CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

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19/11/2021 17:01 AP2 | Prova On-line
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em segunda, 4 Out 2021, 17:07
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 4 Out 2021, 17:44
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empregado
36 minutos 40 segundos
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“À época da concessão do consórcio foi divulgada a informação de que não seria necessário um fiador. Posteriormente, o
consorciado foi informado de tal exigência para retirar a carta de crédito. O artigo 6º, inciso III do CDC afirma serem
direitos básicos dos consumidores o acesso a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos ou serviços [...]
tendo em vista a quebra das premissas do Código de Defesa do Consumidor [...] é cabível a rescisão contratual e
devolução integral dos valores despedidos.” 
Fonte: TRIBUNAL DE JUSTIÇA DE PERNAMBUCO, Apelação Cível 3073136, 25/10/2013. 
 
Com base na leitura do caso e tendo em vista os direitos básicos dos consumidores, selecione, dentre as opções a
seguir, qual direito do consumidor está em discussão na decisão tomada pelo Tribunal de Justiça de Pernambuco. 
 
Escolha uma opção:
a. Proteção à segurança
b. Proteção contratual. 
c. Educação para consumo.
d. Proibição da publicidade abusiva. 
e. Proteção à vida. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Proibição da publicidade abusiva.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), dentro da lógica do sistema de proteção do consumidor brasileiro, prevê
normas acerca das cláusulas abusivas, visando, portanto, a proteger o ente mais frágil na relação de consumo: o
consumidor. 
Fonte: BRASIL. Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras
providências. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/l8078.htm>. 
 
Para o CDC, a previsão contratual de cláusula que autorize o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que
igual direito seja conferido ao consumidor, é tida como: 
 
Escolha uma opção:
a. permitida somente em caso de não haver mais fabricação do produto. 
b. nula, pois coloca o consumidor em situação extremamente desfavorável 
c. anulável, devendo o consumidor provar em juízo o real prejuízo.
d. plenamente eficaz, pois está de acordo com o contido no art. 51 do CDC
e. permitida, pois o contrato, como expressão da manifestação livre da vontade das partes, pode prever esse tipo
de cláusula.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: nula, pois coloca o consumidor em situação extremamente desfavorável
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http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/l8078.htm
19/11/2021 17:01 AP2 | Prova On-line
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Os contratos de adesão foram a solução encontrada para poder atender à demanda frenética da sociedade de
consumo, em que milhares de contratos são celebrados diariamente. A forma tradicional de redação de contratos para
cada negociação não atendia mais à necessidade atual de rapidez nas celebrações de contratos. 
Fonte: BESSA, L. R.; MOURA, W. J. F. de. Manual de direito do consumidor. 4. ed. Brasília: Escola Nacional de Defesa
do Consumidor, 2014. 
 
Diante do exposto e do que foi estudado sobre o contrato de adesão, assinale a questão correta. 
 
Escolha uma opção:
a. As cláusulas que implicarem limitação ao direito do consumidor não precisam ser redigidas em destaque, desde
que sejam de fácil compreensão, conforme o princípio da interpretação mais benéfica ao consumidor. 
b. São nulas de pleno direito as cláusulas contratuais que estabeleçam a inversão do ônus da prova ou que
busquem fragilizar as relação de consumo, como o pact sunt servanda. 
c. Os contratos de adesão devem ser redigidos em termos claros e de modo a facilitar a compreensão dos termos
das cláusulas contratuais pelo consumidor, visto que este não pode impor a formação de cláusulas contratuais. 
d. O contrato de adesão é aquele cujas cláusulas são redigidas unilateralmente pelo consumidor, assim, a inserção
de cláusulas no formulário desfigura a natureza de adesão do contrato. 
e. O princípio do pacta sunt servanda não é aplicado aos contratos de adesão brasileiros porque sua aplicabilidade
é ineficiente na proteção jurídica do lado mais fraco da relação de consumo, o fornecedor. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os contratos de adesão devem ser redigidos em termos claros e de modo a facilitar a compreensão
dos termos das cláusulas contratuais pelo consumidor, visto que este não pode impor a formação de cláusulas
contratuais. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Hoje, consome-se 1,5 vezes o que o planeta tem para oferecer, e se o atual modelo de consumo não for repensado, a
expectativa é de que até 2030 estejamos consumindo dois planetas Terra. Para agravar, a distribuição dos recursos
acontece de maneira desigual, fazendo com que, mesmo com todo o hiperconsumo, ainda exista uma elevada
porcentagem da população sem acesso aos recursos básicos. O diretor-executivo do Greenpeace
Internacional afirma que ‘precisamos equilibrar produção e consumo e isso é uma tarefa difícil porque exige mudança de
comportamento. Claro que a tecnologia oferece algumas maneiras de eficientizar o consumo, mas ela também tem custos
e não é uma solução por si só’. 
YAMAOKA, M. Entre consumo e sustentabilidade. Greenpeace Brasil, 27 de março de 2014. Disponível em:
<www.greenpeace.org/brasil/pt/Blog/entre-consumo-e-sustentabilidade/blog/48693/>. 
Sobre o modelo de desenvolvimento de consumo, é correto afirmar que: 
 
 
Escolha uma opção:
a. o atual modo de produção capitalista visa a atendar às necessidades de todas as pessoas, pois as organizações
dependem do trabalho das pessoas, partindo dos princípios “demanda, troca e mercado”. 
b. ao atender a demanda por consumo, o desenvolvimento dos métodos produtivos não causou grande impacto
para o meio ambiente, tampouco justifica a intervenção do Estado nesse sentido.
c. os próximos passos que devem ser tomados pelo Estado para fomentar o desenvolvimento do consumo apontam
para a exploração de petróleo, carvão e gás natural como a única alternativa possível para a sustentabilidade.
d. o Estado, quando intervém na economia, possibilita o desenvolvimento e a geração de renda de modo a
fomentar o consumo sustentável, que passa pelo incentivo da sociedade em aplicar o princípio dos 3 Rs, que
significam: reduzir, reutilizar e reciclar. 
e. o petróleo, o carvão ou o gás natural são fontes de recursos renováveis e não exauríveis, portanto, plenamente
disponíveis para a exploração e geração de renda, sendo também uma estratégia valiosa de marketing. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o Estado, quando intervém na economia, possibilita o desenvolvimento e a geração de renda de
modo a fomentar o consumo sustentável, que passa pelo incentivo da sociedade em aplicar o princípio dos 3 Rs, que
significam: reduzir, reutilizar e reciclar. 
http://www.greenpeace.org/brasil/pt/Blog/entre-consumo-e-sustentabilidade/blog/48693/
19/11/2021 17:01 AP2 | Prova On-line
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
O Código de Defesa do Consumidor introduziu no ordenamento jurídico brasileiro o microssistema de proteção do
consumidor, alterando a aplicação dos tradicionais princípios gerais do contrato oriundos do Direito Civil e ampliando osdireitos da parte mais vulnerável do contrato: o consumidor. 
 
Diante disso e do que foi estudado sobre os princípios gerais de norteiam a interpretação e aplicabilidade do Direito do
Consumidor, analise as alternativas a seguir a assinale a correta. 
 
Escolha uma opção:
a. De acordo com o efeito relativo dos contratos consumeristas, o contrato, como manifestação subjetiva de
vontade, obriga as partes contratantes, não podendo vincular responsabilidades jurídicas a terceiros, sob pena de não
ser respeitado o princípio do pact sunt servanda. 
b. A força obrigatória dos contratos encontra aplicação no Direito do Consumidor, estando as partes
sujeitas plenamente ao princípio da autonomia da vontade, o qual impõe que os interesses da coletividade devem
prevalecer em relação aos interesses individuais. 
c. Atualmente, no Estado Social, o individualismo cedeu lugar ao interesse da coletividade, da sociedade,
diferentemente do que ocorria no Estado Liberal, em que a vontade individual era suprema, não podendo
o Estado interferir nessa manifestação que resultava em contrato. 
d. Os princípios sociais do contrato, aplicáveis somente aos contratos de consumo e não tendo respaldo no Direito
Civil, são o princípio da função social do contrato, o princípio da boa-fé subjetiva e o princípio da equivalência material
do contrato e decorrem da responsabilidade relativa dos contratos.
e. Apesar a existência do CDC no ordenamento jurídico brasileiro, o princípio da autonomia da vontade continua
tendo aplicação no direito pátrio, pois é lícito às partes escolherem com quem contratar e o que contratar, não sendo
constitucional que a lei consumerista limite a vontade das partes. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Atualmente, no Estado Social, o individualismo cedeu lugar ao interesse da coletividade, da
sociedade, diferentemente do que ocorria no Estado Liberal, em que a vontade individual era suprema, não podendo
o Estado interferir nessa manifestação que resultava em contrato. 
19/11/2021 17:01 AP2 | Prova On-line
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Determinado fornecedor de sabão em pó, no mercado há várias décadas, tem um produto consolidado e amplamente
utilizado pela população há vários anos. Em razão de uma remodelação na marca e nos seus produtos, alterou a
apresentação do seu sabão em pó mais vendido, que passou a caixa de 700 g para 600 g, porém mantendo as demais
características da embalagem, sem alertar para a alteração da quantidade do produto. 
De acordo com o dever de informar imposto ao fornecedor, é possível afirmar que: 
 
 
Escolha uma opção:
a. é facultado ao fornecedor informar de forma minuciosa todas as mudanças no produto, quer na sua composição,
quer no volume, pois o consumidor, comumente, é capaz de identificar prontamente esse tipo de alteração, não
gerando prejuízos a este nem induzindo-o ao erro. 
b. o fornecedor só é obrigado a informar ao consumidor alterações substanciais no produto, sendo, portanto,
dispensado de informar quando a modificação for irrelevante, haja vista que, dessa forma, não infringe o dever de
informar de forma clara, precisa e ostensiva sobre as alterações no produto. 
c. o fornecedor agiu de forma correta, bastando que conste na embalagem o novo volume do contrato,
sem a necessidade de qualquer alerta sobre a alteração, nem mesmo no início da modificação, pois esse aspecto não
infringe o dever de informar de forma clara e precisa sobre as modificações do produto.
d. é direito do fabricante e do fornecedor, sempre que achar conveniente, fazer modificações em sua marca e nos
seus produtos, sem a necessidade de informar toda e qualquer modificação, já que o consumidor, como pessoa
capaz, pode identificar todas as alterações no produto. 
e. o fornecedor pode fazer as alterações na sua marca e nos seus produtos, mas as informações na embalagem
devem estar claras e adequadas, indicando a alteração do volume da embalagem para que o consumidor não seja
pego de surpresa, podendo alterações nesse volume induzir o consumidor ao erro. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o fornecedor pode fazer as alterações na sua marca e nos seus produtos, mas as informações na
embalagem devem estar claras e adequadas, indicando a alteração do volume da embalagem para que o consumidor
não seja pego de surpresa, podendo alterações nesse volume induzir o consumidor ao erro. 
Dentro da sistemática da proteção do consumidor, considerado a parte mais vulnerável na relação de consumo,
o Código de Defesa do Consumidor prevê a possibilidade de o consumidor procurar o Poder Judiciário para a defesa dos
seus interesses e direitos, concretizando, dessa forma, os direitos materiais previstos no códex de proteção do
consumidor. 
Fonte: BRASIL. Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras
providências. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/l8078.htm>.
 
De acordo com o trecho apresentado e o que foi estudado no texto-base sobre as normas processuais do código
consumerista, assinale a opção correta. 
 
Escolha uma opção:
a. São legitimados para o ingresso da ação coletiva o Ministério da Justiça e as associações não governamentais.
b. O Código de Defesa do Consumidor apresenta duas modalidades de tutela jurisdicional, a coletiva e a individual. 
c. O Código de Defesa do Consumidor coloca a defesa coletiva como primeira opção, remanescendo a tutela
individual de forma residual. 
d. O resultado da demanda coletiva sempre afeta o interesse individual, impossibilitando o ingresso de demanda
individual sobre situação jurídica já debatida em processo coletivo.
e. A defesa coletiva poderá ser exercida para a tutela de interesses e direitos coletivos e difusos, não englobando
os interesses individuais homogêneos. 
Sua resposta está incorreta.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/l8078.htm
19/11/2021 17:01 AP2 | Prova On-line
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A resposta correta é: O Código de Defesa do Consumidor apresenta duas modalidades de tutela jurisdicional, a coletiva e
a individual. 
“Deve-se atribuir à Fidelidade Viagens e Turismo que vendeu aos requerentes as passagens aéreas responsabilidade,
isso porque sua obrigação contratual não se limita a vender as passagens, devendo também informar aos passageiros
sobre eventuais alterações nos voos feitos pela transportadora. Como não o fez, é evidente que não cumpriu com suas
obrigações pós-contratuais.” 
Fonte: TRIBUNAL DE JUSTIÇA DE SÃO PAULO, Apelação Civil, 2016.0000159010, 10/03/2016. 
 
Considerando as regras do Código de Defesa do Consumidor relativas às ações que o consumidor pode tomar para
reparação de danos de serviços de má qualidade, julgue as afirmativas e marque V para as verdadeiras ou F para as
falsas. 
 
I. ( ) As escolhas do consumidor são impositivas pela lei, a depender da situação. 
II. ( ) A aceitação de produto similar é uma das opções de reparação aos danos. 
III. ( ) A restituição, caso seja a opção, deve ser em relação ao valor nominal da aquisição. 
IV. ( ) A redução proporcional do preço pode ser utilizada quando não há produto similar. 
V. ( ) A cláusula que limita a garantia do consumidor é nula de pleno direito. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Escolha uma opção:
a. V, F, V, V, F
b. F, V, F, V, V 
c. V, F, V, F, V
d. F, V, V, V, F.
e. V, V, F, V, V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, F, V, V
“Súmula n. 297/STJ: O Código de Defesa do Consumidor é aplicável às instituições financeiras. É incontestável [a
condição de ausência de conhecimento técnico do consumidor] diante da instituição financeira, devendo haver a inversão
do ônus da provaa fim de que seja reduzida a desigualdade entre as partes, aplicando-se o Código de Defesa do
Consumidor, nos termos do seu artigo 6º inciso VIII.” 
Fonte: TRIBUNAL DE JUSTIÇA DE MINAS GERAIS. Apelação Cível, 1.0079.13.003832-0/001,
15/03/2013. (Adaptado pelo autor). 
 
Com base na leitura do excerto e tendo em vista os princípios do Direito do Consumidor, assinale, dentre as opções a
seguir, qual princípio jurídico justifica a decisão tomada pelo Tribunal de Justiça de Minas Gerais. 
 
Escolha uma opção:
a. Princípio da boa-fé objetiva
b. Princípio da hipossuficiência. 
c. Princípio da solidariedade. 
d. Princípio da efetividade
e. Princípio da harmonia.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Princípio da hipossuficiência.
19/11/2021 17:01 AP2 | Prova On-line
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“Tratando-se de consumidores de difícil captação pelo mercado de consumo hospitalar e de assistência à saúde [como no
caso de clientes com maior idade], não há como se agasalhar a drástica diminuição de rede credenciada, pois os
apelantes estavam adimplentes com sua prestação no pacto contratual, e nada deram causa à ruptura do serviço.” 
Fonte: TRIBUNAL DE JUSTIÇA DE SÃO PAULO. Apelação Cível 1111383-35.2015.8.26.0100, 02/10/2017.
(adaptado pelo autor). 
 
Com base na leitura desse caso e tendo em vista os princípios do Direito do Consumidor, selecione, dentre as opções a
seguir, qual princípio jurídico justifica a decisão tomada pelo Tribunal de Justiça de São Paulo. 
 
 
Escolha uma opção:
a. Informação qualificada
b. Boa-fé subjetiva. 
c. Abuso de direito
d. Vulnerabilidade 
e. Segurança.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Vulnerabilidade
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