PROJ MULTIDISCIPLINAR AMB LOGIST (2)

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO 
NETSHOES COMERCIO LTDA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO 
NETSHOES COMERCIO LTDA 
 
 
 
Trabalho apresentado como requisito parcial para 
obtenção de aprovação na disciplina Projeto 
Multidisciplinar – Ambiente Logístico, na 
Universidade Cruzeiro do Sul. 
Tutores(as): 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2020 
RESUMO 
 
Com o objetivo de colocar em uso os conhecimentos teóricos adquiridos ao longo do 
curso, e desenvolver mais conhecimento sobre o ambiente logístico de uma 
empresa na prática, esse projeto visa demonstrar como a mesma atua 
Logisticamente e como funciona sua organização interna em seu ramo empresarial. 
 
 
Palavras-chave: Conhecimentos, prática, empresa, ambiente logístico, organização. 
 
Sumário 
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................. 5 
2. A EMPRESA ................................................................................................................ 5 
3. OPERAÇÕES LOGÍSTICAS ...................................................................................... 6 
4. COMPRAS ................................................................................................................... 8 
5. ARMAZENAGEM ........................................................................................................ 9 
5.1. Picking ................................................................................................................. 9 
5.2. Expedição ........................................................................................................... 9 
6. TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO ............................................................................ 9 
7. ANÁLISE SWOT ........................................................................................................ 10 
8. CONCLUSÃO ............................................................................................................ 10 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................. 11 
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1 INTRODUÇÃO 
 
Quando falamos de Logística podemos lembrar também da origem da palavra, logística 
vem do grego e significa habilidades de cálculo e de raciocínio lógico, porém esse conceito hoje 
foi ampliado e se tornou algo mais abrangente que está presente em outras áreas como 
engenharia, economia, marketing, entre outras. Ela está presente em nosso dia-a-dia, direta ou 
indiretamente, se trata de um processo que, eficientemente, transporta e armazena produtos e 
mercadorias do seu ponto de origem até seu ponto de consumo final, de forma correta, no local 
adequado e no tempo determinado. 
Neste trabalho será observado como a logística é importante no sistema de gestão de 
uma empresa, destacando a Netshoes como uma que foge dos padrões utilizados pelas diversas 
empresas atuantes no ramo logístico. Ao analisar a sua história, é possível perceber como erros e 
acertos sempre estão presentes no desenvolvimento e crescimento de um negócio ao longo 
prazo, porém, são cruciais para seu sucesso. 
 
 
2 A EMPRESA 
 
Fundada em São Paulo nos anos 2000 pelo economista Marcio Kumruian, a NETSHOES 
começou como uma simples loja de sapatos e logo se tornou popular. Em apenas um ano de 
existência a lojinha começou a crescer e passou a ser uma loja de artigos esportivos contando 
com oito lojas, onde abriu em 2001 uma filial no shopping Ibirapuera. 
No ano seguinte a loja do Shopping fechou, foi ai então que Márcio percebeu o poder da 
internet. Não foi um momento fácil “Tivemos que superar o insucesso da expansão das lojas 
físicas quando o negócio ainda não estava pronto para isso” diz Marcio. 
Nos anos 2000 a internet era muito diferente de hoje, a internet discada era a mais 
comum e ainda era um ambiente em desenvolvimento, logo ideia de começar um projeto 
inovador como o e-commerce era desafiador. Com o estoque da loja do shopping, ele juntou 
forças com seu primo começou a operar nas lojas físicas e online simultaneamente. Os primeiros 
anos foram um sucesso, em apenas cinco anos seu e-commerce se destacou e em 2017 as 
operações das lojas físicas foram encerradas, afinal manter sete lojas físicas quando o negócio 
online era responsável por cerca de 70% das vendas não era uma escolha inteligente. 
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A adaptação foi fácil, pequenas mudanças no modo de pensar e logo as operações 
logísticas começaram. 
A Netshoes é reconhecida pelo seu serviço, entrega e qualidade, sendo referência para o 
varejo digital há 20 anos, está sempre buscando se conectar com seus clientes e prezando pela 
inovação em seus serviços. Para a maior comodidade de seus clientes ela fez parcerias com 
diversas lojas conceituadas muito procuradas no mercado, operando diversos e-commerces de 
outras marcas como: a loja oficial da NBA, KAPPA, CORINTHIANS, SANTOS, entre muitas 
outras. Além de encontrar em seu site tudo para esportes e lifestyle, é possível encontrar vários 
itens de moda beleza e acessórios. 
Possui mais de 2 mil colaboradores, é uma das 100 marcas de maior prestigio no brasil e 
foi muitas vezes reconhecida como uma das 150 melhores empresas para se trabalhar. Preza 
pelo aprimoramento de seus colaboradores e investe em treinamentos internos, possuindo cargas 
horarias destinadas para isso. 
Tem como Missão, Visão e Valores: 
 
 
 
 
3 OPERAÇÕES LOGÍSTICAS 
 
 
A essência de toda e qualquer empresa (indústria, comércio ou prestadora de serviços) é 
atender às necessidades de seus consumidores, oferecendo-lhes um ou vários produtos, que 
assumem a forma de bens ou serviços. A função produção é responsável pelas atividades 
orientadas. Para Moreira (2014, p. 1), a Administração de Produção e Operações “diz respeito 
àquelas atividades orientadas para a produção de um bem físico ou à prestação de um serviço”. 
Assim, em empresas industriais costuma-se atribuir a esta área o nome de produção, manufatura 
ou fabricação, enquanto nas empresas de serviços denomina-se de área de operações. 
A Netshoes é o sexto maior grupo de e-commerce do Brasil, dominando o segmento de 
artigos esportivos. Utiliza-se uma estrutura de logística própria, com processos simples, assim 
ela consegue preparar os pedidos em até duas horas e entregar em 48 horas após a efetivação da 
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compra, indiferente do produto adquirido é uma maneira de atrair os clientes. A empresa garante 
90% das entregas, os outros 10% que fogem do prazo de dois dias úteis o cliente é comunicado 
no momento da compra, explica Graciela Tanaka, COO da Netshoes “Em certas regiões do País, 
não é possível fazer a entrega nesse prazo, como uma mesa de bilhar que precisa ir para uma 
cidade da região Norte. Nesses poucos casos, que requerem um prazo diferente, o consumidor é 
informado sobre o novo prazo na hora da compra”. 
O processo operacional da Netshoes, é utilizado o API (interface de programação de 
aplicações) onde é possível cadastrar produtos, gerenciar os estoques e preços e ser notificado 
quando pedidos são feitos e aprovados, além de poder controlar os seus devidos status até a 
entrega ao cliente. Assim como mostra na imagem abaixo. 
 
 
 
Segundo Ballou (2006), considera as principais gestões da logística: planejar, organizar e 
controlar. Normalmente, a mais difícil entre elas é planejar, mais precisamente, a identificação 
de rumos de ação e a escolha dos melhores dentre eles. Portanto, a ênfase principal será dada a 
esta etapa da administração. A problemática da logística de maneira mais simples possível e 
aplicar metodologia definitiva de solução que já tenha comprovado seu valor prático em 
situações reais. Trata-se de uma abordagem de tomada de decisões. 
8Fonte: Adaptado de Ballou (2006). 
 
Os fundamentos da Netshoes é resguardar a integridade dos produtos e tornar o processo 
mais eficiente, por meio de gestão do fluxo de informações e materiais de uma organização. Na 
área empresarial, isso resulta em mais economia e satisfação do cliente. 
 
 
4 COMPRAS 
 
 
A Netshoes trabalha um sistema de gestão que auxilia no gerenciamento dos negócios, 
tais como: Fluxo de caixa, estoque, controle logístico, emissão de notas fiscais, entre outros 
processos. A partir do momento em que o produto é registrado no estoque, qualquer movimento 
que lhe seja dado é do sistema, o que facilita muito o trabalho da gestão da empresa. 
No entanto, a grande diferença é trabalhar com uma gestão que se integre com 
marketplaces, de forma a aproveitar as vendas da sua empresa e garantir a boa reputação da sua 
loja. Nesse caso, os ganhos do produto em visibilidade e processo de vendas tornam-se simples, 
integrados ao sistema que já que se trata de um e-commerce, grandes shopping centers virtuais. 
Na América Latina a Netshoes é considerada um dos maiores e-commerce de lifestyle 
esportivo, tendo mais de 54 milhões de visitantes em um único mês, e estando presente em 
diversas plataformas: mobile, tablet e desktop. 
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5 ARMAZENAGEM 
 
 
A Netshoes conta com quatro Centros de distribuição no Brasil, um em Pernambuco 
localizado em Jaboatão dos Guararapes, dois no estado de São Paulo, em Barueri e Itapevi, e 
outro em Extrema no estado de Minas Gerais. 
Por possuir uma logística própria com processos simples, após o pagamento ser 
aprovado a preparação do pedido é feita em até duas horas. 
O centro logístico localizado em Pernambuco gera 270 empregos diretos e ocupa uma 
área de 12 mil mZ, permitindo maior espaço para armazenamento e mais agilidade nas entregas. 
O controle de estoque é feito sistemicamente, com base no estoque do lojista é feito o 
controle de disponibilidade e o reservado. Quando uma compra no site é realizada, o pedido é 
gerado e automaticamente é feita a reserva do produto adquirido, após isso poderá haver duas 
ações internas: 
• Pedido faturado: é feito o faturamento e o produto é reservado e subtraído da 
Netshoes. 
• Pedido cancelado: caso a compra tenha sido cancelada por falta de pagamento, o 
produto que estava reservado retorna para venda. 
 
A visão do lojista é sempre feita em relação ao estoque físico. Assim as chamadas de 
PUT/ Stocks devem sempre levar em consideração quantos produtos estão disponíveis no 
estoque físico e na Netshoes será feito o controle da disponibilidade para venda do estoque 
reservado. 
O controle de forma ilustrada seria feito da seguinte forma: 
 
Fonte: Grupo Netshoes 
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O estoque reservado só é zerado mediante ações dos pedidos gerados. 
 
 
5.1. Picking: 
 
Na etapa de separação/Picking, a Netshoes trabalha com grande performance, 
organização e capacitação dos colaboradores para que os produtos sejam armazenados de forma 
correta e dessa forma reduzir o Lead Time. 
Os produtos chegam pelos fornecedores nos Centros de Distribuições em caixas master 
conferidos pelo time do recebimento, logo o time do Picking separa caixa por caixa, produto por 
produto (por marca, tamanho, cor, tipo de produto etc.), é feito a bipagem (coleta) de dados, 
lançados no sistema e assim são levadas as prateleiras manualmente para a armazenagem. 
 
5.2. Expedição 
 
Os produtos que já foram alocados nas prateleiras pelos preparadores são agora levados 
por eles e recebidos pelos faturistas no setor da expedição, os faturistas quase nem chegam a 
tocar nos produtos pois eles vêm com os códigos de entrada e de cada tipo de produto. 
Agora os Faturistas, que em média são compostos por 3 pessoas no setor da expedição 
cumprem o papel de coletar os dados dos produtos que serão expedidos do CD, as caixas viajam 
por Esteiras de Expedição Automatizadas, cada produto com o seu destino certo e chegam ao 
fim nas Docas onde serão embaladas, etiquetadas e alocadas nos veículos. 
 
 
6 TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO 
 
A Netshoes conta com transportadoras terceirizadas, como os Correios por exemplo, a 
empresa fecha um pacote de produtos procurando sempre ocupar 100% da capacidade dos 
veículos para reduzir custos com o transporte. 
A empresa se preocupa muito com os prazos de entrega então é feito uma análise do 
processo para saber se os produtos chegaram no tempo certo para os clientes, caso esteja correta 
a previsão os produtos são distribuídos pelo modal rodoviário, mas caso for ocorrer algum 
atraso na entrega a Netshoes contrata o modal aéreo para realizar a distribuição de seus produtos 
no prazo correto ao cliente final. 
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7 ANÁLISE SWOT 
 
 
 
 
 
8 CONCLUSÃO 
 
Atualmente com o desenvolvimento econômico, as inovações tecnológicas cada vez 
mais presentes, e a necessidade de competitividade entre as empresas, elas se obrigam a 
explorar novos mercados e se destacar em suas áreas, visando satisfazer as demandas de seus 
clientes que estão cada vez mais exigentes por qualidade, boa experiência na hora das compras, 
variedade de produtos, bons preços e fácil atendimento. Assim, a logística entra como um setor 
a ser explorado, pois quando uma empresa tem um bom planejamento logístico, está sempre se 
aprimorando, melhorando seus sistemas, ela está investindo em si mesma e em seus clientes, 
visando reduzir custos, agilizar processos, ter uma melhor comunicação interna e externa, 
melhorando assim a experiência de compra de seus consumidores, tendo como consequência 
maior crescimento. 
A logística visa satisfazer a demanda dos clientes tendo o menor custo, fazendo o 
gerenciamento do fluxo dos produtos do início do processo até o fim quando chega ao 
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consumidor final. Ela abrange as atividades relacionadas a posse e movimentações de produtos 
nas organizações como: Gestão de estoques, previsão de demanda, armazenagem, transporte 
entre outros. 
Através desse projeto, foi possível ter uma visão bem ampla e detalhada de como 
funciona uma operação logística de forma prática, tendo como objeto de estudo a empresa 
Netshoes que opera através de um e-commerce (lojas virtuais). Na Netshoes a logística é vista 
como um dos processos mais importantes, com o objetivo de aprimorar cada vez mais a 
experiência dos seus consumidores, na hora da busca por variedade de produtos, facilidade na 
hora das compras e pagamentos, valores de frete, agilidade na preparação e envio do produto, 
até quando chega no consumidor final, ela sempre está se inovando e investindo para que se 
mantenha acima de seus concorrentes. 
A Netshoes foi pioneira na área de vendas de produtos de artigos esportivos online no 
Brasil, por esse motivo acompanhou as evoluções do comercio eletrônico no pais, sempre 
prezando pela qualidade de seus serviços expandiram seus negócios para conseguirem suprir a 
demanda e conquistar o seu sucesso. 
A empresa se tornou referência institucional para diversas outras empresas não apenas 
no âmbito de comércios eletrônicos mas também para varejistas físicos. 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
TCC FINAL – MICHAEL BRAZ DE MACEDO. 
http://repositorio.asces.edu.br/handle/123456789/500 
 
https://www.netshoes.com.br/institucional/sobre - MISSÃO, VISÃO, VALORES/ LOJAS 
PARCEIRAS. 
 
https://sbvc.com.br/netshoes-reformula-centros-distribuição/ - Netshoes reformula 
centros de distribuição de produtos. 
 
https://www.bloglogistica.com.br/mercado/exemplo-de-logistica-netshoes/ - Exemplo 
de logística: NETSHOES. 
 
https://www.pier8.com.br/landing-page/logistica-para-netshoes - Logística para 
Netshoes.. 
 
Ãlvaro Anastácio de Oliveira Praciano – Gerente de Logística na Netshoes, Recife – 
Pernambuco. 
 
https://developers.netshoes.com.br/api-portal/content/fluxo-b%C3%A1sico – Fluxo 
Básico. 
 
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/netshoes-e-a-meta-das-48-horas/- 
Netshoes e a meta das 48 horas. 
 
https://redeprocursos.com.br/docs/T%C3%89CNICO%20EM%20LOG 
%C3%8DSTICA/Logistica%20Ballou.pdf – Gerenciamento da cadeia de 
suprimentos/logística empresarial, Ronald H. Ballou. 
Bailou, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial / 
Ronald H. Bailou ; tradução Raul Rubenich. - 5. ed. - Porto Alegre : Bookman,2006. 
 
http://www.maispolimeros.com.br/2019/06/03/conceito-de-logistica/ - Conceito de 
Logística. 
 
https://developers.netshoes.com.br/api-portal/producao#section11 - Processo de 
Reserva de Estoque. 
http://repositorio.asces.edu.br/handle/123456789/500
https://www.netshoes.com.br/institucional/sobre
https://sbvc.com.br/netshoes-reformula-centros-distribui%C3%A7%C3%A3o/
https://www.bloglogistica.com.br/mercado/exemplo-de-logistica-netshoes/
https://www.pier8.com.br/landing-page/logistica-para-netshoes
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https://redeprocursos.com.br/docs/T%C3%89CNICO%20EM%20LOG%C3%8DSTICA/Logistica%20Ballou.pdf
https://redeprocursos.com.br/docs/T%C3%89CNICO%20EM%20LOG%C3%8DSTICA/Logistica%20Ballou.pdf
http://www.maispolimeros.com.br/2019/06/03/conceito-de-logistica/
https://developers.netshoes.com.br/api-portal/producao#section11
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	UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
	PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO NETSHOES COMERCIO LTDA
	2020
	PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO NETSHOES COMERCIO LTDA (1)
	RESUMO
	Sumário
	1 INTRODUÇÃO
	2 A EMPRESA
	3 OPERAÇÕES LOGÍSTICAS
	4 COMPRAS
	5 ARMAZENAGEM
	5.1. Picking:
	5.2. Expedição
	6 TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO
	7 ANÁLISE SWOT
	8 CONCLUSÃO
	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS