Prova Eletrônica - Marketing Social 1

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Prova Eletrônica
Entrega 28 nov em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 2 nov em 0:00 - 28 nov em 23:59 27 dias
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 3
Instruções
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Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 23 minutos 30 de 30
 As respostas corretas estarão disponíveis em 29 nov em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 30 de 30
Enviado 3 nov em 12:43
Esta tentativa levou 23 minutos.
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
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3 / 3 ptsPergunta 1
Marque (F) par a questão incorreta, segundo o que foi estudado: 
 
 
( ) O termo marketing social surgiu na década de 1970, quando Philip
https://dombosco.instructure.com/courses/7177/quizzes/21577/history?version=1
https://dombosco.instructure.com/courses/7177/quizzes/21577/take?user_id=29318
Kotler e Gerald Zaltman perceberam que os princípios de marketing
que estavam sendo usados para vender produtos aos consumidores
poderiam ser usados para disseminar ideias, atitudes e
comportamentos (WEINRICH, 2011). 
 
 
( ) As técnicas de marketing surgem como importantes aliadas para
conscientizar a população para que modifique seus hábitos e atitudes. 
 
 
( ) “O marketing social é o projeto, a implementação e o controle de
programas que procuram aumentar a aceitação de uma ideia ou prática
social num grupo alvo” – Kotler. 
 
 
( ) “Processo de planejamento e execução deatividades e programas
que procuram aumentar ou otimizar a aceitabilidade de ideias que
visam beneficiar a sociedade, sem visar lucro” - Francy Teixeira. 
( ) “O marketing social é uma ação voltada para atuar em um munícipio
para atender suas carências de trabalho e de educação” –Walter
Benjamim.
 F,V,F,V,F 
 V,V,V,V,V 
 F,F,V,V,V 
 V,V,V,V,F 
 V,F,V,F,V 
3 / 3 ptsPergunta 2
Andreasen (2002) defende que se um profissional se enquadra em seis
diferentes parâmetros, pode ser, legitimamente, percebido – ou
identificado – como um praticante de marketing social: 
 
I. A mudança comportamental é a referência para elaborar e avaliar
intervenções. 
II. Os projetos fazem uso de pesquisa do público-alvo para
entendimento de sua situação prévia ao programa e durante ele. 
III. Há cuidadosa segmentação de público para melhor uso dos
recursos; 
IV. O elemento central de qualquer estratégia de influência é criar trocas
atraentes e motivacionais com o público-alvo; 
V. Faz uso do composto de marketing (4 Ps), não apenas comunicação; 
VI. Não é dada atenção à concorrência.
 
 
( ) Apenas II, V são falsos 
( ) Apenas VI é falso. 
( ) Apenas I, III e VII são falsos. 
( ) Todos são verdadeiros. 
( ) Todos são falsos.
 V,V,V,V,V 
 V,F,F,F,F 
 F,V,V,V,F 
 V,F,V,F,V 
 
F,V,F,F,F 
 
 
3 / 3 ptsPergunta 3
Segundo Sheth e Frazier (1982), são Estratégias básicas 
para a mudança social planejada:
Acompanhamento clínico
e modificação de
comportamento
 
Programas de atendime
Controles sociais 
Faz-se uso da presso do
Desincentivos
econômicos
 
acarretam aumento dos
Incentivos econômicos 
Do-se incentivos monet
Informação e educação 
Consiste na disseminao 
Legislação e regulações 
O governo pode lanar m
Persuasão e propaganda 
Trata-se de uma apresen
Sistemas de entrega 
Levam os indivduos a se
3 / 3 ptsPergunta 4
Marque (C) para Marketing comercial e (S) para Marketing Social: 
( ) Produtos comerciais (os produtos vendidos são mercadorias e
serviços). 
( ) O Produto vendido é a mudança comportamental. 
( ) O objetivo primário é o ganho individual ou societal. 
( ) O objetivo primário é o ganho financeiro. 
( ) A concorrência se dá pelo comportamento atual, ou preferido, pelo
público-alvo. 
( ) A concorrência se dá com outras empresas que ofereçam
mercadorias e serviços similares
 C,S,S,S,S,C 
 C,S,S,C,S,C 
 C,S,S,S,C,S 
 C,C,S,S,C,S 
 S,C,C,S,C,S 
3 / 3 ptsPergunta 5
Landry (2011, apud Fonseca Reis & Kageyama, 2011, p.67-68), disse
que se devem balancear XIII tensões criativas. Destas, abaixo, aponte
as verdadeiras: 
I - Ter liderança visível, para garantir que a infraestrutura de apoio. 
II – Ser criativo no envolvimento dos marginalizados. 
III - Ao tornar a cidade segura e atraente para os turistas. 
IV - Balancear os resultados imediatos e as necessidades básicas. 
V - Desenvolver expertise de cidade criativa e analisar seu impacto. 
VI - Elaborar uma estratégia urbana para a economia criativa. 
VII - As cidades existem no território municipal, regional e nacional.
 Somente VII é falsa. 
 Somente I é falsa. 
 Todas as assertivas são verdadeiras. 
 Somente II, V e VII são verdadeiras. 
 Somente VII é falsa. 
 Todas as assertivas são falsas 
3 / 3 ptsPergunta 6
Kotler, Roberto e Lee (2002) e Furrow (2007), com relação à ética,
abordaram algumas questões de escolhas e de seleção: 
 
Ligue a primeira coluna com a segunda
Escolhendo o foco do
programa
 
implica a rejeio a alterna
Selecionando os públicos-
alvo
 
A escolha de um determ
Estabelecendo os
objetivos e metas
 
Pode haver conflito entr
Pesquisando o
conhecimento, crenças e
comportamentos do
público-alvo
 
Pode haver problemas d
Desenvolvendo um plano
de avaliação
 
A escolha de indicadore
Determinando os
orçamentos e
descobrindo fontes de
financiamento fundos
responsáveis.
 
Inclui questes de admin
Completando a
implementação do plano
 
Engloba questes como t
3 / 3 ptsPergunta 7
Marque um (x) na questão correta. Sobre a satisfação do cliente, “o
sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação
do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às
expectativas da pessoa” (Philip Kotler e Kevin Lane Keller.
Administração de Marketing), ou seja: 
 
 
I. A satisfação é percebida pelo consumidor quando ele adquire
determinado produto ou serviço e pode compará-lo com suas
expectativas.
II. Caso a sensação do consumidor não atenda suas expectativas, ele
estará satisfeito.
III. Caso a sensação do consumidor não atenda suas expectativas, ele
estará insatisfeito.
IV. O cliente pode estar satisfeito com produtos e serviços que
prometam a mesma sensação.
V. O cliente pode estar insatisfeito com produtos e serviços que
prometam a mesma sensação.
 Somente I e II estão corretas. 
 Somente I, II e III estão corretas. 
 Somente IV e V estão corretas. 
 Somente IV e V estão incorretas. 
 Somente II e V estão incorretas. 
3 / 3 ptsPergunta 8
Joffe (2011, apud Fonseca Reis & Kageyama, 2011, p.68) ressaltou os
quatro caminhos para se gerar competitividade internacional das
cidades. Marque os corretos: 
 I - Garantir que as instituições públicas nos governos municipal e
regional sejam estáveis, com gestão profissional e de pessoas
qualificadas. 
II – Muitas vezes para o progresso de uma região acaba por não
respeitar os recurs naturais e ambientais da cidade. 
III - Garantir os aspectos básicos da gestão urbana, para tornar a
cidade “mais equitativa, integrada, sustentada e eficiente”. 
IV - Encontrar meios inovadores e criativos de responder aos desafios
da cidade.
 Somente I é falsa. 
 Somente II e IVII são falsas. 
 Todas as assertivas são verdadeiras. 
 Somente II é falsa. 
 Somente III e IV são verdadeiras. 
 Todas as assertivas são falsas.
3 / 3 ptsPergunta 9
Segundo Lefebvre e Flora (1988), existem oito diferentes componentes,
à semelhança do marketing comercial, que são utilizados no Marketing
social: 
I - orientação ao consumidor para a consecução de objetivos sociais; 
II - ênfase nas trocas voluntárias de mercadorias e serviços entre
provedores e consumidores; 
III - pesquisa em análise de população-alvo e estratégias de
segmentação; 
IV - uso de pesquisa formativa no delineamento de produto e
mensagem, bem como pré-teste desses materiais; 
V - análise dos canais dedistribuição ou comunicação; 
VI - uso do composto de marketing – utilizando e fundindo
características de promoção, distribuição, preço e produto no
planejamento de implementação de intervenções; 
VII - um sistema de rastreamento de processo com funções integrativas
e de controle; 
VIII - um processo de administração que envolve funções de análise de
problema, planejamento, implementação e feedback 
 
( ) Apenas I, VI e VIII são verdadeiros. 
( ) Apenas II, V e VI são verdadeiros. 
( ) Apenas I, III e VII são verdadeiros. 
( ) Todos são verdadeiros. 
( ) Todos são falsos.
 F,F,V,V,V 
 V,F,V,F,V 
 F,F,F,V,F 
 V,V,V,V,V 
 F,V,V,V,F 
3 / 3 ptsPergunta 10
O Marketing Social exige conhecimento de cada grupo de adotantes
escolhido como alvo, incluindo os seguintes aspectos: 
I - Características sociodemográficas (classe social, renda, educação,
idade e tamanho da família). 
II - Perfil psicológico (atitudes, valores, motivação e traços de
personalidade predominantes). 
III - Características comportamentais (padrões de compra) 
IV - Características de decisão.
 Todas as assertivas são verdadeiras. 
 Somente I e IV são verdadeiras. 
 Todas as assertivas são falsas.
 Somente I e são verdadeiras. 
 Somente III é verdadeira. 
Pontuação do teste: 30 de 30