Atividade 4 (A4) MARKETING DIGITAL

Prévia do material em texto

Curso GRA1080 MARKETING DIGITAL GR1986-212-9 - 
202120.ead-17629.01 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
Iniciado 20/11/21 19:35 
Enviado 20/11/21 19:49 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 14 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Lidiane tem uma clínica de estética de tratamentos não invasivos. A sua 
ideia surgiu do forte crescimento do mercado, cada vez mais mulheres 
buscando tratamentos alternativos, com recuperação mais rápida que 
procedimentos tradicionais e preços mais baixos. Com aumento da 
concorrência, Lidiane viu suas vendas caírem pela metade no último 
semestre. Devido ao cenário mais competitivo, buscou uma agência 
externa que pudesse ajudar no seu reposicionamento online. O primeiro 
passo da consultoria foi ajudar Lidiane a montar uma análise SWOT. 
A seguir, apontamos alguns resultados da matriz feita. 
I. Aumento da concorrência, publicações médicas criticando a 
veracidade dos tratamentos e nova regulamentação mais rígida. 
II. Qualidade dos profissionais, excelente localização da clínica, 
preços atrativos e competitivos. 
III. Demora no atendimento, poucas ações de marketing e pouca 
especialização dos esteticistas em tratamentos mais modernos. 
IV. Ciclo positivo da economia, consumidores buscam melhor 
qualidade de vida e maior conscientização por práticas não invasivas. 
Relacione os resultados acima com os respectivos quadrantes da Matriz 
SWOT. 
( ) Oportunidades. 
( ) Pontos Fortes. 
( ) Barreiras. 
( ) Pontos Fracos. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
Resposta Selecionada: 
IV, II, I, III. 
Resposta Correta: 
 
IV, II, I, III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Você consegue identificar bem a 
análise interna da empresa com seus pontos fortes e 
fracos. Por outro lado, não esqueça de olhar o 
macroambiente para destacar as oportunidades e 
barreiras ao seu negócio. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Uma das mais populares rede social é o Facebook, que tem a posição 
absoluta em termos de acesso e usuários. Em seu livro, Porto (2014) 
divulga alguns dados importantes sobre o impacto dessa rede social no 
acesso dos usuários à internet: “De acordo com dados do Facebook: em 
dezembro de 2013, 945 milhões de usuários mensais acessaram o 
Facebook via dispositivos mobile; em dezembro de 2013, o Facebook 
obteve a média de 757 milhões de usuários diários; 81% dos usuários 
diários do Facebook são fora dos Estados Unidos e Canadá; em 
dezembro de 2013, o Facebook bateu a incrível marca de 1,23 bilhão de 
usuários mensais.” (PORTO, C. Facebook Marketing. 1. ed. Novatec: São 
Paulo, 2014. p. 76.) 
Assinale a alternativa que apresente os exemplos de indicadores, de 
acordo com os dados apresentados sobre o Facebook. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Interação online com a marca (ex.: números de 
visitantes, usuários). 
Resposta Correta: 
Interação online com a marca (ex.: números de 
visitantes, usuários). 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Parabéns! Deve-se levar em conta que 
a avaliação de uma rede social ou site web não pode só 
levar em consideração dados de visita ou acesso, que 
são importantes para avaliar a interação, mas todo o 
conjunto de dados disponíveis. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Uma empresa pode estabelecer objetivos bem definidos, metas 
medíveis e relevantes para o desenvolvimento do negócio, mas o 
exercício não estará completo se para atingir esses objetivos a firma não 
definir uma dimensão temporal clara. De todos os desafios que a 
empresa tem, quais serão priorizados nos próximos três meses? Quais 
 
as metas para o ano próximo? Onde queremos estar em cinco anos? 
Assinale a alternativa que traz um objetivo SMART que possui uma 
dimensão temporal bem definida. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da 
empresa em 2 anos para aumentar o conhecimento 
da marca no mercado. 
Resposta 
Correta: 
 
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da 
empresa em 2 anos para aumentar o conhecimento 
da marca no mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Perfeito! Note que ao se estabelecer 
bem o objetivo temporal, fica mais fácil identificar os 
esforços, recursos, equipe que estarão envolvidos para 
atingir tal desafio. Um dos erros mais comuns é pensar 
em objetivos sem ter a visão clara de quando devem ser 
alcançados. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O bom de executar uma campanha digital é poder contar com uma série 
de ferramentas para mensurar os resultados. Isso significa calcular se 
cada real investido em uma ação teve retorno ou não. Também é 
possível saber quantas pessoas clicaram no banner, quanto visitaram o 
site, quantos permaneceram no site e se interessaram por um produto 
destacado. Essa é a grande vantagem do marketing digital, poder traçar 
métricas e avaliá-las quase em tempo real para assim ajustar a 
estratégia online. 
A seguir apresentamos resultados de campanhas obtidos por duas 
empresas para uma mesma ação online. 
 
Figura 3: Análise comparativa de resultados de campanha online entre 
as Empresas A e B. 
Fonte: Elaborada pela autora, 2019. 
Das conclusões possíveis a partir dos dados obtidos, assinale a 
alternativa que traz a resposta correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As campanhas obtiveram o mesmo número de 
visitantes e a Empresa 2 teve maior orçamento e 
melhores taxas de conversão. 
 
Resposta 
Correta: 
 
As campanhas obtiveram o mesmo número de 
visitantes e a Empresa 2 teve maior orçamento e 
melhores taxas de conversão. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Muito bem. Você compreendeu os 
conceitos de métricas e sabe principalmente relacionar o 
custo de cliques para calcular um orçamento gasto. Note 
ainda que temos um excelente exemplo de taxa de 
conversão para avaliar os diferentes tipos de 
campanhas. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Ao traçar objetivos SMART fica mais fácil medir os seus resultados. Isso 
porque um objetivo SMART permite uma melhor definição do quê se 
espera alcançar, em quanto tempo e como será medido. Isso elimina 
qualquer indefinição e fica mais fácil compartilhar objetivos que podem 
ser atingíveis e relevantes. Usa-se muito esse modelo ao definir objetivos 
de performance entre equipes nas grandes empresas. 
Considerando a elaboração de metas para um departamento de 
marketing digital, veja os exemplos a seguir. 
I. Usuários precisam que entender 100% a mensagem dos vídeos do 
Youtube. 
II. Aumentar em 25% o tempo médio dos usuários do site nos próximos 
3 meses. 
III. Dobrar o volume de vendas do mercado online no Brasil. 
IV. Melhorar a leitura e aumentar o vocabulário dos usuários de internet. 
V. Aumentar 15% a taxa de cliques das campanhas de novos usuários. 
Agora, assinale a alternativa que traz exemplos de objetivos SMART. 
 
Resposta Selecionada: 
II, V. 
Resposta Correta: 
II, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Note que antes de tudo o objetivo tem 
que ser relevante e alcançável para essa equipe de 
marketing. Não confunda o mercado geral com objetivos 
que são da empresa. Ao final, seja mais específico, 
colocando exatamente o que deve ser alcançado e no 
tempo determinado. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O funil de vendas inclui uma série de etapas, cujo objetivo final é a 
venda. Para chegar até a etapa de conversão, é necessário conhecer 
bem o comportamento do consumidor e saber relacionar-se bem nas 
diferentes etapas. Sobre tal tema, Silva (2018, p. 55) descreve que: “O 
marketing de relacionamento online tem três objetivos básicos: a 
aquisição, conversão e a retenção. A meta da conversão, que é a ação 
esperada da parte do visitante; na landing page das Lojas Renner,é a 
conversão de receita, pois a venda é o objetivo.” (SILVA, V. B. Marketing 
digital como ferramenta estratégica e as oportunidades nas redes 
sociais. Revista de Economia, Empresas e Empreendedores na CPLP, v. 
2, n. 1, p 25-62, 2018.) 
A seguir, vemos um exemplo de Silva sobre uma landing page 
da Renner. 
 
Figura 4: Exemplo de landing page 
das Lojas Renner. 
Fonte: SILVA, 2018, p. 55. 
Assinale o objetivo correto de uma landing page no processo de funil de 
vendas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É uma técnica utilizada no funil de vendas para 
converter. Consiste em uma página que pode incluir 
formulário para possibilitar ações de venda direta. 
Resposta 
Correta: 
 
É uma técnica utilizada no funil de vendas para 
converter. Consiste em uma página que pode incluir 
formulário para possibilitar ações de venda direta. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Sabemos que há diferentes objetivos 
no funil de vendas e que vão definindo a comunicação 
da empresa com o consumidor. Nessa etapa que 
estamos analisando, o objetivo é tornar um visitante em 
cliente. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Sempre é possível tirar vantagem de situações difíceis. A história da 
Mariana é um bom exemplo. Após trabalhar 15 anos em uma escola, foi 
demitida e ficou 6 meses à procura de uma nova oportunidade. Não 
encontrando, decidiu dedicar seu tempo a uma atividade que sempre 
gostou: cuidar de crianças. Começou atendendo na sua casa e após 
 
conhecer Teresa, uma estudante de pedagogia recém-formada, 
decidiram as duas a abrir sua própria creche. Após 1 ano de 
inauguração, a creche é um sucesso e já conta com mais de 40 crianças 
inscritas. Agora as duas estão estudando sobre marketing digital para 
promover campanhas online e aumentar o número de crianças 
matriculadas. 
Se Mariana e Teresa quiserem avaliar a relação de quantos clientes 
acessam o site delas e quantos pedem um orçamento, por exemplo, a 
métrica que elas devem avaliar é ______________. 
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima. 
Resposta Selecionada: 
Taxa de conversão. 
Resposta Correta: 
Taxa de conversão. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Perfeito. Essa métrica pode ajudar 
Mariana e Teresa a identificarem o real interesse das 
pessoas no produto que estão vendendo. É uma ótima 
medida para avaliar a efetividade da comunicação feita. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Tão importante quanto saber quem é o seu cliente, é saber que caminho 
ele percorreu até achar o seu produto e comprar. No marketing digital, 
montar esse tipo de mapa ficou mais fácil usando uma ou mais 
ferramentas para identificar bem os resultados de uma ação. Como 
destaca Canfield (2017, p. 2), a jornada do consumidor “busca mapear os 
momentos essenciais que o consumidor vivencia durante a sua 
interação com a empresa, desde o primeiro até o último passo”. 
(CANFIELD, D. S. O design thinking na jornada do consumidor em 
uma steakhouse no Brasil. Caderno Profissional de Marketing - 
UNIMEP, Piracicaba, v. 5, n.3, p. 1-14, 2017.) 
Outro nome que se atribui a jornada do consumidor é o 
_________________. 
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima. 
 
Resposta Selecionada: 
Mapa da experiência do consumidor. 
Resposta Correta: 
Mapa da experiência do consumidor. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Perfeito! A partir desse mapa é 
possível saber como o usuário descobre uma marca e o 
 
caminho que percorre para buscar mais informações e 
até chegar a um momento decisivo que é a compra. 
Saber identificar as diferentes etapas dessa experiência 
permite aplicar as ações corretas em cada fase dessa 
interação. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A partir de conteúdos as empresas conseguem uma maior sintonia com 
seus consumidores. No mundo digital, nunca o conteúdo esteve tão em 
voga como estratégia de atração, e até mesmo de conversão. Pulizzi 
(2016) explica que no marketing de conteúdo, é preciso que os 
conteúdos produzidos pelas marcas sejam mais longos e de melhor 
qualidade, para que isso agregue público aos seus próprios sites, o que 
faz com que as marcar tornem-se verdadeiras editoras de 
mídias. (PULIZZI, J. Marketing de conteúdo épico: como contar uma 
história diferente, destacar-se na multidão e conquistar mais clientes 
com menos marketing. São Paulo: DVS Editora, 2016.) 
Ao focar na estratégia de conteúdo, a empresa obtém certas vantagens. 
Sobre isso, assinale a alternativa que traz a afirmação correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Ao oferecer conteúdo de qualidade e relevante, a 
empresa se engaja com seu público-alvo. Dessa forma, 
agrega valor para o leitor em um relacionamento que 
consegue gerar mais vendas dos seus produtos. 
Resposta 
Correta: 
 
Ao oferecer conteúdo de qualidade e relevante, a 
empresa se engaja com seu público-alvo. Dessa forma, 
agrega valor para o leitor em um relacionamento que 
consegue gerar mais vendas dos seus produtos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Muito bem. É preciso identificar 
corretamente as vantagens que a produção de conteúdo 
tem na estratégia não só de relacionamento, mas 
também para aumentar a participação de mercado com 
mais vendas. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A grande vantagem de avaliar todo o percurso que o consumidor faz, 
desde a fase de querer mais informações até a decisão de comprar, é 
poder ajustar o melhor conteúdo e estratégia em cada fase de interação. 
 
A respeito das fases que os compradores percorrem nessa jornada, as 
principais são: 
(1) aprendizado e descoberta; 
(2) reconhecimento do problema; 
(3) consideração da solução; 
(4) decisão. 
Sobre cada etapa, enumere corretamente a descrição para cada fase da 
jornada do consumidor. 
( ) É a fase em que o consumidor já avalia qual produto comprar. Já 
entendeu seu problema e soluções possíveis. Por isso, as empresas têm 
que ser resolutivas, mostrar as vantagens da solução para que essa seja 
a escolhida. 
( ) O consumidor entende que há um produto que resolve um problema 
que tem. Por isso empresas devem focar em confirmar essa 
oportunidade, apresentando as soluções possíveis. 
 ( ) Consumidor ainda não tem ideia da necessidade ou um problema a 
resolver, mas já mostra algum interesse. Por exemplo, quando faz uma 
busca no Google. O objetivo da empresa deve ser focar em atrair esses 
usuários. 
( ) O consumidor já identificou as soluções possíveis para solucionar seu 
problema e quer escolher a melhor delas. Nessa etapa, a empresa 
precisa mostrar mais a fundo o seu produto, e criar um senso de 
urgência. 
Agora assinale a alternativa que traz a sequência correta a respeito do 
processo de jornada do consumidor. 
Resposta Selecionada: 
4, 2, 1, 3. 
Resposta Correta: 
4, 2, 1, 3. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Você consegue ajustar bem a 
comunicação de uma empresa considerando o processo 
de busca, entendimento de um problema até a decisão. 
Saber identificar a necessidade dos consumidores em 
cada fase do processo é essencial para aumentar as 
chances de vendas de um produto.