APS FINAL

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO-ICSC 
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
 
 
 
 
 
 
APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JUNDIAÍ-SP 
2018 
Amanda Beloto Pintor- D56IFH-9 
Gustavo Santos F. Rodrigues- D8015B-9 
Matheus Gasparini Andrade Vieira- D52428-3 
Rafael Marques Marchesini – D79863-4 
Thais Vanessa Mendanha – D8163J-7 
 
 
EVIDÊNCIAS DE APLICAÇÃO DAS TEORIAS ADMINISTRAÇÃO 
Um estudo sobre as práticas administrativas na Pilot Pen do Brasil S.A – 
Industria e Comercio. 
 
 
 
Atividade Práticas Supervisionadas– trabalho 
apresentado como exigência par avaliação do 
segundo semestre, do curso de Ciências 
Contábeis da Universidade Paulista, sob 
orientação dos professores do semestre. 
 
Orientador: Prof. Silvio Murducco 
 
 
 
 
JUNDIAÍ-SP 
2018
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 1 
1 REVISÃO CONCEITUAL ......................................................................................... 3 
1.1 Teoria Cientifica................................................................................................... 3 
1.2 Teoria Clássica .................................................................................................... 3 
1.3 Teoria das Relações Humanas ........................................................................... 4 
1.4 Henry Ford ........................................................................................................... 5 
1.5 Frank e Lilian Gilbreth ......................................................................................... 6 
1.6 Luther Gulick e Lyndall Urwick .......................................................................... 6 
1.7 Roethlisberger e Dickson ................................................................................... 7 
1.8 Chester Barnard .................................................................................................. 7 
2 ESTUDO DE CASO ................................................................................................. 8 
2.1. Perfil da Organização ......................................................................................... 8 
2.1.1 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da 
organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa. .. 8 
2.1.2. Citar os principais equipamento, produtos, processos e composição da força de 
trabalho. .................................................................................................................... 10 
2.1.3. Citar os principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos 
desses mercados onde se encontram os clientes alvos............................................ 10 
2.1.4. Citar os principais concorres da organização e aspectos relevantes de cada um 
deles. ......................................................................................................................... 11 
2.1.5. Citar os principais fornecedores de insumos, matéria prima e serviço. ........... 12 
2.1.6. Citar as principais necessidades e expectativas da sociedade e das 
comunidades vizinhas em relação a organização. .................................................... 14 
2.1.7. Apresentar o organograma com a indicação do número de pessoas em cada 
área ou função. Se a organização for uma unidade de negócio, o organograma deve 
conter os principais veículos com a organização principal e com as demais. ........... 15 
2.2. COLETA DE DADOS ......................................................................................... 17 
2.3. Análise dos Dados ........................................................................................... 21 
2.3.1. Organização dos aspectos investigados e identificados relacionando-
os/justificando-os com a respectiva Teoria Administrativa. ....................................... 21 
2.3.1.1. Teoria cientifica ............................................................................................ 21 
2.3.1.2. Teoria Clássica ............................................................................................. 22 
2.3.1.3. Teoria das relações humanas ...................................................................... 23 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................... 25 
REFERÊNCIA ........................................................................................................... 26 
1 
 
INTRODUÇÃO 
 
O trabalho que será apresentado logo a seguir foi proposto e organizado pelo 
docente Silvio de Oliveira Murdocco que ministra a matéria de Evolução do 
Pensamento Administrativo. Abrangendo o conteúdo relacionado às teorias 
administrativas aprendidas neste semestre. Os pensamentos que foram usados como 
embasamento para esse trabalho foram à teoria cientifica, clássica e das relações 
humanas. Mesmo sendo de épocas diferentes elas se interligam cada qual tentando 
melhorar a outra, porém com o mesmo objetivo de aprimorar o trabalho e a produção. 
A teoria cientifica foi à base para as demais, e as que se seguiram foram criadas 
usando-a como exemplo. Taylor (1856-1915) formado em engenharia, no ano de 1903 
começou a estudar os comportamentos das pessoas para poder reduzir movimentos 
desnecessários e assim podendo produzir e lucrar mais. No auge da revolução das 
maquinas e da produção em massa produzir mais em menos tempo era essencial 
para ter sucesso nos negócios. 
O próximo pensamento empregado no trabalho foi também do então 
engenheiro Fayol (1841-1925), que tinha o intuito de complementar a Teoria Cientifica. 
À medida que Taylor já tinha abordado todo o processo operacional, Fayol começou 
a pensar de cima para baixo, ou seja, organizar a empresa da parte administrativa 
para depois analisar algo que poderia ser alterado no produtivo. Em sua obra dissertou 
que quanto maior a organização melhor fluiria a empresa criando assim a função 
administrativa (Prever, organizar, comandar, coordenar e controlar) tornando a 
formação de administradores essencial para o bom funcionamento empresarial. Ele 
defendia também que a empresa deveria ser toda setorizada, pois dessa forma se 
tornava mais fácil de se monitorar. 
O grande erro cometido por esses dois pensadores foi deixar o ser humano em 
terceiro plano focando apenas no lucro, desenvolvendo apenas os aspectos 
funcionais da organização. Apesar de todas as medidas implantadas por Taylor e 
Fayol para a empresa, nada efetivamente foi realizado para o bem-estar dos 
funcionários. Como critica a essa funcionalidade empresarial surge o filme “Tempos 
Modernos” estrelado por Charlie Chaplin, que tem no seu enredo a censura da divisão 
do trabalho na linha de montagem. Em razão dos inúmeros movimentos intensivos e 
2 
 
repetitivos os funcionários muitas vezes desenvolviam diversos problemas mentais e 
de saúde. 
Surge a necessidade, portanto de humanizar a administração associando o 
fator psicológico ao fisiológico desenvolvendo mudanças essenciais nas condições de 
trabalho. Com a teoria das relações humanas Mayo defende a motivação para os 
funcionários, num ambiente de trabalho mais satisfatório, onde o homem passa a ser 
chamado homem social. Assim sendo para eles se manterem motivados não era 
necessária exclusivamente a questão salarial, mas também precisavam de estímulos, 
equilíbrio e satisfação. Para Mayo a interação social era de grande importância para 
os empregados se manterem motivados e realizados com o serviço. 
Por fim, o objetivo do trabalho coordenado pelo professor Silvio é identificar as 
teorias comentadas em uma empresa sugerida pelo grupo, que em nossa decisão foi 
escolhida a Pilot Pen do Brasil S.A- Industria e Comercio, base nas teorias temos que 
fazer analises complexas e minuciosaspara pode identificar dentro da companhia 
onde as teorias são esboçadas. 
 
3 
 
1 REVISÃO CONCEITUAL 
1.1 Teoria Cientifica 
O pensamento administrativo cientifico surge no século XX com Frederick 
Winslow Taylor, o mesmo conhecido como o "Pai da Administração Cientifica". 
Segundo Maximiano (2004), Taylor e seus colegas do movimento acreditavam que a 
prosperidade econômica somente seria conseguida com a maximização da 
produtividade dos trabalhadores. Isso, por sua vez, só se conseguiria se os 
trabalhadores fossem mais eficientes. A eficiência por sua vez, dependeria do 
redesenho do trabalho e da mudança de atitudes dos trabalhadores. O redesenho do 
trabalho era necessário porque não havia métodos. Sem métodos, os trabalhadores 
faziam as tarefas de acordo com palpites ou sua intuição e os administradores não 
sabiam avaliar seu desempenho. A partir deste problema, Taylor com toda a sua 
experiência adquirida após ter ocupado diversos cargos, sendo eles, engenheiro 
chefe, líder de grupo e capataz, contribuiu para a resolução e suas ideias conta-se 
entre as mais importantes da história das teorias e práticas da administração. De 
acordo com Silva (2008), o pensador observou a oportunidade de aplicar a disciplina, 
a objetividade e a racionalidade, assim, deu-se as características de sua teoria. Titulou 
a análise do trabalho, a qual envolvia o estudo de tempos e movimentos, buscando o 
melhor processo de execução de um trabalho em curto tempo; a padronização das 
ferramentas, uniformizando o modo de realizar as tarefas dos operários; a seleção e 
treinamento dos trabalhadores, com base nas capacidades de cada um, levando em 
consideração qual a tarefa a pessoa apresentava vocação; e a supervisão e 
planejamento, a qual efetivou a separação entre o 'planejamento' e a 'execução'. Além 
disso, ainda levando em conta o taylorismo, o sistema de pagamento ao trabalhador 
era por produção, na condição em que, além do salário normal, o operário que 
obtivesse produção acima da quantidade estabelecida, receberia um bônus 
proporcional aos acréscimos de produção. Deste modo, por consequência, era 
aumentada expressivamente a eficiência. 
1.2 Teoria Clássica 
Teoria Clássica da Administração Seguido dos pensamentos da administração 
cientifica, veio ao lado de Taylor, o engenheiro francês Henri Fayol, o qual também 
criou sua teoria em base de suas experiências. De acordo com Silva (2008), Fayol 
4 
 
assegurava que "qualquer organização necessitava de administração, fosse do tipo 
de comercio, indústria, politica, religião, militar ou filantrópica; em qualquer condição, 
existe uma função administrativa a ser desempenhada". Porém, os administradores 
necessitavam dispor algumas qualidades, conhecimentos e experiências para 
definição de sua situação na hierarquia, onde, diferente de Frederick Taylor, que 
cuidava da administração com ênfase na operação empresarial, Fayol cuidava a partir 
do nível executivo. Maximiano (2004) decorre o ponto de vista de Fayol, e aborda que 
o trabalho do executivo, segundo o pensador, consistia em tomar decisões, 
estabelecer metas, definir diretrizes e atribuir responsabilidades aos integrantes da 
organização, fazendo com que as atividades de planejar, organizar, comandar, 
coordenar e controlar seguissem na sequencia logica. Ademais, completa sua teoria 
com quatorze princípios. O primeiro deles, a divisão do trabalho, feita para designar 
tarefas especificas para um grupo ou individuo, resultando na especialização das 
funções e hierarquia. Segue com a autoridade e responsabilidade, fazendo com que 
obtenha o direito de dar ordens e seja confiável a seus subordinados; a disciplina, 
para que os acordos estabelecidos sejam respeitados; a unidade de comando, de 
forma que cada funcionário atenda somente um 'gerente'; Unidade de direção, para 
que toda a organização caminhe junto a um objetivo; a subordinação do interesse 
individual ao interesse geral; a remuneração do pessoal, com pagamento justo e 
recompensas para bons desempenhos; a centralização, mantendo a importância do 
papel do subordinante; a cadeia de autoridade, dos níveis gerenciais ao último 
escalão; a ordem, um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar; equidade; 
estabilidade do pessoal; iniciativa, partindo para uma melhora e aprendizado e por 
fim, espirito de equipe, para que o ambiente de trabalho nunca falte harmonia e boa 
vontade. E, ainda que, classificada como um estudo antigo, grande parte dos 
administradores ainda seguem os conceitos aguardando a eficácia. 
1.3 Teoria das Relações Humanas 
A partir das ideias de Silva (2008), Elton Mayo foi o mais importante 
incentivador e protagonista da Escola das Relações Humanas. Coordenou e realizou 
a experiência de Hawthorne, desencadeando diversas descobertas sobre o 
comportamento humano no trabalho. Com a experiência, teóricos das organizações 
aprenderam como o trabalho de grupos, as atividades e as necessidades dos 
funcionários afetavam sua motivação e seu comportamento, e entenderam o quão 
5 
 
grande era a complexidade do problema da produção em relação a produtividade. 
Dividido em fases, os estudos de Hawthorne começou com a tentativa de aumento de 
produção esperando que a iluminação os influenciassem a se esforçar mais. 
Realizaram diversas tentativas de status de iluminação, mas não ocorreu o esperado. 
A experiência falhou. Houve falha no proposito básico, mas apesar disso, obtiveram 
efeito mais profundo sobre a evolução da teoria. Partiram para a segunda fase, 
isolando um pequeno grupo de trabalhadores em uma sala especial, com o intuito de 
verificar, sob condições cuidadosas e controladas, quais os efeitos das pausas para 
descanso e da fadiga sobre a produtividade do empregado. O grupo de teste os deu 
um retorno muito agradável, trazendo um grande benefício ao todo em relação 
harmoniosa e a produtividade. Seguindo, foi implantado o programa de entrevistas, a 
fim de obter informações dos trabalhadores para colher suas opiniões sobre o 
trabalho. Ao longo dos estudos, perceberam que muitas vezes os operários 
pretendiam ser leais à empresa, o que trazia maleficio ao operário e ao grupo. 
Considerando que esses aspectos deveriam ser estudados mais a fundo, os 
pesquisadores seguiram para a quarta e última fase dos estudos. Os estudos da sala 
de observação de montagem de terminais, seu objetivo era estudar mais 
intensamente o mecanismo de processos de pequenos grupos sociais dentro da 
organização. O princípio do grupo escolhido era que ninguém devia trabalhar em 
excesso e nem em falta, apenas o essencial, e de modo algum poderia prejudicar 
seus companheiros aos supervisores, e todos tinham de aceitar as ordens do grupo 
informal que pertenciam, mesmo sabendo que as produções dos operários poderiam 
ser mais altas, assim puxando também o aumento de salários. Assim, encerrado os 
estudos, de acordo com Maximiano (2004), Mayo chegou à conclusão que o 
desempenho pessoal não era determinado apenas pelos métodos de trabalho e 
dependia também do comportamento. Era essencial o bom relacionamento social 
entre operários e supervisão, onde os supervisores não deveriam fazer o papel de 
capatazes, mas de intermediário aos envolvidos, para que a organização conseguisse 
fluir e atendesse as necessidades de ambas as partes. 
1.4 Henry Ford 
A partir de Silva (2008), Henry Ford era um empresário com a visão muito 
pratica e sua maior preocupação era a economia de material e do tempo, diferente de 
Taylor, onde sua preocupação se baseava na economia do trabalho humano. 
6 
 
Conforme Motta e Vasconcelos (2014), Ford se dedicou em aperfeiçoar o sistema das 
tarefas em linhas de montagem por meio de fabricação em massa, fazendo com que 
o produto saísse em larga escala e com baixo custo de sua fábrica de automóveis. 
Era realizado o máximo para racionalizar o trabalho para que acontecesse uma 
economia importante,cortando os custos na produção em apenas um modelo de 
automóvel, sendo ele sempre preto. O sistema testado pelo pensador teve uma 
importante função social de democratizar o consumo do automóvel. Seu objetivo era 
jogar o produto no mercado no menor prazo possível, fazendo com que seus operários 
os montassem rapidamente. A mentalidade de Ford favorecia a quantidade em 
prejuízo da qualidade. Devido a isso, sofreu com os efeitos inflexíveis de seu modelo. 
Seu sistema era eficiente, mas não caminhava em conjunto com a inovação e 
adaptação ao mercado, em consequência, ao longo dos anos 70, o modelo já não era 
suficiente e foi perdendo espaço para a produção japonesa, modelo Toyota. 
1.5 Frank e Lilian Gilbreth 
Segundo Silva (2008), o casal Frank Bunker e Gilbreth e Lilian Moller Gilbreth 
foram grandes contribuintes para o desenvolvimento de sistemas administrativos. 
Iniciaram seus estudos em foco nos tempos e movimentos, aplicando os métodos de 
Taylor, desenvolvendo, após, suas próprias táticas e obtiveram que para a realização 
de qualquer tarefa, o trabalho poderia ser reduzido a movimentos elementares, o qual 
foi denominado por “therbligs” (Gilberth de trás para frente). Contudo, a grande 
contribuição para a administração cientifica foi o estudo da fadiga humana. Junta com 
os estudos dos tempos e movimentos, o estudo da fadiga olhava para a melhor 
maneira de exercer um serviço e aumentar a eficiência do operário. 
1.6 Luther Gulick e Lyndall Urwick 
Conforme Chiavenato (2003) decorre em seu livro, Luther Gulick, considerado 
o autor mais iluminado da Teoria Clássica, altera a proposição fayoliana por 
POSDCORB, acrostico formado pelas palavras planning, organizing, staffing, 
directing, coordinating, reporting e budgeting, onde só faz a acréscimo dos elementos 
staffing, reporting e budgeting. Segundo Silva (2008), a abordagem de Lyndall Urwick 
também seguiu algumas características semelhantes à de Fayol. De acordo com 
Chiavenato (2003), Urwick, similarmente Gulick, realiza acréscimos aos elementos da 
Administração. Para ele, os elementos estabelecem a base da boa organização, uma 
vez que uma empresa não pode ser desenvolvida em torno de pessoas, e sim de sua 
7 
 
organização. O mesmo, desdobra a previsão em três diferentes, sendo eles, 
investigação, previsão e planejamento, ficando assim, sete elementos de base, 
completados por organização, coordenação, comando e controle. Além disso, o 
pensador deu ênfase a certos princípios. O princípio da especialização, o qual o 
indivíduo deve exercer uma só função, o que determina a divisão especializada do 
trabalho. O princípio de autoridade, onde deveria haver linha de autoridade definida, 
e de conhecimento a todos os membros da organização. O princípio da amplitude 
administrativa, cada superior tendo um certo número de subordinados. E o princípio 
da definição, que os deveres, autoridade e responsabilidade de cada cargo e suas 
relações com os outros cargos devem ser definidos por escrito e comunicados a todos. 
1.7 Roethlisberger e Dickson 
Motta e Vasconcelos (2014) aponta duas figuras importantes da Escola de 
Relações Humanas, Roethlisberger e Dickson. Os mesmos, deixam seu legado 
descritivos das primeiras experiências dessa escola, com a obra Management and the 
worker (1939). Roethlisberger e Dickson aconselharam um modelo de organização 
como sistema social. Para eles, a organização tinha duas funções. A eficiência 
técnica, para que a produção do produto manteasse de modo eficiente e com baixo 
custo, e a eficiência social, onde era necessário a criação e distribuição de satisfação 
e realização dos membros da organização. Ainda para os pensadores, todos os 
administradores da época focavam sua atenção muito mais a primeira função e pouca 
a segunda função, pertinente ao equilíbrio interno. Começaram então a estudar em 
base nos escritos de Vilfredo Pareto, analisando o comportamento organizacional 
realizando a distinção entre sentimentos e logica, pois, essa diferenciação típica de 
personalidade humana requeria e ainda requer, um sistema de distribuição de 
recompensas apropriadas. 
1.8 Chester Barnard 
Segundo Motta e Vasconcelos (2014), Chester Barnard também foi um 
influenciador da Escola das Relações Humanas. Barnard alterou a análise da 
organização formal para informal. Ele cita: “As organizações informais são 
necessárias ao funcionamento da organização formal como um meio de comunicação, 
coesão e proteção da integridade” Os trabalhos de Barnard são da década de 1930, 
e ele se diferencia dos demais autores por já ter tido experiência pratica como gerente, 
diretor da New Jersey Bell Telephone Company. 
8 
 
2 ESTUDO DE CASO 
2.1. Perfil da Organização 
2.1.1 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da 
organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa. 
A Pilot Corporation é uma empresa japonesa de longa data, além de estar no 
Brasil a 60 ano como PILOT PEN DO BRASIL S.A empresa de sociedade anônima, 
ou seja, que tem seu capital aberto dividido por ações que podem ser comprados por 
qualquer pessoa sem se identificar, está presente em diversos país como Estados 
Unidos, México, Canada entre outro, eles estão em nosso país precisamente 
localizados no Estado de São Paulo, na capital fica os setores administrativos como 
contabilidade, finanças, recursos humanos e etc., já a fábrica e a parte da logística 
fica na região de Jundiaí, nela são feitas todos os processos de produção e a 
distribuição dos produtos finais. 
 O então professor do Colégio da Marinha Mercante de Tóquio, Ryosuke 
Namiki, percebeu a necessidade de melhorar as canetas que usava para desenhar e 
realizar seus afazeres na escola que dava aula, a partir desse desejo pessoal, ele 
usou suas habilidades em engenharia industrial criando um protótipo de uma caneta 
de alta qualidade. Depois de criar essa caneta formou uma parceria com seu colega 
de serviço, Masao Wada e então passaram a produzir e vender canetas a partir do 
ano de 1918 e assim surge a Manufacturing Company Namiki, em 1938, ela foi 
renomeada Pilot Pen Co. Ltda., posteriormente alterado em 1989 para Pilot 
Corporation. 
No Brasil chegou ao ano de 1954 com sua matriz localizada em São Paulo 
como já falamos no começo do texto e até hoje está em nosso território. A Pilot 
Corporation of América foi fundada nos Estados Unidos em 1972 e está localizada em 
Jacksonville, na Flórida. Essa sede trabalha com montagem e distribuição. 
Atualmente é considerada a terceira maior empresa que produz instrumentos para 
escrita dos EUA. Sua forma de produção é semelhante à do Japão que é a fábrica 
mãe, onde possui um padrão rigoroso de fabricação para uma boa qualidade do 
produto. A Pilot Corporation of Europa a Fabrica Europeia da Pilot foi fundada de 1996, 
em Alta Saboia, bem próximo de Annecy, esta fabrica atualmente conta com oito 
máquinas de moldagem por injeção e seis linhas de montagens, fabricando cerca de 
9 
 
40 milhões de canetas por ano. A Pilot Corporation of Europa, busca não só produzir, 
mais também apoiar em termos de marketing e logística suas distribuidora e 
subsidiárias em todo o continente, abrangendo assim cerca de 40 países na Europa. 
Baile Gold Pen (Hong Kong) Co. Ltda. a Baile Gold Pen foi fundada em 1984, está 
localizada em Hong Kong. Atualmente ela é a principal responsável pela promoção e 
venda de produtos da Pilot em Hong Kong e Macau, essas são algumas das empresas 
da Pilot espalhada pelo mundo inteiro. Após Ryosuke e Masao criarem a Pilot em 
1918, seguiram cinco princípios orientadores para a empresa dar sucesso e ter grande 
crescimento, entre eles são, Sansha TEIRITSU (O equilíbrio de três forças), UKIWA 
Seishin (Alegrias e tristezas partilhadas), Nankan TOPPA (Superar as dificuldades), 
ICHINICHI ISSHIN (Um passo por dia), SISHEI Shinken (Abordagem verdadeiramente 
sincera).Cada um desses princípios com um significado e um grande fundamento, o 
primeiro Sansha TEIRITSU significa as três pernas de um vaso chinês antigo de 
bronze são usadas para representar o equilíbrio nos negócios. Cada perna representa 
uma parte da relação comercial: fabricante, distribuidor e consumidor. Se uma das 
três pernas é mais curta ou mais longa que as outras duas, o vaso irá se desequilibrar. 
Eles acreditam que, se qualquer uma dessas três partes sofrer uma perda ou ganho 
excessivo à custa dos outros dois, o negócio não poderá funcionar normalmente e de 
forma sustentável. O segundo princípio chamado de UKIWA Seishin é o espírito de 
alegria e tristeza partilhada é simbolizado pela boia, que é lançada quando necessária 
e é impossível de afundar, representando a marca original. Este princípio se estende 
às relações comerciais em que a solidariedade forte faz com que seja possível 
experimentar o sofrimento e a alegria juntos na busca dos mesmos objetivos. Assim, 
a empresa e seus pontos de venda devem trabalhar juntos em completa harmonia 
para garantir a prosperidade mútua. O Nankan TOPPA vem logo em seguida e este 
princípio descreve a essência do espírito dos marinheiros quando eles têm que 
superar as dificuldades: 
• O capitão sempre faz seus exercícios de emergência com a tripulação com 
táticas de emergência, mas nunca por um momento perdeu a consciência 
da possibilidade de um grande desastre. 
• A equipe inteira faz esforços sobre-humanos, respeitando suas ordens e 
realizando suas funções, sem considerar seu próprio perigo. 
10 
 
• Isto deve ser adaptado à gestão de uma empresa, a fim de se obter os 
melhores resultados. 
O penúltimo princípio usado pelos dois fundadores é o CHINICHI ISSHIN em 
linguagem naval um piloto é um guia e um líder. Se o piloto mantém constante 
progresso, passo a passo, sempre lentamente, o seu barco vai tornar-se o mais 
rápido. Portanto, eles acreditam que devem fazer esforços diários para garantir que 
se tornem a melhor empresa. Através dessa filosofia, que Masao Wada chamou de 
“Pilot” – primeiro lugar. Sem esforços contínuos para melhorar, até mesmo os líderes 
podem vacilar e falhar. Eles acreditam que aprende as verdades através de 
experiências vividas. 
E então o ultimo princípio o SISHEI Shinken significa que, mesmo interessante 
à ideia ou projeto, se a abordagem não estiver comprometida e séria, não vamos 
alcançar o sucesso. É por isso que sempre se colocam no lugar dos consumidores e 
mantendo esta abordagem sincera e coerente. 
2.1.2. Citar os principais equipamento, produtos, processos e composição da força de 
trabalho. 
Para a fabricação das canetas hidrográficas e as esferográficas a organização 
usa maquinas especificas e de alto desempenho entre elas estão as injetoras de 
plásticos para a fabricação do corpo das canetas, misturador de tintas processo 
utilizado para a fabricação de tinta e de suas misturas e por final a de montagem 
automática especial que faz todo o procedimento de montagem dos componentes das 
canetas. Dentro da companhia sua maior força de trabalho além das maquinas, são 
os operadores dos maquinários e os ajudantes de produção. 
2.1.3. Citar os principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos 
desses mercados onde se encontram os clientes alvos. 
A Pilot tem suas vendas voltadas para o mercado nacional e para o Mercosul, 
com o foco de vendas para os atacadistas e lojistas de médio e grande porte, como 
por exemplo a Kalunga e o Walmart marcas mundialmente conhecidas do ramo de 
atacadistas e com isso consegue alcançar seu público alvo, pessoas que utilizam 
material de escrita como marcadores hidrográficos, esferográficas e matérias de 
escritório em geral. 
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2.1.4. Citar os principais concorres da organização e aspectos relevantes de cada um 
deles. 
Dentre o cenário de comercio brasileiro a Pilot disputa efetivamente o mercado 
com duas grandes concorrentes, a Faber Castell e a Bic, ambas empresas do mesmo 
seguimento. 
A Bic teve sua fundação no dia 25 de outubro de 1945 quando Marcel Bich, um 
ex-gerente de produção de uma fábrica de tintas, comprou uma indústria de pequeno 
porte em Clichy, um subúrbio ao norte de Paris. Em conjunto com Edouard Bouffard 
começaram a produzir peças para canetas e lapiseiras. Inicialmente a dupla fabricava 
para grandes empresas da época como por exemplo a empresa americana 
Waterman. 
Após um grande progresso no ramo dos produtos de escrita eles obtiveram os 
direitos da patente para uma esferográfica, produto criado por László Bíró em 1935. 
Foi a partir desse empreendimento que a “BIC” desenvolveu um processo industrial 
de fabricação que reduziu em muito o custo das canetas por unidade, incluindo no 
mês de dezembro de 1950 suas próprias criações. Em sua própria homenagem 
Marcel chamou-as de BIC CRISTAL, uma abreviação do seu sobrenome. 
Após 20 anos de sua fundação a BIC chega oficialmente ao Brasil e através de 
diversas aquisições empresariais vai ganhando cada vez mais espaço no cenário 
mundial. 
Seguidamente vem seu segundo maior concorrente dentre o mercado brasileiro 
a Faber Castell. Empresa alemã produtora de materiais de escritório com um dos 
grupos industriais mais antigos do mundo, aparecendo antes mesmo da revolução 
industrial Francesa e antes mesmo da formação dos Estados Unidos. 
A companhia foi fundada por Kaspar Faber em 1761, em Stein, próximo a 
Nuremberg, onde ainda está localizada sua sede até os dias atuais. A princípio 
trabalhavam apenas na produção de lápis. Foi só com a entrada Lother von Faber 
bisneto de Kaspar Faber que a empresa usufruiu de sua ascensão em nível 
internacional. Só no ano de 1898 que surge o nome Faber Castell, com o casamento 
de Ottilie von Faber com o Conde Alexander zu Castell Rudenhasen. 
12 
 
Após anos da depressão de 1929 a empresa é assumida por Johann von Faber, 
que desempenha papel importante na consolidação da marca. Em 1948 é anunciada 
as primeiras lapiseiras para desenho, principalmente para o nível técnico, sendo elas 
o pontapé original para o avanço do negócio. 
Sua chegada no Brasil foi no ano de 1931 com a aquisição da indústria de lápis 
“Johann Faber “. Na década de 50 era importado suas primeiras sementes de Pinus 
madeiras utilizadas na fabricação de seus produtos finais. Em razão dessa empatia 
além de serem mundialmente conhecidos por sua qualidade, também são 
reconhecidos pela grande importância que dão para o meio ambiente. Através dessas 
medidas ecologicamente corretas onde a empresa planta e cultiva sua própria matéria 
prima não desmatando grandes regiões de área verde, conseguiram um total de 9.600 
hectares de floresta cultivada (equivalente a 9 campos de futebol). 
2.1.5. Citar os principais fornecedores de insumos, matéria prima e serviço. 
Por ser uma empresa de cenário internacional e faz a produção de seus 
produtos em grandes escalas é necessária uma grande variedade de fornecedores 
para a realização dos produtos finais. Entre seus principais fornecedores está em um 
total de sete empresas que fornecem para eles, matéria-prima, maquinas e 
equipamentos. Dentre eles a Braskem do Brasil, empresa reconhecida mundialmente 
por ser um ótimo fornecedor de matérias derivados do petróleo, além de fornecer 
componentes químicos para terceiros, ela também vende plásticos como PE, PP, PVC 
e químicos retornáveis. Além de vender matéria prima para diversas empresas e para 
Pilot ela tem uma linha exclusiva de produtos acabados para ser vendidos, como por 
exemplo, adesivos, borrachas, lubrificantes, materiais para construção como cano de 
PVC e etc. Todos produtos decorrentes do uso do petróleo. Já para a Pilot ela apenas 
fornece plástico natural polipropileno. Para a produção de suas mercadorias a Pilot 
compra sua maquinas da Polimold Industrial S/A empresa voltada para a venda de 
maquinas de injeção plástica processo usado pela Pilotpara a fabricação de seus 
produtos, além de vender equipamentos de injetores de plástico ela também vende 
base de estampo, como por exemplo, mola, buchas lubmix e base de estampo full. A 
Real Master trabalha com soluções em masterbatches, é um composto plástico de um 
ou mais aditivos em alta concentração, ou seja, são granulados de diversas cores que 
em contato com uma temperatura elevada ela derrete e acaba virando a cor para seu 
produto, a Pilot efetua a operação de compra com eles de diversos sacos com esse 
13 
 
pigmentos, ao começar o processo de fabricação esses pigmentos são injetados nas 
maquinas injetoras tendo em contato com um temperatura eles derretem e formam a 
cor liquida e dentro da máquina acontece a moldagem da produto. Além de trabalhar 
com pigmentos de coloração acrescenta em sua linha de produtos corantes, 
concentrados e aditivos todos voltados para a coloração de produtos. 
A UFP Máquinas e Equipamentos Ltda. fundada no ano de 2009 trabalha como 
prestadora de serviço e vendedora de maquinas, trabalha apenas com três tipos de 
serviços a montagem e retrofting de painéis de elétricos, adequação de equipamentos 
a NR12 (norma de segurança no trabalho em maquinas e equipamentos) e usinagem 
de peças em geral, em seu ramo de vendas de maquinas trabalha com nove tipos de 
maquinas diferente entre elas automotivo, cosméticos, confecção, eletroeletrônica, 
embalagens, moldes, química, reformas e usinagem em geral (Berço para Frascos, 
Berço para Ultrassom, Datadores INOX 420, Engrenagens, Ferramental de Extrusão, 
Inserto de Latão, Matrizes, Misturador, Modelo de Fundição, Molde para PU, Peças 
de Fibra e etc.). UFP fornece para a Pilot maquinas para a montagem das canetas. 
Para o fornecimento de químicos para a produção das tintas utilizadas em suas 
canetas, eles compram da empresa multinacional Copyright © Bayer S.A companhia 
mundialmente conhecida pelos seus produtos envolvidos na área da saúde e 
agricultura, fundada no ano de 1863 por dois homens, o empresário Friedrich Bayer e 
o tintureiro Johann Friedrich Weskott. Sua instalação no Brasil veio no ano de 1896, 
quando dois consultores da Bayer desembarcaram no país, com o objetivo de terem 
possibilidades comercias com a jovem republica desde então nunca mais saíram do 
Brasil completando assim 119 anos de história no território brasileiro. Sua linha de 
marca textos e canetões é preciso um outro tipo de ponta diferentemente das canetas 
convencionais que são de metal ou alumínio depende da caneta, para esses outros 
modelos de canetas é necessário a ponta de feltro, produzida e comprada da 
PRALANA INDUSTRIA E COMERCIO LTDA, mais conhecida por vendas de chapéu 
no ramo country a mais de 120 anos de experiência, deu o seu início no ano de 2000 
na fusão de duas empresas a Prada e a Lanobrasil S/A e assim até hoje vivas no 
mercado nacional. E por fim o seu último fornecedor, para a distribuição de seus 
produtos a Pilot usa caixas personalizadas com seu logotipo, mensagens e dentro nas 
normas exigidas, ela compra caixas já feitas pela empresa Sag Gráfica, está a mais 
de 25 anos no mercado brasileiro com seus serviços de alta qualidade em soluções 
14 
 
gráficas, não só a Pilot mais como diversas empresa mandam fazer suas caixas e 
embalagens da Sag como Sony, Fiin, Orloff entre outras empresas presentes no 
mercado nacional. 
2.1.6. Citar as principais necessidades e expectativas da sociedade e das 
comunidades vizinhas em relação a organização. 
A Pilot chegou ao Brasil em 1954 e atualmente está localizada em uma área 
industrial e residencial. Por se estabelecer em bairros residenciais tem em sua 
localidade a finalidade de gerar empregos para as pessoas que moram ao entorno da 
companhia. 
Com o seu compromisso e busca pela satisfação dos consumidores a empresa 
visa além de melhorar e aperfeiçoar as atividades empresárias, propõe-se a ter uma 
ótima convivência com os moradores de sua redondeza. 
Outro ponto considerado de extrema importância para ambos os lados é que a 
empresa não prejudique o meio em que ela se estabelece, pois seria prejudicial tanto 
para a indústria como para os moradores. Por isso a empresa visa de grande 
relevância o descarte correto dos seus produtos, impedindo qualquer dano para o 
meio ambiente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
2.1.7. Apresentar o organograma com a indicação do número de pessoas em cada 
área ou função. Se a organização for uma unidade de negócio, o organograma deve 
conter os principais veículos com a organização principal e com as demais. 
 
Figura 1 – Organograma Pilot 
 
Fonte: Pilot Pen do Brasil S.A – Industria e Comercio. 
 
 
 
 
16 
 
Figura 2 - Organograma Pilot 
 
 
Fonte: Pilot Pen do Brasil S.A – Industria e Comercio. 
 
17 
 
2.2. COLETA DE DADOS 
A pesquisa foi realizada na organização escolhida para estudo, com o intuito 
de investigar e identificar a aplicação de aspectos da Teoria Administração que mais 
se aplicam à organização (a saber: Administração Cientifica - Teoria Clássica - Teoria 
das Relações Humanas). 
A primeira teoria a ser exposta para o mundo foi a de Frederick Taylor, 
engenheiro que mostrou ao mundo um novo jeito de se produzir que até nos dias de 
hoje surgem efeitos dos pensamentos dele. 
Na empresa Pilot, os seus ensinamentos estão bem visíveis em diversos 
processos da produção. Para deixar seu processo de produção mais rápido e eficaz, 
a companhia deixa todas as suas matérias primas próximas às maquinas de injeção 
de plástico e todas são separadas em caixas para não acontecer à mistura e, assim, 
o produto sair errado ou danificado. Esse tipo de organização foi dado por Taylor. O 
pensador dizia que quanto mais próxima o produto ou mateira prima do trabalhador 
mais rápido eles fariam o processo de produção ou até mesmo o processo de 
embalagem, ou seja, tudo ficava muito próximo às mãos dos empregados para não 
ocorrer perca de tempo, filosofia usada pela a Pilot. 
No primeiro setor onde são feitas as injeções, são divididas em duas linhas, a 
do lado direito onde é realizado o processo da caneta esferográfica e a do lado 
esquerdo, da caneta hidrográfica, para não se misturarem e os funcionários não 
confundirem na hora de fazer a retirada do material para o próximo setor. Cada linha 
de produção é divido em três maquinas em que cada maquinas é colocado na sua 
ordem de produção, a primeira máquina produz somente o corpo maior das canetas, 
em seguida, a segunda máquina que produz o tubo onde será colocado a tinta das 
canetas e por último as tampas de fechamento tanto superior como inferior delas. 
Cada máquina é programada para fazer o ciclo automático da produção e em caso de 
produto danificado ela irá jogar em um moedor que está logo ao lado da máquina para 
que possa ser reutilizado, não só os produtos danificados vão para o moedor mais 
como a sobras da matéria prima também vão. Esses tipos de reaproveitamento de 
matérias primas danificadas e até mesmo as sobras são faladas por Taylor, que não 
pode ter desperdiço dentro do ambiente de trabalho e tudo que for possível serem 
reaproveitado deverá acontecer para redução das despesas da empresa. No final de 
cada máquina onde fica seu cano de despejo existe uma caixa de grande porte que 
18 
 
suporta grandes quantidades de canetas, que quando estão todas cheias são levadas 
para o próximo setor. Esse é o primeiro processo a ser feito até levar as canetas para 
o consumidor, ao todo a empresa trabalha com quatro processos de sua produção. 
No segundo procedimento a ser feito nas canetas é mais voltado para a parte 
externa e interna da caneta, as ponta, o tubo da tinta, a tampa para fechar a caneta e 
o furo das canetas para a tinta pode descer. Nesse segundo processo é seguida uma 
ordem de preparo separada por ilhas uma ao lado da outra. A primeira ilha recebe as 
caixas que vem do primeiro setor onde é feito o corpo dascanetas, as caixas são 
localizadas bem rentes ao funcionário para não ocorrer perca de tempo, então, logo 
que a caixa é colocada próxima ao funcionário ele coloca o corpo da caneta em 
sequência em uma caixa de acrílico que faz parte da maquinas de marcação dos 
códigos de barras e da marca da Pilot. Essa tarefa é realizada sem pausa, então, a 
máquina é abastecida sem interrupção para não acontecer uma redução de canetas 
produzidas ao dia. Toda caneta já demarcada com seu código de barra e a marca da 
empresa ela é colocar novamente em uma caixa para seguir com seu processo. A 
próxima ilha a seguir é a que efetua a introdução do tubo que será colocada a tinta, 
as canetas são colocadas em uma nova maquinas que faz todo o processo de 
abastecimento das tintas e por fim desse segundo processo são colocas as tampas 
superiores dando o fechamento da caneta e as pontas e a tampa dela. 
Ainda na segunda etapa de produção das canetas, é nítido ver o taylorismo 
presente na organização. No setor, não existe a possibilidade de perda de tempo, tudo 
é o mais prático e próximo ao funcionário para ser feito de forma continua e rápida 
para uma produção maior, tudo o que Taylor pregava, porém com o avanço da 
tecnologia para dar mais produção e redução de custo para a empresa. Seu terceiro 
processo vem a parte em que a mão de obra está mais presente, é a parte de 
embalagem, após todo o processo de conclusão das canetas elas são colocadas em 
uma máquina totalmente automatizada para fazer a embalagem rapidamente, após 
efetuar a embalagem individual de cada caneta ela vai para uma esteira que leva até 
os funcionários de uma nova ilha de produção para efetuar o corte das embalagens 
tirando o excesso e deixando todas elas padronizadas, logo em seguida o ajuste e a 
padronização das embalagens, elas são colocadas em uma esteira onde elas vão até 
os funcionários para eles poderem executar a embalagem em caixas maiores para ser 
colocado em lotes. 
19 
 
O último setor é o estoque da empresa, local onde ficam suas mercadorias 
encomendadas e prontas para a venda, depois terem efetuado todo o processo em 
produção, marcação, injeção das tintas, fechamento da caneta e embalagens, as 
caixas maiores são direcionadas para o estoque onde são embaladas e codificadas 
conforme o lote e o pedido do cliente para um fácil acesso a encomenda evitando 
atraso na entrega da sua mercadoria. Para facilitar o controle de estoque e do produto 
que está sendo enviado para o seu cliente, eles organizam seus pedidos em um 
sistema de porta palhetes, colocando em ordem de numeração, assim ficando mais 
fácil de ser encontrado e identificado. Antes de ser embalado totalmente todo lote é 
verificado e pelo menos cinco canetas são retiradas e levadas para o laboratório para 
testes, averiguar se estão dentro dos padrões da empresa e do IMETRO e em caso 
de defeito ter uma fácil localização de qual lote foi retirado. O único processo da 
fabricação das canetas que não ficam próximo aos outros é a produção de tintas que 
fica localizado fora da fábrica por ter produtos químicos e inflamáveis, além que 
apenas funcionários autorizados e treinados para lidar com qualquer tipo de situação 
que possa ocorrer dentro do galpão de tintas. 
A próxima teoria a ser inserida no contexto mundial é a teoria clássica, 
abordada por Henri Fayol. Ele dizia que era necessária setorização para uma melhor 
coordenação. Além disso, defendia a necessidade de se formar administrador. Os 
cargos dentro da Pilot são organizados de forma hierárquica, os setores da empresa 
são divididos na parte administrativa e operacional, dentro delas existe outros setores. 
Os cargos relacionados a parte administrativa são divididos nos setores de recursos 
humanos, contabilidade, fiscal e marketing, na segunda divisão do setor 
administrativo, porém visando o operacional, tem os setores da engenharia de 
produção, processo, manutenção e qualidade, por fim o setor de produção ou 
operacional são divididos pelos setores de segurança do trabalho, injeção de peças, 
montagem das canetas esferográficas, hidrográficas, produção de tintas e expedição. 
Em cada setor tem sempre um líder ou coordenador para manter sempre as normas 
da empresa, visando sempre o ambiente limpo, organizado e mantendo o nível de 
produção exigidos. Os funcionários da área de produção usam equipamento de 
proteção individual para sua segurança, uniforme e crachás aparentes para ser de 
fácil visualização e nos escritórios são usadas roupas sociais e os crachás para 
identificação assim mantendo o padrão exigido. 
20 
 
Por fim para a última teoria administrativa que deu influência para outros 
pensadores, a teoria das relações humanas abordadas inicialmente por Elton Mayo. 
Sua tese foi voltada para os funcionários, pensando em melhores condições para eles, 
assunto que não foi tratado com devida importância nas demais teorias. O 
administrador dizia que para o empregado e o próprio ser humano ser motivo tudo 
dependeria de seu grupo social, ou seja, quanto melhor o ambiente de trabalho, maior 
seria o seu rendimento e sua felicidade. Para poder melhorar seu ambiente social 
entre funcionários, a companhia constitui para seus empregados diversos benéficos e 
regalias, entre eles, transporte fretados, para nível fabril e administrativo, pagamento 
de 50% da faculdade desde que tenha relação com as atividades empregadas dentro 
da empresa, seguro de vida, assistência medica, assistência odontológica, 
restaurantes dentro da empresa, benefícios em banco conveniado com companhia, 
estacionamento próprio, reembolso com gastos de transportes para o administrativo, 
cesta básica, vale refeição e participação de lucros. 
Nas datas comemorativas da empresa eles alugam um lugar para que seus 
funcionários e familiares possam desfrutar um dia agradável. Fim de ano tem mais 
uma bonificação de cesta de natal e presentes para filhos até 14 anos e uma 
quantidade em dinheiro. A Pilot trabalha de segunda a sexta para que em finais de 
semana seus funcionários fiquem com a família, assim, indo dispostos a trabalhar na 
segunda-feira. Nos horários de trabalho de cada turno todos os funcionários têm um 
tempo de descanso de 15 minutos no período da manhã e no período da tarde, junto 
a esse descanso eles desfrutam de uma hora de almoço e assim totalizando uma hora 
e meia de descanso para todos os funcionários. Em comparação com o mercado de 
trabalho é uma empresa de baixa rotatividade entre seus colaboradores, fazendo com 
que o os colaboradores sejam confiantes em realizar suas tarefas. 
 
 
 
 
21 
 
2.3. Análise dos Dados 
2.3.1. Organização dos aspectos investigados e identificados relacionando-
os/justificando-os com a respectiva Teoria Administrativa. 
2.3.1.1. Teoria cientifica 
De acordo com Silva (2008), o pensador Frederick Taylor observou a 
oportunidade de aplicar a disciplina, a objetividade e a racionalidade, assim, deram se 
as características de sua teoria. Titulou a análise do trabalho, a qual envolvia o estudo 
de tempos e movimentos, buscando o melhor processo de execução de um trabalho 
em curto tempo; a padronização das ferramentas, uniformizando o modo de realizar 
as tarefas dos operários; a seleção e treinamento dos trabalhadores, com base nas 
capacidades de cada um, levando em consideração qual a tarefa a pessoa 
apresentava vocação; e a supervisão e planejamento, a qual efetivou a separação 
entre o 'planejamento' e a 'execução'. 
Na Pilot, onde foi realizado o estudo, é perceptível o uso do taylorismo em 
diversos momentos. Assim como descrito por Taylor, a divisão do trabalho encontra-
se presente no cotidiano da empresa. A empresa possui 4 estágios de produção e 
cada estágio possui sua linha de produção, e pode-se notar que cada funcionário 
possui uma função, mesmo com diversas máquinas operando e fazendo grande parte 
dos processos, os funcionários ficam empontos estratégicos com toda estrutura 
necessária para uma boa produtividade. O material percorre no interior das máquinas 
em fase de processamento e em determinados momentos os operários entram em 
ação, seja organizando o que foi produzido, repondo material necessário ou 
controlando para que não haja erros. Em um desses estágios foi possível perceber 
detalhadamente como funcionam os processos. A matéria prima é colocada nas 
máquinas, e passam por processos de elaborações e formações das canetas. E essas 
máquinas possuem funções específicas, algumas trabalham função na parte externa 
da caneta, ajustando, por exemplo, a escrita que fica na parte externa, e sua forma, 
outras trabalham em função na parte interna, implantando por exemplo os tubos de 
tintas, e colocações das esferas. Quando alguma caneta acaba ficando com avarias 
após sua construção, seja lá má formação ou falta de qualidade, a máquina 
automaticamente a elimina do processo para que não seja produzido e vendido algo 
com defeito. A função dos funcionários é basicamente na recolocação de materiais, 
22 
 
controle e análise dos materiais produzidos pelas máquinas. Alguns funcionários 
realimentam as maquinas para que possam ser produzidas canetas, outros, fazem a 
parte de embalagem das canetas produzidas. Em cada estágio de produção ou até 
mesmo em cada setor, possui um líder e técnico de processos, funções baseadas no 
taylorismo, e essas funções, segundo Taylor diminui a probabilidade de erros. O líder 
controla, analisa e projeta soluções para que haja um trabalho ágil, e correto, visando 
à qualidade do produto e também a boa gestão do seu setor. Em relação aos 
funcionários, o líder faz a supervisão, para ver se todos estão sendo produtivos, ele 
dá o suporte necessário ao funcionário para que ele possa fazer um trabalho favorável. 
2.3.1.2. Teoria Clássica 
Seguido dos pensamentos da administração cientifica, veio ao lado de Taylor, 
o engenheiro francês Henri Fayol, o qual também criou sua teoria em base de suas 
experiências. 
De acordo com Silva (2008), Fayol assegurava que "qualquer organização 
necessitava de administração, fosse do tipo de comercio, indústria, politica, religião, 
militar ou filantrópica; em qualquer condição, existe uma função administrativa a ser 
desempenhada". Porém, os administradores necessitavam dispor algumas 
qualidades, conhecimentos e experiências para definição de sua situação na 
hierarquia, onde, diferente de Frederick Taylor, que cuidava da administração com 
ênfase na operação empresarial, Fayol cuidava a partir do nível executivo. 
Maximiano (2004) decorre o ponto de vista de Fayol, e aborda que o trabalho 
do executivo, segundo o pensador, consistia em tomar decisões, estabelecer metas, 
definir diretrizes e atribuir responsabilidades aos integrantes da organização, fazendo 
com que as atividades de planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar 
seguissem na sequencia logica. A Pilot possui uma hierarquia de cargos, onde 
existem os presidenciais e diretores, e abaixo deles os contratados para realização 
das atividades necessárias dentro da empresa, tudo isso com base na teoria de Fayol. 
 As equipes de trabalho em seus setores possuem objetivas rotinas de trabalho, 
onde o líder opera transmitindo diretrizes impostas pelo setor diretivo da empresa. 
Para a realização do trabalho, existem algumas regras, e normas necessárias 
dentro da empresa, para fim de evitar diversos tipos de problemas. Essas regras são 
tanto em vestimentas quanto em atitudes. O funcionário precisa trabalhar utilizando 
23 
 
uniforme da empresa, cujo seu objetivo não é apenas padronizar o visual dos 
trabalhadores, mas também o proteges de algum tipo de contaminação, ou qualquer 
tipo de acidente. Os Layouts dos setores estão organizados de acordo como princípio 
de ordem. Onde há uma organização, com finalidade de facilitar o trabalho do 
funcionário, com materiais bem posicionados a sua estação de trabalho, assim 
evitando desperdício de tempo. A Pilot é dividida por departamentos, tanto de 
produção, como de administração, expedição, departamento de pessoal, e marketing. 
2.3.1.3. Teoria das relações humanas 
Após a conclusão de duas grandes teorias administrativas voltadas para a 
produção e a organização da empresa, os funcionários foram deixados de lados e 
assim então surgiu a teoria das relações humanas, criada por Elton Mayo. 
A partir das ideias de Silva (2008), Elton Mayo foi o mais importante 
incentivador e protagonista da Escola das Relações Humanas. Coordenou e realizou 
a experiência de Hawthorne, desencadeando diversas descobertas sobre o 
comportamento humano no trabalho. Após encerrar seus estudos, de acordo com 
Maximiano (2004), Mayo chegou à conclusão que o desempenho pessoal não era 
determinado apenas pelos métodos de trabalho e dependia também do 
comportamento. Era essencial o bom relacionamento social entre operários e 
supervisão, onde os supervisores não deveriam fazer o papel de capatazes, mas de 
intermediário aos envolvidos, para que a organização conseguisse fluir e atendesse 
as necessidades de ambas as partes. 
Para poder melhorar seu ambiente social entre funcionários, a companhia 
constitui para seus empregados diversos benéficos e regalias, entre eles, transporte 
fretados, para nível fabril e administrativo, pagamento de 50% da faculdade desde que 
tenha relação com as atividades empregadas dentro da empresa, seguro de vida, 
assistência medica, assistência odontológica, restaurantes dentro da empresa, 
benefícios em banco conveniado com companhia, estacionamento próprio, reembolso 
com gastos de transportes para o administrativo, cesta básica, vale refeição e 
participação de lucros. 
Nas datas comemorativas da empresa eles alugam um lugar para que seus 
funcionários e familiares possam desfrutar um dia agradável. Fim de ano tem mais 
uma bonificação de cesta de natal e presentes para filhos até 14 anos e uma 
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quantidade em dinheiro. A Pilot trabalha de segunda a sexta para que em finais de 
semana seus funcionários fiquem com a família, assim, indo dispostos a trabalhar na 
segunda-feira. Nos horários de trabalho de cada turno todos os funcionários têm um 
tempo de descanso de 15 minutos no período da manhã e no período da tarde, junto 
a esse descanso eles desfrutam de uma hora de almoço e assim totalizando uma hora 
e meia de descanso para todos os funcionários. Uma empresa de baixa rotatividade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Conforme visto no trabalho apresentado sobre a teoria cientifica, clássica e das 
relações humanas, que mesmo sendo de épocas diferentes estão conectadas, cada 
uma completa a outra para a formação de uma empresa, e é exatamente isso que 
acabamos de apresentar neste trabalho, mesmo as teorias sendo por volta de 1800 e 
1900, se aplicam as empresas e indústrias de hoje em dia, por exemplo, a empresa 
escolhida para o trabalho, Pilot Pen do Brasil S.A- Indústria e Comercio. 
A primeira teoria a ser exposta para o mundo foi a de Frederick Taylor, 
engenheiro que mostrou ao mundo um novo jeito de se produzir que até nos dias de 
hoje surgem efeitos dos pensamentos dele. Na empresa Pilot, os seus ensinamentos 
estão bem visíveis em diversos processos da produção. Para deixar seu processo de 
produção mais rápido e eficaz, a companhia deixa todas as suas matérias primas 
próximas às maquinas de injeção de plástico e todas são separadas em caixas para 
não acontecer à mistura e, assim, o produto sair errado ou danificado. Esse tipo de 
organização foi dado por Taylor, filosofia usada pela a Pilot. 
Em seguida vem a teoria clássica, abordada por Henri Fayol. Ele dizia que era 
necessária setorização para uma melhor coordenação, o que exatamente acontece 
na Pilot, organizados em hierarquia, que cada setor apresenta seu líder ou 
coordenador para manter sempreas normas da empresa. 
Por fim a teoria das relações humanas, abordada inicialmente por Elton Mayo, 
que visava à condição dos trabalhadores dentro da empresa, melhorar o ambiente de 
trabalho. A empresa Pilot exerce essa função apresentando vários benefícios para 
seus funcionários, como transporte, pagando 50% da faculdade, seguro de vida, 
assistência medica entre outros. 
E com os dados apresentados podemos dizer que até hoje em dia as três 
teorias estão fortemente presentes nas empresas e indústrias, uma completando a 
outra para que tanto a produção, funcionários e os lideres estejam em harmonia. 
 
 
26 
 
REFERÊNCIA 
Bic World. (03 de outubro de 2018). Fonte: site da Bic World: 
https://www.bicworld.com/pt 
Braskem. (23 de outubro de 2018). Fonte: Sita da Braskem: 
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moderna administração nas organizações. Rio de Janeiro : Elsevier . 
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Vasconcelos, F. C. (2014). Teoria geral da administração . São Paulo: Cengage 
Learning . 
 
27 
 
 
 
 
28 
 
 
 
 
29 
 
 
 
	INTRODUÇÃO
	1 REVISÃO CONCEITUAL
	1.1 Teoria Cientifica
	1.2 Teoria Clássica
	1.3 Teoria das Relações Humanas
	1.4 Henry Ford
	1.5 Frank e Lilian Gilbreth
	1.6 Luther Gulick e Lyndall Urwick
	1.7 Roethlisberger e Dickson
	1.8 Chester Barnard
	2 ESTUDO DE CASO
	2.1. Perfil da Organização
	2.1.1 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa.
	2.1.2. Citar os principais equipamento, produtos, processos e composição da força de trabalho.
	2.1.3. Citar os principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvos.
	2.1.4. Citar os principais concorres da organização e aspectos relevantes de cada um deles.
	2.1.5. Citar os principais fornecedores de insumos, matéria prima e serviço.
	2.1.6. Citar as principais necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades vizinhas em relação a organização.
	2.1.7. Apresentar o organograma com a indicação do número de pessoas em cada área ou função. Se a organização for uma unidade de negócio, o organograma deve conter os principais veículos com a organização principal e com as demais.
	2.2. COLETA DE DADOS
	2.3. Análise dos Dados
	2.3.1. Organização dos aspectos investigados e identificados relacionando-os/justificando-os com a respectiva Teoria Administrativa.
	2.3.1.1. Teoria cientifica
	2.3.1.2. Teoria Clássica
	2.3.1.3. Teoria das relações humanas
	CONSIDERAÇÕES FINAIS
	REFERÊNCIA