FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE -AVS - 2021 - NOTA 10

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Disciplina: EGT1100 - FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA 
QUALIDADE 
Período: 2021.3 EAD 
(GT) / AV 
Aluno: Matrícula: 2019111111 
Data: Turma: 01113 
 
 
 ATENÇÃO 
1. Veja abaixo, todas as suas respostas gravadas no nosso banco de dados. 
2. Caso você queira voltar à prova clique no botão "Retornar à Avaliação". 
 
 
 
 1a Questão (Ref.:) 
(Modificado com base em: 2011 - FCC - AJ/TRT) 
O princípio central da gestão da qualidade nos serviços pode ser considerado: 
 
 
A definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade. 
 
O foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações. 
 
A racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos. 
 
A atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários. 
 
A motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.:) 
Em relação aos princípios apontados por Joseph Juran, qual das alternativas abaixo NÃO está 
de acordo com o Guru da qualidade: 
 
 
Comunicar os resultados. 
 
Reconhecer o trabalho efetuado. 
 
Implementar soluções imediatas para os problemas detectados. 
 
Relatar os progressos. 
 
Analisar interesses dos sócios. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.:) 
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da 
perspectiva da produção: 
 
 
Congruente observância às necessidades do consumidor. 
 
Qualidade transcendental sobre a concorrência. 
 
Atendimento pleno ao desejo do consumidor. 
 
Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação. 
 
Aumento da lucratividade. 
 
 
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 4a Questão (Ref.:) 
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a 
seguir: 
I. Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base 
na elaboração de um plano para tornar nosso negócio mais competitivo. 
II. Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com 
atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da 
realidade empresarial. 
III. Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco deve 
estar na garantia da qualidade do processo. 
IV. Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de produtos 
e serviços. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I e IV 
 
III e IV 
 
II e V 
 
I e III 
 
II e III 
 
 
 
 5a Questão (Ref.:) 
(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE MAJOR ISIDORO - AGENTE 
ADMINISTRATIVO) 
Leia as afirmativas a seguir: 
I. Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, o gestor deve mensurar os resultados 
obtidos e modificar os processos adotados. 
II. Para a gestão da qualidade total a figura do inspetor ganha força, e a responsabilidade 
pela qualidade é exclusiva da área de garantia de qualidade da empresa. 
III. Na perspectiva do ciclo PDCA, caso o trabalho desvie do padrão estabelecido, o gestor 
deve tomar ações para corrigi-lo. 
Marque a alternativa CORRETA: 
 
 
Estão correta as afirmativas I e II. 
 
Está correta a afirmativa II, apenas. 
 
Está correta a afirmativa III, apenas. 
 
Está correta a afirmativa I, apenas. 
 
Estão corretas as afirmativa I,II e III. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.:) 
(Modificado com base em: 2011 - CESGRANRIO - TRANSPETRO ENGENHEIRO JÚNIOR) 
Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é: 
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Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de 
capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de 
pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no setor de serviços. 
 
Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e 
priorização de projetos. 
 
Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela qualidade da empresa. 
 
Adotar uma abordagem segmentada e individualizada. 
 
Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do 
gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos 
críticos e nos resultados da empresa. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.:) 
(Modificado com base em: 2017 - FGV - PREFEITURA DE SALVADOR - TÉCNICO DE NÍVEL 
SUPERIOR II) 
Com relação à Visão Baseada em Recursos (VBR), assinale V para a afirmativa verdadeira e 
F para a falsa. 
( ) As estruturas baseadas em recursos tipicamente imitáveis caracterizam a Vantagem 
Competitiva da VBR na empresa. 
( ) A fonte primária da Vantagem Competitiva na VBR é o conjunto de recursos 
organizacionais que a empresa administra. 
( ) A VBR, por meio do modelo VRIO, tem como foco principal de análise o ambiente externo 
da organização, posto que olha mais para fora do que para dentro da empresa, tratando 
exclusivamente dos recursos tangíveis da empresa. 
As afirmativas são, respectivamente: 
 
 
V - F - F. 
 
F - V - V. 
 
V - F - V. 
 
V - V - F. 
 
F - V - F. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.:) 
(Modificado com base em: 2016 - CESGRANRIO - UNIRIO - ASSISTENTE EM 
ADMINISTRAÇÃO) 
Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área 
visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um 
fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado. O fluxograma tem como objetivo 
primário: 
 
 
Representar a estrutura formal da empresa para a realização de um processo. 
 
Estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização de um 
processo. 
 
Demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu 
funcionamento. 
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Estabelecer as relações de causa e efeito entre as atividades de um processo. 
 
Propor um determinado processo para a gerência da empresa. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 
(Modificado com base em: 2018 - CESGRANRIO - TÉCNICO DE SUPRIMENTO) 
Existe uma ferramenta de qualidade que demonstra o que acontece com uma variável 
quando a outra é alterada, sendo essa ferramenta uma representação de duas ou mais 
variáveis que podem ser organizadas em gráfico, uma em função da outra. 
Essa ferramenta é o: 
 
 
Fluxograma 
 
Diagrama de Pareto 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Diagrama de dispersão 
 
Folha de verificação 
 
 
 
 10a Questão (Ref.:) 
(Modificado com base em: 2012 - CESPE - TJ-AL - Analista Judiciário) 
A técnica de geração de ideias, de modo comumente associativo, que pode, por sua vez, 
estimular novas ideias com a finalidade de solucionar problemas é denominada: 
 
 
5W2H 
 
Diagrama de causa e efeito 
 
Benchmarking 
 
Matriz GUT 
 
Brainstorming 
 
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javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884869/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');