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28/11/2021 02:03 Ilumno
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Local: Sala 1 - Paralela - Prova On-line / Andar / Polo Paralela - Prédio I / EAD - UNIDADE PARALELA 
Acadêmico: 030ADM1AM
Aluno: ELENICE PESTANA MAGALHÃES COSTA 
Avaliação: A2
Matrícula: 203001856 
Data: 26 de Setembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 7917 - Enunciado: Apesar de todas as contribuições, a escola das relações humanas é
criticada por se basear em uma filosofia simplista. Assim analise as proposições abaixo sobre as
críticas a Teoria das Relações Humanas e em seguida julgue os itens em Verdadeiro (V) ou Falso
(F): I. Visão determinística que foca as condicionantes ambientais. 
II. Concepção ingênua e romântica do operário. 
III. Ênfase exagerada nos grupos informais 
IV. Abordagem da organização como um sistema fechado A correta classificação está
apresentada na alternativa:
 a) V-F-F-V.
 b) F-F-F-V.
 c) F-V-F-F.
 d) F-V-V-V.
 e) V-F-V-F.
Alternativa marcada:
d) F-V-V-V.
Justificativa: Os teóricos da escola das relações humanas consideravam que trabalhador feliz
era o trabalhador produtivo. Mas isso, nem sempre se observava na prática. Além disso, eles são
criticados por ignorar o lado racional dos trabalhadores e a própria organização formal.
Errada: Visão determinística que foca as condicionantes ambientais. (A abordagem contingencial
enfatiza a adaptação continua da organização ao ambiente e seu ajuste interno às características
e exigências desse ambiente. Critica-se assim, sua visão determinística que foca excessivamente
as condições ambientais.) 
Correta: Concepção ingênua e romântica do operário. 
Correta: Ênfase exagerada nos grupos informais. 
Correta: Abordagem da organização como um sistema fechado. 
1,00/ 1,00
2  Código: 10990 - Enunciado: A concepção qualitativa do homem no contexto das organizações
enseja uma associação entre o comportamento organizacional do indivíduo, o sistema de
incentivos e a relação entre os objetivos organizacionais e os individuais com cada uma das
teorias administrativas (Chiavenato, 2009). 
A teoria dos sistemas, que enfatiza o desempenho de papéis, incentivos mistos e conflitos, está
relacionada com o indivíduo organizacional do tipo Homem: 
 a) Funcional.
 b) Econômico.
 c) Social.
 d) Administrativo.
 e) Organizacional.
Alternativa marcada:
a) Funcional.
Justificativa: -
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3  Código: 428 - Enunciado: Mário, administrador e consultor de gestão empresarial, ao visitar as
instalações fabris de um cliente, observou que a empresa funcionava como uma máquina, que as
tarefas executadas pelos operários eram repetitivas e o trabalho ritmado dentro de um padrão
especifico de produção, tudo visando atingir um melhor rendimento e uma maior eficiência.
Detetou também , que o cliente considerava os operários vadios, preguiçosos, espertalhões e que
necessitavam ser tratados com muita disciplina, controles e supervisão. Analise a situação acima
e identifique a teoria da administração que possui as características mais próximas das
observações realizadas por Mário.
 a) Das Relações Humanas.
 b) Da Burocracia.
 c) Da Administração Científica.
 d) Da Teoria Estruturalista.
 e) Da Contingência.
Alternativa marcada:
c) Da Administração Científica.
Justificativa: Resposta correta: da Administração Científica. Pois, os itens observados por Mário: 
-a empresa funcionava como uma máquina; as tarefas executadas pelos operários eram
repetitivas e o trabalho ritmado dentro de um padrão especifico de produção - tudo visando
atingir um melhor rendimento e uma maior eficiência; que o cliente considerava os operários
vadios, preguiçosos, espertalhões e que necessitavam ser tratados com muita disciplina,
controles e supervisão, são itens e pressupostos levantados por Taylor na sua teoria da
administração científica, objeto de estudos da aula 3 – Unidade 1 e consolidado tanto no roteiro
de estudos da disciplina, bem como no livro no livro da disciplina, na Unidade 2, o tema: O
movimento da administração científica (p.49 - 55). da Teoria Estruturalista. Tinha foco a
organização formal e informal e à análise intraorganizacional e interorganizacional.
da Burocracia. Interessada pela organização formal e burocrática e pela racionalização da
organização. das Relações Humanas. Preocupada com a organização informal, procurando
entender as questões que envolviam a motivação, a liderança, a comunicação e a dinâmica de
grupo. da Contingência. Procurou analisar o ambiente organizacional interno, implementaram a
análise ambiental e procuraram entender a organização como um sistema aberto.
1,00/ 1,00
4  Código: 7954 - Enunciado: A Teoria dos Dois Fatores surge com um estudo de Frederick Herzberg
publicado em 1959, sob o título A motivação para trabalhar. Essa pesquisa tinha como proposta
esclarecer a forma como os funcionários se comportam no ambiente de trabalho, na tentativa de
identificar quais são os fatores responsáveis pela satisfação ou insatisfação dos empregados.
Assim, sobre a teoria dos dois fatores de Herzberg, podemos afirmar que: I. Herzberg chamou
de “motivadores” os fatores que levavam o empregado à satisfação e de “higiene” aqueles que
levavam à insatisfação. 
II. Os fatores higiênicos relacionam-se com o cargo que o empregado ocupa e com o tipo de
atividade que exerce 
III. Segundo Chiavenato (2006), os fatores higiênicos de Herzberg são equivalentes às
necessidades primárias de Maslow (fisiológicas e de segurança), e os fatores motivacionais, às
necessidades secundárias (de estima e de autorrealização). A correta classificação está
apresentada na alternativa:
 a) F-F-F.
 b) F-V-F.
 c) V-F-F.
 d) V-F-V.
 e) F-V-V.
Alternativa marcada:
0,00/ 1,50
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c) V-F-F.
Justificativa: Herzberg chamou de “motivadores” os fatores que levavam o empregado à
satisfação e de “higiene” aqueles que levavam à insatisfação. Daí o nome Teoria dos Dois Fatores
de Herzberg: motivação e higiene. Para Herzberg, os fatores higiênicos mais utilizados eram os
prêmios e os incentivos salariais, o que, ao contrário do que se esperava, apenas evitava a
insatisfação, sem motivar a satisfação nos empregados. Os fatores motivacionais, por sua vez,
estão relacionados com o cargo que o empregado ocupa e com o tipo de atividade que exerce,
envolvendo a autorrealização e o crescimento pessoal e profissional, que se traduzem em uma
motivação pessoal mais estável. Correta: Herzberg chamou de “motivadores” os fatores que
levavam o empregado à satisfação e de “higiene” aqueles que levavam à insatisfação. 
Errada: Os fatores higiênicos relacionam-se com o cargo que o empregado ocupa e com o tipo de
atividade que exerce. (Os fatores motivacionais, por sua vez, estão relacionados com o cargo que
o empregado ocupa e com o tipo de atividade que exerce, envolvendo a autorrealização e o
crescimento pessoal e profissional, que se traduzem em uma motivação pessoal mais estável.) 
Correta: Segundo Chiavenato (2006), os fatores higiênicos de Herzberg são equivalentes às
necessidades primárias de Maslow (fisiológicas e de segurança) e os fatores motivacionais, às
necessidades secundárias (de estima e de autorrealização). 
5  Código: 10997 - Enunciado: De acordo com Cavagnari (2009), um dos métodos utilizados para o
aperfeiçoamento da Gestão Logística que se baseia em aprimoramentos de modelos já utilizados
por parceiros ou concorrentes é:
 a) Itc-reverso.
 b) Benchmarking.
 c) Operacionalização.
 d) Reengenharia.
 e) Dow-sizing.
Alternativa marcada:
b) Benchmarking.
Justificativa: -
0,50/ 0,506  Código: 10993 - Enunciado: Nas teorias administrativas a centralização e a descentralização da
autoridade se deram de maneiras diferentes, ou melhor, foram tomadas por abordagens
diferentes. (CAVAGNARI, 2009). Nesse sentido, observe as duas imagens abaixo, considerando
que os quadros destacados indicam o grau de autoridade para a tomada de decisão na
organização. Centralização: Descentralização: Fonte: (Cavagnari,
2009) 
Sobre as estruturas apresentadas, é correto afirmar: 
I. A centralização é uma característica de organizações lineares e funcionais. 
II. A descentralização consiste em uma concentração menor de poder decisório na alta direção
de uma empresa. 
III. A descentralização é indicada para pequenas empresas, por serem organizações menos
complexas. 
IV. A descentralização evita o excesso de burocracia na tomada de decisões e estimula os
funcionários. Assinale a alternativa correta, correspondente às proposições acima:
 a) Apenas as afirmações III e IV são verdadeiras.
 b) Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
 c) Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
 d) Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
 e) Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
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Alternativa marcada:
e) Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
Justificativa: -
7  Código: 15492 - Enunciado: McGregor foi um importante estudioso que retomou alguns
argumentos de Maslow para explicar um novo modelo no qual insere a liderança vinculada à
motivação humana. No artigo publicado em 1966, chamado de The Human Side of Interprise, ele
resgata o modelo organizacional ou de gestão organizacional sugerido por Taylor, na
Administração Científica, explica por que não funcionou e sugere um novo modelo de gestão
administrativa. Douglas McGregor deu o nome de Teoria X ao modelo sugerido por Taylor e ele
apresenta uma teoria que se contrapõe ao pensamento descrito anteriormente e a qual ele
chama de Teoria Y Quais são as premissas da Teoria X e Y de McGregor?
Resposta:
A Teoria X diz que o ser humano quer evitar o trabalho sempre que pode, portanto deve ser
obrigado a trabalhar pela força, sendo ameaçado e castigado para cumprir o objetivo da empresa
ao qual trabalha. Diz também que ele quer que o dirijam e o obriguem, para evitar
responsabilidades, e que uma de suas poucas ambições são referentes a saúde e segurança.
Já a Teoria Y diz que o ser humano gosta de trabalhar e aceita responsabilidades, inclusive as
busca, que ele tem a capacidade de desenvolver a criatividade e a imaginação, que pode
resolver problemas voltados à empresa, que o controle e o castigo não são necessários para que
ele alcance os objetivos a ele delegados e que são comprometidos com os mesmos, e sentem-se
satisfeitos e realizados pessoalmente ao cumprir tais objetivos.
Comentários: Resposta satisfatória, parabéns!
Justificativa: Expectativa de resposta: Teoria X: - As pessoas são preguiçosas e indolentes. - As
pessoas evitam o trabalho. - As pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais
seguras. - As pessoas precisam ser controladas e dirigidas. - As pessoas são ingênuas e sem
iniciativas. Teoria Y: - As pessoas são esforçadas e gostam de ter responsabilidade. - O trabalho é
uma atividade tão natural quanto brincar ou descansar. - As pessoas procuram e aceitam
responsabilidades e desafios. - As pessoas podem ser automotivadas e autodirigidas. - As pessos
são criativas e competentes.
1,50/ 1,50
8  Código: 323 - Enunciado: Observe os dois gráficos abaixo e compare os custos da qualidade
tradicional e os custos da qualidade. Analise as vantagens da implantação das iniciativas do
sistema qualidade total em relação a custo.
Resposta:
A qualidade tradicional apresenta poucos indicadores de qualidade, com seus custos
semelhantes tanto antes, quanto depois da iniciativa de qualidade.
Já em relação aos custos de qualidade, vemos um aumento de indicadores de qualidade, com
uma queda de custos totais depois da iniciativa muito grande em relação ao início da iniciativa.
Ou seja, quanto mais indicadores de qualidade , melhor o serviço e menor o custo total.
Comentários: Resposta satisfatória, parabéns!
Justificativa: Os dois gráficos representam custos vinculados à qualidade. No primeiro há uma
demonstração dos custos antes e depois da iniciativa do sistema de qualidade, onde observa-se
que não há uma diferença representativa na qualidade dos produtos e serviços após a
implantação do sistema de qualidade. Isso fez com que vários empresários não confiassem ou se
interessassem na implantação dos sistemas. Quando observamos o gráfico 2, em que Juran
alerta para outros custos implícitos que envolvem a não qualidade, que anteriormente não eram
computados, percebemos que as coisas mudam de figura totalmente, apresentando vantagens
2,50/ 2,50
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ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/5833009/d2bd3472-f3b1-11ea-a91d-0242ac11000a/ 5/5
reais na implantação do sistema. Padrão para correção. O aluno precisa deixar explícito que os
custos da não qualidade justificam a implantação do sistema.