PIM VI Natura

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
VI 
CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM 
LOGÍSTICA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nº. NOME RA 
01 
02 
03 
04 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO/2021 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
 
 
 
A metodologia usada para este projeto é a pesquisa qualitativa, a revisão 
bibliográfica dos livros-texto das disciplinas aplicadas neste período sendo elas: Planos 
de Negócios, Tecnologia para Planejamento e Operações Logísticas e Ética e 
Legislação: Trabalhista e Empresarial com foco nos principais conceitos e temas 
abordados nos conteúdos acadêmicos. À essa revisão aliar-se-á pesquisas feitas em 
livros e artigos disponibilizados em bibliotecas virtuais., tratando-se este estudo de um 
Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM VI) do curso superior de tecnologia em Logística, 
abordando o levantamento de informações referente a empresa Natura Cosméticos S/A 
uma das maiores empresas brasileiras atuando no segmento de cosméticos, fragrância 
e produtos de higiene pessoal. Tendo como objetivo demonstrar como são aplicados os 
conceitos das disciplinas dentro da empresa, em sua situação real, analisando todos os 
seus processos e destacando o que pode ser feito de melhorias dentro da empresa em 
todas as suas áreas de atuação no mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 ABSTRACT 
 The methodology used for this project is the qualitative research, the 
bibliographic review of the textbooks of the disciplines applied in this period, namely: 
Business Plans, Technology for Logistics Planning and Operations and Ethics and 
Legislation: Labor and Business focusing on the main concepts and topics covered in 
academic content. This review will be combined with researches carried out in books 
and articles available in virtual libraries. This study is an Integrated Multidisciplinary 
Project (PIM VI) of the higher course in Logistics technology, addressing the survey of 
information regarding the company Natura Cosméticos S/A one of the largest Brazilian 
companies operating in the cosmetics, fragrance and personal care products segment. 
Aiming to demonstrate how the concepts of the disciplines are applied within the 
company, in its real situation, analyzing all its processes and highlighting what can be 
done for improvements within the company in all its areas of operation in the market. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1-Introdução...............................................................................................................5 
2-Sumário Executivo..................................................................................................6 
3-Descrição da Empresa............................................................................................7 
3.1 Missão..............................;....................................................................................8 
3.2 Visão..................................;...................................................................................8 
3.3 Valores.........................;.........................................................................................8 
4-Planos de Negócios..................................................................................................9 
4.1 O que é um plano de Negócios..............................................................................9 
4.2 Qual a importância de um plano de Negócios........................................................9 
4.3 Produtos e Serviços..............................................................................................10 
4.4 Sustentabilidade e Meio Ambiente........................................................................12 
5- Tecnologia para Planejamento e Operações Logísticas.........................................13 
5.1 Gestão de Estoques..............................................................................................14 
5.2 Ferramenta SAP....................................................................................................15 
5.4 Warehouse Management System (WMS).............................................................16 
5.5 Product Planning (PP – Planejamento de Produto) .............................................18 
5.6 Armazenagem e Picking.......................................................................................18 
6- Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial........................................................21 
6.1-Contratação de Fornecedores..............................................................................22 
6.2-Meio Ambiente......................................................................................................23 
7- Conclusão ..............................................................................................................24 
Referências ................................................................................................................25 
 
 
 
 
5 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
 
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM VI), tem por objetivo 
apresentar a empresa Natura Cosméticos S/A. A companhia desenvolve, produz, 
distribui e comercializa cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal, atingindo 
o público de todos os gêneros e todas as idades, possuindo uma marca que está entre 
as mais reconhecidas no mercado de cosméticos no país. Os dados obtidos foram 
coletados pelo site da empresa e algumas matérias sobre a empresa em sites de 
revistas e jornais. A empresa Natura, foi escolhida devido a forma de como é feito a 
logística da mesma. A Natura distribui produtos em todo território brasileiro e também 
na América Latina, e é de suma importância para empresa, o uso de uma logística 
sofisticada para obter o sucesso da empresa. Ao final do projeto, o leitor conhecerá uma 
nova marca criada especialmente para o dia dos namorados estudada a partir da 
matéria Planos de negócios, também aprenderemos como é gerenciado a Tecnologia 
para Planejamento e Operações Logísticas; e também a Ética e Legislação: Trabalhista 
e Empresarial usada dentro da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
SUMÁRIO EXECUTIVO 
 
 
A Natura em seu comportamento empresarial, e pela qualidade das relações 
que estabelece com seus colaboradores e consumidor final se consolidou uma marca 
de expressão mundial, sendo a razão de ser da empresa a criação e a comercialização 
de produtos que promovam o bem-estar/estar bem, sua busca permanente pelo 
aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos e da organização, 
sendo a mesma a maior empresa do Brasil do setor de higiene pessoal, perfumaria e 
cosméticos e também no segmento da venda direta. 
 A natura fortalece a marca com projetos de sustentabilidade, tomando como 
exemplo o lançamento da linha SOU em 2013, visto que os mesmos são 
confeccionados com 70% menos plástico para evitar o desperdício de matéria-prima, 
usando essa linha de pensamento vimos a necessidade e a oportunidade do 
lançamento de uma linha de shampoos e condicionadores em barra, onde pelo fato de 
ser sólido e não necessitando de embalagens plásticas vem a não poluir o meio 
ambiente, ainda terá o benefício da redução considerável no uso de água na fabricação 
do produto, fazendo com que durem mais, e com uma concentração maior de 
ingredientes naturais. A partir dessa reflexão, voltamos o olhar para a essência da 
empresa, reforçando os princípios e compromissos que sempre nortearam sua visão 
de negócios, com a geração e distribuição de riqueza, com a diversidade, com a 
conservação da floresta em pé, com a redução de resíduos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
 
 Fundada em 1969, a Natura é uma empresa multinacional brasileirade 
cosméticos, produtos de higiene e beleza. Líder no setor da venda direta no Brasil, a 
Natura atingiu um volume de negócios líquido de 7,9 mil milhões de reais (ou seja, 2,1 
mil milhões de euros) em 2016, e conta com 6400 colaboradores, bem como 1,8 milhões 
de conselheiros(as). Para além do Brasil, a empresa está também implantada em 
países como a Argentina, Bolívia, Chile, México, Peru, Colômbia, Estados-Unidos e 
França. Possui fábricas em Cajamar (estado de São Paulo), Benevides (estado do Pará) 
e centros de pesquisa e tecnologia em São Paulo, Manaus (estado do Amazonas) e em 
Nova Iorque (Estados-Unidos). 
 Os produtos da Natura são desenvolvidos para suscitar prazer e bem-estar. 
Despertam os sentidos e melhoram a relação das pessoas consigo próprias, com o seu 
corpo, com os outros e com o mundo. 
 A Natura propõe produtos em várias categorias: banho, corpo, rosto, cabelo, 
perfumes, e usa ingredientes vegetais provenientes da biodiversidade brasileira, 
colhidos em parceria com comunidades locais. 
 Graças ao seu empenho em prol da sustentabilidade desde os seus primórdios e 
ao seu objetivo até 2020 de produzir um impacto ambiental social e económico 
positivos, a Natura tornou-se também a maior empresa com certificação B Corp no 
mundo e a primeira empresa cotada em bolsa a receber esta certificação em dezembro 
de 2014. É assim detentora do fabricante australiano de cosméticos Aesop, com lojas 
em vários continentes, nomeadamente Oceânia, Ásia, Europa e América do Norte. 
Desde 2017, a Natura possui também The Body Shop (que pertencia antigamente ao 
grupo L’Oréal). 
 Para a Natura, a inovação é um dos pilares da implementação desta 
sustentabilidade. Em 2016, a empresa dedicou-lhe 50 milhões de euros e lançou 255 
produtos, atingindo um índice de inovação (percentagem de receitas proveniente de 
produtos lançados nos dois últimos anos) de 54,3%. 
 
 
 
8 
 
Missão- A missão de ser da empresa é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o 
Bem-Estar/Estar Bem. Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, 
com seu corpo, estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, 
com a natureza da qual faz parte e com o todo. 
 
Visão- A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece 
e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a 
comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através 
da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. 
 
Valores- A vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só. Tudo é 
interdependente. Acreditamos que a percepção da importância das relações é o fundamento da 
grande revolução humana na valorização da paz, da solidariedade e da vida em todas as suas 
manifestações. 
A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das 
organizações e da sociedade. 
O compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. Quanto maior a 
diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. 
Em busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e 
manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e 
longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu 
desenvolvimento sustentável. 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
 
PLANOS DE NEGÓCIOS 
 
 Fazer um plano nada mais é do que antecipar situações e criar estratégias para 
lidar com elas. Cada vez mais, empreendimentos digitais estão se mostrando como 
excelentes formas de driblar e trabalhar com criatividade e inovação. Se você pensa em 
aventurar-se na abertura de um novo negócio digital, deve estar preparado para encarar 
desafios e, mais importante ainda, superá-los. A melhor forma de fazer isso é 
elaborando um Plano de Negócios. Este documento te deixará pronto para entender 
melhor o mercado, projetar ações, procurar investidores e botar a mão na massa. Mas 
não se preocupe, esse processo de elaboração não precisa ser algo assustador. 
 
 
O que é um Plano de Negócios 
 
 O Plano de Negócios é um documento de planejamento que irá descrever seu 
negócio, os objetivos dele e os passos que devem ser dados para alcançá-los. Nele, é 
possível demonstrar a viabilidade do seu empreendimento sob diversos pontos de vista 
– estratégico, mercadológico, operacional e financeiro, por exemplo. Basicamente, 
o seu Plano de Negócio será o mapa no qual os caminhos a serem percorridos para 
que sua empresa dê certo estarão representados. Mas cuidado, Um Plano de Negócio 
não é apenas um conjunto de ideias e especulações, é um documento que deve ser 
escrito a partir de pesquisa e análise de mercado, com informações e dados reais que 
irão te auxiliar no momento da criação do empreendimento. 
 
Qual a importância de um Plano de Negócios 
 
 Todo projeto de sucesso começa com um bom plano. Assim como um professor 
tem um plano de aula, o plano de negócios tem que ter exatamente esse pontapé inicial. 
Se você teve uma ideia de montar um curso online por exemplo, e já passou pelo 
processo de identificação de oportunidade e resolveu que é hora de tocar o projeto, é 
melhor saber se o empreendimento é viável ou inviável antes de precisar fechar as 
portas e perder seu investimento. É exatamente nesse aspecto que o plano de negócio 
irá te ajudar a montar o seu curso e vende-lo. Com este instrumento de planejamento, 
10 
 
você vai ter uma noção prévia de como a empresa vai funcionar dentro da lógica do 
mercado, das questões técnicas necessárias para o funcionamento, do investimento e 
projeção de retorno financeiro e muitos outros aspectos. 
Veja outras vantagens de se escrever um Plano de Negócios: 
• Elaboração de simulação de cenários favoráveis e não favoráveis 
• Esteja preparado para adversidades. Conhecer quais seriam possíveis 
problemas já é um enorme passo na direção de resolvê-los. 
• Organização e alinhamento de informações entre sócios. 
• Realização de um acompanhamento comparativo. 
• Ao ter um plano de negócio claro, é possível comparar o que foi previsto nele 
com o que está sendo realizado. Isso torna mais fácil a identificação e correção 
de desvios. 
• Obtenção de financiamento 
• Caso você tenha verificado a necessidade de invesmenti de terceiro, um bom 
Plano de Negócios facilita a apresentação de seu empreendimento e, 
consequentemente, a captação de financiamento. 
 
Produtos e Serviços 
 
Sendo a Natura uma das maiores redes de cosméticos, abrangendo o território 
nacional e internacional, neste plano de negócios entraremos com a inclusão no 
catálogo da empresa de um produto que já está no mercado a alguns anos, porém 
ainda não na empresa Natura. 
Shampoo e condicionador de cabelos em barra, elaborados com matérias 
primas naturais, assim respeitando os valores da empresa, sendo produzido nas 
fábricas já existentes, usando também a mesma rede de fornecedores que a empresa 
possui. 
 Um dos principais motivos para que esses produtos ganhassem espaço, é o 
fato de serem biodegradáveis, andando de mãos dadas com o meio ambiente e 
dispensam a comercialização e o uso de embalagens plásticas também por ocuparem 
menos espaço, por serem sólidos, são ótimos para serem transportados em viagens, 
11 
 
já que evitam vazamentos. 
Shampoo em barra são superconcentrados e geralmente duram mais que as 
versões em frasco. Em média, uma barra de shampoo dura duas ou três vezes mais 
do que o shampoo líquido, ou seja, você pode economizar dinheiro e idas ao mercado. 
 
São mais concentrados, potencializando os resultados, já que os não possuem 
grande concentração de água em sua formulação, a grandemaioria dos shampoos 
tradicionais contêm 80% de água, podendo ter mais ainda em condicionadores, que 
chegam nos 95% 
Os shampoos e condicionadores em barra, em sua maioria, costumam ser 
feitos de forma natural, não contendo SLS (Sodium Lauril Sulfate) e SLES (Sodium 
Lauril Ether Sulfate) em sua composição. 
Podendo ter muitas variações de composição, como por exemplo óleo de argan 
que contém vitaminas D e A, além de ácidos graxos. Trata a fibra capilar e protege os 
fios contra danos externos, Óleo de açaí: possui ômega 9, ômega 6, vitaminas A, B2, 
C, D e E. Excelente contra o frizz e contra os danos do dia a dia, Óleo de manga: rico 
em vitamina A, B e C. É ideal para cabelos muito danificados, Óleo de coco de 
babaçu: com altas quantidades de vitamina E e propriedades antimicrobianas, esse 
óleo auxilia no combate às pontas duplas e ao ressecamento, Manteiga de cupuaçu: 
excelente no quesito “absorção de água”, garantindo uma hidratação potente, 
Manteiga de cacau: contém ácidos graxos e antioxidantes que ajudam a reter a 
umidade dos fios, Manteiga de karité: combate o ressecamento e fornece brilho e 
maciez aos cabelos, Manteiga de murumuru: fornece hidratação e nutrição. Por conta 
disso, é uma ótima escolha para o controle de volume e para deixar os fios mais 
maleáveis. 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
 
Sustentabilidade e Meio Ambiente 
 
 Apresentando o novo lançamento podemos dizer que o shampoo em barra e 
altamente concentrado e não precisa de plástico na embalagem, assim a empresa 
Natura Cosméticos contribui ainda mais com seu programa de sustentabilidade, 
lembramos que seus produtos não são testados em nenhum tipo de animal. 
O shampoo em barra elimina a necessidade de frasco plástico, podendo ser 
embalados em papel biodegradável. Atualmente, cerca de 9 milhões de toneladas de 
plástico são descartadas no oceano todos os anos, o equivalente a um caminhão de 
lixo cheio sendo despejado no mar por minuto. 
Agora falando sobre o produto, os shampoos tradicionais e condicionadores 
tem nas suas formular cerca de 80% a 95 % de sua composição se baseia em água, 
no shampoo em barra seu nível de nutrientes e composição e concentrado, fazendo 
assim com que seus resultados sejam próximos da perfeição. 
Pensando na sustentabilidade essa modalidade de shampoo tem como 
proteger os Oceanos e toda a vida selvagem, uma vez que não é aplicado 
conservantes na sua composição. 
 
Fonte:https://www.almanaquesos.com/a-nova-onda-dos-shampoos-em-barra-que-equivalem-a-3-
embalagens-convencionais/ 
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TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGÍSTICAS 
 
 
 Presente há quase 50 anos no mercado, a Natura está se transformando. A 
empresa, conhecida por sua rede de lojas e consultoras, investiu em diversas 
tecnologias para melhorar suas conexões e transformar a experiência dos 
consumidores. A Natura basicamente é uma empresa de venda direta, com consultoras 
oferecendo os produtos de porta a porta. Porém, com o avanço digital, essa estrutura 
está mudando, a internet realmente chegou para ajudar a vida das consultoras e assim 
engajar o marketing de todos que utilizam essa ferramenta. 
 Apenas na América Latina, são mais de 1 milhão de consultoras ativas — boa 
parte delas buscando novas formas de oferecer seus produtos. Pensando nisso, a 
empresa criou a Rede Natura, plataforma online que reúne lojas virtuais das próprias 
revendedoras da marca. A companhia também disponibiliza seus itens de perfumaria, 
beleza e cosméticos em um e-commerce para o cliente final. “Nosso desafio era integrar 
toda a cadeia, desde os fornecedores até as consultoras, trazendo velocidade, 
capacidade e flexibilidade”, contou Nestor. 
 Para garantir que os pedidos cheguem corretamente na casa das consultoras, a 
Natura possui uma central de experiência. Tudo é acompanhado em tempo real. 
 Em um mesmo ambiente a empresa tem a equipes de supply chain, sistemas e 
vendas. Todos os processos são monitorados em TVs. 
 A empresa também investiu em uma solução de rastreamento que reúne 
informações sobre potenciais atrasos e outros dados de entregas em um painel. A 
localização dos itens pode ser visualizada pelas revendedoras ou clientes durante o 
pedido. Consegue-se saber exatamente onde está o produto. As informações são 
disponibilizadas na plataforma de e-commerce e no app, que hoje é utilizado por 40% 
das consultoras. 
 Em todas as áreas, a voz do cliente é usada como parâmetro para tomada de 
decisões. Como exemplo disso, o executivo citou a adoção de um sistema de NPS (Net 
Promoter Score). Ao final de cada pedido, a Natura envia uma pesquisa de satisfação 
14 
 
para o consumidor, que avalia sua experiência com uma nota de 0 a 10. Todas as 
informações são visualizadas pela companhia em um mapa e usadas para melhorias. 
“É um bom exemplo de como você pode começar pequeno, transformando a forma de 
fazer entregas”, ressalta Nestor Felpi, diretor de distribuição e inovação da companhia. 
 
Gestão de estoques 
Ao mesmo tempo em que se elabora o plano de produção também é verificada 
a disponibilidade de produtos em estoque nos centros de distribuição (CD´s), bem 
como a demanda de cada um deles, com base na estatística de venda, para verificar 
a necessidade de abastecimento no local. São analisadas as ordens de produção de 
pedidos firmes e também as dos pedidos planejados. Também com o auxílio do 
Kanban, semanalmente, observa-se a tendência das vendas, o desvio gerado (previsto 
x realizado) e revisa-se os valores estimados. 
Para o controle de estoques, não é utilizado o indicador de giro de estoques 
(devido à empresa considerar que apresenta baixa contribuição para a gestão eficaz), 
mas sim o indicador de cobertura. Dados de 2008 indicam que a cobertura média de 
estoques da empresa está em torno de 100 dias. Este indicador está relacionado 
diretamente com o Custo de Mercadoria Vendida (CMV), que indica o custo de certo 
item para a empresa. Por exemplo, se a empresa estima vender um item ‘Z’, que 
representa R$100,00 do estoque em 3 meses; significa que pretende vender R$33,33 
referente ao item ‘Z’ por mês e, assim, tem uma cobertura de estoque de 3 meses. 
Este indicador é utilizado para medir a eficiência da empresa. 
Atualmente a empresa não utiliza mais a classificação ABC para o controle de 
seu estoque, usando principalmente uma ferramenta específica de gestão baseada 
nos conceitos de oferta de produtos. É possível dizer que a empresa em estudo 
emprega em seu sistema de controle de estoques duas das sistemáticas encontradas 
na literatura: a sistemática de controle de estoque por ponto de pedido (Q) e a 
sistemática de controle de estoque por revisões periódicas (P). A primeira sistemática 
ocorre no controle dos insumos, onde se estabelece uma quantidade de itens a serem 
mantidos em estoque, chamada de ponto de reposição que, quando atingida, dá 
partida ao processo de reposição do item em uma quantidade pré-estabelecida. Já a 
segunda sistemática ocorre no controle dos produtos acabados, sendo que o modelo 
trabalha no eixo do tempo, estabelecendo datas nas quais são analisadas a demanda 
15 
 
e as demais condições de estoques para tomar decisões sobre a reposição. 
Outras ferramentas utilizadas para auxiliar na Gestão dos Estoques é o SAP, 
Warehouse Management (WM – Gerenciamento de Armazém) e Product Planning (PP 
– Planejamento de Produto). Além disso, utiliza-se indicadores de perdas, de qualidade 
(medindo o percentual de utilidade de dado item, se está vencido ou obsoleto, etc.). A 
contagem do inventário é cíclica, ocorrendo, no geral, trimestralmente e de maneira 
aleatória diariamente, sendo lançadas imediatamente no sistema as correções 
necessárias. Uma vez iniciada a produção, diariamente é programada a produção da 
fábrica e à jusante do fluxo têm-se como saída do processo, os produtos acabados 
que sãodestinados à armazenagem e posteriormente, às Consultoras Natura. 
 
Ferramenta SAP 
 
 O Systems Applications and Products in Data Processing (Sistemas, Aplicativos 
e Produtos para Processamento de Dados), foi criado em 1972 por 5 ex-funcionários da 
IBM na Alemanha com o obtivo de desenvolver um software aplicativo padrão para 
processos de negócios em tempo real. Na Natura cosméticos a SAP tem como objetivo: 
a revisão dos perfis de acesso, com perfis estruturados de acordo com a função dos 
colaboradores, a implantação da Solução SAP GRC e a conscientização dos 
colaboradores com sessões de treinamentos conceituais e práticos na utilização da 
ferramenta SAP GRC. 
 
A fim de reduzir o nível de risco na empresa, em 2008 a Natura iniciou um 
processo de fortalecimento de seu modelo de governança. Na ocasião, uma auditoria 
identificou uma série de fragilidades, incluindo a necessidade de uma política sólida de 
gestão de acessos. Para completar o frágil cenário, não havia na companhia uma 
cultura de governança e segurança da informação. Era preciso mudar essa cultura.Em 
2009, a Natura finalizou a criação de uma matriz de risco na empresa. No mesmo ano 
também implantou o SAP® Access Control e adequou seus processos à lei Sarbanes-
Oxley (SOX), que visa garantir a criação de mecanismos de auditoria e segurança 
confiáveis com o objetivo de mitigar riscos aos negócios de uma companhia. Com isso, 
a Natura fortaleceu seu modelo de governança, e este permitiu uma avaliação mais 
precisa dos riscos de segurança, o cumprimento das regulações de compliance e 
16 
 
assim obteve a certificação SOX. Ali, com o suporte da solução SAP, a Natura já 
obteve uma redução de 69% do nível de risco. Mas o acelerado crescimento da 
empresa trouxe desafios adicionais: era preciso mais flexibilidade e integração com as 
áreas de negócios para consolidar o modelo de governança e de gestão de acessos. 
Em 2010, a Natura iniciou a implantação do projeto Terra, focado na modernização do 
sistema de relacionamento com consultoras de vendas. A empresa aproveitou o 
“momentum” de inovação para implementar uma nova solução que suportasse suas 
crescentes demandas de governança. 
 
 A fim de consolidar seu modelo de governança e satisfazer necessidades de 
expansão, em a Natura realizou o upgrade da solução SAP® Access Control e 
garantiu benefícios como redução total de 87% no nível de risco de segurança, 
criação de uma cultura de controle de risco e ganhos de produtividade. 
 
Warehouse Management System (WMS) 
 
Esta ferramenta propicia um uso otimizado das dependências físicas do 
estoque, agiliza o processo de estocagem e expedição e auxilia os profissionais da 
empresa a realizarem o planejamento estratégico de suas atividades. 
Os principais objetivos de qualquer atividade de estoque sempre envolvem os 
seguintes pontos: 
Diminuição da quantidade necessária de estoque de qualquer produto a qualquer 
momento, sem que haja escassez do mesmo para pronta entrega. Se possível, esta 
quantidade é diminuída até o limite: estoque zero (o produto é adquirido/produzido pela 
empresa e imediatamente enviado ao cliente). 
Otimização máxima do espaço físico da empresa destinado a armazenar os 
produtos. Deve-se evitar que a qualquer momento uma prateleira não esteja sendo 
utilizada, evitando assim a necessidade de aumentar o tamanho de tal espaço físico, ou 
(no caso de supermercados e similares) garantir que o espaço físico esteja sendo 
explorado economicamente. Agilidade na localização e despacho dos produtos 
armazenados. 
 
O Warehouse Management System (WMS) consiste em um sistema automático 
de análise, planejamento e controle de um estoque, que procura implementar os três 
17 
 
objetivos mencionados acima. A sua forma de operação é baseada nas seguintes 
premissas: 
• Rotação dirigida de estoques; 
• Diretivas inteligentes de coleta de produto; 
• Maximização do uso do espaço dos armazéns; 
• Funcionamento e eficiência baseados em um sistema automático programável, 
ao invés da experiência dos profissionais envolvidos. 
Ele é um sistema automático que centraliza as informações em um banco de 
dados (o servidor WMS, ou WMS server), atualizando-as em tempo real baseado na 
situação das prateleiras do estoque. Ele toma decisões de alocação de produtos de 
forma autônoma conforme a entrada e saída de produtos indicada pelos 
administradores do sistema, e permite que as informações sobre qualquer produto do 
estoque (tipo, quantidade, localização, data de entrada, etc) sejam acessíveis a partir 
de qualquer dispositivo eletrônico móvel ou fixo nas dependências da empresa. 
Sendo assim, a otimização do espaço físico do armazém é garantida e não depende de 
um gerenciamento humano eficiente, pois as ordens de alocação ou coleta de produtos 
é dada pelo sistema. Da mesma forma, a atividade como um todo se torna muito 
mais rápida, pois o processo decisório se torna imediato, bastando ao pessoal 
operacional realizar as decisões tomadas. 
O processo também se torna rastreável, pois as informações são centralizadas em um 
único local, que é facilmente auditável. 
Um sistema de WMS também permite a geração de relatórios sobre produtos 
específicos ou sobre o estado atual ou futuro do estoque, que são 
gerados imediatamente a partir do banco de dados. Desta forma, é possível fazer um 
planejamento mais racional e claro sobre a necessidade de reposição do estoque, 
tornando a atividade comercial da empresa muito mais competitiva. 
 
 
 
 
 
 
18 
 
Product Planning (PP – Planejamento de Produto) 
 
 O PP é uma extensa solução de operações para automatizar e integrar o 
desenvolvimento de produtos e manufatura. Ela pode transformar passos manuais 
que consomem muito tempo em processos integrados online, para melhorar o 
planejamento empresarial como um todo, apoia o planejamento e desenvolvimento 
dos recursos durante todo seu ciclo de vida e reduz tempo de ciclos de pedidos 
e inventários em excesso, permite uma visibilidade de toda a empresa, previsões 
e gerenciamento de desempenho, reduzindo ciclos de planejamento e prazos, 
permite melhorias contínuas de processos e respostas mais rápidas a novas 
oportunidades. 
 
 
Armazenagem e Picking 
 
A empresa Natura possui 3 fábricas na sua sede em Cajamar-SP e, um 4º 
armazém, que é responsável pela atividade de separação (picking).A 
atividade picking ou order picking pode ser definida como a atividade responsável pela 
coleta do mixcorreto de produtos, na quantidade correta para satisfazer as 
necessidades do consumidor (MEDEIROS,1999). O aumento da importância da 
atividade de picking fez com que novos investimentos fossem feitos nessa área, 
principalmente nos sistemas de separação. Para se ter noção da representatividade 
desta atividade, em média, o picking é responsável por 65% dos custos de manuseio 
de materiais de um centro de distribuição. 
A empresa em estudo possui 3 CD´s. A unidade de Recife-PE possui capacidade 
de armazenamento de 1.000 pallets, pois possui um CD pequeno utilizado como 
laboratório prioritariamente para testes; ou seja, quando a companhia deseja alterar 
o layout de uma caixa (utilizada na entrega dos pedidos), por exemplo, lança o projeto 
nesta região de modo a avaliar o caráter logístico. Como a região do Nordeste é atípica, 
com sertões e ladeiras, serve de base para verificar a resistência dos materiais em 
análise. Geralmente, se a caixa/embalagem resistir a este percurso, resistirá às demais 
regiões do país. 
 A unidade de Matias Barbosa-MG apresenta capacidade de armazenamento 
para 2.000 posições (espaços para pallets) e a unidade de Cajamar-SP para 52.000 
19 
 
posições, suprindo as fábricas com insumos e a área de picking com produtos acabados 
para a separação. No momento em que a ordem de produção é aberta pelos 
colaboradoresda fábrica, os colaboradores do armazém recebem imediatamente as 
informações sobre os insumos que irão precisar, e enviam os itens através de robôs. 
No ano de 2005 foi inaugurado o segundo armazém vertical (AV) da empresa. A 
estrutura totalmente automatizada aumentou em cerca de 116% a capacidade de 
estocagem da empresa, permitindo maior agilidade no atendimento às Consultoras. A 
construção desse armazém tem ainda o objetivo de suportar o aumento das vendas 
previsto pela empresa para os próximos anos. De acordo com a empresa, o novo 
armazém praticamente dobrou a capacidade de estocagem e movimentação, agilizando 
o processo de separação de produtos. O armazém tem 35 metros de altura, o que 
permitiu elevar sua capacidade de comportar mais pallets, passando de 25.000 para 
52.000. O AV apresenta um tempo de reposição de 2 minutos, sendo que o sistema de 
gestão de estoques é integrado com o sistema de controle SAP®. Nesta área operam 
apenas 3 colaboradores, os quais administram as atividades pela eletro 
monovia de 650 metros, sendo que o tempo de movimentação dos materiais, do 
armazém até a fábrica, é de 14 minutos. 
Na área de picking são separados os pedidos, sejam eles do tipo Make to 
Order (sob encomenda) ou Make to Stock (para estoque), através de 3 linhas (duas 
delas automáticas, o que limita o formato dos itens, e uma delas semi-automática, a 
maior delas). Nestas 3 linhas é possível movimentar aproximadamente 3.000 
caixas/hora, visto que as linhas automáticas trabalham 24 horas por dia, 
ininterruptamente. Nelas os produtos referentes a um pedido são separados 
automaticamente em uma esteira por dispositivos conhecidos como dispensers e, 
posteriormente, são encaminhados até a caixa de envio ao cliente. O controle e a 
automação do sistema garantem que cada pedido tenha seus respectivos produtos 
ejetados automaticamente de forma com que a separação seja rápida e precisa. 
 
 
A área de picking é responsável pela separação de pedidos de mais de 300.000 
clientes em todo o Brasil, e tem a responsabilidade de garantir os prazos de entrega e 
a exatidão na separação dos pedidos. Na empresa Natura, diariamente, são separados 
aproximadamente 35.000 pedidos por dia, sendo 35.000 a 45.000 volumes (caixas) e 
98% dos pedidos são despachados em 24 horas. Em épocas não festivas, geralmente 
20 
 
trabalha-se com apenas um turno de produção/expedição. 
Uma vez ao dia são recebidos os pedidos, separados por região e, 
posteriormente, montados. O piso do armazém é demarcado identificando o local de 
posicionamento dos insumos e dos produtos acabados (pode ser em pallets ou em 
caixas) para facilitar a movimentação dos materiais. A ordem de atendimento dos 
pedidos é por ordem de chegada, sendo que dentro de cada subdivisão por região, 
atende-se aos pedidos mais antigos – First in First out (FIFO – Primeiro a chegar é o 
primeiro a sair). Se houver uma região com maior atraso que as demais, é atrasado o 
envio destas para recuperar o atraso da região mais prejudicada (backlog). 
O comportamento da atividade de picking no biênio 2003-2004 foi de 
crescimento na quantidade de pedidos bem como na quantidade de itens separados de 
24% e 26%, respectivamente. Após a montagem dos pedidos, é realizada a conferência 
dos mesmos na estação de controle, a qual ocorre em 3 etapas: 1) Leitura do Bar 
Code (código de barras) de cada produto contido na caixa do cliente - se faltar um item 
do pedido, é acusado na tela de visualização e o colaborador adiciona esse item ao 
pedido e se sobrar, é retirado; 2) Conferência do Peso - adiciona-se uma taxa de 
segurança bem estreita para os pesos e se houver discrepância, a caixa é encaminhada 
para a análise manual; 3) Análise Manual do Pedido. Ressalta-se, no entanto, que o 
sistema de controle por Radio-Frequency IDentification (RFID – Identificação por 
radiofrequência) ainda não é utilizado pela empresa devido o alto custo de implantação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
 
Buscando sempre valorizar o publico alvo, a empresa Natura Cosméticos com 
base na ética e na diversidade cria um perfume que alem de ser único e específico 
para cada género. 
Na empresa Natura Cosméticos prevalecemos sempre com base na ética, ao 
lançar um novo produto no mercado buscamos sempre honrar com nosso 
compromisso junto a nossas consultoras e nosso publico alvo, atuando com 
pesquisas de mercado, investimos em marketing para uma maior qualidade ao 
produto final, para isso acontecer de modo a satisfazer tanto nossos CEOs como 
nossos consumidores. 
Para que tudo funcione de forma a não sofrer tanto impacto ou mesmo 
sobrecargas, investimos em máquinas, mão de obra e Galpões. 
Com diversos estudos de clima dentro da empresa para aprimorar ainda mais 
nosso produto, proporcionando um ambiente favorável para a criação de 
aprimoramento de nossos produtos. 
Os colaboradores da empresa Natura Cosméticos, para que possam ter um 
ótimo desempenho e resultado satisfatório, a empresa repudiamos todo e qualquer 
uso de trabalho forçado ou mesmo obrigatório, seus colaboradores tem o dever de 
cumprir apenas sua jornada de trabalho e de forma alguma tenham seus documentos 
retidos por qualquer funcionário, essa e uma regra que a empresa Natura Cosméticos 
adota dentro de suas fábricas e Balcões. 
Intitulado Princípios de Relacionamento, o código de ética da Natura engloba 
todos os parceiros da empresa, procurando ter um atendimento de qualidade, com 
respeito, produtos e serviços e o comprometimento com toda a sociedade. 
 Primeiramente foi implantado para os colaboradores e funcionários em 2006, e 
no ano de 2007 foi divulgado aos demais públicos e fornecedores. esses Princípios de 
relacionamento estão disponíveis para todos na homepage da empresa. 
O código é dividido em 2 partes, sendo os princípios básicos que envolve todas 
as pessoas que mantém relacionamento com a Natura e os princípios específicos são 
relacionados aos compromissos e as expectativas apostadas no relacionamento com o 
público, tanto interno quanto externo. 
Este documento serve para orientar e inspirar as ações em que a 
empresa toma e de seus envolvidos com relação aos seus públicos fundamentais, 
22 
 
além de mostrar de uma maneira concreta os valores, as crenças e a razão de ser da 
empresa. 
A empresa Natura criou seu código de ética para defender os direitos de todos 
que estão diretamente envolvidos com ela, incluindo também toda sociedade, para 
assim garantir uma forma de sobrevivência que tenha respeito com o meio ambiente e 
que garante o desenvolvimento sustentável da marca Natura. 
 
 
 
Contratação de Fornecedores 
 
 Nós consideramos nossa cooperação com fornecedores essencial em nossa 
jornada para um impacto social e ambiental positivo. No entanto, se nós nos 
envolvemos com fornecedores que não operam de forma consistente com nossos 
valores e abordagem com relação à integridade, compras responsáveis, qualidade e 
gestão da cadeia de fornecimento, isso também pode colocar nossa marca e recursos 
em um risco de nível inaceitável. Como tal, esperamos que você siga nossas políticas 
e procedimentos internos para proteger os valores, interesses e a imagem da Natura 
&Co ao contratar um fornecedor. Você deve cumprir as leis, práticas e normas 
trabalhistas locais e procedimentos e políticas de Compras e Auditoria de Terceiros da 
sua Companhia do Grupo. 
 As mesmas condições são aplicáveis caso deseje contratar um ex-colaborador 
ou Ex prestador de serviços como fornecedor. Você pode contratar um ex-colaborador 
se as leis locais aplicáveis forem respeitadas e o ex-colaborador não tiver sido demitido 
por justa causa ou por questões não relacionadas a Compliance, e somente após 
consultar seu antigo gerente (se possível) e seu Departamento de Recursos Humanos 
local.Espera-se que nossos fornecedores operem de forma ética e de acordo com o 
Código de Conduta do Fornecedor da sua Companhia do Grupo e todas as leis e 
regulamentos aplicáveis, incluindo leis anticorrupção. Como tal, esperamos que você 
relate qualquer situação de possível violação do Código de Conduta do Fornecedor da 
sua Companhia do Grupo por um de nossos fornecedores. Esses relatos serão 
avaliados e os nomes de quem fizer a reclamação serão mantidos confidenciais na 
medida em que permitido por lei. 
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Meio Ambiente 
 
 Na Natura &Co, nossa ambição é inovar e promover um impacto social, 
econômico e ambiental positivo no mundo. Dessa forma, estamos constantemente 
buscando formas de reduzir nosso impacto ambiental e ajudar nossos fornecedores, 
comunidades e outros terceiros a fazer o mesmo. Nesse sentido, nós demos um 
passo adiante em nosso compromisso de combater a crise climática, tonando-se uma 
das maiores companhias a assinar a campanha das Nações Unidas “Business 
Ambition for 1.5°C: Our Only Future”. 
Juntamente com outros parceiros da indústria, nós prometemos ajudar a limitar 
o aumento da temperatura terrestre a 1,5º em relação aos níveis pré-industriais, 
atingindo uma emissão zero até 2050. Juntos, nós também temos mais voz para 
promover o comércio justo, empoderar as mulheres e acabar com os testes em 
animais na indústria de cosméticos. Como colaborador da Natura &Co, você deve 
sempre cumprir todas as leis e regulamentos ambientais locais e internacionais 
aplicáveis. 
 Você também deve cumprir todas as políticas e procedimentos internos da sua 
Companhia do Grupo e assegurar que haja processos em prática para que tenhamos 
todas as licenças locais e internacionais necessárias para funcionar e que medidas 
proativas sejam adotadas em nossas operações para reduzir nosso impacto no meio 
ambiente e ecossistemas naturais. Exemplos dessas medidas incluem, entre outras, 
a implementação e promoção de práticas para a proteção e regeneração de 
ecossistemas naturais impactados por nossas atividades comerciais, redução de 
nossa geração de resíduos, consumo de água e energia, bem como a redução do 
impacto de nossas fórmulas e embalagem sobre o meio ambiente - considerando as 
políticas regulatórias 29 da Natura &Co para saúde humana e ambiental. Nós também 
devemos nos esforçar para reduzir nossas emissões de carbono em toda a nossa 
cadeia de valor e em todas as nossas atividades diárias. 
 
 
 
 
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Conclusão 
 
Através do estudo sobre a empresa e aplicando os conhecimentos nas 
disciplinas abordadas foi possível compreender a complexidade em uma formação de 
um plano de negócios para a aquisição de um novo produto. Porém sendo a Natura 
uma empresa organizacional que reúne muitos recursos para o desenvolvimento de 
produtos e serviços, buscando sempre o nível mais alto de desempenho, 
conquistando e fidelizando o público-alvo e suas consultoras(es), A sugestão deste 
estudo é que a empresa continue a inovar os produtos como por exemplo o produto 
apresentado nesse projeto assim satisfazendo o maior número de clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
 
https://docplayer.com.br/8132773-Natura-consolida-modelo-de-governanca-e-reduz-
nivel-de-risco-em-87-com-sap-access-control.html ( 05/06/2021 ) 
 
http://logisticagestaodeestoque.blogspot.com/2015/09/gestao-de-estoque-na-empresa-
natura.html ( 05/06/2021 ) 
 
https://www.quebeckautomacao.com.br/o-que-e-wms-warehouse-management-system 
( 05/06/2021 ) 
 
https://static.rede.natura.net/html/2021/br_01/20210121/etica_compliance/GCOC_PT.
pdf?iprom_id=eticaecompliance_icones&iprom_name=destaque5_condigodeconduta_
portugues&iprom_creative=pdf_baixeaqui_codigodeconduta&iprom_pos=1 
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sabonete-barra-plastico-meio-ambiente-poluicao-viagem ( 07/06/2021 ) 
 
https://relax.com.br/shampoo-e-condicionador-em-barra-os-beneficios-que-eles-
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vEdkTJuUPOJUCM6hy23kNfsaAilJEALw_wcB ( 07/06/2021 )