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FACULDADE DINÂMICA DAS CATARATAS 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 
 
 
 
 
 
 
 
ALTAIR GARBINATO 
DAYANE ALVES FERREIRA 
GISLAINE PEREIRA ROCHA 
 
 
 
 
 
 
CONSULTORIA: UMA FERRAMENTA DE APERFEIÇOAMENTO DA 
EMPRESA CONTATO’S CONTABILIDADE PARA MAIOR 
COMPETITIVIDADE NO MERCADO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Foz do Iguaçu - PR 
2008
 
 
ALTAIR GARBINATO 
DAYANE ALVES FERREIRA 
GISLAINE PERREIRA ROCHA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONSULTORIA: UMA FERRAMENTA DE APERFEIÇOAMENTO DA 
EMPRESA CONTATO’S CONTABILIDADE PARA MAIOR 
COMPETITIVIDADE NO MERCADO 
 
 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso 
apresentado ao programa de Graduação 
em Administração de Empresas da 
Faculdade Dinâmica das Cataratas, como 
requisito para obtenção do Título de 
Bacharel em Administração de Empresas. 
 
Orientador: Prof. Eden Lopes Feldman 
 
 
 
 
 
 
 
Foz do Iguaçu - PR 
2008 
 
 
TERMO DE APROVAÇÃO 
 
 
 
ALTAIR GARBINATO 
DAYANE ALVES FERREIRA 
GISLAINE PEREIRA ROCHA 
 
 
 
CONSULTORIA: UMA FERRAMENTA DE APERFEIÇOAMENTO DA 
EMPRESA CONTATO’S CONTABILIDADE PARA MAIOR 
COMPETITIVIDADE NO MERCADO 
 
 
 
Trabalho de conclusão de curso apresentado à Faculdade União Dinâmica das 
Cataratas, curso de Administração de empresas, para obtenção do grau de Bacharel 
em Administração, aprovado pela banca examinadora formada por: 
 
 
 
 
________________________________________ 
Orientador: Profº. Eden Lopes Feldman 
 
 
 
________________________________________ 
Profº. Áurea C. M. Niada 
 
 
 
 
________________________________________ 
Profº. Neron Alipío Berghauser 
 
 
 
 
 
 
 
 
Foz do Iguaçu, 25 de Junho de 2008. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dedicamos esse trabalho, aos nossos 
familiares e mestres que estiveram 
conosco nesta caminhada e que nos 
ajudaram na conclusão desse trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
Agradecemos primeiramente a Deus, que nos deu força a cada obstáculo vencido; à 
empresa Contato’s Contabilidade, pela colaboração no fornecimento das 
informações necessárias para a elaboração desse trabalho; aos professores pela 
orientação e apoio concedido desde o início, e a nossa família, pela compreensão 
nos momentos em que estivemos ausentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“As grandes histórias de sucesso foram 
criadas por pessoas que reconheceram 
um problema e o transformaram em 
uma oportunidade”. 
 Joseph Sugarman 
 
 
RESUMO 
O presente trabalho teve como objetivo propor a implementação da consultoria 
junto aos serviços da empresa Contato’ Contabilidade. Utilizando-se de material 
teórico, procurou-se pesquisar conceitos sobre o tema. Foi realizada uma pesquisa 
com os clientes externos, e as propostas e sugestões foram estruturadas de acordo 
com os problemas levantados nessa pesquisa. Através dos resultados obtidos na 
coleta de dados sobre o assunto em pauta, fica óbvio que os serviços de consultoria 
trarão aos clientes maior satisfação, aos colaboradores maior experiência e 
desenvolvimento profissional, e à organização a oportunidade de aumentar seu 
número de clientes, e torna-se mais competitiva no mercado. 
Palavras – chave: Consultoria – clientes – competitividade – satisfação – fidelidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
The present work had as objective to consider the implementation of the consultancy 
next to the services of the company Contact' Accounting. Using itself of theoretical 
material, it was looked to search concepts on the subject. A research with the 
external customers was carried through, and the proposals and suggestions had 
been structuralized in accordance with the problems raised in this research. Through 
the results gotten in the collection of data on the subject in guideline, he is obvious 
that the consultoria services will bring to the customers biggest satisfaction, to the 
collaborators biggest experience and professional development, and the organization 
the chance to increase its number of customers, and becomes more competitive in 
the market. 
 
Words - key: Consultancy - customers - competitiveness - satisfaction - allegiance.
 
 
LISTA DE TABELAS 
Tabela 01 Participação no Mercado .......................................................................44 
Tabela 02 Causas da insatisfação dos Clientes......................................................45 
Tabela 03 Nível de Insatisfação dos Clientes .........................................................45 
Tabela 04 Localização da empresa ........................................................................45 
 
 
 
LISTA DE GRÁFICOS 
Gráfico 01 Participação no Mercado ........................................................................39 
Gráfico 02 Nível de Satisfação dos Clientes.............................................................40 
Gráfico 03 Causas de Insatisfação dos Clientes.......................................................40 
Gráfico 04 Localização da Empresa..........................................................................43 
 
 
 
 
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 
SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 
SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial 
SESCAP – Sindicato das Empresas de Serviços Contabéis 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÚMARIO 
1 INTRODUÇÃO....................................................................................................... 14 
1.1 Tema .................................................................................................................. 14 
1.2 PROBLEMA ....................................................................................................... 15 
1.2.1 Hipóteses......................................................................................................... 15 
1.3 OBJETIVOS ....................................................................................................... 16 
1.3.1 Objetivo geral................................................................................................... 16 
1.3.2 Objetivos específicos....................................................................................... 16 
1.4 JUSTIFICATIVA ................................................................................................. 17 
1.4.1 Delimitação do estudo ..................................................................................... 17 
2 REFERENCIAL TEÓRICO .................................................................................... 18 
2.1 Conceitos de Consultoria ................................................................................ 18 
2.1.1 Características de um consultor ...................................................................... 18 
2.1.4 Estrutura de uma Consultoria .......................................................................... 29 
2.1.5 Abrangência da Consultoria ............................................................................ 32 
2.1.6 Forma de Relacionamento .............................................................................. 36 
2.1.7 Escolha da Consultoria.................................................................................... 38 
3 METODOLOGIA................................................................................................... 40 
3.1 Forma de abordagem do problema................................................................. 40 
3.2 Característica da Pesquisa Segundo os Objetivos ....................................... 40 
3.2.1 Pesquisa Exploratória...................................................................................... 40 
3.2.2 Pesquisa Descritiva

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