prioridades competitivas da administração de operações envolvem temas
relacionados a custo, confiabilidade, inovação, qualidade e flexibilidade. Somente gestores com
este mindset (Termo em inglês que significa mentalidade.) conseguirão manter-se no
mercado.
O gerente de produção e operações deve, com frequência, buscar estratégias que tornem a
operação mais efetiva nas seguintes direções:
OPERAÇÃO MAIS EFETIVA

PREÇO

VELOCIDADE

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CONFIABILIDADE

QUALIDADE E GARANTIAS

FLEXIBILIDADE
PREÇO
Relacionado a custos de produção e de entrega de produtos a clientes.
VELOCIDADE
Relacionada ao tempo para produção, atendimento, cotação preços, tempo de entrega.
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CONFIABILIDADE
Relacionada ao cumprimento dos prazos, das promessas, segurança pessoal e dos bens,
manutenção do atendimento em casos de problemas e rapidez de resposta ao cliente.
QUALIDADE E GARANTIAS
Referentes a características dos produtos, tempo de vida útil, probabilidade de falha,
conforto, grau de capacidade técnica na operação, educação e cortesia no atendimento.
FLEXIBILIDADE
Relacionada à capacidade de adaptar o produto para atender às necessidades
específicas dos clientes, modificar o mix produzido, alterar volumes de produção, horários
de atendimento, amplitude da área geográfica atendida.
 ATENÇÃO
Além disso, é essencial criar indicadores de desempenho para medir os níveis de eficiência,
eficácia e efetividade da operação e garantir melhoresresultados para a empresa.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. A EMPRESA ALFA TEM COMO PRINCÍPIO DESENVOLVER RELAÇÕES
SUSTENTÁVEIS DE LONGO PRAZO COM SEUS CLIENTES, HONRANDO
SEUS COMPROMISSOS E ENTREGANDO OS PRODUTOS QUE FABRICA
DE ACORDO COM SUAS EXPECTATIVAS. UM DOS MAIORES CUIDADOS
QUE O GERENTE DE OPERAÇÕES TEM É SER PONTUAL NA ENTREGA,
EVITANDO A TODO CUSTO ATRASOS DE ÚLTIMA HORA. SERIA
CORRETO AFIRMAR, ENTÃO, QUE UMA DAS PRIORIDADES
COMPETITIVAS DA EMPRESA É A:
A) Flexibilidade.
B) Confiabilidade.
C) Redução os custos.
D) Gestão dos estoques.
2. (ENADE 2013 – QUESTÃO 17) - NA IMAGEM, ESTÃO REPRESENTADOS
DOIS MODELOS DE PRODUÇÃO. A POSSIBILIDADE DE UMA CRISE DE
SUPERPRODUÇÃO É DISTINTA ENTRE ELES EM FUNÇÃO DO SEGUINTE
FATOR:
A) Origem da matéria-prima.
B) Qualificação de mão de obra.
C) Velocidade de processamento.
D) Necessidade de armazenamento.
GABARITO
1. A empresa ALFA tem como princípio desenvolver relações sustentáveis de longo
prazo com seus clientes, honrando seus compromissos e entregando os produtos que
fabrica de acordo com suas expectativas. Um dos maiores cuidados que o gerente de
operações tem é ser pontual na entrega, evitando a todo custo atrasos de última hora.
Seria correto afirmar, então, que uma das prioridades competitivas da empresa é a:
A alternativa "B " está correta.
 
Confiabilidade significa que a empresa busca, constantemente, desenvolver suas atividades
para entregar produtos e serviços de acordo com as expectativas dos clientes. Assim,
desenvolve-se uma relação de confiança com o consumidor, tornando-o mais fiel à empresa.
2. (ENADE 2013 – QUESTÃO 17) - Na imagem, estão representados dois modelos de
produção. A possibilidade de uma crise de superprodução é distinta entre eles em
função do seguinte fator:
A alternativa "D " está correta.
 
Segundo as imagens, é possível observar a diferença marcante entre as duas formas de
produção, a existência de estoque. Na produção empurrada, o armazenamento é originado
pela produção em massa, ou seja, é produzido o quanto é possível. Na produção puxada,
produz-se o que é solicitado de acordo com a necessidade do mercado consumidor.
MÓDULO 4
Listar os elementos do Mix de marketing
INTRODUÇÃO
VOCÊ JÁ SE PERGUNTOU POR QUE AS
PESSOAS E ORGANIZAÇÕES INVESTEM EM
MARKETING?
 
Foto: Shutterstock.com
Assista ao vídeo a seguir, que mostra como o ex-presidente dos Estados Unidos, Barack
Obama, usou o marketing pessoal nas eleições presidenciais de 2008.
Esse exemplo confirma que o marketing está presente em todos os lugares, de maneira formal
ou informal. A eleição de Barack Obama é um exemplo da adoção de práticas de marketing
bem-sucedidas com pessoas físicas.
Leia, agora, o caso da Domino’s e reconheça o papel do marketing no ambiente
organizacional.
“Quando dois funcionários em Conover, Carolina do Norte, postaram um vídeo no YouTube em
que apareciam preparando sanduíches enquanto colocavam queijo no nariz e violavam outros
padrões de higiene, a Domino’s aprendeu uma importante lição sobre relações públicas e
comunicação de marca na era moderna. Ao identificar os funcionários — que alegaram que o
vídeo era apenas uma brincadeira e os sanduíches nunca foram entregues —, a empresa os
demitiu. Em questão de dias, porém, houve mais de um milhão de downloads do vídeo e uma
onda de publicidade negativa. Quando uma pesquisa mostrou que a percepção de qualidade
da marca passou de positiva para negativa naquele curto espaço de tempo, a empresa tomou
medidas incisivas por meio de mídias sociais como Twitter, YouTube e outros”.
Empresa Domino’s
 
Foto: Kotler e Keller, 2012, p. 2
 ATENÇÃO
A lição aprendida pela Domino’s deixa claro que, na era da conectividade e de mensagens
trocadas em tempo real, é importante reagir estrategicamente para manter-se no mercado
(KOTLER E KELLER, 2012, p. 2).
VOCÊ NOTOU, AO LER ESTE CASO, QUE A
ÁREA DE MARKETING NÃO LIDA APENAS COM
AS ESTRATÉGIAS DE PROMOÇÃO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS COMO A MAIORIA DAS
PESSOAS PENSA?
Ela tem inúmeras outras funções, além de desenvolver estratégias para reduzir o impacto
negativo de ações como as apresentadas no caso Domino’s.
O cliente é a razão de ser de uma organização. Kotler e Keller (2018, p.2) afirmam que “o
sucesso financeiro de uma empresa depende de suas habilidades de marketing”.
 
Foto: Shutterstock.com
 ATENÇÃO
A importância da área de Marketing se estende à sociedade, pois os produtos e serviços
apresentados ao mercado devem facilitar ou melhorar a vida dos consumidores por meio da
identificação e da satisfação das necessidades humanas e sociais.
CONCEITOS

MARKETING É A ARTE E A CIÊNCIA DE SELECIONAR
MERCADOS-ALVO E CAPTAR, MANTER E FIDELIZAR
CLIENTES POR MEIO DA CRIAÇÃO, ENTREGA E
COMUNICAÇÃO DE UM VALOR SUPERIOR PARA O
CLIENTE.
Kotler e Keller (2012, p.3)

MARKETING É UMA FORMA DE SENTIR AS
OPORTUNIDADES DE MERCADO E DESENVOLVER
PRODUTOS E SERVIÇOS.
Cobra (2009, p.1)

A FUNÇÃO DO MARKETING (...) É LIDAR COM
CLIENTES. (...) OS DOIS PRINCIPAIS OBJETIVOS DO
MARKETING SÃO: ATRAIR NOVOS CLIENTES,
PROMETENDO-LHES VALOR SUPERIOR, ALÉM DE
MANTER E CULTIVAR OS CLIENTES ATUAIS,
PROPORCIONANDO-LHES SATISFAÇÃO.
Kotler e Armstrong (2007, p.3)
Ainda que cada autor apresente sua própria definição, elas têm um ponto em comum:
Entregar valor para o cliente.
 
Foto: Shutterstock.com
ENTREGA DE VALOR
Entrega ou proposta de valor é tudo aquilo que é intangível e entregue ao cliente quando
ele consome um produto.
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AMBIENTE DE MARKETING
Como o objetivo é entregar valor ao cliente, analisar em qual ambiente ele se encontra é uma
das funções essenciais para o profissional que trabalha nesta área. Cobra (2009, p.62) divide
este ambiente em dois:
 
Imagem: Shutterstock.com
“macroambiente”, onde são feitas análises envolvendo aspectos econômico-demográfico,
tecnológico, político-legal, sociocultural e ecológico.
“microambiente”, onde são analisados mercado, clientes, concorrentes, fornecedores e
prestadores de serviço.
Veja o detalhamento do que deve ser observado em cada fator para que você possa conhecer
as funções da área de Marketing.
Fatores de análise nos ambientes macro e micro
 
Imagem: Cobra, 2009, pág. 62. Adaptado por Thiago Lopes.
 
Imagem: Cobra, 2009, pág. 62. Adaptado por Thiago Lopes.
OS ELEMENTOS DO MIX DE MARKETING
Após análise do ambiente, é hora de pensar nas estratégias de marketing. Uma metodologia
muito usada para isso é baseada no conceito de Mix de Marketing:
Deve levar em conta a relação de custos e envolve preço 
do produto ou serviço, desconto, bonificações, prazo de 
pagamento e condições de financiamento. Antes de definir 
os preços, a organização deve considerar quais são os 
objetivos de marketing relativos a seu produto ou serviço.
Remete aos desejos e necessidades dos clientes quanto a 
variedades, qualidade, design, características, nome da marca, 
embalagem, tamanhos, serviços, garantias e devoluções. Em 
geral, os benefícios do produto podem ser divididos em três 
categorias: benefícios funcionais, sociais e psicológicos.
Tem ligação com os aspectos de conveniência, 
representados por canais de venda, locais 
estratégicos, estoque e transporte.
Está diretamente relacionada à comunicação por 
meio da promoção de vendas, propaganda, força 
de vendas, relações públicas e marketing direto.
4Ps
PROMOÇÃO
PRAÇA
PRODUTO
PREÇO
Com a evolução dos estudos e rompimento de paradigmas, os 4P ganharam uma visão mais
ampla na área de Marketing. Veja a seguir:
A evolução dos 4P de Marketing
OS 4P DO 
MIX DE MARKETING
Produto
Praça
Promoção
Preço

OS 4P DA MODERNA ADMINISTRAÇÃO
DE MARKETING
Pessoas
Processos
Programas
Performance
Nessa nova perspectiva, os 4P da gestão de marketing moderna representam:
Representadas no meio interno pelos funcionários e no meio externo 
pelos consumidores, são a chave do sucesso das estratégias de 
marketing. O marketing de uma empresa deverá ser tão bom quanto 
o seuquadro de funcionários. Os consumidores devem receber um 
olhar amplo, baseado na experiência de compra. 
Captura o leque de possíveis indicadores de resultado com 
implicações financeiras e não financeiras, bem como aquelas 
que transcendem a própria empresa, como os programas de 
responsabilidade social. Indicadores intangíveis que medem a 
experiencia do cliente com a empresa passaram a ser obrigatórios, 
pois traduzem a imagem que o consumidor tem da organização.
Refletem as atividades direcionadas aos consumidores. 
Devem ter uma interligação fortíssima para realização de 
múltiplos objetivos ao mesmo tempo. Um exemplo disto 
são os programas de relacionamento com o cliente.
Expressam a criatividade, disciplina e estrutura 
incorporadas à gestão de marketing. Somente com a 
instauração do conjunto certo de processos, que 
melhorem a experiência do cliente, uma empresa poderá 
manter com ele um relacionamento de longo prazo.4Ps
PROCESSOS
PROGRAMAS
PERFORMANCE
PESSOAS
Os estudos de marketing apontam que ainda há muito para se explorar nesta área,
especialmente, no marketing digital, já que a internet tem sido um poderoso canal de
informações e de vendas.
Veja a seguir algumas ações que vêm sendo implantadas pelas organizações com excelentes
resultados:
Explorar as mídias sociais para amplificar a mensagem de sua marca.
Facilitar e acelerar a comunicação externa entre clientes.
Enviar material promocional, cupons, amostras e informações a clientes que os
requisitaram ou que autorizaram a empresa a enviá-los.
Alcançar consumidores por meio do mobile marketing.
 
Imagem: Shutterstock.com
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. CADA VEZ MAIS, AS ORGANIZAÇÕES DEVEM TER COMO PRINCÍPIO
OFERTAR VALOR AO CLIENTE, JÁ QUE ELE É O LÍDER DE TODOS OS
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS. PARA ISTO, É IMPORTANTE QUE A
ÁREA DE MARKETING: 
 
I - IDEALIZE A PROPOSTA DE OFERTA DE PRODUTOS SERVIÇOS,
RESTRINGINDO-SE AOS ATRIBUTOS FUNCIONAIS. 
II - CANALIZE ESFORÇOS PARA AVALIAR QUAL É A IMAGEM E
REPUTAÇÃO DA EMPRESA, UMA VEZ QUE ELAS REFLETEM OS
VALORES TANGÍVEIS, QUE ATRAEM UM CLIENTE À ORGANIZAÇÃO. 
III- MENSURE O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO
AOS PRODUTOS E SERVIÇOS OFERTADOS. 
 
SÃO CORRETAS AS AFIRMATIVAS:
A) Alternativas I, II e III.
B) Apenas I e II.
C) Apenas II e III.
D) Apenas III.
2. ANA MARIA TRABALHA NA ÁREA DE MARKETING DE UMA
OPERADORA DE TELEFONIA CELULAR. UMA DE SUAS ATRIBUIÇÕES É
DESENVOLVER CAMPANHAS QUE TRANSMITAM O VALOR DO PRODUTO
AO CONSUMIDOR NAS PRÓXIMAS PROPAGANDAS DA EMPRESA. AS
DECISÕES DE ANA MARIA SOBRE AS CAMPANHAS ESTÃO
RELACIONADAS A QUAL DOS FATORES A SEGUIR?
A) Preço do produto.
B) Praça em que ele será vendido.
C) Especificações do produto.
D) Promoção de vendas.
GABARITO
1. Cada vez mais, as organizações devem ter como princípio ofertar valor ao cliente, já
que ele é o líder de todos os processos organizacionais. Para isto, é importante que a
área de marketing: 
 
I - Idealize a proposta de oferta de produtos serviços, restringindo-se aos atributos
funcionais. 
II - Canalize esforços para avaliar qual é a imagem e reputação da empresa, uma vez que
elas refletem os valores tangíveis, que atraem um cliente à organização. 
III- Mensure o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços
ofertados. 
 
São corretas as afirmativas:
A alternativa "D " está correta.
 
Os indicadores que medem a reputação da empresa e a imagem que o cliente tem sobre ela
são intangíveis. A experiência com o cliente é algo intangível e um dos principais atributos que
precisam ser gerenciados. Os clientes, atualmente, não compram apenas produtos e serviços.
Muitas vezes, é a própria experiência de compra que proporciona a entrega de valor desejado.
2. Ana Maria trabalha na área de Marketing de uma operadora de telefonia celular. Uma
de suas atribuições é desenvolver campanhas que transmitam o valor do produto ao
consumidor nas próximas propagandas da empresa. As decisões de Ana Maria sobre as
campanhas estão relacionadas a qual dos fatores a seguir?
A alternativa "D " está correta.
 
A promoção está diretamente relacionada à comunicação, que busca transmitir o valor do
produto ao cliente por meio de propagandas. É um dos 4P do Marketing.
CONCLUSÃO
CONSIDERAÇÕES FINAIS
As organizações estão, normalmente, divididas em áreas funcionais. Neste tema, discutimos as
atividades de quatro funções específicas de uma organização. Você foi capaz de identificar os
principais processos da área de Gestão de Pessoas, reconhecer a importância da área de
Finanças para as organizações, definir o funcionamento da área de produção e operações,
além de descrever os elementos que compõem o Mix de marketing.
São funções que representam atividades primárias, como aquelas realizadas pelas áreas de
Produção e Operações e de Marketing, ou atividades de apoio, como as desempenhadas pela
área de Gestão de Pessoas.
Outras áreas também compõem o universo de uma organização, que variam de acordo com o
tamanho ou porte da empresa. São elas:
Planejamento estratégico;
Fusões e aquisições;
Suprimentos;
Jurídico;
Informática;
Relações com a imprensa;
Comunicação interna;
Relações com investidores;
Relações institucionais;
Auditoria;
Processos.
A coordenação e integração de cada uma dessas áreas é uma das principais
responsabilidades do gestor.
AVALIAÇÃO DO TEMA:
REFERÊNCIAS
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organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009. 
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Logística de Cadeias de Suprimentos. Porto Alegre: Editora Bookman, 2014. 
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2009. 
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Manufatura e Serviços: Uma Abordagem Estratégica. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2017. 
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KOTLER. Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2012. 
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SLACK, Nigel; BRANDON-JONES, Alistair; JHONSTON, Robert. Princípios de
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SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed.
São Paulo: Pearson, 2008.
EXPLORE+
Leia o artigo Programa de Onboarding: como a integração impacta o colaborador,
disponível no site Great Places to Work, para entender sua relevância no sucessoda
empresa.
Leia o artigo Fomos à Disney para mostrar o poder de celebrar conquistas, disponível no
site Great Places to Work.
Leia o artigo Gestão financeira: 9 segredos, disponível no site da Endeavor.
Leia o material do SEBRAE: Enxugue sua empresa e lucre mais – Saúde – 7 dicas para
eliminar desperdícios e entregar mais valor ao seu cliente.
CONTEUDISTA
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Keila Regina Mota Negrão
 CURRÍCULO LATTES
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