Prova Presencial Planejamento de vendas

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Prova Presencial
· Entrega 5 dez em 23:59
 
· Pontos 60
 
· Perguntas 10
 
· Disponível 16 nov em 0:00 - 5 dez em 23:59 20 dias
 
· Limite de tempo 60 Minutos
Instruções
A Prova Presencial tem peso 60 e é composta por:
· 8 (oito) questões objetivas (cada uma com o valor de 5 pontos);
· 2 (duas) questões dissertativas (cada uma com o valor de 10 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade avaliativa. 
Histórico de tentativas
	
	Tentativa
	Tempo
	Pontuação
	MAIS RECENTE
	Tentativa 1
	40 minutos
	40 de 60 *
* Algumas perguntas ainda não avaliadas
 As respostas corretas estarão disponíveis em 6 dez em 0:00.
Pontuação deste teste: 40 de 60 *
Enviado 29 nov em 12:17
Esta tentativa levou 40 minutos.
 
Pergunta 1
5 / 5 pts
Pós-venda ao consumidor: o foco é buscar _________________ à marca e ao produto da empresa, independente do ponto-de-venda. Os principais serviços de pós-venda relacionados aos consumidores são: pesquisa de satisfação do consumidor, serviços de atendimento ao consumidor (SAC), instalação, assistência técnica e garantia, e cursos de uso e manuseio. 
  
sanar as reclamações.
 
  
o valor agregado.
 
  
divulgação.
 
  
a fidelização do consumidor final.
 
  
o relacionamento a longo prazo.
 
 
Pergunta 2
5 / 5 pts
“O _______________________é definido como o estudo das unidades compradoras e dos processos de troca envolvidos na aquisição, no consumo e na disposição de mercadorias, serviços, experiências e ideias. [...] processo de troca, recursos são transferidos entre duas partes. (Sandhusen 2000, p.3). 
 
  
mix de produto.
 
  
comportamento do consumidor.
 
  
planejamento estratégico.
 
  
processo de vendas.
 
  
marketing.
 
 
Pergunta 3
5 / 5 pts
Sua missão: “ser a empresa __________________que existe no mundo e se esforçar para oferecer os preços mais baixos possíveis, dando aos clientes a chance de encontrar e descobrir qualquer coisa que queiram comprar online”. (Stone 2014). 
  
mais focada no cliente.
 
  
segmentada.
 
  
inovadora.
 
  
com maior valor agregado ao produto.
 
  
que possui o maior número de parceiros.
 
 
Pergunta 4
5 / 5 pts
Abaixo o significado do modelo dos 4S’s aplicado a vendas, oferece uma orientação sobre com o profissional de vendas deveria agir e pensar. Ela é baseada na razão de ser do profissional de vendas: o cliente.  
 
  
Sensatez, Solução, Seriedade e Sinceridade.
 
  
Sensatez, Solução, Seriedade e Simplicidade.
 
  
Serviço, Solução, Sociável e Sinceridade.
 
  
Serviço, Solução, Sociável e Simplicidade.
 
  
Serviço, Solução, Seriedade e Sinceridade.
 
 
Pergunta 5
5 / 5 pts
A Amazon foi criada por Jeff Bezos em 1994, quando a internet ainda não havia se popularizado. Prevendo os avanços que poderiam acontecer na rede, o executivo resolveu criar um novo modelo de negócio de:  
 
  
expansão de plataformas e distribuição online de livros.
 
  
inovação e distribuição online de livros.
 
  
segmentos de mercado e canais de distribuição.
 
  
vendas e distribuição online de livros.
 
  
vendas e expansão de plataformas
 
 
Pergunta 6
5 / 5 pts
Após coletar as informações sobre o cliente, procura-se compreender e organizar os dados obtidos. Conforme a figura ao lado, compõe: 
  
Análise do cliente futuro.
 
  
Análise ao longo prazo do cliente.
 
  
Análise da potencialidade do cliente.
 
  
Análise do perfil do possível cliente.
 
  
Análise do segmento.
 
 
Pergunta 7
5 / 5 pts
Não importa em qual ramos você trabalha, nem o tamanho do seu negócio e/ou serviço, uma coisa é certa: todos precisam de __________ para ter sucesso e continuar no mercado. ____________ é ou deveria ser o objetivo número um de qualquer empreendedor, e por bons motivos.
  
vendas; vender.
 
  
planejamento; êxito.
 
  
vendas; êxito.
 
  
propósito; vender
 
  
planejamento; vender.
 
 
Pergunta 8
5 / 5 pts
Planejar significa interpretar a ________________e estabelecer os ________________, bem como os ___________________para a realização desses objetivos com o máximo de eficácia e eficiência. (CHIAVENATO, 2004 p. 209).  
  
missão organizacional; resultados da organização; meio necessários
 
  
visão organizacional; resultados da organização; meio necessários
 
  
visão organizacional; objetivos da organização; meio necessários
 
  
missão organizacional; objetivos da organização; meios necessários.
 
  
missão organizacional; visão da organização; meio necessários
 
 
Pergunta 9
Não avaliado ainda / 10 pts
Dentro das definições de (Maximiniano, 2000) Administrar, é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreendem quadro processos principais interligados: Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar. Qual o objetivo destes processos do ciclo PDCA. 
Sua Resposta:
ajudar a entender não só como um problema surge, mais também como deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências. Identificada a oportunidade de melhoria, é hora de colocar em ação atitudes para promover a mudança necessária e, então, atingir os resultados desejados com mais qualidade e eficiência. Esse método de análise e mudança de processos parte do pressuposto de que o planejamento não é uma fase estanque ou seja, não acontece uma única vez, tampouco é absoluta. Por isso, no decorrer do projeto pode ser preciso mudar o planejamento.  É o ciclo PDCA ajuda a fazer exatamente esse controle, que é continuo, contribuindo para que cada processo se desenvolva da melhor maneira possível.
 
Pergunta 10
Não avaliado ainda / 10 pts
Dentro dos tipos de distribuição das vendas que podem ser direta ou indireta, discorra como ocorre a distribuição via atacadistas e varejistas; citando os canais de distribuição varejistas: 
Sua Resposta:
Canal direto: A empresa é inteiramente responsável por entregar o produto ao consumidor.
Canal indireto: A entrega dos produtos é feita por intermediários, e não por quem vende.
Canal híbrido: É uma mistura entre os canais direto e indireto. Nesse modelo, o produtor tem parceria de intermediários. Mais não deixa de assumir o controle em relação ao contato com os clientes. exemplo são marcas que divulgam produtos pela internet, mas que não entregam diretamente ao cliente.
Pontuação do teste: 40 de 60