PIM IV - Nota 9

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM LOGÍSTICA 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV – PIM 
 
 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S/A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
Novembro 2019 
 
 
 
 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S/A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM 
apresentado á Universidade Paulista – UNIP, 
para avaliação bimestral, no curso 
superior de Tecnologia em Logística 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
Novembro 2019 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
Este estudo trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM IV) do curso 
superior de tecnologia em Logística, aborda o levantamento de informações sobre a 
empresa “ Natura Cosméticos S/A.”. que atua no ramo de cosméticos, fragrância e 
produtos de higiene pessoal. Esse Projeto tem o objetivo de demonstrar como são 
aplicados os conceitos de Planejamento e Operações por categoria de produtos, 
Planejamento e controle de estoque, e Dinâmica das relações interpessoais, dentro 
da empresa, em sua situação real, e o que pode ser feito como melhorias para a 
empresa. 
 
Palavras-chave: Planejamento e Operações, Controle de Estoque e Relações 
Interpessoais 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
This study is a Multidisciplinary Integrated Project (PIM IV) from the Logistics 
Technology Higher Course. engaged in the field of cosmetics, fragrance and 
toiletries. This Project aims to demonstrate how the concepts of Planning and 
Operations are applied by product category, Inventory Planning and Control, and 
Dynamics of interpersonal relationships, within the company, in their actual situation, 
and what can be done as improvements. for the company. 
 
Keyword: Planning and Operations, Inventory Control and Interpersonal Relations 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
Ilustração 1: Categoria de produtos – Cuidados diário .......................................................... 10 
Ilustração 2: Categoria de produtos – Maquiagem ................................................................ 11 
Ilustração 3: Categoria de produtos – Cabelo........................................................................ 12 
Ilustração 4: Categoria de produtos – Infantil ....................................................................... 12 
Ilustração 5: FLUXO PICKING ........................................................................................... 16 
Ilustração 6: Hub Natura ...................................................................................................... 19 
Ilustração 7: Ciclo operacional da Natura ............................................................................. 23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMARIO 
Introdução ................................................................................................................... 7 
1Descrição da organização ......................................................................................... 8 
2Planejamento e Operações por Categoria de produto ............................................ 10 
2.1Picking .............................................................................................................. 14 
2.2Layout no Armazém .......................................................................................... 17 
3Planejamento e controle de estoque ....................................................................... 21 
3.1Estoques existentes .......................................................................................... 22 
4Dinâmica das relações Interpessoais ...................................................................... 25 
Conclusão ................................................................................................................. 29 
Referências ............................................................................................................... 30 
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INTRODUÇÃO 
 
O presente projeto integrado multidisciplinar (PIM IV) vem apresentar a 
empresa no ramo de cosméticos, Natura Cosméticos S/A. A companhia desenvolve, 
fabrica, distribui e comercializa cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene 
pessoal, atingindo o publico feminino, masculino e infantil, possuindo uma marca 
que está entre as mais reconhecidas no mercado de cosméticos no país. 
Os dados obtidos foram coletados pelo site da empresa e algumas matérias 
sobre a empresa em sites de revistas e jornais. 
A empresa Natura, foi escolhida devido a forma de como é feito a logística da 
empresa. A Natura distribui produtos em todo território brasileiro e também na 
América Latina, portanto é muito importante para empresa, o uso de uma logística 
sofisticada para obter o sucesso da empresa. 
Ao final do projeto, o leitor conhecerá como é feito toda a parte logística, 
como é gerenciado o estoque e picking, e a dinâmica das relações interpessoais 
dentro da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
 
A Natura Cosméticos S/A, sediada na Av. Alexandre Colares, 1188, Vila 
Jaguará, São Paulo/SP é uma empresa multinacional brasileira que atua no setor de 
cosméticos. 
A empresa comemora 50 anos de sua existência esse ano de 2019, e em 
todo esse tempo de existência, a empresa rompeu fronteiras e se tornou a maior 
multinacional brasileira do setor de cosméticos. 
Sua vasta linha de produtos, em cuidados diários, perfumaria, maquiagem, 
cabelo, entre outros, atende o público feminino, masculino e infantil. 
A empresa foi fundada 1969, por Luiz Seabra, seu nome era Indústria e 
Comércio de Cosméticos Berjeaut, e somente alguns meses depois, a empresa 
passou a se chamar Natura. 
Em 1970, foi inaugurado um pequena loja na rua Oscar Freire, em São Paulo, 
onde o próprio Luiz Seabra atendia seus cliente um a um. Alguns anos depois a 
venda direta foi adotada como modelo de negócio e a loja da Oscar freire foi 
fechada. 
Em 1979 com a chegada do sócio Guilherme leal, a empresa deu uma 
alavancada, e em 1982 a Natura fez sua primeira incursão no mercado internacional, 
por meio de um distribuidor local no Chile. 
Em 2004, quando a Natura abriu seu capital na Bovespa, teve no dia de sua 
estreia uma arrecadação de R$ 160 milhões, após 10 anos a Natura era a única 
empresa brasileira entre as cinquenta marcas de cosméticos mais valiosa do mundo, 
ocupando o 17º lugar. 
Em 2017, recebeu pelo quinto ano consecutivo o prêmio Word’s Ethical 
Companies, que relaciona as empresas mais éticas do mundo. 
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Em 2019 a empresa anuncia a sua mais nova aquisição, a compra da 
concorrente norte-americana AVON. Antes dessa aquisição a Natura já havia 
comprado a rede The Body Shop da L'Oréal, e da Emeis Holdings Pty Ltd, dona da 
rede de cosméticos australiana Aēsop, com isso a Natura cria o quarto maior grupo 
de beleza do mundo, avaliado em U$$ 11 bilhões de dólares. Após a fusão com a 
Avon que iniciou agora em 2019, e deve finalizar no segundo semestre de 2020, a 
empresa se tornará a maior empresa de venda direta do mundo. 
 
Hoje além do Brasil a empresa mantém operações próprias em mais sete 
países sendo eles: Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, França e Estados 
Unidos. 
Sua plataforma online de vendas no Brasil ultrapassa 5 milhões de 
consumidores registrados e foi eleita, em 2018, como o melhor e-commerce do País. 
As vendas na web já foram estendidas para Argentina, Chile, Estados Unidos e 
França. (Relatório Anual Natura, 2018) 
Para suportar todas as operações, a empresa conta com uma estrutura 
formada pela sede administrativa, em São Paulo (SP), pelas fábricas de Cajamar 
(SP) e Benevides (PA) e pelo Hub logístico de Itupeva (SP) e 13 centrosde 
distribuição (oito no Brasil e cinco na América Latina). 
A Natura conta com um quadro de mais de 6,6 mil colaboradores, e o número 
estimado de 1,7 milhões de consultores. A empresa trabalha com o modelo da venda 
direta. É por meio das consultoras e consultores Natura que os produtos chegam às 
mãos dos clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES POR CATEGORIA DE 
PRODUTO 
 Categoria de produtos é a definição de um grupo de produtos formados por 
itens complementares ou substitutos para atender as necessidades do consumidor. 
As categorias são classificadas pelo papel que desempenham em sua capacidade 
de atrair clientes. 
A empresa Natura tem uma grande linha de produtos, que estão separados nas 
categorias: Cuidados diários; Perfumaria; Maquiagem; Cabelo e Infantil. 
Abaixo está listado as categorias, subcategorias e segmentos. 
Cuidados diário, são produtos de cuidados no dia a dia e em todos os 
momentos. Abaixo as subcategoria e segmentos dos cuidados diário. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Autor 
Ilustração 1: Categoria de produtos – Cuidados diário 
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1
Perfumaria, são fragrâncias com ingredientes Naturais exclusivos do Brasil, 
nessa categoria, estão as subcategorias Masculinas, Femininas, Unissex, Infantil e a 
linha Vegano. 
Maquiagem, é a aplicação de produtos especificamente destinadas para o 
corpo. Seu uso pode ter o efeito cosmético de embelezamento ou disfarce. Os 
produtos de maquiagem Natura, foram desenvolvidos para expressar ainda mais a 
beleza da mulher. Segue abaixo sua linha de produtos nessa categoria: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte – Autor 
 
Na próxima categoria está Cabelo, nessa categoria a empresa possui 
produtos desde os cuidados diários, até um tratamento mais profundo. São eles: 
 
Ilustração 2: Categoria de produtos – Maquiagem 
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1
 
 Fonte: Autor 
 
Na categoria Infantil, encontramos produtos desenvolvidos para recém 
nascidos, bebê e crianças. 
Fonte: Autor 
 
Ilustração 3: Categoria de produtos – Cabelo 
Ilustração 4: Categoria de produtos – Infantil 
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1
Todos os produtos da natura seguem um alto padrão de qualidade. Sempre 
buscando pela excelência de seus produtos, a Natura opta por fornecedores com 
alto padrões de excelências. O desenvolvimento de fornecedores se tornou 
elemento diferencial na busca por desempenhos superiores na cadeia de 
suprimentos. 
Buscando uma melhor compreensão do programa de desenvolvimento de 
fornecedores a empresa Natura Cosméticos, criou o programa QLICAR, em 2004, 
com o objetivo de de estimular a cadeia de alta competitividade e as relações de 
qualidade com parceiros estratégicos da marca. As letras que formam o nome da 
premiação representam cada um de seus pilares: qualidade, logística, inovação, 
competitividade, ambiental & social e relacionamento, A partir dos resultados, são 
desenhados planos de ação, conduzidos pelos próprios fornecedores com o apoio 
da Natura. (Natura, 2019) 
 Para identificar quem são esses possíveis fornecedores de maneira ética e 
transparente é feito um processo de certificação daqueles que atendem o principio 
da sustentabilidade. Após período de avaliação o fornecedor que obtiver pelo menos 
75% dos pontos medidos neste tempo será certificado, caso contrario será 
descartado. Esse certificado tem a validade de um ano, após esse período os 
indicadores são novamente medidos de acordo com os objetivos do processo. 
Hoje a empresa conta em média, com 9,9 mil fornecedores. Eles estão 
divididos entre produtivos, que fornecem materiais empregados na fabricação de 
produtos (como embalagens e matérias-primas) ou que fabricam itens em nome da 
Natura, e não produtivos, responsáveis por serviços ou produtos sem aplicação 
direta na produção (caso dos serviços de manutenção e de transportadores e 
operadores logísticos). Do total de parceiros, 165 respondiam por 62% de nosso 
volume de compras no fim do ano. (Relatório Anual Natura, 2018) 
Esse grupo de 165 fornecedores integra o Programa Qlicar, que foram 
considerados estratégicos para o negócio da empresa, visando aprimorar de modo 
gradativo e consistente a gestão e os processos desses parceiros. 
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1
Anualmente, o Qlicar oferece a eles um prêmio, que leva o nome do 
programa. Em 2018, foram 22 empresas reconhecidas. Como desdobramento do 
prêmio, a Natura mantém outras duas premiações para perfis específicos de 
fornecedores: BioQlicar, voltada às comunidades fornecedoras, e Qlicar Inovação, 
para os parceiros que se dedicam à pesquisa e ao desenvolvimento tecnológico. 
(Relatório Anual Natura, 2018) 
A Natura é uma marca forte, com um nome conhecido e admirado no 
mercado. Sua imagem sempre associada à qualidade de seus produtos, 
desenvolvimento sustentável e responsabilidade social. 
Todo material recebido pela empresa, é passado por um controle rigoroso de 
qualidade e já encaminhado para o armazenamento no armazém vertical, com o 
sistema de gerenciamento, permite sua organização de acordo com sua frequência 
de uso, validade e a disponibilidade de cada produto, embalagem ou matéria prima. 
Toda essa tecnologia está integrada ao sistema de gestão, que permite o 
desenvolvimento de rotinas de reabastecimento automático para todos os setores. O 
tempo de reposição é de apenas 2 minutos, sendo que o sistema de gestão de 
estoques é integrado com o sistema de controle SAP®. Nesta área operam apenas 
3 colaboradores, os quais administram as atividades pela eletromonovia de 650 
metros, sendo que o tempo de movimentação dos materiais, do armazém até a 
fábrica, é de 14 minutos. 
 
2.1 Picking 
É a definição do processo logístico de localização e coleta de produtos dentro 
do estoque depois que a venda foi realizada ou seja Picking é a atividade 
responsável pela separação ou preparação de pedidos. 
Seu conceito se resume basicamente a quatro etapas: localização do produto, 
coleta, movimentação e documentação do processo. 
Uma boa estratégia de Picking está diretamente ligada ao tempo de movimentação. 
Esse processo consome cerca de 65% da mão de obra direta. Os operadores 
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1
(funcionários envolvidos) gastam a maior parte do seu tempo na movimentação para 
a coleta e colocação de produtos. Existem alguns facilitadores como leitores óticos e 
código de barras, que reduzem o tempo de procura e documentação, tornando o 
processo mais rápido. 
A empresa Natura possui 3 fábricas na sua sede em Cajamar-SP e, um 4º 
armazém, que é responsável pela atividade de separação (picking). O aumento da 
importância da atividade de picking fez com que novos investimentos fossem feitos 
nessa área, principalmente nos sistemas de separação. 
Na área de picking são separados os pedidos, sejam eles do tipo sob 
encomenda ou para estoque, através de 3 linhas, sendo 2 linha automáticas, que 
limita o formato dos itens, e a maior linha de todas que é a semi automática. Nestas 
3 linhas é possível movimentar aproximadamente 3.000 caixas/hora, visto que as 
linhas automáticas trabalham 24 horas por dia. Nelas os produtos referentes a um 
pedido são separados automaticamente em uma esteira por dispositivos conhecidos 
como dispensers e, posteriormente, são encaminhados até a caixa de envio ao 
cliente. O controle e a automação do sistema garantem que cada pedido tenha seus 
respectivos produtos ejetados automaticamente de forma com que a separação seja 
rápida e precisa. 
 Após a montagem dos pedidos, é realizada a conferência dos mesmos na 
estação de controle, a qual ocorre em 3 etapas: 
1) Leitura do Bar Code (código de barras) de cada produto contido na caixa 
do cliente - se faltar um item do pedido, é acusado na tela de visualização e o 
colaborador adiciona esse item ao pedido e se sobrar, é retirado; 
2) Conferência do Peso - adiciona-se uma taxa de segurança bem estreita 
para os pesos ese houver discrepância, a caixa é encaminhada para a análise 
manual; 
3) Análise Manual do Pedido. 
Na empresa Natura, diariamente, são separados aproximadamente 35.000 
pedidos por dia, sendo 35.000 a 45.000 volumes (caixas) e 98% dos pedidos são 
despachados em 24 horas. 
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1
São utilizadas 5 transportadoras para efetuar a distribuição dos produtos por 
todo o Brasil, a empresa adota a sistemática de disponibilizar as cargas para as 
transportadoras conforme seus horários de coleta, para evitar que a transportadora 
espere pela liberação da carga, reduzindo-se tempo e gastos. 
Na logística tudo que se move gera custo, o picking da empresa em questão 
nos mostra um maneira correta e eficaz, que tem reduzido o tempo de separação 
das cargas e custo logístico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Google 
 
 
2.2 Layout no Armazém 
 
A empresa Natura conta com uma estrutura física de 77 mil m² de área 
construída, uma equipe de 6,6 mil colaboradores e uma logística aplicada para 
garantir o bom andamento de todos os processos. 
Ilustração 5: FLUXO PICKING 
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1
Em Cajamar (SP), existem dois armazéns vertical. A estrutura, totalmente 
automatizada, aumentou em cerca de 116% a capacidade de estocagem da 
companhia. O armazém vertical deu à Natura maior eficiência e flexibilidade no 
atendimento aos pedidos, especialmente nos picos de demanda, em datas especiais 
e também deu estrutura para suportar o crescimento das vendas para os anos 
futuros. 
O Armazém Vertical 2 pode estocar tanto insumos quanto produtos acabados. 
Com os dois armazéns, a capacidade de armazenagem foi elevada de 24 mil 
para 52 mil palletes, o que torna a Natura detentora do maior complexo de 
armazenamento automático da América Latina. 
Todo material recebido pela empresa, é passado por um controle rigoroso de 
qualidade e já encaminhado para o armazenamento no armazém vertical, com o 
sistema de gerenciamento, permite sua organização de acordo com sua frequência 
de uso, validade e a disponibilidade de cada produto, embalagem ou matéria prima. 
Toda essa tecnologia está integrada ao sistema de gestão, que permite o 
desenvolvimento de rotinas de reabastecimento automático para todos os setores. O 
tempo de reposição é de apenas 2 minutos, sendo que o sistema de gestão de 
estoques é integrado com o sistema de controle SAP®. Nesta área operam apenas 
3 colaboradores, os quais administram as atividades pela eletromonovia de 650 
metros, sendo que o tempo de movimentação dos materiais, do armazém até a 
fábrica, é de 14 minutos. 
O armazém 2 é mais alto que o Armazém 1 (35 metros ante 30 metros) - e, 
portanto, mais espaçoso. A movimentação interna é feita por transelevadores e 
eletromonovias (carrinhos e circuitos, respectivamente, movidos à energia elétrica). 
A iluminação artificial dará lugar à luz natural. 
Com os armazéns vertical, a empresa desfruta de um amplo espaço, 
permitindo maior agilidade no atendimento às Consultoras, na qual também tem o 
objetivo de suportar o aumento das vendas para os próximos anos. 
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1
Em Itupeva, interior de São Paulo, fica o mais moderno hub logístico das 
Américas, com tecnologia inédita que tem como diferencial o armazenamento de 
caixas e pallets, gerenciadas por um software WMS customizado. O que permite a 
montagem de pallets misto. Aproveitando assim, totalmente o espaço de 
armazenagem, diminuindo o tempo de estoque e reduzindo a emissão de gás 
carbônico nas viagens para o Norte e Nordeste, pois é aproveitado ao máximo o 
espaço das carretas. Somente outros dois hubs, localizados na Suíça e Austrália, 
utilizam a mesma tecnologia. O investimento nos equipamentos foi de 73 milhões de 
reais. 
O circuito São Paulo 100% automatizado, a carreta especialmente 
desenvolvida pela Natura é carregada em Cajamar com produtos acabados, 
descarregada no hub em Itupeva, montada novamente com produtos solicitados 
pelo centro de distribuição de São Paulo e por fim, descarregada na capital paulista 
sem nenhum contato humano. 
O processo de retirada e abastecimento de produtos desta carreta especial 
leva 5 minutos. A carga inteira é montada fora do caminhão e depois, através de um 
sistema de esteiras motorizadas e elevadores, é transportada para o interior da 
carreta, e o mesmo processo, de forma inversa, é feito para receber a carreta. 
Hub é um grande armazém onde se estoca apenas produtos acabados. O 
hub da Natura armazena 100% dos produtos de fabricação interna e por seus 
parceiros instalados em cidades próximas a Itupeva. De lá sai as cargas para os 
centros de distribuição espalhados pelo Brasil (total de oito) e também para os 
países onde a empresa mantém operação internacional: Peru, Argentina, Colômbia, 
México, Chile e França, aproveitando a localização privilegiada, que fica próximo ao 
aeroporto de Viracopos e o Porto de Santos. 
A grande parte de nossos parceiros, e a fábrica principal da Natura, ficam 
próximo do hub, o que ajuda a escoar a produção ainda mais rápido. Em média são 
movimentadas 60 carretas por dia. 
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1
O Hub, trata-se de um conceito inovador que trouxe diversos beneficios para 
a empresa, como por exemplo: redução de 72% de mão de obra; fim da 
armazenagem externa; expedição automatizada (expedição sem 
conferência); Capacidade de estoque de três dias com captação estendida 
no hub; 74 mil posições de caixas disponíveis para linha de picking; Pré-
separação dos pedidos (picking antecipado); entre outros beneficios. 
 
Abaixo a estrutura do Hub Natura: 
 
 Fonte: Google 
 
35 mil m2 de área construída 
90 mil posições pallets 
13 transelevadores de pallets 
20 Navettes para armazenagem de caixas 
2 robôs de despaletização automática 
2 robôs de paletização automática (inclui pallets mistos) 
2 esteiras telescópicas (carga à granel) 
Ilustração 6: Hub Natura 
20 
 
 
 
2
3,6 milhões de caixas 
35 mil posições caixas 
60 carretas por dia 
Processo de retirada e abastecimento de carreta média em 5 minutos 
Carregamento de carreta à granel em 2 horas 
3 mil pallets por dia 
 
Com base nesse processo, que foi implementado na empresa Natura, 
podemos afirmar que através de uma logística de excelência e muito bem planejada, 
é que a empresa conseguiu obter redução de custo com mão de obra, e custo de 
armazenagem e com todos os processos automatizados, temos também maior 
eficiência na execução. 
 
3 PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE 
A empresa tem como missão atender plenamente a demanda de produtos e 
serviços, garantindo à Natura Cosméticos um diferencial competitivo pela 
flexibilidade da cadeia logística com padrões de qualidade, serviço e custo, que 
evidenciem o compromisso da empresa com o desenvolvimento sustentável para a 
plena satisfação dos clientes. 
Para a Natura ter o produto certo, na hora certa, no lugar certo e nas 
condições desejadas, a empresa conta com uma estrutura física de 77 mil m² de 
área construída, um equipe de 6,3 mil colaboradores e uma logística aplicada para 
garantir o bom andamento de todos os processos. 
21 
 
 
 
2
Para a empresa, seus produtos e serviços não têm valor a menos que 
estejam em poder dos clientes quando (tempo) e onde (lugar) eles pretendem 
consumi-los. 
Para que isso ocorra de maneira desejada, a empresa garante a existência 
contínua de um estoque organizado, de modo que nunca falte nenhum dos itens que 
o compõe, e sem ter excessos, com a finalidade de ter suprimento de materiais na 
quantidade necessária, qualidade requerida, em tempo oportuno e menor custo. 
Com isso ocorre o controle dos insumos, onde se estabelece uma quantidade de 
itens a serem mantidos em estoque, chamada de ponto de reposição que, quando 
atingida, dá partida ao processo de reposição do item em uma quantidade pré-
estabelecida 
 
 
3.1 Estoques existentes 
 
O estoque representa a armazenagem dos materiais a seremcomercializados 
por uma empresa, que apresentam diferentes características e vai de acordo com o 
perfil da empresa e forma de administração e controle de estoque. A decisão de 
manter produtos armazenados pode ser determinante para a estratégias de vendas. 
A curva ABC é um método de classificação de informações para que se 
separem os itens de maior importância ou impacto, os quais são normalmente em 
menor número. (Carvalho, 2002, p. 226). Os itens são classificados como: 
Classe A: de maior importância, valor ou quantidade, correspondendo a 20% 
do total 
Classe B: com importância, quantidade ou valor intermediário, 
correspondendo a 30% do total 
Classe C: de menor importância, valor ou quantidade, correspondendo a 50% 
do total 
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2
Os números citados acima podem variar de negócio para negócio, portanto 
não é uma regra fixa, como por exemplo na empresa Natura, não é mais utilizado a 
classificação ABC. 
Para manter o controle de seu estoque, a empresa Natura usa uma 
ferramenta específica de gestão baseada nos conceitos de oferta de produtos. 
É possível dizer que a empresa em estudo emprega em seu sistema de 
controle de estoques duas das sistemáticas: a sistemática de controle de estoque 
por ponto de pedido (Q) e a sistemática de controle de estoque por revisões 
periódicas (P). 
A primeira sistemática ocorre no controle dos insumos, conhecido tambem 
como sistema de reposição contínua, onde se estabelece uma quantidade de itens a 
serem mantidos em estoque, chamada de ponto de reposição que, quando atingida, 
o processo dispara um pedido de reposição do item em uma quantidade pré-
estabelecida. 
Já a segunda sistemática ocorre no controle dos produtos acabados, sendo 
que o modelo trabalha no eixo do tempo, conhecido tambem como sistema de 
reposição periódica, que estabelece datas ou periodos nas quais são analisadas a 
demanda e as demais condições de estoques para tomar decisões sobre a 
reposição. 
Outras ferramentas utilizadas para auxiliar na Gestão dos Estoques é o SAP, 
Warehouse Management (WM – Gerenciamento de Armazém) e Product Planning 
(PP – Planejamento de Produto). Além disso, utiliza-se indicadores de perdas, de 
qualidade (medindo o percentual de utilidade de dado item, se está vencido ou 
obsoleto, etc.). 
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2
 
Fonte: Google 
 
O sistema é de venda Direta, onde as consultoras da Natura revendem e 
distribuem os produtos ao consumidor final. 
Existem 2 meios de captação de pedido: 
1) Site; 
2) CAN – Canal de Atendimento Natura 
 
Esse pedido chega ao sistema direto ao AV, que funciona de maneira 
totalmente automatizada, equipamentos leem códigos de barras com os pedidos das 
consultoras. Na área de picking é feito a separação da carga, e a formação da 
embalagem para envio, que segue para o faturamento e é encaminhado para a 
transportadora. 
Após a entrega para a transportadora, é feito a rota para o destino que são as 
consultoras da Natura, que por sua vez se encarrega de fazer a distribuição dos itens ao cliente 
final. 
Ilustração 7: Ciclo operacional da Natura 
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2
A forma de previsão de demanda da empresa é com base nos numeros de vendas que a 
empresa recebe diariamente, esse método não considera experiencias e sim numeros. 
A contagem do inventário é cíclica, ocorrendo, no geral, trimestralmente e de 
maneira aleatória diariamente, sendo lançadas imediatamente no sistema as 
correções necessárias. Uma vez iniciada a produção, diariamente é programada a 
produção da fábrica e o montante do fluxo têm-se como saída do processo, os 
produtos acabados que são destinados à armazenagem e posteriormente, às 
Consultoras Natura. 
 
4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
 O relacionamento interpessoal é a conexão feita por duas ou mais pessoas 
em um mesmo círculo, podendo ser ele familiar, de amizade, vizinhos, profissional e 
entre outros mais. Ele reflete a forma que os indivíduos se tratam e relacionam um 
com os outros, e qual a qualidade dessas relações. 
 “As pessoas são diferentes entre si e dotadas de personalidade própria, com 
uma história pessoal particular e diferenciada, possuidoras de habilidades e 
conhecimentos, destrezas e competência.” (CHIAVENATO, 2009, p.3). 
 As diferentes opiniões estão presente em todos os lugares, e no ambiente de 
trabalho não é diferente, aliás, no ambiente de trabalho elas tendem a se acentuar, 
devido ao tempo de convivência no dia a dia de cada um. Ainda que os funcionários 
tenham um bom relacionamento entre si, e sejam bem próximos, ainda sim pode 
haver alguma divergência de opiniões, surgindo algum conflito na equipe, 
prejudicando o clima organizacional. 
 Hoje em dia, sabemos que toda e qualquer relação racional entre duas 
pessoas é formada por seres humanos, cuja bagagem de vida traz experiências, 
25 
 
 
 
2
crenças, valores, conceitos, cultura, opiniões, além de muitas outras variaveis que 
juntas, formam o que chamamos de personalidade (BROXADO, 2001). 
 A relação interpessoais no mundo corporativo contribuem ativamente para 
que as equipes gerem mais sinergia e harmonia entre si. A empatia entre os 
colaboradores facilita o processo de desenvolvimento em grupo aumenta a 
produtividade e reduz os conflitos internos. Conflitos esses que devem existir dentro 
do mundo corporativo, são para um diálogo construtivo, e devem ser trabalhadas de 
maneira agregadora e não conflituosa. 
 Na empresa Natura S/A a área de Recursos Humanos desempenha um papel 
fundamental no gerenciamento de profissionais, desde a atração de talentos, aliando 
processos educacionais e de desenvolvimento, gestão do clima organizacional, até a 
remuneração, aplicando práticas gerenciais inovadoras e reconhecendo talentos. 
 Formada por uma diversidade de profissionais altamente qualificados, a 
Natura é uma empresa de pessoas que dão sua contribuição dia a dia nos diversos 
setores e que fazem a diferença. 
 O principal desafio da empresa tem sido a manutenção deste importante 
capital - o ser humano, ou melhor citando, seus colaboradores que são considerados 
parceiros estratégicos na superação das sempre ousadas metas definidas pela 
Natura. 
 A Natura é formada por funcionários comprometidos com os projetos da 
empresa e sempre determinados a realizar suas metas com sucesso. Buscando a 
realização na participação ativa dos processos da empresa e procuram conquistar 
novos horizontes. 
 Acreditando que um bom clima organizacional é fator fundamental para o 
sucesso da organização, pois é através dele que podem vivenciar a razão de ser 
"Bem estar Bem" e criar condições para o alinhamento e comprometimento de todos 
os colaboradores em torno de seus desafios. A Natura sempre mantém um processo 
dinâmico e constante de comunicação em diversas áreas, empenhando-se em 
transmitir e expressar informações, conhecimentos, ideias, emoções, planos, 
objetivos e resultados de forma clara e transparente. 
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 É compromisso da empresa garantir o alinhamento e comprometimento de 
todos em relação aos desafios do trabalho, manter um nível de relacionamento 
positivo e transparente entre a empresa e seus colaboradores, clientes e 
fornecedores, evitar o retrabalho e garantir a disseminação do conhecimento. 
 No mundo corporativo, existem dois tipos de lideres sendo eles democráticos 
ou autocráticos. O liderança democrática é aquela que as pessoas sob a autoridade 
de um lider, tambem tem voz ativa nas tomadas de decisões. Enquanto que a 
liderança autocrática, a autoridade está concentrada somente em uma pessoa ou 
seja no lider. 
 Na Natura existem os dois tipos de liderança. Os líderes são democráticos, 
para atividades que envolvem planejamento, análise e criação, e os lideres 
autocráticos para tarefas operacionais, onde é necessário tomadas de decisões 
rápidas, produzindo melhores resultados quando são necessários, mobilizando a 
equipe em direção a uma visãocomum e se concentram em objetivos finais. Cabe 
ao líder do processo identificar qual é o melhor caso para a aplicação de cada um 
dos modelos de liderança seja ele democrático ou autocrático. 
 O processo de feedback dos colaboradores funciona nesse novo padrão 
desde 2017. É o chamado feedback em Rede, que permite que os colaboradores 
compartilhem percepções sobre as entregas e a atuação dos colegas, com base nos 
quatro comportamentos prioritários (o que pode ser feito inclusive por meio do app 
do Colaborador, aplicativo para celular desenvolvido internamente). Ele está 
integrado à avaliação de desempenho e ao chamado Fórum de Pessoas, momento 
em que os gestores, em conjunto com a equipe de Recursos Humanos, analisam o 
desempenho dos profissionais de diferentes times para definir trilhas de 
desenvolvimento, ações de reconhecimento, treinamentos indicados e as iniciativas 
de aceleração individual. (Relatório Anual Natura, 2018) 
 Hoje, os alinhamentos entre o colaborador e seu gestor podem acontecer 
várias vezes ao ano e partem da premissa de que o profissional é o protagonista 
desse processo. Uma mudança recém-aprovada, que entrou em vigor em 2019, se 
refere à revisão da estrutura salarial. Antes distribuída em mais de 20 níveis, ela 
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passou a conter apenas dez, mais amplos e em linha com a nova estrutura 
organizacional, menos hierárquica. (Relatório Anual Natura, 2018) 
 A empresa trabalha com pesquisa de clima organizacional desde 2006, desde 
o ano que foi implementado o resultado tem sido cada vez melhor. Essa alta no 
indicador ano a ano, reflete as mudanças implementadas na área de gestão de 
pessoas. 
 De maneira geral, esse bom desempenho foi verificado em importantes itens 
que compõem a pesquisa entre os colaboradores, tanto na áreas administrativa e 
operacional quanto da força de vendas. Para os próximos anos, a Natura pretende 
aprimorar ainda mais a metodologia da pesquisa de clima para que seja possível 
realizar análises cada vez mais aprofundadas e detalhadas sobre a satisfação dos 
colaboradores.(Relatório Anual Natura, 2013). 
 Diante das pesquisas sobre a empresa Natura, posso afirmar que a empresa 
leva a sério o “bem- estar-bem” com os seus colaboradores, a empresa acredita que 
quando as pessoas estão bem consigo mesma, com o companheiro de trabalho e 
com a sua liderança, desempenham um trabalho melhor, aumentando a qualidade 
do serviço e sua produtividade. 
 
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CONCLUSÃO 
 
Este trabalho apresentou o que ocorre na gestão de cadeia logística de uma 
das maiores empresas de cosméticos no Brasil. Com este estudo foi possível 
vislumbrar o funcionamento de uma empresa de grande porte, analisando as 
diversas etapas do processo logístico, desde a aquisição de insumos até a entrega 
do produto ao consumidor final 
Foi abordado o conceito de Planejamento e Operações por Categorias de 
Produtos, descrevendo todo o processo na empresa, inclusive Picking e Layout do 
armazem. Também foi apresentado Planejamento e Controle de Estoque da 
empresa, demonstrado sua real situação em 2018, e finalizando com Dinâmica das 
Relações Interpessoais, onde foi abordado como é feita a relação interna entre os 
funcionários e tambem com seus liderados. 
Ao final do presente projeto integrado multidisciplinar, entende-se que a 
presente empresa, objeto de pesquisa desse estudo, tem muito o que crescer, sugiro 
que a empresa continue investindo em suas tecnologias de logística e 
armazenagem, que se mostrou nesse estudo ser uma das maiores armas de 
competitividade no mercado. 
Na questão da dinamica das relações interpessoais, podemos afirmar que a 
empresa presa pelo bem estar de seus funcionários, e seus lideres estão em 
constante treinamentos e orientações para manter esse clima organizacional sempre 
dentro de seus padrões. 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
BROXADO, S. A Verdadeira motivação na empresa: entendendo a Psicologia 
Organizacional e dicas para motivação no dia a dia das empresas. Rio de Janeiro: 
Qualitymark, 2001. 
 
CARVALHO, José Mexia Crespo de - Logística. 3ª ed. Lisboa: Edições Silabo, 
2002. 
 
CHIAVENATO, I. Recursos Humanos: o capital humano das organizações. Rio 
de Janeiro: Elsevier, 2009. 
 
 
 
 
SITES 
 
1 Natura.Net - Recursos Humanos. Disponivel em: 
<http://www2.natura.net/Web/Br/Inst/HResources/rh_index.asp>. Acesso em: 15 nov 2019 
 
Natura, Relatório Anual 2018. Disponivel em: 
<https://static.rede.natura.net/html/home/2019/agosto/relatorio_anual_natura_2018.pdf>. Acesso em: 
15 nov 2019 
 
Natura, Relatório Anual 2013. Disponivel em: 
<https://natu.infoinvest.com.br/ptb/4857/Rel_Nat_013_PRINT.pdf>. Acesso em: 15 nov 2019 
 
Exame, O caminho dos produtos da Natura da fabricação ao consumo 
<https://exame.abril.com.br/negocios/o-caminho-dos-produtos-da-natura-da-fabricacao-ao-consumo/>