Prova de Desenho de Processos

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1
O Desenho de Processos é elaborado como forma de identificar possíveis aspectos a serem melhorados no sistema produtivo. A determinação e quantificação destes é feita por meio da interpretação adequada de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) Indicadores de desempenho. 
B) Questionários.
C) Redução de custos. 
D) Análise de lucro. 
2
Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta.
 
Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem:
 
I – Abertas.
II – Fechadas.
III – Difusas.
IV – Dirigidas.
 
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) II – III – I – IV.
B) IV – III – I – II.
C) IV – III – II – I.
D) III – II – IV – I.
3
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi comunicada.
 
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal e não verbal:
 
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – V – V.
B) F – V – V.
C) V – V – F.
D) V – F – V.
4
O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental.
 
Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria:
 
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas.
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As sentenças I, III e IV estão corretas.
B) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C) As sentenças I, II e III estão corretas.
D) As sentenças I, II e IV estão corretas.
5
Analise o seguinte trecho descritivo de uma etapa produtiva e assinale a alternativa correta.
 
“Às 8 horas da manhã inicia-se o expediente de trabalho do dia, onde nosso sujeito de estudo Roberto busca um café para começar o dia. Ele, deve receber os caminhões no pátio, verificando os carregamentos e conferindo dentro da lista de pedidos quais estão sendo entregues. Ocasionalmente, seu gerente entra em contato para verificar pendências e informar trâmites da empresa de transporte.”
 
Neste contexto, constitui atividade e tarefa, respectivamente:  
A) Organizar o pátio de abastecimento, ligação do gerente.
B) Recebimento de material, verificação dos pedidos.  
C) Recebimento de material, ligação do gerente. 
D) Diálogo com os caminhoneiros, verificação de pedidos.  
6
No Desenho de Processos, ao realizar o sequenciamento de atividades e associar métricas a elas, busca-se focar e priorizar procedimentos que venham a agregar valor ao produto.
 
Entende-se, portanto, agregação de valor como: 
A) Investir em campanhas de marketing que traga o entendimento do alto custo do produto.
B) Reduzir os custos de produção de forma global, indiferente de encargos ambientais ou fiscais envolvidos.  
C) Atribuir ao produto valores de mercado tanto físico quanto conceituais.  
D) Inserir peças de alto custo no material produzido. 
7
 Desenho de Processos, como ferramenta para o entendimento do correto funcionamento do empreendimento, deve ser capaz de delimitar com clareza as etapas envolvidas com o enfoque de atingir...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Os clientes, os quais atribuem valor agregado e preferência por produtos que compreendem como são elaborados, enfatizando questões ambientais e o atendimento a legislação.  
B) A gerencia, que possui atribuição de coordenação e deve manter seus funcionários alinhados com suas atividades.  
C) Apenas os funcionários, que são encarregados de executar as tarefas e devem entender sua função específica dentro do contexto produtivo. 
D) Todos os envolvidos na elaboração do produto e na divulgação das políticas da empresa, atingindo demandas do mercado consumidor e garantindo a qualidade final do produto.
8
O Desenho de Processos é a elaboração de um fluxograma capaz de descrever o empreendimento de forma didática. Assim é possível analisar o empreendimento de uma visão global. Neste contexto, o Desenho de Processos é a organização gráfica de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) Macroprocessos, processos e subprocessos, atividades e tarefas. 
B) Processos, entrada, saída e marketing.
C) Custos, lucro, clientes e staff. 
D)  Análise de mercado, logística, hand-off e contas. 
9
A busca por corte de custos e desperdícios dentro de um Desenho de Processos é vista como necessidade crescente num universo globalizado em que frentes de concorrência são globais. Neste contexto, dois conceitos japoneses são comumente adotados como forma de potencializar a produção e evitar perdas desnecessárias. Os conceitos podem ser resumidos em: (i) metodologia para otimizar ambiente de trabalho, garantir segurança e limpeza do ambiente promovendo eficiência e bem-estar; (ii) eliminação de estoques desnecessários, reduzindo custos de armazenamento e perdas financeiras com problemas de estocagem.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  5S e Just in Time. 
B)  PDC e 5S. 
C)  5W2H e 5S.
D)  5W2H e Just in Time. 
10
A globalização trouxe consigo a capacidade de interação instantaneamente de forma universal entre os mais variados setores do mercado consumidor. Atualmente, somos capazes de comprar um produto em um estabelecimento físico, há metros de distância, com a mesma simplicidade, forma de pagamento e eficiência com que compramos um produto adquirido em outro país, com condições e especificações similares. Com isso, o empreendedor de sucesso deve atentar-se cada vez mais a variáveis que possuíam peso e relevância menores antes dos efeitos comerciais da globalização. Assim, concorrência, custos, tecnologia e produtividade são variáveis que...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A)  Dizem respeito ao ambiente e não precisam ser consideradas no processo.  
 
B)  Indicam o nível da qualidade da organização.  
C)  Devem ser geridas com eficácia e eficiência para não colocar em risco a organização.  
D)  Indicam o nível de capacidade e produtividade do trabalhador.
11
Com a necessidade de desenvolvimento de novas formas de gestão surgem as metodologias de administração de processos que realizam o desenho de fluxogramas englobando as atividades executadas visando identificar incongruências e corrigi-las.
 
Esta metodologia é conhecida como: 
A) Reengenharia. 
B) Melhoria contínua. 
C) Brainstorming.
D) Mapeamento de processos.
12
Ao analisar uma equipe de trabalho nos deparamos com mesas desorganizadas, uniformes não padronizados, alinhamento não ergonômico do escritório, além do acúmulo de papeis e rascunhos nas bancadas e empilhados no lixo.
 
Qual a metodologia de gestão de pessoas que melhor se encaixa neste cenário para otimizar o rendimento dos funcionários e promovermelhoras no Desenho de Processos?
A)  5S. 
B)  Just in time. 
C)  As-Is e To-be.
D)  Hand-off. 
13
Entre as ferramentas de desenvolvimento e aprimoramento de Desenho de Processos, o brainstorming é visto como técnica eficaz e dinâmica para análise de indicadores de desempenhos e proposta de melhorias operacionais.
 
Desta forma, para melhor entendimento da atividade, determina-se que durante o brainstorming é abordado:
A) Questões pessoais que contribuem indiretamente para a produtividade do indivíduo e levam a perdas no seu rendimento profissional.  
B) A necessidade de redução de custos isoladamente, enxergando a eficiência global do processo como um somatório de contribuições econômicas de cada setor.
C) As demandas individuais de cada funcionário, enxergando os problemas da indústria como um somatório de pequenos conflitos internos.  
D) Questões administrativas e operacionais internas, permitindo a interação e contribuição dos diversos setores de produção com base nos indicadores selecionados.  
14
Os indicadores de desempenho podem ser vistos como uma ferramenta quantitativa utilizada durante a elaboração do Desenho e Redesenho de Processos. Nesse sentido, eles devem ser capazes de:
 
I. Quantificar as metas de cada etapa.
II. Auxiliar na identificação de falhas do processo.
III. Sugerir novos fornecedores.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A) Nenhuma sentença está correta.
B) Todas as sentenças estão corretas. 
C) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
D) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
15
Uma vez entendido o presente Desenho de Processos estimula-se a busca por métodos de melhorias contínuas no processo, o qual é alcançado por diversos meios. Assim, em um projeto de melhoria de processos de negócios, os diagramas as-is são elaborados na etapa de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) ACT (Agir).
B) Redesenho de processos.
C) Modelagem de processos.
D) Iniciação e planejamento. 
16
Durante a elaboração de um Desenho de Processos, insere-se o conceito de subprocessos, atividades, tarefas, indicadores de desempenho, entre outros. As atividades, dentro deste contexto, podem ser entendidas como...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Formulários com responsáveis bem determinados, focados em delimitar o desempenho do empreendimento.  
B) Sistema de métricas capazes de mensurar o desempenho de cada processo.  
C) Lista de afazeres requeridos para desenhar o processo descrevendo adequadamente o começo e o fim de cada tarefa.
D) Conjuntos de tarefas, com início e fim identificáveis, agrupadas por similaridade.
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A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.
B) Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele.
C) Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem convivemos.
D) Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens.
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Uma atividade, ao inserir-se no mercado, enfrenta imediatamente o conceito de concorrentes, otimização de processos e redução de custos. Neste cenário, a organização do Desenho de Processos auxilia na visualização da dinâmica operacional e nos fatores envolvidos no processo. Assim, surge a necessidade de atribuir valor aos processos envolvidos focando em priorizar e otimizar etapas que venham a agregar valor ao processo global.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta o significado do termo “agregar valor”: 
A) Somar ao produto o essencial para que o mesmo chegue ao cliente com qualidade e o menor custo de produção possível.  
B) Inserir apenas o que é útil para a conclusão do produto (informação, tramitação e assinaturas).  
C) Somar ao produto itens que aumentam o seu custo para o consumidor, agregando o valor econômico final do mesmo.  
D) A contribuição positiva de cada etapa de produção para elaboração de um produto que atende a qualidade prevista e imposta pelo mercado consumidor de forma eficiente e eficaz.
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Os conceitos de eficácia e eficiência são inseridos na análise de Desenho de Processos buscando especialmente...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Aumentar a produtividade de forma a reduzir os custos e os desperdícios de cada processo.  
B) Analisar as novas demandas do mercado que não foram atendidas previamente, adequando o produto as necessidades do cliente indiferente dos custos associados.  
C) Apontar a necessidade de demissão de pessoas no quadro de funcionários, destacando funcionários ociosos ou a possibilidade de combinação de tarefas.  
D) Sugerir formas de reduzir o tempo de produção, levando em conta que tempo é dinheiro e quanto mais tempo gasto em cada atividade, mais custoso é o sistema produtivo.
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A organização moderna buscando o aumento da sua produtividade fundamentada em elaboração de abordagens eficientes e mais econômicas, além de ser formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) Com equipamentos de última geração e bem remunerados, garantindo a satisfação e o melhor desempenho da sua equipe.
B) Através de processos e com pessoas sem chefia, sendo regida de forma sinérgica entre sua equipe altamente qualificada.  
C) Por processos, pois este é o formato ou a configuração da organização que trabalha a partir do espirito de equipe e de forma horizontalizada.  
D) Com processos, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem, na qual se fundamenta todo o funcionamento da empresa.