Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário Direito do Consumidor - D 2021C

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1. Pergunta 1 
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Leia o trecho a seguir: 
“No que concerne à responsabilidade civil na ótica consumerista […], o regramento 
fundamental é a reparação integral dos danos […]. Em um primeiro momento, se existirem 
danos materiais no caso concreto, nas modalidades de danos emergentes – o que efetivamente 
se perdeu –, ou lucros cessantes – o que razoavelmente se deixou de lucrar –, o consumidor 
terá direito à reparação integral, sendo vedado qualquer tipo de tarifação ou tabelamento, 
previsto por lei, entendimento jurisprudencial ou convenção internacional. […] De uma mesma 
situação danosa terá o consumidor direito à reparação por danos morais, aqueles que atingem 
seus direitos da personalidade.” 
Fonte: TARTUCE, F.; NEVES, D. A. A. Manual de Direito do Consumidor: direito material e 
processual. 5. ed. Rio de Janeiro: Forense, 2018, p. 57. (Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado os princípios e direitos básicos do 
consumidor, é correto afirmar que: 
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1. 
a reparação dos danos materiais e morais é limitada de acordo com leis especiais que 
regulam o mercado de consumo. 
2. 
a prevenção e a reparação dos danos dizem respeito aos consumidores individuais, 
conforme previsão legal. 
3. 
o direito à efetiva reparação dos danos ao consumidor abrange o dano moral coletivo. 
Resposta correta 
4. 
a indenização por dano estético é vinculada e integra a indenização por dano moral, 
tornando, assim, licitamente impossível a cumulação de ambos. 
5. 
a efetiva reparação significa a reparação integral, mesmo que se admita a tarifação de 
indenização por contrato. 
2. Pergunta 2 
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Considere a situação a seguir: 
Maria paga pontualmente suas contas de água e luz. Em janeiro de 2020, mudou-se para uma 
nova casa. Em março, foi surpreendida com o corte do abastecimento de água. Ao buscar 
informações na concessionária de serviços públicos foi informada de que o corte se deu em 
virtude de débitos de consumo existentes entre janeiro de 2019 e julho de 2019, o que 
totalizava uma dívida de mais de R$ 4.000,00 (quatro mil reais). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as práticas abusivas, pode-se 
afirmar que: 
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1. 
a prestação de serviços de abastecimento de água tem natureza propter rem, pelo que a 
cobrança de débitos anteriores a janeiro de 2020 e o corte são lícitos. 
2. 
a suspensão do abastecimento em virtude da cobrança de débitos anteriores constitui 
prática ilícita passível de indenização. 
Resposta correta 
3. 
os débitos pretéritos, mesmo que sem débitos recentes, autorizam a suspensão do 
serviço sob pena de locupletamento indevido do consumidor. 
4. 
a suspensão do abastecimento por débito pretérito é ilícita, porém é admissível a 
cobrança judicial e extrajudicial da integralidade do débito contra Maria. 
5. 
os serviços públicos essenciais devem ser prestados de maneira contínua, admitindo-se 
o corte do fornecimento do serviço a consumidor inadimplente mesmo ausente sua 
notificação. 
3. Pergunta 3 
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Não é todo serviço público que se submete as regras do Código de Defesa do Consumidor. 
Apenas aqueles realizados mediante uma contraprestação ou remuneração diretamente 
efetuada pelo consumidor ao fornecedor, tendo em vista que o Código de Defesa do 
Consumidor exige para o enquadramento que os serviços sejam fornecidos mediante 
remuneração. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as práticas abusivas, pode-se 
afirmar que: 
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1. 
os serviços públicos prestados diretamente pelo Estado, por concessionárias ou 
permissionárias, mediante remuneração por tarifa ou preço público são objeto de tutela 
pelo CDC. 
Resposta correta 
2. 
os serviços públicos, em virtude do princípio da prevalência do interesse público sobre 
o particular, são regulados pelo direito administrativo. 
3. 
a quantia recolhida a título de prestação de serviços de água e esgoto tem natureza de 
taxa, portanto, está fora da aplicação do CDC. 
4. 
os serviços públicos como água, saneamento, educação e saúde, mesmo quando 
prestados diretamente pelo Estado, são objeto de relação de consumo. 
5. 
a prestação de serviço público como decorrência da atividade do poder público, 
retribuído por taxas ou contribuição a título de tributos em geral, caracteriza relação de 
consumo. 
4. Pergunta 4 
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Leia o trecho a seguir: 
“Os princípios constitucionais são aqueles que guardam os valores fundamentais da ordem 
jurídica. Isto só é possível na medida em que estes não objetivam regular situações específicas, 
mas sim desejam lançar a sua força sobre todo o mundo jurídico. Alcançam os princípios esta 
meta à proporção que perdem o seu caráter de precisão de conteúdo, isto é, conforme vão 
perdendo densidade semântica, eles ascendem a uma posição que lhes permite sobressair, 
pairando sobre uma área muito mais ampla do que uma norma estabelecedora de preceitos. 
Portanto, o que o princípio perde em carga normativa ganha como força valorativa a espraiar-
se por cima de um sem-número de outras normas.” 
Fonte: NUNES, R. Curso de Direito do Consumidor. 12. ed. São Paulo: Saraiva Educação, 
2018, p. 36. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os pressupostos fundamentais 
do Direito do Consumidor, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e 
F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) É difícil a fixação semântica da dignidade, mas ela é a primeira garantia das pessoas e a 
última instância de guarda dos direitos fundamentais. 
II. ( ) O direito do consumidor está inserido entre os chamados direitos fundamentais de 
segunda geração. 
III. ( ) A defesa do consumidor é tratada na Constituição de 1988 como direito fundamental e 
como princípio da ordem econômica. 
IV. ( ) O conceito de Justiça espelhado no texto constitucional é uma abstração da norma 
máxima. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
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1. 
F, V, F, V. 
2. 
V, F, V, F. 
Resposta correta 
3. 
V, F, F, V. 
4. 
V, V, V, F. 
5. 
F, V, V, F. 
5. Pergunta 5 
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Leia o trecho a seguir: 
“O Código de Defesa do Consumidor inova consideravelmente o espírito do direito das 
obrigações, e relativo à máxima pacta sunt servanda. A nova lei vai reduzir o espaço antes 
reservado para a autonomia da vontade proibindo que se pactuem determinadas cláusulas, vai 
impor normas imperativas, que visam proteger o consumidor, reequilibrando o contrato, 
garantindo as legítimas expectativas que depositou no vínculo contratual.” 
Fonte: MARQUES, C. L.; BENJAMIN, A. H.; MIRAGEM, B. Comentários ao Código de Defesa do 
Consumidor. 3. ed. São Paulo: Revista dos Tribunais, 2010. p. 623. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as práticas abusivas, pode-se 
afirmar que: 
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1. 
a nulidade de uma cláusula abusiva, dada a proteção aos consumidores em razão da 
vulnerabilidade, acarreta, via de consequência, a nulidade de todo o contrato em que 
está inserida. 
2. 
o reconhecimento, pelo magistrado, da desproporcionalidade das prestações depende 
da composição das partes no sentido de modificar as cláusulas ou de rever de maneira 
efetiva o contrato. 
3. 
a revisão dos contratos de consumo pode se dar em face de alteração de circunstâncias, 
com a finalidade de proteção ao consumidor, mas se exige que a situação seja 
desconhecida pelas partes. 
4. 
a teoria da base objetiva ou da base do negócio jurídico é aplicável tanto às relações 
jurídicas de consumo quanto é aplicável às relações contratuais puramente civis. 
5. 
a nulidade de uma cláusula contratual abusiva invalida o contrato quando, apesar dos 
esforços de integração, sua ausência acarreta ônus excessivos para qualquer das partes. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
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Onde existem condições de desigualdade material, a discussão da isonomia é importante. Aigualdade formal se revela em preocupação do Direito desde a Revolução Francesa, mas a 
isonomia se tornou objeto de preocupação apenas no período entre as Grandes Guerras. Nesse 
sentido, o reconhecimento da vulnerabilidade é a primeira medida de isonomia garantida na 
Constituição de 1988. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a relação jurídica de consumo, 
pode-se afirmar que: 
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1. 
o reconhecimento da hipossuficiência do consumidor, a racionalização e a melhoria do 
serviço público são princípios expressos do artigo 4º do CDC. 
2. 
o princípio da vulnerabilidade é uma construção doutrinária, utilizada pelo STJ, para 
fundamentar decisões favoráveis a consumidores. 
3. 
a vulnerabilidade do consumidor, prevista no CDC, guarda relação com a aplicação do 
princípio da igualdade expresso na Constituição Federal. 
Resposta correta 
4. 
o fornecedor de produto ou serviço pode ser considerado vulnerável em relação ao 
consumidor no mercado de consumo. 
5. 
os princípios da vulnerabilidade e hipossuficiência são conceitos jurídicos, e, portanto, 
pode-se afirmar que todo consumidor vulnerável é hipossuficiente. 
7. Pergunta 7 
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Leia o trecho a seguir: 
“O CDC resolveu definir consumidor. Sabe-se que a opção do legislador por definir os conceitos 
em vez de deixar tal tarefa à doutrina ou à jurisprudência pode gerar problemas na 
interpretação, especialmente porque corre o risco de delimitar o sentido do termo. No caso da 
Lei n. 8.078/90, as definições foram bem-elaboradas. É verdade que na hipótese do conceito de 
“consumidor” restam alguns obstáculos a serem superados, para cuja suplantação vamos 
propor alternativas.” 
Fonte: NUNES, R. Curso de Direito do Consumidor. 12. ed. São Paulo: Saraiva Educação, 2018, 
p. 83. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a relação jurídica de consumo, 
pode-se afirmar que: 
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1. 
se considera como consumidor a pessoa que adquire o produto como destinatário final 
ou, ainda, a que sem tê-lo adquirido o utiliza. 
Resposta correta 
2. 
no sistema do CDC, a vulnerabilidade do consumidor, pessoa física ou jurídica, 
independe de qualquer comprovação, portanto, é presumida. 
3. 
a vulnerabilidade é presumida para a pessoa jurídica no mercado de consumo na 
hipótese de relação jurídica entre essa e a concessionária de serviço. 
4. 
o condomínio, como associação de direito privado registrado, pode, em algumas 
hipóteses, ser considerado como consumidor. 
5. 
o consumidor intermediário poderá ser beneficiado com a aplicação do CDC, mesmo 
ausente a vulnerabilidade técnica, jurídica ou econômica. 
8. Pergunta 8 
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Leia o trecho a seguir: 
”O CDC incide em toda relação que puder ser caracterizada como de consumo. Insta, portanto, 
que estabeleçamos em que hipóteses a relação jurídica pode ser assim definida. […] haverá 
relação jurídica de consumo sempre que se puder identificar num dos polos da relação o 
consumidor, no outro, o fornecedor, ambos transacionando produtos e serviços.” 
Fonte: NUNES, R. Curso de Direito do Consumidor. 12. ed. São Paulo: Saraiva Educação, 
2018, p. 83. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a relação jurídica de consumo, 
analise as afirmações a seguir. 
I. Segundo a doutrina finalista, a interpretação da expressão destinatário final deve ser restrita 
ao consumidor, parte mais vulnerável na relação jurídica e que merece especial tutela jurídica. 
II. A teoria do finalismo aprofundado se aplica aos casos difíceis envolvendo pessoas física ou 
jurídicas e tem como base a vulnerabilidade demonstrada em concreto. 
III. Segundo a teoria finalista, o estatuto consumerista deve ser aplicado a todas as pessoas 
jurídicas, com ou sem objetivo de lucro quando adquirem um produto ou serviço. 
IV. Consoante ao que postula a teoria finalista, o destinatário final é o destinatário 
intermediário, pouco importando a destinação econômica do bem ou a finalidade lucrativa 
daquele que adquire o produto ou serviço. 
V. Segundo a corrente maximalista ou objetiva, mais restritiva, consumidor é o não 
profissional, ou seja, aquele que adquire ou utiliza um produto para uso próprio ou de sua 
família. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e IV. 
2. 
III e V. 
3. 
I e IIV. 
4. 
I e II. 
Resposta correta 
5. 
II e III. 
9. Pergunta 9 
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Leia o trecho a seguir: 
“Art. 4º […] 
III – Harmonização dos interesses dos participantes das relações de consumo e 
compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento 
econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios nos quais se funda a ordem 
econômica (art. 170, da Constituição Federal), sempre com base na boa-fé e equilíbrio nas 
relações entre consumidores e fornecedores.” 
Fonte: BRASIL. Código de Defesa do Consumidor. Brasília, DF, 1990. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os princípios e direitos básicos 
do consumidor, analise as funções disponíveis a seguir e associe-as com seus respectivos 
conceitos. 
1) Função teleológica ou interpretativa da boa-fé. 
2) Função de controle ou limitadora de direitos da boa-fé. 
3) Função integrativa ou criadora de deveres laterais da boa-fé. 
( ) Visa evitar o abuso de direito subjetivo, limitando condutas e práticas comerciais abusivas, 
reduzindo a autonomia dos contratantes. 
( ) Mais utilizada na jurisprudência, serve de orientação para o juiz, devendo ele prestigiar a 
teoria da confiança, segundo a qual as partes agem com lealdade na busca do adimplemento 
contratual. 
( ) Insere novos deveres anexos para as partes nas relações de consumo, pois além da 
verificação da obrigação principal, surgem novas condutas a serem observadas. 
( ) Inerentes ao princípio da boa-fé, a informação, a cooperação/renegociação e a proteção da 
incolumidade psíquico-física e patrimonial do consumidor são obrigações decorrentes da lei. 
( ) Visa impedir estipulações contratuais abusivas, como negar cobertura ao segurado em casos 
de prorrogação de internação fora de seu controle, por exemplo. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
3, 2, 1, 2, 1. 
2. 
2, 1, 3, 3, 2. 
Resposta correta 
3. 
1, 2, 3, 2, 3. 
4. 
1, 2, 3, 3, 2. 
5. 
2, 1, 2, 3, 2. 
10. Pergunta 10 
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Leia o trecho a seguir: 
“Em termos gerais, a tutela da informação pode ser retirada do art. 6º, inc. III, da Lei 
8.078/1990, que reconhece como direito básico do consumidor ‘a informação adequada e clara 
sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, 
características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem’. Ato 
contínuo, o inciso seguinte estabelece também como direito fundamental dos vulneráveis 
negociais “a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos 
ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de 
produtos e serviços (art. 6º, inc. IV, do CDC).” 
Fonte: TARTUCE, F.; NEVES, D. A. A. Manual de Direito do Consumidor: direito material e 
processual. 5. ed. Rio de Janeiro: Forense, 2018, p. 306. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as práticas abusivas, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) A proibição das práticas abusivas revela uma interseção entre os interesses individuais e 
os interesses coletivos de todos os consumidores. 
II. ( ) O fornecedor pode suscitar o artigo 6º, inciso V, para solicitar a modificação ou revisão do 
contrato, mesmo que cause danos ao consumidor. 
III. ( ) As cláusulas contratuais abusivas comprometem o equilíbrio contratual em desfavor do 
consumidor. 
IV. ( ) A prática abusiva é a atuação do fornecedor no mercado de consumo que desrespeite os 
padrões de conduta negociais. 
V. ( ) O rol de práticas abusivasno CDC tem caráter taxativo, portanto, são consideradas 
abusivas as práticas previstas no artigo 39 do CDC . 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F, V, V, F. 
Resposta correta 
2. 
F, V, V, F, V. 
3. 
F, F, V, V, F. 
4. 
V, F, V, F, F. 
5. 
F, V, F, V, V.