Prova Eletrônica_ Marketing Social

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14/11/2022 21:32 Prova Eletrônica: Marketing Social
https://dombosco.instructure.com/courses/11040/quizzes/29934 1/9
Seu Progresso: 100 %
Prova Eletrônica
Entrega 3 dez em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 14 nov em 0:00 - 3 dez em 23:59 Limite de tempo 60 Minutos
Tentativas permitidas 3
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MAIS RECENTE Tentativa 1 13 minutos 30 de 30
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A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
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3 / 3 ptsPergunta 1
Sobre o marketing social é correto afirmar que:
 
https://dombosco.instructure.com/courses/11040/quizzes/29934/history?version=1
https://dombosco.instructure.com/courses/11040/quizzes/29934/take?user_id=40686
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I. As organizações com fins lucrativos têm profissionais com pouca
ou nenhuma formação favorável à prática de marketing. Já as
ONGs, em geral, têm seus dirigentes frequentemente com
formação favorável ao entendimento de gestão e de marketing.
II. As organizações com fins comerciais são bem estruturadas e
levam em conta o marketing na elaboração de sua estrutura
organizacional. Ao passo que as entidades que promovem causas
sociais poucas vezes são organizadas e, em sua frágil estrutura,
quase nunca o marketing é considerado.
III. Nas entidades sem fins lucrativos o marketing é uma casualidade,
ou seja, quase não é considerado, ou o é muito pouco. Enquanto
que, nas organizações com fins comerciais o marketing é planejado
e executado.
IV. Nas instituições comerciais, os projetos são acompanhados e seus
resultados avaliados. Isso passa a integrar o know-how da
organização; e naquelas com fins sociais, já é de difícil execução
de um programa de marketing, do controle e da avaliação e dos
seus resultados.
 Apenas I é verdadeira. 
 Apenas I, II e III são verdadeiros. 
 Apenas III e IV são verdadeiros. 
 Apenas II e IV são verdadeiras. 
 Apenas II, III e IV são verdadeiros. 
O conceito I está invertido
3 / 3 ptsPergunta 2
O Marketing Social exige conhecimento de cada grupo de adotantes
escolhido como alvo, incluindo os seguintes aspectos: 
I - Características sociodemográficas (classe social, renda, educação,
idade e tamanho da família). 
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II - Perfil psicológico (atitudes, valores, motivação e traços de
personalidade predominantes). 
III - Características comportamentais (padrões de compra) 
IV - Características de decisão.
 Somente I e são verdadeiras. 
 Todas as assertivas são falsas.
 Somente I e IV são verdadeiras. 
 Somente III é verdadeira. 
 Todas as assertivas são verdadeiras. 
3 / 3 ptsPergunta 3
Segundo Lefebvre e Flora (1988), existem oito diferentes
componentes, à semelhança do marketing comercial, que são
utilizados no Marketing social: 
I - orientação ao consumidor para a consecução de objetivos sociais; 
II - ênfase nas trocas voluntárias de mercadorias e serviços entre
provedores e consumidores; 
III - pesquisa em análise de população-alvo e estratégias de
segmentação; 
IV - uso de pesquisa formativa no delineamento de produto e
mensagem, bem como pré-teste desses materiais; 
V - análise dos canais de distribuição ou comunicação; 
VI - uso do composto de marketing – utilizando e fundindo
características de promoção, distribuição, preço e produto no
planejamento de implementação de intervenções; 
VII - um sistema de rastreamento de processo com funções
integrativas e de controle; 
VIII - um processo de administração que envolve funções de análise
de problema, planejamento, implementação e feedback 
 
( ) Apenas I, VI e VIII são verdadeiros. 
( ) Apenas II, V e VI são verdadeiros. 
( ) Apenas I, III e VII são verdadeiros. 
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( ) Todos são verdadeiros. 
( ) Todos são falsos.
 V,F,V,F,V 
 F,F,V,V,V 
 F,F,F,V,F 
 V,V,V,V,V 
 F,V,V,V,F 
3 / 3 ptsPergunta 4
Landry (2011, apud Fonseca Reis & Kageyama, 2011, p.67-68), disse
que se devem balancear XIII tensões criativas. Destas, abaixo, aponte
as verdadeiras: 
I - Ter liderança visível, para garantir que a infraestrutura de apoio. 
II – Ser criativo no envolvimento dos marginalizados. 
III - Ao tornar a cidade segura e atraente para os turistas. 
IV - Balancear os resultados imediatos e as necessidades básicas. 
V - Desenvolver expertise de cidade criativa e analisar seu impacto. 
VI - Elaborar uma estratégia urbana para a economia criativa. 
VII - As cidades existem no território municipal, regional e nacional.
 Somente I é falsa. 
 Somente VII é falsa. 
 Todas as assertivas são verdadeiras. 
 Somente VII é falsa. 
 Todas as assertivas são falsas 
 Somente II, V e VII são verdadeiras. 
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3 / 3 ptsPergunta 5
Segundo Sheth e Frazier (1982), são Estratégias básicas 
para a mudança social planejada:
Acompanhamento clínico
e modificação de
comportamento
 Programas de atendim
Controles sociais Faz-se uso da presso d
Desincentivos
econômicos
 acarretam aumento do
Incentivos econômicos Do-se incentivos mone
Informação e educação Consiste na dissemina
Legislação e regulações O governo pode lanar m
Persuasão e propaganda Trata-se de uma apres
Sistemas de entrega Levam os indivduos a s
3 / 3 ptsPergunta 6
Com relação à Segmentação: 
 
 
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I. No Marketing Comercial, O mercado pode ser dividido em tantos
segmentos como convenham à empresa, e para cada segmento
será desenvolvido um composto de marketing específico. No
Marketing Social, chegou-se à convenção de que causas ou ideias
sociais devem ser acessíveis igualmente a todos os cidadãos. Isso
dificulta a utilização do processo de segmentação.
II. No Marketing Social, é muito difícil obter dados que permitam
segmentar eficientemente. Já, no Marketing Comercial, as bases
estão bem identificadas e existe metodologia conhecida e eficiente
para a obtenção dos dados necessários à segmentação.
III. Para o Marketing Comercial, segmentar consiste em identificar
grupos de indivíduos que precisam do produto ou não o querem, ou
não o conhecem, ou não sabem utilizá-lo, ou simplesmente
recusam a ideia de usá-lo. Par ao Marketing Social, o processo de
segmentação consiste em identificar grupos de indivíduos que
efetiva ou potencialmente querem o produto/serviço.
 
 
 
 
 
( ) Apenas I e II são verdadeiros. 
( ) Apenas II e III são verdadeiros. 
( ) Apenas I e III são verdadeiros. 
( ) Todos são verdadeiros. 
( ) Todos são falsos
 F,V,V,V,F 
 F,F,V,V,V 
 V,F,V,F,V 
 V,V,V,V,V 
 V,F,F,F,F 
O conceito III está invertido
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3 / 3 ptsPergunta 7
Segundo Wiebe (1952), os programas de mudança social planejada
poderiam obter êxito em seus objetivos, segundo cinco fatores de
sucesso (Ordene corretamente: Adequação e Compatibilidade,
Direção, Distância, Força e Mecanismo):
Força intensidade da motivao
Direção conhecimento de como
Mecanismo existncia de uma institu
Adequação e
Compatibilidade
 habilidade e efetividade
Distância estimativa, pela audinc
3 / 3 ptsPergunta 8
Para Hastings (2003, p. 11), marketing social tem apenas ase
beneficiar se buscar, como no marketing comercial, relacionamentos
de longo prazo com os mais diversos stakeholders. Quanto as
parcerias, ligue, corretamente, a segunda coluna com a primeira:
parcerias internas funcionrios, departame
parcerias-fim pblico-alvo em si, patro
parcerias laterais 
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agncias governamenta
parcerias com
fornecedores
 de bens e/ou servios
3 / 3 ptsPergunta 9
Marque um (x) na questão correta. Sobre a satisfação do cliente, “o
sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da
comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em
relação às expectativas da pessoa” (Philip Kotler e Kevin Lane Keller.
Administração de Marketing), ou seja: 
 
 
I. A satisfação é percebida pelo consumidor quando ele adquire
determinado produto ou serviço e pode compará-lo com suas
expectativas.
II. Caso a sensação do consumidor não atenda suas expectativas, ele
estará satisfeito.
III. Caso a sensação do consumidor não atenda suas expectativas, ele
estará insatisfeito.
IV. O cliente pode estar satisfeito com produtos e serviços que
prometam a mesma sensação.
V. O cliente pode estar insatisfeito com produtos e serviços que
prometam a mesma sensação.
 Somente IV e V estão incorretas. 
 Somente I, II e III estão corretas. 
 Somente II e V estão incorretas. 
 Somente I e II estão corretas. 
 Somente IV e V estão corretas. 
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(https://portal.rybena.com.br)
3 / 3 ptsPergunta 10
Marque (X) nas diretrizes para construir bons programas de Marketing
Social: 
I - Conheça seu cliente; segmente seu público; Posicione seu produto;
Conheça seus concorrentes; Vá aonde está seu público. 
II – Avalie o que você fez para que melhore ainda mais na próxima;
Não é necessário segmentar seu público; mas conheça seu cliente e
seus concorrentes; Planeje suas campanhas; Faça parcerias; e pense
“é sempre melhor fazer alguma coisa, do que não fazer nada”. 
 
III - Utilize o marketing integrado; Planeje suas campanhas; Faça
parcerias; e 9. Avalie (veja o que pode ser feito para melhorar da
próxima vez).
 Somente I e são verdadeiras. 
 Somente I e III são verdadeiras. 
 Somente III é verdadeira. 
 Todas as assertivas são falsas. 
 Todas as assertivas são verdadeiras. 
Pontuação do teste: 30 de 30
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