Desenho de processos

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Classificação: Interno 
Desenho de processos 
 
1-O Desenho de um Processo, quando elaborado adequadamente, é capaz de detalhar 
desde o recebimento dos insumos, suas rotas de transformação, até a geração do produto 
final. Como ferramenta desse recurso, temos o Mapa de relacionamentos de uma 
organização que detalha o caminho percorrido por seus... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Processos-chaves. 
 B) Executores. 
 C) Retornos (feedback). 
 D) Gerentes. 
 
2- Um analista de processo de negócio realizou a modelagem de alguns processos de 
uma instituição financeira. A esse respeito, analise as sentenças a seguir: 
 
I - O modelo AS-IS representa o estado atual do processo. 
II - O modelo TO-BE representa o estado desejado do processo. 
III - A modelagem é utilizada também para auxiliar as organizações a compreenderem seu 
próprio negócio, permitindo a identificação de problemas e melhorias. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas a sentença II está correta. 
 B) Apenas a sentença I está correta. 
 C) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
 D) Todas as sentenças estão corretas. 
 
3- Os conceitos de eficácia e eficiência são inseridos na análise de Desenho de Processos 
buscando especialmente... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Aumentar a produtividade de forma a reduzir os custos e os desperdícios de cada 
processo. 
 B) Analisar as novas demandas do mercado que não foram atendidas previamente, 
adequando o produto as necessidades do cliente indiferente dos custos associados. 
 
 
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C) Sugerir formas de reduzir o tempo de produção, levando em conta que tempo é 
dinheiro e quanto mais tempo gasto em cada atividade, mais custoso é o sistema 
produtivo. 
 D) Apontar a necessidade de demissão de pessoas no quadro de funcionários, 
destacando funcionários ociosos ou a possibilidade de combinação de tarefas. 
 
4- O Desenho de Processos surge como um recurso inovador focado na distribuição das 
atividades de uma forma didática e sequencial, no qual é possível identificar todas as 
etapas de elaboração do produto final, desde o recebimento de insumos até a distribuição 
e venda do mesmo. Assim, é possível delimitar o correto Desenho de Processos pela 
visualização adequada de 4 itens específicos, que quando combinados sumarizam o 
entendimento desde a aquisição do insumo até a venda do produto, estes podem ser 
resumidos em: 
 A) Custo, tempo, funcionários e preço. 
 B) Fornecedor, entrada, saída e cliente. 
 C) Compra, tempo, saída, lucro. 
 D) Fornecedor, funcionário, produto, venda. 
 
5- Cada equipe determina uma atividade, baseada na composição de diversas tarefas. 
Estas são delimitadas e atribuídas de acordo com a necessidade de insumos e produtos 
específicos em cada etapa de produção. O correto atendimento aos critérios necessários 
para garantir um produto final que esteja em conformidade às especificações e demandas 
do mercado é feito com base em: 
 A) Indicadores de desempenho. 
 B) Just in time. 
 C) Valor agregado. 
 D) Hand-off. 
 
6- O Desenho de Processos é a elaboração de um fluxograma capaz de descrever o 
empreendimento de forma didática. Assim é possível analisar o empreendimento de uma 
visão global. Neste contexto, o Desenho de Processos é a organização gráfica de... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Macroprocessos, processos e subprocessos, atividades e tarefas. 
 B) Processos, entrada, saída e marketing. 
 C) Análise de mercado, logística, hand-off e contas. 
 D) Custos, lucro, clientes e staff. 
 
7- A relação entre pais e filhos exige várias habilidades sociais. Com o objetivo de 
proporcionar o desenvolvimento integral dos filhos e de prepará-los para a vida, os pais 
utilizam-se de três estratégias básicas para educá-los. 
 
Nesse sentido, analise as sentenças que seguem: 
 
 
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I – Os pais utilizam recompensas e punições para educar. 
II – Os pais estabelecem normas, explicações, exortações e estímulos. 
III – Os pais utilizam a ferramenta de modelação de comportamento. 
IV – Os pais utilizam o feedback negativo para modificar o comportamento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) As sentenças I e III e IV estão corretas. 
 B) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 C) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 D) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
8 - Para a correta elaboração do Desenho de um Processo, categorizamos as mais 
variadas etapas de produção de acordo com sua relevância e contexto. 
 
Assim, Processo pode ser definido como: 
 A) Um conjunto de atividades relacionadas visando um objetivo final comum, a entrega do 
produto ao cliente. 
 B) Um grupo de pessoas reunidas para executar atividades. 
 C) Um conjunto de pessoas utilizadas para desenvolver um produto. 
 D) Um conjunto de informações usados para julgar alguém. 
 
9- A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a 
atuação nos relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente, a qualidade 
deles. 
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do 
feedback: 
 
( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo. 
( ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos. 
( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
 
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 A) F – V – V. 
 B) V – V – F. 
 C) V – F – V. 
 D) V – V – V. 
 
10- A abordagem inicialmente feita para o Desenho de Processo influencia diretamente no 
entendimento correto do funcionamento do empreendimento. Esta etapa inicial deve ser 
feita de forma cuidadosa, garantindo a análise dos principais fatores que devem ser 
considerados no empreendimento. 
 
Assim, entende-se que o primeiro procedimento a ser realizado é: 
 A) Levantamento de documentação. 
 B) Análise dos hand-off. 
 C) Redesenho de planta baixa. 
 D) Redistribuição de cargos. 
 
11- Com a necessidade de desenvolvimento de novas formas de gestão surgem as 
metodologias de administração de processos que realizam o desenho de fluxogramas 
englobando as atividades executadas visando identificar incongruências e corrigi-las. 
 
Esta metodologia é conhecida como: 
 A) Reengenharia. 
 B) Brainstorming. 
 C) Mapeamento de processos. 
 D) Melhoria contínua. 
 
12- Uma desconexão num processo-chave de uma organização pode ser uma 
redundância ou um trajeto desnecessário no processo, logo trata-se de uma... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Reengenharia do processo. 
 B) Análise do processo. 
 C) Ineficiência no processo. 
 D) Melhoria no processo. 
 
13- Os indicadores de desempenho podem ser vistos como uma ferramenta quantitativa 
utilizada durante a elaboração do Desenho e Redesenho de Processos. Nesse sentido, 
eles devem ser capazes de: 
 
 
 
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I. Quantificar as metas de cada etapa. 
II. Auxiliar na identificação de falhas do processo. 
III. Sugerir novos fornecedores. 
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
 B) Nenhuma sentença está correta. 
 C) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
 D) Todas as sentenças estão corretas. 
 
14- Uma vez entendido o presente Desenho de Processos estimula-se a busca por 
métodos de melhorias contínuas no processo, o qual é alcançado por diversos meios. 
Assim, em um projeto de melhoria de processos de negócios, os diagramas as-is são 
elaborados na etapa de... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Iniciação e planejamento. 
 B) Redesenho de processos. 
 C) ACT (Agir). 
 D) Modelagem de processos. 
 
15- A globalização trouxeconsigo a capacidade de interação instantaneamente de forma 
universal entre os mais variados setores do mercado consumidor. Atualmente, somos 
capazes de comprar um produto em um estabelecimento físico, há metros de distância, 
com a mesma simplicidade, forma de pagamento e eficiência com que compramos um 
produto adquirido em outro país, com condições e especificações similares. Com isso, o 
empreendedor de sucesso deve atentar-se cada vez mais a variáveis que possuíam peso 
e relevância menores antes dos efeitos comerciais da globalização. Assim, concorrência, 
custos, tecnologia e produtividade são variáveis que... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Indicam o nível da qualidade da organização. 
 B) Dizem respeito ao ambiente e não precisam ser consideradas no processo. 
 
 C) Devem ser geridas com eficácia e eficiência para não colocar em risco a 
organização. 
 D) Indicam o nível de capacidade e produtividade do trabalhador. 
 
16- O termo relação interpessoal significa relação entre duas ou mais pessoas, podendo 
ocorrer em vários contextos e envolver diversos sentimentos. 
 
 
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Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento 
em que surgiu o conceito de relacionamento interpessoal: 
 A) Filosofia e Antropologia. 
 B) Biologia e Sociologia. 
 C) Sociologia e Psicologia. 
 D) Psicologia e Pedagogia. 
 
17 - Durante a elaboração de um Desenho de Processos, insere-se o conceito de 
subprocessos, atividades, tarefas, indicadores de desempenho, entre outros. As 
atividades, dentro deste contexto, podem ser entendidas como... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Sistema de métricas capazes de mensurar o desempenho de cada processo. 
 B) Formulários com responsáveis bem determinados, focados em delimitar o desempenho 
do empreendimento. 
 C) Lista de afazeres requeridos para desenhar o processo descrevendo adequadamente 
o começo e o fim de cada tarefa. 
 D) Conjuntos de tarefas, com início e fim identificáveis, agrupadas por similaridade. 
 
18- Na execução de uma atividade, qual indicador determina a relação entre o objeto de 
saída (produto) e os recursos utilizados (matéria prima)? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Inconformidade. 
 B) Produtividade. 
 C) Qualidade. 
 D) Capacidade. 
 
19- As pessoas podem ser competentes ou não em suas habilidades sociais, capacidade 
essa que influi diretamente na qualidade das relações pessoais e profissionais, bem como 
na própria qualidade de vida do indivíduo. Nesse sentido, associe os itens que seguem 
conforme suas respectivas características: 
 
I – Habilidade Social. 
II – Desempenho Social. 
III - Competência Social. 
 
 
 
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( ) Caracteriza-se por possuir propósito avaliativo. 
( ) Caracteriza-se pela emissão de comportamentos. 
( ) Caracteriza-se pela pluralidade de comportamentos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) I – II – III. 
 B) III – II – I. 
 C) II – I – III. 
 D) III – I – II. 
 
20- A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de 
processos organizacionais. Nesse contexto, analise as sentenças que seguem: 
 
I - A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas as-is 
e to-be. 
II - A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o 
processo existente e identificar suas falhas. 
III - O redesenho de um processo é executado na fase as-is do mapeamento. 
IV - A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
 B) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
 C) Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
 D) Apenas as sentenças II e IV estão corretas.