Modelos de Gestão - Unidade 04

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Modelos de Gestão - Unidade 04
Site: FACULDADE QI BRASIL
Curso: [31/07/2020] MODELOS DE GESTÃO
Livro: Modelos de Gestão - Unidade 04
Impresso por: Sabrina Steiner Ferreira
Data: quinta, 27 Ago 2020, 16:43
https://distancia.qi.edu.br/
Sumário
Apresentação
Abordagem Estruturalista da Administração
Os desdobramentos da Abordagem Estruturalista
Tipologia de sociedades segundo Weber
Abordagem Estruturalista
Abordagem Comportamental da Administração
Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
Teoria das Decisões
Abordagem Sistêmica da Administração
Abordagem Sistêmica
Teoria Matemática da Administração
Pesquisa Operacional
Abordagem Contingencial da Administração
Abordagem Contingencial
Administração nos novos tempos
BENCHMARKING
Material produzido por:
Prof. André Stein da Silveira
Apresentação
Nesta Unidade estudaremos:
Abordagem Estruturalista da Administração – Teoria da Burocracia
Características da Burocracia Segundo Weber
Vantagens, Disfunções e Dimensões da Burocracia
Apreciação Crítica da Teoria da Burocracia
Teoria Comportamental da Administração
Teoria X e Teoria Y
Apreciação Crítica da Teoria Comportamental
Abordagem Sistêmica da Administração
Abordagem Contingencial da Administração
Administração nos novos tempos - tendências
Abordagem Estruturalista da Administração
Origens do Modelo Estruturalista
�. A oposição surgida entre a Modelagem Clássica e a de Relações Humanas.
�. A necessidade de visualizar a organização como uma unidade social
�. A influência do estruturalismo nas ciências sociais.
�. O novo conceito de estrutura.
�. As Organizações
�. O homem organizacional.
�. A Sociedade de Organizações.
Os desdobramentos da Abordagem Estruturalista
Abordagem Estruturalista Burocracia
                                                           
                                                           
Max Weber
*21/04/1864
+14/06/1920 
No início do século XX, o sociólogo alemão Max Weber publicou uma obra que
comentava sobre as organizações da sua época. Concedendo-lhe o nome de
burocracia, Weber achava que a burocracia seria o modelo das organizações de uma
nova época, com valores e conceitos modificados.
Tipologia de sociedades segundo Weber
Tipologia de sociedades segundo Weber
Características da Burocracia segundo Weber
Vantagens da Burocracia
1.Racionalidade.
2.Precisão na definição do cargo e da operação.
3.Rapidez nas decisões.
4.Univocidade de interpretação.
5.Uniformidade de rotinas e procedimentos.
6.Continuidade da organização.
7.Redução do atrito entre as pessoas.
8.Constância.
9.Confiabilidade.
10.Benefícios para as pessoas na organização.
Características e Disfunções da Burocracia
O  modelo  burocrático de Weber
Graus de Burocratização
Apreciação Crítica da Teoria da Burocracia
1.Excesso de formalismo da burocracia.
2.Mecanicismo e as limitações da “teoria da máquina”.
3.Conservantismo da burocracia.
4.Abordagem de sistema fechado.
5.Abordagem descritiva e explicativa.
6.Críticas multivariadas à burocracia.
7.Posição da Teoria da Burocracia na Teoria das  Organizações.
Abordagem Estruturalista
Teoria Estruturalista
Amitai Etzioni
•Pensadores: Amitai Etzioni / Blau  e Scott
•Época: Final da década de 50
Origens da Teoria Estruturalista
1. A oposição surgida entre a Teoria Clássica e a de  Relações Humanas.
2. A necessidade de visualizar a organização como uma unidade social
3. A influência no estruturalismo nas ciências  sociais.
4. O novo conceito de estrutura.
1. As Organizações.
2. O homem organizacional.
3. A Sociedade de Organizações.
Análise das Organizações
1. Abordagem múltipla: organização formal e informal.
2. Abordagem múltipla: recompensas materiais e sociais.
3. Abordagem múltipla: os diferentes enfoques da  organização
4. Abordagem múltipla: os níveis da organização.
5. Abordagem múltipla: a diversidade de organizações.
6. Abordagem múltipla: análise interorganizacional.
Tipologia de Etzioni
Tipologia de Blau e Scott
Objetivos Organizacionais
1.Apresentação de uma situação futura.
2.Constituem uma fonte de legitimidade que justifica  ações.
3.Servem como padrões para avaliar o desempenho.
4.Servem como unidade de medida para a  produtividade.
1.Modelos de sobrevivência.
2.Modelos de eficiência.
Ambiente Organizacional
1. Interdependência das organizações com a sociedade.
2. Conjunto organizacional.
Estratégia Organizacional
(segundo a abordagem estruturalista)
1. Competição.
2. Ajuste ou negociação.
3. Cooptação ou coopção.
4. Coalizão.
Conflitos Organizacionais
1. Conflito entre a autoridade do especialista (conhecimento) e a autoridade administrativa (hierarquia)
1. Organizações especializadas.
2. Organizações não-especializadas.
3. Organizações de serviços.
2. Dilemas da organização.
1. Dilema entre coordenação e comunicação livre.
2. Dilema entre disciplina burocrática e especialização  profissional.
3. Dilema entre necessidade de planejamento centralizado e  necessidade de iniciativa individual
3. Conflitos entre linha  e assessoria (staff).
Apreciação Crítica da Teoria
1. Convergência de várias abordagens divergentes.
2. Ampliação da abordagem.
3. Dupla tendência teórica.
4. Análise organizacional mais ampla.
5. Inadequação das tipologias organizacionais.
6. Teoria de crise.
7. Teoria de transição e de mudança.
Abordagem Estruturalista
Abordagem Comportamental da Administração
Com a abordagem comportamental, a preocupação com a estrutura organizacional se desloca para a preocupação
com os processos organizacionais e também do comportamento das pessoas na organização para o comportamento
organizacional como um todo. Predomina a ênfase nas pessoas.
Teoria Comportamental
A Teoria Comportamental (ou Teoria Behaviorista) da Administração trouxe uma nova concepção e um novo enfoque
dentro da teoria administrativa: a abordagem das ciências do comportamento, o abandono das posições normativas e
prescritivas das teorias anteriores e a adoção de posições explicativas e descritivas. A ênfase permanece nas pessoas,
mas dentro do contexto organizacional mais amplo.
Origens da Teoria Comportamental
1–  A  oposição  ferrenha  da  Teoria  das  Relações  Humanas  à  Teoria  Clássica, influenciou o nascimento da Teoria
Comportamental;
2–  A  Teoria  Comportamental  representa  um  desdobramento  da  Teoria  das  Relações Humanas, com a qual se
mostra eminentemente crítica e severa;
3–  A  Teoria  Comportamental  critica  a  Teoria  Clássica,  havendo  autores  que  veem no behaviorismo a verdadeira
antítese à teoria da organização formal;
4– Com a Teoria Comportamental deu-se a incorporação da Sociologia da  Burocracia, ampliando o campo da teoria
administrativa. Também em relação à  Teoria da Burocracia a Teoria Comportamental mostra-se muito crítica;
5– Em 1947, surge um livro que marca o início da Teoria Comportamental na Administração: “O Comportamento
Administrativo” de Herbert Simon.
Abordagem Comportamental - Maslow
A Abordagem Comportamental fundamenta-se no comportamento individual das pessoas. Torna-se necessário o
estudo mais aprofundado da motivação humana. Assim um dos temas fundamentais para a Teoria Comportamental
da Administração é a motivação humana. Maslow apresentou uma teoria da motivação segundo a qual as
necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, visualizada por meio de uma pirâmide.
1– Necessidades Fisiológicas: Constituem o nível mais baixo de todas as necessidades humanas, mas de vital
importância. Nesse nível estão as necessidades de alimentação, sono, repouso etc. São necessidades relacionadas à
sobrevivência do indivíduo. 
2– Necessidades de Segurança: Constituem o segundo nível e são relacionadas à segurança, estabilidade, busca de
proteção contra ameaças ou privação e fuga do perigo. Surgem após as necessidades fisiológicas estarem satisfeitas.
3 – Necessidades Sociais: Estão relacionadas a aceitação por parte de um grupo, participação, troca, cooperação,
amizade, afeto. Surgem após as necessidades de segurança estarem satisfeitas.Quando um indivíduo não satisfaz as
suas necessidades sociais, torna-se resistente, antagônico e hostil em relação às pessoas que o cercam.
4 – Necessidades de Estima: São relacionadas à maneira pela qual o indivíduo se vê e se avalia. Envolvem a auto-
apreciação, autoconfiança, aprovação social, respeito, status, prestígio e consideração.
5– Necessidades de Auto-Realização: São as necessidades humanas mais elevadas e estão relacionadas com a
realização do próprio potencial e autodesenvolvimento contínuo.
Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
1– Fatores Higiênicos ou Fatores Extrínsecos: São fatores administrados e decididos pela empresa, por isso, estão
fora do controle das pessoas. Os principais fatores são: salário, benefícios sociais, tipo de chefia ou supervisão,
condições físicas e ambientais de trabalho, políticas e diretrizes da empresa, clima de relacionamento entre a empresa
e os funcionários, regulamentos internos, etc.
2 – Fatores Motivacionais ou fatores Intrínsecos: São fatores que estão sob o controle dos indivíduos, pois estão
relacionados com aquilo que ele faz e desempenha. Envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento
profissional e auto-realização.
Os fatores higiênicos e motivacionais são independentes e não se vinculam entre si.
A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais, já a insatisfação no cargo depende dos fatores
higiênicos.
Teoria dos Dois Fatores de Herzberg  Enriquecimento dos Cargos
Teoria X e Teoria Y - Mcgregor
McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar: de um lado, um estilo baseado  na teoria
tradicional, mecanicista e pragmática (a que deu nome de Teoria X), e, de outro, um estilo  baseado nas concepções
modernas a respeito do comportamento humano (a que denominou Teoria  Y).
Teoria X – É a concepção tradicional de administração e baseia-se em convicções errôneas e incorretas  sobre o
comportamento humano. Reflete um estilo de administração rígido e autocrático e que faz as  pessoas trabalharem
dentro de esquemas e padrões planejados e organizados, tendo em vista o  alcance dos objetivos organizacionais. As
pessoas são consideradas meros recursos ou meios de  produção.
Teoria Y – Baseia-se em concepções e premissas atuais e sem preconceitos da natureza humana.  Mostra um estilo de
administração aberto, dinâmico, participativo e democrático, por meio do qual  administrar torna-se um processo de
criar oportunidades, liberar potenciais, remover obstáculos,  encorajar o crescimento individual e proporcionar
orientação quanto a objetivos organizacionais.
Teoria X e Teoria Y  Concepções sobre a natureza humana
Sistemas de Administração de Rensis Likert
Sistema 1 – Autoritário e Coercitivo: é um sistema autocrático e forte,  coercitivo e arbitrário, que controla
rigidamente tudo o que ocorre dentro  da organização. É o sistema mais duro e fechado.
Sistema 2 – Autoritário e Benevolente: é um sistema administrativo  autoritário que constitui uma variação atenuada
do Sistema 1. No fundo é  um Sistema 1 mais condescendente e menos rígido.
Sistema 3 – Consultivo: é um sistema que pende mais para o lado  participativo do que para o lado autocrático e
impositivo, como nos dois  sistemas anteriores. Representa um gradativo abrandamento da  arbitrariedade
organizacional.
Sistema 4 – Participativo: é um sistema administrativo democrático por  excelência. É o mais aberto de todos os
sistemas. Likert acredita que quanto  mais o estilo administrativo da empresa se aproximar deste sistema, maior  será
a probabilidade de alta produtividade.
Os Quatro Sistemas Likert e as Teorias X e Y
Organograma típico e o padrão grupal de  organização
Forma de organização em grupos superpostos
Os elos de vinculação superposta
Decorrências dos sistemas 1 e 4
Teoria das Decisões
Herbert Simon a utilizou como base para explicar o comportamento humano nas organizações. Ele concebe a
organização como um sistema de decisões. Nesse sistema, cada pessoa participa racional e conscientemente,
escolhendo e tomando decisões individuais a respeito de alternativas racionais de comportamento. Assim, a
organização está permeada por decisões e de ações.
Decisão é o processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a pessoa deverá
seguir. Toda decisão envolve seis elementos:
1. Tomador de decisão – a pessoa;
2. Objetivos – que pretende alcançar;
3. Preferências – critérios para a escolha;
4. Estratégia – ação/ações para atingir os objetivos;
5. Situação – aspectos do ambiente;
6. Resultado – a consequência da estratégia.
Etapas do Processo Decisorial
O processo decisorial é complexo e depende das características  pessoais do tomador de decisões, da situação em que
está  envolvido e da maneira como percebe a situação. São sete as  etapas que envolvem o processo decisorial:
1. Percepção da situação que envolve algum problema;
2. Análise e definição do problema;
3. Definição dos objetivos;
4. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação;
5. Escolha (Seleção) da alternativa mais adequada ao alcance  dos objetivos;
6. Avaliação e comparação das alternativas;
7. Implementação da alternativa escolhida.
Comparação – Processo Decisório Clássico e  Comportamental
Homem Administrativo
O Comportamento Administrativo procura a  maneira satisfatória (satisfaciente) e não a  otimizante.
Satisfacer = homem que se contenta; satisfação não  precisa do máximo absoluto.
“O homem sempre considera suas satisfações  contentando-se com o que está a seu alcance,  mesmo que seja um
mínimo, mas que, naquela  situação representa o máximo”.
Comportamento Organizacional
Estudo da dinâmica das organizações e como os  indivíduos se comportam dentro delas.
Sistema Cooperativo Racional: organização só  alcança objetivos se as pessoas reunirem esforços  para atingir o que
individualmente não conseguiriam.
Teoria do Equilíbrio Organizacional
Os behavioristas concluíram que o motivo que leva as  pessoas a cooperarem é o fato da organização ser vista como
um sistema que recebe contribuições dos  participantes sob a forma de dedicação ou trabalho e  em troca oferece
alicientes e incentivos.
Tipos de Participantes
Organização: sistema social formado por diferentes participantes –
interage devido à divisão do trabalho;
Participantes: recebem incentivos e trazem contribuições. São eles:
a)Empregados
b)Investidores
c)Fornecedores
d)Clientes
Todos mantêm relação de reciprocidade com a organização:  proporcionam contribuições em troca de incentivos;
A organização, por sua vez: proporciona incentivos em troca de contribuições.
Teoria da aceitação de autoridade
Quando ocorre:
a)Quando o subordinado pode entender ou compreender a ordem;
b)Quando não a julga incompatível com os objetivos da organização;
c)Quando não a julga incompatível com os seus objetivos pessoais;
d)Quando é mental e fisicamente capaz de cumpri-la.
Conflito entre Objetivos Organizacionais e  Objetivos Individuais
Conflito entre indivíduo e organização:
→ Incompatibilidade de realização de ambos;
→ Indivíduos sentem-se pouco valorizados (não precisam demonstrar  responsabilidade, autoconfiança, etc..)
→ Decisões nas mãos dos superiores.
Apreciação Crítica da Teoria Comportamental
Ênfase nas Pessoas
Abordagem mais Descritiva e menos Prescritiva
Profunda Reformulação na Filosofia Administrativa
Dimensões Bipolares
As Relatividades das Teorias da Motivação
Influência das Ciências do Comportamento sobre a Administração
Organização como Sistema de Decisões
Análise Organizacional a partir do Comportamento
Visão Tendenciosa
Abordagem Sistêmica da Administração
Origem da Teoria Geral dos Sistemas
Origem nos trabalhos de Ludwig von Bertalanfy publicados em 1950 e 1968.
TGS – é uma teoria que tem por objetivo melhorar a compreensão  sobre sistemas, podendo ser aplicada, de forma
geral, a todo o tipo de  sistemas. É interdisciplinar, pois para o seu entendimento e aplicação  recorre-se a
conceitos de Filosofia, Sociologia, Biologia, Psicologiae  Administração, entre outros.
Teoria Geral dos Sistemas
Sistemas
Conceito: 
É um conjunto de elementos interdependentes e interagentes ou um grupo de unidades combinadas que
formam um todo organizado.
É um conjunto de partes reunidas que se relacionam entre si formando um todo.
É um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado cujas características são diferentes das
características das Unidades.
Sistemas - Modelo Genérico de  Sistema Aberto
Sistemas
Características
Ênfase nos elementos e nas suas interações, interdependências e cadeias de efeitos
Nenhuma simples parte de uma organização  pode ser totalmente compreendida, se a relação  desta com as
outras partes não for examinada
Sistemas
Conceito
Exemplo de sistema
Exemplo de sistema
Abordagem Sistêmica
A TGS permitiu o surgimento da Cibernética e influiu na Teoria Geral da Administração,  redimensionando totalmente
suas concepções. Foi uma verdadeira revolução do pensamento  administrativo. A teoria administrativa passou a
pensar sistemicamente. Três teorias são fruto  da TGS: Tecnologia e Administração; Teoria Matemática da
Administração e Teoria de  Sistemas.
A revolução da Teoria Geral dos Sistemas
Aplicações da TGS
Psicologia
Sociologia
Economia
Cibernética
Administração
e em muitas das ciências físicas
A Aplicação da TGS nas Organizações é chamada  de Teoria de Sistemas
Aplicações da TGS
Cibernética
É a ciência da comunicação e do controle.
Comunicação torna os sistemas integrados e coerentes e o controle regula o seu comportamento  Os  estudos  sobre 
informação  e  comunicação  (Russell  Whitehead;  Wittgenstein;  Chomsky;  Korzybski).
Os primeiros estudos e experiências com computadores para a solução de equações diferenciais.
A Segunda Guerra Mundial provocou o desenvolvimento dos equipamentos de artilharia anti-  aérea. Surgiu o
conceito de retroação (feedback).
No início a Cibernética – como ciência aplicada – limitava-se à criação de máquinas de  comportamento auto-
regulável, semelhante a aspectos do comportamento do homem ou do  animal (como o robô, o computador e o
radar).
Campo de Estudo da Cibernética: Os Sistemas
Consequências da Cibernética na Administração
Automação
Transferir atividades humanas para as  máquinas
Surgimento das fábricas auto-geridas:  Indústrias Químicas, Centrais Elétricas,  Metrôs, etc...
Tecnologia da Informação (Informática)
Importante ferramental tecnológico à  disposição do homem (Internet, Intranet).
Aplicações da TGS
Teoria da Informação
A Teoria da Informação é um ramo da matemática aplicada que utiliza o cálculo da  probabilidade. Originou-se em
1920, com os trabalhos de Szilar e Nyquist,  desenvolvendo-se, posteriormente, com as contribuições de Hartley,
Shannon,  Kolmogorov, Wierner entre outros. Consolida-se com os estudos de Shannon e  Weaver, no campo da
telegrafia e telefonia, em 1949. Formularam uma teoria para  medir e calcular a quantidade de informação, com
base em resultados da física e  estatística.
O sistema de comunicação tratado na Teoria da Informação consiste em seis  componentes: fonte, transmissor,
canal, receptor, destino e ruído.
Principais Conceitos:
1. Redundância: é a repetição da mensagem para que sua recepção correta seja  mais garantida.
2. Entropia: do grego entrope = transformação, significa que partes do sistema  perdem sua integração e
comunicação entre si, fazendo com que o sistema se  decomponha, perca energia e informação e degenere.
3. Sinergia:  do  grego  syn  =  com  e  ergos  =  trabalho,  significa  literalmente
“trabalho conjunto” – 2+2 = 5
4. Informática: é a disciplina que lida com o tratamento racional e sistemático  da informação, por meios automáticos.
5. Automação:  é  uma  síntese  da  ultramecanização,  super-racionalização,  processamento contínuo e controle
automático.
Consequências da Informática na Administração
1. Automação:
1.Integração das operações em cadeia contínua.
2.Dispositivos de retroação e regulagem automática.
3.Utilização de rede de computadores.
2. Tecnologia da Informação (TI).
•Compressão do espaço.
•Compressão do tempo.
•Conectividade.
3. Sistemas de Informação.
•Estrutura centralizada.
•Estrutura hierarquizada.
•Estrutura distribuída.
•Estrutura descentralizada.
4. Integração do Negócio.
•Integrar o sistema interno: ERM.
•Integrar as entradas: SCM.
•Integrar as saídas: CRM.
•Integrar o sistema interno com as entradas e saídas.
5. E-business.
Teoria Matemática da Administração
TMA recebeu muitas contribuições da Matemática sob a forma de modelos matemáticos para proporcionar soluções
de problemas empresariais. Muitas decisões administrativas são tomadas com base em soluções matemáticas.
A  maior  aplicação da  Teoria Matemática reside na chamada Administração das Operações. Os temas mais tratados
pela Administração das Operações são:
 
1. Operações: focaliza os processos produtivos e produtividade;
2. Serviços: focaliza os processos que envolvem o sistema de operações de serviços;
3. Qualidade:  envolve o tratamento estatístico da qualidade, melhoria contínua, programas de qualidade etc.;
4. Estratégia de Operações: define o alinhamento estratégico e a natureza estratégica da administração das
operações;
5. Tecnologia: utiliza o computador para o desenvolvimento das operações.
Modelos matemáticos em Administração
1. Problemas estruturados.
1. Decisões sob certeza.
2. Decisões sob risco.
3. Decisões sob incerteza.
2. Problemas não-estruturados.
3. Tipos de decisão.
Decisão Tipos X Técnica
Pesquisa Operacional
1.Aplicação da probabilidade em condições de risco e incerteza.
2.Estatística na sistematização e análise de dados.
3.Matemática na formulação de modelos quantitativos.
Metodologia da PO:
 •Formulação do problema.
 •Construção do modelo matemático.
 •Dedução de uma solução do modelo.
 •Teste do modelo e da solução.
 •Controle sobre a solução.
 •Colocação da solução em  funcionamento
(implementação).
Técnicas de PO:
 •Teoria dos Jogos.
 •Teoria das Filas.
 •Teoria dos Grafos.
 •Programação Linear.
 •Programação Dinâmica.
 •Análise Estatística e  Cálculo de Probabilidade:
*Controle Estatístico de Qualidade.
*Qualidade Total.                                                                             
                        
Conceito de Sistemas
1. Características dos sistemas.
•Propósito ou objetivo.
•Globalismo ou totalidade.
2. Tipos de sistemas.
•Quanto à sua constituição: concretos ou abstratos.
•Quanto à sua natureza: fechados ou abertos.
3. Parâmetros dos sistemas.
•Entrada ou insumo (input).
•Saída, produto ou resultado (output).
•Processamento ou processador (throughput).
•Retroação ou retroalimentação (feedback).
•Ambiente.
A organização como um sistema aberto
Organizações Como Sistemas Abertos
Características das Organizações  Como Sistemas Abertos
1. Comportamento probabilístico e não-determinístico.
2. As organizações como partes de uma sociedade maior.
3. Interdependência das partes.
4. Homeostase ou “estado firme”.
•Unidirecionalidade.
•Progresso em relação ao objetivo.
•Homeostasia e equilíbrio.
•Adaptabilidade.
5. Fronteiras ou limites.
6. Morfogênese.
7.Resiliência.
Componentes e característica de um sistema
Vantagens da abordagem sistêmica das organizações
Evidenciar as relações da organização com o seu meio ambiente.
Uma segunda consequência prática refere-se ao papel do gestor.
A terceira vantagem está diretamente ligada à equifinalidade dos  sistemas.
Compreender como as organizações tendem a transformar-se em  sistemas cada vez mais complexos, tendo o
gestor um papel  fundamental na manutenção do equilíbrio na relação entre a  organização e o seu meio.
Apreciação Crítica da Teoria de Sistemas
1. Confronto entre teorias de sistema aberto e de sistema  fechado.
2. Características básicas da análise sistêmica.
3. Caráter integrativo e abstrato.
4. Efeito sinérgico das organizações.
5. O “homem funcional”.
6. Uma nova abordagem organizacional.
7. Ordem e desordem.
Abordagem Contingencialda Administração
Há o deslocamento da visualização de dentro para fora da organização: a ênfase é colocada no ambiente e nas
demandas ambientais sobre a dinâmica organizacional. Para a abordagem contingencial são as características
ambientais que condicionam as características organizacionais. É no ambiente que estão as explicações causais das
características das organizações. Tudo depende das características ambientais relevantes para a organização.
Contingência significa:
•algo incerto ou eventual, que pode suceder ou não.
•A teoria das contingências expressa que, situações diferenciadas pedem
medidas diferenciadas.  
Somando:
•conhecimento das teorias
+
•criatividade para adotar medidas em prol da organização
Origem da Teoria Contingencial às pesquisas feitas para  verificar quais os modelos de estruturas organizacionais
mais  eficazes em determinados tipos de indústrias.
•Resultado: a estrutura de uma organização e o seu  funcionamento são dependentes da sua relação com o ambiente 
externo.
Essa teoria tem por ideal que para se atingir a eficácia em uma empresa, não deve se seguir apenas uma linha
organizacional ou  apenas um modelo de administração.
Por que, não existe uma forma ”única” que seja a melhor para  organizar e alcançar os objetivos, mas sim temos que
ter formas variadas para um ambiente de trabalho também variado.
A Abordagem Contingencial marca uma nova etapa no  estudo da Teoria Geral da Administração, assumindo
uma abordagem eclética, comparando as demais teorias  administrativas existentes à luz dessas variáveis,  aplicando
seus diversos princípios em cada situação  distinta de cada organização.
A  Teoria  da  Contingência  é  um  passo  além  da Teoria de Sistemas em Administração. A visão  contingencial da
organização e de sua administração  sugere que uma organização é um sistema composto de  subsistemas e
delineado por limites identificáveis em  relação ao seu supra-sistema ambiental.
A Teoria da Contingência apresenta os seguintes aspectos básicos:
Natureza sistêmica: isto é, ela é um sistema aberto;
Interação: entre si e com o ambiente;
Características ambientais: são variáveis independentes, enquanto as  características organizacionais são variáveis
dependentes daquelas;
Pesquisadores
                                               
                                   
PAUL R. LAWRENCE & JAY W. LORSCH
Pesquisaram sobre os defrontamentos:
•Organização x ambiente ; grupo x grupo e indivíduo x  organização.
•O trabalho marca o aparecimento da Teoria da  Contingência. O próprio nome Teoria da
Contingência  derivou desta pesquisa.
•Estudaram as características que devem ter as empresas  para enfrentar com eficiência e
eficácia as diferentes  condições externas, tecnológicas e de mercado. Os  autores concluíram
que os problemas organizacionais  básicos são a diferenciação e a integração.
                        
                                               
           
JOAN WOODWARD
•Procurou estabelecer uma relação  entre sistemas de produção, tecnologia  e gerenciamento.
Concluiu que a tecnologia adotada pela empresa determina a sua estrutura e o  seu
comportamento organizacional, ou seja, que as empresas de sucesso  adotavam uma estrutura
que variava de acordo com a sua tecnologia de  produção.
                                              
           
 
ALFRED CHANDLER
•Pesquisou sobre mudanças estruturais  nas organizações e as suas relações  com a
estratégia de negócios utilizada.
•Concluiu que a estrutura organizacional (desenho da organização)  das grandes
empresas americanas foi sendo determinada pela  estratégia mercadológica.
                                                           
                       
TOM BURNS & G.M. STALKER
•Pesquisaram visando conhecer a relação entre as práticas  administrativas e o ambiente
externo de vinte indústrias  inglesas.
•Resultado: classificaram as indústrias em dois tipos:
mecanísticas
orgânicas
Mecanísticas  -  Mais apropriadas sob condições  ambientais estáveis, com ênfase nos princípios da Teoria  Clássica (
características: divisão do trabalho, cargos  ocupados por especialistas, muito centralizadas,  hierarquia rígida, formais,
predomínio da interação  vertical com sistemas de controle simples).
Orgânicas - Mais apropriadas para condições ambientais de mudança e inovação, com ênfase nos princípios da Teoria
das Relações Humanas (características: estruturas flexíveis que nem sempre podem ser fragmentadas, relativamente
descentralizadas, tarefas executadas com base no conhecimento, interação lateral, maior confiança nas
comunicações).
MECANÍSTICA  X  ORGÂNICA
Abordagem Contingencial
De forma geral são apresentados, pelos “autores” da escola contingencial, duas variáveis principais que determinam
toda a organização da empresa e os relacionamentos entre suas partes:
ambiente
tecnologia
Ambiente:
é tudo aquilo que envolve externamente uma organização (ou um sistema). É o contexto dentro do qual uma
organização está inserida. Como a organização é um sistema aberto, ela mantém transações e intercâmbio com
seu ambiente. Isto faz com que tudo o que ocorre externamente no ambiente passe a influenciar internamente o
que ocorre na organização.
E ele pode ser analisado em dois segmentos:
Ambiente Geral: que é o ambiente genérico e comum a todas as organizações. E suas principais condições são:
condições tecnológicas
condições econômicas
condições políticas
condições legais
condições demográficas
condições ecológicas
condições culturais
Ambiente de Tarefa: é o ambiente mais próximo e imediato de cada organização. É o segmento do ambiente
geral do qual uma determinada organização extrai as suas entradas e deposita suas saídas. O ambiente tarefa é
constituído por:
fornecedores de entradas
clientes ou usuários
concorrentes
entidades reguladoras
AMBIENTE  GERAL  
X
AMBIENTE  TAREFA
Tecnologia:
sob um ponto de vista administrativo, consideraremos  como algo que se  desenvolve predominantemente nas
organizações, em geral, e nas  empresas, em particular, através de conhecimentos acumulados e  desenvolvidos sobre
o significado e execução de tarefas - know-how - e  pelas suas manifestações físicas decorrentes - máquinas,
equipamentos,  instalações - constituindo um enorme complexo de técnicas usadas na  transformação dos insumos
recebidos pela empresa em resultados, isto é,  em produtos e serviços.
Dimensões Contingências
Relação líder-membro: Grau de confiança e respeito em que a equipe  deposita em seu líder.
Estrutura de tarefas: Determina qual o nível estrutural de uma tarefa,  como ela esta sendo realizada, o nível de
organização em prol do êxito.
Poder de posição: Determina o nível de autoridade ou poder que o líder  tem sobre seus colaboradores.
Contratações, demissões, promoções, etc.
LÍDER
Um verdadeiro líder, é aquele que,  consegue preparar e trabalhar com um  mesmo grupo de
pessoas, com as mesmas  características, porém em situações  adversas, percebendo qual
linha de  raciocínio adotar para cada obstáculo que  terá que enfrentar.
Teoria da Contingência
Administração nos novos tempos
Para onde vai a TGA em busca da competitividade.
Novos Enfoques
• TI – Tecnologia da Informação:
• Convergência das tecnologias do computador, televisão e telecomunicações, invade a vida das organizações e
das pessoas provocando profundas transformações.
• Qualidade Total:
• “Agir de forma planejada e sistêmica para implantar e implementar um ambiente no qual o aprimoramento
seja contínuo e em que todas as relações fornecedores/clientes da organização, sejam elas internas ou
externas, exista satisfação mútua.” (ISO 9000)
• Reengenharia:
• “A Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam
alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos,
qualidade, atendimento e velocidade. Esta definição encerra quatro palavras-chaves: fundamental, radical,
drástica e processos.” (Hammer e Champy,1994)
• Readministração:
• Forma  de  gerir as organizações contemporâneas, de tal sorte que consigamos organizações:
• Eficientes
• produtivas
• Eficazes:
• que atinjam os resultados
• Efetivas:
• responsabilidade pública
• ética em seu desempenho
• Relevantes:
• indivíduos satisfeitos e recompensados com e pelo que fazem. (Caravantes e Bjur, 1995)
As influências da TI
Compressão do espaço – trouxe o conceito de escritório virtual, a portabilidade e redes integradas.
Compressão    de  tempo  –  comunicações  tornaram-se moveis, flexíveis, rápidas, diretas e em tempo real.
Conectividade  –  Microcomputador portátil, Multimídia, Workgroup, Workstation, teleconferência e tele
reunião.
Desafios da Era da Informação
Conhecimento
Digitalização
Virtualização
Molecularização
Integração / Redes interligadas          
Desintermediação
Convergência
Inovação
Produconsumo
Imediatismo
Globalização
Discordância
– integrado aos produtos
– informação em formato digital
– coisas físicas se tornam virtuais
– células, grupos de indivíduos
– moléculas conectadas
– redes digitais, comércio eletrônico
– nova mídia, indústrias de computação
– tornar os produtos obsoletos
– consumidor torna-se produtor de mensagens
– empresa em tempo real
– não tem fronteiras
– questões sociais, traumas, conflitos.
Empresa Holística 
Ênfase na Competitividade
Meio Ambiente
 
•  Rápidas transformações
•  Volume de conhecimento 
Características
•  Global, sem limites
•  Baseia-se em valores, que caracterizam uma cultura.
•  Fim de associações com interesses diversos aos da empresa
•  Fim das estruturas de cargos/feudos não existem mais “donos” da seção.
•  A concorrência de preço é substituída pela fidelidade, desde que gere satisfação.
BENCHMARKING
Benchmarking: Segundo Internacional Benchmarking Clearinghouse (IBC), o  Benchmarking é um processo
sistemático e contínuo de medida e comparação das  praticas de uma organização com as das lideres mundiais ou do
mercado, no sentido de  obter informações que possam ajudar a melhorar o seu nível de desempenho.
Business Inteligence  Conhecimento
CEO
Chief Executive Officer  (Chefe do Setor Executivo)
É um termo anglo-saxão para designar a pessoa com a  mais alta responsabilidade ou autoridade em uma 
organização
Presidente / Principal executivo / Superintendente /  Diretor -Geral
p p
Downsizing - Enxugamento
Aplicado a gestão significa a redução radical do tamanho da  empresa geralmente através da redução dos níveis
hierárquicos ou  da venda de negócios não estratégicos. As empresas ganham  flexibilidade e perdem burocracia e
ficam mais próximas  do  mercado e dos clientes.
Empowerment
É um conceito de gestão associado ao trabalho de Rosabeth Moss  Kanter. Professora em Harvard e ex-editora da
Harvard Business  Review. Segundo a autora as empresas que dão mais poder e  autonomia aos seus trabalhadores
são as que estão  melhor  posicionadas para competir ao longo prazo.
Endomarketing
É toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e  aliança do público interno com o intuito de melhor
atender aos  clientes externos.
Antes  de  vender  um  produto  para  seus  clientes,  as  empresas
precisam convencer seus funcionários a comprá-lo.
O Endomarketing surge como elemento de ligação entre o  cliente, o produto/serviço e o colaborador.
Just in Time
No momento preciso, no momento exato,  produzir bens e serviços exatamente no  momento em que são
necessários, não  antes para que não se transformem em  estoque, e não depois para que seus  clientes não tenham
que esperar.
Definindo 5s ?
O nome 5s, vem de 5 Sensos
1. Seiri – Senso de Utilização
2. Seiton- Senso de Ordenação
3. Seisou – Senso de Limpeza
4. Seiketsu – Senso de Saúde, Higiene e  Padronização
5. Shitsuke–Senso de Auto-Disciplina
Kaizen
Conceito de  administração  japonesa que  significa aprimoramento contínuo, envolvendo todos os funcionários de
uma organização.
É um processo de melhorias contínuas, com bom senso e baixos investimentos.
Kanban
Sistema de Controle da Produção e dos Inventários, utilizando um sistemas de cartões para puxar ou empurrar a
produção de acordo com a necessidade do cliente.
Learning Organizations
Organizações que aprendem
A organização passa a se adaptar aos colaboradores,  fazendo uso de suas idéias transformando-as em  recursos para
a empresa.
Outplacement
(reinserção profissional  / gestão carreiras)
As empresas que prestam serviços de podem ser procuradas por  profissionais que não estão recolocados no
mercado, o serviço também  pode ser contratado por empresas para atenuar os impactos de  demissões e para
caça de talentos.
Outsourcing
(em inglês, "Out" significa "fora" e "source" ou "sourcing" significa fonte)
Contratar empresas externas para fornecer recursos e serviços é denominado Outsorcing ou Terceirização, sendo uma
extensão natural da iniciativa de enfatizar as competências centrais. As organizações podem concentra-se em suas
vantagens e comprar tudo o mais externamente. Qualquer coisa pode ser alvo legítimo de terceirização.
PNQ ou FPNQ
Prêmio Nacional da Qualidade ou Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade 
A FPNQ foi fundada em 1991, por 39 organizações privadas e públicas de renome nacional e internacional
Qualidade Total
http://pt.wikipedia.org/wiki/L%C3%ADngua_inglesa
O processo que conduz a empresa a um enfoque na qualidade, não só como  conformidade do produto, mas
buscando também a satisfação do cliente e  de seus anseios.
Qualidade de Vida
São aqueles aspectos que se referem às condições gerais da  vida individual e coletiva: habitação, saúde, educação, 
cultura, lazer. alimentação, etc.
Reengenharia
Michael hammer ex-professor do MIT e considerado o pai desta teoria  inovadora e radical. Referiu-se pela primeira
vez ao tema do artigo publicado em  1990 pela Harvard review.
Para os autores a reengenharia significa um redesenho radical dos processos de  negocio com o objetivo de obter
melhorias drásticas em três áreas: nos custos,  nos serviços e no tempo.
Responsabilidade Social
É uma forma de conduzir os negócios da empresa de tal maneira que a  torna parceira e co-responsável pelo
desenvolvimento social.
Terceiro Setor
O Terceiro Setor é constituído por organizações sem fins lucrativos, que geram bens e serviços  de caráter público.
É composto pelo governo, indústria e entidades que atuam em processos  de facilitação e melhoramento da
sociedade. Ex: ONG’s...
Vantagem Competitiva
Michael Porter demonstrou que as empresas bem sucedidas  obedecem padrões definidos de comportamento que
podem ser  resumidos em três estratégicas genéricas de vantagem competitiva  sobre os concorrentes:
Foco;
Custos;
Diferenciação.
Apreciação Crítica das Novas  Abordagens
1. O caráter provocative da Administração
2. O caráter universal da Administração
3. Os novos parâmetros da Administração
4. O conceito auto-organização
5. As características das organizações
6. O surgimento de comunidades virtuais
7. As competências organizacionais
8. O profundo realinhamento e atualização de conceitos
9. O profundo impacto da TI
10 .Simplificar e descomplicar para enfrentar a complexidade
11. A gradativa ampliação do conceito de administração