Gestão de comunicação e pessoas

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Gestão de comunicação e pessoas
Professor(a): Daniela Atalla da Silva Ramos (Mestrado acadêmico)
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o prazo estabelecido. Boa prova!
Quais são as informações de um projeto essenciais para subsidiar a seleção ou
contratação de pessoas? Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Escopo de atividades e custo.
Prazo, custo e escopo de atividades.  CORRETO
Matriz de responsabilidade e escopo de atividades.
Prazo e custo.
Escopo de atividades, prazo e matriz de responsabilidade.
Código da questão: 38935
Na implantação de um projeto de reciclagem de embalagens de refrigerante, uma
indústria fez seu cronograma de eventos de comunicação e constatou que as atividades de
“website” e “folheto explicativo” precisavam ser iniciadas antes das demais, devido ao seu
tempo de desenvolvimento. A partir desta constatação, e sabendo que o cronograma de
eventos de comunicação é um mapa completo do que a indústria precisa comunicar aos
seus stakeholders, é correto afirmar que a comunicação:
Alternativas:
É posterior à implantação do projeto, não apoiando o mesmo, é despesa.
Antecede o projeto, não apoiando o mesmo, é despesa.
Antecede o projeto, apoiando o mesmo, é despesa.
É posterior à implantação do projeto, apoiando o mesmo, é investimento.
Antecede a projeto, apoiando o mesmo, é investimento.  CORRETO
Código da questão: 38990
As barreiras à comunicação geralmente acontecem em projetos muito grandes, com
equipes com perfis profissionais muito diversificados, que dificultam que uma mesma
informação chegue a todos os colaboradores ou exige, de acordo com o nível hierárquico
ou responsabilidades de cada um, diferentes conteúdos. Sobre tais barreiras, julgue quais
as afirmações abaixo estão corretas:I – O uso de expressões muito técnicas – específicas de
uma área, como tecnologia da informação, por exemplo – ou de uma linguagem muito
sofisticada por criar dificuldades desnecessárias.
II – Quando um colaborador demonstra dificuldade de entendimento da comunicação, essa
dificuldade pode ser identificada no feedback.
Resolução comentada:
Prazo e custo são essenciais para definir o tempo necessário de contratação e a
remuneração oferecida; o escopo de atividades é necessário para definir
competências, perfis e atitudes esperadas. A matriz de responsabilidade será
produto destas definições.
Resolução comentada:
Considerando o encadeamento de ações que demandam diferentes tempos de
execução, podemos afirmar que a comunicação deve anteceder o projeto,
configurando um investimento que apoia o mesmo.
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III – A dificuldade do emissor/gestor do projeto em usar tecnologias de transmissão em
decorrência a falta de conexão com a internet - como no uso do Skype, videoconferência,
links de transmissão -, é chamada de “barreira de conhecimento”.
IV – Para superar as barreiras comportamentais o contato à distância é a melhor alternativa,
pois os colaboradores se sentem mais à vontade.
V – Apoiar os gestores de equipes no esclarecimento de dúvidas é uma forma de garantir o
alinhamento de todos os colaboradores aos objetivos do projeto.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
II, III e V estão corretas.
I, III e V estão corretas.
I, II e V estão corretas.  CORRETO
II e IV estão corretas.
I e IV estão corretas.
Código da questão: 59832
A questão da motivação foi abordada por diferentes teóricos da psicologia, a partir da
Teoria de Maslow. Analise as afirmativas abaixo, que apresentam os principais conceitos
destas teorias, e marque “V” para verdadeiro e “F” para falso. 
( ) Na gestão de recursos humanos, os comportamentos desejáveis devem ser incentivados
e os não desejáveis, desestimulados. Essa é a Teoria Cognitiva de Skinner. 
( ) Para Hertzenberg, os fatores de insatisfação estão ligados ao ambiente, e os de
satisfação ao conteúdo do trabalho. 
( ) Ainda para Hertzenberg, o termo “higiênico” se referia à limpeza e conservação do local
de trabalho 
( ) A crítica que se faz atualmente à Teoria de Maslow é que as necessidades humanas não
seguem uma hierarquia rígida. 
( ) A necessidade de corrigir um colaborador pelo desempenho seria entendida como um
“reforço positivo” dentro da Teoria de Skinner. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta, respectivamente:
Alternativas:
F – V – F – V – F.
V – F – V – F – V.
F – F – F – V – F.
V – V – F – V – F.  CORRETO
V – V – V – F – V.
Código da questão: 38979
Resolução comentada:
A linguagem da comunicação deve sempre ser 
clara e objetiva, buscando o entendimento de acordo com o perfil do
receptor/equipe 
a quem é destinada; a dificuldade de usar a tecnologia é uma barreira técnica 
ou organizacional; o propósito do feedback é avaliar a eficácia e eficiência da 
comunicação e melhorá-la; o contato presencial é a melhor forma de “quebrar o 
gelo” e superar as barreiras comportamentais.
Resolução comentada:
O termo “higiênico” em Hertzenberg se refere aos fatores ambientais do trabalho os
quais o gestor pode atuar, tais como a política de RH. A correção é entendida em
Skinner como um reforço negativo, se desestímulo ao comportamento indesejado.
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Sistema ERP: (enterprise ressourcing planning) proporciona uma ______ dos processos da
empresa e sua _____ para _____ e ________ constantes. Indicado para empresas que desejam
____ sua comunicação. 
De acordo com a definição apresentada em aula, escolha a melhor alternativa para
preencher as lacunas supracitadas:
Alternativas:
visão quantitativa, evolução, controle, divulgação, centralizar.  CORRETO
visão quantitativa, despesa, controle, divulgação, centralizar.
visão qualitativa, evolução, controle, feedback, centralizar.
visão qualitativa, evolução, armazenamento, divulgação, centralizar.
visão quantitativa, evolução, controle, divulgação, descentralizar.
Código da questão: 38962
“Um bom conhecimento do cenário político, econômico e social diante de uma
organização também pode dizer muito em relação aos seus stakeholders e públicos. É
neste ponto que se torna maior a visibilidade dos possíveis riscos e reações de públicos e
stakeholders diante das decisões. Mas não se trata apenas disto. A comunicação constante
com estes públicos e stakeholders pode ser decisiva no momento de mensurar riscos e,
neste aspecto, se faz presente a função e importância das relações públicas no processo de
gestão estratégica. 
Com base no trecho supracitado, selecione entre as alternativas abaixo aquelas que
justificam pó rque a comunicação constante com os stakeholders é importante na gestão
de projetos. Em seguida, assinale a alternativa correta: 
I. Porque pode ajudar a prever e minimizar crises. 
II. Porque os stakeholders influenciam as decisões das empresas e são influenciados por
elas. 
III. Porque os stakeholders, ao se relacionarem com as empresas, deixam de criticá-las. 
IV. Porque as decisões são independentes da opinião dos stakeholders. 
V. Porque um problema de relacionamento com determinado público pode acarretar
perdas financeiras e até o cancelamento de um projeto. 
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
As alternativas I e II estão corretas.
As alternativas I, II e V estão corretas.  CORRETO
 Somente IV está correta.
As alternativas III e V estão corretas.
Somente I está correta.
Código da questão: 38949
Os públicos de interesse podem ser separados conforme seu _____ com o projeto,
facilitando o direcionamento de mensagens ______. Há públicos que necessitam apenas de
_______, enquanto outros precisam ser _______ para que _____ o projeto. 
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
impacto, adequadas, envolvimento,conscientizados, recusem.
Resolução comentada:
O sistema é centralizador, portanto controlador e focado em quantificar (contar
números) das diversas áreas que integram o projeto.
Resolução comentada:
Uma empresa sólida não evita as críticas e não se torna 100% aprovada. Sua boa
reputação está em responder de forma coerente aos problemas e críticas, mantendo
uma reputação de transparência e respeito aos públicos de interesse.
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engajamento, esperadas, atenção, informados, aceitem.
envolvimento, adequadas, conscientização, engajados, defendam.  CORRETO
engajamento, esperadas, resposta, engajados, aceitem.
envolvimento, agradáveis, resposta, engajados, defendam.
Código da questão: 38947
Segundo o Australian Institute of Management, o gerente de projetos deve ter
habilidade de antecipação de problemas; habilidades em fazer com que as ___________ se
____________; habilidades em __________ e _________; [...] habilidades em revisar, monitorar e
controlar; habilidades de gestão em ambientes com mudanças constantes. 
Selecione a alternativa que preencha as lacunas corretamente:
Alternativas:
pessoas, mobilizem, negociar, dissuadir.
pessoas, satisfaçam, convencer, persuadir.
atividades, realizem, negociar, persuadir.  CORRETO
pessoas, mobilizem, vender, dissuadir.
atividades, realizem, vender, convencer.
Código da questão: 38954
A comunicação segmentada por objetivos - conscientizar, compreender, apoiar e
envolver – possui uma linguagem adequada para cada um deles. Leia o texto abaixo,
avaliando a quem se direciona (público-alvo) e assinale a alternativa que representa seu
objetivo:
“A vacina é a melhor forma de proteger-se conta a gripe. Quem deve se vacinar: homens e
mulheres maiores de 60 anos, gestantes, mulheres até 45 dias após o parto, portadores de
doenças crônicas, crianças a partir dos 5 meses até os 6 anos, professores da rede pública,
povos indígenas aldeados, portadores de doenças crônicas. Lave as mãos com água e
sabão frequentemente; ao espirrar e tossir, coloque as mãos em frente a boca e ao nariz;
evite aglomerações e mantenha os ambientes ventilados; não se automedique; em caso de
suspeita de gripe, procure um profissional de saúde”.
(Fonte: Secretaria da Saúde de Minas Gerais. Disponível em
<http://www.saude.mg.gov.br/images/documentos/Flyer_Frente%20e%20Verso_aprovado.pdf>.
Acesso em: 28 maio 2018. 
Assinale a alternativa que traz o respectivo 
objetivo de comunicação:
Alternativas:
Persuadir.
Envolver.
Apoiar.
Compreender.
Conscientizar.  CORRETO
Resolução comentada:
Engajamento e defesa são duas atitudes esperadas em relação aos públicos
participantes ou diretamente interessados. A primeira frase refere-se à
conscientização, entendida como informação, mais genérica e direcionada ao
público mais generalista (a população de um bairro, um público difuso e sem
envolvimento direto, por exemplo).
Resolução comentada:
O enunciado descreve a princípio papéis e responsabilidades. A satisfação
profissional é resultado da combinação de diversos fatores além da gestão.
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http://www.saude.mg.gov.br/images/documentos/Flyer_Frente%20e%20Verso_aprovado.pdf
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Código da questão: 38950
Chamamos CPM - ou Método do Caminho Crítico – o método de programação de
atividades de um projeto utilizando a duração dos mesmos. Por que ele é chamado de
“crítico”?
Alternativas:
Porque ele calcula o prazo máximo em que uma atividade das diversas mapeadas para o
projeto pode ser concluída.  CORRETO
Porque ele calcula o cronograma sem considerar a duração das atividades.
Porque mesmo calculando o prazo das atividades, ele não prevê folgas e se torna crítico
para os colaboradores.
Porque mesmo calculando o prazo para conclusão das atividades elas podem atrasar.
Porque ele calcula o prazo mínimo em que uma atividade das diversas mapeadas para o
projeto pode ser concluída.
Código da questão: 38982
Resolução comentada:
Uma campanha ampla e para uma população abrangente, em geral, visa informar ou
conscientizar sobre um tema de interesse público. Esse tipo de comunicação usa
verbas de orientação/instrução, uma linguagem direta e sem razão para críticas.
Resolução comentada:
A função do CPM é mostrar qual o prazo máximo de conclusão de cada atividade do
projeto sem atrasar o conjunto de atividades. O “crítico” se refere ao mais tarde
possível sem afetar o andamento do projeto como um todo.
Arquivos e Links
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