Avaliação de Aprendizagem 1

Prévia do material em texto

1)
Leia com atenção o trecho a seguir:
 
[...] significa o conjunto de processos, ferramentas e metodologias utilizadas para coletar, processar e analisar os dados gerados nos ambientes digitais (site; blogs; redes sociais; lojas virtuais, etc.). Esses dados serão interpretados e ajudarão você na tomada de decisões do seu negócio e na criação de novas estratégias empresariais e estratégias de marketing digital.
A definição apresentada corresponde ao conceito de
Alternativas:
· a)
Online Analytical Processing.
· b)
Digital Analytics.
Alternativa assinalada
· c)
Negócios eletrônicos.
· d)
Internet das Coisas.
· e)
Learning Machine.
2)
Analisar o desempenho de empresarial e avaliar os resultados operacionais são fatores preponderantes para o sucesso de qualquer modelo de negócio e para a obtenção de vantagem competitiva frente aos concorrentes. Nesse sentido, os profissionais de marketing devem planejar suas ações e desenvolver mecanismos estratégicos que possam trazer resultados positivos e devem avaliar cada passo de suas ações e atividades. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir:
 
 I. O desenvolvimento de pesquisa e diagnóstico organizacional, juntamente com os processos de Digital Analytics, são mecanismos que complementam a avaliação de desempenho e o monitoramento de indicadores de performance.
II. Trabalhar a gestão por desempenho, significa valorizar as áreas funcionais da organização, no sentido de traduzir os dados e as informações em conhecimento e inteligência para dentro do seu modelo de negócio.
III. O gestor de marketing deve diagnosticar somente as ameaças e pontos fracos das organizações em um planejamento estratégico, deixando de lado suas principais forças e oportunidades. As empresas devem ainda estipular critérios que possam traduzir esses parâmetros, no sentido de fornecer informações e subsídios para sua tomada de decisão.
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· a)
I e II, apenas.
Alternativa assinalada
· b)
I e III, apenas.
· c)
II e III, apenas.
· d)
III, apenas.
· e)
I, II e III.
3)
A gestão e o monitoramento dos indicadores nos ambientes digitais, serve de apoio para a análise do desempenho organizacional e para a definição de estratégias competitivas para os negócios. De maneira geral, todas as áreas funcionais das organizações possuem seus sistemas de métricas e indicadores.
Diante deste contexto, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· a)
As métricas de marketing digital: dão ênfase em aspectos envolvendo ações por meio de ferramentas e plataformas digitais: Custo por Lead; Ticket Médio; CAC (Custo de Aquisição de Clientes); LTV (Customer Lifetime Value); entre outros.
Alternativa assinalada
· b)
As métricas de produtividade, possuem foco nos clientes e consumidores das organizações: avaliação dos hábitos de consumos; índice de satisfação dos clientes; são alguns exemplos.
· c)
As métricas de marketing, dão destaque para os recursos humanos da organização: índice de turnover; taxa de absenteísmo; indicador de competência; são alguns exemplos.
· d)
As métricas comerciais, dão ênfase fatores voltadas aos aspectos da produtividade do negócio: índices de produtividade; taxa de desperdício; lead time; são alguns exemplos.
· e)
As métricas de gestão de pessoas, estão voltadas aos valores monetários e financeiros da organização: lucratividade; taxa de retorno do investimento; payback; indicadores de custos; etc.
4)
Muitas das tecnologias digitais contribuem para a automatização dos processos de marketing e facilitam a análise e compilação de grandes volumes de dados e informações. Algumas ferramentas digitais podem ser utilizadas para a estruturação e execução de ações de marketing digital. 
Diante desse contexto, sobre as ferramentas de marketing digital, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· a)
As ferramentas de gestão do relacionamento com o cliente são tecnologias importantes para avaliação dos recursos empresariais e das estratégias relacionadas a gestão de suprimentos das empresas digitais.
· b)
Os sistemas de banco de dados são ferramentas importantes para a gestão e o monitoramento de conteúdos produzidos na web.
· c)
O Google Analytics é uma das ferramentas mais utilizadas pelas empresas que trabalham com mesuração dos resultados e analise das métricas e indicadores de marketing digital.
Alternativa assinalada
· d)
As ferramentas de landing page, conhecidas como páginas de captura, tem o objetivo de analisar o desempenho dos conteúdos exclusivos das redes sociais digitais e foram criadas para que as empresas consigam formatar suas páginas na web em formato de programação.
· e)
Os painéis de monitoramento (dashboard) são ferramentas direcionadas exclusivamente para análise da satisfação do cliente, com base em uma escala de 0 a 10 pontos, o cliente deve avaliar seu nível de satisfação com relação ao produto ou serviço oferecido pela empresa.