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1 A organização sempre deverá estar preparada para quando surgirem novas oportunidades, pois é importante identificar as mutações que ocorrem no mercado. Para tanto, Kotler (2011) sugere algumas estratégias para ampliação das vendas e para a busca de novos mercados, novos segmentos com outros produtos, uma diferenciação perante seus concorrentes.Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as três estratégias para o crescimento da organização: 
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. 9. reimpr. São Paulo: Atlas, 2011.
A) Estratégia de penetração de mercado, desenvolvimento de mercado e desenvolvimento de produto.
B) Estratégia de avaliação de mercado, desenvolvimento de pessoas e desenvolvimento de produto.
C) Estratégia de estrutura de mercado, desenvolvimento de caixa e desenvolvimento de produto.
D) Estratégia de finalização de mercado, desenvolvimento com fornecedores e desenvolvimento de produto.
2 Determinado ambiente é constituído pelos agentes próximos à empresa, que afetam diretamente a sua capacidade de atender seus clientes (empresa, fornecedores, intermediários de marketing, mercado de clientes, concorrentes e público).Quanto ao ambiente o qual o enunciado se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Extra ambiente.
B) Microambiente.
C) Macroambiente.
D) Mega ambiente.
3 As franquias são uma opção de empreendimento e criação de novos negócios para os empreendedores e empresários. Acerca do sistema de franquia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O sistema de franquia é uma opção de empreendimento.
( F ) O sistema de franquia não permite ao franqueado expandir sua rede de negócios.
( V ) O sistema de franquia é compreendido como um modelo cooperativo.
( V) O sistema de franquia tem como desvantagem a menor autonomia.
( F ) O sistema de franquia tem como vantagem o risco vinculado a performance do franqueador.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) F - F - V - V - F.
B) V - F - V - V - F.
C) V - V - F - F - V.
D) V - F - F - V - V.
4 Planejar para o varejo é uma tarefa que exige extrema agilidade, isto é, possibilidade de se alterarem planos traçados num curto espaço de tempo, já que as variáveis que podem influenciar as tomadas de decisões movem-se de maneira inesperada e contínua. Assim, uma das etapas do Planejamento Estratégico é a Análise Ambiental. Acerca da definição de ambiente externo, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Análise dos fatores de competitividade tais como: clientes, fornecedores e concorrentes.
B) Breve relato sobre o passado, o presente e as tendências apontadas para o segmento no qual a empresa está inserida.
C) Avaliação do impacto positivo (oportunidades) ou negativo (ameaças) que as tendências podem acarretar para o negócio.
D) Avaliação e identificação dos fatores críticos de sucesso no negócio (matriz SWOT).
5 A comunicação mercadológica é uma das ferramentas mais utilizadas pelas empresas para conquistar vendas e aumentar a lucratividade. Ela pode ser feita de diferentes maneiras. Sobre alguns exemplos dessas maneiras, assinale a alternativa CORRETA:
A) Marketing direto, Merchandising, Gerenciamento de crise e Release.
B) Marketing, Propaganda, Releases, Publicidade e Merchandising.
C) Propaganda, promoção de Vendas, Feiras e exposições e Press-kit.
D) Marketing, Propaganda, Promoção de Vendas, Marketing direto e Merchandising.
6 Podemos perceber os conceitos centrais e que existem várias situações em que o marketing está presente, para tanto, é necessário buscar a inovação e identificar o que o cliente ou consumidor está sentindo falta no mercado. De acordo com Kotler (2011 p. 28) os conceitos fundamentais do marketing que se pode verificar estão relacionados às necessidades dos clientes. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. 9. reimpr. São Paulo: Atlas, 2011.
A) São as coisas básicas para a sobrevivência humana, muitas vezes o que é necessidade para uma pessoa é obrigação para outra.
B) São desejos em possuir algum produto ou serviço com uma especificidade diferente, em que é possível alcançar dependendo da classe social em que esteja e pela disposição em pagá-lo.
C) São desejos em possuir algum produto ou serviço com uma especificidade diferente, em que é impossível alcançar dependendo da classe social em que esteja e pela disposição em pagá-lo.
D) É uma situação específica de carência por um determinado produto, ou seja, você tem a necessidade da compra de um tênis, mas tem o desejo de comprar uma marca específica.
7 O comportamento do consumidor possui inúmeras situações que podem ser identificadas a partir das suas necessidades, no entanto, geralmente, é através de alguma influência que ele passa a querer adquirir algum produto ou serviço. Existem alguns fatores que desencadeiam um processo de compra.Sobre esses fatores, assinale a alternativa CORRETA:
A) Desejo, Necessidade, Avaliação e Decisão.
B) Necessidade, Informações, Avaliação e Decisão.
C) Necessidade, Compra, Avaliação e Decisão.
D) Necessidade, Desejo, Avaliação e Decisão.
8 Produtos e serviços estão baseados no que o consumidor está necessitando naquele momento, ou ainda, o tipo de consumo que deseja efetuar. Para esses produtos e serrviços, há dois tipos de classificação.Acerca dessas classificações, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Os produtos de quebra e os produtos motivacionais.
B) Os produtos de segunda linha e os produtos organizacionais.
C) Os produtos de consumo e os produtos organizacionais.
D) Os produtos de consumo e os produtos desnecessários.
9 Além dos 04 Ps temos outro modelo: os 04 As, utilizado pelas organizações como uma ferramenta de interação com os consumidores, mas com uma visão da organização voltada para o ambiente interno focado nos objetivos e na missão. Em um deles o objetivo da organização deverá ser o de desenvolver um processo de adequação das linhas dos produtos ou serviços que está oferecendo. A que o exposto se refere?
A) Adaptação.
B) Ativação.
C) Avaliação.
D) Análise.
10 O marketing pode ser usado em vários contextos, como o de relacionamento, o de pesquisa, o eleitoral, entre outros. De acordo com as categorias da Matriz BCG, quando o produto chega ao estágio oportunidade, qual é a melhor estratégia a ser realizada?
A) Manutenção da estratégia, pois o produto está em seu melhor momento.
B) Descontinuidade do produto que chegou ao fim de seu ciclo de vida.
C) Aposta no crescimento do produto.
D) Lançamento de novo produto no mercado.