Comunicação Organizacional

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
Max Weber diferenciou três tipos de autoridade: 
- Tradicional: 
- Carismática: 
- Racional ou burocrática: 
Assinale a única alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 A 
No dia-a-dia das organizações, a autoridade carismática é aquela em que a 
aceitação se dá simplesmente pela tradição, ou seja, quando os subordinados 
aceitam as ordens superiores por hábito de submissão. 
 B 
A autoridade tradicional é aquela em que os subordinados são levados a 
obediência por imposição de regulamentos. 
 C 
A autoridade carismática é aquela em que a confiança é conquistada pelo líder. 
Você acertou! 
Revendo-se os conceitos de Weber citados no decorrer deste texto, temos que a 
autoridade tradicional se impõe pelo hábito, enquanto a carismática é a 
conquista da confiança dos subordinados e a burocrática se dá pela imposição 
de normas. 
 D 
A autoridade burocrática se dá por tradição, ou seja, as pessoas são levadas à 
obediência por questões de manutenção do status quo vigente. 
 E 
A autoridade não se dá por tradição, ou seja, as pessoas são levadas à 
obediência por questões de mudança do status quo vigente. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir: 
 
“A Era da Informação ou era digital são termos frequentemente utilizados para 
designar os avanços tecnológicos advindos da Terceira Revolução Industrial e que 
reverberaram na difusão de um ciberespaço, um meio de comunicação 
instrumentalizado pela informática e pela internet. 
Essa expressão também é uma forma de observar os avanços das técnicas atuais de 
transformação da sociedade em comparação a outras anteriores. Fala-se, por exemplo, 
que a era digital emerge como uma substituição à era industrial que, por sua vez, 
emergiu outrora em substituição à era da agricultura. Assim, ao menos em tese, 
estaríamos passando por um terceiro ciclo de renovações de ideias, ações e pensamentos 
que marcaram a história da humanidade.” 
http://mundoeducacao.bol.uol.com.br/geografia/era-informacao.htm 
 
Em relação à era da informação, marque a questão correta: 
 
Nota: 0.0 
 A 
Nesses novos ambientes, o gestor deixa de ter funções meramente estratégicas e 
passa a ser, cada vez mais, um profissional do pensamento técnicas e 
operacionais, com perfil mais plural, que possa combinar suas habilidades 
técnicas com as emocionais. 
 B 
O gestor deve ter habilidade técnica de cunho mais intelectual, esta habilidade 
trata da necessidade de o gestor compreender a complexidade das organizações. 
 C 
O gestor deve ter habilidade conceitual, esta habilidade faz com que o líder 
possa agir de acordo com objetivos maiores, e não apenas cumprindo 
necessidades imediatas. 
O gestor deve ter habilidade conceitual, esta habilidade faz com que o líder 
possa agir de acordo com objetivos maiores, e não apenas cumprindo 
necessidades imediatas. 
 
 
• Nesses novos ambientes, o gestor deixa de ter funções meramente 
técnicas e operacionais e passa a ser, cada vez mais, um profissional do 
pensamento estratégico, com perfil mais plural, que possa combinar suas 
habilidades técnicas com as emocionais. 
 
• Habilidade Técnica– adquirida principalmente por meio da 
experiência, é a capacidade de aplicar conhecimentos técnicos e 
métodos para a execução de tarefas. 
• Habilidade Humana– desenvolvimento da liderança e da capacidade 
de motivar suas equipes. É a habilidade de lidar com pessoas, agindo 
com elas, por meio delas e visando o benefício delas. 
• Habilidade conceitual– de cunho mais intelectual, esta habilidade trata 
da necessidade de o gestor compreender a complexidade das 
organizações. Esta habilidade faz com que o líder possa agir de acordo 
com objetivos maiores, e não apenas cumprindo necessidades imediatas. 
 D 
O gestor deve ter habilidade humana de cunho mais intelectual, esta habilidade 
trata da necessidade de o gestor compreender a complexidade das organizações. 
 E 
O gestor deve ter funções estratégicas, um profissional do pensamento 
simplista, com perfil mais singular, sempre precisa combinar suas habilidades 
técnicas com as emocionais. 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
Analise as seguintes frases: 
1 - Alô? Tudo bem? 
2 – “Uma lata existe para conter algo, mas quando o poeta diz lata pode estar querendo 
dizer o incontível” (Gilberto Gil). 
3 – O governador declarou que irá autorizar o aumento de salário aos servidores estaduais. 
4 – “Cante uma canção bonita falando da vida em ré maior” (Oswaldo Montenegro). 
Temos, primordialmente, o uso das seguintes funções de linguagem (em ordem): 
Nota: 10.0 
 A poética, metalinguística, referencial e fática 
 B fática, metalinguística, poética e referencial 
 C 
fática, poética, referencial e metalinguística 
Você acertou! 
Temos, na sequência, a utilização das funções fática, poética, referencial e 
metalinguística. Portanto, a penúltima alternativa é a correta. 
 D referencial, fática, poética e metalinguística 
 E Denotativa, linear, poética e Conativa 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
Considere a seguinte situação: 
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os 
colaboradores. Esta norma tem implicações nos serviços que a empresa presta à 
sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. Os responsáveis 
por transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores 
de todo o mundo) e de Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o 
mundo, não apenas clientes, mas todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, 
concorrentes e as sociedades envolvidas). 
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes 
alternativas e assinale a que mais promoverá efetividade na comunicação: 
Nota: 10.0 
 A 
Os profissionais de RH de cada país em que a empresa tem sede deverão 
elaborar seus comunicados internos, considerando, na tradução, fidelidade à 
mensagem original transmitida pela sede da empresa. Da mesma forma, para se 
comunicar com os públicos externos, os profissionais de Relações Públicas 
deverão se certificar de que a mensagem a ser enviada seja fiel à mensagem 
original recebida da sede. 
 B 
A mensagem para os públicos internos e externos deverá ser a mesma, com 
tradução literal da mensagem original recebida da sede da empresa. 
 C 
A mensagem para os públicos internos deverá ser a tradução fiel e exata da 
mensagem original, já a comunicação para os públicos externos deverá levar em 
conta as especificidades de cada país. 
 D 
Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades 
deverão levar em consideração as diferenças culturais de cada país, bem como 
as linguagens mais adequadas a cada público, com grau de formalidade e 
rigidez de acordo com a cultural local e a cultura organizacional desenvolvida 
em cada unidade da empresa. A mensagem deverá manter a fidelidade ao 
comunicado original, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação. 
Você acertou! 
Consideramos que a mensagem a ser transmitida será mais efetivamente 
interpretada quanto mais adaptada for a seus diferentes públicos. Portanto, os 
profissionais de RH e RP das diferentes unidades da empresa deverão ter o 
cuidado de manter o conteúdo original, mas com a perspicácia de adaptar o 
comunicado aos mais diferentes públicos, pois cada público tem suas próprias 
características e capacidades de assimilação. Por isso, apontamos a última 
alternativa como aquela que promoverá maior efetividade na transmissão dos 
conteúdos. 
 E 
A mensagem para os públicos externos deverá ser a tradução fiel e exata da 
mensagem original, já a comunicação para os públicos internos deverá levar em 
conta as especificidades de cada país. 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
 
 
A personagem Mafalda foi criada pelo cartunista argentino Quinho, sendo que as suastirinhas foram inicialmente publicadas entre os anos de 1964 e 1973. Neste momento 
histórico, a Argentina, a exemplo de outras nações latino-americanas, era governada por 
uma junta de militares, os quais impuseram um regime pautado no autoritarismo e na 
censura aos meus de comunicação de massa. Os temas preferidos das charges eram: 
política, igualdade de gêneros, liberdade de expressão, manipulação da opinião pública, 
dentre outros, os quais não poderiam ser apresentados de forma plena diante do regime 
de exclusão naquele momento vigente. 
O mais interessante é percebermos que passados quase 50 anos, muitas das temáticas 
abordadas por Quino continuam bastante pertinentes e atuais. Prova maior de que a 
realidade não mudou tanto assim nos últimos tempos. Pois se, no passado, os clientes já 
se mostravam enfurecidos quando se sentiam ludibriados por algum tipo de pretenso 
benefício oferecido pelas organizações, hoje, tal situação também ganha espaço no 
interior das organizações no que tange o relacionamento que estas estabelecem para 
com os seus funcionários. 
Os colaboradores além de exigirem que todos os seus direitos e garantias sejam 
devidamente assegurados também almejam desempenhar suas atividades em 
organizações que os valorizem. 
A partir das informações dispostas na tirinha e no texto acima dispostos, bem como 
ciente de que, na contemporaneidade, o rol de obrigações das organizações, no que diz 
respeito às políticas de Comunicação Interna, não se limita a mera transmissão de 
informações, porquanto estas devem fomentar a transparência e o engajamento laboral, 
analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
 
I – Tanto as políticas de EndoMarketing como também as de Marketing Tradicional 
devem estar pautadas em princípios como a transparência e a clareza, pois mensagem 
mensagens truncadas e/ou que se mostram inverídicas fazem com que as organizações 
percam a sua credibilidade junto aos targets pretendidos. 
II – Os funcionários e os clientes até se mostram propensos a defenderem determinadas 
empresas, marcas ou produtos. Contudo, somente o farão se sentirem que as 
organizações estão realmente dispostas a lhes oferecerem os benefícios que almejam, ao 
mesmo tempo em que tais práticas não menosprezam a sua capacidade de discernimento 
crítico de compreensão dos fatos. 
Nota: 10.0 
 A 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
Você acertou! 
Na atual conjuntura, tanto os clientes internos (funcionários), como também os 
externos (consumidores) estão cada vez mais informados e, por conseguinte, 
demandantes, de tal sorte que as organizações que ainda insistem em ludibriá-
los com pretensas políticas de benefícios estão fadadas ao insucesso. 
 B 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Dos vários episódios pitorescos que aconteceram no Império Romano, um dos mais 
célebres e lembrados pelos historiados refere-se a querela ocorrida por volta do ano 62 
a.C. envolvendo o então imperador Júlio César e a sua segunda esposa, Pompeia. No 
mês de maio daquele ano, a imperatriz havia promovido a festa da Bona Dea, evento 
este exclusivo para mulheres. 
Tal festividade teria ocorrido sem qualquer tipo de imprevisto não fosse a audácia de 
Clódio (Publius Clodius), jovem de origem aristocrática, grande admirador da 
imperatriz e que resolveu invadir a festa trajando roupas femininas com o objetivo de 
tentar encontrá-la sem levar qualquer tipo de suspeita. 
Clódio, muito embora fosse um rapaz bastante ousado, não imaginava que o seu plano 
pudesse ser descoberto por Aurélia, mãe do imperador, o qual o flagrou antes que 
lograsse êxito em sua empreitada. 
Tal situação bastante embaraçosa culminou com o julgamento do rapaz, o qual acabou 
sendo absolvido, após o perdão concedido pelo Imperador, que alegou não dispor 
provas concretas que pudessem incriminar Clódio. Pompéia, em contrapartida, não 
gozou da mesma sorte, porquanto teve seu casamento desfeito no mesmo dia. 
Interrogado acerca de suas decisões, Júlio César respondeu: "à mulher de César não 
basta ser honesta, deve parecer honesta". 
 
Contemporaneamente, tal narrativa histórica é constantemente lembrada por autores 
que, ao se referirem às estratégias de Marketing Pessoal, defendem que uma pessoa, a 
exemplo do que ocorre com uma empresa, um produto, ou ainda uma marca, somente 
terá uma imagem de destaque se esta estiver devidamente calcada em informações 
verdadeiras. 
Ou seja, é preferível, na ampla maioria dos casos, se elencar uma quantidade menor de 
atributos, mas realmente factíveis, do que se criar uma falsa expectativa na mente das 
pessoas. Além do mais, se uma imagem ilibada é construída no médio e longo prazos, 
esta pode ser desfeita em apenas uma ocasião desastrosa. 
A partir das informações dispostas acima, bem como de outras apresentadas na rota de 
aprendizagem da disciplina, analise as seguintes asserções: 
I – O Imperador Júlio Cezar muito embora, no seu íntimo, até acreditasse que a sua 
esposa não havia praticado algum tipo de conduta que a incriminasse, tinha plena 
consciência que a atitude de Clódio havia maculado para sempre a imagem de seu 
casamento. Diante desta constatação, preferiu se divorciar antes que a sua reputação 
também pudesse sofrer algum tipo de dano frente aos constrangimentos ocorridos na 
festa da Bona Dea. Tal comportamento pode ser considerado uma estratégia de 
Marketing Pessoal. 
II – O Marketing Pessoal segue os mesmos princípios dos demais ramos do Marketing 
(como o Esportivo, o Cultural, o Turístico, o Urbano, dentre outros). Contudo, o seu 
objeto de estudo volta-se ao aprimoramento da imagem das pessoas. 
Nota: 10.0 
 A 
As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
Você acertou! 
O Imperador Júlio Cezar ciente dos transtornos futuros que poderia vir a sofrer, 
diante da atitude de Clódio, preferiu tomar uma atitude bastante drástica, a qual, 
contudo, objetivava preservar a sua imagem perante os seus súditos romanos. 
Desta forma, podemos afirmar que, mesmo de forma empírica (e não 
acadêmica) adotou uma estratégia de Marketing Pessoal. 
 B Apenas a asserção I é verdadeira. 
 C Apenas a asserção II é verdadeira . 
 D 
As asserções I e II são falsas, pois não estão relacionadas ao tema proposto no 
texto de contextualização. 
 E 
A asserção I é falsa, pois não está relacionada ao tema proposto no texto de 
contextualização. 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
A redação técnica tem como objetivo informar e esclarecer, e, portanto, não pode 
permitir outras interpretações. Relacione cada característica descrita a seguir com a 
definição de redação correspondente (técnica ou literária). Em seguida, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
1. Redação técnica 
2. Redação literária 
 
( ) Precisão do vocabulário 
( ) Apego aos aspectos estéticos da linguagem – revelado pela subjetividade presente 
( ) Finalidade discursiva expressa pelo entretenimento 
( ) Predomínio de um vocabulário voltado para a subjetividade, sobretudo demarcado 
pelo uso de figuras de linguagem 
( ) Imparcialidade e exatidão que traduzem a eficácia da linguagem 
 
A sequência correta é: 
Nota: 10.0 
 A A – B - A – B - A 
 B B – A – B – B – B 
 C A – B –A – B – B 
 D B – B – B – A – B 
 E 
A – B – B – B – A 
Você acertou! 
A – B – B – B – A 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
A gestão empresarial, ao longo da sua história, procurou aprimorar os seus 
conhecimentos em torno dos processos destinados a propiciar uma maior efetividade 
dos atores envolvidos,em prol de uma maior produtividade e, por conseguinte, de uma 
maior lucratividade. Ou seja, em termos cronológicos, um dos grandes objetivos da 
administração estratégica sempre consistiu num aumento da eficácia por parte das 
organizações. 
Contudo, há de se lembrar que, mais recentemente, se percebeu que: “se uma empresa 
desempenha as mesmas atividades que seus concorrentes, simplesmente um pouco 
melhor, ela não tem, de fato, uma estratégia, apenas é mais eficaz em termos 
operacionais” (PORTER apud KOTLER, 2003, p. 32). O sucesso das estratégias 
empresariais, a partir desta leitura, estaria vinculado a uma maior gama de fatores, os 
quais não poderiam ser esmiuçados a partir de critérios meramente quantitativos, 
porquanto muitos destes também perpassam elementos de cunho qualitativo/subjetivo 
como no caso da percepção existente por parte dos clientes e dos colaboradores. 
Tanto é verdade que, hoje em dia, autores como Michael Porter (1999) salientam que 
por mais que uma empresa consiga, a título de ilustração, transplantar uma dada prática 
de sucesso para o seu chão de fábrica existiria algo que jamais poderá ser conseguido 
em curto espaço de tempo: a fidelidade de uma ampla gama de clientes, os quais se 
mostram dispostos inclusive a defender, de forma gratuita, a marca perante os 
concorrentes existentes no mercado 
 
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na 
comunicação integrada. 4. ed. São Paulo: Summus, 2003. Capítulo 2: A Comunicação 
nas Organizações. p. 69-88. 
A partir dos seus conhecimentos em torno evolução da gestão empresarial a partir do 
século XX, a qual pode ser dividida em termos didáticos em quatro períodos, 
devidamente listados abaixo, relacione a 1ª coluna à 2ª, assinalando a sequência correta: 
: 
 
(A) Era da Produção 
em Massa (1920 – 
1949) 
( ) Os clientes tornam-se a “menina dos olhos” das 
organizações, as quais passam a desenvolver inúmeras medidas 
destinadas ao seu encantamento e, subsequente, fidelização. 
Nesta etapa, as pesquisas de satisfação também ganham 
bastante força. 
(B) Era da Eficiência 
(1950 – 1988) 
( ) É decorrência do próprio processo de Globalização, o qual 
obriga as empresas a centrar os seus esforços em sua área 
principal de competência, estabelecendo, se possível, parcerias 
para trabalhos adjacentes. 
(C) Era da Qualidade 
(1970 – 1989) 
( ) O grande foco das organizações estava voltado ao aumento 
continuo da produção. O objetivo final era o de produzir uma 
grande quantidade de produtos, padronizados (baixa 
personalização) e por um preço acessível para as massas. 
(D) Era da 
Competitividade (a 
partir de 1990) 
( ) A principal preocupação se desloca para a produtividade, a 
partir da adoção de procedimentos administrativos e 
burocráticos, sempre centrados no próprio ambiente 
organizacional (e desvinculados das aspirações existentes no 
mercado). 
Nota: 10.0 
 A D, C, B, A 
 B 
C, D, A, B 
Você acertou! 
Alternativa Correta B. 
Era da Produção em Massa (1920 – 1949) = O grande foco das organizações 
estava voltado ao aumento continuo da produção. O objetivo final era o de 
produzir uma grande quantidade de produtos, padronizados (baixa 
personalização) e por um preço acessível para as massas. 
Era da Eficiência (1950 – 1988) = A principal preocupação se desloca para a 
produtividade, a partir da adoção de procedimentos administrativos e 
burocráticos, sempre centrados no próprio ambiente organizacional (e 
desvinculados das aspirações existentes no mercado). 
Era da Qualidade (1970 – 1989) = Os clientes tornam-se a “menina dos olhos” 
das organizações, as quais passam a desenvolver inúmeras medidas destinadas 
ao seu encantamento e, subsequente, fidelização. Nesta etapa, as pesquisas de 
satisfação também ganham bastante força. 
Era da Competitividade (a partir de 1990) = É decorrência do próprio processo 
de Globalização, o qual obriga as empresas a centrar os seus esforços em sua 
área principal de competência, estabelecendo, se possível, parcerias para 
trabalhos adjacentes. 
 C A, B, C, D 
 D B, C, A, D 
 E A, C, B, D 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
Leia um recorte de conteúdo da rota 4 da disciplina: 
 
“Atualmente, no contexto da Sociedade da Informação, o conceito de Responsabilidade 
Social se amplia e passa a considerar que as empresas devem satisfação não somente a 
seus acionistas, mas a vários setores da sociedade. Ela causa impactos na sociedade e é 
também influenciada por ela. Portanto, deve se inserir de forma que seus impactos 
sejam positivos para o desenvolvimento social, bem como para que ela assuma 
responsabilidade pelos impactos que provoca“. 
 
Com relação à Responsabilidade Social na atualidade, avalie as afirmações a seguir: 
I. São ações de caridade por parte de empresas. 
II. Tem como princípio da caridade e custódia, que instituía uma obrigação aos mais 
abastados, para que contribuíssem financeiramente com os menos favorecidos, idosos, 
desempregados e inválidos. 
III. A empresa tem obrigação moral de maximizar o bem-estar social e deve atender aos 
anseios da sociedade 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
 C 
III apenas. 
Você acertou! 
III apenas. 
O tema Responsabilidade Social é recente nas ações de gestão organizacional. 
No entanto, ações de caridade por parte de empresas são registradas fortemente 
depois da Grande Depressão Americana, nos anos 30. Mas foi ainda antes disso, 
em 1899 que a primeira abordagem sobe o assunto aconteceu. O empresário A. 
Carnigie, fundador do conglomerado U. S. Stell Corporation, adotou o chamado 
princípio da caridade e custódia, que instituía uma obrigação aos mais 
abastados, para que contribuíssem financeiramente com os menos favorecidos, 
idosos, desempregados e inválidos. (Stoner, 1985 apud Karkotli; Aragão, 2004, 
p. 49). 
 D II e III, apenas 
 E I, II e III. 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
Podemos dizer que, desde que as civilizações humanas estruturaram empresas e outros 
tipos de organizações profissionais, houve comunicação entre as pessoas que faziam 
parte dessas estruturas. Afinal, comunicar-se é condição fundamental para o ser 
humano. 
No entanto, consideramos que houve propriamente comunicação Organizacional a partir 
de: 
Nota: 10.0 
 A 
Século IV a.C, quando Aristóteles descreveu a ação comunicacional em A 
Retórica. 
 B 
Durante a eclosão da Primeira Guerra Mundial, com as discussões sobre 
estratégia. 
 C 
Com a proliferação dos regimes de ultradireita na Europa e no Brasil, que 
utilizavam a propaganda oficial para manipular o povo. 
 D 
Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um 
jornalista, no século XVIII, para traçar estratégias para a emancipação dos 
EUA. 
Você acertou! 
Muito embora todos os tópicos levantados remetam a questões de comunicação, 
é o penúltimo tópico (4ª sentença) que cita o mais antigo trabalho considerado 
propriamente de Relações Públicas ou comunicação Organizacional, conforme 
está descrito no texto anterior. 
 E 
Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um 
designer, no século XIII, para traçar estratégias para a emancipação da 
Inglaterra.