Avaliação Proficiência_Gestão Comercial

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QUESTÃO 1
A estratégia de precificação é fundamental para
analisar o desempenho de uma empresa, pois
estabelecer um preço que garanta rentabilidade a
longo prazo assegura a manutenção de suas
operações, influenciando indiretamente, também, no
desenvolvimento da economia local. O preço é um
dos principais fatores que afeta a escolha do
consumidor. Para definir o preço dos
produtos/serviços, é preciso definir o modelo de
precificação a ser utilizado, ou seja, em que se vai
basear para estabelecer seu preço. Trata-se de uma
decisão muito importante, pois afetará a posição da
empresa no mercado, impactando seu faturamento,
lucro e participação no mercado. Não existe uma
melhor maneira ou teoria de como determinar o preço
de um produto, mas existem alguns aspectos ou
fatores que devem ser considerados e que orientarão
essa decisão.
 
Fonte: QUEIROZ, L. L.; CONCEIÇÃO, I. E. P.; SILVA, J. F.
B. A.; SANTOS, S. M.; CABRAL, A. C. A.; PESSOA, M. N.
M. Estratégias de determinação de preços em
microempresas no setor de artigos turísticos: um
estudo comparativo entre Fortaleza e Mindelo. In: XX
CONGRESSO BRASILEIRO DE CUSTOS. Anais...
Uberlândia, MG, Associação Brasileira de Custos,
2013.
Sobre os aspectos e fatores que devem ser
considerados no estabelecimento do preço, assinale
a alternativa correta.
Garantir que a qualidade do produto oferecido pelo
fornecedor é a mesma que o seu público, interno
ou externo, consumirá.
Identificar e conhecer o mercado de atuação, as
condições comerciais e mercadológicas das
empresas concorrentes são informações
imprescindíveis na definição do preço.
A reputação e a percepção da imagem da sua
empresa estão estreitamente ligadas aos produtos
que você comercializa ou consome internamente.
O passado do fornecedor pode refletir muito sobre
o presente e o futuro quanto à estrutura,
aos processos internos, aos produtos, aos serviços
e outros fatores.
Consultar depoimentos dos clientes ou até
mesmo marcar reuniões com seus
representantes para saber a opinião deles sobre o
trabalho entregue por determinados fornecedores.
QUESTÃO 2
Uma grande rede varejista de alimentos, posicionada
com estratégia de diferenciação, deseja ampliar sua
oferta de produtos orgânicos em sua rede de
mercados em função do aumento da demanda,
motivada por mudanças de hábitos do consumidor. O
gerente da categoria, verificando o aumento da
demanda do consumo de produtos orgânicos, abriu
um processo de seleção e avaliação de novos
fornecedores, visando garantir a oferta do produto nas
gôndolas. Ao longo do processo, identificou que
muitos fornecedores de orgânicos são pequenos
produtores, com dificuldades em garantir a
rastreabilidade dos produtos. Dessa forma, solicitou
ajuda à Gerência de Qualidade e Processos da rede
varejista para apoiar os produtores a se qualificarem
para fornecerem para a empresa, considerando suas
dificuldades em ajustarem seus processos às
necessidades da rede.
 
Com base na Gestão de Fornecedores e Negociação
Estratégica, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas.
 
I. O apoio à qualificação dos produtores para que
possam fornecer produtos orgânicos à rede varejista
de alimentos é uma iniciativa do gerente de categoria
que visa garantir a oferta de produtos na gôndola para
seus clientes.
PORQUE
II. A organização deve determinar e aplicar critérios
para a avaliação, seleção, monitoramento de
desempenho e reavaliação de provedores externos,
baseados na sua capacidade de prover processos ou
produtos e serviços de acordo com requisitos.
Fontes: KOTLER, P., Administração de Marketing. São
Paulo: Prentice Hall, 2000. Adaptado de:
Supermercados optam por agricultor local para
rastrear melhor orgânicos. Disponível em:
https://ciorganicos.com.br/noticia/supermercados-
optam-por-agricultor-local-para-rastrear-melhor-
organicos/. Acesso em: 29.jan de 2019.
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-
abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 29.jan de 2019.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa
correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não justifica a I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a
II justifica a I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II,
falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II,
verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
DISCIPLINA: Avaliação Proficiência_Gestão Comercial
QUESTÃO 3
A margem de contribuição é, em outras palavras, a
“sobra financeira” de cada produto ou divisão de uma
companhia para a recuperação ou amortização das
despesas e dos custos fixos de uma entidade e para
o alcance do lucro esperado pelos empresários. A
Margem de Contribuição espelha o potencial de
geração de resultados da área industrial antes do
ressarcimento dos custos fixos.
Fonte: SOUZA, Alceu, CLEMENTE, Ademir. Gestão de
custos: aplicações operacionais e estratégicas:
exercícios resolvidos e propostos com utilização do
Excel, 2ª edição. Atlas, 08/2011, página 172.
 
A empresa TMK Confecções de Grife LTDA,
apresentou os seguintes dados do seu principal
produto, no mês de agosto de 2018:
 
Quantidade Vendida 2.300 unidades
Custos Fixos totais 92.000,00
Custos Variáveis Totais 170.200,00
Margem de Contribuição
Unitária 180,00
 
Com base nos dados apresentados, analise as
afirmações a seguir:
 
I– A margem de contribuição unitária é R$ 74,00.
II– O preço de vendas é R$ 254,00.
III– Os custos variáveis unitários somam R$ 74,00.
IV– A margem de contribuição unitária é R$ 180,00.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a correta:
I, II e III, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
QUESTÃO 4
Para Souza & Clemente (2011), “Custos são
evidenciados como o valor de todos os bens e
serviços consumidos na produção de outros bens e
serviços”.
SOUZA, Alceu, CLEMENTE, Ademir. Gestão de custos:
aplicações operacionais e estratégicas: exercícios
resolvidos e propostos com utilização do Excel, 2ª
edição. Atlas, 08/2011.Pág 13.
 
Determinada empresa têxtil fábrica e vende três
produtos diferentes: A, B e C. Ao realizar o estudo
mensal e gerenciar o processo produtivo, foram
extraídos os seguintes dados:
PRODUTO
FABRICADO
MATÉRIA
PRIMA
(UNID).
MÃO-
DE-
OBRA
DIRETA
(UNID).
QUANTIDADE
PRODUZIDA
PREÇO
VENDA
(UNID).
A R$ 80,00
R$
48,00 3.300 un 320,00
B R$135,00
R$
72,00 750 un 270,00
C R$120,00
R$
26,00 1.200 un 500,00
 
Sabe-se que a empresa utiliza o método de custeio
por absorção e os custos fixos indiretos totais
incorridos nesse mês foram de R$ 180.000,00, os
quais são alocados aos produtos em função da
quantidade de horas de mão de obra direta total
utilizada.
 
Considerando as informações apresentadas, analise
as afirmativas a seguir:
I – O custo unitário total do produto A é R$ 158,00.
II – O custo fixo total do produto B é R$ 36.000,00.
III – O custo fixo unitário do produto C é R$ 30,00.
IV – O produto B corresponde a 25% do total de horas
de mão de obra direta.
Considerando o contexto apresentado, é correto o
que se afirma em:
I, II e IV, apenas. 
I e II, apenas. 
II, apenas.
I, III e IV, apenas. 
I, II, III e IV.
QUESTÃO 5
CRM são as iniciais de "Customer Relationship
Management" (Gestão de Relacionamento com o
Cliente). O termo se refere a um conjunto de práticas,
estratégias de negócio e tecnologias focadas no
cliente que, desde pequenas empresas e startups até
médias e grandes organizações, podem utilizar para
gerenciar e analisar as interações com seus clientes,
antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a
rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade
de suas campanhas de captação de novos clientes.
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
Uma boa gestão do relacionamento com o cliente cria
o encantamento do cliente. Por sua vez, clientes
encantados permanecem fiéis e falam favoravelmente
sobre a empresa e seus produtos. Estudos mostram
grandes diferenças entre a fidelidade de clientes que
estão menos satisfeitos, relativamente satisfeitos e
completamente satisfeitos. Mesmo uma pequena
queda da plenasatisfação pode criar uma enorme
queda na fidelidade. Assim, o objetivo da gestão de
relacionamento com o cliente é criar não apenas
satisfação do cliente, mas encantamento do cliente. O
marketing de relacionamento tem algumas
características bem marcantes, como pode ser
identificado na tabela a seguir.
Fonte: ARMSTRONG, G.; KOTLER, Philip. Princípios de
Marketing. São Paulo: Pearson, 2007
 
Marketing de Relacionamento
Foco Longo prazo
Indicadores Índice de retenção, satisfaçãoe indicação
Comunicação Personalizada e relevante
Valores Confiança, credibilidade esegurança
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as
seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I- As empresas estão percebendo que perder um
cliente significa perder mais do que uma única venda.
Significa perder o valor de todas as compras que um
cliente faria ao longo de uma vida inteira de fidelidade.
 
PORQUE
 
II- Para uma empresa não há valor do cliente fidelizado
no longo do tempo, umas vez que seus resultados
são avaliados no curto prazo.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa
correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a
II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é
uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 6
O CRM é a ferramenta mais sofisticada para levar as
grandes corporações a fazer algo que há muito tempo
elas vêm buscando sem muito sucesso: tratar o
cliente como se fosse o único. Os SI (Sistemas de
Informação) são um tipo de sistema especializado,
composto por uma série de elementos ou
componentes inter-relacionados, que coletam
(entrada), manipulam e armazenam (processo),
disseminam (saída) dados e informações, fornecendo
um mecanismo de feedback. Conquistar clientes
novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que
manter os mesmos clientes que já possui. Por isso,
utilizar ferramentas como o CRM, que permitam a
fidelização de um cliente, são estratégias corporativas
a definir e implementar.
Fonte: KOTLER, Philip; FOX, Karen F.A. Marketing
estratégico para instituições educacionais. Tradução
Ailton Bonfim Brandão. São Paulo: Atlas, 1998.
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as
seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I- As empresas bem-sucedidas conhecem seus
clientes, coletam informações, armazenam-nas em um
banco de dados e aplicam-nas.
 
PORQUE
 
II- Os dados podem incluir comportamentos,
preferenciais, informações sobre estilo de vida, dados
transacionais e dados de comunicação com a
empresa antes, durante e depois da venda, além de
incluir informações sobre a lucratividade, satisfação,
retenção, fidelidade e referências do cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa
correta.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é
uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a
II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
QUESTÃO 7
Para Souza & Clemente (2011), “Custos são
evidenciados como o valor de todos os bens e
serviços consumidos na produção de outros bens e
serviços”.
SOUZA, Alceu, CLEMENTE, Ademir. Gestão de custos:
aplicações operacionais e estratégicas: exercícios
resolvidos e propostos com utilização do Excel, 2ª
edição. Atlas, 08/2011.Pág 13.
 
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
Determinado empreendedor individual presta serviços
de manutenção de máquinas de lavar roupas e, ao
final do ano de 2019, pretende obter uma receita de
R$ 72.000,00. Considerando que, no mesmo período:
- Seus custos gerais e com impostos estejam em
torno de R$ 16.500,00.
- Sua capacidade de horas trabalhadas seja, em
média, 1.800.
- 20% da capacidade de horas serão aplicados no
estudo de novos negócios, desta forma, não serão
geradas receitas.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente
qual será o valor cobrado pelo empreendedor por hora
de serviço prestado.
R$ 60,00.
R$ 50,00.
R$ 72,00.
R$ 55,00.
R$ 70,00.
QUESTÃO 8
Uma indústria de embalagens plásticas precisava
responder à demanda governamental sobre a
necessidade de reduzir seus resíduos produtivos.
Caso fosse realizar a coleta das embalagens utilizadas
sozinha, a empresa gastaria cerca de 35% de seu
valor produtivo. Para ajudar em seu propósito, ela fez
uma proposta para os varejistas que distribuíam seu
produto: lançando uma promoção para o consumidor
final dos produtos (que receberia 15% de desconto
no produto novo levando a embalagem vazia), cada
varejista que se transformasse em um posto de coleta
das embalagens utilizadas receberia um desconto
final no montante dos produtos da empresa - assim,
ao fazer as entregas de novas mercadorias, os
funcionários da empresa já se responsabilizariam pela
coleta, sem que houvesse a necessidade de
contratação de novo pessoal. Além disso, a indústria
de embalagens fez uma nova parceria para a
destinação das embalagens usadas com a
cooperativa de reciclagem de suas cidades-sede,
conseguindo isenção fiscal por seu trabalho em
benefício ao meio ambiente.
 
O varejo tem assumido importância crescente dentro
do panorama empresarial em todo o mundo. No Brasil,
as companhias varejistas estão em constante
expansão, adotando diversas tecnologias avanças de
gestão e informação, o que contribui para a
modernização da economia nacional e da rede de
sistemas de distribuição. Nos últimos quarenta anos,
as transformações sofridas pelo setor levaram a um
crescimento espantoso. Enquanto, no passado, era
comum uma grande disputa entre indústrias e
varejistas (o que trazia prejuízo para ambos),
atualmente é cada vez mais comum a cooperação
entre industriais e varejistas, criando parcerias
vantajosas. A implantação do varejo no Brasil ocorreu
de forma conjunta ao desenvolvimento urbano, visto
que este setor carece de uma concentração
mercadológica que pressupões autoridade, dinheiro,
pessoas e disposição para a compra, além de um
conjunto de facilidades de comunicação e de
transporte.
 
De acordo com Peter Baily, o comprador moderno
apresenta o seguinte perfil: “ ... Vê a função como
geradora potencial de lucro: acredita que deve
contribuir para os planos a longo prazo como parceiro
em igualdade de condições. Possui MBA; forte base
financeira e tecnológica; assume que a área de
compras é vital para o bem-esta da empresa, que
necessita de contribuição criativa para os planos e as
políticas corporativas. Aspira assumir uma diretoria;
ansioso para eliminar as deficiências da administração
de recursos humanos e proporcionar melhores
condições de trabalho. Possui metas bem definidas
para atingir objetivos, com o uso de melhor
planejamento, criatividade e colaboração de outros
executivos da empresa."
 
A partir do texto acima, leia as asserções abaixo
acerca das estratégias de gestão sobre o varejo:
 
I. A atuação do varejista terá sucesso apenas se
estiver ligada com um conjunto de fatores e
condições, como a diversificação dos produtos, a
determinação de margens para a expansão do
negócio, a determinação de diferenciais frente à
concorrência, o uso de novas tecnologias e o
delineamento correto de seu mercado consumidor.
 
PORQUE
 
II. A compra e venda no setor de varejo é distinta dos
outros setores, especialmente no que tange o papel
do comprador, visto que ele atua de forma mais
envolvida com toda a organização, com sua base de
fornecedores e de clientes.
BAILY, Peter et aL. Compras: Princípios e
Administração. São Paulo: Atlas, 2000. P.427.
Assinale a alternativa com a relação correta entre as
asserções:
As duas asserções estão corretas e a asserção II
justifica a I.
a)
b)
c)
d)
e)
a)
As duas asserções estão corretas mas a asserção II
não justifica a I.
A asserção I é correta e a asserção II é falsa.
A asserçãoI é falsa e a asserção II é correta.
As duas asserções são falsas.
QUESTÃO 9
Toda empresa tem como objetivo satisfazer as
vontades e necessidades do seu público, buscando
aumento nas vendas e maior lucratividade. Para que
isso aconteça, é preciso conhecer a fundo seu
público-alvo, bem como seu padrão de
comportamento e consumo. Segundo a AMA, 
American Marketing Association o comportamento do
consumidor é:
 
“A interação dinâmica de sentimentos e percepções,
comportamentos e ambiente pelo qual os seres
humanos conduzem os aspectos das relações de
troca em suas vidas. […] O comportamento do
tomador de decisão no mercado de produtos e
serviços. Muitas vezes é usado para descrever o
campo interdisciplinar do estudo científico que tenta
entender e descrever tal comportamento”.
 
A partir desse trecho sobre o comportamento do
consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre ela:
 
I - Uma pesquisa mercadológica sobre o
comportamento do consumidor permite entender as
principais motivações e fatores por trás da decisão de
compra do seu consumidor.
PORQUE
 
II - Não se trata simplesmente de se colocar de
maneira hipotética no lugar do consumidor, é
necessário ter uma visão mais ampla que se aproxima
da experiência real do consumidor em termos de
contexto, motivações, percepções e movimentos.
MIND MINERS. O que é comportamento do
consumidor? Qual sua importância? Disponível em:<
https://mindminers.com/consumo/o-que-
comportamento-consumidor>. Acesso em: 20 jan.
2019.
A respeito dessas asserções, é correto afirmar que:
As duas asserções são verdadeiras, e a asserção II
justifica a I.
As duas asserções são verdadeiras, mas a
asserção II não justifica a I.
A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa.
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
As duas asserções são falsas.
QUESTÃO 10
Não se pode negar o quanto é relevante o papel das 
MPEs (Micro e Pequenas Empresas) no cenário
sociocultural brasileiro atual. As MPEs cada vez mais,
vêm gerando empregos e aumentando sua parcela na
arrecadação de impostos, produzindo hoje uma
grande quantidade de toda a produção nacional.
Diante deste contexto, torna-se cada vez mais
necessário uma gestão estratégica das mesmas, 
uma vez que as organizações perceberam que
tinham a necessidade de se diferenciar de alguma
forma para continuar atuando em determinado
segmento. Assim, as empresas começaram a passar
por grandes transformações sociais e econômicas 
bem como os modelos utilizados de gestão da
organização antes utilizados, que já se encontram em
constante transformação em relação ao ambiente
competitivo que as mesmas estão inseridas. 
Buscando-se diferenciar em mercados amplamente
competitivos, as organizações estão se empenhando
em construir vantagens competitivas e estratégias
sólidas para se destacar de seus concorrentes,
perante o seu mercado consumidor e seus clientes.
BOSSA, Alexandre G. Gestão estratégica nas MPEs (
Micro e pequenas empresas). Disponível em:<
https://www.researchgate.net/publication/310319669
_GESTAO_ESTRATEGICA_NAS_MPEs_MICRO_E_PEQUE
NAS_EMPRESAS>. Acesso em: 20 jan. 2019.
A partir desse trecho, é correto afirmar sobre a gestão
estratégica desse segmento de empresas que
a adoção da gestão estratégica em empresas do
tipo MPEs não é válida para a criação de vantagens
competitivas, pois, é algo exclusivo das grandes
corporações.
apesar da eficácia dessas empresas na condução
de suas operações em seu cotidiano, a ineficiência
nas decisões estratégicas é percebida nos seus
resultados em pequenas mudanças de rumo.
a ferramenta mais apropriada para a tomada de
decisão dos empresários ligados a MPEs é o
modelo de Drucker que reduziria fatores
condicionantes de sobrevivência e mortalidade
deste segmento empresarial no Brasil.
a participação de membros das famílias na
sociedade e a descontinuidade das empresas em
função de saída do proprietário são fatores que em
médio e longo prazo trazem resultados positivos e
resiliência das empresas no país.
devido ao porte das MPEs comparado aos demais
segmentos, percebe-se uma vantagem competitiva
por não sofrerem interferências de fatores
externos, como concorrência acirrada, legislação e
falta de políticas públicas de incentivo ao setor que
impeçam o seu crescimento.
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
QUESTÃO 11
Daniela Andrade é Gestora Comercial da Compre Tudo
Agora! e em razão dos objetivos estratégicos traçados
pelo board da organização, dentre eles a expansão
para outros países da América do Sul, verificou que
deve rever processos da sua área. Além do que, deve
envolver, necessariamente, a área de Marketing, visto
que há uma relação direta entre os processos
comerciais e de marketing. Importante também é que
Daniela não deixe de considerar que as equipes
(comercial e marketing) tem perfis distintos. Tanto no
que se refere ao “tempo de casa”, quanto às idades,
visto que há várias gerações convivendo.
 
Com base no planejamento e inteligência de
marketing, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas:
 
I. Neste caso Daniela Andrade deve prever,
em conjunto com a área de marketing, uma palestra
para reunir as duas equipes (comercial e marketing) e
transmitir as novas diretrizes estratégicas e os novos
processos do negócio. Na sequência deve colocar no
ar o plano de capacitação das equipes, o qual prevê
cursos online, presenciais, mentoring e job rotation. 
PORQUE 
II. Desta forma conseguirá fazer com que as duas
áreas (Marketing e Comercial) possam alinhar seus
objetivos e processos. Além do que, diversas técnicas
de capacitação devem atender aos diferentes perfis
de pessoas envolvidos neste processo. 
SALVADOR, Jocelito André. Desenvolver as pessoas: a
responsabilidade é sua! 2018. Disponível em:
. Acesso em: set. 2018.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa
correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a
II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é
uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 12
Na sociedade global da informação em que as
empresas e as organizações estão inseridas,
percebe-se que o processo de busca por
conhecimento e informação que caracteriza a função
da produção tecnológica tende a se expandir com a
busca por inovações e desenvolvimento mais
acelerado de novos produtos e serviços baseados na
informação. O dinamismo e a interação das novas
formas de tecnologias de comunicação e informação
com a sociedade provocarão transformações, e a
expansão das redes de comunicação contribuirá para
as relações comerciais e sociais. O gerenciamento de
informações é o desenvolvimento de um sistema para
captar, processar e armazenar dados de modo que
possam ser prontamente encontrados e recuperados
quando necessários para a tomada de decisão
gerencial.
Determinada empresa contratou uma agência de
Trade Marketing a fim de realizar um novo sistema E-
Commerce para aumentar suas vendas. Esse novo
sistema deve permitir ao consumidor: "Logar no
Sistema", "Selecionar Produtos", "Listar Produtos" e
"Calcular Frete".
Fonte: McDANIEL, Carl D., GATES, Roger H.
Fundamentos de Pesquisa de Marketing, 4ª edição.
LTC, 04/2005.
Os requisitos que deverão ser apresentadas no novo
sistema, são chamados de:
Requisitos Operacionais.
Requisitos Físicos.
Requisitos de Implementação.
Requisitos de interface.
Requisitos Funcionais.
QUESTÃO 13
Um aspecto que tem ganhado cada vez mais atenção
dos micro e pequenos empreendedores é o
planejamento estratégico. Se outrora, essa importante
variável era importante apenas nas grandes empresas,
agora o cenário tem mudado e se mostra
completamente diferente, uma vez que os
empreendedores têm buscado alternativas como a
formação de alianças estratégicas para
desenvolvimento dos seus negócios. O gráfico abaixo
mostra exemplos dessas alianças:a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
 
Fonte: Adaptado de Longenecker, (2018, p.169).
 
Assim, dois pequenos empresários estavam
negociando para criar uma aliança estratégica que
aumentaria as suas expertises, além de se
fortalecerem diante de um novo concorrente que
chegara à região. O processo só não estava finalizado,
pois, um deles estava reticente sobre o quanto
parceria fortalecer outra empresa com informações
confidenciais da sua produção. Entretanto, o outro
interessado argumentou conforme asserções abaixo:
 
I - Aliança estratégica é uma relação organizacional
que conecta empresas em esforços comuns sem
afetar o statuslegal independente dos sócios de
negócios, sendo parte importante no processo de
crescimento e obtenção de vantagem competitiva.
 
PORQUE,
 
II - Essas estratégias cooperativas representam uma
maneira de acompanhar o ritmo acelerado da
mudança no ambiente de negócios de hoje, onde tais
alianças são formadas para juntar habilidades e
competências complementares das empresas
parceiras no intuito de enfrentar seus desafios mais
urgentes, como o novo concorrente .
LONGENECKER, Justin G. et al. Administração de
pequenas empresas: lançando e desenvolvendo
iniciativas empreendedoras. 18ed. São Paulo:
Cengage, 2018.
A respeito dessas asserções, assinale a resposta
correta:
As duas asserções são proposições verdadeiras,
mas, a segunda não é uma justificativa correta da
primeira.
A primeira asserção é falsa, e a segunda, uma
proposição verdadeira.
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e
a segunda, é uma proposição falsa.
Tanto a primeira quanto a segunda asserções são
proposições falsas.
As duas asserções são proposições verdadeiras, e
a segunda é uma justificativa correta da primeira.
QUESTÃO 14
A caracterização do público-alvo de uma determinada
ação de marketing deve levar em conta a existência e
a localização, o perfil e o peso participativo de cada
uma das pessoas envolvidas no processo de
consumo, desde a informação, a escolha, a decisão, a
aquisição, o uso, o não uso, a manutenção e a
repetição da aquisição do produto".
O comércio eletrônico ou e-commerce é uma
aplicação de inovação da internet que se expandiu
aceleradamente desde o ano 2000 e que se
desenvolveu a taxas elevadas nos últimos anos. O e-
commerce envolve a realização de trocas de
produtos, de serviços e de informações entre
diferentes agentes. A escolha do público-alvo deve
ser feita por meio de procedimentos estatıśticos que
garantirão a validade das informações para fomentar
adequadamente a tomada de decisão dos gestores
de marketing.
Fonte: YANAZE, Mitsuru Higuchi. Gestão de marketing
e comunicação: avançados e aplicações, 2ª edição.
Saraiva, 04/2007.
 
Com base no contexto apresentado, analise as
afirmações a seguir:
 
I- O uso de técnicas de pesquisa qualitativas permite
identificar motivações, emoções, significados e
atitudes que, na maior parte das vezes, não podem
ser descobertas por questionamento direto.
II- A pesquisa qualitativa não permite fazer projeções
estatıśticas para a população pesquisada, embora
permita identificar tipologias de consumidores,
motivações, processos decisórios, etc.
III- As pesquisas quantitativas buscam descrever e
mensurar dado mercado ou segmento com relação a
certas caracterıśticas;
IV- A pesquisa quantitativa não permite fazer
projeções estatıśticas para a população pesquisada,
embora permita identificar tipologias de
consumidores, motivações, processos decisórios, etc.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta
correta:
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
QUESTÃO 15
A gestão de custos envolve a correta separação e
classificação de custos e despesas. Custo é todo
gasto incorrido diretamente pela empresa para a
produção de um produto ou execução de um serviço,
enquanto a despesa se refere aos gastos relativos à
administração e realização das vendas, com vistas à
obtenção de receitas. A determinação do preço nos
custos implica estabelecer um preço baseado nos
custos de produção, distribuição e venda do produto
somados a uma taxa justa de retorno de esforço e
risco das empresas. Os custos de uma empresa se
apresentam sob duas formas: fixos e variáveis, sendo
os custos totais o equivalente à soma dos custos fixos
e variáveis para certo nível de produção.
Fonte: ARMSTRONG, G.; KOTLER, Philip. Princípios de
Marketing. São Paulo: Pearson, 2007.
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as
seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I- São exemplos de custos fixos pagamentos mensais
referentes às comissões de vendas, patentes,
compras de estoques.
 
PORQUE
 
II- Custos fixos são aqueles que variam com o nível de
produção ou de vendas, ou seja, os valores alteram
conforme a quantidade de material produzido ou
vendido.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa
correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a
II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é
uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
a)
b)
c)
d)
e)
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