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22/11/2021 12:01 unigranrio
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Place: REMOTO / REMOTO / REMOTO / Campus I - Duque de Caxias 
Academic: 20212-EaD-09/08/2021-EGN-315-60-QSMS
Candidate: ANNA CAROLINA DIAS DE MENEZES 
Assessment: AP4
Registration: 1302024 
Date: Nov. 22, 2021 - 10:31 a.m. Finished
Correto Incorreto Anulada  Discursive  Objective Total: 9.34/10.00
1  Código: 11214 - Enunciado: Assim como Juran e Feigenbaum, W. Edwards Deming tornou-se um
dos mais reconhecidos e influentes pioneiros da qualidade, especialmente no Japão e, mais
tarde, nos EUA. Formado em engenharia, com doutorado em física pela Universidade de Yale,
Deming trabalhou por vários anos na Western Electric, onde se especializou na aplicação de
técnicas estatísticas para o controle da qualidade. Entretanto, esse conhecimento não foi
devidamente absorvido pela indústria americana do pós-guerra, pela simples razão de não se
perceber, naquela época, a necessidade em investir em qualidade, já que a indústria americana
não sofria concorrência e vivia um período de explosão de consumo. Esse acontecimento serviu
para que, anos mais tarde, ele formulasse suas ideias sobre gerenciamento da qualidade.Marque
a opção que não explica o conceito de qualidade.
 a) Qualidade está associada à satisfação dos clientes quanto à adequação do produto ao
uso.
 b) Qualidade é o grau com que o produto atende satisfatoriamente às necessidades do
usuário durante o uso.
 c) Um produto com melhor desempenho teria mais qualidade que um produto equivalente,
mas com desempenho técnico inferior.
 d) Para muitos, qualidade está associada a atributos intrínsecos de um bem, como
desempenho técnico ou durabilidade.
 e) Qualidade é apenas para o cliente, a empresa não tem uma grande preocupação, pois,
mesmo se os requisitos do produto não forem construídos como planejado, mas satisfazer o
cliente, então é qualidade para empresa e para o cliente, mesmo que o produto tenha dado
algum tipo de defeito.
Alternativa marcada:
e) Qualidade é apenas para o cliente, a empresa não tem uma grande preocupação, pois, mesmo
se os requisitos do produto não forem construídos como planejado, mas satisfazer o cliente,
então é qualidade para empresa e para o cliente, mesmo que o produto tenha dado algum tipo
de defeito.
Justification: O primordial para a qualidade na empresa são os requisitos dos produtos e sua
contrução conforme eles. O produto com defeito não é sinônimo de qualidade.
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2  Código: 2570 - Enunciado: Considere o texto abaixo relacionado a Proteção da
Biodiversidade e Estímulo à Sustentabilidade: “O Instituto Ekos Brasil é uma entidade sem
fins lucrativos criada em 2001 para proteção da biodiversidade e promoção da
sustentabilidade. Desde a sua fundação, o Ekos Brasil atua junto a entidades privadas e
públicas na geração e difusão de conhecimento e práticas sustentáveis em áreas relevantes,
entre elas: − Unidades de conservação; − Energias renováveis; − Mudanças climáticas;
− Remediação de áreas contaminadas; − Investimentos de impacto. No
desenvolvimento de nossas atividades, buscamos reunir profissionais com ampla
experiência e excelência técnica em diferentes áreas, na intenção de viabilizar ações
concretas que contribuam para o desenvolvimento sustentável local e global. Fonte:
http://ekosbrasil.org/quem-somos.html (http://ekosbrasil.org/quem-somos.html) Qual é a
definição que melhor se encaixa no conceito de desenvolvimento sustentável?
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http://ekosbrasil.org/quem-somos.html
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 a) O desenvolvimento da ciência e da tecnologia, no século XX, serviu tanto para
promover a melhoria da qualidade da vida do ser humano, quanto para ampliar a sua
capacidade de autodestruição.
 b) O desenvolvimento sustentável é um conceito elaborado para fazer referência ao
meio ambiente. Além disso, menciona-se que para favorecer o crescimento de uma
empresa, todos os recursos ambientais podem ser consumidos sem a preocupação de repô-
los, pois a natureza é capaz de se recompor naturalmente.
 c) conceito tem se pautado mais como um modo de as empresas assumirem formas de
gestão mais eficientes, como práticas identificadas com a ecoeficiência e a produção mais
limpa, do que uma elevação do nível de consciência do empresariado em torno de uma
perspectiva de um desenvolvimento econômico mais sustentável.
 d) Os biomas brasileiros abrigam a mais rica biodiversidade do planeta. Além das belas
paisagens naturais, as áreas protegidas geram serviços ecossistêmicos indispensáveis à
vida, como a conservação da qualidade dos recursos hídricos, regulação do clima e
qualidade do ar.
 e) É o crescimento econômico, que depende do consumo crescente de energia e
recursos naturais, tendendo a ser insustentável, pois leva ao esgotamento dos recursos
naturais dos quais a humanidade depende.
Alternativa marcada:
c) conceito tem se pautado mais como um modo de as empresas assumirem formas de
gestão mais eficientes, como práticas identificadas com a ecoeficiência e a produção mais
limpa, do que uma elevação do nível de consciência do empresariado em torno de uma
perspectiva de um desenvolvimento econômico mais sustentável.
Justification: A definição mais aceita para desenvolvimento sustentável é o
desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual, sem comprometer a
capacidade de atender as necessidades das futuras gerações. É o desenvolvimento que não
esgota os recursos para o futuro. Isso se reflete no modo de agir das empresas, através de
aplicações de técnicas mais ecologicamente corretas.
3  Código: 31915 - Enunciado: No século XVIII, ocorreu uma grande transformação na capacidade
produtiva humana. Aconteceu uma grande Revolução Científico-tecnológica conhecida como
Revolução Industrial, que surgiu inicialmente na Inglaterra e rapidamente se espalhou por outros
recantos do planeta. Com relação ao texto acima, avalie as afirmativas a seguir:I - A
industrialização trouxe vários problemas ambientais, como: alta concentração populacional, em
razão da urbanização acelerada; consumo excessivo de recursos naturais, sendo alguns não
renováveis (petróleo e carvão mineral, por exemplo); contaminação do ar, do solo, das
águas; desflorestamento, entre outros.PORQUEII - A urbanização foi um dos mais importantes
subprodutos da Revolução Industrial, criando um ambiente sem precedentes nas cidades.
 a) Ambas afirmativas estão corretas, no entanto, a afirmativa II não é justificativa da
afirmativa I.
 b) A afirmativa I é falsa e a afirmativa II é verdadeira.
 c) A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
 d) A afirmativa I é falsa e a afirmativa II é verdadeira.
 e) Ambas as afirmativas são falsas.
Alternativa marcada:
a) Ambas afirmativas estão corretas, no entanto, a afirmativa II não é justificativa da afirmativa I.
Justification: As frases são verdadeiras, mas são independentes.
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Código: 3536 - Enunciado: As empresas privadas e públicas, os órgãos públicos da
administração direta e indireta, bem como os Poderes Legislativo e Judiciário que possuam
empregados regidos pela CLT manterão, obrigatoriamente, o SESMT (Serviço Especializado em
Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho), com a finalidade de promover a saúde e
proteger a integridade do trabalhador no local de trabalho. Alguns profissionais estão
diretamente ligados ao SESMT, como Engenheiro de Segurança do Trabalho.Nesse contexto,
relacione a coluna 1, contendo os profissionais relacionados ao SESMT, com a coluna 2, contendo
as atribuições de seus cargos.Marque a alternativacorreta:
 a) 2, 1, 5, 4, 3.
 b) 1, 2, 4, 5, 3.
 c) 2, 3, 5, 4, 2.
 d) 1, 5, 4, 3, 2.
 e) 1, 4, 5, 2, 3.
Alternativa marcada:
e) 1, 4, 5, 2, 3.
Justification: 1, 4, 5, 2, 3.
5  Código: 16799 - Enunciado: A auditoria é um processo sistêmico, documentado e independente
que determina o nível de comprometimento da organização, com os objetivos estabelecidos e o
grau de atendimento aos requisitos da norma, regulamentares e subscritos, quando aplicável,
para que possa ser definida a melhor estratégia para a implantação, manutenção e melhoria de
um sistema de gestão.Associe o termo da coluna da esquerda, com as suas respectivas definições
na coluna da direita:Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 a) 4, 5, 1, 3, 2.
 b) 5, 1, 4, 3, 2.
 c) 4, 1, 5, 3, 2.
 d) 3, 2, 5, 4, 1.
 e) 1, 4, 5, 3, 2.
Alternativa marcada:
c) 4, 1, 5, 3, 2.
Justification: Definições• Eficiência – relação entre o resultado alcançado e os recursos
utilizados;• Conformidade – atendimento a um requisito;• Critérios de auditoria – conjunto de
políticas, procedimentos ou requisitos;• Controle de Qualidade – parte da gestão da qualidade
focada no atendimento aos requisitos da qualidade;• Eficácia – extensão em que as atividades
planejadas são realizadas e os resultados planejados são alcançados.
0.76/ 0.76
6  Código: 11860 - Enunciado: Sabemos que, para tomada de decisão nas organizações, quanto
mais informações, melhor será a avaliação do propósito da organização. A combinação dos
processos, procedimentos e práticas da qualidade, saúde, meio ambiente e
segurança chamamos de:
 a) Partes interessadas ou Stakehorders.
 b) Benchmark.
 c) PDCA.
 d) Gestão Integrada.
 e) Ishikawa.
Alternativa marcada:
d) Gestão Integrada.
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Justification: Responsabilidade da Gestão Integrada.
7  Código: 31919 - Enunciado: Um sistema de gestão integrado é orientado para o cliente, focando
no atendimento aos seus requisitos para a sustentabilidade de uma organização a longo prazo.
Clientes satisfeitos voltam a adquirir produtos e serviços e realizam marketing direto – a
propaganda boca a boca –, contribuindo ainda mais para o sucesso do empreendimento. 
Avalie a alternativa correta:
 a) Responsabilidade social não deve ser considerada como requisito declarado.
 b) Desejos implícitos dos acionistas e características intrínsecas dos produtos são requisitos
declarados.
 c) Os requisitos declarados são expostos somente pelos clientes.
 d) Requisitos não declarados não devem ser levados em consideração na abordagem
sistêmica.
 e) Os requisitos declarados podem ser expostos tanto pelos clientes quanto pela empresa.
Alternativa marcada:
d) Requisitos não declarados não devem ser levados em consideração na abordagem sistêmica.
Justification: Não somente os clientes declaram o que desejam; as empresas também têm que
deixar claro suas formas de atuação, a sua cultura, visão, valores, entre outros.
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8  Código: 2589 - Enunciado: Um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é uma estrutura desenvolvida
para que uma organização possa, consistentemente, controlar seus impactos significativos sobre
o meio ambiente e melhorar continuamente as operações e os negócios.Avalie as afirmativas
abaixo: A ISO 14001 é uma norma internacionalmente aceita que define os requisitos para
estabelecer e operar um Sistema de Gestão Ambiental. A principal função dessa norma é
implantar corretamente um Sistema de Gestão Ambiental – SGA. PORQUE A norma reconhece
que organizações podem estar preocupadas tanto com a sua lucratividade quanto com a gestão
de impactos ambientais. A ISO 14001 integra esses dois motivos e provê uma metodologia
altamente amigável para conseguir um Sistema de Gestão Ambiental efetivo. Na prática, o que a
norma oferece é a gestão de uso e disposição de recursos, sendo reconhecida mundialmente
como um meio de controlar custos, reduzir os riscos e melhorar o desempenho. Após avaliar as
afirmativas acima, assinale a alternativa correta.
 a) A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
 b) A afirmativa I é falsa e a afirmativa II é verdadeira.
 c) Ambas as afirmativas são falsas.
 d) Ambas as afirmativas são verdadeiras e a afirmativa I não é justificativa da afirmativa II.
 e) Ambas as afirmativas são verdadeiras e a afirmativa I é justificativa da afirmativa II.
Alternativa marcada:
d) Ambas as afirmativas são verdadeiras e a afirmativa I não é justificativa da afirmativa II.
Justification: De fato, a ISO 14001 é internacional e define os requisitos para se implementar um
bom Sistema de Gestão Ambiental. A norma reconhece que o SGA pode ser implementado,
relacionando-se e avaliando-se os riscos para a empresa, o que está diretamente ligado aos seus
custos. No entanto, reconhecer que as organizações estão preocupadas com aspectos
econômicos tanto quanto com os aspectos ambientais não é uma justificativa da frase I.
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9  Código: 11862 - Enunciado: Analisando a definição de qualidade, percebe-se que existem várias
características que conferem qualidade a um produto. Como essas características ou parâmetros
de qualidade do produto são muitos e de diversos tipos, para efeito de simplificação, é
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conveniente agrupá-los em atributos da qualidade perceptíveis para o usuário. Marque a opção
abaixo que não representa um atributo da qualidade.
 a) Disponibilidade.
 b) Confiabilidade.
 c) O projeto do produto.
 d) Desempenho técnico ou funcional.
 e) Assistência técnica.
Alternativa marcada:
c) O projeto do produto.
Justification: O projeto do produto não tem nada a ver com o produto da qualidade no final.
10  Código: 3586 - Enunciado: Para os sistemas de gestão de uma maneira geral, a reunião de
análise crítica, feita pela alta direção, verifica a eficácia do Sistema de Gestão implementado.
Nesse momento, ações de melhoria contínua deverão ser propostas e executadas.
Detalhadamente, é revelada a quantidade de não conformidades e as ações para corrigir esses
erros. Da mesma forma, é lido um feedback dos clientes, em que se mensura a satisfação do
cliente e análise do negócio, por exemplo.Analisando os assuntos que devem ser abordados em
uma reunião de análise crítica, estão: Resultados da auditoria interna. Resultados das vendas.
Comunicados pertinentes e reclamações de clientes. Situação do ambiente aquático local.
Situação das não conformidades e ações corretivas. Recomendações para melhoria contínua.
Avaliando-se os itens acima discriminados, assinale a alternativa correta:
 a) Somente o item 4 não está entre os itens que devem ser abordados em uma reunião de
análise crítica.
 b) Todos os itens devem ser considerados em uma reunião de análise crítica.
 c) Somente os itens 1, 2 e 5 devem ser considerados em uma reunião de análise crítica.
 d) Somente os itens1 e 4 devem ser considerados em uma reunião de análise crítica.
 e) Nenhum dos itens deve ser considerado em uma reunião de análise crítica.
Alternativa marcada:
a) Somente o item 4 não está entre os itens que devem ser abordados em uma reunião de análise
crítica.
Justification: A situação do ambiente aquático local, embora possa ser de importância para
alguma empresa, não deve ser um item abordado por todas as empresas em uma reunião de
análise crítica.
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11  Código: 3534 - Enunciado: O tema gestão ambiental empresarial é utilizado como uma
estratégia de competitividade entre as empresas. Para que uma atividade empresarial
possa se tornar cada vez mais eficiente, é necessária a introdução de métodos ambientais
no seu processo produtivo. É por esse motivo que as empresas necessitam reavaliar suas
atividades e programar critérios predeterminados. Quais são os fatoresexternos que
induzem a uma ação ambiental das empresas?
 a) Os colaboradores e a família.
 b) A cultura e lazer, o estado, o mercado e os fornecedores.
 c) A Igreja, a comunidade local, o mercado, e os fornecedores.
 d) A família, a igreja, o mercado e o estado.
 e) O Estado, a comunidade local, o mercado, e os fornecedores.
Alternativa marcada:
e) O Estado, a comunidade local, o mercado, e os fornecedores.
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Justification: 1. O papel do Estado (a regulação formal): A legislação ambiental, juntamente com
as instituições ambientais e as atividades de controle de contaminação, realizadas por estas em
todos os níveis, limitam a liberdade da empresa para contaminar. O Estado utiliza esses
instrumentos legais com o objetivo de proteger a saúde das pessoas e o bem comum,
representado pelo ambiente natural e os benefícios para uma sociedade mais geral. 2. A
comunidade local (regulação informal): As comunidades locais onde estão localizadas as
unidades empresariais cada vez mais se tornam importantes atores em relação aos problemas de
contaminação, pois são as primeiras que sofrem as consequências da poluição e, em função
disso, apresentam uma capacidade de resposta mais rápida, afetando as decisões das empresas
no que se refere a um maior controle ambiental. 3. O papel do mercado: As empresas, de modo
geral, operam em vários mercados, que podem ser tanto locais, regionais, nacionais ou global.
Há um crescente aumento da consciência ambiental, que varia em função de cada mercado. Os
países mais desenvolvidos, as regiões mais desenvolvidas de um mesmo país são os que mais
consomem produtos ecológicos; isso envolve a reputação da empresa como benfeitora ou não
do meio ambiente. 4. Os fornecedores: Há um número crescente de empresas que são
fornecedoras de outras que necessitam ter um bom desempenho ambiental em toda a sua
cadeia produtiva, o que as obriga a fazerem exigências aos seus próprios fornecedores para que
sejam portadores de certificações ambientais e se tornem unidades produtivas respeitosas com o
meio ambiente.
12  Código: 11863 - Enunciado: O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe
e Diagrama 6M, foi aplicado pelo professor Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1953,
para detectar os problemas de qualidade de uma fábrica. Ele tem o objetivo de indicar a relação
entre:
 a) Financeiro e qualidade.
 b) O controle estatístico e inspeção.
 c) Causa e efeito.
 d) Gravidade, tendência e urgência.
 e) O mercado e os produtos concorrentes.
Alternativa marcada:
c) Causa e efeito.
Justification: O diagrama de Ishikawa ajuda a encontrar as causas de problemas para efetivar a
melhoria dos processos.
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13  Código: 3532 - Enunciado: Para tratar das questões relacionadas à sustentabilidade, é
necessária uma maior integração das três dimensões do desenvolvimento sustentável. No Triple
Bottom Line, ou Tripé da Sustentabilidade, estão contidos os aspectos que devem interagir, de
forma holística, para satisfazer o conceito. Sem esses três pilares, a sustentabilidade não se
sustenta. Além desses, ainda são discutidos novos pilares, como as questões cultural e
tecnológica, a fim de complementar a sustentação da questão como um todo. Baseado no texto
anterior, quais são os pilares que compõem o Tripé da Sustentabilidade?
 a) Aspectos cultural, ambiental e social.
 b) Aspectos social, ambiental e econômico.
 c) Aspectos estrutural, ambiental e financeiro.
 d) Aspectos da qualidade, social e econômico.
 e) Aspectos social, ambiental e da qualidade.
Alternativa marcada:
b) Aspectos social, ambiental e econômico.
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Justification: Social – Trata-se do capital humano de um empreendimento, comunidade ou
sociedade como um todo. Além de salários justos e estar adequado à legislação trabalhista, é
preciso pensar em outros aspectos como o bem-estar dos seus funcionários, propiciando, por
exemplo, um ambiente de trabalho agradável, pensando na saúde do trabalhador e da sua
família. Além disso, é imprescindível ver como a atividade econômica afeta as comunidades ao
redor. Nesse item, estão contidos, também, problemas gerais da sociedade, como educação,
violência e até o lazer. Ambiental – Refere-se ao capital natural de um empreendimento ou
sociedade; é a perna ambiental do tripé. Aqui, assim como nos outros itens, é importante pensar
em pequeno, médio e longo prazos. A princípio, praticamente toda atividade econômica tem
impacto ambiental negativo. Nesse aspecto, a empresa ou a sociedade deve pensar nas formas
de amenizar esses impactos e compensar o que não é possível amenizar. Desta maneira, uma
empresa que usa determinada matéria-prima deve planejar formas de repor os recursos ou, se
não é possível, diminuir ao máximo o uso desse material, assim como saber medir a pegada de
carbono do seu processo produtivo, que, em outras palavras, quer dizer a quantidade de CO
emitido pelas suas ações. Além disso, obviamente, deve ser levada em conta a adequação à
legislação ambiental e a vários princípios discutidos atualmente, como o Protocolo de Kyoto.
Para uma determinada região geográfica, o conceito é o mesmo e pode ser adequado, por
exemplo, com um sério zoneamento econômico da região. Econômico – Trata-se do lucro, ou
seja, é o resultado econômico positivo de uma empresa. Quando se leva em conta o Triple Botton
Line, essa perna do tripé deve levar em conta os outros dois aspectos, ou seja, o lucro não será
levado em consideração se a empresa o tiver obtido por meio de devastações ou escazez de
algum mineral.
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14  Código: 3695 - Enunciado: O Sistema de Gestão Integrada é um conjunto de processos,
procedimentos e práticas que a organização escolhe implementar na busca pelo aumento da
eficiência, por meio da melhoria da qualidade e diminuição de riscos, protegendo a saúde e a
segurança do trabalhador, reduzindo os perigos e riscos ao meio ambiente e promovendo a
melhora na eficiência do uso dos recursos ambientais.Fonte: Economia do Meio Ambiente.As
siglas EIA, RIMA, PPP, PML estão relacionadas a que Sistema de Gestão?
 a) Saúde e Segurança do Trabalhador – OHSAS 18001.
 b) Responsabilidade Social – ISO 26000.
 c) Nenhum dos sistemas citados anteriormente.
 d) Qualidade – ISO 9001.
 e) Ambiental – ISO 14001.
Alternativa marcada:
e) Ambiental – ISO 14001.
Justification: Os termos EIA (Estudo do Impacto Ambiental), RIMA (Relatório de Impacto do Meio
ambiente), PPP (Princípio Poluidor Pagador) e PML (Produção Mais Limpa) estão relacionados ao
Sistema de Gestão Ambiental – ISO 14001.
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15  Código: 2559 - Enunciado: Para auxiliar o desenvolvimento dessas ações, várias
ferramentas foram criadas e classificadas como As Sete Ferramentas da Qualidade, que
compreendem: 1. Estratificação; 2. Folha de verificação; 3. Gráfico de Pareto; 4. Diagrama
de causa e efeito; 5. Histograma; 6. Diagrama de dispersão; 7. Gráfico de controle. O
Princípio de uma determinada ferramenta foi desenvolvido para representar as relações
existentes entre um problema ou o efeito indesejável do resultado de um processo e todas
as possíveis causas desse problema. Ele atua como um guia para a identificação da causa
fundamental deste problema e para a determinação das medidas corretivas que deverão ser
adotadas. Qual é o nome desta ferramenta?
 a) Diagrama de causa e efeito.
 b) Gráfico de Pareto.
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 c) Estratificação
 d) Histograma.
 e) Folha de verificação.
Alternativa marcada:
a) Diagrama de causa e efeito.
Justification: O diagrama de ishikawa,também conhecido como diagrama de causa e efeito
ou espinha de peixe, é uma ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo. O
nome Ishikawa tem origem no seu criador, Kaoru Ishikawa, que desenvolveu a ferramenta
através de uma ideia básica: fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis, que
fazem com que um problema ocorra. O diagrama de ishikawa, uma das sete ferramentas, é
utilizado para o gerenciamento do controle de qualidade. Sua composição leva em
consideração que as causas do problemas podem ser classificadas em seis tipos que afetam
os processos (Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão de obra, Material).