n1 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

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Universidade Anhembi Morumbi
MBA em Gestão Estratégica de Negócios
Carlos Barbosa Silveira Junior
Matéria:Tecnologia da Informação aplicada à negócios
São Bernardo do Campo
2021
Analisando o case apresentado da empresa FAMÍLIA, conseguimos enxergar que antes mesmo de falarmos da implementação de qualquer ferramenta, precisamos antes tratar de questões culturais e organizacionais na empresa, pois fica fácil a percepção de que a empresa com mais de 200 filiais pelo país e com sua atuação no e-commerce, ainda tem processos organizacionais de uma pequena empresa do interior.
Primeiramente a empresa poderia começar utilizando o processo de governança ITIL, o que daria novos parâmetros para mesma, e definiria melhor a introdução de sistemas futuros para integrar a empresa como um todo, dando a mesma base estratégica para que se monte um processo de transição da situação atual para uma situação com processos integrados.
Na sequencia o BPM poderia ser aplicado, onde uma gestão mais próxima, já com processos pré-definidos, ajudaria por exemplo no controle de datas das compras, quantidade a ser comprada, sua necessidade, prazos e principalmente até onde cada comprador necessitaria chegar de acordo com a autonomia delegada a cada um, com processo bem estabelecido, deixando os profissionais com responsabilidades específicas. 
Com estas aplicações anteriores, problemas como a integração dos setores de compras, com cetro de distribuição e armazenamento e a parte financeira seriam sanados, dando espaço para a implementação final do sistema integrado com outras duas ferramentas.
Estas ferramentas seriam o ERP e o CRM, um complementando o outro, onde o CRM daria informações especificas sobre os clientes, como produtos mais vendidos ou procurados no mercado, formas de pagamento desejadas, sazonalidade da compra dos produtos, que integrados ao ERP proporcionariam melhor gestão de recursos, como quando e de quem comprar, com prazos e regras estabelecidos, e uma visão clara para acompanhamento de todo este processo dentro da companhia.