Correção da prova Consultoria e auditoria em Rh

Prévia do material em texto

CORREÇAO DE AUDITORIA EM RH 
 
 
Questão 1Correta 
Para a elaboração de um plano de auditoria, o auditor deve ter conhecimento sobre o 
sistema que irá auditar, além do processo, e das áreas referente ao negócio 
organizacional. 
De acordo com diretrizes da norma NBCT11, podemos listar os processos que são 
importantes em uma auditoria. 
 
Com base no seu entendimento sobre o processo de Auditoria em RH, analise os itens 
apresentados a seguir. 
Identifique quais itens são importantes para o processo de auditoria na área de Recursos 
Humanos. 
 
I. Índices e estatísticas de desempenho do RH. 
II. Subsistemas de RH. 
 
III. Compromissos com sindicatos, níveis salariais e tipos de benefícios. 
 
IV. Estrutura de recursos humanos. 
V. Política de pessoal adotada 
 
 
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta: 
Sua resposta 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 Seguindo a norma NBCT11, eis um roteiro como sugestão: 
• Identificar a estrutura de recursos humanos. 
• Identificar a política de pessoal adotada, compromissos com 
sindicatos, níveis salariais e tipos de benefícios e os subsistemas de RH. 
• Identificar os índices e estatísticas de desempenho do RH. 
• Analisar as tendências da entidade, visão de futuro. 
• Identificar o volume do projeto de auditoria. 
• Verificar a melhor época para o processo de auditoria no RH. 
• Identificar se houve auditoria anterior e analisar os relatórios. Validar com a 
administração (ou diretoria) o planejamento da 
auditoria. 
• Estabelecer os profissionais competentes para o processo de 
auditoria interna do RH. 
 
 
Questão 2Errada 
ASas organizações estão buscando se adequar. Após esse processo de adequação, as 
empresas buscaram a eficiência e eficácia organizacional, visando preparar todos os 
setores, departamentos e áreas, a fim de atingir os resultados e permanecerem no 
mercado. 
 
1. Muitas empresas estão adotando a prática de contratar trabalhadores temporários, 
aumentando a diversidade. Assim, os colaboradores passam a executar funções 
diferentes. 
 
PORQUE 
 
2. Tem aumentado também o turnover de consultores externos de recursos humanos, o 
que traz uma diversidade produtiva para essa atividade, incluindo o controle direto da 
situação, que muitas vezes os colaboradores tradicionais não possuem. 
A respeito dessas asserções e da relação proposta entre elas, assinale a alternativa 
correta: 
Sua resposta 
As duas proposições são verdadeiras, porém a primeira não justifica a segunda. 
 
Este seria o motivo pelo qual algumas organizações estão optando por contratar 
consultorias externas. Consultores externos trazem consigo uma bagagem muito grande. 
Entretanto, apesar de fazerem parte da folha de pagamentos da organização, não 
possuem o mesmo comprometimento e o mesmo conhecimento da organização que o 
consultor interno pode ter. Ele apenas tem a responsabilidade de auxiliar os executivos 
da organização nas tomadas de decisões. 
 
 
Questão 3Errada 
Auditoria e consultoria são práticas inúmeras vezes confundidas dentro das 
organizações. é importante entender quais são as práticas de auditoria e as práticas da 
consultoria com clareza para saber diferenciá-las, evitando que essa confusão aconteça. 
 
 
1. A análise aprofundada das políticas e práticas de gestão de pessoas realizada durante 
um processo de auditoria pode fazer parte de um processo de consultoria de RH. 
 
PORQUE 
 
2. Esta é a única maneira de fazer o levantamento das demandas organizacionais que 
necessitam ser incluídas no plano de ação a ser colocado em prática e acompanhado 
pela consultoria. 
A respeito dessas asserções e da relação proposta entre elas, assinale a alternativa 
correta: 
Sua resposta 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a primeira justifica a segunda. 
 
A auditoria é uma das ferramentas de diagnóstico em um processo de consultoria em 
recursos humanos. No entanto, há outras ferramentas que devem ser utilizadas, como a 
cultura organizacional e outras fontes de informação implícitas. 
 
 
Questão 4Errada 
Um dos principais desafios da moderna gestão de pessoas é as empresas possuíram 
estratégias modernas e inovadoras, e metas propostas para o diferencial perante a 
concorrência e mercado. A consultoria interna de Recursos Humanos, não é uma lei , 
norma ou algo estático que possa ser implantando, obedecendo normas rígidas. 
Sobre análise/ diagnostico da consultoria interna no contexto corporativo assinale a 
alternativa correta. 
Sua resposta 
Identificar os relatórios e os indicadores. 
 
Conforme BOHLANDER, algumas perguntas devem ser realizadas para o diagnóstico : 
quais são os problemas de insatisfação pessoal, qual é o índice de turnover? Qual é o 
índice de absenteísmo? Quais são os indicadores? Entre outras perguntas. 
 
 
 
Questão 5Errada 
Você é responsável pelo subsistema de recursos humanos de agregar pessoas, utilizado 
para incluir pessoas novas na organização. Considerando os processos de recrutamento 
e seleção, dados são elementos que servem de base para o sistema de informações de 
RH. 
Indique quais são os dados referentes ao subsistema de agregar pessoas. 
Sua resposta 
Salário, promoção, benefícios. 
 
MARRAS (2011) orienta que deve-se formar um banco de dados de candidatos no 
processo de recrutamento. Assim, a empresa terá o cadastro desses candidatos a fim de 
um retorno ágil no processo. Dados como, nome, idade, endereço, sexo, formação entre 
outros, são elementos essenciais que servem de base para o sistema de informações de 
RH. 
 
 
 
Questão 1Errada 
Um dos principais desafios da moderna gestão de pessoas é as empresas possuíram 
estratégias modernas e inovadoras, e metas propostas para o diferencial perante a 
concorrência e mercado. A consultoria interna de Recursos Humanos, não é uma lei , 
norma ou algo estático que possa ser implantando, obedecendo normas rígidas. 
Sobre análise/ diagnostico da consultoria interna no contexto corporativo assinale a 
alternativa correta. 
Sua resposta 
Cabe o CIRH aplicar seus conhecimentos especializados para a implementação dos 
planos de ação a fim de atingir as metas organizacionais. 
 
Conforme BOHLANDER, algumas perguntas devem ser realizadas para o diagnóstico : 
quais são os problemas de insatisfação pessoal, qual é o índice de turnover? Qual é o 
índice de absenteísmo? Quais são os indicadores? Entre outras perguntas. 
 
 
Questão 2Correta 
Segundo Bohlander (2015), para planejar a consultoria interna devemos realizar um 
diagnóstico. O esquema acima nos ajuda a visualizar esse propósito. Algumas perguntas 
que podem auxiliar no diagnóstico da consultoria interna dão a direção inicial e podem 
ajudar a obter resultados mais rápidos 
Com base em seu conhecimento sobre esse conceito de diagnóstico, considere as 
formulações abaixo: 
 
 
I. Qual o índice de turnover? 
II. Qual o índice de afastamentos por motivo de saúde? 
III. Quais são os tipos de habilidades e competências que nos trarão diferenciação 
junto aos nossos concorrentes? 
IV. Quais são as ações tomadas e se estão alinhadas com as estratégias? 
V. Quais são os problemas de insatisfação de pessoal? 
 
 
Leia as afirmativas apresentadas e assinale a alternativa correta sobre possíveis 
questões para o diagnóstico organizacional: 
Sua resposta 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Todas são corretas 
 
 
Questão 3Correta 
A auditoria [...]" Pode ser entendida como um sistema de revisão para informar a 
administração sobre a eficiência e eficácia das ações em andamento a partir de um 
exame analítico e pericial dentro de uma determinada área." 
 
 
 
 
Cintra, Adilséia Soriani Batista, Sandra Raschini Alves.Auditoria e Consultoria 
em RH. Londrina : Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016, p.11. 
 
 
Analise as assertivas a seguir: 
 
I - A auditoria teve seu início na área contábil. 
II - Pressupõeum trabalho de medição e prevenção, que envolve o 
estabelecimento de determinadas ações para se evitar desde demandas judiciais e 
infrações administrativas até divergências comportamentais dentro da empresa. 
III - As auditorias podem ser segmentadas em diferentes áreas da empresa como, 
por exemplo, o RH. 
É correto o que se afirma apenas em: 
Sua resposta 
I, II, III. 
 
"A auditoria teve seu início na área contábil principalmente a partir da Revolução 
Industrial no século XVIII, com o surgimento das indústrias e do capitalismo, sendo 
consolidada e conceituada na Inglaterra como um meio para garantir a estabilidade 
econômica e financeira das empresas que surgiram nesse período. Adquiriu 
posteriormente uma versão prática apenas de "auditoria contábil-financeira". Naquela 
época, os proprietários dos estabelecimentos auditados tinham ao seu alcance apenas a 
exposição verbal das demonstrações contábeis feita por um perito na área contábil. Com 
base nessa exposição verbal, debatiam, aceitavam ou rejeitavam as peças financeiro-
patrimoniais de seus tesoureiros. A evolução do termo auditoria e as questões práticas 
que a envolve, veio como consequência das mudanças nos padrões de vida e conquistas 
do próprio ser humano e das organizações. Com novos valores introduzidos no 
mercado, juntamente com a explosão da tecnologia, o conceito de auditoria sofreu 
grandes mudanças desde a época do seu surgimento, especialmente nas últimas décadas. 
E desta forma, surgiu também a segmentação das auditorias, dividindo-se em várias 
áreas das empresas, tal como a auditoria em recursos humanos que vem ganhando cada 
vez mais espaço nas organizações." Cintra, Adilséia Soriani Batista, Sandra Raschini 
Alves.Auditoria e Consultoria em RH. Londrina : Editora e Distribuidora Educacional 
S.A., 2016. 
 
 
Questão 4Errada 
Quando o assunto é auditoria e consultoria em Recursos humanos, percebemos que 
possuem algo em comum, buscar estrategicamente melhorar a organização e a 
competitividade permitindo avaliar, acompanhar e apoiar as mudanças organizacionais. 
Identifique nas alternativas abaixo as diferenças entre auditoria e consultoria em RH 
Sua resposta 
Possui processos interdependentes e um depende do outro para atingir os resultados 
necessários. 
 
Na comparação entre os dois processos pode se verificar que ambos procuram buscar 
melhorias e produtividade, só que com formas de atuação diferente. A auditoria é mais 
voltada para análises das práticas corretas ou não, enquanto que a consultoria visa 
auxiliar, analisar as principais interfaces de determinadas áreas da organização, a fim de 
melhorar o desempenho como um todo. 
 
 
 
 
 
 
Questão 5Errada 
No processo de auditoria, cabe ao auditor conhecer o sistema e as áreas importantes 
referentes ao negócio organizacional. Para isso, o auditor deve identificar os processos 
relevantes do negócio e, posteriormente, elaborar um plano de auditoria: uma agenda 
em que consta, de forma detalhada, informações específicas de cada auditoria, como os 
processos a serem auditados, os dias de auditoria e os horários da auditoria. 
 
 
Fonte: SILVEIRA, Sara. Auditoria Ambiental. Helaine Resplandes. Disponível em: 
<http://slideplayer.com.br/slide/3458087/>. Acesso em: 10 jan. 2017. 
 
A partir da identificação dos processos importantes, ordene corretamente as etapas que 
o auditor deve seguir para a elaboração de um plano de auditoria: 
1 - Identificar se os documentos levantados são os que estão sendo praticados. 
2 - Identificar o tipo, a data e o volume dos procedimentos de auditoria. 
3 - Pesquisar o sistema de controle interno. 
4 - Verificar e avaliar a possibilidade de o sistema demonstrar de imediato os erros e 
irregularidades. 
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta das etapas: 
Sua resposta 
1 -; 2 -; 4 - 3. 
 
Para fazer um plano de auditoria, segundo Crepaldi (2002, p.210), um auditor deve 
executar os seguintes passos: 1. Pesquisar o sistema de controle interno. 2. Identificar se 
os documentos levantados são os que estão sendo praticados; 3. Verificar e avaliar a 
possibilidade de o sistema demonstrar de imediato os erros e irregularidades; 4. 
Identificar o tipo, a data e o volume dos procedimentos de auditoria. Fonte: 
CREPALDI, Silvio Aparecido. Auditoria contábil teoria e prática. 2. ed. São Paulo: 
Atlas, 2002. 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1Errada 
Entrevista, questionários, análise documental, observação direta, experiência própria e 
autodescoberta são técnicas de coleta de dados que auxiliam no processo do diagnóstico 
organizacional. O critério de seleção da melhor técnica leva em consideração o tempo 
disponível para a realização, a motivação dos gestores para empreender o processo e a 
complexidade dos problemas. 
 
Tomando como base essas informações, avalie as afirmativas a seguir: 
I -; Na pesquisa de clima organizacional, o questionário é o método mais indicado por 
atingir um número maior de pessoas e por trazer vários dados a serem interpretados. 
II -; A objetividade ao trabalho é uma vantagem da análise documental, que envolve a 
verificação de números, procedimentos e documentação escrita. 
III -; O método de coleta por meio de entrevistas ocorre de forma estruturada e realizada 
de forma individual e nunca de forma grupal. 
A respeito dessas informações, assinale a alternativa correta: 
Sua resposta 
Somente a afirmativa II está correta. 
 
I -; Verdadeiro. Questionários -; podem atingir rapidamente um número maior de 
pessoas e trazem dados numéricos que devem ser interpretados. O consultor deve ter 
competência para elaborar e interpretar as respostas. Um exemplo desse tipo de método 
é a pesquisa de clima organizacional. II -; Verdadeiro. Análise de documentos -; inclui, 
por exemplo, a verificação de números, resultados, procedimentos e documentação 
escrita. Como vantagens traz objetividade ao trabalho e ocupa mais o tempo do 
consultor do que dos profissionais da organização (cliente). III -; Falso. Entrevistas -; 
que podem ser estruturadas ou não, e realizadas de forma individual ou grupal. 
 
 
Questão 2Correta 
Uma das grandes preocupações da Auditoria de RH, segundo Chiavenato (2015, p.494) 
“é mostrar como o programa está funcionando para identificar e localizar práticas e 
condições que são prejudiciais à organização ou que não estão compensando seu custo 
ou, então, práticas e condições que devam ser acrescentadas. 
Assinale a alternativa que apresenta no que se baseia a auditoria de recursos humanos. 
Sua resposta 
Baseia-se em verificações, acompanhamentos, registros e estatísticas. 
 
Para Chiavenato (2025) a auditoria se baseia num conjunto de dados que expressem 
formas de acompanhamento, registros, estatísticas para possibilitar a investigação. 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3Correta 
A definição de padrão como sendo o critério ou modelo pré-estabelecido que irá 
permitir a comparação com resultados ou objetivos alcançados. Esta comparação é a 
referência que verifica concordância entre uma variável e o seu padrão, como por 
exemplo, rotatividade, satisfação com a empresa, remuneração, produção, entre outros. 
Tendo então um padrão de comparação, há possibilidade de se identificar os possíveis 
tipos de padrões que podem ser investigados. Assinale a alternativa que retrata os tipos 
de padrão. 
Sua resposta 
Em se tratando da auditoria de Recursos Humanos temos quantidade, qualidade, tempo 
e custo. 
 
Os tipos de padrões podem ser: De quantidade: são os que se expressam em números, 
como número de empregados, percentagem de rotação de empregados, índice de 
acidentes etc. De qualidade: são os que se relacionam com aspetos não quantificáveis, 
como métodos de seleção de empregados, resultados do treinamento, funcionamento da 
avaliação de desempenho etc. De tempo: consistem na rapidez com que se integra o 
pessoal recém-admitido, a permanência média do empregado na empresa,o tempo de 
processamento das requisições de pessoal etc. De custo: são os custos, diretos e 
indiretos, da rotação de pessoal, dos acidentes no trabalho, dos benefícios sociais, das 
obrigações sociais, do relacionamento custo benefício do treinamento etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4Errada 
A auditoria interna deve ser documentada por papéis de trabalho elaborados por meios 
físicos ou eletrônicos, devendo ser arquivados. A finalidade do papel de trabalho é 
apresentar informações e provas obtidas na auditoria, a fim de propor ajustes, sugestões 
e correções nos processos da organização. 
 
Sobre os aspectos que fazem parte do relatório de auditoria interna, analise os itens a 
seguir. 
I. O objetivo, a extensão dos trabalhos e a metodologia adotada. 
 
II. Os principais procedimentos de auditoria aplicados e sua extensão. 
 
III. Eventuais limitações ao alcance dos procedimentos de auditoria, a descrição dos 
fatos constatados e as evidências encontradas. 
 
IV. Os riscos associados aos fatos constatados. 
V. As conclusões e as recomendações resultantes dos fatos constatados. 
Considerando os itens apresentados acima, assinale a alternativa CORRETA. 
Sua resposta 
Apenas I, II e III estão corretos. 
 
Os itens I, II, III, IV e V estão corretos. Segundo Guilherme (2012, p. 9), o relatório da 
auditoria interna deve abordar, no mínimo, os seguintes aspectos: O objetivo e a 
extensão dos trabalhos; A metodologia adotada; Os principais procedimentos de 
auditoria aplicados e sua extensão; Eventuais limitações ao alcance dos procedimentos 
de auditoria; A descrição dos fatos constatados e as evidências encontradas; Os riscos 
associados aos fatos constatados; As conclusões e as recomendações resultantes dos 
fatos constatados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5Errada 
O planejamento é uma ferramenta administrativa que possibilita perceber a realidade, 
avaliar os caminhos, construir um referencial futuro, o trâmite adequado e reavaliar todo 
o processo a que o acoplamento se destina. 
 
Sobre o planejamento correto de um serviço de auditoria, analise as afirmações a seguir: 
I. Compreende a preparação de um plano de auditoria, o desenvolvimento de um 
programa de auditoria e a previsão de horas de trabalho, assim como a seleção de 
auditores e a distribuição de serviços entre eles. 
 
II. Deve considerar o esforço necessário aos benefícios que terá de proporcionar a seus 
trabalhos, usando o seu julgamento para determinar mudanças que precisam de simples 
adaptações dos programas e as que necessitam de uma reformulação geral dos 
programas. 
 
III. Demanda cuidados para que o trabalho possa ser bem elaborado e conduzido de 
maneira a poder alcançar os resultados pretendidos. Portanto, todos os trabalhos 
demandam dedicação, profissionalismo e procedimento para que possa ser corretamente 
aplicado. 
Com base nas afirmações apresentadas acima, está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
Sua resposta 
I e II, apenas. 
 
A resposta correta é: I e III, apenas. O item II, refere-se ao processo de revisão, e não de 
planejamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2Errada 
Ao final do processo de auditoria é elaborado um relatório, que é o documento onde o 
auditor apresenta os resultados finais da sua auditagem, demonstrando as práticas 
corretas e as incorretas de Recursos Humanos, sugerindo correções e apresentando o 
parecer conclusivo de seu trabalho. 
 
Este relatório deve abordar minimamente alguns aspectos, dentre eles: 
 
I -; A análise da divergência entre o desempenho da empresa e as práticas de pessoal, e, 
se possível, comparação com os concorrentes. 
II -; O objetivo e a extensão dos trabalhos, a metodologia adotada e os principais 
procedimentos de auditoria aplicados e sua extensão. 
III -; Eventuais limitações ao alcance dos procedimentos de auditoria e a descrição dos 
fatos constatados e as evidências encontradas. 
IV -; Todos os aspectos não quantificáveis, como métodos de seleção de empregados, 
resultados do treinamento, funcionamento da avaliação de desempenho, entre outros. 
V -; Os riscos associados aos fatos constatados e as conclusões e recomendações 
resultantes dos fatos constatados. 
Analisando as afirmações descritas acima, assinale a alternativa que contempla os itens 
corretos: 
Sua resposta 
I, II, III, IV e V. 
 
A análise da divergência entre o desempenho da empresa e as práticas de pessoal, e, se 
possível, comparação com os concorrentes se referem ao quarto passo da proposta de 
roteiro sugerida por Veríssimo (2002, p.15-16, apud GUILHERME, 2012, p. 7). Os 
aspectos não quantificáveis, como métodos de seleção de empregados, resultados do 
treinamento, funcionamento da avaliação de desempenho, entre outros. se referem ao 
padrão de referência de qualidade a ser analisado num processo de auditoria. 
 
 
Questão 3Correta 
A identificação dos riscos durante a iniciação do projeto e, em seguida, no 
planejamento, pode ser facilitada por inúmeras ferramentas. Nessa fase devemos 
simplesmente nos preocupar em enumerar e relacionar suas causas e efeitos. 
 
Considerando os métodos utilizados para a identificação de riscos, relacione os itens a 
seguir. 
I - Brainstorming 
II -; Lista de verificação 
III -; Revisão documental 
IV -; Fluxograma 
 
( ) é um método importante quando surge a necessidade de inovação, permitindo o 
desenvolvimento de pensamentos livres e o surgimento de ideias inusitadas. 
( ) Auxilia na compreensão das causas e efeitos por meio de diagramas, que mostram a 
interação de vários elementos do sistema. 
( ) Organizada pelas fontes de risco. Elas devem ser checadas uma a uma, para a 
obtenção de melhores resultados. 
( ) Procura-se por erros ou possíveis riscos que possam incorrer. é parte fundamental 
para futuras pesquisas, auditorias internas e esclarecimentos de dúvidas. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre os itens 
apresentados: 
Sua resposta 
I -; IV -; II -; III. 
 
Revisão da documentação: Toda a documentação do projeto deve ser analisada, na 
busca por erros ou possíveis riscos que possam incorrer. A documentação é parte 
fundamental para futuras pesquisas, auditorias internas e esclarecimento de dúvidas, 
durante o processo de gerenciamento. Fluxogramas: é qualquer diagrama que mostra a 
interação entre vários elementos de um sistema. Os fluxogramas podem auxiliar a 
compreensão das causas e efeitos dos riscos. Os mais utilizados nesses casos são o 
diagrama de causa e efeito e o fluxograma de sistema. Listas de verificação 
ou Checklists: As listas de verificação são normalmente organizadas pelas fontes de 
risco. Elas devem ser checadas uma a uma, para a obtenção de melhores resultados. 
Nesse método os stakeholders utilizam listas prontas na identificação dos riscos. 
O checklist pode ser desenvolvido com base nas informações históricas e no 
conhecimento acumulado dos projetos. Brainstorming: Trata-se de uma técnica coletiva 
de geração do maior número possível de ideias, do tipo "o que der na telha", 
inicialmente sem censuras prévias, para, em seguida, selecionar as melhores. Tem como 
base a ideia de que um grupo, livre da crítica inicial, gera mais ideias criativas do que 
um indivíduo isoladamente. é um método importante quando surge a necessidade de 
inovação, permitindo o desenvolvimento de pensamentos livres da "predisposição da 
percepção" e o surgimento de ideias inusitadas. 
 
 
Questão 4Correta 
A definição de padrão como sendo o critério ou modelo pré-estabelecido que irá 
permitir a comparação com resultados ou objetivos alcançados. Esta comparação é a 
referência que verifica concordância entre uma variável e o seu padrão, como por 
exemplo, rotatividade, satisfação com a empresa, remuneração, produção, entre outros. 
Tendo então um padrãode comparação, há possibilidade de se identificar os possíveis 
tipos de padrões que podem ser investigados. Assinale a alternativa que retrata os tipos 
de padrão. 
Sua resposta 
Em se tratando da auditoria de Recursos Humanos temos quantidade, qualidade, tempo 
e custo. 
 
Os tipos de padrões podem ser: De quantidade: são os que se expressam em números, 
como número de empregados, percentagem de rotação de empregados, índice de 
acidentes etc. De qualidade: são os que se relacionam com aspetos não quantificáveis, 
como métodos de seleção de empregados, resultados do treinamento, funcionamento da 
avaliação de desempenho etc. De tempo: consistem na rapidez com que se integra o 
pessoal recém-admitido, a permanência média do empregado na empresa, o tempo de 
processamento das requisições de pessoal etc. De custo: são os custos, diretos e 
indiretos, da rotação de pessoal, dos acidentes no trabalho, dos benefícios sociais, das 
obrigações sociais, do relacionamento custo benefício do treinamento etc. 
 
 
Questão 5Errada 
De acordo com o que nos relata Chiavenato (2014), a área de Recursos Humanos pode 
ser dividida em subsistemas, a fim de facilitar e visualizar o entendimento da área como 
um todo. Os seis subsistemas formam um processo global, interligados como se fosse 
uma rede, um influenciando e facilitando o outro e o processo como um todo. 
Assinale a alternativa que apresenta qual é o subsistema de RH responsável pela 
manutenção das informações e controles das ações de RH. 
Sua resposta 
Manter pessoas. 
 
Para CHIAVENATO, monitorar as pessoas, é utilizado para acompanhar e controlar as 
atividades das pessoas e verificar os resultados, inclui banco de dados e sistemas de 
informações gerenciais. Permite monitorar e manter as informações atualizadas tanto de 
seus colaboradores como dos seus processos internos. 
 
 
Questão 1Correta 
Compreender as diferentes possibilidades de atuação de consultores em consultorias 
permite definir o tipo de trabalho que é mais adequado para cada organização na relação 
empresa-cliente. Associe as especificidades dos tipos de consultorias, na coluna da 
esquerda, com seus conceitos, na coluna da direita. 
 
Agora, assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação. 
Sua resposta 
I-3; II-2; III-1; IV-5; V-4. 
 
A resposta correta é: I-3; II-2; III-1; IV-5; V-4. 1. Consultoria Especializada -; III. é 
aquela que atua em um ou poucos assuntos dentro de uma área de conhecimento. 2. 
Consultoria Artesanal -; II. é aquela que desenvolve projetos baseados em metodologia 
e técnica especificamente estruturada para a empresa-cliente. 3. Consultoria de Pacote -; 
I. Realizada por meio da transferência de fortes estruturas de metodologias e técnicas, 
sem a preocupação de otimizar a adequação à realidade atual. 4. Consultoria 
Globalizada -; V. é aquela que consolida serviços em empresas globalizadas e que atua 
em diferentes países. 5. Consultoria Total -; IV. é aquela que atua em praticamente 
todas as atividades da empresa-cliente. 
 
 
Questão 2Correta 
De acordo com Crocco e Guttmann (2005), o ambiente organizacional passou por 
diferentes desafios ao longo do tempo, e, dependendo do momento ou das mudanças no 
contexto, a empresa deve rever ou atualizar suas estratégias para cada fase, pois "em 
cada momento da vida da empresa existe um foco, uma preocupação e suas principais 
respostas". 
 
Diante do contexto acima, associe os desafios do ambiente organizacional apresentados 
na coluna da esquerda com os períodos apresentados na coluna da direita. 
 
 
 
Com base nas informações apresentadas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
Sua resposta 
1-b; 2-d; 3-c; 4-a. 
 
A resposta correta é: 1-b; 2-d; 3-c; 4-a. 1. ênfase na redução de riscos e planejamento. b) 
Anos 1960; 2 .ênfase no desempenho organizacional, foco na qualidade de processos e 
produtos. d) Anos 1980; 3. ênfase na concorrência e na criação de estratégias de 
mercado. c) Anos 1970; 4. ênfase na operação com a criação de procedimentos e 
prioridades. a) Pós-Guerra. 
 
 
Questão 3Errada 
Texto 1 
Ao propor recomendações para realização de uma pesquisa de clima organizacional, a 
consultoria Carvalho&Mello destaca a necessidade de garantir sigilo e 
confidencialidade: é fundamental que os respondentes tenham segurança de que suas 
respostas estão a salvo de suas chefias e que não serão penalizados por escreverem o 
que sentem em relação à empresa. 
 
Texto 2 
“Queremos chamar sua atenção para a questão da confidencialidade dos dados e das 
conversas realizadas, ensejando seu uso criterioso e ético para a saúde da relação 
consultor/cliente e para o próprio sucesso da consultoria no que se refere à validade, 
precisão e utilidade das conclusões e propostas levadas a efeito”. 
Considerando os textos apresentados, podemos concluir que: 
 
1. I. A questão da confidencialidade é importante em alguns momentos específicos 
do trabalho de consultoria, como a pesquisa de clima. 
2. II. A pesquisa de clima oferece informações subjetivas sobre os processos de 
gestão, portanto devem ser usadas com cuidado. 
 III. As informações obtidas em pesquisa organizacionais podem ser usadas para 
identificar e responsabilizar os colaboradores por maus resultados. 
 
IV. A ética e o cuidado com o uso das informações obtidas permeiam o trabalho de 
consultoria, do início ao fim. 
 
Está correto apenas o que se apresenta em: 
Sua resposta 
III e IV. 
 
Os textos são verdadeiros e se complementam, pois o texto 1 mostra uma situação 
específica (pesquisa de clima organizacional) que demanda confidencialidade e essa é 
uma exigência básica para todo o processo de consultoria, evidenciada no texto 2. Os 
resultados da pesquisa de clima são objetivos e devem ser utilizados para identificar 
problemas e nortear ações corretivas, porém sem identificar ou responsabilizar os 
colaboradores pelos problemas identificados. 
 
 
Questão 4Correta 
Os resultados de um processo de diagnóstico são influenciados pela qualidade das 
informações obtidas junto à organização. Esse pode ser um desafio para a fase de 
levantamento e posterior análise, que exige que o consultor tenha clareza das 
informações a que precisa ter acesso e saiba especificá-las. Segundo Block (2001, p. 
46): "a principal ambivalência da organização é saber até que ponto ela deve permitir 
que você conheça as suas entranhas". 
Considerando o posicionamento do autor, a "ambivalência" se refere: 
Sua resposta 
à necessidade de solucionar problemas com a ajuda de um consultor e a resistência em 
revelar as falhas e as fraquezas da organização. 
 
A ambivalência a que se refere o texto tem o sentido de dúvida, incerteza, indefinição, 
pois nesse contexto a empresa está entre a necessidade de obter ajuda (por isso 
contratou uma consultoria) e para isso precisa oferecer informações que possibilitem o 
diagnóstico. Por outro lado, pode buscar preservar a imagem da empresa ocultando 
informações que julga negativas ou mostram erros dos gestores e colaboradores. 
 
 
 
Questão 5Correta 
De acordo com Oliveira (2006, p. 7), a consultoria organizacional é um processo 
interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual assume a 
responsabilidade de auxiliar executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas 
de decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação. 
 
Com relação aos aspectos do processo de consultoria, analise as afirmações a seguir: 
I. O processo deve ser interativo, de forma que as atividades a serem desenvolvidas 
sejam sequenciais (processo) e haja troca (interação) constante de informações e ações 
recíprocas. 
 
1. II. Coloca o consultor (interno ou externo) como agente de mudanças, pois ele 
deve ser capaz de promover o desenvolvimento de atitudes e comportamentos 
que possibilitem à organização atuar proativamente em relação a fatores do 
ambiente organizacional. 
 
III.O consultor tem responsabilidade indireta no processo, pois ele indica as alterações 
e os ajustes necessários para atingir os objetivos propostos, aplica métodos e técnicas 
apropriados para que a mudança desejada aconteça. 
Com base nas afirmações apresentadas acima, avalie e assinale a alternativa 
CORRETA. 
Sua resposta 
I, II e III são verdadeiras. 
 
A resposta correta é: I, II e III, são verdadeiras. I. O processo deve ser interativo, de 
forma que as atividades a serem desenvolvidas sejam sequenciais (processo) e haja troca 
(interação) constante de informações e ações recíprocas. II. Coloca o consultor (interno 
ou externo) como agente de mudanças, pois ele deve ser capaz de promover o 
desenvolvimento de atitudes e comportamentos que possibilitem à organização atuar 
proativamente em relação a fatores do ambiente organizacional. III. O consultor tem 
responsabilidade indireta no processo, pois ele indica as alterações e ajustes necessários 
para atingir os objetivos propostos, aplica métodos e técnicas apropriados para que a 
mudança desejada aconteça. 
 
 
Questão 1Correta 
Analise a figura a seguir: 
 
 
Ela ilustra um processo típico de consultoria, identificando as fases que o compõem. Há 
variadas formas de estruturar esse processo (como a figura), de acordo com diferentes 
autores, embora a ideia central seja semelhante: existem etapas ou fases a serem 
cumpridas. Para Leite (2009), as principais fases do processo de consultoria são: 1) 
levantamento, 2) diagnóstico e desenvolvimento, 3) implantação e implementação. 
Segundo o autor, a fase de levantamento tem uma grande relevância. 
Levando em conta as considerações, selecione a afirmativa que melhor traduz a 
relevância da fase de levantamento. 
Sua resposta 
Sua adequada execução garante a elaboração de propostas que estejam de acordo com 
as necessidades e expectativas da empresa-cliente. 
 
A fase de levantamento é a fase inicial, na qual a equipe responsável pelo 
projeto tomará conhecimento das áreas envolvidas e atividades que estão 
sendo realizadas até o momento. é uma fase fundamental importância, pois é 
com base nas informações levantadas que o consultor poderá propor e sugerir 
melhorias. Se essa fase não for bem executada, corre-se o risco de fazer 
propostas que não estejam de acordo com as necessidades e expectativas da 
empresa-cliente. 
 
 
Questão 2Correta 
As pesquisas eleitorais representam o cerne de uma campanha política, pois sem a ajuda 
da opinião pública é praticamente impossível governar. O levantamento dos dados é 
obtido através de dois tipos de pesquisa: qualitativa ou quantitativa. Nas quantitativas, 
as pesquisas são feitas em uma amostra selecionada da população e permite o cálculo de 
percentuais, por exemplo, a intenção do voto. Já as pesquisas qualitativas não dependem 
de um grande número de pessoas, mas do aprofundamento sobre os assuntos. 
 
Tomando como base essas informações, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas: 
 
I - Para se obter dados como quantidade e frequência com que um determinado fato 
ocorre, a pesquisa mais indicada é a qualitativa. 
 
PORQUE 
 
II -; Através dessa pesquisa, busca-se maior profundidade na compreensão de 
fenômenos estudados e seus significados. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
Sua resposta 
A primeira assertiva é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
I -; Falso. Com relação à pesquisa quantitativa, é mais indicada quando o objetivo é 
obter dados como quantidade e frequência com que um determinado fato ocorre. Essas 
informações podem ser obtidas através da aplicação de técnicas como: questionários 
com perguntas fechadas. II -; Verdadeiro. A pesquisa qualitativa se preocupa com a 
qualidade do que está sendo pesquisado, busca maior profundidade na compreensão dos 
fenômenos estudados e seu significado. As informações, nesse caso, podem ser obtidas 
através de instrumentos como: questionários com perguntas abertas. 
 
 
Questão 3Errada 
A remuneração é um sistema que define as recompensas que o colaborador pode receber 
por seu trabalho, e a remuneração total é composta por remuneração básica (salário 
mensal ou horista), incentivos salariais (bônus, participação nos lucros e resultados, 
entre outros) e benefícios (seguro de vida, saúde, refeições, entre outros). 
 
Sobre as características de um sistema de remuneração e benefícios, analise as 
afirmações a seguir: 
 
I. é o processo educacional de curto prazo aplicado de maneira sistemática e organizada, 
para que os colaboradores aprendam habilidade e atitudes. 
II. Reflete a cultura e o contexto organizacional; portanto, pode assumir diferentes 
características em cada empresa. 
 
III. é o processo que mede o desempenho do colaborador; é o grau em que ele alcança 
os requisitos definidos para o seu trabalho. 
Com base nas afirmações apresentadas acima, está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
Sua resposta 
I e III, apenas. 
 
Apenas o item II está correto. O item I refere-se ao processo "Desenvolver pessoas" no 
quesito treinamento. O item III refere-se ao processo "Aplicar pessoas" no quesito 
avaliação de desempenho. 
 
 
Questão 4Errada 
Analise os dados mostrados pela pesquisa a seguir: 
A onda de desemprego não está afetando apenas aqueles que perderam uma vaga no 
mercado de trabalho. De acordo com um levantamento inédito da Vagas.com, empresa 
de recrutamento e seleção on-line, metade das pessoas ouvidas afirma que os 
funcionários de sua empresa estão com medo de perder o emprego e 56% acumulam 
funções e atividades de outros profissionais. 
O levantamento foi realizado em abril, por e-mail, com 2.690 participantes da base de 
currículos cadastrados no portal da Vagas. Desse total, 54% são homens e 46%, 
mulheres; a idade média é de 32 anos, nível superior (58%), 32% estão trabalhando e 
68%, desempregados. 
"Para aqueles que conseguiram resistir a cortes e demissões, há muita incerteza nesse 
momento. Quem está empregado acaba trabalhando sob pressão e com a desconfiança 
de que pode ser desligado a qualquer momento. Isso é ruim para o funcionário, que 
acaba produzindo menos, e também para a empresa, que pode ter uma equipe 
desmotivada e com baixa estima", explica Rafael Urbano, coordenador da pesquisa. 
 
Fonte: Disponível em: 
<http://www.abrhbrasil.org.br/cms/materias/noticias/empregados-sofrem-com-
fantasma-da-demissao-e-acumulo-de-funcoes-diz-pesquisa/>. Acesso em: 15 jul. 2016. 
De acordo com a Intelectus Consultoria, existem diversas situações que podem dar 
origem a um trabalho de consultoria. A situação ilustrada pela pesquisa se relaciona 
diretamente com a necessidade de intervenção baseada em: 
Sua resposta 
Implantação de indicadores de desempenho. 
 
A necessidade de intervenção que se relaciona diretamente com a situação apresentada é 
o clima organizacional insatisfatório. Embora a situação reflita o contexto econômico do 
país, está gerando consequências diretas no clima da organização, que se mapeado 
corretamente pode direcionar as ações da organização para minimizar os problemas. 
 
 
Questão 5Errada 
Analise o caso a seguir: 
 
Em 2010, a RH Junior Consultoria foi procurada por uma empresa do setor de saúde, 
com aproximadamente 500 colaboradores, que enfrentava um problema histórico de alta 
rotatividade de pessoal e de insatisfação dos colaboradores. A alta rotatividade de 
pessoal gerava custos financeiros, na medida em que se investia tempo e recursos 
treinando profissionais recém contratados que acabavam não sendo retidos pela 
empresa, mas, sim, migrando para empresas concorrentes. Ademais, o 
alto turnover culminava em perdas de produtividade e lucratividade, pois havia fuga de 
conhecimento, capital intelectual, domínio de processos e networking com os clientes, o 
que acabava prejudicando a gestão do conhecimento e, por consequência, grande parte 
dos ganhos em eficiência eram perdidos.Por fim, a alta rotatividade impactava na 
motivação e comprometimento dos colaboradores que se deparavam com uma 
organização instável e sempre sofrendo com as mudanças conforme as alterações 
constantes no quadro de pessoal. A insatisfação dos funcionários não tinha motivos 
aparentes identificados pela organização, mas comprometia seu clima organizacional, 
uma vez que os colaboradores se sentiam desmotivados para trabalhar. Esse sentimento 
acabava sendo transmitido para o restante da empresa que, como um todo, produzia 
menos e prejudicava a lucratividade da organização. 
A RH Junior apresentou como primeira ação a realização de uma pesquisa de clima 
organizacional, a partir da qual descobriu que a insatisfação era proveniente de baixos 
salários, em comparação com a concorrência, e de uma estrutura hierárquica pouco 
flexível, que dificultava que os funcionários vissem perspectivas de crescimento e um 
plano de carreira estruturado e motivador. 
Considerando os dados apresentados e as definições de Block (2001), a técnica de 
diagnóstico aplicada foi: 
Sua resposta 
Entrevista. 
 
A técnica utilizada foi a de questionários, sendo que um exemplo é a pesquisa de clima 
organizacional. Eles podem atingir rapidamente um maior número de pessoas e trazem 
dados numéricos que devem ser interpretados. O consultor deve ter competência para 
elaborar e interpretar as respostas. 
 
 
Questão 1Correta 
A mudança organizacional é inerente às organizações em resposta às exigências e 
necessidades do mercado. Esse processo é requerido por diferentes motivos, a fim de 
criar um ambiente competitivo, aumentar a qualidade dos produtos e serviços e 
minimizar os custos operacionais. 
 
considerando as pressões que geram as mudanças nas organizações, avalie as 
afirmativas a seguir: 
I -; Os mercados globais geram mais produtos concorrentes com maiores recursos e 
menores custos; porém, com menos qualidade, o que é considerada uma categoria 
tecnológica. 
II -; O processo da informação e comunicação originou reações mais rápidas, produtos 
novos e com diferentes arranjos de escritórios e o recrutamento em sítios de redes 
sociais. 
III -; A diversidade da força de trabalho é um exemplo das pressões sob a óptica 
pessoal, que demanda por diferentes formações e regimes de trabalho. 
Sobre essas afirmativas, assinale a alternativa correta: 
Sua resposta 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
As organizações estão sujeitas a inúmeras pressões por mudanças. Como exemplo das 
mais presentes na atualidade, Griffin e Moorhead (2015) citam: I -; Falso. A categoria 
tecnologia, sobre pressões por mais educação e formação dos funcionários em todos os 
níveis, e novos produtos, que vão rápido para o mercado. Por exemplo: manufatura no 
espaço; internet; equipes globais de design. Já a concorrência sofre pressões da 
competição global: mais produtos concorrentes, com mais recursos e opções, custos 
mais baixos e maior qualidade. Por exemplo: mercados globais; acordos comerciais 
internacionais; países emergentes. II -; Verdadeiro. A categoria processamento da 
informação e comunicação criou pressões por reações mais rápidas, respostas imediatas, 
novos produtos, diferentes arranjos de escritório, teletrabalho, marketing, publicidade, 
recrutamento em sites de redes sociais. Por exemplo: computador; comunicação por 
satélite; fornecimento global; videoconferência; redes sociais. III -; Verdadeiro. A 
categoria pessoal criou pressões do tipo demandas por diferentes formações, benefícios, 
regimes de trabalho e sistemas de compensação. Por exemplo: geração Y; millenium; 
suprimentos globais de trabalho; cidadãos idosos; diversidade da força de trabalho. 
 
 
Questão 2Errada 
Por necessidade ou pela imposição de novas formas de atuação, as empresas sofrem 
mudanças em suas rotinas e nos comportamentos convencionais. O sucesso desse 
processo de mudança depende de algumas fases, representadas na figura a seguir: 
 
 
Fonte: CINTRA, Josiane C. Auditoria e consultoria em recursos humanos. Londrina: 
Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 
 
Considerando as fases necessárias para o sucesso do processo de mudança, ordene 
corretamente as afirmativas a seguir: 
1 - Internalização implica a integração de novas atitudes e parâmetros. Essa fase 
demanda trabalhar com emoções e sentimentos inerentes ao processo necessário para o 
constante acompanhamento e a avaliação dos resultados, reforçando os benefícios da 
mudança. 
2 - Envolvimento implica um esforço para que as pessoas e a área envolvidas no 
processo estejam informadas, compreendam os seus impactos (desafios e 
oportunidades) e estejam motivadas e comprometidas com as mudanças. 
3 - Desenvolvimento se baseia na capacidade dos envolvidos (consultor e cliente) de 
descrever a situação real e a desejada, identificar a lacuna entre elas e aplicar o 
conhecimento e as atitudes para eliminá-la. 
4 - Feedback corresponde à avaliação dos resultados alcançados para a criação de novas 
necessidades, que darão margem a um novo processo de mudança. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta para o sucesso do 
processo de mudança: 
Sua resposta 
1 - 4 - 3 - 2. 
 
II - Envolvimento implica um esforço para que as pessoas e a área envolvidas no 
processo estejam informadas, compreendam os seus impactos (desafios e 
oportunidades) e estejam motivadas e comprometidas com as mudanças. III - 
Desenvolvimento se baseia na capacidade dos envolvidos (consultor e cliente) de 
descrever a situação real e a desejada, identificar a lacuna entre elas e aplicar o 
conhecimento e as atitudes para eliminá-la. I - Internalização implica a integração de 
novas atitudes e parâmetros. Essa fase demanda trabalhar com emoções e sentimentos, 
inerentes ao processo. é necessário o constante acompanhamento e a avaliação dos 
resultados, reforçando os benefícios da mudança. IV - Feedback corresponde à 
avaliação dos resultados alcançados, para a criação de novas necessidades que darão 
margem a um novo processo de mudança. 
 
 
Questão 3Correta 
Uma pesquisa realizada pela Dextera Consultoria sobre a implementação de uma 
ferramenta de Gestão de Mudança Organizacional, com foco na gestão por projetos, no 
Brasil, levou a algumas conclusões, dentre elas: 
Uma cultura de Gestão de Mudança Organizacional não se institui apenas com a criação 
de uma área específica ou pela prática ocasional. Ela se fortalece quando é disseminada 
em todos os níveis, e quando há o compromisso de um líder para isso, como em 
qualquer outra mudança. A forte atuação desse líder engajando outras lideranças vai 
fazer com que a prática se torne rotina, consolidando assim uma cultura de Gestão de 
Mudança na organização, e não apenas a sua aplicação em alguns projetos 
organizacionais. (..) Podemos ver o investimento em formação dos profissionais sendo 
realizado em parte das organizações, mas sabemos que o efeito disso não é imediato. A 
capacitação faz parte de um processo que se inicia no treinamento e que tem 
continuidade na aplicação e manutenção dessa prática no dia a dia. 
Essa pesquisa identifica alguns aspectos da mudança organizacional que se alinham a 
abordagem de DO, dentre eles: 
 
 
I. Uma proposta de mudança organizacional a partir do DO envolve objetivos de médio 
e longo prazo. 
II. O engajamento de líderes na mudança é fundamental para a implementação de 
mudanças a partir do DO. 
III. O envolvimento e formação dos colaboradores são fundamentais para que as 
mudanças propostas sejam duradouras. 
 
 
Está correto o que se apresenta em: 
Sua resposta 
I, II e III. 
 
Todas as afirmativas apresentam coerências entre as conclusões da pesquisa e as 
demandas de planejamento envolvidas no DO. Pois, o DO implica em envolvimento de 
líderes e colaboradores no esforço de mudança, visando resultados de médio e longo 
prazo. 
 
 
Questão 4Errada 
Em respostaàs constantes mudanças exigidas das organizações, demandou-se um 
sistema que promovesse mudanças de forma planejada, gradual e constante. Esse 
sistema, chamado de desenvolvimento organizacional (DO), prima pela eficácia da 
organização e pode ser aplicado tanto na estrutura organizacional quanto em valores, 
atitudes e crenças, para o desenvolvimento e reforço planejado das estratégias. 
Observa-se, no entanto, que as diferentes bases estratégicas utilizadas no processo de 
mudanças são vistas, de forma geral, a partir do do seguinte esquema, extraído da teoria 
de Kurt Lewin: 
 
 
Fonte: ALVES, Sandra Raschini. Auditoria e consultoria em recursos humanos. Editora 
e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 
 
Tomando como base essas informações, avalie as assertivas a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
 
I -; A abertura para novas experiências e informações significa um aumento da força 
do status quo na fase de mudança. 
 
PORQUE 
 
II -; No momento em que as mudanças são incorporadas pelas pessoas, um treinamento 
para facilitar e integrar os processos e procedimentos da organização é requerido. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
Sua resposta 
As duas asserções são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
As duas assertivas são falsas, porque, nessa teoria, a fase do "descongelamento" se 
refere a uma diminuição da força de valores, atitudes e comportamentos antigos (status 
quo) a partir da abertura para novas experiências e informações. A "mudança" ocorre a 
partir do momento em que as pessoas estão preparadas para assumir novos 
comportamentos, atitudes e valores, com relação a si, ao grupo ou à organização. Para 
isso, na maioria das vezes, é preciso haver uma ação de facilitação ou treinamento. 
Finalmente, o "recongelamento" refere-se ao momento em que as mudanças são 
integradas aos processos e procedimentos do grupo ou da organização. 
 
 
Questão 5Errada 
Uma pesquisa realizada sobre o processo de mudança realizada em uma empresa do 
terceiro setor, descreveu os passos seguidos pela organização e consultores. Um dos 
entrevistados, funcionário da organização, revelou a sua percepção sobre o processo, 
que estava na fase de implementação: 
“As políticas adotadas são amplamente divulgadas, a gente faz seminários, encontros 
dos dirigentes, workshops, trabalhos bem criativos, até anteriores às mudanças que a 
gente propõe. Normalmente, é feito em conjunto; hoje já mais integrado na área que 
chamamos de Desenvolvimento Humano, com a área de Comunicação Interna e de 
Marketing. Tudo isso é envolvido num trabalho de sensibilização, para que provoque 
um melhor entendimento do que vai ser o novo momento do negócio. Há formalização 
escrita, porque é necessário, porque você sempre vai impactar estruturas, não tem jeito. 
O processo muda. Nós temos que registrar todas as formas de autorizações, de 
responsabilidades, que mudam níveis, pessoas. Tudo isto é registrado dentro das normas 
e procedimentos, dos processos de gestão, manuais que têm a distribuição das rotinas de 
trabalho. Tudo isso sofre uma revisão e é comunicado. ás vezes não é entendido, então 
você reescreve, faz encontros [...] sempre há improvisação. Você não consegue planejar 
100% de tudo. ás vezes tem que voltar e refazer, improvisar sem planejar pode até 
ocorrer, mas normalmente a gente busca não fazer assim”. 
Com base na discussão sobre o planejamento das ações preventivas, analise a percepção 
do colaborador apresentada pela pesquisa. A partir dela é possível concluir que: 
Sua resposta 
A forma de comunicação das propostas é eficiente e integrada, embora não atinja a 
todos os colaboradores da mesma forma. 
 
A alternativa que mostra a conclusão possível a partir das informações é: A empresa 
demonstra esforço de planejamento e promove ações preventivas relativas ao processo 
de mudança, embora não consiga aplicá-lo em 100% das situações. Embora sejam 
possíveis, as demais alternativas apresentam conclusões que são especulativas, que não 
estão expressas na “fala” do colaborador. A opinião é de um único colaborador. 
 
 
Questão 1Correta 
O processo de desenvolvimento organizacional deve ter como base uma estratégia de 
intervenção que, segundo Bowditch e Buono (2011, p. 225), compreende "um conjunto 
de atividades ou técnicas estruturadas para trazer uma melhoria (mudança) no 
funcionamento de um indivíduo, grupo ou organização". 
Com relação às diferentes estratégias de mudança baseadas na teoria de Kurt Lewin, 
quais são os aspectos do processo de mudança? 
Sua resposta 
Descongelamento -; Mudança -; Recongelamento. 
 
A resposta correta é: Descongelamento -; Mudança -; Recongelamento. A partir dessa 
teoria: o "descongelamento" se refere a uma diminuição da força de valores, atitudes e 
comportamentos antigos (status quo) a partir da abertura para novas experiências e 
informações. A "mudança" ocorre a partir do momento em que as pessoas estão 
preparadas para assumir novos comportamentos, atitudes e valores, com relação a si, ao 
grupo ou à organização. Para isso, na maioria das vezes, é preciso haver uma ação de 
facilitação ou treinamento. Finalmente, o "recongelamento" refere-se ao momento em 
que as mudanças são integradas aos processos e procedimentos do grupo ou da 
organização. 
 
 
Questão 2Errada 
A resistência à mudança é um dos fatores mais estudados no campo do comportamento 
organizacional. Diversos autores entendem que ela pode ter origem na organização, por 
conta de sua própria estrutura e características, ou nas pessoas, em razão de sua 
personalidade, necessidades e percepções. De qualquer forma, quando a resistência 
significar impedimento ou problemas para a gestão de mudanças, existem estratégias 
para enfrentá-las. 
Assinale a alternativa que contemple estratégias de enfrentamento de mudanças nas 
organizações: 
Sua resposta 
Maximizar problemas de controle, resistência e redefinição de tarefas na transição a fim 
de torná-los menores quando realmente aparecerem. 
 
Alternativa A: Minimiza problemas de resistência, informação e sistemas de controle na 
transição. Alternativa C: Obtém coalizão dominante no lado da mudança, salvaguarda a 
mudança estrutural, desvia problemas de poder e controle. Alternativa D: Minimiza 
problemas de controle, resistência e redefinição de tarefas na transição. Alternativa E: 
Minimiza problemas de resistência e sistemas de controle na transição. 
 
 
Questão 3Errada 
O Desenvolvimento Organizacional (DO) é uma abordagem de mudança que tem início 
em objetivos bem formulados e articulados que permitam que as propostas sejam 
absorvidas, tornando-se parte do sistema organizacional. As estratégias de DO devem 
ser amplamente discutidas e difundidas entre os colaboradores. Com isso em mente, 
examine a situação descrita a seguir: 
Em uma reunião de planejamento da empresa, ficou decidido que os projetos 
estratégicos seriam implementados de acordo com cronograma elaborado pelos 
executivos e cumprido pelas outras áreas da empresa. Essa demanda foi registrada em 
um instrumento formal e enviada aos setores responsáveis por divulgar a decisão. 
Contudo, dois meses após a reunião, um dos projetos que tinha previsão de implantação 
para o mês 10, foi implementado no mês 8, o que consumiu parte do orçamento previsto 
para outro projeto. 
Considerando o conjunto de informações apresentadas e o conceito de DO, avalie as 
asserções a seguir e a relação entre elas. 
 
I. Embora a empresa tenha realizado um esforço de planejamento estratégico, ele não se 
concretizou como era esperado e não atende aos princípios do DO. 
 
PORQUE 
II. As decisões foram tomadas de forma centralizada, sem o envolvimento dos 
colaboradores a quem foi delegada apenas a responsabilidade de cumprimento das 
decisões. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
Sua resposta 
As asserções I e II são proposiçõesverdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa corretada I, 
pois a situação descrita demonstra que existiu um esforço de planejamento de mudanças 
na empresa, porém ele não pode ser considerado como adequado a uma abordagem de 
DO, pois foi tomado de forma autocrática, sem a participação dos colaboradores que 
iriam implementá-la. 
 
 
Questão 4Errada 
Uma das formas para confirmar a importância dos investimentos em gestão de pessoas é 
através dos indicadores de recursos humanos, por comprovar a otimização dos 
processos, a redução de despesas e o aumento de produtividade. Ao serem analisados, 
esses indicadores demonstram aspectos e resultados para a organização que são 
positivos ou negativos. Quando positivos, as práticas devem ser reforçadas e mantidas, 
respeitando as políticas e práticas atuais. Já ao apresentarem aspectos e resultados 
negativos, necessitam ser mudados os processos de gestão de pessoas e é necessária a 
adequação de políticas e práticas atuais. Tomando como base essas informações, avalie 
as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
 
I - A deficiência na estrutura funcional e os processos produtivos são identificados a 
partir de indicadores de análise auditoria. 
 
PORQUE 
 
II -; São realizados pela empresa os investimentos em T&D (treinamento e 
desenvolvimento), demonstrando que há um bom índice de treinamento dos 
colaboradores na execução de suas atividades laborais. 
Considerando as asserções acima, assinale a alternativa correta: 
Sua resposta 
as duas asserções são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
As duas asserções são corretas, mas, não se justificam. Isso porque a análise desses 
indicadores específicos pode indicar situações: - Deficiência na estrutura funcional: 
quando há poucos funcionários da área de GP para atender ao número de colaboradores 
e suas demandas, ou o inverso, um superdimensionamento. Também, pode reforçar que 
existe adequação da estrutura funcional que deverá ser mantida. - Deficiência ou 
eficiência nos processos produtivos: no nível de produtividade dos colaboradores, 
utilização de tempo e/ou recursos (materiais, financeiros, humanos) em todas as áreas da 
empresa, gerando impacto na lucratividade. - Coerência, ou não, entre os investimentos 
em T&D: realizados pela organização e os custos gerais com colaboradores (folha de 
pagamento). Também, podem mostrar se há um bom índice de treinamento dos 
colaboradores. Esse índice deve refletir positivamente nos resultados obtidos pelos 
colaboradores na execução de suas atividades laborais. 
 
Questão 5Errada 
E Recursos Humanos é uma atividade essencialmente especializada dentro das 
organizações, pois lhes permite examinar as suas políticas e práticas de gestão de 
pessoas, passando pelos diversos subsistemas de Recursos Humanos. Pode-se 
compreender que a proposta dos trabalhos de auditoria e consultoria são 
conceitualmente distintos, bem como seus objetivos, o desenvolvimento dos processos e 
a abrangência de atuação de cada um. 
 
No contexto das informações apresentadas acima, analise as asserções a seguir e avalie 
a relação proposta entre elas. 
 
 
I. O resultado de um trabalho de auditoria pode oferecer importante subsídio para o 
trabalho de consultoria através da identificação de problemas ou de erros nos 
procedimentos e nas práticas de gestão de pessoas, como índices de acidentes ou 
absenteísmo. 
 
 
 
PORQUE 
 
 
II. O trabalho de auditoria propicia mudanças nos processos objetivos da gestão de 
pessoas do ponto de vista legal, processual e de custo-benefício, trazendo possibilidades 
de melhorias nesse aspecto. 
A respeito das informações existentes nas asserções, assinale a alternativa CORRETA. 
Sua resposta 
A asserção I é verdadeira e a II é falsa. 
 
A resposta correta é: as asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta 
da I. Todo o trabalho da auditoria permite à organização mapear os processos e 
controlar as ações de controle para que os resultados pretendidos possam ser 
alcançados. Para que a mudança ocorra é necessário que se tenha perspectiva e foco nos 
resultados da auditoria, que alimenta todo o processo. 
 
 
A remuneração é um sistema que define as recompensas que o colaborador 
pode receber por seu trabalho, e a remuneração total é composta por 
remuneração básica (salário mensal ou horista), incentivos salariais (bônus, 
participação nos lucros e resultados, entre outros) e benefícios (seguro de vida, 
saúde, refeições, entre outros). Sobre as características de um sistema de 
remuneração e benefícios, analise as afirmações a seguir: I. é o processo 
educacional de curto prazo aplicado de maneira sistemática e organizada, para 
que os colaboradores aprendam habilidade e atitudes. II. Reflete a cultura e o 
contexto organizacional; portanto, pode assumir diferentes características em 
cada empresa. III. é o processo que mede o desempenho do colaborador; é o 
grau em que ele alcança os requisitos definidos para o seu trabalho. 
Com base nas afirmações apresentadas acima, está(ão) correta(s) a(s) 
afirmativa(s): 
 I, apenas. 
 II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
Sua resposta 
II, apenas. 
 
Apenas o item II está correto. O item I refere-se ao processo "Desenvolver pessoas" no 
quesito treinamento. O item III refere-se ao processo "Aplicar pessoas" no quesito 
avaliação de desempenho. 
 
 
Questão 1 
Respondida 
A empresa XPTO um clube recreativo , setor entretenimento, passou por um 
processo de renovação organizacional, baseado numa pesquisa de clima 
organizacional. Houve uma reunião com todos os gerentes e ficaram em dúvida 
se para ocorrer uma melhoria seria adequado uma auditoria ou consultoria. 
Você analista de RH deverá definir as principais funções da consultoria. 
Assinale a alternativa que apresenta as principais funções da consultoria. 
 Visa auxiliar a organização de uma forma geral e tem uma dinâmica mais 
horizontal. 
 visa realizar hábil processo de diagnóstico, transferir o conhecimento e 
tecnologia nos processos de mudança e apoiar o novo modelo 
implantado. 
 é mais voltada para análises e se as práticas utilizadas na organização 
estão corretas ou não. 
 identifica o comportamento não-ético nas organizações. 
 é uma das funções que aborda com profundidade todas as áreas. 
Sua resposta 
é uma das funções que aborda com profundidade todas as áreas. 
 
Conforme Block, a função primordial da consultoria em RH é ajudar a empresa a 
encontrar soluções adequadas e focadas às necessidades da empresa melhorando a sua 
competitividade. Visa realizar hábil processo de diagnóstico, transferir o conhecimento 
e tecnologia nos processos de mudança e apoiar o novo modelo implantado. 
 
 
Questão 3 
Respondida 
A auditoria pode ser classificada como auditoria externa ou independente 
(empresas prestadoras de serviços de auditoria ou auditores) ou auditoria 
interna. A proposta é conhecermos os dois tipos de auditoria e a conduta ética 
nos processos de auditoria. 
Em relação ao auditor externo ou independente, qual deve ser a formação 
desse profissional? 
 Formação em Controladoria. 
 Formação em Psicologia e especialização em RH. 
 Formação em Recursos humanos e cursos de especialização nas normas. 
 Formação em Ciências Contábeis com cursos de especialização e registro 
no CNAI. 
 Formação em Administração 
Sua resposta 
Formação em Ciências Contábeis com cursos de especialização e registro no CNAI. 
 
A letra D corresponde à formação do Auditor 
 
 
Questão 5 
Respondida 
Uma das grandes preocupações da Auditoria de RH, segundo Chiavenato (2015, 
p.494) “é mostrar como o programa está funcionando para identificar e localizar 
práticas e condições que são prejudiciais à organização ou que não estão 
compensando seu custo ou,então, práticas e condições que devam ser 
acrescentadas. 
Assinale a alternativa que apresenta no que se baseia a auditoria de recursos 
humanos. 
 
1. Baseia-se no processo de contratação de pessoas. 
 
1. Baseia-se na aplicação de questionário para investigar a opinião 
das pessoas. 
 
1. Baseia-se no nível de remuneração dos funcionários. 
 
1. Baseia-se em verificações, acompanhamentos, registros e 
estatísticas. 
 Baseia-se em estatísticas de erros e acertos. 
Sua resposta 
Baseia-se em verificações, acompanhamentos, registros e estatísticas. 
 
Para Chiavenato (2025) a auditoria se baseia num conjunto de dados que expressem 
formas de acompanhamento, registros, estatísticas para possibilitar a investigação. 
 
 
Questão 6 
Sem resposta 
O trabalho inicial da consultoria será elucidar a situação e identificar as causas 
dos problemas aparentes. A partir daí poderá elaborar propostas de melhoria 
com foco nas informações encontradas. Nesse sentido, faz-se necessário 
entender o processo de consultoria com foco em RH e suas peculiaridades. O 
que define o foco da atenção de um trabalho de consultoria é a troca de 
informações com a organização, no sentido de identificar e definir a 
abrangência e a profundidade do processo, dentre outros aspectos, de acordo 
com os objetivos da organização. Considerando o contexto apresentado, avalie 
as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 1. O processo de 
consultoria deve ser interativo, de forma que as atividades a serem 
desenvolvidas sejam sequenciais e exista troca constante de informações e 
ações recíprocas. O consultor deve ser agente de mudanças, capaz de promover 
o desenvolvimento de atitudes e comportamentos que possibilitem à 
organização atuar proativamente sobre fatores do ambiente organizacional. 
PORQUE 2. O consultor tem responsabilidade indireta no processo, pois ele 
indica as alterações e os ajustes necessários para atingir os objetivos propostos, 
aplica os métodos e técnicas apropriados para que a mudança desejada 
aconteça. Porém, a implementação do projeto fica sob a responsabilidade direta 
do executivo-cliente. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
 
1. As duas asserções são verdadeiras, porém a primeira não justifica 
a segunda. 
 
1. As duas asserções são verdadeiras, e a primeira justifica a 
segunda. 
 Apenas a primeira asserção é verdadeira, a segunda é falsa. 
 Apenas a segunda asserção é verdadeira, a primeira é falsa. 
 
1. Tanto a primeira quanto a segunda asserções são falsas. 
Sua resposta 
As duas asserções são verdadeiras, porém a primeira não justifica a segunda. 
 
As asserções I e II são aspectos do processo de consultoria; portanto, a asserção II não 
justifica a asserção I. Na primeira asserção, a justificativa está na própria frase: pois ele 
deve ser "capaz de promover o desenvolvimento de atitudes e comportamentos que 
possibilitem à organização atuar proativamente sobre fatores do ambiente 
organizacional”. Na segunda asserção, a justificativa também está na própria frase: 
“pois ele indica as alterações e os ajustes necessários para atingir os objetivos 
propostos, aplica os métodos e técnicas apropriados para que a mudança desejada 
aconteça”. 
 
 
Questão 7 
Sem resposta 
Auditoria em Recursos Humanos é uma atividade essencialmente especializada 
dentro das organizações, pois lhes permite examinar as suas políticas e práticas 
de gestão de pessoas, passando pelos diversos subsistemas de Recursos 
Humanos. Pode-se compreender que a proposta dos trabalhos de auditoria e 
consultoria são conceitualmente distintos, bem como seus objetivos, o 
desenvolvimento dos processos e a abrangência de atuação de cada um. No 
contexto das informações apresentadas acima, analise as asserções a seguir e 
avalie a relação proposta entre elas. I. O resultado de um trabalho de auditoria 
pode oferecer importante subsídio para o trabalho de consultoria através da 
identificação de problemas ou de erros nos procedimentos e nas práticas de 
gestão de pessoas, como índices de acidentes ou absenteísmo. 
PORQUE 
II. O trabalho de auditoria propicia mudanças nos processos objetivos da gestão 
de pessoas do ponto de vista legal, processual e de custo-benefício, trazendo 
possibilidades de melhorias nesse aspecto. 
A respeito das informações existentes nas asserções, assinale a alternativa 
CORRETA. 
 As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
 A asserção I é verdadeira e a II é falsa. 
 A asserção II é verdadeira e a I é falsa. 
 As asserções I e II são falsas. 
Sua resposta 
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
A resposta correta é: as asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta 
da I. Todo o trabalho da auditoria permite à organização mapear os processos e 
controlar as ações de controle para que os resultados pretendidos possam ser 
alcançados. Para que a mudança ocorra é necessário que se tenha perspectiva e foco nos 
resultados da auditoria, que alimenta todo o processo. 
 
 
Questão 8 
Sem resposta 
Quando o assunto é auditoria e consultoria em Recursos humanos, percebemos 
que possuem algo em comum, buscar estrategicamente melhorar a organização 
e a competitividade permitindo avaliar, acompanhar e apoiar as mudanças 
organizacionais. 
Identifique nas alternativas abaixo as diferenças entre auditoria e consultoria em 
RH 
 A auditoria é um processo realizado por um especialista na área 
enquanto que na consultoria não há necessidade de especialização. 
 Pode ocorrer que num processo a auditoria precede ao processo de 
consultoria. 
 Na realidade são atividades independentes e uma não precisa da outra. 
 A auditoria é mais voltada para análises das práticas corretas ou não, 
enquanto que a consultoria visa auxiliar, analisar as principais interfaces 
de determinadas áreas da organização, a fim de melhorar o desempenho 
como um todo. 
 Possui processos interdependentes e um depende do outro para atingir 
os resultados necessários. 
Sua resposta 
A auditoria é mais voltada para análises das práticas corretas ou não, enquanto que a 
consultoria visa auxiliar, analisar as principais interfaces de determinadas áreas da 
organização, a fim de melhorar o desempenho como um todo. 
 
Na comparação entre os dois processos pode se verificar que ambos procuram buscar 
melhorias e produtividade, só que com formas de atuação diferente. A auditoria é mais 
voltada para análises das práticas corretas ou não, enquanto que a consultoria visa 
auxiliar, analisar as principais interfaces de determinadas áreas da organização, a fim de 
melhorar o desempenho como um todo. 
 
 
Questão 9 
Sem resposta 
Existem diferentes modelos para a elaboração de um projeto de consultoria, 
que leva em consideração a abrangência da área, um processo específico ou, 
ainda, a empresa como um todo. Independentemente do modelo adotado, 
alguns pontos devem ser 
considerados: Tomando 
como base os pontos que devem ser considerados em um projeto de 
consultoria, avalie as afirmativas a seguir: I -; O escopo representa os resultados 
esperados após a conclusão do trabalho e, portanto, deve ser formalizado e 
descrito de forma clara. II -; As questões estratégicas e a cultura organizacional 
devem ser consideradas no prazo, que corresponde ao período de tempo em 
que o trabalho vai ser desenvolvido. III -; Os recursos necessários e adequados 
para o desenvolvimento do trabalho englobam os recursos financeiros, 
tecnológicos e humanos. 
A respeito dessas afirmativas, assinale a alternativa correta. 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 Somente a afirmativa II está correta. 
 Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 Somente as afirmativas I e III estãocorretas. 
 Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
Sua resposta 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
I -; Falso. Escopo -; esclarecer qual é a abrangência do trabalho, quais áreas envolve, 
onde começa e termina o projeto. A definição do escopo de forma clara e objetiva é 
fundamental, pois vai influenciar os demais elementos do trabalho (ex: prazo e 
resultados). Inclui a descrição das fases do projeto. II -; Verdadeiro. Prazo -; período de 
tempo durante o qual o trabalho vai ser desenvolvido. Ao final do período estabelecido 
os objetivos deverão ter sido atendidos. O prazo deve considerar as questões 
estratégicas, a cultura da organização e a capacidade de absorção de novas técnicas 
pelos colaboradores da empresa-cliente. De qualquer forma, possibilita alocar os 
recursos de forma adequada e acompanhar o desenvolvimento das ações, promovendo 
as correções necessárias. III -; Verdadeiro. Recursos -; alocar os recursos adequados e 
necessários (financeiros e tecnológicos) e a equipe de trabalho. A definição da equipe 
deve considerar quantas pessoas participarão do trabalho e o perfil adequado 
(competências, habilidades). Recursos Financeiros -; valores que devem ser investidos 
no projeto considerando a sua viabilidade e a relação custo-benefício. Recursos 
Tecnológicos -; definir a tecnologia adequada para a realização do trabalho, que pode 
envolver desde recursos computacionais (hardware e software) até conhecimentos 
específicos necessários. 
 
 
Questão 10 
Sem resposta 
O Frigorífico X é uma empresa de pequeno porte que, como a maioria das 
empresas familiares, adota um sistema de gestão fechado, sendo as decisões 
totalmente centralizadas na figura de seu fundador. O Frigorífico X conta com 
um número fiel de clientes e tecnologia de produção pouco evoluída. Os 
empregados, incentivados a serem fiéis à empresa, apresentam relação de 
companheirismo bastante evidente entre os pares e com o dono do 
estabelecimento. O índice de produção é médio, mas poderia ser melhor se 
houvesse treinamentos. é comum a contratação de parentes dos funcionários, 
por indicação desses. O processo seletivo reduz-se a uma entrevista com o 
proprietário e à análise da experiência anterior do profissional no ramo, 
verificada na carteira de trabalho. Com a morte repentina do proprietário, ficou 
evidente, após o diagnóstico que você realizou (como consultor), a necessidade 
de profissionalização da gestão do Frigorífico X. 
Suponha que você tenha sido contratado para ser o consultor responsável por 
implementar as propostas de melhorias e que a família tenha solicitado 
formalmente que você começasse as mudanças pelo sistema de provisão de 
Recursos Humanos. Considerando essa situação, avalie as afirmações: 
1. I. Você deve manter a política do fundador da empresa como fonte de 
indicação de novos funcionários, o que favorece a motivação dos 
trabalhadores, mas deve fazê-los perceber que outras fontes de 
recrutamento também são importantes para a renovação nos quadros da 
empresa. 
2. II. Você deve avaliar a necessidade de criar com os trabalhadores uma 
relação de confiança e propor reuniões individuais e em grupo, a fim de 
estreitar os laços e reconstruir, com a ajuda deles, o programa de carreira 
da empresa. 
 III. Você deve avaliar a necessidade de acrescentar no processo seletivo 
entrevistas com o gestor, responsável direto pelo novo colaborador, além 
de dinâmicas de grupo, a fim de analisar o perfil comportamental do 
candidato e aumentar o sucesso do processo seletivo. 
IV. Você deve avaliar a necessidade de reestruturar os níveis hierárquicos da 
empresa e propor promoções, por meio de recrutamento interno, a fim de gerar 
competitividade entre os trabalhadores e melhorar o índice de produção. é 
correto apenas o que se afirma em: 
 
1. I e II. 
 
1. I e III. 
 
1. III e IV. 
 
1. I, II e IV. 
 II, III e IV. 
Sua resposta 
I, II e IV. 
 
A proposição de novas técnicas de recrutamento e seleção, com o envolvimento dos 
gestores diretos e avaliação do perfil comportamental dos candidatos, pode enriquecer o 
resultado do processo seletivo. As demais alternativas se referem a mudanças estruturais 
mais complexas que envolvem uma reestruturação de outros processos da gestão de 
pessoas, que podem ser considerados posteriormente já que o foco é o sistema de 
provisão de Recursos Humanos.