AV Consultoria

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19/08/2019 EPS
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WILLIAN BRAGA CASSIANO
201811023983
 
Disc.: CONSULTORIA
NPG0152_AV_201811023983 13/03/2019 10:35:4713/03/2019 18:38:28 AV (F) 
Aluno: 201811023983 - WILLIAN BRAGA CASSIANO
Avaliação:
4,80
Nota Trab.: Nota Partic.: Nota SIA:
9,6 pts
 
NPG - CONSULTORIA 
 
 1. Ref.: 1201503 Pontos: 0,60 / 0,60
O consultor deve definir indicadores, a fim de gerenciar o desempenho de
processos e estabelecer mecanismos de avaliação, a respeito daquilo que
pretende como resultado da consultoria. Assinale a opção que corresponde aos
tipos de indicadores:
financeiro, tempo, qualitativo e empatia 
empatia, financeiro, tempo e quantitativo 
tempo, quantitativo, empatia e qualitativo.
qualitativo, empatia, financeiro e quantitativo 
 quantitativo, qualitativo, tempo e financeiro.
Respondido em 13/03/2019 18:11:39
 2. Ref.: 792743 Pontos: 0,60 / 0,60
Muitos contratos de consultoria não são necessariamente originados por dificuldades mercadológicas, mas pelo
crescimento do negócio. Que situação exemplifica esse caso?
Empresa B propõe a Empresa A que terceirize seus processos de atendimento com o mesmo fornecedor de tecnologia
da informação.
 Empresa A passa por uma fase de crescimento muito rápido e caótico, o empreendedor fica alarmado com o
crescimento e não sabe que rumo tomar.
Empresa A e empresa B apresentam problemas de faturamento e resolvem fundir seu negócio.
Empresas A, B e C se organizam para atender pedidos do governo em áreas nas quais são especializadas.
Empresa A perde participação de mercado para as empresas B e C e necessita de orientações sobre novas
oportunidades de negócio.
Respondido em 13/03/2019 18:01:04
Pontos: 0,00 / 0,60
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 3. Ref.: 3049557
No processo de obtenção de uma boa interação entre a empresa de consultoria e empresa cliente, há
quatro atributos fundamentais que o consultor precisa trabalhar. Sobre tais atributos, assinale a
alternativa correta.
 O atributo fundamental é a empatia, a qual o consultor deve trabalhar de modo a mantê-la em um
alto nível.
A confiança não é um dos atributos, pois isso vai depender sempre da empatia inicial,
independentemente do trabalho do consultor.
 
Um dos atributos é o gerenciamento do relacionamento, o gerenciamento de relacionamento é um
compromisso de longo prazo, ambas as partes precisam gerenciar o relacionamento e continuar o
desenvolvimento deste relacionamento conforme as necessidades mudam.
Os atributos são raciocínio lógico, capacidade analítica, amplitude de conhecimento e
experimentação.
Na realidade são somente dois atributos fundamentais, a gestão de conflitos e a administração das
relações.
Respondido em 13/03/2019 18:32:56
 4. Ref.: 792747 Pontos: 0,60 / 0,60
Na visita prospectiva feita ao cliente, o consultor Jorge Luis notou que a empresa-cliente aprovava de forma
significativa os atributos discutidos na reunião, mas duvidava da capacidade do consultor. Como Jorge Luis deve
proceder?
 Admitir a objeção, buscar uma troca com outro atributo que compense o anterior
Retornar ao questionamento, descobrir os motivos ou encontrar novas necessidades.
Ignorar esta dúvida e reforçar a sua capacidade profissional apresentando o currículo detalhado ao cliente.
Optar por não efetivar o contrato, pois fica caracterizada sua incapacidade de atender o cliente.
Deslocar a objeção para a aprovação dos atributos, estimulando o cliente a ignorar a objeção sobre sua capacidade
profissional.
Respondido em 13/03/2019 18:02:44
 5. Ref.: 792143 Pontos: 0,60 / 0,60
Carlos está elaborando o Plano de Negócios para sua empresa de consultoria empresarial. Ao preencher o RAMO
de negócios, ele indicou MARKETING. Quando preencheu o item SERVIÇOS, verificou que um dos serviços da lista
não tinha relação direta com a atividade de marketing:
Elaboração de Campanha publicitária
 Analise de recursos humanos
Gestão de marketing digital
Avaliação de mídias sociais
Planejamento de vendas
Respondido em 13/03/2019 10:43:38
 6. Ref.: 1172160 Pontos: 0,60 / 0,60
A definição do Institute of Management Consultants (Inglaterra) afirma que Consultoria é um serviço prestado por
uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes e qualificados para a identificação e investigação de problemas
que digam respeito a política, organização, procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada
e proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações. 
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O que se pode concluir a partir desta definição?
Que o consultor se transforma em um subordinado da diretoria ou departamento contratante, devendo apresentar
soluções quando for convocado para tal.
 Que o consultor deve encaminhar as soluções possíveis ao contratante e se for conveniente assessorar a sua
efetivação.
Que o consultor tem a seu cargo a responsabilidade de indicar as soluções para os diversos problemas da empresa.
Que o consultor não tem qualquer ingerência nas decisões que venham a ser tomadas pela diretoria contratante da
organização, em função dos seus serviços.
Que o consultor não pode apresentar soluções, sendo essa ação uma exclusividade dos diretores da empresa ou do
departamento contratante.
Respondido em 13/03/2019 18:22:02
 7. Ref.: 1202024 Pontos: 0,60 / 0,60
Assinale a UINCA opção correta
O diagnóstico deve apresentar todas as soluções (e procedimentos de ação) para os problemas detectados, em
detalhes, para que o cliente possa a partir daí , de forma autônoma, iniciar os procedimentos.
Um modelo de diagnóstico padrão pode ser usado, em todos os casos, pela empresa de consultoria (ou consultor)
O diagnóstico deve apresentar, mesmo que com pouca clareza, os problemas que foram detectados durante a fase de
levantamento de dados.
A elaboração do diagnóstico deve acontecer antes da visita de briefing.
 Um bom diagnóstico é fundamental para o sucesso do trabalho de consultoria. 
Respondido em 13/03/2019 18:26:02
 8. Ref.: 1097238 Pontos: 0,60 / 0,60
Com relação aos conhecimentos gerais exigidos do consultor, sabemos que ele necessita de base teórica sólida, o
que implica o domínio de métodos, técnicas e ferramentas desenvolvidas para o aproveitamento da prática. Isso
está associado a que aspecto dos conhecimentos gerais?
Raciocínio lógico
Inteligencia empresarial
Administração do tempo
Tratamento da informação
 Sustentação conceitual e prática
Respondido em 13/03/2019 18:26:42
 9. Ref.: 788219 Pontos: 0,60 / 0,60
Logo após a II Guerra Mundial, o principal foco das empresas era a operação dos negócios. Isso significava atenção
especial à eficiência empresarial e aos aspectos formais da organização. Em resposta a este posicionamento,
surgiram ações fundamentais, como:
Elaboração de campanhas promocionais mais eficientes na televisão
Desenvolvimento da liderança centralizada que eliminou a autonomia dos supervisores
 Formulação de orçamentos para direcionar recursos de maneira mais adequada
Organização de assessorias de imprensa para cultivar imagens positivas do negócio na mídia
Criação da internet como meio de ligar os diversos negócios das organizações
Respondido em 13/03/2019 10:37:48
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19/08/2019 EPS
aulapos.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 4/4
 10. Ref.: 3049475 Pontos: 0,00 / 0,60
Sobre os tipos de conflitos que ocorrem nas organizações, assinale a alternativacorreta.
 Um tipo clássico de conflito é conhecido como conflito de interesse, nos quais as pessoas estão em divergênciasobre o percurso para o destino da empresa.
Em geral a maior parte dos conflitos ocorrem por problemas interpessoais e transtornos comportamentais.
A maior parte dos conflitos nas organizações são causados devido aos canais de distribuição,
levando o nome de conflitos de canais.
 Um dos tipos de conflitos que mais ocorrem são os conflitos de objetivos, nos quais as pessoas estão emdivergência legítima sobre o destino, as metas ou os resultados.
Grande parte dos conflitos são sobre dois temas básicos: métrica e abordagem.
Respondido em 13/03/2019 18:38:28
Anotações: Avaliação realizada no navegador SIA.
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