Desenho de processos gabarito

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Avaliação da Disciplina: Desenho de processos
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1	O Desenho de um Processo, quando elaborado adequadamente, é capaz de detalhar desde o recebimento dos insumos, suas rotas de transformação, até a geração do produto final. Como ferramenta desse recurso, temos o Mapa de relacionamentos de uma organização que detalha o caminho percorrido por seus...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
	
	A) Retornos (feedback). 
	
	B) Gerentes. 
	
	C) Processos-chaves. 
	
	D) Executores.
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2	O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental.
 Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria:
 I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas.
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	
	A) As sentenças I, II e III estão corretas.
	
	B) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
	
	C) As sentenças I, II e IV estão corretas.
	
	D) As sentenças I, III e IV estão corretas.
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3	Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi comunicada.
 MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
 Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal e não verbal:
 
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) V – V – V.
	
	B) V – V – F.
	
	C) F – V – V.
	
	D) V – F – V.
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4	O Desenho de Processos surge como um recurso inovador focado na distribuição das atividades de uma forma didática e sequencial, no qual é possível identificar todas as etapas de elaboração do produto final, desde o recebimento de insumos até a distribuição e venda do mesmo. Assim, é possível delimitar o correto Desenho de Processos pela visualização adequada de 4 itens específicos, que quando combinados sumarizam o entendimento desde a aquisição do insumo até a venda do produto, estes podem ser resumidos em: 
	
	A) Custo, tempo, funcionários e preço. 
	
	B) Compra, tempo, saída, lucro.
	
	C) Fornecedor, funcionário, produto, venda.  
	
	D) Fornecedor, entrada, saída e cliente. 
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5	A organização moderna buscando o aumento da sua produtividade fundamentada em elaboração de abordagens eficientes e mais econômicas, além de ser formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
	
	A) Por processos, pois este é o formato ou a configuração da organização que trabalha a partir do espirito de equipe e de forma horizontalizada.  
	
	B) Através de processos e com pessoas sem chefia, sendo regida de forma sinérgica entre sua equipe altamente qualificada.  
	
	C) Com processos, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem, na qual se fundamenta todo o funcionamento da empresa.  
	
	D) Com equipamentos de última geração e bem remunerados, garantindo a satisfação e o melhor desempenho da sua equipe.
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6	Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta.
 Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem:
 I – Abertas.
II – Fechadas.
III – Difusas.
IV – Dirigidas.
 ( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) IV – III – I – II.
	
	B) IV – III – II – I.
	
	C) III – II – IV – I.
	
	D) II – III – I – IV.
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7	A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
	
	A) Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.
	
	B) Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem convivemos.
	
	C) Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele.
	
	D) Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens.
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8	A abordagem inicialmente feita para o Desenho de Processo influencia diretamente no entendimento correto do funcionamento do empreendimento. Esta etapa inicial deve ser feita de forma cuidadosa, garantindo a análise dos principais fatores que devem ser considerados no empreendimento.
 Assim, entende-se que o primeiro procedimento a ser realizado é: 
	
	A) Levantamento de documentação. 
	
	B) Redistribuição de cargos.
	
	C) Redesenho de planta baixa.
	
	D) Análise dos hand-off. 
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9	Os conceitos de eficácia e eficiência são inseridos na análise de Desenho de Processos buscando especialmente...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	
	A) Sugerir formas de reduzir o tempo de produção, levando em conta que tempo é dinheiro e quanto mais tempo gasto em cada atividade, mais custoso é o sistema produtivo.
	
	B) Analisar as novas demandas do mercado que não foram atendidas previamente, adequando o produto as necessidades do cliente indiferente dos custos associados.  
	
	C) Aumentar a produtividade de forma a reduzir os custos e os desperdícios de cada processo.  
	
	D) Apontar a necessidade de demissão de pessoas no quadro de funcionários, destacando funcionários ociosos ou a possibilidade de combinação de tarefas.  
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10	Entre as ferramentas de desenvolvimento e aprimoramento de Desenho de Processos, o brainstorming é visto como técnica eficaz e dinâmica para análise de indicadores de desempenhos e proposta de melhorias operacionais.
 
Desta forma, para melhor entendimento da atividade, determina-se que durante o brainstorming é abordado:
	
	A) As demandas individuais de cada funcionário, enxergando os problemas da indústria como um somatório de pequenos conflitos internos.  
	
	B) Questões pessoais que contribuem indiretamente para a produtividade do indivíduo e levam a perdas no seu rendimento profissional.  
	
	C) Questões administrativas e operacionais internas, permitindo a interação e contribuição dos diversos setores de produção com base nos indicadores selecionados.  
	
	D) A necessidade de redução de custos isoladamente, enxergando a eficiência global do processo como um somatório de contribuições econômicas de cada setor.
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11	Os indicadores de desempenho podem ser vistos como uma ferramenta quantitativa utilizada durante a elaboração do Desenho e Redesenho de Processos. Nesse sentido, eles devem ser capazes de:
 I. Quantificar as metas de cada etapa.
II. Auxiliar na identificação de falhas do processo.
III. Sugerir novos fornecedores.
 Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
	
	A) Todas as sentenças estão corretas. 
	
	B) Nenhuma sentença está correta.
	
	C) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
	
	D) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
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12	O Desenho de Processos, como forma de entender melhor o funcionamento do sistema produtivo, é visto como uma ferramentacapaz de:
 I. Apontar etapas de retrabalho.
II. Sugerir melhoras no design de embalagens de produtos.
III. Identificar processos de hand-off.
IV. Reduzir os custos com limpeza.
 Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta:  
	
	A) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
	
	B) Todas as sentenças estão corretas.
	
	C) Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	D) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
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13	A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de processos organizacionais. Nesse contexto, analise as sentenças que seguem:
 I - A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas as-is e to-be.
II - A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o processo existente e identificar suas falhas.
III - O redesenho de um processo é executado na fase as-is do mapeamento.
IV - A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos.
 Assinale a alternativa correta:
	
	A) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
	
	B) Apenas as sentenças II e IV estão corretas.
	
	C) Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
	
	D) Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
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14	Para a correta elaboração do Desenho de um Processo, categorizamos as mais variadas etapas de produção de acordo com sua relevância e contexto.
 Assim, Processo pode ser definido como: 
	
	A) Um grupo de pessoas reunidas para executar atividades.
	
	B) Um conjunto de informações usados para julgar alguém.  
	
	C) Um conjunto de pessoas utilizadas para desenvolver um produto. 
	
	D) Um conjunto de atividades relacionadas visando um objetivo final comum, a entrega do produto ao cliente. 
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15	O Desenho de Processos é elaborado como forma de identificar possíveis aspectos a serem melhorados no sistema produtivo. A determinação e quantificação destes é feita por meio da interpretação adequada de...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
	
	A) Análise de lucro. 
	
	B) Indicadores de desempenho. 
	
	C) Questionários.
	
	D) Redução de custos. 
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16	A busca constante por melhorias no processo de produção motiva o desenvolvimento de algumas técnicas e abordagens focadas em dinâmicas de grupo envolvendo diversas formas de contribuição ao entendimento do Desenho de Processos. Entre estas, o brainstorming pode ser visto como sendo:
 I – Técnica de chuva de cérebros, induzida pelo recebimento de informação do mercado consumidor numa caixa de opiniões posicionada na recepção do estabelecimento.
II – Técnica utilizada em grupo na qual os cérebros são estimulados a gerar ideias livremente na solução de problemas e desenvolvimento de propostas.
III – Técnica individual para estimular a concentração e melhorar o raciocínio lógico e racional para resolver problemas específicos. 
 Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
	
	A) Apenas a sentença III está correta. 
	
	B) Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	
	C) Apenas a sentença II está correta. 
	
	D) Apenas a sentença I está correta.  
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17	Uma atividade, ao inserir-se no mercado, enfrenta imediatamente o conceito de concorrentes, otimização de processos e redução de custos. Neste cenário, a organização do Desenho de Processos auxilia na visualização da dinâmica operacional e nos fatores envolvidos no processo. Assim, surge a necessidade de atribuir valor aos processos envolvidos focando em priorizar e otimizar etapas que venham a agregar valor ao processo global.
 Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta o significado do termo “agregar valor”: 
	
	A) A contribuição positiva de cada etapa de produção para elaboração de um produto que atende a qualidade prevista e imposta pelo mercado consumidor de forma eficiente e eficaz.
	
	B) Somar ao produto o essencial para que o mesmo chegue ao cliente com qualidade e o menor custo de produção possível.  
	
	C) Somar ao produto itens que aumentam o seu custo para o consumidor, agregando o valor econômico final do mesmo.  
	
	D) Inserir apenas o que é útil para a conclusão do produto (informação, tramitação e assinaturas).  
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18	Cada equipe determina uma atividade, baseada na composição de diversas tarefas. Estas são delimitadas e atribuídas de acordo com a necessidade de insumos e produtos específicos em cada etapa de produção. O correto atendimento aos critérios necessários para garantir um produto final que esteja em conformidade às especificações e demandas do mercado é feito com base em:
	
	A) Indicadores de desempenho. 
	
	B) Valor agregado.
	
	C) Hand-off. 
	
	D) Just in time. 
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19	Uma desconexão num processo-chave de uma organização pode ser uma redundância ou um trajeto desnecessário no processo, logo trata-se de uma...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	
	A) Reengenharia do processo.
	
	B) Análise do processo.
	
	C) Melhoria no processo.
	
	D) Ineficiência no processo.
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20	Na execução de uma atividade, qual indicador determina a relação entre o objeto de saída (produto) e os recursos utilizados (matéria prima)? 
 Assinale a alternativa correta:
	
	A)  Capacidade.  
	
	B)  Qualidade. 
	
	C)  Inconformidade.
	
	D)  Produtividade.