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Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens Agenciamento e Transportes Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens Míriam Mangueira Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens Introdução A tecnologia é aliada da atividade do turismo desde o surgimento das primeiras viagens, quando os motores à vapor impulsionaram a fabricação de navios, locomotivas, trens e carros. Aproveitando-se também da expansão dos meios de comunicação, a atividade do turismo está acostumada com a incorporação de novas tecnologias, compreendendo a necessidade de estar em constante reinvenção. Com a expansão do uso da internet e dos smartphones em todo o mundo, o segmento das viagens e transportes está se transformando e reinventando em velocidades cada vez ainda maiores. Pense nos exemplos de desintermediação de serviços, acesso à fornecedores globais, co-criação das viagens pelos próprios consumidores, influência nos modelos de negócios, gestão de produtos, serviços e destinos, promoção e conexão com os viajantes. É ou não fato é que as TICs e os werables são tendências que chegaram pra ficar? Mas a grande inovação, no entanto, está na forma de pensar a atividade do turismo: centrada nas pessoas, estimulando mais responsabilidade e cuidados com o meio ambiente, as comunidades e as culturas locais. E orientada para as pessoas, através da análise de dados, elemento chave da tão falada personalização de experiências. É natural ficar perdido ao tentar acompanhar o ritmo acelerado das mudanças, o que exige criatividade por parte dos profissionais, para incluir aprendizagens tecnológicas e culturais à sua formação (e diversos cursos online para desenvolver novas habilidades técnicas). Um segredo para lidar bem com as incertezas desse cenário? Tente aprender a gostar de aprender e desafie-se sempre. Você quer ver? Que tal antes de começar a unidade 2, você tentar pegar essa visão da Amadeus sobre as novas tecnologias já em uso no turismo clicando no link para assistir o vídeo. https://www.youtube.com/watch?time_continue=103&v=Ax0BmO3DrTc Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens 1. As novas tecnologias no turismo Reconhecimento facial, robôs, integração mobile, chatbots, inteligência artificial e personalização das viagens são tendências em andamento no mercado do turismo. Os participantes da feira ITB Berlim, uma das maiores referências para o trade turístico, conheceram em 2016 os robôs humanóides da Toshiba, em uma apresentação do responsável pela divisão de pesquisa, desenvolvimento e marketing estratégico, Hitoshi Tokuda. Em abril de 2017, o Journal of Travel Research, publicou uma análise do uso das novas tecnologias no turismo O crescimento das Smart Cities é outro fator que impulsiona o desenvolvimento de integrações tecnológicas com uso de dados inteligentes para a mobilidade, gestão do espaço urbano e canais de relacionamento/atendimento com os cidadão e os turistas. Figura 1: Smart City - Cidade inteligente Graças à programação de dispositivos orientado para a internet das coisas (internet of things) - IoT, presente tanto na arquitetura dos softwares, como nas orientações de uso dos gadgets, que essas interconexões entre diferentes aplicativos através da nuvem se tornam possíveis. O que nos faz pensar em alguns benefícios do uso das novas tecnologias para o turismo: 1. Personalização de roteiros; https://www.youtube.com/watch?v=qNpsdCPGyCk https://www.youtube.com/watch?v=frmEp_LJ3IY https://www.youtube.com/watch?v=AuoE7EK4kSQ https://www.youtube.com/watch?v=AuoE7EK4kSQ https://www.youtube.com/watch?v=iKV_iics4TU https://www.youtube.com/watch?v=iKV_iics4TU https://www.youtube.com/watch?v=iKV_iics4TU https://www.youtube.com/watch?v=iKV_iics4TU https://www.youtube.com/watch?v=iKV_iics4TU https://www.youtube.com/watch?v=qDdho0f9pNE https://www.itb-berlin.com/ https://www.youtube.com/watch?v=yucqE5AvS3U https://www.youtube.com/watch?v=8Fj2ARn1WMY https://www.youtube.com/watch?time_continue=59&v=Q3ur8wzzhBU https://www.youtube.com/watch?time_continue=59&v=Q3ur8wzzhBU https://www.youtube.com/watch?time_continue=59&v=Q3ur8wzzhBU https://www.youtube.com/watch?time_continue=59&v=Q3ur8wzzhBU Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens 2. Turismo de experiência; 3. Economia inteligente de energia; 4. Geolocalização; 5. Manutenção e reparos preventivos de equipamentos. Em outras palavras, a Internet das Coisas (IoT) envolve acrescentar conectividade aos gadgets e dispositivos de uso cotidiano, para que eles se comuniquem, oferecendo inúmeros benefícios para quem opera no setor de viagens. Incluindo ainda a capacidade de oferecer uma experiência melhor ao cliente, otimizando processos internos. 1.1. Tendências no mercado de agenciamento de viagens e a economia colaborativa Você já parou pra pensar por que a Economia Colaborativa é um termo que preocupa tanto o mercado do turismo? Mais do que uma tendência de mercado, a economia colaborativa é um reflexo do comportamento das pessoas, em especial dos jovens millenials, que buscam estilos de vida mais conscientes e sustentáveis. O que se reflete também na forma de viajar. Muitos turistas fogem dos roteiros tradicionais, buscando trabalhos voluntários em comunidades quilombolas, pescar e dormir em aldeias com indígenas, conhecer de perto os hábitos locais de um agricultor de café, fugindo dos atrativos turísticos à procura de experiências mais ricas de viagem. Lançado no Fórum Panrotas 2018, a publicação “Turismo Cenários em Debate - Impactos da Economia Colaborativa” reúne o resultado de uma série de seminários realizados no Rio de Janeiro, em 2017, para debater sobre os impactos da descentralização e desintermediação de serviços na economia do turismo brasileiro. O estudo publicado é fruto de uma parceria da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo - CNC com o Conselho Empresarial de Turismo e Hospitalidade - Cetur e pode ser acessado na íntegra aqui. Destacamos as recomendações para o mercado, presentes na publicação (CNC, 2018): ● Conhecimento e monitoramento: necessidade de geração e análises de dados (big data) para amparar tomadas de decisão nas empresas http://cnc.org.br/sites/default/files/arquivos/turismocenariosemdebate_impaceconomiacolaborativa_0.pdf Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens e na gestão pública do turismo e criar um sistema de indicadores para destinos turísticos; ● 4 Abordagens para Adaptação: de forma contínua e interligada, fortaleceria o diálogo entre as partes interessadas no setor público os setores de transporte, relações internacionais, meio ambiente, fazenda e autoridades do turismo nas diversas esferas, além do setor privado e das outras partes e comunidades locais, baseadas nesses 4 pilares: 1. Comunicação; 2. Colaboração; 3. Cooperação; 4. Coordenação; ● Revisão e Consideração: que trata da importância de revisar o marco regulatório do turismo (Lei Geral do Turismo) e adaptá-la à realidade atual do cenário turístico. Veja também o que pensa a Organização Mundial do Turismo - OMT sobre a melhor forma de lidar com a expansão do mercado da economia colaborativa: “A OMT considera que a oferta de serviços gratuitos – economia colaborativa – deveria ser objeto de monitoramento quanto a sua qualidade, visando à proteção do consumidor e das comunidades locais. Nesse caso, programas de capacitação para indivíduos que compõem essa nova oferta turística deverão ser desenvolvidos visando à conformidade dos produtos ofertados. A OMTconsidera que, mesmo através de plataformas digitais, a oferta de transações comerciais frequentes caracterizam um negócio – como outro qualquer do turismo – e que esses deverão, portanto, se submeter isonomia do marco regulatório existente. Fato que, na verdade, deverá contribuir para o aprimoramento da regulação, evitando excessos e fomentando a modernização”. (John Kester, diretor de competitividade da OMT - CNC, 2018) E as tendências para a hotelaria: Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens “Um dos maiores desafios de plataformas como Airbnb e Uber, como empresas globais, será manter suas mensagens unificadas nos mercados regionais, particularmente na América Latina. (...) Vejo o Brasil com grandes oportunidades para marcas da economia compartilhada. (...) Na verdade, existe uma correlação muito forte entre viagens de negócios e o sucesso de algumas dessas plataformas. Então, esse também é um grande nicho”. (Dan Peltier, CEO da American Airlines - CNC, 2018) “Antes, vigorava o modelo piramidal: criava-se uma empresa, buscava-se o investidor, contratava-se pessoas, respeitando aspectos como licença para construção, legislação, direitos trabalhistas, segurança sanitária, etc. Hoje, há simplesmente um contato entre quem quer disponibilizar um quarto, por exemplo, e quem o demanda”. (Roland Bonadona, diretor da Bonadona Hotel Consulting - CNC, 2018) Algumas iniciativas no Brasil já estão operando o turismo de base comunitária de forma colaborativa, como a Recria - Rede Nacional de Turismo Criativo, a Rede Tucum - Rede Cearense de Turismo Comunitário, o Instituto Ipê, a rede Ecoa, a Rede Turisol e são estimuladas pelo MTur. Conheça outros casos de sucesso no Brasil aqui. Figura 2: Recria - Rede Nacional de Turismo Criativo. Fonte: Recria. E você, trabalha nesse segmento ou já viajou de forma colaborativa? Conta pra gente lá no fórum como foi sua experiência! https://turismocriativobrasil.com.br/sobre/ https://www.facebook.com/RedeTucumTurismoComunitario/ https://www.ipe.org.br/22-projetos/baixo-rio-negro/64-turismo-de-base-comunitaria https://ecoa.org.br/ https://ecoa.org.br/ http://www.turismo.gov.br/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes/downloads_publicacoes/TURISMO_DE_BASE_COMUNITxRIA.pdf Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens 2. Práticas para elaboração de roteiros e pacotes turísticos A Amadeus desenvolveu um estudo com a Future, uma entidade londrina, apontando as tendências dos viajantes em 2030. Os viajantes foram classificados em seis grandes grupos: 1. Práticos Confiam a uma agência a construção de seu roteiro, incluindo voos, hotéis e passeios; 2. Puristas Culturais Desejam viver a experiência do morador local. Buscam transporte compartilhado e tudo o que permite a troca de ideias com os moradores locais; 3. Buscadores de Capital Social Ou travel influencers que gostam de viajar para ganhar destaque nos stories do Facebook e do Instagram, sempre em busca de seguidores e likes; 4. Caçadores de Recompensas Para essas pessoas a viagem é um presente merecido, valorizam produtos premium, como andar de Cabifly ou provar um chocolate decorado com pintura à ouro; 5. Viajante Corporativo Costuma estar condicionado pela política institucional da empresa quanto à escolha do hotel ou meio de transporte. Ele quer apenas praticidade; 6. Turistas Éticos São pessoas conscientes que não desligam o senso de responsabilidade nem quando viajam. Aspectos ambientais e sociais pesam na decisão sobre destinos e serviços, utilizam aplicativos de carona e viagens compartilhadas, como Bla Bla Car ou Uber Pool. https://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/2019/01/o-que-e-cabifly-saiba-como-pedir-um-helicoptero-pelo-app-cabify.ghtml Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens Agora que pensamos em quem vai viajar, fica mais fácil entender alguns critérios que classificam os roteiros turísticos: a) emissivo ou receptivo: para fora do local de origem do turista ou para recepcionar turistas em sua localidade; b) quem organiza (órgão público ou iniciativa privada); c) organizados ou espontâneos (como um passeio à pé gratuito na cidade); d) comerciais ou públicos/abertos. Os roteiros turísticos podem ainda ser subdivididos em: a) imateriais: roteiros de cultura popular, roteiros de experiência, entre outros; b) materiais: roteiros industriais, arquitetônicos, entre outros; c) temáticos: roteiros para observação de aves, roteiros em festas de imigrantes, etc. As nomenclaturas brasileiras ainda classificam os roteiros em: ● Forfait: roteiro personalizado para agentes de turismo e outros intermediários com a finalidade de apresentar atrativos ou destinos para aumentar a qualidade das vendas. Não permite a comercialização generalizada; ● Excursão (1): roteiros elaborados pela agência ou operadora de turismo, organizados para viagens em grupo. Incluem estadia de mais de três dias e visita à atrativos, programação de lazer e de alimentação; ● Excursão (2): Passeios curtos de ida e volta no mesmo dia, com a permanência média de um dia ou menos para uma única localidade, o roteiro é efetuado em ônibus fretados para grupos que possuam contato entre si: amigos, grupos de escolas, empresas, etc. ● Pacotes: similares às excursões, são direcionados para grupos que não se conhecem e que visam permanecer por mais tempo em uma localidade. ● City Tours: são roteiros menores com visitas pela cidade, subdivididos em: * City tour básico: visita aos principais atrativos turísticos da cidade. * City tour panorâmico: em veículos motorizados, sem paradas para visitas internas; Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens * City tour monumental: conduz os turistas aos atrativos mais visitados de uma cidade em veículo motor e prevê a parada para visitação interna na maioria deles; * City tour motivacional: são tours customizados em torno de uma temática, como ver a exposição da Tarsila no MASP, visitar o Centro Histórico de Ouro Preto com um guia especializado, etc; * By night: é um city tour realizado à noite. Inclui paradas, como esse exemplo, o Pub Crawl SP. Além de estarem ligados ao perfil de turista, repare que os produtos turísticos que compõem cada roteiro estão diretamente conectados à vocação turística das localidades (a oferta turística). A segmentação é a base de um roteiro, possibilitando uma melhor estruturação dos produtos a serem comercializados. Ao elaborar o roteiro você deve pesquisar: ● Quais são os roteiros/circuitos turísticos mais vendidos no momento? ● Qual é o seu mercado? Quais os roteiros/circuitos são os mais vendidos no seu mercado? ● Quem é seu melhor concorrente? ● Como seus concorrentes operam seus roteiros? (vale a pena até contratar serviços e experimentar na prática como eles acontecem) ● Que público compraria seu roteiro? ● Quanto você pode investir na elaboração do roteiro? (é uma pergunta essencial) Defina também os prazos esperados para retorno dos investimentos. Crie uma boa estratégia para que seu produto (o roteiro) seja reconhecido pelo público-alvo e faça uma previsão do volume de vendas nos mercados pesquisados. Analisar os períodos de altas e baixas temporadas, determinantes do preço, é outro ponto importante na elaboração de um roteiro turístico. Busque informações detalhadas sobre o clima no Climatempo, confira as datas comemorativas nacionais, estaduais e municipais, inclua festas regionais se isso https://pubcrawlsp.typeform.com/to/N94sKe/ https://www.climatempo.com.br/ Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado deAgenciamento de Viagens puder valorizar seu roteiro, confira as datas e horários de funcionamento dos atrativos, como museus e exposições para garantir que a visita ocorra conforme seu planejamento e anúncio. Você quer ler? Recomendo a leitura do manual “Roteiro Turístico”, das professoras Glaubécia Silva e Cristiane Novo, do Centro de Educação Tecnológica do Amazonas, para ampliar sua visão sobre a elaboração de um roteiro turístico, em especial das páginas 48 a 58, que tratam da precificação de um roteiro. Você verá os cálculos detalhados e entenderá como a precificação dos produtos turísticos entre fornecedores e distribuidores é feita com base na tarifa NET. E também esse manual do SEBRAE para elaboração de roteiros turísticos. Observando a experiência de quem já está atuante no mercado, poderemos colher informações e metodologias para elaborar um roteiro de turismo. Convido você a acompanhar a elaboração de um roteiro e de experiência em viajens. Figura 3: Homepage da plataforma AirBnb Experiences. Fonte: AirBnb experiences. O primeiro passo é fazer seu cadastro na plataforma, caso ainda não tenha uma conta. Em seguida, vamos explorar as opções de experiências que são oferecidas, para fazer uma reegenharia de roteiros, ou seja, observar os http://redeetec.mec.gov.br/images/stories/pdf/eixo_hosp_lazer/061112_rot_tur.pdf http://redeetec.mec.gov.br/images/stories/pdf/eixo_hosp_lazer/061112_rot_tur.pdf http://www.sebraemercados.com.br/wp-content/uploads/2015/11/2014_08_13_RT_Agosto_Turismo_CriacaoRoteiros_pdf.pdf Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens elementos dos roteiros oferecidos e aprender com os concorrentes. Veja abaixo algumas opções de experiências em São Paulo: Figura 4: exemplos de experiências oferecidas na plataforma AirBnb Experiences. Fonte: AirBnB. Selecionei um passeio de bike por galerias de arte para nossa análise. Os elementos em destaque na oferta são: 1. a descrição da experiência (pedale em um tour por galerias de arte), 2. o valor (R$ 150 reais por pessoa), 3. a duração da experiência (4 horas), 4. o que está incluso no valor (drinques e equipamentos), 5. a nota de avaliação do prestador de serviços (5 estrelas) e 6. o idioma falado pelo condutor da experiência (português). Figura 5: exemplo de experiência à venda na plataforma AirBnb Experiences. Fonte: AirBnb Esse é um bom exemplo das informações essenciais de um roteiro turístico. Agora vou clicar no anúncio e ler o conteúdo técnico utilizado para atrair clientes interessados nesse tipo de experiência. A descrição do anúncio é repetida Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens no topo da página, várias fotos do bike tour ilustram o anúncio e ficam passando no slides enquanto estou na página e, o mais bacana, posso então conhecer o perfil de quem oferece o passeio de bike: a Lu. Figura 6: detalhes da oferta de experiência e perfil do anfitrião. Fonte: AirBnb. Rolando a barra, vejo que a Lu continua detalhando a experiência no item O que faremos: Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens Figura 7: descrição do roteiro, orientações aos compradores e avaliações. Fonte: AirBnb. A Lu ainda inclui informações extras sobre como se preparar para o passeio (tomar café da manhã reforçado), detalha o que está incluído no passeio e o que a pessoa que comprar a experiência terá que levar de casa. A estratégia de precificação do AirBnb, tanto para as hospedagens quanto para as experiências, é deixar a precificação ser definida pelo ofertante. O anúncio se completa com o mapa do roteiro, as avaliações de quem já fez o passeio, as datas de disponibilidades futuras do passeio e a política de cancelamento. Sugiro que você visite o anúncio clicando nesse link para ver toda a descrição. E por fim, o item de maior destaque: o botão de compra. Em todas as páginas de descrição do roteiro o botão de compra aparece na barra inferior, do lado direito do rodapé, incentivando você a adquirir o passeio, enquanto está se entusiasmando com a descrição. Figura 8: mapa do roteiro da Lu. Fonte: AirBnb. Os termos essenciais de um contrato de venda de passeios turísticos/experiências estão descritos na política de cancelamento. Sugiro que você leia com atenção busque compará-la com outros contratos de compra de https://www.airbnb.com.br/experiences/249413?currentTab=experience_tab&federatedSearchId=e5a467c8-34a0-411c-8d64-0f26e0ea40fb&searchId=a150a5f6-926f-477c-bc34-7bb24830b88c§ionId=e221873a-921a-4e27-a689-ea8ebe8ddd87&source=p2 Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens viagens disponíveis em agências e na internet. Valorizo a plataforma do AirBnb Experiences pelos cuidados com os aspectos importantes de segurança do turista. Além, é claro, de ser uma forma inteligente de anunciar gratuitamente o seu roteiro. Outra função bastante útil de plataformas como o AirBnb Experiences e Trip Advisor é a possibilidade de fazer pesquisas de mercado ou de intenção de compra, podendo testar o interesse das pessoas pelo seu roteiro ou validar sua ideia, o preço cobrado e os itens do roteiro. Que tal agora que você observou a experiência de elaboração de outras pessoas, você explorar as possibilidades de criar um roteiro de turismo? E não podemos deixar de chamar a sua atenção para um novo modelo de negócio: os roteiros grátis e aqueles em que o cliente deve decidir o quanto pagar. Veja algumas possibilidades existentes: ● o Passeios Baratos SP, que lista os atrativos que oferecem tours guiados, organiza bike tours e caminhadas por São Paulo; ● o Giro Cultural USP, elaborado por alunos e oferecido pela USP semanalmente; ● Centros Culturais, como o CCBB, CCSP, bibliotecas, etc; ● Experiências compartilhadas de alimentação; ● a hospitalidade dos voluntários membros do Couchsurfing Brazil que se dispõem a passear com os visitantes de sua cidade. E, se sua praia é o ecoturismo, consulte as diretrizes para visitação em Unidades de Conservação e as normas técnicas para Condutores do Turismo de Aventura: 1. ABNT NBR 15285 – Turismo de Aventura – Condutor – Competências de Pessoal; 2. ABNT NBR 15383 – Turismo de Aventura – Condutores de Turismo Fora-de-Estrada em Veículos 4x4 ou Bugues 3. ABNT NBR 15370 – Turismo de Aventura – Condutores de Rafting – Competências de Pessoal • Turismo de Aventura – Condutores de https://passeiosbaratosemsp.com.br/tag/passeios-gratuitos/ http://prceu.usp.br/girocultural/ https://vapza.com.br/blog/refeicao-compartilhada-brasil https://www.couchsurfing.com/places/south-america/brazil https://www.mma.gov.br/estruturas/ascom_boletins/_arquivos/livro.pdf https://www.mma.gov.br/estruturas/ascom_boletins/_arquivos/livro.pdf Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens Canionismo e Cachoeirismo • Turismo de Aventura – Condutores de Espeleoturismo 4. ABNT NBR 15331 de Turismo de Aventura - Sistemas de Gestão da Segurança - Requisitos 5. ABNT – NBR 15286, sobre a elaboração das atividades. 3. Documentação de viagem: vistos, passaportes e seguros Regras diplomáticas para viagens de brasileiros ao exterior. Os 10 turistas estrangeiros que mais visitam o Brasil. Novas concessões para entrada de turistas sem visto provenientes dos EUA, Japão, Austrália e Canadá foram concedidas pelo Governo em 2019, que agora podem permanecer 90 dias no Brasil, prorrogáveis por mais 90 dias, sem precisar pedir um visto de entrada, como aponta a reportagem da BBC, disponível no link acima. Esse acordo rompe com o princípio da reciprocidade, uma tradição diplomática brasileira, e não requer contrapartidas,fazendo com que os países beneficiados continuem a exigir vistos de entrada para brasileiros. Entretanto, tanto as pesquisas de intenção de viagem, como as de fluxos de passageiros têm apontado aumento do interesse pelo Brasil e também do fluxo de turistas advindos desses países. 3.1. Tipos de vistos, passaportes e seguros de viagem Você sabia que o Brasil mantém relações diplomáticas com 200 países e todos exigem visto de entrada? Quer dizer que eu não posso ir pra lugar nenhum do exterior sem antes pedir um visto? Calma, há muitas exceções nessas regras, graças aos acordos diplomáticos com esses países que possibilitaram a dispensa de visto para os brasileiros em caso de viagens curtas ao exterior. Como as regras são diferentes para cada país, sugiro que você conheça a tabela de vistos para cidadãos brasileiros e consulte as informações sobre o país para onde deseja viajar no Portal Consular do Ministério das Relações Exteriores. O tempo de permanência para viajar sem visto varia de 30 à 180 dias. Os tipos de vistos mais solicitados pelos brasileiros são: https://www.bbc.com/portuguese/brasil-47605005 http://www.portalconsular.itamaraty.gov.br/tabela-de-vistos-para-cidadaos-brasileiros http://www.itamaraty.gov.br/pt-BR/relacoes-bilaterais http://www.itamaraty.gov.br/pt-BR/relacoes-bilaterais Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens ● Visto de turista; ● Visto de intercâmbio; ● Visto de trabalho temporário; ● Visto de trainee; ● Visto de professor visitante; ● Visto de artista; ● Visto profissional. Agora que você conhece os tipos de visto, é bom conhecer os procedimentos para emissão de passaportes no Brasil. O portal do Itamaraty informa que: No Brasil, a emissão de passaportes comuns, em todos os estados da Federação e no Distrito Federal, fica a cargo da Polícia Federal. Em casos de comprovada urgência, as autoridades policiais poderão emitir o documento de viagem com maior agilidade (...). No exterior, as Repartições consulares do Itamaraty são encarregadas da emissão de passaportes. O pedido de passaporte comum para brasileiro no exterior deve ser feito pelo preenchimento do formulário de solicitação eletrônico. De acordo com o portal consular do Ministério das Relações Exteriores, os passaportes comuns valem por 10 anos para brasileiros adultos e podem valer de 1 a 5 anos para menores de 18 anos. Além do passaporte comum, existe o passaporte diplomático ou oficial, regido pelo Decreto 5.978/2006 e emitido pelo Itamaraty. E também o passaporte de emergência, emitido em situações de calamidade, o passaporte para estrangeiros apatriados e o laisser-passez, para pessoas de países que não mantêm relações diplomáticas com o Brasil. Consulte esse link para saber qual é a documentação necessária para tirar um passaporte brasileiro. Por que é obrigatório fazer um seguro de viagem? Porque o Brasil é signatário do Acordo de Schengen, uma convenção de países europeus sobre a livre circulação das pessoas e abertura das fronteiras dos países membros, com orientações para a circulação de pessoas, mantendo a ordem pública e a segurança nos países signatários. Os custos de acidentes, internações, consultas http://www.portalconsular.itamaraty.gov.br/vistos-para-viajar-ao-brasil http://www.pf.gov.br/servicos-pf/passaporte http://www.portalconsular.itamaraty.gov.br/passaporte-brasileiro2 http://www.pf.gov.br/servicos-pf/passaporte/documentacao-necessaria/documentacao-para-passaporte-comum/home https://pt.wikipedia.org/wiki/Acordo_de_Schengen Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens médicas, entre outros serviços de saúde, custam milhares de dólares em países europeus. A exigência dos seguros de viagem é uma forma de atender aos princípios da convenção. O seguro deve ter cobertura mínima de EU$ 30.000 euros e pode exigir outros valores em países fora do Acordo de Schengen. As agências de viagem costumam ser parceiras de seguradoras e são boas fontes de informação sobre as regras de viagens internacionais. Consultar um agente é sempre uma forma de aprender! Você quer ler? Para o Blog Viagem e Turismo, Patrícia Figueredo explica tudo o que se precisa saber para a contratação de um seguro-viagem. Veja o passo-a- passo para a contratação de Seguro Viagem. 4. Terminologia e códigos técnicos em Turismo Oscar lima alfa, alfa mike india golf uniform(e) india november hotel oscar, alfa mike alfa november tango eco delta oscar tango uniform romeu india sierra mike oscar bravo romeu alfa sierra india lima eco india romeu oscar! Não entendeu nada da frase acima? Então tente novamente usando o Alfabeto Fonético do Turismo: a - alfa b - beta c - charlie d - delta e - eco f - fox g - golf h - hotel i - india j - juliet k - kilo l - lima m - mike n - november o - oscar p - papa q = quebec r - romeu s - sierra t - tango u - uniform v - victor w - wisky x - xadrez y - yankee z - zulu Esse alfabeto é o mesmo Alfabeto Fonético Internacional da OTAN, usado também por linguistas, exércitos, pelos aeroviários e em diversos segmentos do https://viagemeturismo.abril.com.br/materias/seguro-viagem-como-funciona-como-escolher-e-como-acionar/ https://viagemeturismo.abril.com.br/materias/seguro-viagem-como-funciona-como-escolher-e-como-acionar/ Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens turismo. Seu uso vem desde a era do telégrafo, quando era necessário ter precisão na transmissão de mensagens que continham números e letras. Você pode encontrar diferentes significados para algumas letras, mas nada que impeça o uso do nosso exemplo. 4.1. Como se manter bem informado e aprendendo sempre Pelas referências que você viu na primeira unidade, já deu pra reparar no quanto é importante aprender um segundo idioma para atuar no mercado de turismo, certo? E sendo o inglês a língua universal do comércio mundial, você pode considerar seriamente aprendê-la para acompanhar as evoluções do turismo e os fluxos de viajantes que ainda se movimentarão pelo planeta. Considerando ainda que você é brasileiro/a e vive na América Latina, vale a pena saber como se comunicar em espanhol. Pode parecer muito esforço para se preparar profissionalmente, mas tenho uma dica do milhão para ajudar nos seus estudos, sem que você precise gastar nem um real: o aplicativo Duolingo. Figura 9: Descrição da proposta de valor da duolingo. Fonte: Duolingo. Parece bom demais pra ser verdade, e é! Em 2015 usei o app para aprender alemão. Depois de fazer o cadastro, informei ao app que queria estudar apenas 5 minutos por dia. Todas as tardes o alarme vibrava e eu fazia os exercícios do dia. Segui essa rotina diariamente (sem interrompê-la nem aos domingos) em 3 meses. E, pasme você, recebi um grupo de turistas alemães em Jericoacoara que me fizeram provar, na prática, que eu sabia me comunicar em alemão! Foi incrível! O Duolingo leva o aprendizado de idiomas tão à sério que o certificado de https://pt.duolingo.com/ Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens proficiência em inglês, emitido após um teste, está sendo aceito até na universidade de Harvard. Agora estou estudando francês, voilá! Síntese A tecnologia é aliada da atividade do turismo desde o surgimento das primeiras viagens. Com a expansão do uso da internet e dos smartphones em todo o mundo, a tecnologia está transformando o segmento das viagens e transportes com uma velocidade ainda maior. Seja pela desintermediação de serviços, ampliação do número de fornecedores, co-criação das viagens pelos próprios consumidores, influência nos modelos de negócios, gestão de produtos, serviços e destinos, promoção e conexão com os viajantes,o fato é que as TICs e os werables são tendências que chegaram pra ficar. A grande inovação, no entanto, está na forma de pensar a atividade do turismo: centrada nas pessoas e orientada para elas através das análises de dados. Vale lembrar que disse também depende a tão desejada personalização de experiências. Para lidar com esse cenário em constante reinvenção, você deve se preparar para ser um(a) eterno(a) estudante, dedicando-se tanto à aprendizagem tecnológica, quanto à cultural, buscando aprender sempre. E prepare-se, a unidade 3 vem recheada de novas informações! Aproveite para rever as atividades avaliativas das unidades 1 e 2 e, se surgirem dúvidas, converse conosco lá no fórum! Até breve! Na unidade 2 você aprendeu: ● A reconhecer as Novas Tecnologias no Turismo; ● Como os impactos da Economia Colaborativa afetam o mercado de agenciamento; ● Os elementos que compõem os roteiros e pacotes de turismo; ● A planejar e escolher os fornecedores para comercialização de pacotes turísticos; ● Como identificar as principais informações sobre vistos, passaportes e seguros de viagem; ● A formular os passos para a contratação de Seguro Viagem; Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens ● E conheceu os principais termos técnicos e códigos utilizados no Turismo. Pratique bastante o uso dos termos técnicos e você logo será fluente nos códigos! Bibliografia BRASIL. Ministério do Meio Ambiente. Diretrizes para Visitação em Unidades de Conservação. MMA, Secretaria de Biodiversidade e Florestas, Departamento de Áreas Protegidas. Brasília: MMA, 2006. Disponível em: https://www.mma.gov.br/estruturas/ascom_boletins/_arquivos/livro.pdf. BRASIL. Ministério do Turismo. Ecoturismo: orientações básicas. Brasília, 2010 e Turismo de Aventura - orientações básicas. Brasil, 2006. Disponíveis em: http://www.turismo.gov.br/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes/down loads_publicacoes/Ecoturismo_Versxo_Final_IMPRESSxO_.pdf e http://www.dominiopublico.gov.br/download/texto/tu000018.pdf Acessados em 12 de agosto de 2019. BRASIL. Ministério das Relações Exteriores. Portal Consular. Disponíveis em: http://www.portalconsular.itamaraty.gov.br/, http://www.portalconsular.itamaraty.gov.br/passaporte-brasileiro2, http://www.portalconsular.itamaraty.gov.br/tabela-de-vistos-para-cidadaos- brasileiros e http://www.itamaraty.gov.br/pt-BR/relacoes-bilaterais. Acessados em 08 de agosto de 2019. CNC. Turismo: Cenários em debate - Impactos da economia colaborativa. Rio de Janeiro : Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, 2018. Disponível em: <http://cnc.org.br/sites/default/files/arquivos/turismocenariosemdebate_impace conomiacolaborativa_0.pdf>. Acesso em: 19 ago. 2019. REVFINE. How the internet of things (IoT) can benefit the travel industry. Disponível em: https://www.revfine.com/internet-of-things-travel-industry/. Acessado em 10 de agosto de 2019. https://www.mma.gov.br/estruturas/ascom_boletins/_arquivos/livro.pdf http://www.turismo.gov.br/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes/downloads_publicacoes/Ecoturismo_Versxo_Final_IMPRESSxO_.pdf http://www.turismo.gov.br/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes/downloads_publicacoes/Ecoturismo_Versxo_Final_IMPRESSxO_.pdf http://www.dominiopublico.gov.br/download/texto/tu000018.pdf http://www.portalconsular.itamaraty.gov.br/ http://www.portalconsular.itamaraty.gov.br/passaporte-brasileiro2 http://www.portalconsular.itamaraty.gov.br/tabela-de-vistos-para-cidadaos-brasileiros http://www.portalconsular.itamaraty.gov.br/tabela-de-vistos-para-cidadaos-brasileiros http://www.itamaraty.gov.br/pt-BR/relacoes-bilaterais http://cnc.org.br/sites/default/files/arquivos/turismocenariosemdebate_impaceconomiacolaborativa_0.pdf http://cnc.org.br/sites/default/files/arquivos/turismocenariosemdebate_impaceconomiacolaborativa_0.pdf https://www.revfine.com/internet-of-things-travel-industry/ Agenciamento do Turismo e Transporte - Unidade Nº 2 - Tendências no Mercado de Agenciamento de Viagens SEBRAE. Turismo - criação de roteiros. Disponível em: http://www.sebraemercados.com.br/wp- content/uploads/2015/11/2014_08_13_RT_Agosto_Turismo_CriacaoRoteiros_pdf. pdf. Acessado em 12 de agosto de 2019. SILVA, G.T.S, NOVO, C.B.M.C. Roteiro turístico. Manaus : Centro de Educação Tecnológica do Amazonas, 2010. 66 p. : il., tabs. Disponível em: http://redeetec.mec.gov.br/images/stories/pdf/eixo_hosp_lazer/061112_rot_tur. pdf. Acessado em 11 de agosto de 2019. TUSSYADIAH, I., JUNG, T., DIECK, M.C.T. Embodiment of wearable and augmented reality technology in tourism experiences. Journal of Travel Research. Disponível em: https://www.researchgate.net/publication/316861783_Embodiment_of_Wearabl e_Augmented_Reality_Technology_in_Tourism_Experiences. Acessado em 09 de agosto de 2019. Referências imagéticas: AIRBNB. AirBnb - Sobre. Disponível em: <https://www.airbnb.com.br/>. Acesso em: 19 ago. 2019. AIRBNB. AirBnb - Experience. Disponível em: <https://www.airbnb.com.br/s/experiences>. Acesso em: 19 ago. 2019. DUOLINGO. Duolingo - Sobre. Disponível em: <https://pt.duolingo.com>. Acesso em: 19 ago. 2019. RECRIA. Turismo Criativo do Brasil. Disponível em: <https://turismocriativobrasil.com.br/>. 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